內(nèi)部工作流程與操作規(guī)范制度

內(nèi)部工作流程與操作規(guī)范制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作流程與操作，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本企業(yè)全體員工，并具有引導(dǎo)性和管束性。第二章工作流程第三條崗位職責(zé)1.管理層1.1決策企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；1.2訂立年度、季度和月度工作計(jì)劃；1.3監(jiān)督和引導(dǎo)各部門的工作；1.4確定工作流程，優(yōu)化工作方法；2.部門經(jīng)理2.1負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作的組織和協(xié)調(diào)；2.2訂立部門內(nèi)部工作流程，確保工作的順利開展；2.3監(jiān)督部門成員的工作情況；2.4提出部門工作計(jì)劃和改進(jìn)建議；3.員工3.1遵守崗位職責(zé)，依照工作流程開展工作；3.2樂觀參加團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；3.3及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題；3.4提出工作改進(jìn)看法，樂觀參加工作流程的優(yōu)化；第四條工作流程1.任務(wù)派發(fā)1.1部門經(jīng)理依據(jù)工作計(jì)劃確定任務(wù)內(nèi)容和工作要求；1.2將任務(wù)調(diào)配給對(duì)應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人；1.3負(fù)責(zé)人進(jìn)一步調(diào)配任務(wù)給具體的員工；2.工作執(zhí)行2.1員工依據(jù)任務(wù)要求，訂立認(rèn)真的工作計(jì)劃；2.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，并保證工作質(zhì)量；2.3如遇到問題無法解決，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告；3.工作匯報(bào)3.1員工在任務(wù)完成后，向負(fù)責(zé)人提交工作報(bào)告；3.2工作報(bào)告應(yīng)認(rèn)真描述完成情況、遇到的問題和解決方法；3.3負(fù)責(zé)人審核工作報(bào)告，并提出修改看法；4.問題解決與改進(jìn)4.1負(fù)責(zé)人與員工一起討論解決工作中遇到的問題；4.2提出改進(jìn)看法和建議，經(jīng)過討論后確定具體的改進(jìn)措施；4.3將改進(jìn)措施記錄并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估；第五條工作紀(jì)律1.按時(shí)上班1.1工作時(shí)間為上午九點(diǎn)至下午六點(diǎn)，員工應(yīng)按時(shí)到崗；1.2如因特殊情況遲到或早退，應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并補(bǔ)足相應(yīng)工作時(shí)間；2.會(huì)議參加2.1員工應(yīng)定時(shí)參加部門和企業(yè)組織的各類會(huì)議；2.2會(huì)議期間應(yīng)認(rèn)真聽取并樂觀參加討論，提出合理建議和看法；3.工作報(bào)告3.1每周五下班前，員工應(yīng)向負(fù)責(zé)人提交工作報(bào)告；3.2工作報(bào)告應(yīng)詳盡、準(zhǔn)確地反映本周工作情況和下周工作計(jì)劃；4.保密工作4.1員工應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不得泄露任何與企業(yè)利益相關(guān)的信息；4.2對(duì)于與本企業(yè)合作的其他公司的商業(yè)機(jī)密，同樣應(yīng)保密；第三章工作規(guī)范第六條信息管理1.文件管理1.1全部文件應(yīng)依照文件分類管理；1.2文件應(yīng)清楚標(biāo)注文件名稱、創(chuàng)建日期和文件版本；1.3文件歸檔應(yīng)定期進(jìn)行，刪除過期和無用的文件；2.電子郵件管理2.1員工應(yīng)合理使用電子郵件進(jìn)行工作聯(lián)系；2.2郵件應(yīng)明確主題，簡明扼要地表達(dá)內(nèi)容；2.3保持郵件的機(jī)密性，避開泄露公司緊要信息；3.會(huì)議記錄3.1每次會(huì)議應(yīng)有記錄員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容；3.2會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確反映會(huì)議主題、討論內(nèi)容和決策結(jié)果；3.3會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)整理、歸檔并備份；第七條工作環(huán)境1.辦公區(qū)域1.1辦公區(qū)域應(yīng)保持乾凈、安靜的工作環(huán)境；1.2桌面上的文件和辦公用品應(yīng)有序擺放；1.3離開辦公區(qū)域時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電腦、關(guān)閉門窗；2.辦公設(shè)備2.1員工應(yīng)依照規(guī)定使用辦公設(shè)備；2.2使用過程中顯現(xiàn)故障或需要更換設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)告；2.3不得私自更改辦公設(shè)備的設(shè)置或拆卸設(shè)備；3.辦公用品3.1使用辦公用品應(yīng)節(jié)省使用，避開揮霍；3.2辦公用品的申請(qǐng)和領(lǐng)取應(yīng)依照規(guī)定程序進(jìn)行；3.3不得私自帶走或轉(zhuǎn)借辦公用品；第八條工作態(tài)度1.專業(yè)精神1.1員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神；1.2確保工作的質(zhì)量和效率；1.3不絕提升自身專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)工作的需要；2.溝通合作2.1樂觀與同事進(jìn)行溝通和合作；2.2擅長傾聽他人的看法和建議；2.3能夠妥當(dāng)處理工作中的沖突和矛盾；3.高效執(zhí)行3.1依照工作計(jì)劃和要求，高效執(zhí)行工作；3.2不拖延工作，樂觀自動(dòng)解決問題；3.3做到做事有計(jì)劃、有條理、有目標(biāo)；第四章違紀(jì)處分第九條處分依據(jù)1.違反工作流程1.1未依照規(guī)定的工作流程進(jìn)行工作；1.2擅自修改工作流程，造成工作混亂；2.無故曠工或遲到早退2.1未經(jīng)請(qǐng)假而不按規(guī)定上班時(shí)間工作；2.2遲到或早退超出三次不同的月份；3.嚴(yán)重失職3.1工作中存在惡意疏忽、不負(fù)責(zé)任的情況；3.2嚴(yán)重影響工作進(jìn)度或工作質(zhì)量；4.違反保密規(guī)定4.1有意泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密；4.2對(duì)他人泄露機(jī)密信息造成嚴(yán)重后果；第十條處分措施1.通報(bào)批判1.1對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行口頭或書面的通報(bào)批判；1.2批判內(nèi)容包含違紀(jì)事實(shí)、后果和改正措施；2.談話教育2.1對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行當(dāng)面談話，進(jìn)行矯正；2.2談話內(nèi)容應(yīng)明確違紀(jì)行為，提出整改要求；3.調(diào)整工作崗位3.1對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)人員調(diào)整工作崗位；3.2調(diào)整后的崗位應(yīng)與原崗位相符，但職責(zé)有所調(diào)整；4.停止勞動(dòng)合同4.1對(duì)多次嚴(yán)重違紀(jì)的人員停止勞動(dòng)合同；4.2停止勞動(dòng)合同應(yīng)依照法律程序進(jìn)行；第五章附制度的執(zhí)行和修改第十一條監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制1.1企業(yè)管理層對(duì)工作流程和操作規(guī)范的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；1.2部門經(jīng)理對(duì)本部門的工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督；2.考核方式2.1對(duì)員工執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行定期考核；2.2考核內(nèi)容重要包含工作效率和工作質(zhì)量；第十二條修改程序1.修改提案1.1任何人都可以提出修改本制度的建議；1.2修改提案應(yīng)包含修改內(nèi)容和理由；2.討論與決策2.1管理層對(duì)修改