服裝行業(yè)非銷話術(shù)

MYBODY非銷話術(shù)-1第一頁，共三十三頁。非銷的含義非銷的概念非銷的作用030102非銷說什么非銷話題話題分類非銷怎么說溝通方式怎么說目錄Contents2精品PPT|實用可編輯第二頁，共三十三頁。聊天非銷的目的銷售減輕銷售氣氛發(fā)掘顧客需求從非銷延伸到銷售中拉近關(guān)系贏取信任3精品PPT|實用可編輯第三頁，共三十三頁。非銷的作用：迅速取得顧客信任了解挖掘顧客的潛在需求讓整個銷售過程輕松自然延長顧客停留時間增加老顧客一、非銷的含義非銷的概念：在與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的話題。4精品PPT|實用可編輯第四頁，共三十三頁。相關(guān)話題無關(guān)話題私密話題二、非銷說什么5精品PPT|實用可編輯第五頁，共三十三頁。二、非銷說什么跟顧客本身密切相關(guān)，可以觀察得到讓顧客覺得被人關(guān)注，受重視容易將話題轉(zhuǎn)移到貨品的銷售上相關(guān)話題夏季針對女性可以從以下方面聊非銷發(fā)型，服裝，膚色，身材，（今天重點分享）其他方面也可以找相關(guān)話題--妝容，配飾，配件，搭配，造型，風格，氣質(zhì)，，身高，購物袋…6精品PPT|實用可編輯第六頁，共三十三頁。二、非銷說什么--相關(guān)話題針對發(fā)型這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：美女，你這個發(fā)型真好看，搭配你的臉型看起來好洋氣，特別時尚；（找一個顧客身上的亮點進行著手）顧客：謝謝，還好（普遍顧客回答）導購：我每次去做頭發(fā)，做完之后，就后悔，真的期望有多大失望就有多深，哈哈哈······（找一個點與顧客進行對比，可以是自己，也可以站在大多數(shù)人角度）顧客：哈哈，還好還好導購：親愛的，你這個發(fā)型是在哪里做的呢，我也想改變下自己的發(fā)型；顧客：yes······（適當延伸話題立即拉回到銷售）/no······（寒暄一下轉(zhuǎn)移話題到銷售上）導購：親愛的，你這么時尚，剛好我們這里有一款文胸很時尚，搭配性也強，我拿個你的碼數(shù)給你試試；

（在這個過程中可以增加一些文胸的FABE話術(shù)）7精品PPT|實用可編輯第七頁，共三十三頁。二、非銷說什么--相關(guān)話題針對身材這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：美女，你的身材真好，平時一定自律性很強吧；（找一個顧客身上的亮點進行著手）顧客：還好（普遍顧客回答）導購：我也好希望自己能有你這樣的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用開放式問題捕捉更多信息）顧客：我還好啦，沒有刻意要求自己導購：你這身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是讓人羨慕了?。òl(fā)自內(nèi)心真誠的贊美）顧客：謝謝夸獎/你身材也很好啊導購：·······導購：親愛的，我們這里有一款微調(diào)型的文胸，穿起來既不會有緊繃感聚攏效果也特別好，而且一直賣的很好，很多顧客都反饋很好穿，我拿一件你的碼數(shù)給你試試啊！8精品PPT|實用可編輯第八頁，共三十三頁。二、非銷說什么--相關(guān)話題針對皮膚這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：美女，你皮膚好白，平時一定很注重防曬這方面吧；（找一個顧客身上的亮點進行著手）顧客：還好（普遍顧客回答）導購：真的讓人羨慕，皮膚白還長得這么好看，穿衣服什么顏色都能駕馭得了；

（發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美，且真誠明確的表達）顧客：沒有，天生麗質(zhì)吧/謝謝夸獎導購：······導購：哈哈哈，親愛的，說明你保養(yǎng)的好愛打扮、也愛時尚，我們新到一款舒適型的文胸也很時尚，我拿個你的碼數(shù)去試試吧；9精品PPT|實用可編輯第九頁，共三十三頁。二、非銷說什么--相關(guān)話題針對服裝這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：美女，你今天這身衣服真好看，這一套應該很貴吧；（找一個顧客身上的亮點進行著手）顧客：還好/我在**店買的（普遍顧客回答）導購：嗯，那你眼光真的很好，很會搭配，挑的都很適合自己（陳述積極讓顧客愉悅的事實）顧客：謝謝夸獎/謝謝，你也很漂亮導購：哈哈哈···，好喜歡你的服裝搭配，我平時買衣服怎么買都覺得不對，搭配起來一點也不好看；顧客：······導購：······導購：我們現(xiàn)在有一款新到的文胸，搭配性很強，可以搭配你很多的服裝，我拿一個你的碼給你試試。10精品PPT|實用可編輯第十頁，共三十三頁。二、非銷說什么--相關(guān)話題切忌：過多談及，讓人感覺被評頭論足（相關(guān)話題找一個點即可，談的太多反而適得其反）恭維式夸贊（夸贊要真誠，切忌太假，太敷衍）11精品PPT|實用可編輯第十一頁，共三十三頁。二、非銷說什么破冰，打開話匣子內(nèi)容簡單，容易提及話題內(nèi)容為第三方人或事物，不涉及顧客和我們的利害無關(guān)話題無關(guān)話題切入的點很多，今天和大家重點分享：天氣、電影、娛樂相關(guān)話題，其他方面大家也可找相關(guān)話題：新聞，娛樂八卦，旅游景點，美食，電視節(jié)目，汽車，運動，雜志…12精品PPT|實用可編輯第十二頁，共三十三頁。二、非銷說什么--無關(guān)話題針對天氣這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：下午好，mybody歡迎您，美女，今天外面天氣又熱又曬呢，注意防暑防曬哦；（輕松自然切入）顧客：好的，謝謝（普遍顧客回答）導購：你先挑選下，我給你倒杯水，解解熱氣；顧客：謝謝導購：美女，天氣這么熱，平時穿一些吊帶或者抹胸的衣服比較多吧？顧客：還好導購：你身材這么好，穿這種款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么樣的文胸呀？舒適型的還是調(diào)整型的呢？顧客：舒適的，或薄的導購：是的，現(xiàn)在天氣這么熱，穿舒適型的會比較舒服點，現(xiàn)在我們店里正好新出幾個款式，夏天穿很舒服，還很顯胸型哦，你穿哪個碼，拿給你試下？13精品PPT|實用可編輯第十三頁，共三十三頁。二、非銷說什么--無關(guān)話題針對電影這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：下午好，mybody歡迎您，美女，買了這么多東西，今天收獲不少，給你倒杯水，解解乏；顧客：謝謝導購：我們商場，人最多的地方就是電影院了，因為最近某某電影好火，小姐姐你去看了沒？顧客：看了或沒看。導購：沒看就簡單講下內(nèi)容，說下次一定去看下還不錯。看過的話，聊共鳴把她聊開心。顧客：好的/哈哈，是的，演的真好導購：哈哈，我們的喜好還挺一致的嘛；那小姐姐想找哪種款式的文胸？可以幫你挑選，一定讓你喜歡的。14精品PPT|實用可編輯第十四頁，共三十三頁。二、非銷說什么--無關(guān)話題針對娛樂這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：下午好，mybody歡迎您，小姐姐，有沒有人跟你說，你感覺好像娛樂圈很有人氣的明星”某某某“。（可以夸，跟明星一樣的發(fā)型，膚色，口紅顏色，氣質(zhì)，服裝搭配等）顧客：有嗎？哈哈，沒有注意。導購：真的，好看。。。（切合實際，用心贊美）顧客：哈哈，謝謝導購：最近新到了很多新款哦，如有需要可以幫你推薦，喜歡的款也可以試穿體驗哦！顧客：好的導購：像你這么好看的小仙女，一定要看看我們這幾個新款文胸，超級適合你的明星氣質(zhì)，挑幾款，我?guī)湍么a數(shù)試一下。15精品PPT|實用可編輯第十五頁，共三十三頁。二、非銷說什么--無關(guān)話題切忌：不宜聊得深入聊得時間過長影響工作效率（無關(guān)話題點到為止，聊得太久反而不利于銷售）16精品PPT|實用可編輯第十六頁，共三十三頁。PPT內(nèi)容概述MYBODY。顧客：哈哈，還好還好。導購：美女，你的身材真好，平時一定自律性很強吧。導購：你這身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是讓人羨慕了。導購：美女，你皮膚好白，平時一定很注重防曬這方面吧。導購：真的讓人羨慕，皮膚白還長得這么好看，穿衣服什么顏色都能駕馭得了。導購：······。導購：······。導購：美女，你今天這身衣服真好看，這一套應該很貴吧。顧客：還好/我在**店買的（普遍顧客回答）。顧客：謝謝夸獎/謝謝，你也很漂亮。顧客：······。導購：美女，天氣這么熱，平時穿一些吊帶或者抹胸的衣服比較多吧。顧客：看了或沒看。一起拿碼數(shù)給你們試下吧，我讓同事幫你們看小孩。（隨便再夸下男伴--你對你老婆真好，點贊）。導購：哈哈，你們感情真好，平時在家肯定歡樂很多。顧客：還好，有健身/沒健身。家長為子女或子女為父母購買鞋子，或者家長帶著子女來店選購鞋子。處于戀愛期間的結(jié)伴男女，也可能是已婚的夫妻。END第十七頁，共三十三頁。二、非銷說什么--私密話題溝通建立在一個良好的信任基礎(chǔ)上能發(fā)掘潛在需求容易成為老顧客私密話題今天和大家重點分享關(guān)于私密話題的：家庭，戀愛婚姻，體重，私密話題還有很多方面，大家也可以挖掘：學業(yè)，工作職業(yè)，興趣愛好，祖籍，年齡，生育，子女等內(nèi)容；18精品PPT|實用可編輯第十八頁，共三十三頁。二、非銷說什么--私密話題針對家庭這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：下午好，mybody歡迎您，挑選文胸嗎，最近店里好多新款哦，如有需要可以幫你推薦，喜歡的款也可以試穿體驗哦！顧客：好的。（一般顧客回答）導購：來，慢慢挑。阿姨這邊有椅子可以帶小孩坐一會，沒那么累哦（給顧客提供一個有利的選購環(huán)境）顧客：好的，謝謝。導購：小姐姐，一家人出來逛街啊，好幸福哦，媽媽能幫忙帶小孩，沒那么辛苦，我小孩都是我一手帶大的，沒人幫忙，真羨慕你；（對比法，和自己比或找一個你看到的例子作比較）顧客：那你也不容易哦。嗯，媽媽幫忙帶，減輕了很多。導購：哈哈，已經(jīng)過了那個時期。那小姐姐，我們現(xiàn)在有活動，你可以多挑幾件，也有適合阿姨的哦。一起拿碼數(shù)給你們試下吧，我讓同事幫你們看小孩。19精品PPT|實用可編輯第十九頁，共三十三頁。二、非銷說什么--私密話題針對戀愛婚姻這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：下午好，mybody歡迎您，小姐姐，你老公陪你一起逛街還一起來買貼身衣服，好貼心哦；（真誠夸獎）顧客：哈，已經(jīng)習慣/還好導購：真的好羨慕，我老公或者男朋友都不會這樣的。（隨便再夸下男伴--你對你老婆真好，點贊）顧客：哈哈，不能再夸他，他會驕傲的。導購：哈哈，你們感情真好，平時在家肯定歡樂很多！對了我們現(xiàn)在新到一款很性感的文胸，拿個你的碼數(shù)給你試下？顧客：好的/我先自己看看導購：好的呢，那你先想找薄的還是厚的，我可以幫你推薦哦；導購：附加推銷(試完之后再推薦男士內(nèi)褲、家居服等）20精品PPT|實用可編輯第二十頁，共三十三頁。二、非銷說什么--私密話題針對體重這個話題，我們該如何聊非銷呢？導購：下午好，mybody歡迎您，哇，美女，你身材好好呀，應該經(jīng)常有健身吧（真誠贊美）顧客：還好，有健身/沒健身導購：A:真的好羨慕，身材好，穿什么衣服都好看，在哪個健身房啊，我也想辦個健身卡，練成和你一樣的身材。

B:那你控制的很好也，看來你是個很自律的人。要向你學習。顧客：某某健身房，下次可以一起。/哈哈，還好，還好。導購：A:那我們家正好也有新款運動服裝，和運動內(nèi)衣哦。我拿個你的碼試一下；

B:像你身材那么好，有幾個新款文胸你穿一定很好看，你挑一下，我拿碼數(shù)你試一下。21精品PPT|實用可編輯第二十一頁，共三十三頁。二、非銷說什么--私密話題切忌：話題太過個人，不輕易聊及因人而異要把握話題尺度（私密話題一定要注意尺度，聊得太過引起反感）22精品PPT|實用可編輯第二十二頁，共三十三頁?？滟澥教釂柺疥愂鍪饺⒎卿N怎么說23精品PPT|實用可編輯第二十三頁，共三十三頁。三、非銷怎么說夸的點要明確分清主次，夸贊要結(jié)合人發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美最重要！夸贊式你的包搭配衣服真漂亮！你的寶寶真是太可愛了！你給媽媽買鞋子啊，真孝順！24精品PPT|實用可編輯第二十四頁，共三十三頁。用開放式問題捕捉更多信息二八原則，引導顧客讓顧客說提問要真誠，把握問題的尺度提問式你的包哪兒買的呀？你的寶寶多大了呀？你給媽媽挑生日禮物嗎？三、非銷怎么說25精品PPT|實用可編輯第二十五頁，共三十三頁。陳述積極讓顧客愉悅的事實幽默輕松的語言真誠且明確的表達陳述式你背的包一定挺貴的。你的寶寶在童車里睡得真香。媽媽知道你買給她，肯定很高興。三、非銷怎么說26精品PPT|實用可編輯第二十六頁，共三十三頁。來源網(wǎng)絡·實用可編輯精品PPT·收集整理第二十七頁，共三十三頁。三、非銷怎么說結(jié)伴來店的顧客家長子女家長為子女或子女為父母購買鞋子，或者家長帶著子女來店選購鞋子朋友同學朋友，同學，或同事等朋友關(guān)系結(jié)伴逛街，可能有女女結(jié)伴，也可能有男女結(jié)伴情侶戀人處于戀愛期間的結(jié)伴男女，也可能是已婚的夫妻28精品PPT|實用可編輯第二十八頁，共三十三頁。三、非銷怎么說結(jié)伴來店的顧客之家長子女型的顧客家長對子女的疼愛和子女對父母的孝順都是可以夸贊的點，略微表現(xiàn)羨慕會讓顧客很愉悅“你待你女兒真好，她一定會樂壞了”“你媽媽有你這樣孝順的女兒真幸?！备改附?jīng)常對自己孩子引以為豪，在父母面前夸贊她的子女或談論其優(yōu)點是個不錯的話題子女的容貌，身材，學業(yè)都是可以直接夸的點“你女兒真漂亮，跟你很像，你真有福氣”“大學生呀，你女兒太有厲害了，做父母的一定特別欣慰，