深圳百果園有限公司調(diào)查報(bào)告畢業(yè)論文

畢業(yè)論文/設(shè)計(jì)題目:_深圳百果園有限公司調(diào)查報(bào)告獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,論文(設(shè)計(jì))中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院或其他教育機(jī)構(gòu)的證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本論文(設(shè)計(jì))所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。論文（設(shè)計(jì))作者簽名:簽字日期：2014年4月29日摘要本文通過對深圳百果園有限公司的分店的正常營業(yè)的訂貨、配送、銷售、庫存等環(huán)節(jié)的調(diào)查,分析了深圳百果園有限公司在果品的供貨、果品的儲存，員工的素質(zhì)、管理制度等方面的不足,并根據(jù)存在問題提出了相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞百果園經(jīng)營調(diào)查建議1.前言?52.?1.１調(diào)查背景5２.１．１調(diào)查目的、意義5２．１.2調(diào)查背景?５2.2調(diào)查設(shè)計(jì)63．深圳百果園有限公司的簡介?６４.對百果園的調(diào)查?74．1百果園訂貨環(huán)節(jié)的調(diào)查7４.2百果園配送環(huán)節(jié)的調(diào)查?7４.３百果園庫存環(huán)節(jié)的調(diào)查?８4.4百果園銷售環(huán)節(jié)的調(diào)查８５．百果園的員工情況調(diào)查?９5.1百果園各層次員工的比例?９５.2百果園員工的文化水平105．３員工對公司的滿意度１０５.４員工的工作年限１１6.百果園存在的問題12６.1產(chǎn)品的存儲不合理，影響了水果的品質(zhì)126.２員工的素質(zhì)偏低,缺乏福利保障?13６.３管理制度不完善，效率低147.對百果園的建議１47.1在不斷提高服務(wù)質(zhì)量中,進(jìn)行成本控制?147.2借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)?１５HYPERLINK7.3提供給員工更好的待遇15８．結(jié)束語?15參考文獻(xiàn)?１6致謝161.前言近幾年百果園發(fā)展見證了水果連鎖業(yè)態(tài)的可行性,對水果連鎖企業(yè)來說是成功的標(biāo)桿。那么，百果園到底是什么樣的企業(yè),本文將探討百果園的經(jīng)營細(xì)致到門店的各樣指標(biāo)經(jīng)營2.1.1調(diào)查背景2.1.1調(diào)查目的、意義目的：通過調(diào)查百果園有限公司的經(jīng)營管理運(yùn)作，了解企業(yè)發(fā)展的制約瓶頸,為企業(yè)的改善經(jīng)營管理和發(fā)展壯大提供策略支持。意義:隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，居民的收入不斷增加,人們的生活水平不斷提高,對物質(zhì)的需求越來越大，人開始追求健康、高質(zhì)量的生活。“民以食為天”,隨著人們消費(fèi)需求及觀念的變化，水果已成為人們每天消費(fèi)的必需品。由于水果具有非常高的營養(yǎng)價(jià)值，人們更愿意花錢購買，正因?yàn)檫@種市場趨勢的出現(xiàn)，帶動了水果零售行業(yè)的發(fā)展。然而水果零售行業(yè)發(fā)展不平衡,企業(yè)規(guī)模和果品質(zhì)量參差不齊，市場準(zhǔn)入制度不完善，服務(wù)質(zhì)量沒有滿足人們的需求,同時(shí)企業(yè)在自身的發(fā)展過程中也面臨著一些機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過對百果園的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，可以幫助企業(yè)了解自身發(fā)展中存在的主要問題,采取有效的經(jīng)營管理改進(jìn)措施,進(jìn)一步明確企業(yè)以后的發(fā)展方向。2.1.2調(diào)查背景深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是國內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。目前國內(nèi)的水果零售行業(yè)的競爭非常激烈,企業(yè)想在激烈的競爭環(huán)境中處于不敗之地，需要制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，分析市場需求，控制成本,提高服務(wù)質(zhì)量。由于水果屬于生鮮食品,消費(fèi)者對水果的“新鮮”的要求非常高，而小商販和傳統(tǒng)水果店都無法滿足廣大消費(fèi)者對水果的鮮、奇、特以及優(yōu)質(zhì)水果購買環(huán)境的需求。水果零售連鎖專賣店作為一個(gè)新興的行業(yè),百果園是“水果專營連鎖業(yè)態(tài)”的首創(chuàng)者,是中國乃至全球第一家水果專營連鎖企業(yè)，為了對這行業(yè)有較深的了解,選擇了深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)行調(diào)查。２.2調(diào)查設(shè)計(jì)本次調(diào)查以百果園有限公司為對象，就公司的基本經(jīng)營情況、員工的基本情況和未來規(guī)劃等方面進(jìn)行問卷調(diào)查,問卷見附錄。目的是通過調(diào)查分析百果園存在的問題,為百果園的發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。本次調(diào)查采用調(diào)查問卷和訪談相結(jié)合的調(diào)查方法。共發(fā)出問卷50份，收回有效問卷45份,問卷回收率90％,回收問卷有效率100％。3.深圳百果園有限公司的簡介近十年不僅開發(fā)了3２個(gè)水果基地遍及國內(nèi)和東南亞各地,而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷售的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。公司成立于2001年,同年,深圳第一家百果園水果專賣店誕生!經(jīng)過近10年的持續(xù)發(fā)展,百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣連鎖店(已成立百果園廣州分公司和海南分公司)，遍布深圳、廣州、陽江、海南各社區(qū)、街道，深受消費(fèi)者青睞,成為市民生活中一道亮麗的風(fēng)景線。公司秉持“讓天下人享受水果好生活”的企業(yè)愿景,信奉“博愛寬仁、誠實(shí)守信、義利并舉、成長共贏”的企業(yè)價(jià)值觀,在果品行業(yè)樹立了良好的信譽(yù)。公司在國內(nèi)外建立了龐大的購銷網(wǎng)絡(luò),在廣東省珠江三角洲地區(qū)與各大超市、商場保持著良好的合作關(guān)系。百果園公司以“創(chuàng)新拼搏、務(wù)實(shí)堅(jiān)韌”的企業(yè)精神,按照產(chǎn)業(yè)化、信息化、專業(yè)化發(fā)展的思路，制定了明確的發(fā)展目標(biāo)。公司采用最先進(jìn)的信息系統(tǒng),保證營銷信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞;擁有一流的專業(yè)運(yùn)營模式，支持門店業(yè)績提升；整合果業(yè)資源,建立果品基地，發(fā)展果品貿(mào)易；創(chuàng)造水果文化，服務(wù)消費(fèi)大眾;加強(qiáng)品牌塑造、創(chuàng)新管理模式。百果園未來的發(fā)展目標(biāo)是將企業(yè)做專、做精、做強(qiáng)、做大！百果園公司總部設(shè)在深圳,未來著眼于以珠江三角洲為中心,輻射全國各大中城市。公司以特許加盟為主要發(fā)展方式，提供每位連鎖加盟商強(qiáng)大的品牌支持、企業(yè)形象識別、成功的經(jīng)營理念和模式及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)加盟商、加盟總部及信賴百果園的消費(fèi)者多贏的良好局面。百果園人將以“弘揚(yáng)民族精神、振興中華果業(yè)”為已任，做一流企業(yè)，塑民族品牌。計(jì)劃用三至五年時(shí)間占領(lǐng)珠江三角洲，用五至十年時(shí)間拓展全國,最終實(shí)現(xiàn)讓百果園品牌邁出國門，走向世界的夢想!4.對百果園的調(diào)查４.１百果園訂貨環(huán)節(jié)的調(diào)查百果園的門店訂貨是采取部分貨物公司統(tǒng)一分貨加門店自主訂貨的模式,門店的終端用戶向上級發(fā)貨機(jī)構(gòu)錄入配送申請訂單，系統(tǒng)確認(rèn)后,由公司匯總訂單,每天早上從最近的水果倉庫安排配送。配送車輛運(yùn)貨到達(dá)時(shí),安排員工卸貨后清點(diǎn)貨品,確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。通過調(diào)查得知,百果園門店的訂貨過程中有時(shí)會出現(xiàn)實(shí)發(fā)數(shù)量與訂單數(shù)量不符的情況。調(diào)查結(jié)果如下圖1所示,配送過程中貨物缺失經(jīng)常發(fā)生的情況占２2.22%，偶爾發(fā)生占48.89%，占據(jù)的比例較大，有時(shí)會導(dǎo)致果品的滯銷或脫銷，影響了銷量和流失客戶。圖１門店的貨物配送缺失情況比例圖4.2百果園配送環(huán)節(jié)的調(diào)查百果園擁有專業(yè)的物流車隊(duì)，建立了先進(jìn)的中央配送中心和后勤保障系統(tǒng)！整合了供應(yīng)商資源,保證了配送的時(shí)效和果品的質(zhì)量?？蛻艨梢酝ㄟ^電話訂貨或網(wǎng)上下單，公司會根據(jù)送貨地址發(fā)送訂單通知就近的門店安排人員配送。百果園配送管理模塊全過程跟蹤配送訂單，能夠讓企業(yè)和配送機(jī)構(gòu)及時(shí)看到訂單的執(zhí)行情況，加強(qiáng)、加快企業(yè)與各省、各地區(qū)機(jī)構(gòu)的信息傳遞,使雙方能夠及時(shí)應(yīng)對市場需求的變化。4.3百果園庫存環(huán)節(jié)的調(diào)查百果園庫存管理包括了對企業(yè)內(nèi)部各個(gè)地區(qū)倉庫的管理，可以是實(shí)際的倉庫或虛擬倉庫,提供倉庫定義、初期倉庫數(shù)據(jù)管理、正常的出入庫管理、各機(jī)構(gòu)倉庫的調(diào)撥和盤點(diǎn)管理、報(bào)廢管理等功能。此外,庫存系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)查詢、對比分析功能,便于用戶及時(shí)動態(tài)地掌握商品信息,從而有效地防止商品庫存積壓,大幅度縮短物資儲備周期,加快庫存資金周轉(zhuǎn),降低庫存儲備及資金占用。4.4百果園銷售環(huán)節(jié)的調(diào)查通過對百果園佛山雅居樂的調(diào)查得知(如下表１-1和1-2所示)，佛山雅居樂屬于中高檔門店，門店在2013年12月內(nèi)銷售金額為１75066．3元,銷售成本為13８251．85元，報(bào)損率為4.23１０681５6，試吃金額為12８0．77元,試吃率為0.9２6403516，損耗率為6.417317381，盤差率為1.259845709。在調(diào)查期間,門店的暢銷果品為帶葉贛南臍橙、紅旗坡蜜心富士蘋果、沙糖桔等,滯銷品為萬寶澳芒、臺灣紅寶石西柚A、5８0g韓國紅棗茶等,通過管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控果品的具體銷售情況和客流量，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出試吃成交率，為門店的訂貨和銷售提供了有力的保障。門店每日限時(shí)搶購以，每星期以一種水果進(jìn)行特價(jià)銷售以及周周活動，每月以會員饋贈活動,以此提高門店的銷量和吸引客人來增加客流量。表1－1佛上雅居樂果品銷售排行榜2013年12月果品銷售排行榜項(xiàng)目名稱銷售金額銷售成本毛利率配送數(shù)量配送金額結(jié)存數(shù)量報(bào)損率試吃率損耗數(shù)量損耗率盤差率冰糖橙B１８9．234８.72222２２2000０0０00進(jìn)口蜜柚A4７.824.９47.90７９4979０0000000進(jìn)口青蘋果A１77.69５.84６.０5８5５85６3.７1２1.３65.７780０-1.53-88.85017４２２88.8５０17422冰糖橙A２3421398．240.29８8８98415512280２.24１0646470．０6801４1023.0８61.7490９5９790.55998２7７泰國椰青（大)27７.816７.２3９.81２814971914４.42４．54５45454５01４.54545４5450佳沛金奇異果Ｄ23．41４.４38.461５３8４６00０0000０佳沛綠奇異果Ｂ6０3.６373.8238.06825７12144４36.６8５30．６８０272１0９0000.6８0２7２1０９表1-2佛上雅居樂銷售報(bào)表2013年12月百果園佛上雅居樂的銷售報(bào)表銷售金額銷售成本毛利率報(bào)損率試吃數(shù)量試吃金額試吃率損耗數(shù)量損耗率盤差率17５０66．31３8251．852１．02886１6４4.2３10６81５67４.8621２８0.7７0.９2６4035161655.４４6６.４１73１7381１.2598４57095.百果園的員工情況調(diào)查５.１百果園各層次員工的比例調(diào)查數(shù)據(jù)如圖2所示:圖２百果園各層次員工統(tǒng)計(jì)圖調(diào)查結(jié)果顯示,百果園公司人事組織結(jié)構(gòu)中,基層人員的比例高達(dá)6７%，占了人事組織結(jié)構(gòu)的一半有余，其次是中層管理人員，高層管理人員的比例較少,這與百果園的發(fā)展情況以及企業(yè)的性質(zhì)有一定的聯(lián)系。公司的組織結(jié)構(gòu)中，只有財(cái)務(wù)部，人事部等部分部門是設(shè)在總公司的，那些門店都分布在不同的地方，而那些門店的工作人員都由店長、副店長、店助以及營業(yè)員組成，因此大部分都屬基層人員,高層人員所占的比例很少。5．2百果園員工的文化水平調(diào)查數(shù)據(jù)如圖3所示：圖３百果園員工文化程度調(diào)查結(jié)果顯示,百果園有限公司員工的文化水平集中在高中或職高這一層次,排在第二位的是大專這一層次,高學(xué)歷的員工微乎其微,只占了極小部分的人數(shù),百果園是水果專賣連鎖經(jīng)營的模式，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大,門店不斷增加,連鎖結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜,企業(yè)員工具備的專業(yè)能力要求也越來越大,人力資源需求與結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級面臨著巨大壓力，一定程度上制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。切實(shí)探索出一條以自主創(chuàng)新為動力、以人力資源引領(lǐng)助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實(shí)道路已刻不容緩。5.3員工對公司的滿意度調(diào)查結(jié)果如圖4所示:圖4百果園員工對公司的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,在調(diào)查的人員中，４4，44%的員工對該公司的總體狀況表示滿意，3３.33%的員工對公司表示一般滿意，只有1５.56%的員工表示不滿意。由此看來,該公司的員工對公司的總體狀況比較肯定。然而,也有小部分的員工對公司表示不滿意,因此百果園還需要改善公司的制度和提高福利等,培養(yǎng)員工的歸屬感,為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。5．4員工的工作年限調(diào)查結(jié)果如圖5所示:圖5百果園員工工作年限通過調(diào)查所知,在調(diào)查的人員中，工作年限在２年以下的占調(diào)查人員比例的64.４4%,占了總數(shù)一半有余，然而工作年限在５年以上的人員卻很少,該公司的人員流動比較大,這與水果零售連鎖專賣的性質(zhì)有一定的聯(lián)系,人員的工作時(shí)間長,工作量大，加上門店的下班時(shí)間是不確定的，因而不少的員工工作一段時(shí)間后會選擇另找工作單位,這導(dǎo)致該公司的人員流動性比較大。６.百果園存在的問題6．1產(chǎn)品的存儲不合理，影響了水果的品質(zhì)水果是易腐品,在存儲的過程中需要了解各種水果的特性，根據(jù)水果的特性合理存儲，因此，相關(guān)的工作人員應(yīng)具備一定的水果專業(yè)知識,制定合理的存儲方案,保障水果的品質(zhì)，減少不必要的損失。通過調(diào)查得知(如下圖6所示),百果園員工對水果知識一般了解的占55.５6%，說明大多數(shù)員工掌握的專業(yè)知識不足。在存儲的過程中,有些員工沒有嚴(yán)格遵循水果存儲的要求,例如:沒有按照果品到貨時(shí)間進(jìn)行出庫銷售加工,遵循先進(jìn)先出的原則。果品堆垛太高，相互擠壓,造成果品的機(jī)械損傷。有些水果沒有分類、分架存放,并定期檢查,熟透和變質(zhì)的水果沒有及時(shí)清除。圖6員工對水果知識的了解程度圖6.2員工的素質(zhì)偏低，缺乏福利保障百果園的門店工作條件相對較差，公司又為了壓低成本,因此招收的員工素質(zhì)及數(shù)量成了最大的問題。要想讓那么幾個(gè)素質(zhì)不高的人嚴(yán)格按照公司的要求去完成工作,幾乎是不可能的，更不用說目前相對低的工資。由于缺乏福利保障,而且工作環(huán)境相對較差,影響了員工的積極性。盡管,百果園經(jīng)常會不定時(shí)派人來檢查，但改觀不大。調(diào)查結(jié)果如圖７和圖8所示,百果園員工月均收入在2００0-3000元的占５5.5６%，占了總數(shù)的一半有余，公司為員工購買五險(xiǎn)一金的比例只占了29%。圖7員工的月均收入比例圖圖8五險(xiǎn)一金購買情況６．3管理制度不完善,效率低百果園門店在運(yùn)作的過程中,經(jīng)常由于員工的疏忽而導(dǎo)致果品的損壞和客戶的流失。因?yàn)榘俟麍@大部分商品采用打包銷售,經(jīng)常由于員工疏忽受損果品與正常果品包在同一包裝內(nèi)，雖然有經(jīng)常拆包裝檢查的規(guī)定，但缺乏執(zhí)行力。另外門店的管理以及宿舍管理均有店長負(fù)責(zé),店長負(fù)擔(dān)大,效率低。通過調(diào)查得知(如圖９所示），員工嚴(yán)格遵守公司的管理制度的人員只占13．33%，基本遵守的占２8．89％,一般遵守的占了51.１１%，占了總?cè)藬?shù)的一半有余,員工的積極性和紀(jì)律性有待加強(qiáng)。圖9員工遵守公司的管理制度比例圖7.對百果園的建議7.１在不斷提高服務(wù)質(zhì)量中,進(jìn)行成本控制對于百果園來說，客戶的滿意度是公司經(jīng)營的重要條件，企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底是為了提高核心客戶對企業(yè)的忠誠度,留住核心客戶。所以企業(yè)要把對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定和執(zhí)行貫穿整個(gè)服務(wù)過程的始終，而不是只依賴于事后的檢查和控制，客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是一種感知認(rèn)可的過程，他們常常習(xí)慣于通過服務(wù)過程中，服務(wù)人員的表現(xiàn)及其與客戶的互動關(guān)系來進(jìn)行評價(jià),顯然人的因素對于服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要。員工在服務(wù)的過程中,應(yīng)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和附加服務(wù)，注意姿態(tài)語言，珍惜客戶的時(shí)間,在客戶面前展現(xiàn)良好的一面。對于百果園來說,利潤大于一切,有時(shí)只著重眼前的利益，沒有著眼未來,長遠(yuǎn)考慮,有時(shí)在銷售方面某些水果錯(cuò)過了最佳銷售時(shí)間,不進(jìn)行促銷,重新包裝下以次充好,欺騙顧客或等果品腐爛也銷售不出,增加了成本和影響公司的信譽(yù)。在不斷提高服務(wù)質(zhì)量中，控制成本，有利于提高企業(yè)的信譽(yù)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。7．２借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò),可以快速地將企業(yè)訂購的意向，數(shù)量，價(jià)格等信息傳輸?shù)铰?lián)網(wǎng)的各個(gè)門店或部門，這些銷售,流通的門店或部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒏髯园才配N售的計(jì)劃，經(jīng)營計(jì)劃,而且他們還可以對可能發(fā)生的各種狀況快速地響應(yīng)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營行為和計(jì)劃。借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng),不僅可以使各種作業(yè)或業(yè)務(wù)處理能準(zhǔn)確快速的進(jìn)行，而且還能為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供保障。7．３提供給員工更好的待遇在工作的同時(shí),給員工必要的專業(yè)培訓(xùn)、道德理論等等方面的教育，有利于提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的職業(yè)知識，開拓員工的視野,以便員工更好的發(fā)揮潛能，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢,擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間。良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境是激勵(lì)的重要因素之一，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境對員工的工作情緒有較大的影響，改善工作環(huán)境有利于員工集中精力于工作中,減少差錯(cuò)率,提高工作效率。改善生活環(huán)境可以讓員工工作后得到良好的休息環(huán)境，愉悅心情，有助于培養(yǎng)員工的歸屬感,員工是企業(yè)發(fā)展的根本,是一個(gè)企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)最大的財(cái)富,只有企業(yè)和員工共同成長,企業(yè)才能發(fā)展壯大。８.結(jié)束語通過對百果園有限公司的調(diào)查，對我國的水果零售連鎖經(jīng)營模式、企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)理念和管理模式等有了一個(gè)全面的了解。公司員工的敬業(yè)精神和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠做到理論結(jié)合實(shí)際，提高了綜合分析和解決問題的能力。親身接觸到了訂貨、銷售、庫存管理等業(yè)務(wù),了解了百果園有限公司的構(gòu)成及其運(yùn)作管理。但從現(xiàn)實(shí)來看，百果園仍存在諸多問題,工欲善其事必先利其器,我認(rèn)為其中最迫切需要的是提高公司人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平;完善信息系統(tǒng)和公司的各種規(guī)章制度，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境,企業(yè)才能長遠(yuǎn)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1］佚名．企業(yè)簡介[Z]http://wenｋu．baidu.cｏm／vｉew/1a1９98d376a200２９bd642d９c.htｍlhtｔp：//ｂaike.bａ/ｌink?urｌ=ljoＲqVＱrOＶwr3Ｃ73７T２IｐrNＩＥxeaｓbＢOT0lDｑhｔｏU1cDmbq_zJuｌyfEm４IＢnｇｇｒｄｉＥLyjxEaPdfQjＦ4ｔCq＿ｒCq致謝本論文在你黎紅老師的悉心指導(dǎo)下完成的。老師的專業(yè)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)。在此,謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x!在寫論文的過程中,遇到了很多的問題，在老師的耐心指導(dǎo)下，問題都得以解決。所以在此,再次對老師道一聲：老師,謝謝您！三年寒窗,所收獲的不僅僅是愈加豐厚的知識,更重要的是在閱讀、實(shí)踐中所培養(yǎng)的思維方式、表達(dá)能力和廣闊視野。很慶幸這三年來我遇到了如此多的良師益友,無論在學(xué)習(xí)上、生活上,還是工作上,都給予了我無私的幫助和熱心的照顧，讓我在一個(gè)充滿溫馨的環(huán)境中度過三年的大學(xué)生活。感恩之情難以用言語量度,謹(jǐn)以最樸實(shí)的話語致以最崇高的敬意。最后要感謝的是我的父母，他們不僅培養(yǎng)了我對中國傳統(tǒng)文化的濃厚的興趣,讓我在漫長的人生旅途中使心靈有了虔敬的歸依,而且也為我能夠順利的完成畢業(yè)論文提供了巨大的支持與幫助。附錄百果園有限公司的調(diào)查問卷親愛的朋友：您好！我是廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)的在校生,正在有關(guān)百果園公司經(jīng)營管理方面的調(diào)查與研究,希望能占用您的一點(diǎn)寶貴時(shí)間來填寫調(diào)查問卷，此次調(diào)查不會對您及你所在的單位造成任何影響。您所提供的信息對這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。謝謝您的合作!廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院1１級物流管理2班梁劍業(yè)2013年１2月1．您的性別是()A男B女２.您所在的崗位屬于（）A高層人員B中層人員C基層人員3．您的月收入為（）Ａ２00０元以下B200０-30０0元C３000－50００元D5000－８0０0元E8000元以上