網(wǎng)通員工關(guān)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的三點(diǎn)建議

推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的三點(diǎn)建議這幾天學(xué)習(xí)了企業(yè)關(guān)于整頓工作作風(fēng)的文件，可以看出分公司領(lǐng)導(dǎo)對整頓工作作風(fēng)的決心和思想。從而得以說明公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看出公司在企業(yè)管理中存在著一定程度的問題，通過這次工作作風(fēng)整頓使公司的管理上升一個(gè)新的臺基，員工的面貌一新，企業(yè)的形象在社會(huì)上得到廣大群眾的認(rèn)可。我作為一名網(wǎng)通普通員工，非常贊成分公司這樣的做法，同時(shí)保持一種積極的態(tài)度，和正確的高覺悟思想。希望企業(yè)能夠通過這次作風(fēng)整頓，使企業(yè)擁有一個(gè)良好的運(yùn)營機(jī)制。為此，我想通過我個(gè)人對公司整體的發(fā)展情況提出三點(diǎn)推進(jìn)性建議，希望能給公司在基礎(chǔ)管理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略上有一定促進(jìn)作用。從目前公司發(fā)展的實(shí)際情況來看，并不是我們沒有市場發(fā)展能力，也不是用戶在拋棄我們，更不是我們的員工沒有智慧，而是我們的上下層的思維銜接出了問題。為此，我主要從三個(gè)方面來談公司發(fā)展的推動(dòng)力，這三個(gè)方面就是：一、思維；二、速度；三、服務(wù)。首先，我先從思維開始談起。在公司領(lǐng)導(dǎo)層可能人人都知道，21世紀(jì)管理理論的核心研究主題是“思維”。從管理的角度看，思維指導(dǎo)一個(gè)人的思想，思想受一個(gè)人的社會(huì)閱歷、政治、家庭、文化、教育程度、自然環(huán)境和生理反應(yīng)因素來支配，思想產(chǎn)生觸動(dòng)，由于產(chǎn)生了觸動(dòng)，觸動(dòng)反應(yīng)人的生理需求，需求轉(zhuǎn)變一種欲望，欲望驅(qū)使人做出動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生結(jié)果。實(shí)際上就是思維決定了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念，戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)術(shù)的方法和方式，當(dāng)一個(gè)正確的方法配合一個(gè)正確的決策，就會(huì)產(chǎn)生很大的。同樣，思維也可以改變一個(gè)人的工作方法、方式和效果。為整個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，不斷擁有創(chuàng)新思維。通過一系列的動(dòng)機(jī)反應(yīng)，最終結(jié)果歸結(jié)在人的生理需求和欲望上。所以，要改變企業(yè)的創(chuàng)新和人的思想，就必須改造人的思維模式。目前，公司最突出的問題就是上下層思維斷接，管理層部署的工作或者任務(wù)，傳達(dá)到下面后就會(huì)發(fā)生扭曲，用哲學(xué)思想就是抽象。由于變成一個(gè)抽象的東西，就讓大多數(shù)人的信息編碼出現(xiàn)偏差，或者是錯(cuò)誤判斷。導(dǎo)致具體完成任務(wù)的人無法理解自己應(yīng)該做什么？或者是自己不知道該做什么？怎樣做？這樣的偏差思維和錯(cuò)誤判斷，就會(huì)使執(zhí)行任務(wù)的人消耗掉大量的工作精力和工作時(shí)間，也影響到信息的準(zhǔn)確性和完成性。那么，怎樣才能銜接上下層的思維，打開領(lǐng)導(dǎo)層與基層的思維通道呢？大體來說，就是改變舊的思維模式，推行新的管理思維，樹立人人都是企業(yè)的管理著，只是管理的職、權(quán)、責(zé)和管理的范圍不同而已，而領(lǐng)導(dǎo)層逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)的培訓(xùn)師或者是協(xié)調(diào)員的角色，讓每一位員工成為企業(yè)管理的角色。只有人的思維模式發(fā)生了改變，自然企業(yè)也就會(huì)發(fā)生新的變化。因此我個(gè)人認(rèn)為：第一是，保持領(lǐng)導(dǎo)層與基層一線員工的親密接觸，因?yàn)槿耸歉行缘膭?dòng)物，這也是人在接觸事物時(shí)的第一心理反應(yīng)。很多心理學(xué)大師的調(diào)查研究也證明了這一點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)人比較喜歡和諧和安全的環(huán)境，對任何陌生的東西都有一種強(qiáng)烈停止不前。所以說，企業(yè)要想提速，管理提速必須首當(dāng)其沖。二、后臺支撐體系速度提升。后臺支撐體系大致包括，設(shè)備故障響應(yīng)速度、設(shè)備故障排除速度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度以及產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)響應(yīng)速度。這些內(nèi)容都會(huì)限制企業(yè)正常發(fā)展的速度，也會(huì)形成企業(yè)發(fā)展的間接瓶頸。主要表現(xiàn)在，客戶在進(jìn)行產(chǎn)品使用中，由于使用不當(dāng)或者是錯(cuò)誤使用，造成產(chǎn)品功能不能正常使用，客戶會(huì)找到一線員工聯(lián)系解決，但由于一線員工局限于業(yè)務(wù)處理對技術(shù)不是很懂，需要后臺支撐，但后臺在支撐時(shí)會(huì)出現(xiàn)拖延時(shí)間或者聞而不理的現(xiàn)象。另外還有，客戶反映一些小的問題，由于后臺長期支撐工作的麻痹性，會(huì)馬虎處理，但是由于馬虎處理，卻會(huì)引起客戶的強(qiáng)烈不滿。從以上現(xiàn)象可以看出，后臺是前臺人員的樂隊(duì)，前臺是后臺人員的演員，兩者必須相互配合相互合作。所以，這里又把后臺支撐提高到一定的高度，公司管理必須綜合治理，平衡管理、支撐和一線之間的關(guān)系，只有這樣才能達(dá)到后臺提速的效果。三、服務(wù)響應(yīng)提速。服務(wù)是我們公司的本質(zhì)，也是企業(yè)發(fā)展的支撐體，服務(wù)的好壞直接影響到企業(yè)的形象和企業(yè)文化，也反映了企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和員工的素質(zhì)。服務(wù)提速主要包括，服務(wù)響應(yīng)速度，服務(wù)水平，服務(wù)品味，服務(wù)技術(shù)能力。在這里提到服務(wù)技術(shù)能力，主要是因?yàn)榉?wù)技術(shù)能力直接貫穿了服務(wù)的整體，透過哲學(xué)思想看，也就是體現(xiàn)了服務(wù)的全部。為什么說，服務(wù)技術(shù)能力會(huì)貫穿服務(wù)的全部，主要是因?yàn)榉?wù)的好壞除了人的因素外，很大的程度上還取決技術(shù)能力。當(dāng)一個(gè)人在處理問題時(shí)，能夠利用先進(jìn)的測試儀器對問題進(jìn)行詳細(xì)的分析判斷，并以最快的速度處理問題，讓問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，這樣就會(huì)讓客戶體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)的科學(xué)性和先進(jìn)性，再加上和諧的人際關(guān)系，就會(huì)讓客戶在心理上有一種敬仰的感覺，用普通語言表達(dá)就是佩服。再有，就是我的一次親身體驗(yàn)，那次是我在給一個(gè)營業(yè)室處理網(wǎng)絡(luò)故障，與一個(gè)線務(wù)員在進(jìn)行交流，討論維修客戶電話線路問題，因?yàn)槲以瓉硪哺蛇^線務(wù)員，所以對線路維護(hù)比較熟悉，我看到他手上拿著一張故障問題派修單，我就問他，你知道派修單上的測試數(shù)據(jù)是干什么用的嗎？他的回答讓我非常吃驚，他的答案是“不知道”。我就問他，那你每天修電話怎么修，他說師傅也沒有教什么，主要是靠自己摸索。我又問他，分公司沒有培訓(xùn)過嗎？他說沒有。我說這樣你會(huì)浪費(fèi)掉很多的時(shí)間，而且也會(huì)影響你工作的效果，他露出無賴的臉色對我說，沒有辦法。從這兩個(gè)例子可以說明，服務(wù)技術(shù)能力是服務(wù)體系的核心，用它去貫穿整個(gè)服務(wù)活動(dòng)，會(huì)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的整體提升。最后，就是企業(yè)的整體服務(wù)。我所談的服務(wù)，簡單的說包括兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，另一個(gè)是企業(yè)外部服務(wù)。我們常談的服務(wù)大多都是企業(yè)對外部的服務(wù)，很少重視企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。首先說企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)，從服務(wù)的范圍來看，應(yīng)該是上層為下層服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為客戶服務(wù)。服務(wù)的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是積極的主動(dòng)的。就像你在調(diào)研的過程中所講的，管理層應(yīng)該積極主動(dòng)地了解基層工作，了解困難解決問題，不要把問題轉(zhuǎn)換到企業(yè)的外部去，這樣就能達(dá)到上下層的一個(gè)和諧，只要企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)提升了，自然企業(yè)的外部服務(wù)就有了相應(yīng)的提升。其次是，企業(yè)的外部服務(wù)，外部服務(wù)主要表現(xiàn)在企業(yè)向客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平，服務(wù)技能，服務(wù)人員的素質(zhì)以及服務(wù)環(huán)境的舒適程度。但服務(wù)環(huán)境包含了兩個(gè)方面，其一是硬件方面，其二是軟件方面。硬件方面指的是環(huán)境裝飾，配套設(shè)施，測試工具等，用來方便客戶和服務(wù)人員的工具。這個(gè)方面是企業(yè)可以改變的，是人可以看得到和感受到的。軟件方面指的是人的因素，人是有思維的，有智慧的。同時(shí)也是不可控的，是不斷變化的，人可以改變環(huán)境，可以熟練的使用工具。那么，對于外部服務(wù)的質(zhì)量和品位如何，主要是由人來控制的，人決定了服務(wù)的本質(zhì)。只有解決人的問題，就可以解決服務(wù)問題。從全局角度出發(fā)，不難看出，思維由上到下貫穿了企業(yè)的整體，反過來看，服務(wù)由下向上也貫穿了企業(yè)的整體。所以說，思維，速度，服務(wù)再企業(yè)發(fā)展過程起到了相當(dāng)大的決定性作用，而且三個(gè)因素之間相互貫穿，相互作用，是企業(yè)發(fā)展的保障體系，也是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的有效方法。由此可以推斷，這三個(gè)因素將是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。為了能夠更好的落?shí)和實(shí)施企業(yè)的推動(dòng)動(dòng)力，我個(gè)人根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的做法，建議公司在全公司大力推行5S計(jì)劃。5S計(jì)劃主要發(fā)源于日本，為日本的企業(yè)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。是企業(yè)基礎(chǔ)管理的有效工具。據(jù)一家經(jīng)濟(jì)資料顯示，世界上500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，有80%的企業(yè)在實(shí)行5S管理計(jì)劃。5S計(jì)劃在公司推行后，將會(huì)給公司發(fā)展有很大的促進(jìn)作用，使企業(yè)發(fā)展秩序化，合理化，系統(tǒng)化，有效化，把公司的發(fā)展推向一個(gè)新的臺基。5s計(jì)劃實(shí)施起來非常的方便、簡單，每個(gè)人都能做到，每個(gè)人都能實(shí)施，而且對公司的管理會(huì)有一個(gè)新的提升，同時(shí)對企業(yè)的生產(chǎn)會(huì)收到很好的效果。5S的基本概念，5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因這五個(gè)單詞日語的羅馬拼音均以字母“S”開頭，故簡稱為5S。5S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程。實(shí)行優(yōu)質(zhì)化管理，創(chuàng)造最大利潤和社會(huì)效益是一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)，全面落實(shí)5S是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)工程。5S的定義與目的。整理，將物品區(qū)分為有用的與無用的，并將無用的物品清除掉。將“空間”騰出來活用。整頓，合理安排物品放置的位置和方法。不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。清掃，徹底清除工作場所的垃圾、灰塵和污跡。消除“臟污”，保持作業(yè)場所干干凈凈、明明亮亮。清潔，持續(xù)推行整理、整頓、清掃工作，使之規(guī)范、制度化。通過制度化來維持成果。素養(yǎng)，要求工作人員建立自律和養(yǎng)成從事5S工作的習(xí)慣，使5S的要求成為日常工作中的自覺行為。提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。5S的效用，大致可以歸納為：1、5S是最佳推銷員（Sales）——被顧客稱贊為干凈整潔的工廠，對這樣的工廠有信心，樂于光顧。口碑相傳，會(huì)有很多人來公司參觀學(xué)習(xí)。整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。2、5S是節(jié)約家（Saving）——降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)，減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間。l能降低工時(shí)，提高效率。3、5S對安全有保障（Safety）——寬廣明亮，視野開闊的職場，物流一目了然。遵守堆積限制規(guī)定，危險(xiǎn)處一目了然。走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）——“3定”、“3要素”原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)。大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，質(zhì)量也穩(wěn)定。3定即，定位、定容、定量。定點(diǎn)：放在哪里合適；定容：用什么容器、顏色；定量：規(guī)定合適的數(shù)量。3要素即，場所、方法、標(biāo)識。5、5S形成