網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣及管理

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣及管理注意事項(xiàng)一、網(wǎng)站打開(kāi)速度這是任何一個(gè)做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問(wèn)題，訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的速度對(duì)用戶(hù)，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個(gè)網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類(lèi)網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開(kāi)速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶(hù)是不會(huì)坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁(yè)緩存慢慢刷出來(lái)的。二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類(lèi)1.產(chǎn)品有多少，如何分類(lèi)對(duì)用戶(hù)最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類(lèi)，為何如此分2.產(chǎn)品分類(lèi)，欄目策劃(兩者為相對(duì)關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶(hù)端下載等等)3.產(chǎn)品的分類(lèi)最好以大眾的用戶(hù)習(xí)慣和搜索習(xí)慣來(lái)分類(lèi)4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點(diǎn)（1>實(shí)用性，可讀性，參與性，互動(dòng)性，門(mén)檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺(jué)沖擊，出乎意料，趣味）5.產(chǎn)品搜索檢索頁(yè)面的優(yōu)化1.電商網(wǎng)站的全站搜索<1>強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但下拉做得好還能刺激用戶(hù)新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長(zhǎng)尾詞的引導(dǎo)。<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計(jì)得夠醒目，讓用戶(hù)習(xí)慣在此搜索，而不是覺(jué)得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。2.產(chǎn)品列表頁(yè)面的檢索<1>清晰的檢索分類(lèi)，比如”價(jià)格，地區(qū)（賣(mài)家所在地），時(shí)間，付款方式，品牌，型號(hào)，銷(xiāo)量，人氣“等等，讓用戶(hù)更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購(gòu)物，最快速的找到自己喜愛(ài)的商品。<2>清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語(yǔ)，及即時(shí)溝通系統(tǒng)等等<3>適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁(yè)的展示，這個(gè)不僅能應(yīng)用到”會(huì)員付費(fèi)“上還能增加用戶(hù)的粘稠度，讓用戶(hù)多一定選擇，對(duì)seo來(lái)說(shuō)也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。三、網(wǎng)站推廣渠道（線(xiàn)上傳播）1.SEM1>做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶(hù)結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過(guò)百度代理公司的朋友或同行朋友來(lái)實(shí)現(xiàn)3>形成SEM準(zhǔn)備表“類(lèi)別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競(jìng)爭(zhēng)情況,建議落地頁(yè)面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。4>上線(xiàn)后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋，百度助手，估價(jià)工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。2.Seo1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化2>文字優(yōu)化3>圖片優(yōu)化4>鏈接優(yōu)化5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強(qiáng)新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶(hù)3.UEO1>交互體驗(yàn)優(yōu)化2>頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化<1>首頁(yè)，頻道，列表，專(zhuān)題頁(yè)的顏色風(fēng)格首先得大體一致<2>視覺(jué)沖擊較強(qiáng)，拿給20個(gè)人人看，至少15個(gè)說(shuō)好看不錯(cuò)，首先保證一定視覺(jué)沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整<3>要考慮到用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整頁(yè)面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等<4>好的頁(yè)面設(shè)計(jì)，用戶(hù)到電商網(wǎng)站不僅會(huì)記住產(chǎn)品本身還會(huì)對(duì)網(wǎng)站本身有好感，絕對(duì)用起來(lái)看起來(lái)都比較舒服。<5>記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺(jué)得不錯(cuò)，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì)，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本，讓“大眾”非專(zhuān)業(yè)人士來(lái)看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶(hù)。3>分析用戶(hù)行為及用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)<1>注冊(cè)，登陸，上下頁(yè)，寶貝推薦，促銷(xiāo)活動(dòng)交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。<2>小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶(hù)接受度會(huì)更高，且會(huì)加深記憶<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會(huì)經(jīng)常變動(dòng)改版，在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的成熟，會(huì)更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者，不同頁(yè)面的屬性功能不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也會(huì)不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來(lái)，隨時(shí)可以設(shè)計(jì)。3.微博營(yíng)銷(xiāo)4.EDM電子郵件營(yíng)銷(xiāo)5.博客推廣6.社區(qū)，論壇推廣7.淘寶客8.淘寶店運(yùn)營(yíng)推廣8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡(jiǎn)單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。其實(shí)我覺(jué)得以上幾點(diǎn)，就像一件件武器樣，不同的武器對(duì)付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！shishiliu、\o"lynn"lynn、\o"胡朝陽(yáng)"胡朝陽(yáng)

等人贊同網(wǎng)站方面：

A滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿(mǎn)足用戶(hù)期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。

B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，不斷的模擬用戶(hù)行為，以追求較好的體驗(yàn)。

C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來(lái)。

D用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新功能。

E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶(hù)需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。

F平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。

2.產(chǎn)品方面：

A做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)

B促銷(xiāo)策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多

C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人

D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶(hù)。這里說(shuō)一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場(chǎng)賣(mài)肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來(lái)也好看，顧客應(yīng)該也會(huì)多一點(diǎn)吧。誰(shuí)知表哥回來(lái)后，大罵了我一頓，說(shuō)我們是促銷(xiāo)，給人感覺(jué)就是大降價(jià)一樣，感覺(jué)很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說(shuō)的，顧客過(guò)來(lái)看了...

3.運(yùn)營(yíng)方面：

A留住老客戶(hù)：EDMSMS會(huì)員特權(quán)等

B老客戶(hù)帶新客戶(hù)：邀請(qǐng)、口碑、曬單等

C發(fā)展新客戶(hù)：一開(kāi)始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說(shuō)說(shuō)我做的工作。

工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。

對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開(kāi)源節(jié)流，要低成本的賺錢(qián)，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。我的最重點(diǎn)工作就是賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)。

如何賣(mài)？大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X(qián)少燒不起；二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門(mén)戶(hù)的廣告，我們也都嘗試過(guò)，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買(mǎi)，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢(qián)不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢(qián)。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟性合作帶來(lái)的ROI。

我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢(qián)的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

如何賣(mài)？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。推廣只解決了用戶(hù)來(lái)的問(wèn)題，用戶(hù)買(mǎi)還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷(xiāo)等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀(guān)察，我可以不客氣的說(shuō)絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來(lái)的溢價(jià)。LV如是，凡客也如是，只不過(guò)各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線(xiàn)基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話(huà)，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專(zhuān)家。

記得我第一年來(lái)的時(shí)候，一分錢(qián)沒(méi)花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷(xiāo)售額提升了60%吧。由此可見(jiàn)，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實(shí)也是用戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來(lái)叫品牌接觸點(diǎn)。

說(shuō)到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒(méi)收到過(guò)什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶(hù)在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶(hù)習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶(hù)導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過(guò)，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。