收銀員理論知識考核試題及答案

收銀員理論知識考核

一、選擇題

1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在長期的職業(yè)活動中形成的（1［單選題］*

A、行為規(guī)范√

B、操作程序

C、勞動技能

D、思維習(xí)慣

2、職業(yè)道德會自覺或不自覺地成為從業(yè)者自身的職業(yè)行為，并影響他人的職業(yè)行為，這是它的（\

A、適用范圍的有限性

B、鮮明的行業(yè)性和多樣性

C、自律性

D、相對穩(wěn)定性√

3、收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的等價原則，切實貫徹國家的（\［單選題］*

A、勞動法律、法規(guī)

B、產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)

C、食品衛(wèi)生法律、法規(guī)

D、物價法律、法規(guī)V

4、堅持（）對于樹立良好的企業(yè)形象，取得消費(fèi)者的信任，從而在激烈的市場競爭中不斷使企業(yè)得

到更好的發(fā)展起著至關(guān)重要作用。［單選題］*

A、均價有償交換、公開買賣

B、有償交換、公正交易

U統(tǒng)一價格交換、公平交易

D、等價交換、公平交易√

5、商品具有價值和（）兩種屬性。［單選題］*

A、消費(fèi)

B、購買

C、使用價值V

D、銷售

6、商品編碼普遍采用的是（）和條形碼。［單選題］*

A、文字代碼

B、數(shù)字代碼√

C、數(shù)字-文字混合代碼

D、字母代碼

7、由業(yè)主自己經(jīng)營的、擁有一個店鋪的零售商店屬于（\［單選題］*

A、連鎖商店

B、出租部門

C、獨(dú)立商店√

D、垂直零售商店

8、大部分商品經(jīng)過流通過程，其使用價值和（）不發(fā)生變化。［單選題］

A、內(nèi)部形態(tài)

B、內(nèi)部構(gòu)造

C、內(nèi)部性能

D、外部形態(tài)V

9、可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性和主動性；有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是（）的主要優(yōu)

點(diǎn)。［單選題］*

A、直線職能制結(jié)構(gòu)

B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)V

C、矩陣形組織結(jié)構(gòu)

D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)

10、商業(yè)企業(yè)最主要的采購方式是（X［單選題］*

A、聯(lián)合采購

B、訂約采購

C、直接采購√

D、間接采購

IL第五套人民幣10元的水印圖案是（\［單選題］*

A、月季花√

B、毛澤東人頭像

C、麟

D、水仙花

12、現(xiàn)金支票只能用于（\［單選題］*

A、轉(zhuǎn)賬

B、支取現(xiàn)金V

C、購物

D、支付現(xiàn)金

13、支票的有效期為（\［單選題］*

A、10天√

B、8天

U12天

D、15天

14、當(dāng)持卡人在境夕限用雙標(biāo)識卡，選擇使用“銀聯(lián)"網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付結(jié)算，可直接用（）清算，可免

除1-2%的貨幣轉(zhuǎn)化費(fèi)。［單選題］*

A、人民幣V

B、美元

U當(dāng)?shù)刎泿?/p>

D、歐元

15、POS機(jī)的鍵盤與普通鍵盤（\［單選題］*

A、類似

B、相同

C、不同V

D、部分相同

16、掃描儀的品種不包括（\［單選題］*

A、滾筒式掃描儀

B、平板式掃描儀

C、手持式掃描儀

D、立體式掃描儀√

17、POS機(jī)的硬件組成包括（\密碼鍵盤、電源適配器、打印部分。［單選題］*

A、主機(jī)部分√

B、操作面板

C、通訊插口

D、刷卡槽/讀卡口

18、PoS機(jī)通過無線的通訊方式，接入收單機(jī)構(gòu)或（X［單選題］*

A、發(fā)卡銀行V

B、銀聯(lián)中心

C、中國電信

D、中國移動

19、標(biāo)記有"PIN"字樣的是（）插口。［單選題］*

A、電話線插口

B、電源插口

C、網(wǎng)絡(luò)插口

D、密碼鍵盤插口√

20、手工壓印機(jī)是將信用卡卡面的（）等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機(jī)具。［單選題］*

A、卡號

B、凸印卡號V

C、銀聯(lián)標(biāo)識

D、持卡人姓名

21、簽到是金融PoS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的（\［單選題］*

A、第一項操作V

B、第二項操作

C、第三項操作

D、第四項操作

22、消費(fèi)撤銷是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后,持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況,在當(dāng)日金融POS

機(jī)結(jié)算前，需要取消的（）交易。［單選題］*

A、原消費(fèi)交易√

B、現(xiàn)消費(fèi)交易

C、當(dāng)日消費(fèi)交易

D、前日消費(fèi)交易

23、下列哪些不是收銀員在驗卡時應(yīng)檢查的要點(diǎn)（\［單選題］*

A、卡片外觀整潔與否√

B、凸印卡號與平面印刷號碼是否一致

U持卡人身份的識別

D、卡片有效期的檢查

24、收銀員接待顧客時不應(yīng)有的儀態(tài)是（1［單選題］*

A、面帶微笑

B、目光交流

C、插話表述

D、左右張望√

25、收銀服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)是（\［單選題］*

A、遞交商品

B、送別顧客V

C、接觸顧客

D、計價收款

26、找零時錯誤的做法是（\［單選題］*

A、將零錢放在下面V

B、將大鈔放在下面

C、告知顧客找零數(shù)額

D、將零錢放在上面

27、面對脾氣暴躁的顧客，收銀員應(yīng)該（1［單選題］*

A、針鋒相對

B、提出批評

U冷靜對

D、置之不理

28、收銀員遇到顧客要求退換商品時不應(yīng)做的是（\［單選題］*

A、熱盾接待

B、耐心傾聽

C、委婉拒絕√

D、一視同仁

29、顧客詢問商品情況時，正確的做法是（\［單選題］*

A、顧客詢問商品所在地方時，應(yīng)告訴其自己尋找

B、顧客詢問商品價格時，可讓其自己查找價簽

C、顧客詢問商品性能時，可讓其看說明書了解

D、顧客詢問商品價格時，可用收銀機(jī)查找回答V

30、處理顧客投訴結(jié)束后，一定要當(dāng)面或電話（）顧客提出的問題和給予的諒解。［單選題］*

A、感謝√

B、通報

C、提醒

D、通知

31、在處理顧客投訴時，要對顧客表示（1［單選題］*

A、同情√

B、質(zhì)疑

C、詢問

D、懷疑

32、收銀員上班時（1［單選題］*

A、男員工可以染發(fā)、燙發(fā)

B、女員工應(yīng)化淡妝V

C、對指甲沒有特別要求

D、可女員工可以披肩散發(fā)

33、收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是（I［單選題］*

A、上班時佩戴工牌

B、工牌正面向外

C、工牌佩戴在上衣任何位置V

D、佩戴自己的工牌

34、當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，必須（）通知設(shè)備部人員到場解決。［單選題］*

A、立即√

B、下班后

C、交班時

D、顧客稀少時

35、（）必須切斷掃描器的電源。［單選題］*

A、非工作時間√

A、非工作時間

C、工作時間

D、進(jìn)行掃描時

36、打印機(jī)不能打印時的故障不可能是（\［單選題］*

A、未聯(lián)機(jī)

B、打印紙用完

C、打印設(shè)置有誤

D、色帶耗盡V

37、收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人（）是否齊全、清楚。［單選題］*

A、簽名

B、單位

C、字跡

D、蓋章√

38、不屬于銀行卡正面檢查的內(nèi)容是（1［單選題］*

A、簽名√

B、卡號

C、有效期

D、持卡人身份

39、用人單位與勞動者可以約定（）期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險和福利待遇等其他事項。［單選題］

*

A、實習(xí)

B、轉(zhuǎn)正

C、上崗

D、試用√

40、消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。［單選題］*

A、選擇

B、推銷

U強(qiáng)制√

D、誘導(dǎo)

41、經(jīng)營者有尊重消費(fèi)者的（）的義務(wù)。［單選題］*

A、知情權(quán)

B、上訴權(quán)

C、選擇權(quán)

D、人身權(quán)√

42、經(jīng)營者偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的（）責(zé)任。［單選題］*

A、法律

B、行政√

C、刑事

D、民事

43、銷售者銷售的產(chǎn)品（）應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。［單選題］*

A、質(zhì)量

B、圖案

L耐√

D、包裝

44、銷售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的（）性能而事先未說明的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。［單選

題】*

A、銷售

B、生產(chǎn)

C、購買

D、使用V

45、下列情形可以出現(xiàn)在廣告中的是（\［單選題］*

A、國徽

B、廠徽√

C、國旗

D、國歌

46、收銀員未核對刷卡者（）造成銀行卡被他人冒用，商戶將承擔(dān)法律責(zé)任。［單選題］*

A、胸

B、身份√

C、姓名

D、職務(wù)

47、下列說法正確的選項是（\［單選題］*

A、電話機(jī)是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備

B、電子秤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備

C、計量器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備

D、可編程鍵盤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備V

48、下列關(guān)于造成收款機(jī)顯示器黑屏故障主要原因的說法正確的是（I［單選題］*

A、各插件未插緊是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的唯一原因

B、主板某處短路是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的唯一原因

C、收銀員未開機(jī)是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的唯一原因

D、主要部件已損壞從而引起主板電路短路是造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的原因之一V

49、檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是（I［單選題］*

A、馬上關(guān)閉電源

B、檢查電源插頭是否連接好

C、重新連接設(shè)備的接口

D、查看顯示器燈是否亮著V

50、收款機(jī)正常運(yùn)行時，有關(guān)收銀員不正確的做法是（\［單選題］*

A、收銀員應(yīng)避免將水落到主板上

B、收銀員應(yīng)避免將膠水落到主板上

C、收款員應(yīng)避免將大頭針落到主板上

D、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機(jī)上V

51、點(diǎn)鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、（\調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。［單選題］

A、落鈔板

B、出鈔膠輪M

C、出鈔對轉(zhuǎn)輪

D、擋鈔板

52、點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分主要由（\出鈔對轉(zhuǎn)輪組成。［單選題］*

A、送鈔舌

B、送鈔舌√

C、滑鈔板

C、滑鈔板

53、點(diǎn)鈔機(jī)接鈔部分主要由接鈔爪輪、（\擋鈔板等組成［單選題］*

A、脫鈔板√

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、出鈔對轉(zhuǎn)輪

54、點(diǎn)鈔機(jī)傳動部分可采用單電機(jī)或（）驅(qū)動。［單選題］*

A、直流電機(jī)

B、雙電機(jī)√

C、交流電機(jī)

D、傳動電機(jī)

55、采用沖壓力邊板設(shè)計的機(jī)架好處是為運(yùn)動中的鈔票得到能識別提供了所需的（）精度。［單選題］

A、相對

B、定位√

C、使用

D、裝配

56、點(diǎn)鈔機(jī)電子電路部分由主控部分、傳感器部件、（\電源板等組成一個單片機(jī)控制的系統(tǒng)。［單選

題］*

A、出鈔部件

B、驅(qū)燈組件√

U接鈔部件

D、捻鈔部件

57、為排除環(huán)境光對人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_，必須在硅光電池的表面安裝一套透過波長與假鈔熒光反應(yīng)波

長（）的濾色片。［單選題］*

A、相反

A、相反

U一致7

D、相近

58、下列說法正確的選項是（I［單選題］*

A、在熒光檢測中檢測空間的遮光會對人民幣辯偽產(chǎn)生影響V

B、在熒光檢測中紫外光源粉塵不會影響人民幣辯偽

C、在熒光檢測中光電池粉塵不會影響人民幣辯偽

D、在熒光檢測中外界光源不會影響人民幣辯偽

59、市場上的點(diǎn)鈔機(jī)采用示波器檢測磁性的方法是（1［單選題］*

A、檢測有無磁性

B、按磁性分布檢測磁性

C、檢測第五版人民幣金屬絲磁性V

D、檢測第五版人民幣橫號磁性

60、紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對（）的吸收能力強(qiáng)來辯偽的。［單選

題］*

A、熒光

B、磁性

C、紅外信號V

D、激光

61、激光檢測人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL的紅外激光照射第五版人民幣上的（），會使其產(chǎn)生一定

波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)?。［單選題］*

A、熒光字V

B、磁性法

U油墨

D、金屬絲

62、根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質(zhì)等,可采用（）方法進(jìn)行檢測。［單選題］*

A、防夾心檢測法V

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法

63、點(diǎn)鈔機(jī)在長時間使用時，捻鈔輪會有磨損，導(dǎo)致下鈔不暢和（）的問題。［單選題］*

A、計數(shù)不準(zhǔn)V

B、機(jī)器停止

C、蜂鳴器報警

D、指示亮閃爍

64、打開點(diǎn)鈔機(jī)、驗鈔機(jī)前應(yīng)先觀察電源和功率是否匹配，按照（）規(guī)定的電源和功率使用。［單選題］

A、店長

B、說明書√

C、組長

D、常規(guī)

65、下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)、驗鈔機(jī)常見故障是（I［單選題］*

A、開機(jī)后無顯示

B、熒光鑒偽不報警

C、開機(jī)后自檢√

D、檢偽靈敏度降低

66、下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗鈔機(jī)"計數(shù)不準(zhǔn)”故障的是（\［單選題］*

A、檢查熒光燈管是否老化

B、調(diào)節(jié)送鈔臺光電計數(shù)器傳感器的對正位置

C、清理光電記數(shù)傳感器上的積塵

D、調(diào)節(jié)托鈔盤后部的垂直螺絲，順時針擰一周或兩周√

67、下列有關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)使用方法不正確的是（\［單選題］*

A、開始使用點(diǎn)鈔機(jī)時先確定點(diǎn)鈔機(jī)所處狀態(tài)

B、點(diǎn)鈔機(jī)報警停機(jī)時要取出報警鈔進(jìn)行查驗

C、使用點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異?？勺屖浙y組長進(jìn)行維修、調(diào)試V

D、點(diǎn)鈔機(jī)的功能既計數(shù)又鑒偽

68、每周至少（）清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數(shù)探頭的積塵。［單選題］

A、L2次√

B、3-4次

G5-6次

D、7-8次

69、下列有關(guān)點(diǎn)、驗鈔機(jī)使用說法錯誤的選項是（X［單選題］*

A、應(yīng)配有接地電源插座

B、遠(yuǎn)離強(qiáng)光源

C、遠(yuǎn)離編輯器磁場

D、清除積塵時可拆下傳感器V

70、有關(guān)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤結(jié)構(gòu)說法錯誤的選項是（1［單選題］*

A、按下，再按，光標(biāo)可回到起始處

B、按下，再按，可輸入數(shù)字"8"

C、按下，再按，可輸入數(shù)字"2"

D、按下，再按，可向右移動光標(biāo)V

71、下列有關(guān)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤錄入姿勢說法錯誤的是（1［單選題］*

A、要培養(yǎng)良好的錄入姿勢

B、身體應(yīng)保持筆直，稍偏于鍵盤右方

U將全身的重量置于椅子上

D、為防止錄入錯誤眼睛要緊盯小鍵盤V

72、有關(guān)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項是（\［單選題］*

A、小鍵盤的"7,5,3"鍵是基準(zhǔn)鍵，由右手的食指、中指和無名指分別負(fù)責(zé)

B、小鍵盤的"7,8,9"鍵是基準(zhǔn)鍵，由右手的食指、中指和無名指分別負(fù)責(zé)

C、小鍵盤的"1,2,3"鍵是基準(zhǔn)鍵，由右手的食指、中指和無名指分別負(fù)責(zé)

D、小鍵盤的"1,5,9"鍵由右手的食指、中指和無名指分別負(fù)責(zé)V

73、中國人民銀行規(guī)定，對（）的殘幣需挑剔出來。［單選題］*

A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的

B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以內(nèi)的

C、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米的√

D、紙幣票面裂口2處以上，長度超過3毫米的

74、能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人

民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額（）兌換。［單選題］*

A、全額V

B、半額

Cs3/4

D、1/3

75、兌換殘損人民幣，開戶單位可到（）的現(xiàn)金專柜去兌換。［單選題］*

A、自己的開戶銀行√

B、任意銀行

C、就近銀行

D、有人民幣存取業(yè)務(wù)的銀行

76、下列說法錯誤的選項是（\［單選題］*

A、不能兌換殘缺的人民幣不得流通

B、不能兌換污損的人民幣不得流通

C、停止流通的人民幣不得流通

D、殘缺、污損的人民幣不得流通V

77、關(guān)于預(yù)授權(quán)交易，以下說法錯誤的是（\［單選題］*

A、只有外卡可以預(yù)授權(quán)V

B、預(yù)授權(quán)的金額根絕實際情況自行估算

C、預(yù)授權(quán)只能暫時凍結(jié)顧客的資金

D、預(yù)授權(quán)如果一段時間不做預(yù)授權(quán)完成，資金會自動解凍。

78、當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷時，為避免凍結(jié)持卡人的

信用額度,收銀員應(yīng)（X［單選題］*

A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動解凍預(yù)授權(quán)金額

B、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷功能

U填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單傳真至收單機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人工撤銷預(yù)授權(quán)的操作V

D、使用消費(fèi)撤銷的功能

79、若持卡人消費(fèi)100元，刷卡后簽購單上顯示金額為IoOO元，應(yīng)該（%［單選題］*

A、立即在POS機(jī)上做"消費(fèi)撤銷"1000元交易，再重新刷卡"消費(fèi)"100元V

B、退持卡人現(xiàn)金900元

退持卡人現(xiàn)金元,然后再刷卡

Cx1000

D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元

80、當(dāng)持卡人未進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易即離開了酒店,收銀員優(yōu)先的工作方式是（I［單選題］*

A、立即報案

B、將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和委托申請?zhí)峤皇諉螜C(jī)構(gòu)托收

C、采用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手輸卡號方式完成交易√

D、向上級主管報告

81、()POS機(jī)一般由四部份硬件組成,有主機(jī)、密碼鍵盤、打印機(jī)、電源組成［判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

82、()收銀員在受理持卡人消費(fèi)時，首先要查詢銀行卡余額，然后才能刷卡消費(fèi)。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

83、()在做金融POS機(jī)部件連接時，不必在斷電狀態(tài)下進(jìn)行。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

84、()手工壓印機(jī)是將信用卡卡面的凸印卡號等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機(jī)具。［判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

85、()簽到是金融POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項操作。［判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

86、（）收銀員在驗卡過程中要檢查卡片是否干凈整潔。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

87、（）停電時，店長應(yīng)迅速將人員分配至服務(wù)臺附件及賣場內(nèi)，以保證現(xiàn)金及商品的安全。［判斷題］

對

錯V

A、正確

B、錯誤

88、（）預(yù)授權(quán)撤銷交易的時間限制是預(yù)授權(quán)交易完成的30天內(nèi)。（判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

89、（）按照《票據(jù)法》規(guī)定，支票的金額、日期、收款人名稱如若更改，即成為無效票據(jù)。［判斷題］

對V

錯

A、正確

B、錯誤

90、()有缺陷的支票表現(xiàn)形式主要有印鑒不符、戳記用印油而不用印泥的支票、污損支票、貝聘戶名

不符等。［判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

91、()唯一性是指商品項目與其標(biāo)識代碼——對應(yīng)。［判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

92、()快速掃描和無漏掃描是商品掃描的兩大原則。［判斷題］*

對V

錯

A、正確

B、錯誤

93、()商品消磁的保護(hù)商品原則主要指在進(jìn)行軟標(biāo)簽消磁時，不能損壞商品。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

94、()當(dāng)生鮮條碼失效時，則暫時無法銷售。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

95、()商品價格是以自身的價值來信息表現(xiàn)的。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

96、()《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用僅僅在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

97、()若某一種商品較多條形碼信息錯誤的,由賣場商品科在三日內(nèi)完成補(bǔ)救措施。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

98、()商品掃描前需進(jìn)行核對，而掃描后則無需再次核對。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

99、()退還貨款時應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者方便的形式退還款項。［判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

100、()商品退貨單的主要內(nèi)容不包含商品的金額。！判斷題］*

對

錯V

A、正確

B、錯誤

測驗

1、在預(yù)授權(quán)完成交易中，當(dāng)完成交易的金額超過預(yù)授權(quán)交易某一額度時，預(yù)授權(quán)完成無效，這個比例

是(XAllO%［單選題］*

A、125%

B、115%√

Cx105%

D、100%

2、完成撤銷交易中，以下哪一項是錯誤的(1［單選題］*

A、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷"功能

B、需輸入流水號

C、需輸入憑證號V

D、需輸入持卡人密碼

3、在預(yù)授權(quán)交易中，哪個步驟是錯誤的（1［單選題］*

A、刷卡并輸入金額

B、請持卡人輸入密碼

C、打印簽購單并核對信息

D、不須持卡人簽名V

4、預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作步驟中，哪個步驟是錯誤的（\［單選題］*

A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷交易界面

B、刷卡操作或手工輸入卡號

C、輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息

D、請持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據(jù)√

5、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中，錯誤的是（\［單選題］*

A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷功能V

B、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息

C、打印簽購單并核對信息

D、持卡人在簽購單上簽名，退還銀行卡及交易憑據(jù)

6、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中，錯誤的是（\［單選題］*

A、填寫申請單

B、手工單交由持卡人簽名確認(rèn)，并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購單統(tǒng)一保管在商戶處V

C、商戶將預(yù)授權(quán)手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購單的影印件交收單機(jī)構(gòu)

D、商戶可以將手工單及附件于3日內(nèi)交收單機(jī)構(gòu)

7、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中，哪一項是錯誤的（），［單選題］*

A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)完成撤銷功能

B、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號V

C、成功打印簽購單

D、需要核對，直接將簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存

8、在下列關(guān)于金融POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作前注意事項中，錯誤的一項是（\［單選題］

A、檢查金融PoS機(jī)狀態(tài)是否正常

B、檢查簽購單是否處于待打印狀態(tài)

C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常

D、跟磁條卡處理方式一致√

9、下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成額度范圍是（X［單選題］*

A、100%

B、115%√

C、150%

D、200%

10、POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時，POS機(jī)屏幕顯示"請聯(lián)系發(fā)卡行”，其原因可能是（I［單選題］*

A、；標(biāo)號重復(fù)

B、發(fā)卡行對于該卡有交易限制V

C、POS機(jī)具故障

D、銀行后臺未建PoS參數(shù)

11、其他銀行卡刷卡正常時，某一張銀行卡刷卡無反應(yīng)，其可能原因是（I［單選題］*

A、該銀行卡磁條被損壞V

B、POS讀卡器壞

C、銀行后臺故障

D、超出每日消費(fèi)限額的限制

12、在POS交易中，對消費(fèi)撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過（）提交

差錯處理。［單選題］*

A、PoS維護(hù)廠商

B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)

C、收單機(jī)構(gòu)V

D、人民銀行

13、當(dāng)PoS機(jī)出現(xiàn)故障時，操作員需要通過哪種方式來維修（\［單選題］*

A、通知本單位電工來維修

B、通知指定機(jī)具維護(hù)機(jī)構(gòu)上門維修V

C、自行拆開維修

D、送電器維修部維修

14、在POS機(jī)刷卡后，POS機(jī)沒有反應(yīng)，哪種處理方法是正確的（\［單選題］*

A、刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞V

B、打印機(jī)故障

C、電話欠費(fèi)

D、密碼鍵盤出錯

15、當(dāng)POS機(jī)屏幕無顯示時，除了電源未插好或電源有故障、屏幕顯示有故障外，還有那種情況（\

［單選題］*

A、POS機(jī)故障√

B、打印機(jī)故障

C、密碼鍵盤故障

D、電話線故障

16、當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后，打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在可能性（\［單選題］*

A、電源未插好或電源有故障

B、打印機(jī)故障V

C、密碼鍵盤故障

D、電話線故障

17、當(dāng)POS機(jī)交易時，密碼鍵盤發(fā)出“嘀嘀嘀”的響聲，交易無法完成，說明密碼鍵盤出現(xiàn)故障，收

銀員如何處理（\［單選題］*

A、聯(lián)系商戶電工來處理

B、自行拆開修理

C、同收單機(jī)構(gòu)客服聯(lián)系V

D、與單位總機(jī)聯(lián)系開通分機(jī)電話外

18、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示Ol應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、商戶未登記

B、終端未登記，請聯(lián)系收單行

C、無效卡,聯(lián)系發(fā)卡行

D、交易失敗，聯(lián)系發(fā)卡行，銀行卡未開卡V

19、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示02應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、密碼錯誤次數(shù)超限

B、金額太大

C、發(fā)卡行對該卡有交易限制V

D、余額不足，請查詢

20、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示03應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

B、金額過大

C、商戶未登記√

D、余額不足，請查詢

21、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示05應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、終端未登記

B、交易失敗，發(fā)卡行不承兌該筆交易V

C、商戶未登記

D、密碼超限

22、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示14應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

B、發(fā)卡行的后臺主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)

C、無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行V

D、交易超時請重試

23、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示19應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行的后臺主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)

B、交易超時請重試

C、無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行

D、POS機(jī)所讀取到的磁條信息不正確V

24、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示19應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、持卡人密碼輸入錯誤

B、PoS機(jī)讀取磁條有誤√

C、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障

D、交易金額超過發(fā)卡行限制

25、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示51應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、余額不足，請查詢√

B、密碼錯，請重試

U無效卡片

D、過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行

26、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示51應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（1［單選題］*

A、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡

B、改付現(xiàn)金V

C、換一個終端繼續(xù)刷卡

D、讓收銀員維修機(jī)器，然后再刷卡

27、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、余額不足，請查詢

B、密碼錯，請重試V

C、無效卡片

D、過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行

28、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示57應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、余額不足，請查詢

B、密碼錯，請重試

C、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行V

D、過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行

29、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示61應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、余額不足，請查詢

B、密碼錯，請重試

C、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

D、金額太大√

30、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求√

B、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、該銀行卡已過有效期

31、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示75應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、該銀行卡已過有效期√

32、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示91應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（\［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺系統(tǒng)出現(xiàn)暫時性故障V

33、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示96應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（I［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障V

34、當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示98應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（1［單選題］*

A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制

C、交易的金額超過發(fā)卡行限制

D、POS機(jī)收不到發(fā)卡行應(yīng)答，又未正常沖正V

35、當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)常見故障操作時，以下哪種才處理方法是正確的（\［單選題］*

A、及時聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)客服部門V

B、請商戶電工修理機(jī)器

C、自行拆裝機(jī)器

D、反復(fù)啟動機(jī)器

36、下列有關(guān)支票的種類說法正確的是（\［單選題］*

A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票

B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票

C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票V

D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票

37、支票的有效期為（）天。［單選題］*

A、3

B、5

C、7

D、10√

38、下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的選項是（X［單選題］*

A、要檢查支票真?zhèn)?/p>

B、要檢查支票是否過期

C、要檢查支票填寫是否規(guī)范

D、要檢查支票金額是否打印機(jī)打印√

39、購物后發(fā)生退貨，支票尚未解行的，（）將支票退還顧客。［單選題］*

A、收銀員√

B、財務(wù)部

C、財務(wù)經(jīng)理

D、銀行柜員

40、有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是（\［單選題］*

A、要檢查支票有無折皺

B、要檢查印鑒是否清晰、完整

C、檢查支票日期是否小寫V

D、檢查支票密碼是否完整

41、受理支票時不需在賬單上登記的信息是（\［單選題］*

A、身份證號

B、姓名

C、電話

D、電子郵箱√

42、有關(guān)驗看支票的錯誤敘述的選項是（\［單選題］*

A、日期中的年份要寫完整

B、收款人必須寫全稱

C、日期要大寫

D、可用藍(lán)色或黑色墨水填寫V

43、支票開票金額（）實際購物金額的部分，由財務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得

退換現(xiàn)金。［單選題］*

A、大于√

B、小于

D、等于

44、有關(guān)支票錯誤敘述的選項是（\［單選題］*

A、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票

B、不準(zhǔn)更改收款人名

U不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票

D、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額V

45、不屬于"有缺陷的支票"表現(xiàn)形式的是（\［單選題］*

A、印鑒不符的支票

B、印章字跡間模糊不清的支票

C、污損支票

D、更改處蓋預(yù)留印鑒的支票V

46、下列有關(guān)商品編碼唯一性原則的說法中，錯誤的是（X［單選題］*

A、一個商品項目可以有多個代碼V

B、指商品項目與其標(biāo)識代碼一一對應(yīng)

C、一個代碼只標(biāo)識同一商品項目

D、商品項目代碼一旦確定，永不改變

47、下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（1［單選題］*

A、手工輸入條形碼V

B、手持式條碼掃描器掃描

C、平臺式條碼掃描器

D、掃描槍掃描

48、下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、無須保持印有條形碼的包裝面平整V

B、收銀員要以最快的速度進(jìn)行商品掃描

C、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置

D、確保每一件商品只掃描一次

49、下列有關(guān)機(jī)器消磁的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、一般借助于開鎖器√

B、適用于商品的軟標(biāo)簽

C、解碼板一般配有聲、光提示

D、手持式解碼器適合吵鬧環(huán)境下使用

50、下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說法中，正確的是（λ①讀碼②對需要消磁的商品進(jìn)行逐一消

磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品，進(jìn)行手工輸入⑤置放已掃碼商品［單選題］*

A、③①②⑤④V

B、①③②⑤④

C、③①②④⑤

D、①③②④⑤

51、下列有關(guān)漏消磁的處理方法的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、商品可不經(jīng)過消磁程序V

B、商品必須經(jīng)過消磁程序

U特別注意硬標(biāo)簽的商品類別

D、重新進(jìn)行消磁處理

52、商品價格是商品價值的（）表現(xiàn)。［單選題］*

A、貨幣√

B、實物

C、勞動量

D、勞動時間

53、下列哪項所列商品無須與打開包裝核對內(nèi)部商品（\［單選題］*

A、包裝完好商品V

B、可疑商品

U包裝被破壞商品

D、成箱商品

54、顧客前來認(rèn)領(lǐng)遺忘商品時，需出示（\［單選題］

A、購物小票√

B、身份證

C、戶口本

D、會員卡

55、鞋類商品的退換貨期限為（）天。［單選題］*

A、30√

B、15

C、8

D、7

56、下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容（\［單選題］*

A、所購商品的生產(chǎn)日期V

B、收銀小票或發(fā)票

C、購買時間

D、所購商品種類

57、下列哪項不符合審核退貨條件的內(nèi)容（\［單選題］*

A、單方制定處理方案V

B、確定是否需要退貨

U明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限

D、協(xié)商處理方案

58、下列有關(guān)退貨處理操作的步驟的說法中，正確的是（\①辦理退貨手續(xù)②審核退貨條件③退回

商品④退還貨款［單選題］*

A、②①④③√

B、②①③④

Cx②③①④

D、②④①③

59、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中，正確的是（1［單選題］*

A、不應(yīng)一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾√

B、處理問題過于死板，完全按公司或企業(yè)制度處理，毫無靈活性

C、將問題推給樓面的同事處理

D、超出處理者權(quán)限范圍的，不能第一時間匯報

60、下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說法中，正確的是（）,①了解退換貨原因②接待顧客③做好

跟蹤回訪④分析解決問題［單選題］*

A、②①④③V

B、①②③④

Cx①③②④

D、②④①③

61、下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類（\［單選題］*

A、水型滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代烷型滅火器

D、車推式滅火器√

62、下列哪種不是按充裝的滅火劑進(jìn)行分類的滅火器的種類（\［單選題］*

A、泡沫型滅火器

B、干粉類滅火器

C、水型滅火器

D、手提式滅火器√

63、為確保安全設(shè)備的使用，在擺設(shè)商品時，應(yīng)避免（）處在高溫、有可能出現(xiàn)明火的地方。［單選題］

A、危害商品

B、危險商品

C、易爆商品

D、易燃商品√

64、下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的準(zhǔn)備要求的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、用禮貌的語言請顧客留步

B、請下T立排隊的顧客稍候，并致歉

C、觀察并詢問顧客

D、請顧客到保安室做進(jìn)一步搜查V

65、下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、應(yīng)將人和商品分開再次通過警報器，并確認(rèn)是否再次響起

B、如顧客有東西忘記結(jié)賬，請顧客回收銀臺結(jié)賬

C、如顧客表示沒有商品忘記結(jié)賬，則應(yīng)允許顧客離開V

D、如警報是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起，應(yīng)立即消磁并致歉

66、下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品，除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)

B、顧客可能因為疏忽而忘記結(jié)賬商品

C、收銀員必須始蜘耨熱情、微笑、得體的態(tài)度

D、如顧客態(tài)度蠻橫，應(yīng)據(jù)理力爭，避免商場的經(jīng)濟(jì)損失V

67、鑄幣也應(yīng)按整理（\［單選題］*

A、幣別√

B、金額

C、面值

D、礴

68、紙幣的（）包括：IOO元、50元、10元、5元、2元、1元。［單選題］*

A、金額

B、主幣√

C、大額

D、礴

69、收銀員填寫現(xiàn)金繳款單時，要按（）如實填寫有關(guān)內(nèi)容。［單選題］*

A、具體要求

B、領(lǐng)導(dǎo)要求

C、格式規(guī)定V

D、格式要求

70、收銀員在交款時，送款人必須同收款人當(dāng)面交接（\［單選題］*

A、清點(diǎn)V

B、點(diǎn)數(shù)

C、點(diǎn)款

D、繳清

71、下列有關(guān)票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是（\［單選題］*

A、抖動時，真票會發(fā)出清脆的聲響

B、真票有明顯的韌性

C、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響無法辨別票據(jù)的真假V

D、隹嫖紙張偏軟、綿

72、下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)?/p>

B、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會變色，而堿性物質(zhì)則不會變色

C、票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成V

D、如票據(jù)被涂改、變造，票據(jù)正中的熒光水溶線則會消失

73、下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感

B、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨

C、年嫖的號碼也常使用滲透性油墨V

D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯

74、下列有關(guān)票據(jù)鑒別查的方法的說法中，錯誤的是（\［單選題］*

A、清晰性主要指票據(jù)平整潔凈，字跡印章