工業(yè)旅游基地評價規(guī)范

3工業(yè)旅游基地評價規(guī)范本標準規(guī)定了工業(yè)旅游基地評價的術(shù)語和定義、評價原則、評價內(nèi)容、評價組織及方式、評價程序、結(jié)果應(yīng)用、持續(xù)改進。本標準適用于工業(yè)旅游基地評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB8978污水綜合排放標準GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB/T3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1工業(yè)旅游industrialtourism依托工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程和項目為主要吸引物的有形資產(chǎn)或無形資產(chǎn)，開展參觀、游覽、體驗、購物等活動的一種旅游業(yè)態(tài)。注2：無形資產(chǎn)包括專有技術(shù)、品牌和專利、工作環(huán)境3.2工業(yè)旅游基地industrialtourismarea4具有觀賞、體驗、教育、休閑、娛樂等功能，通過旅游服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員，提供相應(yīng)旅游服務(wù)，開展工業(yè)旅游的，具有1-2個參觀點的活動場所。包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程和項目。4評價原則4.1科學(xué)性評價內(nèi)容全面、協(xié)調(diào)，評價指標設(shè)置合理，評價方法得當(dāng)，評價流程規(guī)范。4.2獨立性評價過程應(yīng)秉持獨立、公平、平等的原則，不接受外來因素影響。4.3有效性評價數(shù)據(jù)應(yīng)真實可信，具有代表性和時效性。5評價內(nèi)容5.1基本要求5.1.1應(yīng)具有良好的企業(yè)形象，有一定的社會知名度、工業(yè)文化氛圍，開展工業(yè)旅游一年以上。5.1.2應(yīng)設(shè)有專門的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)和專職旅游從業(yè)人員。5.1.3近五年內(nèi)未發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故及重、特大環(huán)境污染事故，有較為完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。5.1.4應(yīng)具有旅游吸引力。具有一定的工業(yè)歷史文化價值，或觀賞價值，或科普價值，有穩(wěn)定的工業(yè)生產(chǎn)或展示活動；旅游業(yè)態(tài)工業(yè)主題鮮明，內(nèi)容豐富，地域特色明顯，具有一定的獨創(chuàng)性。5.1.5地表水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB/T3838Ⅳ類的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。5.1.6污水綜合排放應(yīng)符合GB8978三級標準的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。5.2旅游吸引力5.2.1應(yīng)明確基地的旅游吸引物，包括但不局限于具有本基地特色的工業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、科技成果、廠容廠貌、員工生活或工作場景以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、遠景規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、企業(yè)文化等。5.2.2旅游吸引物的展示方式應(yīng)不少于4種，選擇范圍包括但不限于：a)b)游樂體驗；教育培訓(xùn)；有獎問答；產(chǎn)品試用；親子活動；5h)其他具有企業(yè)特色性的體驗活動。5.3游覽服務(wù)5.3.1咨詢與預(yù)定5.3.1.1咨詢服務(wù)應(yīng)包括門市咨詢或電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等形式。5.3.1.2在接受電話預(yù)訂時，應(yīng)確認日期、人數(shù)、到達時間等關(guān)鍵信息。5.3.1.3在接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時，應(yīng)通過網(wǎng)站、郵件、電話、短信、微信或其他方式進行回復(fù)確認。5.3.2迎接與告知5.3.2.1接待人員應(yīng)在旅游點門口或前臺接待區(qū)迎接游客。5.3.2.2應(yīng)在前臺接待區(qū)為游客提供景點介紹、參觀點分布示意圖，以及相關(guān)信息資料和宣傳資料（例如:多媒體、單片、畫冊、音像制品等）。5.3.2.3應(yīng)告知或明確提示有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密標識，明確可游覽區(qū)域和相關(guān)禁止行為。5.3.3游覽與講解5.3.3.1工業(yè)旅游基地的參觀點應(yīng)不少于2個，特色游覽線路應(yīng)不少于2條，游覽線路總長度應(yīng)不短于300米，設(shè)計合理。5.3.3.2每個參觀點應(yīng)有中外文的名稱標識或內(nèi)容介紹，宜有語音導(dǎo)覽，并為殘障、聽障、視障等特殊人群提供特色化、人文關(guān)懷服務(wù)。5.3.3.3講解員應(yīng)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，應(yīng)講普通話，語言文明、口齒清楚，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和講解技能。5.3.3.4講解詞應(yīng)科學(xué)、準確、突出該景點特色，并宜根據(jù)不同的客群市場準備具有針對性的講解詞。5.3.3.5講解時間應(yīng)不少于總參觀游覽時間的1/3。5.3.4接待能力5.3.4.1單次接待能力應(yīng)根據(jù)承載量進行合理設(shè)置，不影響游客的游覽體驗。日接待能力應(yīng)不少于200人次。5.3.4.2開放時間應(yīng)相對固定，能滿足游客的旅游需求。每周應(yīng)不少于5天。5.3.4.3應(yīng)有以預(yù)約參觀為主的接待措施和應(yīng)對高峰時期客流激增等突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案。5.4旅游設(shè)施5.4.1游覽設(shè)施5.4.1.1前臺接待區(qū)面積宜不小于80平方米（工業(yè)旅游點宜不小于10平方米并在前臺接待區(qū)醒目位置公布游客接待時間、游客參觀及活動注意事項內(nèi)容。5.4.1.2有明確的參觀通道。參觀通道應(yīng)平整、防滑、無障礙物，寬度不小于1.2米，樓梯凈寬不小于0.8米、坡度不大于45度、欄桿高度不低于1.1米。65.4.1.3休憩區(qū)設(shè)施布局合理，整潔、協(xié)調(diào)、方便，且不影響應(yīng)急疏散。游覽線路沿途應(yīng)設(shè)置一定的休憩點，布置美觀，方便舒適。有條件的休憩區(qū)可配置餐飲、娛樂等設(shè)施。5.4.1.4宜配備無障礙設(shè)施或提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足殘障人士的出游要求。設(shè)立綠色通道，優(yōu)先保障老弱病殘孕等特殊人群的通行。5.4.2交通設(shè)施5.4.2.1應(yīng)設(shè)有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場或在200米之內(nèi)有社會停車場地。5.4.2.2游客車輛進出通道方便、通暢。5.4.2.3應(yīng)設(shè)置游覽參觀通道并有明確標識。路標、導(dǎo)覽圖、標示牌、景物介紹牌、安全提示牌等標識齊全，有相應(yīng)的外文對照，且圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。5.4.3購物設(shè)施5.4.3.1購物區(qū)域面積宜在50m2以上，環(huán)境整潔，廣告標識與環(huán)境協(xié)調(diào)。5.4.3.2各種導(dǎo)購標識齊備（包括價格牌、商品介紹牌等）。服務(wù)項目和相關(guān)信息應(yīng)明示。5.4.3.3應(yīng)根據(jù)特點積極開發(fā)具有工業(yè)文化特色的旅游商品，無假冒偽劣商品、過期商品。5.4.4餐飲設(shè)施5.4.4.1餐飲點餐位具備一定規(guī)模，與游客接待數(shù)量相適應(yīng)，位置合理，采光通風(fēng)良好。5.4.4.2宜提供簡餐、套餐、桌餐或自助餐等多樣化選擇，價格合理。5.4.4.3食品衛(wèi)生符合GB16153的規(guī)定。飲用水衛(wèi)生符合GB5749的規(guī)定。餐具衛(wèi)生符合GB14934的規(guī)定。5.5信息服務(wù)5.5.1智慧旅游5.5.1.1在不影響企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，應(yīng)實現(xiàn)游覽區(qū)域內(nèi)無線WiFi覆蓋（特定區(qū)域除外），方便游客上網(wǎng)查詢有關(guān)旅游信息，或設(shè)置多媒體自助終端機，實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、留言投訴以及虛擬旅游等功能。5.5.1.2宜提供游覽區(qū)域內(nèi)的旅游大數(shù)據(jù)信息（如實時人數(shù)、游客評價等），或通過智慧旅游系統(tǒng)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析。5.5.1.3應(yīng)有相應(yīng)多媒體平臺（如企業(yè)官網(wǎng)、官方APP、官方公眾號或新媒體賬號等實現(xiàn)與游客互動,或接入旅游服務(wù)網(wǎng)站，定期維護并及時更新內(nèi)容。5.5.1.4宜提供智慧旅游產(chǎn)品或智慧體驗場景，或可以為游客提供景點內(nèi)智能導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、虛擬游覽等。5.5.2信息服務(wù)5.5.2.1應(yīng)能通過多種渠道提供交通信息，并及時更新。5.5.2.2應(yīng)能通過多種渠道進行工業(yè)旅游的宣傳與推廣。75.5.2.3應(yīng)有廣播系統(tǒng)，覆蓋核心區(qū)域。5.5.2.4應(yīng)至少能通過一種渠道提供游覽全景圖。5.5.2.5應(yīng)至少能通過一種渠道提供查詢、預(yù)訂、支付等電子商務(wù)服務(wù)以及導(dǎo)購、投訴與處理等信息化服務(wù)等。5.5.3信息安全5.5.3.1應(yīng)有信息化管理平臺，與110、119、120、122等社會救援系統(tǒng)聯(lián)動。5.5.3.2應(yīng)在重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料應(yīng)保存30天以上。5.5.3.3按照GB/T22239開展信息系統(tǒng)等級保護測評，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。5.6環(huán)境要求5.6.1安全要求5.6.1.1應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任人。5.6.1.2參觀游覽活動前對游客應(yīng)有必要的安全教育，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有服務(wù)人員引領(lǐng)和指導(dǎo)。5.6.1.3參觀游覽活動應(yīng)不涉及非安全區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標識，有必要的安全提示并有物理隔離措施。5.6.1.4應(yīng)根據(jù)景點環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落物、防滑、防絆、防眩目、防噪音等防護裝備和器具，要有足夠的照明。5.6.1.5參與性項目應(yīng)有切實的防范及安全措施。5.6.1.6消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、有效，定期檢查。消防通道應(yīng)保持暢通，并有明顯標識。5.6.1.7有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并演練，能提供緊急救助服務(wù)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準確、齊全。5.6.2衛(wèi)生要求5.6.2.1應(yīng)建立健全衛(wèi)生制度，落實衛(wèi)生責(zé)任人。5.6.2.2建筑物墻面整潔，無污垢。參觀游覽場所地面和道路平整，無積水，無垃圾。5.6.2.3垃圾箱(桶)設(shè)置合理，標識明顯。5.6.2.4工業(yè)旅游景點的廁所設(shè)施及其衛(wèi)生狀況應(yīng)達到GB/T18973規(guī)定的II類旅游廁所要求。5.6.3環(huán)保要求5.6.3.1應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求，落實環(huán)保責(zé)任人。5.6.3.2整體環(huán)境整潔，和主題特色相協(xié)調(diào)。5.6.3.3工業(yè)原材料堆放應(yīng)合理，避開游線設(shè)計節(jié)點。85.6.3.4人文歷史類的工業(yè)建筑、工業(yè)遺存等，應(yīng)有相應(yīng)的保護措施。5.6.3.5接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域的空氣質(zhì)量應(yīng)達到GB3095中規(guī)定的二類區(qū)執(zhí)行的二級標準。5.6.3.6室內(nèi)公共場所、工作場所、旅游交通工具內(nèi)禁止吸煙，應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標識。5.6.3.7接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量應(yīng)達到GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準中規(guī)定的二級標準。5.6.3.8露天區(qū)域應(yīng)有綠化，室內(nèi)接待區(qū)域應(yīng)放置有綠色植物或鮮花。6評價機構(gòu)及方式6.1省級文化和旅游行政管理部門或者其委托的第三方機構(gòu)負責(zé)工業(yè)旅游基地的評價組織；6.2評價指標分為二級標，一級指標包括基本要求、旅游吸引力、游覽服務(wù)、旅游設(shè)施、信息服務(wù)、環(huán)境要求等六個方面，每個一級指標又分解為若干個二級指標，最終形成工業(yè)旅游基地評價計分表，見附錄。6.3評價方法工業(yè)旅游基地的基本要求采用定性評價方法，旅游吸引力、游覽服務(wù)、旅游設(shè)施、信息服務(wù)、環(huán)境要求采用定量評價方法。包括：a)對定性指標進行否決處理；b)對定量指標進行量化處理；7評價程序7.1受理申請評價對象提出申請，市級文化和旅游行政管理部門推薦，申請方應(yīng)保證資料的真實性，評價機構(gòu)在受理申請過程中，應(yīng)審核申請方資料的完整性，確定是否開展評價。7.2信息核實評價機構(gòu)應(yīng)履行盡職調(diào)查義務(wù)，對評價對象提供的信息進行甄別和核實，對信息的真實性進行分析。信息核實的方式包括：a)函電確認；b)數(shù)據(jù)分析；c)實地考察；d)公開信息查詢；e)其他。7.3現(xiàn)場評價評價機構(gòu)應(yīng)根據(jù)工業(yè)旅游基地評價內(nèi)容進行現(xiàn)場評價，撰寫評價報告，并提出合理建議。8結(jié)果