人大質(zhì)量管理作業(yè)答案

第頁★質(zhì)量管理學（第二版）(BK015B)第一章質(zhì)量及質(zhì)量管理導論1,【65967】（單項選擇題）（）致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。A.質(zhì)量安排B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量限制D.質(zhì)量改進【答案】A2,【65971】（單項選擇題）通過將原材料轉(zhuǎn)化成某種預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品是指（）。A.硬件B.軟件C.流程性材料D.服務【答案】C3,【74117】（單項選擇題）因果圖是一種有效的找尋問題緣由的方法，最早提出該方法的學者是（）。A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明【答案】C4,【75835】（單項選擇題）設計部門,法律事務所,詢問機構和培訓機構所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是（）。A.硬件B.軟件C.服務D.流程性材料【答案】B5,【78298】（單項選擇題）在質(zhì)量管理領域最早提出20/80原則的專家是（）。A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明【答案】B6,【78324】（單項選擇題）“大質(zhì)量觀”的質(zhì)量目標體現(xiàn)在（），改進對象是（）。A.公司經(jīng)營安排中，部門業(yè)績B.工廠目標中，公司業(yè)績C.公司經(jīng)營安排中，公司業(yè)績D.工廠目標中，工廠業(yè)績【答案】C7,【87266】（單項選擇題）及傳統(tǒng)管理模式相比，學習型組織在資源和集中點上表現(xiàn)為（）。A.信息和顧客B.顧客和資本C.利潤和資本D.利潤和信息【答案】A8,【87270】（單項選擇題）及傳統(tǒng)管理模式相比，學習型組織在組織結構,權力分布和工作方式方面表現(xiàn)為（）。A.扁平化,分權和團隊協(xié)作B.扁平化,集權和團隊協(xié)作C.垂直,集權和個人D.垂直,分權和個人【答案】A9,【90340】（單項選擇題）ISO9000標準中的“不合格”是指（）。A.產(chǎn)品不合格B.過程不合格C.體系不合格D.產(chǎn)品,過程和體系的不合格【答案】D10,【66083】（簡答題）簡述朱蘭在質(zhì)量管理方面的主要貢獻?！敬鸢浮恐焯m在質(zhì)量管理方面主要貢獻是：（1）朱蘭主編的《朱蘭質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理領域中最具有權威性的參考書之一，被人們稱譽為“質(zhì)量管理領域中的圣經(jīng)”。（2）朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強調(diào)了顧客導向的重要性。（3）朱蘭質(zhì)量管理思想中還包括質(zhì)量管理三部曲,關鍵的少數(shù)原理以和質(zhì)量成本等。11,【65972】（多項選擇題）所謂的3C環(huán)境是指（）。A.變化B.文化C.顧客D.競爭E.合作【答案】A,C,D12,【66273】（多項選擇題）依據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的定義，組織輸出的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的形態(tài)可能是（）。A.硬件B.軟件C.流程性材料D.服務E.以上幾類的綜合【答案】A,B,C,D,E13,【78312】（多項選擇題）質(zhì)量可以定義為：一組固有特性滿足要求的程度。這里的"要求"可以是（）。A.明示的B.隱含的C.合同規(guī)定的D.法律法規(guī)規(guī)定的E.顧客口頭交代的【答案】A,B,C,D,E14,【100707】（多項選擇題）20世紀以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了（）等發(fā)展階段。A.質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量限制C.統(tǒng)計質(zhì)量限制D.部分質(zhì)量管理E.全面質(zhì)量管理【答案】A,C,E15,【65979】（推斷題）提高質(zhì)量通常會導致成本提高?！敬鸢浮垮e誤16,【65980】（推斷題）在質(zhì)量的定義中，“要求”的含義是指法律,法規(guī)的要求?！敬鸢浮垮e誤17,【65982】（推斷題）從對質(zhì)量概念的分析看，假如認為"質(zhì)量是顧客滿足的源泉"，那么質(zhì)量管理的工作就是"供應更多更好的質(zhì)量特性"?！敬鸢浮空_18,【65984】（推斷題）統(tǒng)計過程限制的特點是強調(diào)事后把關，按既定質(zhì)量標準限制。【答案】錯誤19,【87281】（論述題）由傳統(tǒng)管理模式向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在哪些方面？【答案】面對及以往不同的3C環(huán)境，組織的管理方式必需向適應新的環(huán)境要求的管理模式轉(zhuǎn)變了，這種新的管理模式稱為學習型組織?？梢詮奈幕?技術,任務,結構,權力分布,資源,集中點,工作,生產(chǎn)方式,市場,領導等方面體現(xiàn)出來。（1）文化從關注穩(wěn)定和效率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注變革,問題解決。由于外部環(huán)境相對穩(wěn)定，傳統(tǒng)模式尋求穩(wěn)定和內(nèi)部效率，但是隨著環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)更關注市場的變化，需求變革和解決問題成為關注的焦點。（2）技術從機械向電子轉(zhuǎn)變。至少應當機電一體化。（3）從體力勞動向腦力勞動轉(zhuǎn)變。（4）組織結構由高聳,垂直的等級比較多的組織結構向扁平化層次較少的組織結構演化。（5）權力由集權向分權轉(zhuǎn)變。即決策的權力由集中在上層向中下層轉(zhuǎn)移,分權。（6）稀缺資源由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。?）集中點由利潤轉(zhuǎn)向顧客。因為只有獲得了顧客，留住了顧客，企業(yè)才能獲得發(fā)展，獲得更多的利潤。（8）工作方式由個人向團隊的方式轉(zhuǎn)變。以個人為單位，向講求整個團隊協(xié)作轉(zhuǎn)變，因為團隊是解決問題最有效的方式。（9）生產(chǎn)方式由福特式向戴爾式轉(zhuǎn)變。由生產(chǎn)推廣向以顧客需求為主生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。（10）市場由地區(qū),全國向全球轉(zhuǎn)變。（11）企業(yè)的高層管理者向領導者轉(zhuǎn)變。當今企業(yè)要求高層管理者更多的向外，做一個領導者。第二章以顧客為中心20,【65986】（單項選擇題）提升顧客滿足度的有效措施之一是（）。A.提高顧客的期望B.提高顧客的認知質(zhì)量C.提高顧客的感知質(zhì)量D.提高顧客的忠誠度【答案】C21,【75929】（單項選擇題）認為顧客觀賞細心制作的產(chǎn)品，情愿出較多的錢購買質(zhì)量上乘產(chǎn)品的營銷觀念是（）。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.社會營銷觀念【答案】C22,【78327】（單項選擇題）能使顧客對其忠誠的企業(yè)所做的工作是（）。A.力求使更多的顧客群滿足B.辨識關鍵的顧客并使之心悅誠服C.主要測量現(xiàn)有顧客的滿足度D.強調(diào)針對廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競爭力【答案】B23,【87268】（單項選擇題）從顧客關系價值看，組織及顧客的關系屬于基本的或者反應型的狀況是指（）。A.顧客/分銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，低利潤C.顧客/分銷商少，高利潤D.顧客/分銷商少，中利潤【答案】B24,【90342】（單項選擇題）顧客忠誠表現(xiàn)為（）。A.購買及舉薦，期望有更多滿足的供應商可選擇B.意見或看法，期望只從一家供應商購買C.意見或看法，期望有更多滿足的供應商可選擇D.購買及舉薦，期望只從一家供應商購買【答案】D25,【100701】（單項選擇題）組織依據(jù)顧客關系價值大小及顧客建立不同的關系，其中的合伙關系是指（）的狀況。A.顧客/分銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，中利潤C.顧客/分銷商少，高利潤D.顧客/分銷商少，中利潤【答案】C26,【66087】（簡答題）忠誠顧客有哪些表現(xiàn)？【答案】忠誠顧客有以下表現(xiàn)：（1）再次或大量地購買；（2）主動向親友和他人舉薦該品牌產(chǎn)品或服務；（3）幾乎沒有購買其他品牌產(chǎn)品或服務的念頭，能抵制其他品牌的誘惑；（4）當發(fā)覺產(chǎn)品或服務的缺陷時，能以諒解的心情主動向企業(yè)反映，求得解決，而且不影響再次購買。27,【159249】（簡答題）簡述CRM須要做的主要工作。【答案】為了確保顧客關系管理的有效性，組織要抓好以下重要環(huán)節(jié)：1．組織的可達性。2．承諾。3．選拔和培訓及顧客直接接觸員工。4．明確顧客接觸要求。5．有效的投訴管理。6．全面分析顧客價值。7．尋求戰(zhàn)略伙伴及聯(lián)盟。28,【66001】（多項選擇題）組織及顧客建立牢靠型關系所包括的狀況有（）。A.顧客/分銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，中利潤C.顧客/分銷商數(shù)量一般，高利潤D.顧客/分銷商數(shù)量一般，中利潤E.顧客/分銷商少，低利潤【答案】A,D,E29,【74121】（多項選擇題）CRM系統(tǒng)的基本功能包括（）。A.財務管理B.流程管理C.接入管理D.決策支持E.信息管理【答案】B,C,D30,【78310】（多項選擇題）組織的顧客包括多種類型，其中屬于組織中間顧客的是（）。A.批發(fā)商B.分銷商C.零售連鎖買方D.服務用戶E.雇員購買者【答案】A,B,C31,【78362】（多項選擇題）從顧客滿足過程模型可知，顧客滿足度的確定要素有（）。A.感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客埋怨D.顧客忠誠E.感知價值【答案】A,B,E32,【100705】（多項選擇題）顧客忠誠度由（）等因素確定。A.知名度B.吸引力C.滿足度D.參及度E.購買力【答案】B,C,D33,【66002】（推斷題）在質(zhì)量管理的概念體系中，內(nèi)部顧客就是組織內(nèi)部相互協(xié)作的“下一個環(huán)節(jié)”,“下一道工序”?！敬鸢浮空_34,【66003】（推斷題）從顧客滿足的過程看，顧客忠誠是顧客滿足的直接結果；而顧客埋怨若得到精彩的解決，也有可能達到顧客滿足甚至顧客忠誠。【答案】正確35,【66005】（推斷題）充分授權于最接近顧客的一線員工并自上而下地賜予支持是組織贏得顧客的關鍵?！敬鸢浮空_36,【78318】（論述題）顧客關系管理須要做好哪些關鍵工作？【答案】為了確保顧客關系管理的有效性，組織要抓好以下重要環(huán)節(jié)：（1）組織的可達性。可達性是指當顧客須要時能夠便利快捷地聯(lián)系到組織相關部門或人員的實力。（2）承諾。組織會對顧客做出承諾，這些承諾針對顧客關切或擔憂的事項，旨在解除一切可能降低顧客信念的狀況，并會清晰簡明地向顧客溝通。（3）選拔和培訓及顧客直接接觸的員工。及顧客直接接觸的一線員工的工作實力和看法會直接影響企業(yè)及顧客間的關系。（4）明確顧客接觸要求。顧客接觸的要求須規(guī)范化和標準化，包括諸如響應時間規(guī)定以和行為,看法方面的要求，比如對顧客的稱呼方式,語氣和表情等。（5）有效的投訴管理。組織將投訴視為改進的機會，激勵顧客投訴，使他們投訴更便利，并能夠有效地解決他們所投訴的問題。（6）全面分析顧客價值。特定的組織或個人在從成為企業(yè)顧客,及企業(yè)建立關系,最終流失或消亡的整個生命周期過程中，在獲得滿足和實現(xiàn)顧客價值的同時，為企業(yè)帶來收益和好處，即顧客關系價值。（7）尋求戰(zhàn)略伙伴及聯(lián)盟。企業(yè)的經(jīng)營越來越聚集于其核心實力，一些非關鍵性的支持性過程外包出去，作為供方的組織必需擔當更大的責任來幫忙其顧客，這種供-需雙方的合作伙伴關系成為了企業(yè)實現(xiàn)卓越過程中的一種戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三章領導及戰(zhàn)略安排37,【66021】（單項選擇題）（）指期望組織和其成員如何行事的指導原則和行為準則，并且它不隨時間和外部環(huán)境變化而改變。A.愿景B.核心價值觀C.使命D.目標【答案】B38,【74098】（單項選擇題）“四書五經(jīng)”中的《大學》寫道：“大學之道，在明德……”。下面幾個詞語中，及“明德”含義相近的是（）。A.愿景B.核心價值觀C.使命D.目標【答案】B39,【75858】（單項選擇題）（）為組織供應了一個清晰的圖景，描述了組織正在向何處去,盼望成為什么或被看成是什么。A.愿景B.核心價值觀C.使命D.目標【答案】A40,【75928】（單項選擇題）“水平對比法”認為企業(yè)的經(jīng)營績效在很大程度上取決于其所擁有的（）。A.人員B.技術C.戰(zhàn)略D.過程【答案】D41,【100700】（單項選擇題）組織社會責任發(fā)展的高級階段是（）。A.管理者努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任，聘請,留住和激勵優(yōu)秀的員工C.管理者將社會責任擴展到其他相關方，即顧客和供應商方面D.管理者感到他們對社會整體負有責任，擔當這樣的責隨意味著管理者會主動促進社會公正,愛護環(huán)境,支持社會公益活動【答案】D42,【66089】（簡答題）簡述組織的戰(zhàn)略安排活動過程?！敬鸢浮拷M織的戰(zhàn)略安排活動過程有以下步驟所完成：（1）確立和溝通組織的愿景,使命,價值觀和質(zhì)量方針；（2）將愿景分解為少數(shù)關鍵的戰(zhàn)略；制訂戰(zhàn)略目標；（3）目標的綻開；（4）用關鍵績效指標來測量進展狀況；（5）評審進展狀況，進行經(jīng)營審核。43,【159250】（簡答題）簡述組織在確保組織行為符合道德規(guī)范方面的做法?！敬鸢浮靠梢杂幸韵伦龇ǎ?．選拔道德水準高的人員。2．制定道德準則和決策規(guī)則。3．通過高層管理者的垂范來影響人們。4．建立合理的績效評價制度。5．供應道德方面的培訓。6．實施社會審計。7．正式的愛護機制。44,【66028】（多項選擇題）戰(zhàn)略領導包括的內(nèi)容有（）。A.定義組織愿景B.定義組織使命C.制定戰(zhàn)略D.確保安排實施和監(jiān)控E.日常改進【答案】A,B,C45,【66032】（多項選擇題）水平對比的作用有（）。A.企業(yè)正確相識自身在市場中的真實地位B.學習并應用更好的方法減少缺陷C.利用外部信息建立有效的目標D.一勞永逸，成為同業(yè)之最E.打破障礙，促進變革【答案】A,B,C,E46,【74135】（多項選擇題）組織恪守道德規(guī)范的做法有（）。A.在錄用人員時留意候選者的道德水準B.建立組織的道德準則和決策規(guī)則C.供應道德規(guī)范方面的培訓D.接受獨立的社會審計E.高層管理者在道德方面以身垂范【答案】A,B,C,D,E47,【74136】（多項選擇題）組織核心價值觀論和的主題通常有（）。A.關于信息及測量B.關于誠信C.關于顧客D.對人的看法E.關于創(chuàng)新【答案】B,C,D,E48,【66033】（推斷題）價值觀是指期望組織和其成員如何行事的指導原則和行為準則?！敬鸢浮空_49,【66034】（推斷題）組織在恪守道德規(guī)范方面，供應道德規(guī)范方面的培訓要好于獨立的社會審計。【答案】錯誤50,【66038】（推斷題）不同組織具有不同的特別使命，因此使命思索不具有普遍性?！敬鸢浮垮e誤51,【75845】（推斷題）“水平對比法”認為，企業(yè)的經(jīng)營績效在很大程度上取決于人員素養(yǎng)，業(yè)績的差異反映了人員素養(yǎng)的差異?！敬鸢浮垮e誤52,【66091】（論述題）組織在確保組織行為符合道德規(guī)范方面有哪些做法？【答案】可以有以下做法：（1）選拔道德水準高的人員。組織在其員工甄選過程中，如面試,筆試,背景測試等過程中，應當努力剔除那些在道德上不符合要求的求職者。（2）制定道德準則和決策規(guī)則。道德準則是組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則。道德準則是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法。（3）通過高層管理者的垂范來影響人們。身教勝于言傳。組織的道德準則要發(fā)揮效果，高層管理者就必需以身作則。高層管理者所做出的任何不符合道德準則的行為都是一種無聲的語言，它向員工示意這些行為是可以接受的。（4）建立合理的績效評價制度。清晰而現(xiàn)實的目標會減少員工的迷惑并使之受到激勵而不是懲處。（5）供應道德方面的培訓。培訓有助于灌輸組織的行為標準；有助于向人們闡明什么行為是可以接受的，什么是不可以接受的；還有助于在必需實行令人不快但合乎道德的立場時，增加人們的自信。（6）實施社會審計。依照組織的道德準則來評價決策和管理行為的獨立的社會審計，會提高發(fā)覺非道德行為的可能性。（7）正式的愛護機制。組織可以通過某種正式的機制來愛護處于道德逆境的員工能夠依據(jù)自己的推斷行事。此外，組織還可以設立特地的職位或程序來守護組織的道德準則。第四章活性化及團隊合作53,【66039】（單項選擇題）（）是直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊【答案】C54,【66043】（單項選擇題）對某一特別過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作，這樣的團隊通常指的是（）。A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.虛擬團隊【答案】B55,【78308】（單項選擇題）團隊成員還在個人主義地思索，看法動蕩不定，但理解了團隊任務。具有以上特征的團隊處于（）。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段【答案】B56,【78332】（單項選擇題）梅奧等人創(chuàng)立的“人際關系”學說把員工看成是（）。A.社會人B.經(jīng)濟人C.困難人D.管理人【答案】A57,【90341】（單項選擇題）團隊已經(jīng)成熟，更加關注過程，團隊成員感到滿足。具有以上特征的團隊處于（）。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段【答案】D58,【66092】（簡答題）簡述活性化組織中的人力資源管理工作。【答案】組織的管理者可以在人力資源管理過程中的各個方面做出努力，從而實現(xiàn)員工的活性化。主要包括：（1）活性化的組織設計；（2）招募適合組織文化的員工（3）對員工進行持續(xù)的培訓和教化；（4）建立促進活性化的考核評價和激勵制度。59,【66093】（簡答題）高效團隊的特征有哪些？【答案】高效團隊的特征包括：（1）清晰的目標；（2）相關的技能；（3）相互信任；（4）一樣的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判技能；（7）恰當?shù)念I導；（8）內(nèi)部支持和外部支持。60,【66047】（多項選擇題）員工活性化是指員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出確定和實行行動的（），同時他們對自己行動的后果和企業(yè)的勝利又有著高度的責任感。A.知識B.技能C.利益D.職權E.意愿【答案】A,B,D,E61,【66052】（多項選擇題）團隊合作給個人帶來的好處有（）。A.促進跨職能部門的溝通理解B.加深對業(yè)務過程理解C.提高個人交往實力D.對變化做出更敏捷的反應E.增加了滿足感和認同感【答案】B,C,E62,【74124】（多項選擇題）團隊發(fā)展四階段的第三階段--規(guī)范階段的特點有（）。A.關注過程B.團隊沖突C.情愿對話D.團隊協(xié)作E.關注團隊目標【答案】C,D,E63,【75867】（多項選擇題）及傳統(tǒng)的組織相比，活性化組織中管理者的角色變化表現(xiàn)為（）等。A.縱向工作B.橫向工作C.任務導向D.改進和發(fā)展導向E.關注做正確的事【答案】B,D,E64,【87273】（多項選擇題）組織須要團隊的緣由有（）。A.解決困難的問題B.解決問題須要多種技巧C.團隊管理須要人員少D.通過參及和決策提高士氣和責任感E.有效解決跨部門的問題【答案】A,B,D,E65,【66056】（推斷題）活性化組織中的員工對自己行動的后果以和對企業(yè)的勝利有著高度的責任感?！敬鸢浮空_66,【66057】（推斷題）活性化組織中的管理者角色從對員工的訓練轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工的考評?！敬鸢浮垮e誤67,【79637】（推斷題）可以這樣說：組織假如能夠?qū)①|(zhì)量觀念注入到員工中，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)完成了一半?！敬鸢浮空_68,【98069】（推斷題）制定聯(lián)合質(zhì)量安排是供應商關系中雙方合作的一種形式?！敬鸢浮空_第五章過程管理及系統(tǒng)管理69,【66058】（單項選擇題）（）指的是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。A.過程B.系統(tǒng)C.組織D.工作【答案】A70,【66059】（單項選擇題）工作圖設計屬于產(chǎn)品設計過程中的（）。A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.具體設計及試制階段【答案】D71,【66060】（單項選擇題）依據(jù)職能分工的原則從事活動的組織結構的缺點是（）。A.沒有形成規(guī)模效益B.不利于專業(yè)人員的培育C.不利于知識的積累D.簡單導致隧道視野【答案】D72,【74131】（單項選擇題）在設計評審過程中，從設計開始至設計定型之前的評審工作屬于（）。A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.設計再鑒定【答案】B73,【87265】（單項選擇題）以下關于認證的說法錯誤的是（）。A.管理體系認證是自愿認證B.中國的“3C”認證是強制認證C.安全認證屬于強制認證D.合格認證只適用于產(chǎn)品【答案】D74,【87271】（單項選擇題）為了應用過程管理的技巧，過程必需具備的條件之一是（）。A.不可重復性B.開放性C.可重復性D.封閉性【答案】C75,【87275】（單項選擇題）依據(jù)市場需求并通過市場調(diào)研尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書，這些活動屬于產(chǎn)品設計過程的（）。A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.小批量生產(chǎn)階段【答案】A76,【66067】（多項選擇題）依據(jù)職能分工的原則從事活動的優(yōu)點有（）。A.協(xié)調(diào)性好B.發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益C.有利于特地知識的積累D.有利于同行之間的溝通E.有利于專業(yè)人才的培育【答案】B,C,D,E77,【66071】（多項選擇題）按組織職能分類的業(yè)務過程有（）。A.設計過程B.生產(chǎn)供應過程C.供應合作過程D.支持過程E.核心過程【答案】A,B,C,D78,【74107】（多項選擇題）服務過程設計中的三個維度是指（）。A.舒適程度B.勞動密度C.特性化程度D.便捷程度E.及顧客接觸程度【答案】B,C,E79,【75843】（多項選擇題）服務三要素是指（），服務過程設計關鍵在于三個要素的有效平衡。A.目標B.員工行為C.實物設施,過程和方法D.員工的職業(yè)推斷E.質(zhì)量【答案】B,C,D80,【90313】（多項選擇題）衡量過程質(zhì)量的尺度主要有（）。A.效果B.可重復性C.可測量性D.效率E.適應性【答案】A,D,E81,【66080】（推斷題）過程管理的兩個前提條件是效率和效果。【答案】錯誤82,【78347】（推斷題）系統(tǒng)思索概念是由戴明提出來的?！敬鸢浮垮e誤83,【90321】（推斷題）核心過程是指對組織戰(zhàn)略目標和顧客滿足度產(chǎn)生主要影響的過程。【答案】正確84,【90324】（推斷題）按職能分工形成的傳統(tǒng)組織結構的最大弱點是橫向協(xié)調(diào)性差?！敬鸢浮空_85,【66270】（論述題）試述產(chǎn)品設計過程的一般步驟?！敬鸢浮磕壳耙呀?jīng)形成了較成熟,標準化了的產(chǎn)品設計過程，一般包括以下六個步驟：（1）產(chǎn)品構思階段。依據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書。這時有多種新產(chǎn)品可供選擇，應結合市場須要和企業(yè)的實際，從中選擇某項較易勝利的產(chǎn)品，或排出一個優(yōu)先順序，作為進一步論證選擇的打算。（2）總體方案設計階段。在審查產(chǎn)品開發(fā)建議書的基礎上，制定新產(chǎn)品安排任務書。該文件應明確指動身展新產(chǎn)品的目的或目標，以和新產(chǎn)品的質(zhì)量指標，即性能,規(guī)格,壽命,牢靠性,安全性,外觀要求等指標。依據(jù)安排任務書開展總體方案設計，確定新產(chǎn)品的原理,結構,總體布局,總系統(tǒng)配置以和產(chǎn)品性能精度指標,自動化程度,外觀等，然后論證新技術,新工藝,新原理,新材料采納的必要性和可能性，并論證該產(chǎn)品設計,生產(chǎn)和運用的經(jīng)濟性。（3）初步設計階段。主要是技術設計工作，即進行設計計算,模擬試驗,原理圖設計,參數(shù)設計以和設計評審工作。（4）具體設計及試制。主要是工作圖設計。包括：在保證全系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性基礎上，進行圖紙審查，使技術文件達到齊全,統(tǒng)一,正確,清晰等基本要求；進行牢靠性,修理性等審查；進行生產(chǎn)前打算，并轉(zhuǎn)入試制和試驗工作，以此發(fā)覺設計上的缺陷，作為確保設計質(zhì)量的重要手段；最終進行工廠級或國家級的設計定型工作。（5）小批試生產(chǎn)階段。這一階段主要是考驗工藝。經(jīng)過小批試生產(chǎn)，解決和解除質(zhì)量上的問題，進行生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)。（6）小批生產(chǎn)階段。通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的運用（試運轉(zhuǎn)），可以收集到用戶的意見，然后依據(jù)用戶要求作必要的修改。產(chǎn)品開發(fā)過程會對產(chǎn)品成本,可生產(chǎn)性和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，須要在設計過程中統(tǒng)籌考慮，此外消費品的安全性，關注環(huán)境也是產(chǎn)品開發(fā)過程中應著重考慮的問題。第六章測量,信息及知識管理86,【66100】（單項選擇題）共同化是通過共享閱歷，創(chuàng)建心智模式或者技能等內(nèi)隱知識的過程。這個過程的知識轉(zhuǎn)換是（）。A.從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識B.從內(nèi)隱知識到外顯知識C.從外顯知識到外顯知識D.從外顯知識到內(nèi)隱知識【答案】A87,【75846】（單項選擇題）在美國的卓越績效標準中，生產(chǎn)率,缺陷和差錯所屬的測量指標類別是（）。A.財務及市場B.人力資源C.供應商及合作伙伴D.組織有效性【答案】D88,【79632】（單項選擇題）下列各項費用中屬于內(nèi)部故障成本的是（）。A.訴訟費B.工序限制費C.不合格品處理費D.進貨測試費【答案】C89,【90304】（單項選擇題）索賠費,訴訟費屬于（）。A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預防成本【答案】B90,【90338】（單項選擇題）個人或者團隊創(chuàng)建出來的概念讓不必要的其他人共享，其他人就會深入到其他職能領域，從其他角度提出新建議,供應新信息，并且通過成員的互動以語言文字的形式形成外顯知識。從組織知識創(chuàng)建的條件看，這種狀況屬于（）。A.自主性B.動蕩和創(chuàng)建性混亂C.冗長性D.必要多樣性【答案】C91,【78351】（簡答題）管理工作中的信息和數(shù)據(jù)應當具備什么特征？【答案】信息和數(shù)據(jù)具有以下特征：（1）可用性；（2）完整性；（3）和時性；（4）牢靠性；（5）安全性；（6）精確性；（7）保密性。92,【66105】（多項選擇題）信息管理工作做得好的組織，其信息和數(shù)據(jù)具有的特征是（）。A.可用性B.完整性C.和時性D.精確性E.公開性【答案】A,B,C,D93,【66106】（多項選擇題）組織知識創(chuàng)建的條件包括（）。A.意圖B.限制性C.動蕩和創(chuàng)建性混亂D.冗長性E.必要多樣性【答案】A,C,D,E94,【66107】（多項選擇題）知識的轉(zhuǎn)換模式有（）。A.共同化B.外顯化C.內(nèi)隱化D.組合化E.通用化【答案】A,B,C,D95,【100706】（多項選擇題）質(zhì)量成本通常包括（）等類別。A.內(nèi)部故障成本B.修理成本C.外部故障成本D.鑒定成本E.預防成本【答案】A,C,D,E96,【66108】（推斷題）內(nèi)隱知識很簡單通過文字語言等形式傳遞轉(zhuǎn)移?！敬鸢浮垮e誤97,【66109】（推斷題）質(zhì)量成本是指為確保和保證滿足的質(zhì)量而導致的費用以和沒有獲得滿足的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失?！敬鸢浮空_98,【66111】（推斷題）測量指標的選擇應當是“關鍵的少數(shù)”指標，因為測量指標過多會壓垮整個測量系統(tǒng)?！敬鸢浮空_99,【66113】（推斷題）企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新實力和核心競爭實力來源于組織的知識創(chuàng)建實力。【答案】正確100,【66114】（推斷題）從嚴格意義上說，知識只能由個人創(chuàng)建，組織無法超越個人創(chuàng)建出知識來?！敬鸢浮空_101,【66117】（論述題）組織知識創(chuàng)建須要哪些條件？【答案】組織的知識創(chuàng)建作為知識管理的重要環(huán)節(jié)和組成部分，是企業(yè)員工把創(chuàng)建出來的知識轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務，或者轉(zhuǎn)化為新的理念,組織結構和管理體系的活動過程。組織知識創(chuàng)建須要具備5個條件：（1）意圖。意圖即組織的遠景和戰(zhàn)略。從組織知識創(chuàng)建的角度來看，戰(zhàn)略最重要的方面是制定出知識創(chuàng)建的遠景，并將之具體綻開為管理系統(tǒng)，開發(fā)和形成獲得,創(chuàng)建,蓄積和利用知識的實力。組織為了創(chuàng)建知識，必需讓組織成員明確了解組織的意圖，從而培育組織成員的奉獻精神，因為奉獻是人類知識創(chuàng)建的基礎。（2）自主性。自主性是指允許組織成員在個人層次上的行動自由，從而有利于個人知識的創(chuàng)建。自主的個人簡單產(chǎn)生獨自的想法，并在團隊中擴大，最終變成組織全體的想法。從組織知識創(chuàng)建的角度看，由于在信息獲得,說明等方面的自由度的增加，組織知識創(chuàng)建的機會也隨之增加了。（3）動蕩和創(chuàng)建性混亂。假如組織信息公開，內(nèi)外部環(huán)境的信息中所包含的模糊性,冗長性等自然會在組織內(nèi)帶來某種動蕩，從而會沖擊組織成員的日常行動,習慣以和成員的認知結構，會產(chǎn)生修正根本思索和見解的機會。創(chuàng)建性混亂是組織面對危機時自然會發(fā)生的，創(chuàng)建性混亂提高了組織內(nèi)驚慌程度，給組織領導者和組織成員提出挑戰(zhàn)性目標，由此重新創(chuàng)建出組織意圖。（4）冗長性。組織知識創(chuàng)建中的冗長性是指組織意圖信息的冗長性。個人或者團隊創(chuàng)建出來的概念，讓不必要的其他人共享，這種信息重復和共有能夠促進內(nèi)隱知識的共有，其他成員就會深入到其他人的職能領域，從其它角度提出新建議，供應新信息，并且通過其他成員的互動努力以言語文字的形式形成外顯知識。（5）必要多樣性。具備必要的多樣性，組織成員才能對多樣性的事情進行妥當處理；才能夠?qū)π畔⑦M行松軟的組合，同等地利用信息；才能保證以最快的速度盡可能地利用信息。第七章供應商關系管理102,【66118】（單項選擇題）通常諸如辦公用品,書籍雜志和飲食服務等商品和服務的選購 ，在選購 商品的分類坐標圖中處于（）。A.象限1（低重要性/低費用）B.象限2（低重要性/高費用）C.象限3（高重要性/低費用）D.象限4（高重要性/高費用）【答案】A103,【66120】（單項選擇題）一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（）。A.降低成本B.資源共享C.信息共享D.組成聯(lián)合團隊【答案】D104,【75831】（單項選擇題）傳統(tǒng)選購 觀念在決策的著眼點和選購 勝利的關鍵方面分別表現(xiàn)為（）。A.價格,談判實力B.總成本,談判實力C.價格,識別機會和解決問題的實力D.總成本,識別機會和解決問題的實力【答案】A105,【78339】（單項選擇題）現(xiàn)代選購 觀念在時間長度和質(zhì)量標準方面分別表現(xiàn)為（）。A.長期，適用性B.長期，符合標準C.短期，符合標準D.短期，適用性【答案】A106,【66132】（簡答題）簡述供應商關系改進的層次?！敬鸢浮抗剃P系改進階段一般沿著五個合作層次向前推動：（1）組成聯(lián)合團隊；（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享，（5）資源共享。107,【68327】（簡答題）簡述供應商關系限制過程的步驟?！敬鸢浮抗剃P系的限制過程的步驟包括：（1）創(chuàng)建一個跨職能的團隊；（2）確定關鍵的績效測量指標；（3）確定最至少的績效標準；（4）減少供應商的基數(shù)；（5）評價供應商的績效。108,【87276】（多項選擇題）傳統(tǒng)選購 的特點是（）。A.合作伙伴關系B.對抗競爭關系C.短期性D.多家供應商E.很少的供應商【答案】B,C,D109,【90344】（多項選擇題）供應商評價的內(nèi)容一般包括（）。A.供應商質(zhì)量管理體系B.供應商經(jīng)營管理水平C.產(chǎn)品適用性D.供應商人力資源管理E.供應商技術水平【答案】A,B,C110,【74127】（推斷題）供應鏈優(yōu)化是對供應鏈績效進行動態(tài)管理和持續(xù)的可測量的改進，從而為有關各方創(chuàng)建價值的活動過程?！敬鸢浮空_111,【78316】（推斷題）供應商安排過程的核心在于識別顧客和評估這些顧客對于目標商品的現(xiàn)時須要和將來須要?！敬鸢浮空_112,【87280】（推斷題）在選購 商品分類坐標圖中，象限4（高重要性/高費用）是戰(zhàn)略性選購 大有作為的領域?！敬鸢浮空_第八章質(zhì)量改進113,【66135】（單項選擇題）六西格瑪質(zhì)量是指百萬次出錯機會中允許出錯（）次。A.6.5B.4.7C.2.6D.3.4【答案】D114,【66144】（單項選擇題）六西格瑪項目實施步驟的DMAIC是指（）。A.定義,測量,分析,改進,限制B.測量,分析,改進,限制,定義C.定義,分析,改進,限制,測量D.定義,分析,限制,改進,測量【答案】A115,【75830】（單項選擇題）戴明環(huán)所揭示的質(zhì)量改進基本過程是（）。A.安排,組織,領導,限制B.安排,實施,檢查,行動C.安排,檢查,限制,提高D.安排,檢查,評審,嘉獎【答案】B116,【75833】（單項選擇題）質(zhì)量限制的目的在于（）。A.滿足質(zhì)量要求B.供應“質(zhì)量要求會得到滿足”的信任C.增加滿足質(zhì)量要求的實力D.提高產(chǎn)品性能【答案】A117,【90308】（單項選擇題）在確認質(zhì)量改進效果時，運用及改進前相同的表格進行比較，其目的在于（）。A.簡化工作程序B.更精確地體現(xiàn)改進效果C.節(jié)約D.考評團隊【答案】B118,【66159】（簡答題）簡述六西格瑪項目實施的步驟（DMAIC）?！敬鸢浮緿MAIC是指：（1）定義：明確顧客須要，界定解決問題的范圍，確定項目目標，設計項目任務書。（2）測量：包括明確測量的目的和具體的測量工作。（3）分析：分析數(shù)據(jù)，驗證因果關系，確定關鍵因素。（4）改進：提出改進意見，選擇改進方案，實施改進方案，驗證評估改進效果。（5）限制：在新的水平上限制。119,【159251】（簡答題）簡述質(zhì)量改進的流程?！敬鸢浮抠|(zhì)量改進是“質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實力?！辟|(zhì)量改進主要分五步：1．項目提案及選擇2．建立項目團隊3．診斷過程4．治療過程5．建立限制，鞏固成果120,【66151】（多項選擇題）QC小組的特點有（）。A.自主性B.民主性C.群眾性D.紀律性E.科學性【答案】A,B,C,E121,【74102】（多項選擇題）下列各項屬于生產(chǎn)過程5M1E因素的是（）。A.人B.機器C.材料D.方法E.環(huán)境【答案】A,B,C,D,E122,【79633】（多項選擇題）質(zhì)量改進活動中要留意的關鍵問題有（）。A.克服質(zhì)量改進的阻力B.高層管理者的贊同和參及C.改進關鍵流程D.關注競爭對手E.質(zhì)量改進的正規(guī)化和制度化【答案】A,B,E123,【66154】（推斷題）六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于美國通用電氣公司。【答案】錯誤124,【66156】（推斷題）QC小組成果發(fā)表一般只適合現(xiàn)場發(fā)表會。【答案】錯誤125,【66157】（推斷題）質(zhì)量管理小組活動最先出現(xiàn)在日本，最初著眼于解決較難的特別的質(zhì)量問題?！敬鸢浮垮e誤126,【66160】（論述題）試述質(zhì)量改進的流程?！敬鸢浮抠|(zhì)量改進是“質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實力?！辟|(zhì)量改進主要分五步：（1）項目提案及選擇。項目的提案可以來自組織的全部層次，有多種來源，為了增加提案，也可做一些激勵措施。提案的數(shù)量較多時，須要對項目進行篩選并識別出最具有收益的提案，在篩選工作中，要綜合考慮并形成系統(tǒng)的評價準則，篩選過程的最終結果是提出一個排出優(yōu)先次序的舉薦項目清單。被選定的項目應當有一個書面的使命陳述來規(guī)定項目的最終成果。（2）建立項目團隊。每一個選定的項目，都須要由一個相應的團隊來負責實現(xiàn)。團隊的成員一般由發(fā)起者及有關主管協(xié)商后選定。為了確保項目團隊具備完成項目的實力，還須要進行特地的培訓。（3）診斷過程。診斷過程是指從癥狀到緣由的過程，具體包括分析癥狀,推想緣由,驗證推想并確定緣由。（4）治療過程。緣由確定后，診斷過程即告結束，治療過程開始啟動。所謂治療過程是指從緣由到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施，在實際條件下測試和驗證措施，消退變革的阻力。（5）建立限制，鞏固成果。為了保證每一次改進都能夠切實提高組織的水平，實現(xiàn)質(zhì)量突破，并且能夠使改進的成果得到鞏固，在實施治療方案后，還須要做好效果評價和在新水平上限制等兩項工作。第九章統(tǒng)計思想和其應用127,【66161】（單項選擇題）當過程實力指數(shù)1.67Cp>1.33時，表明該過程的實力（）。A.過高B.充分C.尚可D.不充分【答案】B128,【66164】（單項選擇題）優(yōu)點是樣本代表性好,抽樣誤差小，缺點是抽樣手續(xù)較煩瑣的抽樣方法是（）。A.簡單隨機抽樣B.分層隨機抽樣C.等距隨機抽樣D.整群隨機抽樣【答案】B129,【90339】（單項選擇題）當一個過程中的某個質(zhì)量特性（以連續(xù)隨機變量為例）只受到一般緣由變異影響時，其量值范圍（或這個隨機變量的取值）呈正態(tài)分布，而正態(tài)分布隨機變量取值落在之間的概率為（）。A.96%B.99.73%C.98.5%D.99.99%【答案】B130,【100703】（單項選擇題）以下關于及過程實力關系的描述中正確的是（）。A.越小，過程實力越高B.越小，過程實力越低C.及過程實力大小沒有必定聯(lián)系D.通常用來表示過程實力的大小【答案】A131,【66178】（簡答題）簡述抽樣檢驗的優(yōu)點。【答案】抽樣檢驗的優(yōu)點在于：（1）節(jié)約了檢驗費用；（2）適用于破壞性測試；（3）所需檢驗人員較少；（4）由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，更有力地促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。132,【66180】（簡答題）如何提高過程實力？【答案】提高過程實力主要有三個途徑：（1）調(diào)整過程加工的分布中心，減少中心的偏移量；（2）提高過程實力，減少分散程度；（3）修訂容差范圍。133,【66167】（多項選擇題）提高過程實力的途徑有（）。A.減少中心偏移量B.減小公差范圍C.增大公差范圍D.減少標準偏差E.增大標準偏差【答案】A,C,D134,【87277】（多項選擇題）抽樣檢驗的優(yōu)點有（）。A.節(jié)約檢驗費用B.適用于破壞性測試C.檢驗人員較少D.減少損失和風險E.由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，更有力地促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高【答案】A,B,C,E135,【90318】（多項選擇題）依據(jù)視察分析限制圖的判異準則，可判生產(chǎn)過程異樣的狀況有（）。A.1點落在A區(qū)之外B.連續(xù)9點落在中心線的同一側C.連續(xù)6點遞增或遞減D.連續(xù)6點落在中心線的同一側E.連續(xù)14個相鄰點上下交替【答案】A,B,C,E136,【66171】（推斷題）過程變異通常由一般和特別兩種緣由導致，一般緣由由外部來源產(chǎn)生，特別緣由是過程固有的?！敬鸢浮垮e誤137,【66174】（推斷題）由于管理者不能識別一般緣由和特別緣由，可能導致干預穩(wěn)定系統(tǒng)而增加變異，或者失去消退變異的特別緣由的機會?！敬鸢浮空_138,【66177】（推斷題）過程實力指數(shù)Cp>1.67，表明過程實力充分?！敬鸢浮垮e誤139,【79643】（推斷題）過程實力是指一個過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的加工精度和加工實力?！敬鸢浮垮e誤140,【90331】（推斷題）依據(jù)變異理論，一般緣由是一個過程中始終存在的,非人力可控的并成為過程的固有組成部分的那些變異因素?！敬鸢浮空_141,【66181】（計算題）某零件質(zhì)量要求為20±0.15，抽樣100件，測得：=20.00mm，S=0.05mm，請計算過程實力指數(shù)，并推斷該過程的實力。【答案】依據(jù)公式當1Cp0.67時，推斷標準為過程實力不充分。可見該過程的實力不充分。142,【66183】（計算題）經(jīng)抽取30個容量為3的樣本計算，某工序加工件的一個質(zhì)量特性值的平均值為3.861，極差的平均值為1.028，經(jīng)查限制圖系數(shù)表可知：A2=1.023，D4=2.575，D3為負值，E2=1.772，d2=1.693。試計算平均值和極差限制圖的限制界限，并簡要畫出平均值限制圖的示意圖?！敬鸢浮恳罁?jù)平均值－極差限制圖限制界限計算公式：平均值限制圖的上下限制界限分別是：，；極差限制圖的上下界限分別是：，。則平均值限制圖中，測量質(zhì)量特性平均值為3.861，上限制界限：UCL=3.861＋1.023×1.028=4.919下限制界限：LCL=3.861－1.023×1.028=2.809極差限制圖中，測量質(zhì)量特性極差平均值為1.028上限制界限：UCL=2.575×1.028下限制界限：UCL取為0。平均值限制圖如下所示：143,【66264】（計算題）某手表廠對手表的螺栓扭矩抽取了25個容量為5的樣本，得出平均值和方差均值分別是163.256和14.280。查表得知當n=5時，D4=2.114，D3=0，A2=0.577。請計算圖和R圖的限制界限，并畫出R圖示意圖。【答案】依據(jù)公式，圖的上下限制界限分別是：UCL=+，LCL=-；R限制圖的上下界限分別是：UCL=，LCL=。將數(shù)據(jù)代入公式，圖的上限制界限為UCL=163.256+0.57714.280≈171.496圖的下限制界限為LCL=163.256-0.57714.280=155.016R限制圖的上界限分別是UCL=2.11414.280=30.188R限制圖的下界限分別是LCL=014.042=0144,【66266】（計算題）某工廠的飲料裝瓶容量要求為500+10毫升。抽取8個樣本，超出500毫升的數(shù)據(jù)分別是3,4,5,6,2,4,7,9。請計算樣本的均值,中位數(shù),極差和樣本方差。（5.143的方根為2.268；5.567的方根為2.359；5.056的方根為2.249；5.447的方根為2.334）【答案】（1）依據(jù)均值公式，計算=（3+4+5+6+2+4+7+9）/8=5（2）依據(jù)中位數(shù)定義，一個樣本中N個x值按大小排列，當N為奇數(shù)時，取位于中間的x值；當N為偶數(shù)時，取位于中間兩個x值的平均值。將8個樣本進行排列2,3,4,4,5,6,7,9，得出中位數(shù)=（4+5）/2=4.5（3）依據(jù)極差定義，極差R=9-2=7（4）依據(jù)樣本方差公式，得出S2=（32+22+1+1+0+1+22+42）/7=5.143S=2.268145,【74111】（計算題）某零件質(zhì)量特性數(shù)據(jù)要求為，抽樣件，測得：，。求過程實力,過程實力指數(shù)，并推斷該過程實力，說明提高過程實力的措施?！敬鸢浮恳驗榧爸行闹礛不重合，所以需依據(jù)公式（這里）計算過程實力指數(shù)。過程實力B=6S=6×0.05=0.3（mm）當1Cp0.67時，推斷標準為過程實力不充分。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的狀況下，放寬容差范圍。146,【78323】（計算題）某金屬材料抗拉強度的要求是不得少于，抽樣后測得：，。請計算過程實力指數(shù)，并推斷過程實力，提出限制措施?！敬鸢浮窟@是給定下限的單向容差。依據(jù)公式得出依據(jù)過程實力指數(shù)評定標準推斷：1.67Cp>1.33屬于1級，說明該過程實力充分。當不是關鍵或主要項目時，放寬波動幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗，實行抽樣檢驗方法或減少檢驗頻次。第十章質(zhì)量管理工具和方法147,【66185】（單項選擇題）（）是指將質(zhì)量改進項目從重要到次要進行排序的一種圖示技術。A.調(diào)查表B.排列圖C.直方圖D.限制圖【答案】B148,【66191】（單項選擇題）數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。A.識別質(zhì)量改進的機會B.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況C.找出質(zhì)量問題的因果關系D.使數(shù)據(jù)能更準確地反映客觀事實【答案】D149,【66192】（單項選擇題）把一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術是（）。A.直方圖B.矩陣圖C.流程圖D.排列圖【答案】C150,【74096】（單項選擇題）因果圖用于表示（）。A.質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀況B.質(zhì)量波動變化規(guī)律C.兩變量的相互關系D.質(zhì)量特性波動及緣由的關系【答案】D151,【74133】（單項選擇題）用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù),確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表是（）。A.排列表B.因果圖表C.調(diào)查表D.對策表【答案】C152,【78304】（單項選擇題）當相關系數(shù)時，可推斷兩個變量之間的相關關系為（）。A.正相關B.完全線性相關C.線性不相關D.負相關【答案】A153,【90302】（單項選擇題）在質(zhì)量改進中，矩陣圖的用途之一是（）。A.分析變量之間的關系B.分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要緣由及其結果的相互關系C.確定系統(tǒng)產(chǎn)品的研制和改進的著眼點D.使數(shù)據(jù)能更準確反映事實【答案】C154,【66269】（簡答題）簡述直方圖的應用程序?！敬鸢浮恐狈綀D的應用包括以下步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）確定數(shù)據(jù)的極差（R）；（3）確定組距（h）；（4）確定各組的界限值；（5）編制頻數(shù)分布表；（6）按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標；（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標；（8）畫直方圖。155,【87272】（多項選擇題）屬于“老七種工具”的質(zhì)量改進工具和方法有（）。A.調(diào)查表B.排列圖C.關聯(lián)圖D.因果圖E.矩陣圖【答案】A,B,D156,【87279】（多項選擇題）屬于"新七種工具"的質(zhì)量改進工具和方法有（）。A.親和圖B.樹圖C.關聯(lián)圖D.限制圖E.直方圖【答案】A,B,C157,【66202】（推斷題）矩陣圖是展示相關事項中各個子要素之間相互關系，尋求解決問題著眼點的圖形。【答案】正確158,【66203】（推斷題）過程決策程序圖是針對那些可以預料事態(tài)發(fā)展結果的問題，確定能夠取得期望結果的途徑的方法?！敬鸢浮空_159,【78315】（推斷題）散布圖是一種通過對目的和手段進行系統(tǒng)的綻開，以尋求解決問題,實現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法?！敬鸢浮垮e誤160,【66206】（計算題）某紡織廠漂染車間QC小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進行統(tǒng)計分析。現(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題?！敬鸢浮繉?shù)據(jù)進行整理，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表如下：在數(shù)據(jù)統(tǒng)計表的基礎上制圖。依據(jù)20/80原則，通常累計頻率達到80%左右所對應緣由類別是主要緣由，是應實行措施解決的，本題要解決的問題是色花和色差。第十一章GB/T19000族標準及卓越績效評價準則161,【66209】（單項選擇題）簡單地說，按2000年版ISO9001標準要求建立質(zhì)量管理體系的目的在于（）。A.社會滿足B.顧客滿足C.組織相關方滿足D.員工滿足【答案】B162,【66213】（單項選擇題）GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準分為（）章。A.4B.6C.8D.10【答案】A163,【74130】（單項選擇題）國際上最早設立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎項是（）。A.戴明獎B.波多里奇獎C.歐洲質(zhì)量獎D.中國質(zhì)量獎【答案】A164,【87264】（單項選擇題）ISO19011標準適用于（）。A.產(chǎn)品審核B.“3C”認證C.試驗室認可D.環(huán)境管理體系審核【答案】D165,【90357】（單項選擇題）“GB/T19001-2000idtISO9001：2000”表示我國采納ISO9001標準的程度是（）。A.簡化采納B.等同采納C.修改采納D.部分采納【答案】B166,【66224】（簡答題）簡述美國波獎的核心價值觀?！敬鸢浮抗灿?1條核心價值觀：（1）具有遠見的領導（2）顧客驅(qū)動的卓越（3）組織的和個人的學習（4）對雇員和合作伙伴的重視（5）靈敏性（6）留意將來（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實的管理（9）公共責任及公民義務（10）留意結果及創(chuàng)建價值（11）系統(tǒng)