職業(yè)禮儀肢體語(yǔ)言辦公室禮儀

關(guān)于職業(yè)禮儀肢體語(yǔ)言辦公室禮儀2合理的肢體語(yǔ)言

坐姿：

應(yīng)先等位尊者坐下再坐或同時(shí)坐下；坐在椅面的2/3處，后背不宜靠在椅背上；身體前傾，肩膀向后挺；頭不可后仰，腳不可伸前；可使用二郎腿，不可抖腿；雙手及手腕部分可放在桌上；女士雙腿時(shí)刻并攏斜放。第2頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天3

站姿：

男士：英武、強(qiáng)壯、瀟灑挺胸抬頭并時(shí)刻保持雙腳可以叉開，與肩同寬，略為八字雙手永不放在身體前

女士：端莊、大方、典雅兩腳跟靠攏成小丁字或小八字挺胸收腹肩部放松雙臂自然下垂雙手可以相疊放在胃部或腹部雙手永不隨意放在身體前合理的肢體語(yǔ)言第3頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天4

走：

與位尊者：跟在右后方，同時(shí)側(cè)前傾；距離要適當(dāng)。引路時(shí)，走在客人的稍前方，比客人先行2－3步，斜向客人，隨時(shí)轉(zhuǎn)身看客人，讓其覺得你很在乎他。與女士：跟在左邊，平行但稍傾斜；過馬路時(shí)，身體有保護(hù)態(tài)勢(shì)，中間調(diào)整位置。合理的肢體語(yǔ)言第4頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天5

上下樓：

盡量保持自己比客人低1－2臺(tái)階。

推關(guān)門：

如果是推開的門，自己先進(jìn)，然后請(qǐng)客人進(jìn)；如果是拉開的門，先拉開門，站在門外邊，讓客人先進(jìn)。

乘電梯：

讓客人先上先下，自己站在操縱按鈕邊。合理的肢體語(yǔ)言第5頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天6指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。鼓掌：兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。合理的肢體語(yǔ)言第6頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天7保持合適的距離：

70至80厘米（熟悉）

1米至1米2（陌生）

2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）合理的肢體語(yǔ)言第7頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天8眼神的使用分清場(chǎng)合開會(huì)——嚴(yán)肅而深沉聚會(huì)——活潑而柔和跳舞——欣喜而明亮講課——從容而鎮(zhèn)定約會(huì)——喜悅而溫柔第8頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天9不同位置：

公事凝視：以兩眼為底線，到額頭中部，構(gòu)成一個(gè)三角形，表示公事公辦、嚴(yán)肅鄭重、不含個(gè)人感情色彩。社交凝視：以兩眼為底線，到唇部，構(gòu)成一個(gè)倒三角形，表示親切溫和，友好熱情，帶有一定的個(gè)人感情。親密凝視：以雙眼為上線到胸部，代表親密柔和，熱烈溫情，使用范圍比較狹窄，只在好朋友或戀人之間可用。眼神的禮儀第9頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天10眼神的禮儀注視時(shí)間：

注視時(shí)間為交談時(shí)間的30%--60%

應(yīng)有節(jié)制地自然流轉(zhuǎn)，偶爾看看自己的手、桌面，以及附近的地方，使之虛實(shí)結(jié)合，恰到好處。第10頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天11接待訪客禮儀：對(duì)訪客，應(yīng)及時(shí)起立招呼，禮貌用語(yǔ)，如“您好，您找哪位？”對(duì)熟悉的客人，還可適當(dāng)寒暄，如“好久不見”，“您來了，最近很忙吧”，“很高興又見到您，快請(qǐng)坐”。了解來意，對(duì)方公司名/姓名，確認(rèn)是否預(yù)約。態(tài)度要溫和，盡快找相關(guān)員工聯(lián)系業(yè)務(wù)?！白屇玫攘耍?qǐng)跟我來?！辈荒茏屧L客站著等太久，不得不等的時(shí)候，耐心地說明理由，請(qǐng)客人到等候的房間，將公司的材料、雜志、報(bào)紙及飲品提供給訪客。辦公室禮儀第11頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天12辦公室禮儀接待訪客禮儀：聯(lián)系人不在時(shí)，告訴原因，征求是否聯(lián)系其他人。“遠(yuǎn)道而來，真不巧，他正在參加緊急會(huì)議，所以無(wú)法聯(lián)系，請(qǐng)您稍等，我重新聯(lián)系一下?！边€是無(wú)法聯(lián)系上的時(shí)候，“很抱歉，請(qǐng)您留下聯(lián)系方法，你們?cè)俾?lián)系。”如果聯(lián)系上了，那就說“很抱歉，您要等到幾點(diǎn)，不要緊吧？”上下班：早晨上班時(shí)我們要微笑著向同事問聲早。避免急急忙忙的上班，養(yǎng)成提早上班的習(xí)慣（提前十分鐘上班