部門年終工作總結3篇

部門年終工作總結3篇

部門年終工作總結1

這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結以下：在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于本年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了%,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的'措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)達到21次比20__年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起一次驗貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。

六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作

觀上20__年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20__年度做好以下之工作計劃：

①樣品工作有效及時地完成率要達90%,產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%.

②_月份請技術部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術指書。

③力爭_月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降元/臺。

④_月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。加強質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。部門年終工作總結2

20__年是郵政速遞物流專業(yè)獨立運營的開局之年。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、改革經(jīng)營機制、提升服務品質(zhì)等各項重要工作，都要在這一年起步；上半年來，某某經(jīng)營部在分公司班子的正確領導下，在各部室的大力支持下和指導下，在全體職工的共同努力下，團結協(xié)作，克服困難，努力開好局起好步，艱難的邁開了第一步。截止12月14日，某某經(jīng)營部共有員工49名，其中黨員2名；團員4名。35周歲以下青年職工名，占職工總?cè)藬?shù)的45%。上半年業(yè)務收入完成萬元，完成全年計劃的30..8%，其中，國際業(yè)務占比88%，國內(nèi)異地和同城業(yè)務占比不到5%，業(yè)務結構也不盡合理，國內(nèi)及同城業(yè)務比重較低，物流業(yè)務還未實現(xiàn)零的突破，離上級領導的要求和目標還有很大的差距。

一、員工隊伍建設

1、高度重視、全情投入做好劃轉(zhuǎn)人員穩(wěn)定工作。

經(jīng)歷了2次人員劃轉(zhuǎn)，從1月1日的11名員工到如今的42名員工，從人力資源的極度緊缺到目前的員工普遍工時工量不足，都給經(jīng)營部的管理提出了挑戰(zhàn)，特別了二次劃轉(zhuǎn)員工，他們分別來自市北區(qū)局、發(fā)行局、廣商局、郵電大廈等不同單位，面對陌生的新同事、并不熟悉的EMS業(yè)務、全新的工作崗位和艱苦的工作環(huán)境，員工的思想波動很大。為了盡快讓大家融入新環(huán)境、明確新要求，真正做到既來之則安之、既安之則戰(zhàn)之，我們即時召開了職工大會，讓大家放下包袱，講清形勢，樹立大家對EMS美好未來的信心，同時，我們發(fā)揮部門黨團員和骨干的積極作用，深入了解員工的所思所想，關心他們工作、家庭的細微喜怒哀樂。駕駛員楊中偉連續(xù)加班晚了，家屬不理解，我們立即上門向家屬致歉慰問；職工王斌膽結石發(fā)作，一個人悄悄的在門外打電話叫家屬趕來，我們看見了帶上毛毯和錢飛奔醫(yī)院，掛號、拿藥、打點滴，等忙完了一切家屬才匆匆趕來，看著蓋著毛毯的孩子早已不疼了，爸爸千恩萬謝說：孩子在你們單位真的放心了；還有個別職工劃轉(zhuǎn)后對原單位分配不滿，多次溝通后決定申請勞動仲裁，我們得知了并沒有旁觀，一次次的談心、打開了職工的心結，一句話：“算了，我一切從頭開始，聽你們的，往前看！”職工的心、企業(yè)的根，我們感到在構建和諧社會的今天，只有讓職工在充分的尊重中才能釋放才干和潛能，職工才能主動為企業(yè)分憂解愁，從而增加企業(yè)的凝聚力和競爭力，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.精心組織、真抓實干，做好員工職業(yè)技能上崗培訓考試工作。

分公司將本次職業(yè)技能上崗培訓考試提升到了政治任務，經(jīng)營部高度重視，分析員工現(xiàn)狀：部分員工從未碰過電腦，特別是駕駛員及安檢人員中大部分從未接觸過電腦，更別說EMS二期系統(tǒng)了，5位員工連拼音都不熟悉，打字肯定過不了關。針對這種情況，經(jīng)營部采取了有效方法：1）我們聘請了培訓中心的計算機老師，送教上門，指導大家學習打字，同時，將經(jīng)營部4臺電腦安裝培訓中心計算機房打字考試相關軟件——打字一族，該軟件與應會考試軟件配備要求一致，要求全體員工分批上機訓練；

2）我們將29名考試員工分成4個小組分別推選了四位業(yè)務熟練的員工擔任組長，實行培訓、考試包干制，明確要求，明確目標由組長帶領大家培訓。應知，要求大家背熟、反復做；應會，由組長個別上機輔導，對漢字輸入沒有基礎的，組長將分公司下發(fā)的復習資料中打字篇章，逐字標注拼音的分注，讓老師傅們至少不會交白卷，拿到起碼的分；

3）考試前的每一天，經(jīng)營部安排技師業(yè)務師費維星，每天下午一點召集參加次日考試的員工集體做題，答題，強化記憶，取得了較好的效果，同時，為了確保100%的參考率經(jīng)營部要求員工每天中午11：30分在單位集中出發(fā)，考完以后集中回單位參加生產(chǎn)。

3、以身作則、團結協(xié)作，加強管理團隊自身建設

要帶好一支隊伍，管理團隊自身過得硬起到了關鍵的作用，在我們的團隊里，有一句話是大家的共識，聽起來太過實際甚至有點上不了臺面，但卻是我們的真實寫照：“投入的工作，不為別的，為了我們自己！”——只有讓職工看到我們投入了，職工才不會泄氣；只有我們投入了，努力把一切梳理清晰、盡快把一切帶入正軌，我們才能真正的輕松······每個管理團隊成員，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長合理分工又緊密的協(xié)作。同時我們堅持把學習作為一種責任，無論是業(yè)務知識還是管理能力，我們堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。

二、基礎管理工作

1、安全工作常抓不懈

經(jīng)營部始終將安全工作作為管理工作的重中之重，一是通過職工大會強化全員的安全意識教育，要求大家時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每月堅持召開安全生產(chǎn)例會進行強化。二是抓安全規(guī)章制度的落實，通過對現(xiàn)場安檢工作的不斷叮囑、檢查，當班經(jīng)理佩戴安全紅袖章等措施，使郵件安全的檢查工作也已逐步深入人心，成為安檢人員的自覺行動；同時我部定期開展駕駛員、攬收員的安全學習和教育，車容車貌車況的定期檢查等工作；

2、通信生產(chǎn)管理有待提高

根據(jù)分公司通信管理的相關要求，我部近期加強了現(xiàn)場管理檢查的頻次，同時明確了郵件、資金的交接流程，明確了用戶與攬收員，攬收員與收寄人員相關的郵件、資金交接要求，同時刻制了大用戶的單位名章，為用戶加蓋后要求用戶配合做好相關交接單和交接手續(xù)。同時，我們在員工各崗位強化用心服務、優(yōu)質(zhì)服務、滿意服務的`理念，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的EMS服務。

三、經(jīng)營工作

1、加大營銷隊伍的建設，根據(jù)分公司的1::的比例要求，我們配備了專兼職營銷隊伍，共有11名專兼職營銷員，組建初期我們組織大家學習了關于營銷工作的若干管理文件，讓大家明確了要求，也鼓舞了信心。我們?yōu)槊课粻I銷員統(tǒng)一配置了文件夾、工作手冊和業(yè)務宣傳手冊和各類業(yè)務的報價表，同時編寫印制了某某經(jīng)營部業(yè)務宣傳單片，供營銷員走訪時發(fā)放和宣傳。

2、我們以市場部下發(fā)的371家客戶資料為重點，積極收集市場信息和競爭對手信息，從長假以后，我們每天上午開完晨會后開始走訪，力爭在直接客戶的維護和發(fā)展中打開局面。

3、雖然在營銷工作中做了些工作，但上半年，經(jīng)營工作指標節(jié)點完成情況令人擔憂，業(yè)務結構嚴重不合理，反映出我們在經(jīng)營工作中還存在很大的差距，分析存在問題的主要原因，一是對市場拓展的緊迫性認識不足；二是營銷員業(yè)務不熟、底氣不足、信心不夠，未能形成清晰的工作思路和有效的工作方法；三是由于部門領導對業(yè)務及經(jīng)營工作的經(jīng)驗不足，缺乏對相關工作的指導。

四、下階段工作計劃

下半年，我們將找準自身薄弱環(huán)節(jié)，重點突破，有效提升

1、理清現(xiàn)場通信管理各流程，強化通信生產(chǎn)基礎管理，7月初，我們已聯(lián)系了市速遞物流公司網(wǎng)運部，根據(jù)相關通信管理要求，以質(zhì)量管理貫標工作為切入口，制定管理標準，提升現(xiàn)場管理水平和能力；

2、加強員工培訓，特別是營銷員業(yè)務知識的培訓，通過營銷晨會等方式，營銷案例分析、情景模擬、禮儀培訓等，提升營銷員的自信和能力；

3、根據(jù)分公司相關文件精神，制定部門“績效考核辦法”和“營銷員考核激勵細則”；加強對重點崗位、重點業(yè)務的激勵，打破現(xiàn)有的分配的模式，同時結合“工時工量”登記工作，做好分配激勵的基礎臺賬工作。

4、組織市場調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。以開展電子商務新領域、新突破為契機，開發(fā)e郵寶業(yè)務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網(wǎng)絡搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務的運作模式?？偨Y上半年工作，我們深感壓力與責任，也充滿內(nèi)疚和不安，很多工作沒有做好，辜負了領導和職工的期望。下半年，一切從零開始，我們將在今后的工作中，緊緊圍繞發(fā)展這個第一要務，不斷自我加壓、自我激勵，咬緊牙關、堅定信心、迎難而上，以更加飽滿的熱情，更加積極的姿態(tài)，更加務實的作風，投入到營銷、管理、發(fā)展之中，為市北速遞物流的美好明天貢獻力量。部門年終工作總結3

20年即將過去，回顧一年來的工作，感慨萬千，感謝公司領導及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理

公司堅持從基礎管理抓起，加強對公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進一步完善公司人事管理，理順管理關系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《工作守則》;《安全制度》;《房務部工作制度》;《餐飲部工作制度》;《中廚房工作管理制度》;《人事部工作制度》;《財務部工作制度》;《工程部工作制度》;《安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規(guī)定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《各部門的工作運營手冊》;三是，加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍的建設

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地;其次利用網(wǎng)絡招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規(guī)章制度及時傳達總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進行轉(zhuǎn)正考核。特別是20__年__月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結員工業(yè)務技能方面存在的問題，同進發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務上爭當先進的員工，使員工的業(yè)務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練

為增強公司從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下，20__年__月日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動。

為進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于20__年__月、月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的等地方也相繼進行了彩頁的發(fā)放。

五、短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足

1、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺

本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的'難度。

2、員工培訓力度不夠

俗話說：“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業(yè)務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

3、員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

六、針對上述這些問題，20年人事部將從以下幾個方面著手工作

1、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度