保潔服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及保證措施

保潔服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及保證措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié)衛(wèi)生保潔質(zhì)量目標(biāo) 1第二節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量保證措施 4第三節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施 16第四節(jié)保潔服務(wù)保證承諾 19第五節(jié)整體衛(wèi)生保潔質(zhì)量保障措施 20第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量保證措施 25第七節(jié)保潔服務(wù)理念和目標(biāo) 27衛(wèi)生保潔質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。（一）應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：1、保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居環(huán)境。做到：道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”、河道清潔無明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、干凈無臭環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場所無明顯廢棄物。2、積極配合開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立良好形象而做好配合工作。3、積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競爭力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到要求。始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。（二）具體管理上我們要重視服務(wù)細(xì)節(jié)1、設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人民服務(wù)：當(dāng)然，我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向龍游縣塔石鎮(zhèn)人民政府提出，請求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)同要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”─尊重人的服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望龍游縣塔石鎮(zhèn)人民政府、廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！●與客人說話一定要“請”字當(dāng)頭?！竦玫娇腿说睦斫?、配合和支持，一定要說“謝謝！”●作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說“請您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝?！裨谶M(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。●保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，●保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌?！裨跊]有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)?！癞?dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)?！癖嵢藛T如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)?！癞?dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語牌，如“保潔中，請稍候！”、“小心地滑！”等等，●如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊取９芾砣藛T和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。3、環(huán)境整潔優(yōu)美我們在接受本項(xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：●地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”，河道無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；●綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時(shí)無塵沙、雨后無積水；●公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；●間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞；●在規(guī)定消毒季節(jié)（4—11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；●根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。●保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無阻；衛(wèi)生質(zhì)量保證措施公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證垃圾清運(yùn)、街道清掃外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目保潔管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的道路保潔運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。1.1質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.1.1制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。1.1.2加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。1.1.3建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。1.1.4及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。1.1.5堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。1.1.6及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段道路保潔管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）2、質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。2.1思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。2.2組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。2.3作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。2.4現(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。2.5經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行臨海市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵(lì)。3、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。3.1目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。3.2參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。3.3評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。3.4員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。一、質(zhì)量保證體系（1）質(zhì)量總目標(biāo)質(zhì)量是企業(yè)的生命，健全管理體制，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)保障，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展、壯大。我們本著“承接一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)精品”的決心，科學(xué)組織管理，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，力爭本項(xiàng)目成為陵水縣清掃保潔的典范。本項(xiàng)目將嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行操作，規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。（2）公司的質(zhì)量方針清潔城市、美化環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)（3）公司的質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)真貫徹法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督管理環(huán)境衛(wèi)生整潔，道路清掃保潔率100%垃圾密封化運(yùn)輸、定點(diǎn)收運(yùn)、日產(chǎn)日清、清運(yùn)率100%環(huán)衛(wèi)設(shè)施配備合理、設(shè)備完好率98%道路全線無垃圾暴露，所管轄垃圾按時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)清運(yùn)2、品質(zhì)考核制度公司建立質(zhì)量保證體系；實(shí)行嚴(yán)格作業(yè)檢查；制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)；合理安排員工的工資、福利待遇，減少人員流動(dòng)等措施，以保證本項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量。為了保證質(zhì)量公司專門建立了安全質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量考核，建立了健全的品質(zhì)考核制度。（1）車行道作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清掃：每天實(shí)行8小時(shí)清掃、保潔，普掃1次，普掃時(shí)間為早7點(diǎn)半以前。機(jī)械化作業(yè)：灑水每天1次（夏季30℃以上），機(jī)械化清掃每天1次。車行道、非機(jī)動(dòng)車道、人行道、泄水板、邊溝、行道樹穴等整潔，路緣石、路面無積存泥沙見本色，無積水、無油漬痰跡、無口香糖、無裸露垃圾和廢棄物。作業(yè)時(shí)，要求車況良好、車容整潔，盡可能不造成交通擁堵。車輛到指定地點(diǎn)加水、卸垃圾。作業(yè)不揚(yáng)塵、不漏垃圾、清掃后路緣石無沉積泥沙，地面干凈整潔無污物，里程達(dá)標(biāo)。按時(shí)按作業(yè)區(qū)域到位作業(yè)。特殊任務(wù)服從環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一調(diào)度。（2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天實(shí)行8小時(shí)清掃、保潔，普掃1次，普掃時(shí)間為上午7點(diǎn)半以前。（3）垃圾箱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃圾箱清洗擦抹每天不少于1次，必須在上午9：00前完成，其他參照“市容環(huán)境衛(wèi)生考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”要求執(zhí)行。二、質(zhì)量保證方案根據(jù)群英鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體情況，我們將嚴(yán)格按照甲方要求，采用路段以人工清掃、巡回保潔、機(jī)械化清掃、清洗、清運(yùn)配合運(yùn)作。1、交接期間管理項(xiàng)目實(shí)施階段包括從進(jìn)場的開始一直到服務(wù)結(jié)束為止，項(xiàng)目交接期間工作是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。必須加班加點(diǎn)增派人員、增派環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛將原來的遺留部分的垃圾、衛(wèi)生死角、牛皮癬等全部徹底清理干凈，并對(duì)整個(gè)服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行全面清掃、清洗，在一個(gè)月內(nèi)將群英鄉(xiāng)鎮(zhèn)的面貌煥然一新。給群英鄉(xiāng)人民一個(gè)美麗、干凈舒服的生活環(huán)境。2、加強(qiáng)日常管理所有工作交接完成后，步入正常日常管理，我公司在此項(xiàng)目上采用智能化管理模式和體系，進(jìn)行企業(yè)化的管理。即：以班組責(zé)任制的劃分責(zé)任區(qū)域管理模式；以強(qiáng)調(diào)稽核、督查為手段的考核體系；輔以創(chuàng)新的企業(yè)管理手段。以下是總公司及項(xiàng)目部日常管理工作流程：2.1日常檢查記錄人工（機(jī)械化）清掃保潔日常工作檢查表，如下表人工（機(jī)械化）清掃保潔日常工作檢查表合格：√一般：○差：×?xí)r間內(nèi)容一二三四五六日不合格地點(diǎn)檢查人路面清掃保潔垃圾桶垃圾收集處理2.2規(guī)章制度上墻制定員工行為規(guī)范及崗位職責(zé)、投訴處理流程、突發(fā)事件處理流程等公司內(nèi)部規(guī)章制度上墻，設(shè)置內(nèi)部工作質(zhì)量考核部門，配置環(huán)衛(wèi)工作檢查用車，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。2.3人員管理執(zhí)行按照項(xiàng)目的要求配齊足夠的清掃保潔人員，實(shí)行定崗定人管理，嚴(yán)格按照交接班管理制度。嚴(yán)格按照我公司的各項(xiàng)員工管理規(guī)章制度和各崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行分層管理，同時(shí)總部每月也不定期派遣管理人員對(duì)各種管理狀況和管理水平進(jìn)行全面暗檢和明檢。對(duì)不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目向總經(jīng)理提出合理化建議并及時(shí)通知責(zé)任人整改落實(shí)。2.4考勤管理我公司將參照現(xiàn)有的環(huán)衛(wèi)考勤制度，并結(jié)合我公司的員工管理規(guī)章制度，形成一套切實(shí)可行的員工管理方案實(shí)現(xiàn)在各保潔區(qū)域員工的考勤管理，不但可以杜絕代考勤問題以及上下交接班空崗問題；也能使各班組長詳細(xì)了解各個(gè)小組的環(huán)衛(wèi)工人是否在其負(fù)責(zé)作業(yè)的街道作業(yè)。2.5加強(qiáng)作業(yè)車輛管理對(duì)所有環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛統(tǒng)一安裝GPS，嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的作業(yè)時(shí)間及線路等要求進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.6定期質(zhì)量檢查及具體內(nèi)容負(fù)責(zé)街道清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)等工作。道路清掃保潔、垃圾收集、清運(yùn)是否達(dá)到《陵水縣環(huán)境衛(wèi)生考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，道路清掃是否到位，即：轄區(qū)與轄區(qū)交界區(qū)是否到位，工人與工人交界區(qū)是否到位。公司非常重視企業(yè)內(nèi)部的自我檢查，為此，公司設(shè)立有專業(yè)負(fù)責(zé)安全檢查和質(zhì)量檢查獨(dú)立考核的安全質(zhì)檢部，同時(shí)要求公司高級(jí)管理人員必須每天帶隊(duì)對(duì)各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行檢查，各一級(jí)班組長下班前要例行以本班組服務(wù)區(qū)域內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正解決。檢查分為定期檢查和不定期檢查；按時(shí)間可分為日檢查、周檢查、月檢查；按檢查對(duì)象可分為：企業(yè)內(nèi)部檢查、甲方檢查等等，頻繁的自我檢查為企業(yè)良好的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。2.7具體的日常巡檢內(nèi)容：2.7.1日撿1、日檢（第一次檢查內(nèi)容）7：00第一項(xiàng)檢查：管理員執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)道路的清掃是否在7：30（夏季7:00）前完成；1）清掃是否丟段、漏點(diǎn)；2）路面的邊溝角處是否有積塵；3)路面是否有白色垃圾；4)清掃后的工具擺放位置是否影響觀瞻；5)員工的儀容、儀表是否符合公司規(guī)定；6)員工的作業(yè)線路、作業(yè)流程、作業(yè)習(xí)慣是否符合公司規(guī)定；7：30—8：00檢查第二項(xiàng)：管理人員執(zhí)行7)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾是否轉(zhuǎn)運(yùn)完畢，中轉(zhuǎn)站的清洗情況；8)垃圾桶的是否歸位。9)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾是否有翻撿垃圾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決制止，不聽勸阻的予以開除；10)保潔人員在作業(yè)過程中是否有違反交通規(guī)則等行為或存在其他安全隱患的行為。2、日檢（第二次檢查內(nèi)容）檢查人員：管理人員檢查時(shí)間：上午8：30—10：00；1）檢查清潔工人早餐后是否按時(shí)上崗，在人流量高峰期是否在十字路口、公交站臺(tái)附近檢白色垃圾；2）員工的清掃方式、作業(yè)工具是否規(guī)范；3）清掃工人是否在崗，是否按公司規(guī)定、工作主次之分進(jìn)行清掃；14）垃圾桶是否擦拭干凈。3、日檢（第三次檢查內(nèi)容）檢查人員：項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員檢查時(shí)間：上午11：30—下午2：30檢查中午交接班工作，是否按規(guī)定進(jìn)行；檢查重要地段的保潔情況。4、日檢（第四次檢查內(nèi)容）檢查人員：管理人員檢查時(shí)間：下午2：30—5：00檢查內(nèi)容同第二次檢查。2.7.2周檢查（聯(lián)合質(zhì)檢）：由公司品質(zhì)安全部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每周由公司品質(zhì)安全部組織公司項(xiàng)目經(jīng)理、各轄區(qū)管理員、品質(zhì)管理員、安全員等，在本轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行一次全面檢查，找問題，查原因，并在公司范圍進(jìn)行分析、比較，并把周檢查的成績10%作為月考核的組成部分。2.7.3月考核（聯(lián)合質(zhì)檢）：由公司品質(zhì)安全部負(fù)責(zé)檢查人員：各轄區(qū)管理人員檢查形式：交叉檢查評(píng)分，并將考核成績60%計(jì)入全月打分。三、安全質(zhì)量監(jiān)控1、安全質(zhì)量無遺漏巡檢暫行規(guī)定為確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)優(yōu)質(zhì)、安全，特制定本規(guī)定：（1）巡檢內(nèi)容：環(huán)衛(wèi)作業(yè)的安全可靠性，是否違規(guī)，作業(yè)結(jié)果是否達(dá)標(biāo)。（2）巡檢時(shí)間：隨機(jī)。（3）安全檢查具體內(nèi)容：a.是否著裝上崗；b.作業(yè)時(shí)有無違反交通規(guī)則行為；c.作業(yè)時(shí)該設(shè)置警示標(biāo)志的，是否設(shè)置；d.草帽、口罩等保護(hù)性用品作業(yè)時(shí)是否使用；e.作業(yè)車輛是否完好；f.駕駛員是否在健康、情緒正常的狀態(tài)下駕駛車輛；g.保潔作業(yè)時(shí)可能出現(xiàn)的安全問題。四、服務(wù)承諾l、我公司承諾認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標(biāo)法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、海南省、陵水縣現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)。按照招標(biāo)文件及項(xiàng)目服務(wù)合同要求嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針。積極加強(qiáng)與業(yè)主及群英鄉(xiāng)片區(qū)有關(guān)單位的日常工作溝通；無條件地接受業(yè)主的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。認(rèn)真完成業(yè)主交辦的臨時(shí)性、實(shí)質(zhì)性工作任務(wù)，對(duì)環(huán)衛(wèi)處提出的意見及時(shí)采納并積極落實(shí)相應(yīng)整改施；對(duì)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城市環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)處報(bào)告。2、我公司項(xiàng)目部對(duì)本項(xiàng)目環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)，充滿信心、決心。請各級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)放心，我們將會(huì)嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定要求，認(rèn)真做好、經(jīng)營好、管理好、實(shí)施好、服務(wù)好群英鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作每個(gè)細(xì)節(jié)。3、建立一套符合實(shí)情、有序、有效的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)可行的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作流程，把細(xì)節(jié)管理、過程管理、績效管理有機(jī)結(jié)合起來，從而確保群英鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作得以不斷提升。同時(shí)還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)。在建立健全嚴(yán)格的工作考評(píng)考核機(jī)制的同時(shí)，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制不斷提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營造項(xiàng)目部文化氛圍，積極開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)崗位的月、季、年度“星級(jí)”員工評(píng)比和班、隊(duì)流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施1保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使養(yǎng)護(hù)景觀效果更為美觀，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我公司運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。（1）以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。（4）過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。（6）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。（7）基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。2服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理（1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接待、處理工作；（2）一線員工接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知保潔主管，由保潔主管到現(xiàn)場進(jìn)行查看；（3）查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時(shí)間及處理措施；（4）立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過程中遇到問題，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；（5）問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；（6）驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給業(yè)主進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。3服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法（1）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與業(yè)主溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，尋找解決辦法。（3）在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。（4）主動(dòng)征求客戶對(duì)保潔服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶的回訪。（5）在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)保潔員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的監(jiān)管。（6）對(duì)屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。（7）有關(guān)的處理需記錄在“OB簿”上。保潔服務(wù)保證承諾我公司工程業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)驗(yàn)實(shí)力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。籍此，我公司承諾如下：1、我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施，公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。2、承諾配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。3、我公司將根據(jù)現(xiàn)場情況制定工作細(xì)則，按照甲方《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》實(shí)行質(zhì)量考核工作，隨時(shí)接受管理公司的檢查與監(jiān)控。4、承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。5、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作加強(qiáng)聯(lián)系。6、承諾我司積極配合甲方開展的各種活動(dòng)，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時(shí)調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。7、承諾我司招聘保潔人員必須持有“三證”，專人技術(shù)人員必須持上崗證。我司必須對(duì)所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。8、承諾我司直接對(duì)中標(biāo)區(qū)域進(jìn)行管理，不轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。9、承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。10、特發(fā)事件處理及支援力量：我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時(shí)間內(nèi)（60分鐘）抽調(diào)不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。為了更好地管理商場清潔管理服務(wù)的清潔工作，我司將加強(qiáng)員工的日常清潔定期監(jiān)督，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識(shí)、安全工作知識(shí)、機(jī)械使用及物料使用的培訓(xùn)）。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作。整體衛(wèi)生保潔質(zhì)量保障措施1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開展保潔服務(wù)工作。2管理機(jī)制2.1工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實(shí)，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。（1）上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過硬。（2）上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。（3）上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。（4）注重對(duì)員工大局觀念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。（6）獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。2.2作業(yè)的實(shí)施（1）保潔經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表。（2）保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，要求做到最精、最細(xì)。（3）管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報(bào)、分析。（4）緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。2.3作業(yè)情況的督查（1）保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會(huì)；公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。2.4安全作業(yè)的確定（1）實(shí)施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的發(fā)生。3激勵(lì)機(jī)制3.1能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。3.2環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。3.3物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長期激勵(lì)，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營、管理和利潤分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。4監(jiān)督機(jī)制4.1公司管理制度（摘錄）中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)保潔服務(wù)管理制度予以摘錄。4.2員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。4.3質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)街道辦可派專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。4.4在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有認(rèn)為破壞及時(shí)制止和糾正并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。4.5保潔工作人員對(duì)市民要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長及現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。5安全機(jī)制5.1建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一的準(zhǔn)則。5.2建立安全服務(wù)制度（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識(shí)教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)等。（2）安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級(jí)安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。（3）貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。（4）組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時(shí)排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。（5）進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)壓倒一切的重要工作。第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量保證措施(1)服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)①現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；②公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制.2、服務(wù)培訓(xùn)①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能,服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);②駐場培訓(xùn)，派出1—2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1—2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤;③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋①客戶服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽取意見；②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見；③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；④對(duì)客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2)服務(wù)過程檢驗(yàn)1、目的使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；3。3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4、工作程序4.1一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》.檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改,整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢