航空運輸服務(wù)糾紛調(diào)解補充協(xié)議

PAGEPAGE1航空運輸服務(wù)糾紛調(diào)解補充協(xié)議本補充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于____年__月__日簽署：甲方（航空公司名稱）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（消費者/乘客）：____________________地址：____________________身份證號：____________________鑒于甲乙雙方在航空運輸服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，為維護雙方合法權(quán)益，保障航空運輸服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方就解決糾紛事宜達成如下補充協(xié)議：第一條調(diào)解事項1.1甲乙雙方確認，本協(xié)議所涉及的航空運輸服務(wù)糾紛是指乙方在乘坐甲方航班過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于航班延誤、取消、行李丟失、旅客傷亡等事項。1.2甲乙雙方同意，本協(xié)議的簽署并不影響乙方依法享有的其他權(quán)利和救濟途徑，包括但不排除向民航行政機關(guān)投訴、申請仲裁、提起訴訟等。第二條調(diào)解程序2.1甲乙雙方同意，在簽署本協(xié)議之日起____個工作日內(nèi)，通過友好協(xié)商的方式解決糾紛。2.2若雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，甲乙雙方同意提交至民航行政機關(guān)或民航消費者協(xié)會進行調(diào)解。2.3在調(diào)解過程中，甲乙雙方應積極配合，如實提供相關(guān)證據(jù)和資料，并承擔因調(diào)解產(chǎn)生的必要費用。第三條調(diào)解結(jié)果3.1若甲乙雙方在協(xié)商過程中達成一致意見，應簽署書面協(xié)議，并由雙方簽字或蓋章確認。協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，對甲乙雙方具有法律約束力。3.2若甲乙雙方在民航行政機關(guān)或民航消費者協(xié)會的調(diào)解下達成一致意見，調(diào)解結(jié)果對甲乙雙方具有法律約束力。3.3若甲乙雙方在調(diào)解過程中未能達成一致意見，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四條保密條款4.1甲乙雙方同意，在調(diào)解過程中及本協(xié)議簽署后，對雙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2本協(xié)議的簽署、內(nèi)容以及履行情況，甲乙雙方均應予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第五條其他條款5.1本協(xié)議的修改、補充須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。5.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名稱）：____________________乙方（消費者/乘客）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-航空運輸服務(wù)糾紛調(diào)解補充協(xié)議目錄一、調(diào)解事項二、調(diào)解程序三、調(diào)解結(jié)果四、保密條款五、其他條款附件一：調(diào)解事項詳細描述附件二：調(diào)解程序流程圖附件三：調(diào)解結(jié)果樣本正文甲方（航空公司名稱）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（消費者/乘客）：____________________地址：____________________身份證號：____________________鑒于甲乙雙方在航空運輸服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，為維護雙方合法權(quán)益，保障航空運輸服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方就解決糾紛事宜達成如下補充協(xié)議：一、調(diào)解事項1.1甲乙雙方確認，本協(xié)議所涉及的航空運輸服務(wù)糾紛是指乙方在乘坐甲方航班過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于航班延誤、取消、行李丟失、旅客傷亡等事項。1.2甲乙雙方同意，本協(xié)議的簽署并不影響乙方依法享有的其他權(quán)利和救濟途徑，包括但不排除向民航行政機關(guān)投訴、申請仲裁、提起訴訟等。二、調(diào)解程序2.1甲乙雙方同意，在簽署本協(xié)議之日起____個工作日內(nèi)，通過友好協(xié)商的方式解決糾紛。2.2若雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，甲乙雙方同意提交至民航行政機關(guān)或民航消費者協(xié)會進行調(diào)解。2.3在調(diào)解過程中，甲乙雙方應積極配合，如實提供相關(guān)證據(jù)和資料，并承擔因調(diào)解產(chǎn)生的必要費用。三、調(diào)解結(jié)果3.1若甲乙雙方在協(xié)商過程中達成一致意見，應簽署書面協(xié)議，并由雙方簽字或蓋章確認。協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，對甲乙雙方具有法律約束力。3.2若甲乙雙方在民航行政機關(guān)或民航消費者協(xié)會的調(diào)解下達成一致意見，調(diào)解結(jié)果對甲乙雙方具有法律約束力。3.3若甲乙雙方在調(diào)解過程中未能達成一致意見，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、保密條款4.1甲乙雙方同意，在調(diào)解過程中及本協(xié)議簽署后，對雙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2本協(xié)議的簽署、內(nèi)容以及履行情況，甲乙雙方均應予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。五、其他條款5.1本協(xié)議的修改、補充須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。5.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名稱）：____________________乙方（消費者/乘客）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件一：調(diào)解事項詳細描述附件二：調(diào)解程序流程圖附件三：調(diào)解結(jié)果樣本附件列表：1.附件一：調(diào)解事項詳細描述2.附件二：調(diào)解程序流程圖3.附件三：調(diào)解結(jié)果樣本法律名詞及解釋：1.調(diào)解：指在第三方的協(xié)助下，雙方當事人通過協(xié)商，達成解決糾紛的一致意見的過程。2.航空運輸服務(wù)糾紛：指在航空運輸服務(wù)過程中，因航班延誤、取消、行李丟失、旅客傷亡等原因，引起的爭議和糾紛。3.民航行政機關(guān)：指負責民用航空行政管理工作的政府部門，如中國民用航空局。4.民航消費者協(xié)會：指代表航空消費者權(quán)益的非營利性社會團體，如中國民航消費者協(xié)會。5.仲裁：指雙方當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進行裁決，具有法律約束力。6.訴訟：指當事人依法向人民法院提起的解決糾紛的法律程序。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.糾紛的界定：明確糾紛的具體事項，確保雙方對糾紛的認識一致。2.調(diào)解的時間限制：根據(jù)具體情況，合理設(shè)定調(diào)解的時間限制，以確保糾紛能夠及時解決。3.調(diào)解的公正性：確保調(diào)解過程公正、公平，避免偏袒任何一方。4.調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行：雙方應按照調(diào)解結(jié)果履行各自的責任和義務(wù)，確保調(diào)解結(jié)果得到有效執(zhí)行。5.保密義務(wù)：雙方應嚴格遵守保密條款，保護對方的商業(yè)秘密和個人隱私。解決辦法：1.對于糾紛的界定問題，雙方可以通過充分溝通和明確表述，確保雙方對糾紛的認識一致。2.對于調(diào)解的時間限制問題，雙方可以根據(jù)實際情況商定合理的時間限制，并預留一定的靈活性以應對特殊情況。3.對于調(diào)解的公正性問題，雙方可以選擇中立的第三方機構(gòu)進行調(diào)解，并要求調(diào)解人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。4.對于調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行問題，雙方可以約定明確的履行期限和方式，并建立監(jiān)督機制，確保調(diào)解結(jié)果得到有效執(zhí)行。5.對于保密義務(wù)問題，雙方可以簽署保密協(xié)議，明確保密的范圍、期限和違約責任，并加強內(nèi)部保密意識