淺談護理服務(wù)示范工程

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

1.一、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的重要意義優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革的需要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理事業(yè)進一步發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長的護理服務(wù)需求。2.二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要達到的目標

衛(wèi)生部計劃到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，達到以下三個目標：

政府滿意社會滿意患者滿意護理服務(wù)3.（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務(wù)于患者，患者對護理服務(wù)的體驗和感受是護理工作乃至醫(yī)療衛(wèi)生工作成效的最終評價標準。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是要通過各種方法和措施，進一步改善患者的就醫(yī)感受，讓患者得到滿意、放心的護理服務(wù)。（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。

提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是黨和政府對醫(yī)院的希望和要求，也是政府舉辦公立醫(yī)院的重要目的之一。只有切實加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，才能體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，才能讓人民群眾通過我們的服務(wù)感受到黨和政府的關(guān)懷。4.三、活動范圍及主題

全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。

活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。5.四、活動主要內(nèi)容五個規(guī)范：《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

6.六個方面十六項重點內(nèi)容：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。

1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。

2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

7.（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。

4.明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

5.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

7.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。8.（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。

8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9.（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。

10.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。

11.醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。10.THANKYOUSUCCESS2024/4/711.123（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。

12.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。12.（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。

15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。

16.醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。13.五、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的要求省人民醫(yī)院、西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院、西安市第四醫(yī)院作為國家重點聯(lián)系醫(yī)院全省所有三級醫(yī)院作為省級重點聯(lián)系醫(yī)院各市衛(wèi)生局選擇本轄區(qū)基礎(chǔ)條件較好的醫(yī)院作為市級重點聯(lián)系醫(yī)院各級公立醫(yī)院特別是二級以上醫(yī)院要積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動14.六、活動帶來的可喜變化

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展半年來，從有關(guān)醫(yī)院反饋的情況來看，護理服務(wù)產(chǎn)生了以下幾點可喜的變化：患者滿意度明顯提高?；颊吲阕o和自聘護工比例降低。病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。15.七、面臨的困惑

護理服務(wù)價格不能反映護士勞動價值；護理人力資源短缺還比較明顯；護理管理水平有待加強；護理管理機制需進一步完善；護理職業(yè)培訓(xùn)體系尚未建立完善。16.政府：科學(xué)核定護理人員編制，合理確定護理服務(wù)價格；醫(yī)院：完善內(nèi)部運行機制，為護士提供展示職業(yè)風采的舞臺；護理管理部門：提高管理能力和水平，實現(xiàn)護理工作的規(guī)范化、精細化管理；廣大護士：努力提高護理服務(wù)能力，落實基礎(chǔ)護理責任，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。解決之道17.謝謝大家！18.后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用19.主要經(jīng)營：網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計、圖文設(shè)計制作、發(fā)布廣告等公司秉著以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶，做到讓客戶滿意！20.致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計、計劃書、策劃案、學(xué)習(xí)課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一站式需求