XXX國外留學代理機構KPI績效考核方案

V052521V052521XXX公司KPI績效考核管理規(guī)定內部資料KPI績效考核方案一、制定目的為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。二、適用范圍XXXXX公市場部、商務部、項目部員工。三、激勵方案（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益與長期收益有效結合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻、能力和責任。（二）薪資構成1、實發(fā)薪金二固定工資［合約薪金X50%x出勤率］+績效工資［合約薪金X50%XKPI考核分數(shù)］+提成2、合約薪金根據(jù)不同崗位、不同工種分別于每年初進行訂立。3、出勤率、KPI考核分數(shù)及提成，根據(jù)相應崗位具體解釋。4、合約薪金包含馬幣、人民幣。四、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進、激勵先進。堅持分層考核原則。（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業(yè)整體競爭能力。五、考核方案細節(jié)說明1、全體員工自2021年月起執(zhí)行新的薪資構成方式，將與公司訂立的合約薪金分成兩部分，即固定薪金和浮動薪金。其中合約薪金的50%作為每月固定薪金，50%為浮動薪金（浮動薪金依據(jù)KPI考核成績計算）。2、KPI考核周期為一個自然月，離職員工當月工作不滿一個月的不參與KPI考核，按公司制度只發(fā)放固定薪金部分；連續(xù)三個月KPI考核0分或目標達成過程中出現(xiàn)嚴重工作失誤等，公司有權解除本合約，進行人事調整。

六、考核標準（一）運維組1、部門主管（1）合約薪資標準：5000-8000元（2）KPI考核指標KPI考核指標考核目標權重考核標準K1招生任務達成率100%_%達成率;實際招生總數(shù)/計劃總數(shù)，每增加1個百分點，加分；每降低1個百分點，減分；低于 %,本項不得分K2客戶匯復及時率100%_%達成率;匯復客戶總數(shù)/咨詢客戶總數(shù)，每降低1個百分點，減 分；低于 %,本項不得分K3新客戶轉數(shù)量月轉化有效客戶三—人_%每增加 人，加 分每減少 人，減 分；K4管理能力組內績效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒減少1人，減 分，減完為止K5工作協(xié)調及時性內部協(xié)調與部門間協(xié)調_%協(xié)調不及時，扣 分/次超多次，本項不得分K6顧客服務滿意度不被投訴、退單_%小組合計被投訴次，扣分；超過次，本項不得分；客戶退單本項不得分K7工作匯報及實現(xiàn)周報：每周五下班前月報：每月1日下班前_%未按節(jié)點提報，扣 分/次超多 天本項不得分2、運維組經理（1）合約薪資標準：3000-6700（2）KPI考核標準KPI考核指標考核目標權重考核標準K1招生任務達成率100%_%達成率;實際招生總數(shù)/計劃總數(shù)，每增加1個百分點，加分；每降低1個百分點，減分；低于 %,本項不得分K2客戶匯復及時率100%_%達成率;匯復客戶總數(shù)/咨詢客戶總數(shù)，每降低1個百分點，減 分；低于 %,本項不得分K3新客戶轉數(shù)量月轉化有效客戶三—人_%每增加 人，加 分每減少 人，減 分；K4管理能力組內績效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒減少1人，減 分，減完為止K5員工培訓及時性按計劃節(jié)點培訓_%每晚一天，扣 分無培訓本項不得分K6顧客服務滿意度不被投訴、退單_%小組合計被投訴次，扣分；超過次，本項不得分；客戶退單本項不得分

K7工作匯報及時性周報：每周五下班前月報：每月1日下班前%未按節(jié)點提報，扣 分/次超多 天本項不得分3、運維組專員(1)合約薪資標準：2500-6500(2)KPI考核標準KPI考核指標考核目標權重考核標準考核崗位K1招生任務達成率100%%達成率;實際招生總數(shù)/計劃總數(shù),每增加1個百分點，加分；每降低1個百分點，減分；低于%,本項不得分全員K2客戶匯復及時率100%%達成率;匯復客f/咨詢客戶總數(shù)，每降低1個百分點，減 分；低于 %,本項不得分客戶專員K3新客戶轉數(shù)量月轉化有效客戶三—人_%每增加 人，加 分每減少 人，減 分；全員K4執(zhí)行力對領導分配工作及時執(zhí)行%延遲不及時，減分：拒不執(zhí)行、拖延本項不得分全員K5顧客服務滿意度不被投訴、退單%小組合計被投訴次，扣分超過次，本項不得分；客戶退單本項不得分客服專員K6工作匯報及時性周報：每周五下班前月報：每月1日下班前%未按節(jié)點提報，扣 分/次超多 天本項不得分全員(二)商務部1、部門主管(1)合約薪資標準：5000-8000元(2)KPI考核指標KPI考核指標考核目標權重考核標準K1訂單處理達成率100%_%達成率;實際處理訂單總數(shù)量/應處理訂單總數(shù)，每降低1個百分點，減 分；低于 %,本項不得分K2材料整理正確率100%_%出現(xiàn)錯誤，減 分；錯誤次數(shù)達到 次,本項不得分K3資料上傳及時性及時上傳無拖延、遺漏_%出現(xiàn)不及時，減分遺漏，減分K4管理能力組內績效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒減少1人，減 分，減完為止K5工作協(xié)調及時性內部協(xié)調與部門間協(xié)調_%協(xié)調不及時，扣 分/次超多次，本項不得分K6內部協(xié)調滿意度不被投訴、退單_%小組合計被投訴次，扣分；超過次，本項不得分；客戶退單本項不得分K7工作匯報及實現(xiàn)周報：每周五下班前_%未按節(jié)點提報，扣 分/次

月報：每月1日下班前超多 天本項不得分2、文書組經理（1）合約薪資標準：3000-6700（2）KPI考核標準KPI考核指標考核目標權重考核標準K1訂單處理達成率100%_%達成率;實際處理訂單總數(shù)量/應處理訂單總數(shù)，每降低1個百分點，減 分；低于 %,本項不得分K2材料整理正確率100%_%出現(xiàn)錯誤，減 分；錯誤次數(shù)達到 次,本項不得分K3資料上傳及時性及時上傳無拖延、遺漏_%出現(xiàn)不及時，減分遺漏，減分K4管理能力組內績效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒減少1人，減 分，減完為止K5工作協(xié)調及時性內部協(xié)調與部門間協(xié)調_%協(xié)調不及時，扣 分/次超多次，本項不得分K6內部協(xié)調滿意度不被投訴、退單_%小組合計被投訴次，扣分；超過次，本項不得分；客戶退單本項不得分K7工作匯報及實現(xiàn)周報：每周五下班前月報：每月1日下班前_%未按節(jié)點提報，扣 分/次超多 天本項不得分3、文書組專員（1）合約薪資標準：2500-6500（2）KPI考核標準KPI考核指標考核目標權重考核標準考核崗位K1訂單處理達成率100%_%達成率;實際處理訂單總數(shù)量/應處理訂單總數(shù)，每降低1個百分點，減 分；低于 %,本項不得分全員K2材料整理正確率100%_%出現(xiàn)錯誤，減 分；錯誤次數(shù)達到 次,本項不得分全員K3資料上傳及時性及時上傳無拖延、遺漏_%出現(xiàn)不及時，減分遺漏，減分全員K5內部協(xié)調服務滿意度不被投訴、退單_%小組合計被投訴次，扣分；超過次，本項不得分；客戶退單本項不得分全員K6工作匯報及實現(xiàn)周報：每周五下班前月報：每月1日下班前_%未按節(jié)點提報，扣 分/次超多天本項不得分全員（三）績效考核結果應用1、考核結果分類及系數(shù)確定考核分類SABCD考核分數(shù)OP>10090VOPW10080VOPW9070VOPW80OPW70考核系數(shù)1.210.80.60.52、月績效考核工資二合約薪金X50%XKPI考核分數(shù)3、年度考核（1）年度考核平均份數(shù)=年度考核總分數(shù)/考核月數(shù)（2）年度獎勵設置月份等級、、、123456789101112S級無無嘉獎無無嘉獎無無嘉獎無無升2級A級無無無無無嘉獎無無無無無升1級B級無無無無無面談無無無無無降1級C級無無無無無面談警告降級辭退一一一D級面談警告降級辭退?連續(xù)三個月績效考核成績?yōu)镾級，公司給予一次嘉獎；連續(xù)12個月考核成績?yōu)镾級,工資升2級的機會，享受年終獎；連續(xù)六個月績效考核成績?yōu)锳級，公司給予一次嘉獎；連續(xù)十二個月考核成績?yōu)锳級，工資升1級的機會，享受年終獎；B、C、口及按上表處理。獲得嘉獎的員工，公司給予500-1000元的獎勵4、年終獎獎勵設置（1）年終公司從全年凈利潤中提取%，對符合享受