XXX國(guó)外留學(xué)代理機(jī)構(gòu)KPI績(jī)效考核方案

V052521V052521XXX公司KPI績(jī)效考核管理規(guī)定內(nèi)部資料KPI績(jī)效考核方案一、制定目的為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過(guò)科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍XXXXX公市場(chǎng)部、商務(wù)部、項(xiàng)目部員工。三、激勵(lì)方案（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來(lái)的收益，把短期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。遵循按勞分配、績(jī)效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成1、實(shí)發(fā)薪金二固定工資［合約薪金X50%x出勤率］+績(jī)效工資［合約薪金X50%XKPI考核分?jǐn)?shù)］+提成2、合約薪金根據(jù)不同崗位、不同工種分別于每年初進(jìn)行訂立。3、出勤率、KPI考核分?jǐn)?shù)及提成，根據(jù)相應(yīng)崗位具體解釋。4、合約薪金包含馬幣、人民幣。四、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。堅(jiān)持分層考核原則。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。五、考核方案細(xì)節(jié)說(shuō)明1、全體員工自2021年月起執(zhí)行新的薪資構(gòu)成方式，將與公司訂立的合約薪金分成兩部分，即固定薪金和浮動(dòng)薪金。其中合約薪金的50%作為每月固定薪金，50%為浮動(dòng)薪金（浮動(dòng)薪金依據(jù)KPI考核成績(jī)計(jì)算）。2、KPI考核周期為一個(gè)自然月，離職員工當(dāng)月工作不滿一個(gè)月的不參與KPI考核，按公司制度只發(fā)放固定薪金部分；連續(xù)三個(gè)月KPI考核0分或目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤等，公司有權(quán)解除本合約，進(jìn)行人事調(diào)整。

六、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）運(yùn)維組1、部門主管（1）合約薪資標(biāo)準(zhǔn)：5000-8000元（2）KPI考核指標(biāo)KPI考核指標(biāo)考核目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)K1招生任務(wù)達(dá)成率100%_%達(dá)成率;實(shí)際招生總數(shù)/計(jì)劃總數(shù)，每增加1個(gè)百分點(diǎn)，加分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減分；低于 %,本項(xiàng)不得分K2客戶匯復(fù)及時(shí)率100%_%達(dá)成率;匯復(fù)客戶總數(shù)/咨詢客戶總數(shù)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減 分；低于 %,本項(xiàng)不得分K3新客戶轉(zhuǎn)數(shù)量月轉(zhuǎn)化有效客戶三—人_%每增加 人，加 分每減少 人，減 分；K4管理能力組內(nèi)績(jī)效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒(méi)減少1人，減 分，減完為止K5工作協(xié)調(diào)及時(shí)性內(nèi)部協(xié)調(diào)與部門間協(xié)調(diào)_%協(xié)調(diào)不及時(shí)，扣 分/次超多次，本項(xiàng)不得分K6顧客服務(wù)滿意度不被投訴、退單_%小組合計(jì)被投訴次，扣分；超過(guò)次，本項(xiàng)不得分；客戶退單本項(xiàng)不得分K7工作匯報(bào)及實(shí)現(xiàn)周報(bào)：每周五下班前月報(bào)：每月1日下班前_%未按節(jié)點(diǎn)提報(bào)，扣 分/次超多 天本項(xiàng)不得分2、運(yùn)維組經(jīng)理（1）合約薪資標(biāo)準(zhǔn)：3000-6700（2）KPI考核標(biāo)準(zhǔn)KPI考核指標(biāo)考核目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)K1招生任務(wù)達(dá)成率100%_%達(dá)成率;實(shí)際招生總數(shù)/計(jì)劃總數(shù)，每增加1個(gè)百分點(diǎn)，加分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減分；低于 %,本項(xiàng)不得分K2客戶匯復(fù)及時(shí)率100%_%達(dá)成率;匯復(fù)客戶總數(shù)/咨詢客戶總數(shù)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減 分；低于 %,本項(xiàng)不得分K3新客戶轉(zhuǎn)數(shù)量月轉(zhuǎn)化有效客戶三—人_%每增加 人，加 分每減少 人，減 分；K4管理能力組內(nèi)績(jī)效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒(méi)減少1人，減 分，減完為止K5員工培訓(xùn)及時(shí)性按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)_%每晚一天，扣 分無(wú)培訓(xùn)本項(xiàng)不得分K6顧客服務(wù)滿意度不被投訴、退單_%小組合計(jì)被投訴次，扣分；超過(guò)次，本項(xiàng)不得分；客戶退單本項(xiàng)不得分

K7工作匯報(bào)及時(shí)性周報(bào)：每周五下班前月報(bào)：每月1日下班前%未按節(jié)點(diǎn)提報(bào)，扣 分/次超多 天本項(xiàng)不得分3、運(yùn)維組專員(1)合約薪資標(biāo)準(zhǔn)：2500-6500(2)KPI考核標(biāo)準(zhǔn)KPI考核指標(biāo)考核目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)考核崗位K1招生任務(wù)達(dá)成率100%%達(dá)成率;實(shí)際招生總數(shù)/計(jì)劃總數(shù),每增加1個(gè)百分點(diǎn)，加分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減分；低于%,本項(xiàng)不得分全員K2客戶匯復(fù)及時(shí)率100%%達(dá)成率;匯復(fù)客f/咨詢客戶總數(shù)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減 分；低于 %,本項(xiàng)不得分客戶專員K3新客戶轉(zhuǎn)數(shù)量月轉(zhuǎn)化有效客戶三—人_%每增加 人，加 分每減少 人，減 分；全員K4執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配工作及時(shí)執(zhí)行%延遲不及時(shí)，減分：拒不執(zhí)行、拖延本項(xiàng)不得分全員K5顧客服務(wù)滿意度不被投訴、退單%小組合計(jì)被投訴次，扣分超過(guò)次，本項(xiàng)不得分；客戶退單本項(xiàng)不得分客服專員K6工作匯報(bào)及時(shí)性周報(bào)：每周五下班前月報(bào)：每月1日下班前%未按節(jié)點(diǎn)提報(bào)，扣 分/次超多 天本項(xiàng)不得分全員(二)商務(wù)部1、部門主管(1)合約薪資標(biāo)準(zhǔn)：5000-8000元(2)KPI考核指標(biāo)KPI考核指標(biāo)考核目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)K1訂單處理達(dá)成率100%_%達(dá)成率;實(shí)際處理訂單總數(shù)量/應(yīng)處理訂單總數(shù)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減 分；低于 %,本項(xiàng)不得分K2材料整理正確率100%_%出現(xiàn)錯(cuò)誤，減 分；錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到 次,本項(xiàng)不得分K3資料上傳及時(shí)性及時(shí)上傳無(wú)拖延、遺漏_%出現(xiàn)不及時(shí)，減分遺漏，減分K4管理能力組內(nèi)績(jī)效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒(méi)減少1人，減 分，減完為止K5工作協(xié)調(diào)及時(shí)性內(nèi)部協(xié)調(diào)與部門間協(xié)調(diào)_%協(xié)調(diào)不及時(shí)，扣 分/次超多次，本項(xiàng)不得分K6內(nèi)部協(xié)調(diào)滿意度不被投訴、退單_%小組合計(jì)被投訴次，扣分；超過(guò)次，本項(xiàng)不得分；客戶退單本項(xiàng)不得分K7工作匯報(bào)及實(shí)現(xiàn)周報(bào)：每周五下班前_%未按節(jié)點(diǎn)提報(bào)，扣 分/次

月報(bào)：每月1日下班前超多 天本項(xiàng)不得分2、文書組經(jīng)理（1）合約薪資標(biāo)準(zhǔn)：3000-6700（2）KPI考核標(biāo)準(zhǔn)KPI考核指標(biāo)考核目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)K1訂單處理達(dá)成率100%_%達(dá)成率;實(shí)際處理訂單總數(shù)量/應(yīng)處理訂單總數(shù)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減 分；低于 %,本項(xiàng)不得分K2材料整理正確率100%_%出現(xiàn)錯(cuò)誤，減 分；錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到 次,本項(xiàng)不得分K3資料上傳及時(shí)性及時(shí)上傳無(wú)拖延、遺漏_%出現(xiàn)不及時(shí)，減分遺漏，減分K4管理能力組內(nèi)績(jī)效考核A類員工三人_%每增加1人，加 分：沒(méi)減少1人，減 分，減完為止K5工作協(xié)調(diào)及時(shí)性內(nèi)部協(xié)調(diào)與部門間協(xié)調(diào)_%協(xié)調(diào)不及時(shí)，扣 分/次超多次，本項(xiàng)不得分K6內(nèi)部協(xié)調(diào)滿意度不被投訴、退單_%小組合計(jì)被投訴次，扣分；超過(guò)次，本項(xiàng)不得分；客戶退單本項(xiàng)不得分K7工作匯報(bào)及實(shí)現(xiàn)周報(bào)：每周五下班前月報(bào)：每月1日下班前_%未按節(jié)點(diǎn)提報(bào)，扣 分/次超多 天本項(xiàng)不得分3、文書組專員（1）合約薪資標(biāo)準(zhǔn)：2500-6500（2）KPI考核標(biāo)準(zhǔn)KPI考核指標(biāo)考核目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)考核崗位K1訂單處理達(dá)成率100%_%達(dá)成率;實(shí)際處理訂單總數(shù)量/應(yīng)處理訂單總數(shù)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，減 分；低于 %,本項(xiàng)不得分全員K2材料整理正確率100%_%出現(xiàn)錯(cuò)誤，減 分；錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到 次,本項(xiàng)不得分全員K3資料上傳及時(shí)性及時(shí)上傳無(wú)拖延、遺漏_%出現(xiàn)不及時(shí)，減分遺漏，減分全員K5內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)滿意度不被投訴、退單_%小組合計(jì)被投訴次，扣分；超過(guò)次，本項(xiàng)不得分；客戶退單本項(xiàng)不得分全員K6工作匯報(bào)及實(shí)現(xiàn)周報(bào)：每周五下班前月報(bào)：每月1日下班前_%未按節(jié)點(diǎn)提報(bào)，扣 分/次超多天本項(xiàng)不得分全員（三）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用1、考核結(jié)果分類及系數(shù)確定考核分類SABCD考核分?jǐn)?shù)OP>10090VOPW10080VOPW9070VOPW80OPW70考核系數(shù)1.210.80.60.52、月績(jī)效考核工資二合約薪金X50%XKPI考核分?jǐn)?shù)3、年度考核（1）年度考核平均份數(shù)=年度考核總分?jǐn)?shù)/考核月數(shù)（2）年度獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置月份等級(jí)、、、123456789101112S級(jí)無(wú)無(wú)嘉獎(jiǎng)無(wú)無(wú)嘉獎(jiǎng)無(wú)無(wú)嘉獎(jiǎng)無(wú)無(wú)升2級(jí)A級(jí)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)嘉獎(jiǎng)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)升1級(jí)B級(jí)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)面談無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)降1級(jí)C級(jí)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)面談警告降級(jí)辭退一一一D級(jí)面談警告降級(jí)辭退?連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镾級(jí)，公司給予一次嘉獎(jiǎng)；連續(xù)12個(gè)月考核成績(jī)?yōu)镾級(jí),工資升2級(jí)的機(jī)會(huì)，享受年終獎(jiǎng)；連續(xù)六個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)，公司給予一次嘉獎(jiǎng)；連續(xù)十二個(gè)月考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)，工資升1級(jí)的機(jī)會(huì)，享受年終獎(jiǎng)；B、C、口及按上表處理。獲得嘉獎(jiǎng)的員工，公司給予500-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)4、年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置（1）年終公司從全年凈利潤(rùn)中提取%，對(duì)符合享受