保安管理制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

保安管理制度及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)第一章、總則第一條、為進(jìn)一步加強(qiáng)保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部工作實(shí)際情況，特制定本制度。第二條、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務(wù)。第二章、職業(yè)道德第三條、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和公司的信任。第四條、不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。保安部人員在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。第五條、文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第六條、廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章、辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。第七條、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，學(xué)習(xí)雷鋒，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。第八條、工作積極主動(dòng)、堅(jiān)持原則，大膽管理。第九條、遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。第三章、儀容儀表管理第十條、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴(yán)肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。第十一條、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，違者每次扣5分。第十二條、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者每次扣5分。第十三條、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，違者每次扣10分。第十四條、不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。第十五條、嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。第十六條、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作帽穿黑色皮鞋，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿長(zhǎng)袖襯衫須系領(lǐng)帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。第十七條、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，違者每次扣5分。第十八條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，違者每次扣5分。第四章、服裝物品管理第十九條、服裝物品包括：大沿帽、春秋服、短袖襯衫、長(zhǎng)袖襯衫、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣等。第二十條、財(cái)務(wù)部收取保安部員工服裝押金300元，在員工入職前收取并及時(shí)購(gòu)買發(fā)放工作服。第二十一條、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，人事部負(fù)責(zé)管理。第二十二條、員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。第二十三條、按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。第二十四條、在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。第二十五條、員工在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，保安隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)證明后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不報(bào)無(wú)效。第二十六條、保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝及押金按保安工作服押金管理協(xié)議處理。第二十七條、服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。第二十八條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次處以罰款10-50分。第五章、崗位管理第二十九條、門衛(wèi)保安崗位職責(zé)：1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，必須堅(jiān)守崗位，不離崗、缺崗。按時(shí)到崗，交接后換崗，保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進(jìn)出情況，外來(lái)施工人員及物品等要登記，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，阻止小商小販進(jìn)入轄區(qū)。3、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的各類車輛進(jìn)行檢查并登記，貨物出門一律憑出門證。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，指定位置停放，保持出入口的整潔和暢通。4、站崗規(guī)定：白天6：00-20：00，14小時(shí)不間斷指定位置站崗。在站崗服務(wù)時(shí)，要姿態(tài)端正、精神振作、舉止文明、嚴(yán)禁"三手"現(xiàn)象（抄手、插手、袖手），對(duì)出入大門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的車輛要敬禮。第三十條、巡邏保安崗位職責(zé)：1、保持高度警惕性，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的安全。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好處理工作。2、熟悉物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備安置情況，巡查內(nèi)容：用火、用電有無(wú)違章、情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標(biāo)志應(yīng)急、照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災(zāi)隱患的整改情況及防范措施的落實(shí)情況；其他消防安全情況，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3、巡邏過(guò)程中嚴(yán)禁與一般員工聊天，收到任何不滿投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽(tīng)取，并立即匯報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)處理，并做好記錄。4、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏（白天不定時(shí)巡邏：一人站崗、一人工地巡邏、一人門衛(wèi)室值勤，晚上17:00—次日6:00每小時(shí)巡邏一次并做好記錄），夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光手電筒進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光手電筒進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。第六章、交接班管理第三十一條、上下班人員均實(shí)行交接班制度，按時(shí)交接。第三十二條、接班人員必須提前10分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接者每次扣5分。第三十三條、接班班長(zhǎng)要向各保安員講明交接注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。第三十四條、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。第三十五條、交接的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋保安隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。第三十六條、交班班長(zhǎng)必須詳細(xì)交接上班發(fā)生事宜和注意事項(xiàng)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并作匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以100分或開(kāi)除處分。第三十七條、班長(zhǎng)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無(wú)交接記錄或交接不清的每次扣10分。第三十八條、接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間后10分鐘內(nèi)所發(fā)生問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向管理處匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。第三十九條、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第七章、對(duì)講機(jī)使用管理第四十條、使用規(guī)定：一、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。二、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任，交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。三、嚴(yán)格按規(guī)定頻道使用（使用頻道為“1”），嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻道，保持正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。四、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答者扣10分。五、對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，違者每次扣50分。六、門衛(wèi)值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證全隊(duì)人員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開(kāi)關(guān)（由門衛(wèi)值班人員更換），保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。第四十一條、對(duì)話要求：一、呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話”。二、接收方回答“收到”，呼叫方簡(jiǎn)明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情，違者每次扣5—50分。四、無(wú)故不接聽(tīng)對(duì)講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。第八章、門崗衛(wèi)生管理第四十二條、門衛(wèi)室及主出入口必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟煙頭雜物者，每次扣5分。第四十三條、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)天清倒，違者每次扣5分。第四十四條、洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)扔、丟各類報(bào)紙、刊物，違者每次扣20分（由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督）。第四十五條、門衛(wèi)室要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九章、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理第四十六條、保安各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)大樓內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。第四十七條、區(qū)域的當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。第四十八條、區(qū)域當(dāng)班治安員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。第十章、日?？己藰?biāo)準(zhǔn)第四十九條、為提高治安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，強(qiáng)化管理職能，增強(qiáng)員工責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量相掛鉤的原則，根據(jù)上述規(guī)定，特制定保安部日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施考核評(píng)分，每扣1分扣款1元。第五十條、不填寫交接記錄或交接記錄不清楚的，不填寫外來(lái)車輛登記或車輛登記不清楚的，不填寫外來(lái)人員登記或登記不清楚的，不填寫貨物出門記錄或出門記錄不清楚的，每次扣10分。第五十一條、交接班后立即投入工作崗位，接班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的由接班人負(fù)責(zé)，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。第五十二條、各班組人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；班長(zhǎng)每次扣50分。第五十三條、保安部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)2天，請(qǐng)假3天扣50分，4天扣100分，5天或5天以上扣200分。第五十四條、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內(nèi)每次扣10分，超過(guò)20分鐘每次扣20分，超過(guò)半小時(shí)每次扣50分。第五十五條、當(dāng)班時(shí)間喝酒、酗酒后上班，上班時(shí)間吃早點(diǎn)，每次扣20分。第五十六條、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)的予以開(kāi)除。第五十七條、在崗期間由班長(zhǎng)安排輪流吃飯，未經(jīng)班長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)私自離開(kāi)值班區(qū)域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；日班吃飯時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，夜班吃飯時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，每次扣5分。第五十八條、執(zhí)勤人員應(yīng)注重儀容、儀表，未按規(guī)定著裝配戴每次扣5分。第五十九條、任何時(shí)間穿制服在大樓內(nèi)參與或觀看麻將、撲克、游戲機(jī)、洗頭美容等活動(dòng)，每次扣20分。第六十條、做到文明執(zhí)勤，與業(yè)主或顧客吵嘴的，每次扣10分-20分。打架的，扣100-200元，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。第六十一條、工作時(shí)間利用對(duì)講機(jī)罵人、開(kāi)玩笑、聊天（與工作無(wú)關(guān)的話題）、觀看電視、收聽(tīng)錄音機(jī)每次扣10分。第六十二條、執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在大樓內(nèi)與他人閑聊的（與本職工作無(wú)關(guān)的話題）扣20分；巡邏時(shí)打手機(jī)聊天，每次扣5分。第六十三條、在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。第六十四條、用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講明原因，由本人在交接班記錄表中做好記錄。第六十五條、未向隊(duì)長(zhǎng)辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自不參加開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等的，每次扣20分，遲到每次扣5分。第六十六條、會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。第六十七條、建筑材料、工具進(jìn)出門衛(wèi)不檢查、不登記的，每次扣50分，對(duì)公司造成重大損失的，扣100-300分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六十八條、接警后，當(dāng)班人員5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的、處理問(wèn)題不果斷有意拖延時(shí)間或回避的，每次扣10分。第六十九條、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的突擊性工作或消極對(duì)待的，每次扣10分；頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，每次扣20分。第七十條、對(duì)工作安排不力，造成工作脫節(jié)的，班、隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分。班、隊(duì)長(zhǎng)未能及時(shí)完成或未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)（無(wú)正當(dāng)理由），每次扣20-50分，每月累計(jì)達(dá)三次的將撤消班隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。第七十一條、在職責(zé)范圍內(nèi)，不及時(shí)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。第七十二條、工作中弄虛作假、相互包庇；在調(diào)查違章、違紀(jì)人員時(shí)，知情者包庇的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。第七十三條、搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，員工攜親屬及外人來(lái)公司取鬧者，每次扣50分，嚴(yán)重的予以開(kāi)除。第七十四條、打擊報(bào)復(fù)、循私舞弊、對(duì)員工違章、違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)的，班、隊(duì)長(zhǎng)每次扣50分，并按違章、違紀(jì)者的雙倍進(jìn)行處罰。第七十五條、利用職務(wù)之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。第七十六條、對(duì)外交往中使用不文明用語(yǔ)，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達(dá)5次的，予以開(kāi)除。第七十七條、遇重大問(wèn)題不匯報(bào)班、隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)每次扣20分；發(fā)現(xiàn)事故隱患，未及時(shí)采取措施導(dǎo)制重大事故發(fā)生者，每次扣50分。第七十八條、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)、車輛亂停亂放未進(jìn)行管理和制止的，每次扣5分。第七十九條、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施看護(hù)不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。第八十條、損壞保安部公共財(cái)產(chǎn)的，必須向隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自覺(jué)按價(jià)賠償，若進(jìn)行隱