管理員工的十大手段

管理員工的十大手段手段一：以謀立威（掌握下屬琢磨不透的藏權(quán)術(shù)）威，是管理者有效管人的必備條件。有了威，你的話才算數(shù)作為領(lǐng)導(dǎo)的身份才會清晰、高大。懂得藏權(quán)之道的人，表面上謙恭讓禮，而威嚴卻在無聲之處透入骨髓，讓手下琢磨不透。可見身為管理者，藏權(quán)之道不可不諳。1精品PPT|借鑒參考第一頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威1、管理者的威嚴是制造出來的A:服飾的體現(xiàn)（帝王的傳統(tǒng)）B：專用的屬物（辦公用品、交通、待遇）C：稱謂2精品PPT|借鑒參考第二頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威2、有意拉開與員工的距離A:臨之以莊，則敬B：城隍爺決不與小鬼稱兄弟C:擺好“架子”切莫“仁有余，威不足”3精品PPT|借鑒參考第三頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威3、藏權(quán)的關(guān)鍵在于藏心A:喜怒不形于色，含而不露B：“該出手時就出手”C：將優(yōu)點掛在外面，將缺點掛在背后4精品PPT|借鑒參考第四頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威4、巧妙增加自己外表上的威懾力適當(dāng)?shù)某聊⒚娌勘砬?、整體形象只有懦夫才會即威脅又大叫5、擁有“慈不掌兵，義不守財”的思想管理者不是幼兒園的阿姨，不能僅僅會討員工歡欣而已，更重要的是幫企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，這是店長的最大職責(zé)。孫子兵法有云：“厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也！”5精品PPT|借鑒參考第五頁，共八十頁。PPT內(nèi)容概述管理員工的十大手段。有了威，你的話才算數(shù)作為領(lǐng)導(dǎo)的身份才會清晰、高大。C：將優(yōu)點掛在外面，將缺點掛在背后。找出對員工、對老板有利的三件事做。讓人體悟“愛之深，責(zé)之切”－－（三洋公司副總后藤清一與松下辛之助的例子）。喜歡照本宣書，不喜歡做決策。企業(yè)用人不是用的自身價值，而是被使用價值。A:誘發(fā)員工“程能”的欲望（物質(zhì)獎勵，精神誘導(dǎo)－－‘事前’‘事后’）。A：如果你把一件可以干得很好的工作分配給別人做了，也許不如你精細。兩個主管不能一個太強一個太弱--------養(yǎng)成競爭的環(huán)境。1、局部思維與系統(tǒng)思維相結(jié)合（無定價發(fā)廊例子）。在生人面前贊美，銷售量增加20％－50％。在生人面前斥責(zé)，銷售量減少20％－增加10％。私底下讓下屬丟臉，銷售量減少30％－增加5％。在生人面前讓下屬丟臉，銷售量減少10％－60％。私底下斥責(zé)、警告，銷售量增加10％－30％。聲明：我在此正式簽名，我在本申請表格所填寫的內(nèi)容全部屬實。79第六頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威6、建章立制是制造威嚴的前提沒有規(guī)矩，不成方圓，國有國法，家有家規(guī)。A、制度是嚴肅的，決不只是空文B、不畏懼惡勢力的挑戰(zhàn)C、要建立監(jiān)督機制D、要傾注心力搞企業(yè)文化，這才是最長久的解決方案E、要自己起帶頭作用7精品PPT|借鑒參考第七頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威7、“耳目”能產(chǎn)生巨大的震懾作用8、一開始就得燒好三把火找出對員工、對老板有利的三件事做8精品PPT|借鑒參考第八頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威三把火的藝術(shù)1)、切勿追求個人成就－切忌立刻改變原有的規(guī)律2)、不要成為暴君－－切忌指揮員工3)、對待員工不可偏心4)、不要不假思索、信口開河5)、不要獨攬一切6)、不要推卸責(zé)任－－失敗自己，成功他人7)、不要大發(fā)脾氣－－否則你將成為最后知道真相的人8)、不要玩弄特權(quán)9)、不要過于正經(jīng)或隨和9精品PPT|借鑒參考第九頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威9、萬不可讓手下抓住小辮子切忌酒后吐真言防人之心不可無不能出現(xiàn)男女關(guān)系問題不可輕易到異性員工家里去言談舉止要有分寸，不可過分隨便不要在私下與異性員工談工作不單獨與異性員工去娛樂場所10精品PPT|借鑒參考第十頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段一：以謀立威10、殺一儆百這一招永不過時11、使功不如使過12、下令如山倒11精品PPT|借鑒參考第十一頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段二：剛?cè)嵯酀补滠浵沂怯行Ч芾碇具^分的威懾嚴厲和過分的寬大仁慈都將無一例外地導(dǎo)致管理失敗。無論是大企業(yè)的總裁還是一個小組織的領(lǐng)導(dǎo)人，只有學(xué)會了軟與硬兩手統(tǒng)治權(quán)術(shù)，并運用自如，才可以避免走極端造成的不良后果，讓人們心服口服的遵紀守法。12精品PPT|借鑒參考第十二頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段二：剛?cè)嵯酀?、要捆牢硬材必須用軟繩，施壓時不可過于蠻橫無情“這件事情請你做好嗎？”“我們該不該這么干”“你說的沒錯，就按你的意思定了”13精品PPT|借鑒參考第十三頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段二：剛?cè)嵯酀?、遷就一陣后必須威懾一次3、在必要時考慮用權(quán)勢壓一壓（掃除爛菜的例子）4、發(fā)火時善于給別人留余地和出路讓員工下不了臺等于拆自己的臺“小李，我們真以你為榮，你最近工作上有很大進步。但是，假如你再認真學(xué)習(xí)的話，就更好了”批評以教育為導(dǎo)向，不糾纏過去，提出解決方安14精品PPT|借鑒參考第十四頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段二：剛?cè)嵯酀?、善于唱黑白臉注意先后順序，（先白后黑－－鱷魚的眼淚）原則：當(dāng)員工不愿認錯時，決不含糊點到為止，讓白臉唱主角15精品PPT|借鑒參考第十五頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段二：剛?cè)嵯酀?、要敢“打”更要善“揉”－－善后要大事認真，小事隨和，輕易不發(fā)火，發(fā)火就叫人服氣讓人體悟“愛之深，責(zé)之切”－－（三洋公司副總后藤清一與松下辛之助的例子）把大棒和胡蘿卜結(jié)合起來16精品PPT|借鑒參考第十六頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段二：剛?cè)嵯酀?、學(xué)會明軟實硬的招法－－對付掌握龐大顧客的“炸彈”17精品PPT|借鑒參考第十七頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升品行和聲望是可以包裝出來的偉大的組織機構(gòu)，說到底都是某個人的影子的延伸。管理者如果能夠精通個人包裝的手段，樹立起一種領(lǐng)袖人物般“高大光輝”的形象，你就可以讓自己的影響力在整個組織里延伸。此時，你會發(fā)現(xiàn)，其實管人并不是一件很難的事。18精品PPT|借鑒參考第十八頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升1、感召力源于管理者的魅力領(lǐng)導(dǎo)就是魅力的極致發(fā)揮，影響他人合作和達成目標的一種歷程，以身作則影響他人。帶人要帶心，人們愿不愿意跟隨你，要看你是否有強大的魅力，而非權(quán)利。19精品PPT|借鑒參考第十九頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升1、感召力源于管理者的魅力A:使別人感到他自己是重要的。B：宣傳你的目標，說服員工相信你的目標是值得全身心投入的C：想要別人怎么待你，你就怎么待別人D:為自己的行為負責(zé)，也為員工的行為負責(zé)，千萬不要推卸責(zé)任。20精品PPT|借鑒參考第二十頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升2、在員工面前顯得精明能干A：凡事歸納幾個要點B：把一件事分三分鐘內(nèi)敘述完C:在會議的最后做好總結(jié)性發(fā)言D：使用極其明確的數(shù)字來說話E：座的時候保持挺立。F：注視員工的眼睛交談G：下達命令不是幾點整，而是幾點幾分.21精品PPT|借鑒參考第二十一頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升3、咬緊牙關(guān)，練出自己的絕活。4、你們干不了的讓我來5、萬萬不可顯得害怕承擔(dān)責(zé)任員工遺留的事一定要到此結(jié)束22精品PPT|借鑒參考第二十二頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升6、成為組織里做人做事的典范如果管理者是只虎，他帶領(lǐng)一群羊，也能把這群羊變成虎；如果管理者是只羊，他帶領(lǐng)一群虎，也會把這群虎變成羊。管理者不光有出眾的才能，而且在無時無刻要表現(xiàn)出強烈的工作熱誠！請記住你的所作所為，幾乎都在員工的效仿之中。23精品PPT|借鑒參考第二十三頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段三：形象提升7、結(jié)交名流提升自己的聲譽8、用比自己某些方面強的人，更顯得高明9、善于推功攬過A:胸襟開闊，以小搏大（第一顯示的的胸懷，第二讓上司明白領(lǐng)導(dǎo)有方，第三讓員工對你崇拜）B：掌握分寸，維持自身形象C:不要輕易錯過拿自己開刀的機會！24精品PPT|借鑒參考第二十四頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段四：識人用人憑眼力挑出最需要的千里馬管理，首先是謀人的學(xué)文。要想將員工用好、管好，首先必須有非凡的謀人之智。謀人之智在于察在于用，這是優(yōu)秀管理者所必須掌握的一門學(xué)文。凡能在此方面吃透并用決的管理者，必須出手不凡，指揮千里馬如同閑庭信步。25精品PPT|借鑒參考第二十五頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段四：識人用人1、用淘金的精神去挖人2、舍得草料3、心中有桿人才之稱，又不能憑自己的喜好看人才。4、不可用朽木造大船26精品PPT|借鑒參考第二十六頁，共八十頁。管理員工的十大手段類別特征對策自命不凡者無法容忍別人的一切舉止、想法隔離，單獨奮斗權(quán)力欲強者做到最高層的強烈野心，不達目的，誓不罷休最好不用投機者喜歡討價還價除非有專長，否則不用虛榮心過強者自吹自擂，缺乏實干精神，沒什么本事從事銷售（外串）四平八穩(wěn)者處世輕松，滿不在乎，沒有跟別人競爭的上進心做平衡性工作紙上談兵者有謀劃成功的大智慧，見識機敏，但缺乏實戰(zhàn)讓其出謀劃策，指出不足勇氣不足者有智慧，有能力但不敢大作為，不敢冒險只能用于”守城“不可”拔寨“過渡依賴他人者喜歡照本宣書，不喜歡做決策。適合做”乖寶寶“不可重用自私者過于關(guān)心權(quán)利及切身利益，喜歡責(zé)怪他人，沽名釣譽除非有專長，否則不用追求安逸，快樂者先玩樂后工作，不喜歡則不做，專找輕松工作不適合重用想法天真者對工作期待的待遇不切實際，幻想成功、創(chuàng)造奇跡刺激他把想象力用到工作中來不愿意承擔(dān)責(zé)任者推卸責(zé)任，不愿意接手重要工作給他小事做做便可缺乏自制能力脾氣善辯、不接收批評、好色、好賭、煙酒無限量等量才而用不顧后果者工作不穩(wěn)定、一沖動就亂來，揮霍無度，獨斷獨行炒了他過渡服從者過度柔順，衣著嚴謹，觀點保守，對權(quán)威過渡尊敬和四平八穩(wěn)的人去做同一事情表現(xiàn)欲過強者對大家注目的工作感興趣，過渡喜歡辯論，表演適合做公關(guān)不能擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)27精品PPT|借鑒參考第二十七頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段四：識人用人5、用人需要把握平衡互補之道包括才能互補、知識互補、性格互補、年齡互補、性別互補、綜合互補。一個團隊中最好有一個直覺型的人做天才軍師，有一個思考型的人設(shè)計和監(jiān)督管理工作，有一個情感型的人提供聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)職員的責(zé)任感，并且最好還有一名沖動型的人實施某些臨時型的任務(wù)。28精品PPT|借鑒參考第二十八頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段四：識人用人6、讓猴子走鋼絲，海豚戲水球企業(yè)用人不是用的自身價值，而是被使用價值7、精心挑選幾個左膀右臂－－（一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁）A:能彌補你的缺點B：性格脾氣要相投C：是有能力的人D：關(guān)系要融洽29精品PPT|借鑒參考第二十九頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段四：識人用人8、善于把能人變自己的親信9、不光會請人，還要會送人助手變對手的原因：A:助手貪財好利而臨陣倒戈B：助手覺得懷才不遇而棄“暗”投“明”C：助手一心謀求“自我發(fā)展”而另立門戶D：因管理者自身的弱點，使助手棄他而去30精品PPT|借鑒參考第三十頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段五：評功論過獎與罰的手段一定要耐人尋味沒有心計，就無法管好員工。高明的管理者總是把自己作為裁判，在獎與罰的過程中實現(xiàn)整個組織行為按照自己的預(yù)想行事。獎與罰必須手法新穎，掌握時機，講究時間場合，把握輕重緩急、只有這樣，才不會因小失大，顧此失彼。31精品PPT|借鑒參考第三十一頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段五：評功論過1、獎罰不明是亂局的禍根2、精心設(shè)計一套獎懲的制度3、堅持對事不對人的原則4、用重金制造出勇夫5、盡量把獎賞的方式花樣翻新6、學(xué)會用稱贊的魔棒指揮員工7、選擇一個公開場合褒獎員工8、適時給員工一份以外的榮譽（獎書、獎金、假期、培訓(xùn)、小禮品等)32精品PPT|借鑒參考第三十二頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段五：評功論過9、允許失敗就是獎勵嘗試和創(chuàng)新10、在企業(yè)里引入良性競爭機制A:誘發(fā)員工“程能”的欲望（物質(zhì)獎勵，精神誘導(dǎo)－－‘事前’‘事后’）B:強化員工的榮辱意識11、把重賞和嚴罰有效結(jié)合33精品PPT|借鑒參考第三十三頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段六：權(quán)力收放充分授權(quán)與有效控權(quán)相結(jié)合管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。所以，管理者必須讓那些有能力的員工有權(quán)力，同時也要讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任。這樣你才能把精神集中到那些最重要的事上，這是實現(xiàn)簡單管理之要義，更是調(diào)動員工積極性的絕佳手段。34精品PPT|借鑒參考第三十四頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段六：權(quán)力收放1、是將軍就別搶士兵的活你不愿意或擔(dān)心的原因A：如果你把一件可以干得很好的工作分配給別人做了，也許不如你精細B：如果讓別人來做你的工作，也許你會擔(dān)心他們做得比你好，而最終取代你得工作C：如果你放棄了你的工作，你將無事可干，所以你哪怕芝麻綠豆的事也自己做。D：你沒有時間去教別人如何接手工作E：沒有可以托付工作的合適人選35精品PPT|借鑒參考第三十五頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段六：權(quán)力收放2、授權(quán)的步驟A：管理者心態(tài)的調(diào)整B：了解員工能力，挑選合適的人選C：讓其明白任務(wù)的重要性D：教育受權(quán)者－－接受的不是任務(wù)而是一個舞臺E：讓他明白將達到的效果F：確立評估的標準G：給與幫助36精品PPT|借鑒參考第三十六頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段七：以情攻心用感情的繩索方可綁住真英雄身為管理者，必須明白這樣一個道理：讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個情字，一個關(guān)切的舉動，幾句動情的話語，幾滴傷心的眼淚，往往比高官厚祿的作用還要大上千萬倍。他所影響的除了受惠人，更有其他員工。37精品PPT|借鑒參考第三十七頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段七：以情攻心1、從小事著手，溫暖員工的心A：記住下屬的生日B：下屬生病時要看望，上班后要慰問C：關(guān)心下屬的家庭生活E：抓住歡迎和歡送的機會表達對下屬的關(guān)心38精品PPT|借鑒參考第三十八頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段七：以情攻心2、別放過為下屬挺身而出的機會A：嚴格掌握為下屬“護”的臨界線－－有利于團結(jié)，有利于得到廣泛好評，不對公司利造成大的影響B(tài)：要讓下屬知道你在護他39精品PPT|借鑒參考第三十九頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段七：以情攻心3、抓住給員工雪中送炭的機會A：雪中送炭比錦上添花來的有價值B：要注意“天氣”摸清哪里會“下雪”C：送炭時要一臉真誠D：要量力而行40精品PPT|借鑒參考第四十頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段七：以情攻心3、在用人不疑上做足表面文章4、不責(zé)怪不成事的員工，以鼓勵來支持5、關(guān)心員工的家庭則可事半功倍A：協(xié)助員工搞好家務(wù)B：照顧員工的孩子和老人C：學(xué)會利用鮮花的力量41精品PPT|借鑒參考第四十一頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段八：左右逢緣像謀略大師一樣平衡上下左右管理過程中矛盾無處不在，關(guān)系錯綜復(fù)雜。再高明的管理者也不可能圓滿解決所有矛盾，更多的時候需要的是一種平衡的手段。如果你能站在統(tǒng)籌的高度，以平衡、牽制的技巧利用矛盾，自然也就能夠達到控攬全局的目的。42精品PPT|借鑒參考第四十二頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段八：左右逢緣1、和諧與制衡是管理者的兩把利劍三種不和諧關(guān)系：一種是老好人，一種是互相包庇，一種是互相沖突兩個不同工種的主管不一定合得來兩個主管不能一個太強一個太弱--------養(yǎng)成競爭的環(huán)境43精品PPT|借鑒參考第四十三頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段八：左右逢緣2、及早著手，不要讓矛盾生根發(fā)芽3、想辦法與對立者找到共同點－－－－（蘇格拉底法則）4、把員工的抱怨當(dāng)作大事來抓5、學(xué)會協(xié)調(diào)各個工作人員之間的關(guān)系－－（王子調(diào)解）6、用最有爭議的人消除疑惑－－（劉邦與雍齒）44精品PPT|借鑒參考第四十四頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段八：左右逢緣7、設(shè)法把中間派拉進你的圈子8、懂得運用化敵為友之法9、用隔離、牽制的手段防止“兵變”45精品PPT|借鑒參考第四十五頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段九：靈活多變千萬別讓“常規(guī)”束縛了手腳管理是一個充滿變數(shù)的過程，因此，管理者必須應(yīng)時而動，見景生情，不能讓“常規(guī)”束縛了手腳。只要目的正確，就應(yīng)當(dāng)不拘招法，靈活運用，辯證、發(fā)展地學(xué)習(xí)和運用各種管人的手段。只有如此，方能妙招頻出，讓一切管理問題迎刃而解。46精品PPT|借鑒參考第四十六頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段九：靈活多變1、局部思維與系統(tǒng)思維相結(jié)合（無定價發(fā)廊例子）2、要學(xué)會從另一角度思考問題（圓珠筆的啟發(fā)）3、以聲東的手段達到擊西的目的4、事物永遠不止一面5、居安思危，從容應(yīng)對突發(fā)事件－－對待成就都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰！6、不利形勢下不妨用時間換取空間47精品PPT|借鑒參考第四十七頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段十：避亂防患多想幾步棋才能避免出亂子管理如同下棋，既講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，又需要計劃周密，否則一子錯落都可能會導(dǎo)致翻身落馬。因而，管理者必須能夠充分估量周圍環(huán)境的復(fù)雜性，凡事都要比別人多看幾步棋，精心走好每一步。才能運籌帷幄，刀槍不入！48精品PPT|借鑒參考第四十八頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段十：避亂防患1、每走一步都要精打細算，凡事估計最壞的結(jié)果孫子云：“多算勝，少算不勝，由此觀之，勝負見矣?！?、在追究責(zé)任時不可操之過急。49精品PPT|借鑒參考第四十九頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段十：避亂防患3、責(zé)難下屬時要懂得留點面子心里學(xué)家統(tǒng)計：在生人面前贊美，銷售量增加20％－50％在生人面前斥責(zé)，銷售量減少20％－增加10％私底下讓下屬丟臉，銷售量減少30％－增加5％在生人面前讓下屬丟臉，銷售量減少10％－60％私底下斥責(zé)、警告，銷售量增加10％－30％50精品PPT|借鑒參考第五十頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段十：避亂防患4、杜絕自己以言取禍的可能A:己所不欲，勿施于人B：在公眾場合不要談?wù)撓聦匐[私C：在家人、朋友、員工面前不要談?wù)撓聦匐[私D：不要當(dāng)眾把隱私當(dāng)成制服對方的武器51精品PPT|借鑒參考第五十一頁，共八十頁。管理員工的十大手段手段十：避亂防患5、不要忽視“小人”做到：1）不得罪他們，2）保持距離，3）小心說話，4）不要有利益瓜葛，5）吃些小虧無妨，6）忍無可忍且時機成熟時鏟除6、千萬不要被拍馬屁者拍暈52精品PPT|借鑒參考第五十二頁，共八十頁。發(fā)廊實用操作流程助理手操作流程中工操作流程發(fā)型師操作流程清潔操作流程整體作業(yè)流程53精品PPT|借鑒參考第五十三頁，共八十頁。1、通用話術(shù)2、搭話話術(shù)3、接待話術(shù)4、留客話術(shù)5、拉客話術(shù)6、商圈拜訪話術(shù)發(fā)廊實用操作話術(shù)54精品PPT|借鑒參考第五十四頁，共八十頁。7、洗頭助理接待話術(shù)8、外串話術(shù)9、內(nèi)串話術(shù)10、剪發(fā)話術(shù)11、剪發(fā)變燙發(fā)話術(shù)12、燙發(fā)加染發(fā)話術(shù)發(fā)廊實用操作話術(shù)55精品PPT|借鑒參考第五十五頁，共八十頁。13、燙染后護發(fā)話術(shù)14、卡的推銷話術(shù)15、促銷活動話術(shù)制定16、教練式的溝通話術(shù)17、變賣發(fā)水話術(shù)發(fā)廊實用操作話術(shù)56精品PPT|借鑒參考第五十六頁，共八十頁。詳見副本發(fā)廊系統(tǒng)－－制度章57精品PPT|借鑒參考第五十七頁，共八十頁。發(fā)廊系統(tǒng)表格的制定與實施求職申請表

聲明：我在此正式簽名，我在本申請表格所填寫的內(nèi)容全部屬實。我同意我在此所填寫的情況如證實為含有意作假或誤導(dǎo)成份，則說明本人沒有資格被錄取，也不適合擔(dān)負任何工作。簽名：（

）求職人姓名：

婚姻狀況：已婚：（）未婚：（）已有子女：（）性別：男（）女（）年齡：（）歲祖籍：（

）當(dāng)前地址：

電話：

；永久地址：

電話：

；你所希望應(yīng)聘的工種

，你所希望的待遇

；教育狀況：時間學(xué)校專業(yè)證明人

到

;

到

；

到

；

58精品PPT|借鑒參考第五十八頁，共八十頁。發(fā)廊系統(tǒng)表格的制定與實施工作經(jīng)歷：請詳細填寫你的工作簡歷請簡要概括你的性格特點、能力特征、并說明勝任該職務(wù)的原因：

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。請用一句話概括美容美發(fā)行業(yè)的特點：

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。工作單位電話單位地址工作時間所任職務(wù)任職收入上級姓名聯(lián)系電話59精品PPT|借鑒參考第五十九頁，共八十頁。發(fā)廊系統(tǒng)表格的制定與實施請描述你心目中理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？

，

。請在下列選項中按重要次序標上“1－7”的數(shù)字（）輕松的工作（）完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)（）豐厚的薪水（）繁忙的工作（）嚴格規(guī)范的工作次序（）快樂的工作氛圍（）大量豐富的客源請補充說明你未來怎樣用你的才能來為公司創(chuàng)造利益？（如需要請另外加紙）

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。60精品PPT|借鑒參考第六十頁，共八十頁。面試考核表申請部門：職位：姓名：愿望前景優(yōu)厚報酬公平待遇志趣相投開明的主管良好環(huán)境合理的工作時間展示才華的機會安定的工作面試評估：5分－－優(yōu)秀4分－－良好3分－－一般2分－－馬虎1分－－惡劣項目第一次得分第二次得分第三次得分儀表禮貌談話主動性口齒清晰度思維、對應(yīng)普通話服務(wù)理念舉止專業(yè)知識總得分主考簽字：錄用部門批準人：職位、工種店長：年月日入職日期試用期工資待遇總經(jīng)理：年月日轉(zhuǎn)正工資標準61精品PPT|借鑒參考第六十一頁，共八十頁。員工簡歷表姓名：性別：出生：

年

月

日

照片家庭地址：

省

市（縣）

鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）

街（村）

號（組）個人專長：介紹人（入職途徑）應(yīng)聘職位：要求待遇：有無安排住宿：身份證號碼：配偶姓名：電話：婚姻狀況：（）已婚（）未婚學(xué)歷是否在本行業(yè)工作過：個人愛好：現(xiàn)暫住地址聯(lián)系電話：會哪幾種語言：

（）國語（）英語（）粵語（）其他語言例如：是否服從上司管理及工作分配：曾工作得單位工作起止時間地址單位名稱電話職位待遇離職原因加入本公司有何愿望及工作意向父親姓名：工作單位電話：身份證復(fù)印件母親姓名：工作單位電話：事故通知人：地址電話：以下證件那一種有身份證：未婚證：上崗證：畢業(yè)證：暫住證：勞動就業(yè)證健康證：駕駛證：以下內(nèi)容應(yīng)聘（入職）人員者必須如實填寫填表日期:日入職日期

日62精品PPT|借鑒參考第六十二頁，共八十頁。

員工聘用合同甲方：

乙方:

;

發(fā)廊（以下簡稱甲方）因工作需要，聘用

（以下簡稱乙方）為聘用員工，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意簽訂以下勞動和約：一、乙方同意按甲方安排，在甲方從事

工作，甲方如因工作需要，可以調(diào)整乙方的工作性質(zhì)、類型。二、本合約自聘用日起，

年

月

日起至

年

月

日止為期

是聘用期，如聘用期滿，如有一方提出終止和約，經(jīng)批準后辦理解除和約手續(xù)，若雙方無異議，則本和約將繼續(xù)延長

個月至

年

月

日止。三、甲方依據(jù)簽約人的工作性質(zhì)，確定其聘用期底薪為

元整，業(yè)績提成，聘用期間根據(jù)乙方工作狀況，表現(xiàn)優(yōu)良者可給與加薪，每月15日為發(fā)薪日。四、簽訂本和約日，乙方付甲方學(xué)習(xí)金

元整，乙方在甲方工作滿期后欲離職，甲方返還乙方

元整。五、在和約期內(nèi)，凡乙方提出離職，均需離職前一個月提出離職報告書并經(jīng)公司批準，則退還學(xué)習(xí)金

元整，若違反，則該學(xué)習(xí)金不予退還，如甲方提出辭退乙方，則退還學(xué)習(xí)金（若簽約期間公司任何規(guī)定，處分達到三大過以上者，不在此限）。員工承諾書本人（乙方）已學(xué)習(xí)規(guī)章制度及和約內(nèi)容并認同其合理性，現(xiàn)承諾完全遵守制度條款及勞動和約，如違反制度及和約，愿意按條款進行處罰。乙方（簽名）：身份證號碼：甲方（簽名）：簽約日期：年月日63精品PPT|借鑒參考第六十三頁，共八十頁。項目意見項目意見一、美發(fā)店的經(jīng)營理念優(yōu)良及格差六、修飾外表的重點優(yōu)良及格差1、了解美發(fā)店的經(jīng)營理念1、服裝整體有干凈整潔、穩(wěn)重的感覺2、隨口能背出經(jīng)營理念2、不濃妝艷抹、香水太濃3、會逐漸喜歡經(jīng)營理念3、服飾配物不會不相稱或過于華麗4、以經(jīng)營理念為榮4、頭發(fā)不會臟亂、不隨便染發(fā)二、企業(yè)存在的意義七、上班、下班的規(guī)則1、了解企業(yè)的社會存在意義1、比上班時間早到美發(fā)店2、了解本美發(fā)店的社會使命2、早上的問候很清脆、有精神3、了解何謂利潤、創(chuàng)造利潤的重要性3、不會在下班之前就收拾東西回家4、了解什么是工資與福利4、整理收拾自己工作環(huán)境后下班三、美發(fā)店的組織、特征八、問候、措辭1、了解美發(fā)店的組織架構(gòu)1、與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快2、了解各部門的主要業(yè)務(wù)2、措辭不會草率或應(yīng)付3、了解美發(fā)店的服務(wù)和產(chǎn)品3、對人稱呼尊敬4、能說出美發(fā)店的營業(yè)額等數(shù)字4、上班時間與同事不閑聊四、熱愛美發(fā)店的精神九、致力與工作的態(tài)度1、了解美發(fā)店的發(fā)展情況1、充滿干勁2、了解美發(fā)店的創(chuàng)業(yè)歷史2、表現(xiàn)出對新工作的關(guān)心和興趣3、喜歡美發(fā)店的代表標志3、希望早日學(xué)會最佳工作方法的態(tài)度4、由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛美發(fā)店的熱忱十、電話、會客的方式五、業(yè)界的理解1、接電話時不會膽怯1、對美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀的看法2、接電話時一定準備紙筆2、了解本店在業(yè)界的地位3、了解會議洽談的重要與應(yīng)有的態(tài)度3、能提出如何提高本店在業(yè)界地位的建議4、了解使顧客滿意的重要性培訓(xùn)效果檢測表64精品PPT|借鑒參考第六十四頁，共八十頁。發(fā)型師服務(wù)流程顧客心理（在進入之前）建議發(fā)型師（在進入之前）1、顧客在進店之前，希望改變或者是改變形象，他們有對發(fā)型的期盼，會留意去選擇哪家SALON，還有可能去試探性的去咨詢。1、要注意企業(yè)形象（要外觀整齊，寬敞、透視好、裝飾、光線充足2、盡量不要冷清的時候3、要控制好內(nèi)部環(huán)境、氣氛、專業(yè)形象素質(zhì)。A、確定統(tǒng)一的服飾，穿戴整齊，員工發(fā)型各異B、有新潮的、前衛(wèi)的、有樸實的，大眾的、不同風(fēng)格，適合貼切，決不可蓬頭垢面，所有員工淡妝上崗C、氣氛溫馨，隨和，既高雅又可以接受，對所有員工進行訓(xùn)練，決不能打鬧，設(shè)計師服裝不要大眾化顧客心理（在進店之后）建議發(fā)型師（2分鐘內(nèi)）2、進入SALON后，終于選擇在這家SALON做發(fā)型。但是不要太多的注視，等候的時間越短越好。這時她很容易被SALON的氣氛所影響。4、友善的接待及稱呼A、禮儀B、專業(yè)（決不能一擁而上，要彬彬有禮）5、柔和的音樂6、專業(yè)的雜志，或者其他有吸引力的書籍7、咨詢了解，溝通，以最好的方式接待，彬彬有禮，端莊大方，尊敬的稱呼，不要在乎客人對你是否了解，對服務(wù)流程也要熟悉。必要時可以請專業(yè)的燙染師一同來接待客人，這才好善于溝通顧客心理（咨詢中）建議發(fā)型師（5分鐘內(nèi)）3、解決所有頭發(fā)的問題，剪短或換發(fā)型，都要有專業(yè)的理由4、從雜志和日常的電影電視的觀察，客人有一定的期望。8、聆聽客人的要求9、領(lǐng)會其表達的意思10、復(fù)述你對其意思的理解，加以評估，如果她的期望不貼切，可按照她的意思去幫助她選擇兩種或兩種以上適應(yīng)性廣的發(fā)型11、如果你是知名的，專業(yè)的，你應(yīng)該更多了解她在其他方面與發(fā)型相關(guān)的因素，然后按照你認為最適合的發(fā)型剪顧客心理（洗發(fā)中）建議發(fā)型師（適當(dāng)控制時間）65精品PPT|借鑒參考第六十五頁，共八十頁。發(fā)型師服務(wù)流程5、享受的時候，接受款待及輕松的時刻。6、想象，確認所選用的發(fā)型是否真的適合自己。7、美好的時刻總是覺得太短14、保持良好的氣氛，如控制音量，燈光等15、繼續(xù)友善并周到的服務(wù)16、稍微做按摩，延展客人的享受時間顧客心理（洗發(fā)后）建議發(fā)型師（時間越短越好）8、惱人的濕頭發(fā)9、沒有發(fā)型的我感覺不習(xí)慣10、等待的時間不好受11、這時看到的不是原來的我17、令客人等待的時間越短越好18、用干毛巾幫客人把頭發(fā)擦干，并包好19、茶水、雜志20、做最后的建議（可以開始放棄了）顧客心理（剪發(fā)過程）建議發(fā)型師（時間自定）12、心理七上八下，忐忑不安13、我留意他所做的一切14、我害怕他出錯15、我應(yīng)該對他有信心21、給客人要有安全感22、詳細的告訴他你在做的一切23、表示你對他的關(guān)注，不要讓她的話語影響到你的專業(yè)程度。顧客心理（飾發(fā)造型時）建議發(fā)型師（時間自定）16、緊張程度急升17、已經(jīng)看到滿意的效果24、再一次的告訴客人發(fā)型的效果25、不要讓客人看出剛經(jīng)過修飾的效果，要盡量接近自然26、按照客人要求的造型,必要時要建議顧客接受新的發(fā)型）27、適當(dāng)?shù)目刂拼碉L(fēng)的溫度28、建議大理的方法及產(chǎn)品，使客人平時就能自我打理顧客心理（對鏡自顧）建議發(fā)型師18、強烈的心情對比19、極度自信，開朗，向友人炫耀。失望、憤怒，快回家洗頭，躲起來或者到其他地方去，或者要求重做。29、贊美她的選擇或同意他的選擇，確定她美麗動人，更具風(fēng)采，新的造型適合他的臉型、頭型、服飾30、想方法讓她離開前滿意，或較滿意顧客心理(付費時）建議發(fā)型師21、很開心，覺得值（50％）22、驚訝、不滿、太貴（50%)31、要有容易理解的價目表，32、不要回避，收費是應(yīng)該的，因為你付出了，就要有回報33、替他解釋每項的收費標準66精品PPT|借鑒參考第六十六頁，共八十頁。店長日志本日營業(yè)目標本日總來客數(shù)平均應(yīng)到本日總營業(yè)收入人員應(yīng)到實到病事假公假休假其他進度人員考核人員互動記錄本班盤存