基于混合云的應(yīng)用現(xiàn)代化：加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義

IBM

商業(yè)價(jià)值研究院

|

研究洞察基于混合云的應(yīng)用現(xiàn)代化加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義IBM

Consulting

如何提供幫助IBM

Consulting

是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的催化劑。憑借在戰(zhàn)略、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、科技和運(yùn)營(yíng)方面的深厚行業(yè)專業(yè)知識(shí)，我們已成為全球

3,000

多家最具創(chuàng)新性和價(jià)值的公司值得信賴的合作伙伴。我們的160,000

名顧問采用開放性工作方式，將混合云和

AI

等各種觀點(diǎn)、體驗(yàn)和技術(shù)結(jié)合在一起，以加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在我們久經(jīng)考驗(yàn)的共同創(chuàng)造方法

IBM

Garage（車庫創(chuàng)新）的支持下，我們利用由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者組成的持久生態(tài)系統(tǒng)提升了創(chuàng)新速度，拓展了創(chuàng)新規(guī)模，針對(duì)全球一些最復(fù)雜的挑戰(zhàn)提供了解決方案。我們緊密合作，自由構(gòu)思，并應(yīng)用突破性創(chuàng)新工具，推動(dòng)可持續(xù)變革，重塑業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。請(qǐng)?jiān)L問

IBM.com/cn-zh/consulting

了解更多信息2關(guān)鍵要點(diǎn)應(yīng)用現(xiàn)代化并不是

IT

領(lǐng)域的另一個(gè)時(shí)髦口號(hào)。而是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?，F(xiàn)代化目前無法滿足業(yè)務(wù)需求。83%

的高管表示，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)現(xiàn)代化是其組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心。但只有

27%

的受訪者表示，他們的組織已經(jīng)對(duì)許多必要的工作流程進(jìn)行了現(xiàn)代化改造，包括相關(guān)的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。云轉(zhuǎn)型需要打造一個(gè)現(xiàn)代化的技術(shù)架構(gòu)。五分之四的組織正在對(duì)其流程和應(yīng)用程序進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多組織的現(xiàn)代化之旅才剛剛起步。四分之三的高管表示，他們的組織中仍然存在使用傳統(tǒng)技術(shù)和工具的孤立系統(tǒng)。1發(fā)揮顛覆性技術(shù)的威力支撐未來商業(yè)模式的技術(shù)正在逐步成熟。AI

正在轉(zhuǎn)變公司的運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)也帶來了截然不同的體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)正在交付實(shí)時(shí)洞察分析，可以讓大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)而快速的轉(zhuǎn)型。云計(jì)算正在推動(dòng)前沿創(chuàng)新，幫助公司保持領(lǐng)先地位。但是，除非組織建立了相應(yīng)的

IT

基礎(chǔ)，否則將無法充分利用這些快速成熟的技術(shù)?，F(xiàn)實(shí)情況是，許多企業(yè)背負(fù)著巨大的技術(shù)負(fù)債。他們正在努力將下一代技術(shù)整合到無力承受負(fù)載或無法達(dá)到最終用戶預(yù)期體驗(yàn)的傳統(tǒng)系統(tǒng)中。企業(yè)不斷發(fā)展，積極采用顛覆性技術(shù)并加速創(chuàng)新，與此同時(shí)，他們的技術(shù)架構(gòu)也需要隨之成熟起來?，F(xiàn)代化涉及更新傳統(tǒng)應(yīng)用程序、軟件系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)，以滿足當(dāng)前的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因而推動(dòng)了這一演進(jìn)。2高管們清楚其現(xiàn)代化改造項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo)，但只有少數(shù)人真正采取了行動(dòng)。雖然應(yīng)用程序現(xiàn)代化聽起來像是一個(gè)

IT

領(lǐng)域的時(shí)髦口號(hào)，但它不僅僅是一個(gè)技術(shù)優(yōu)先事項(xiàng)。而是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。它可幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建彈性化環(huán)境，更快響應(yīng)變革，同時(shí)可為整個(gè)公司創(chuàng)造收入、提高效率并降低成本。然而，許多組織的現(xiàn)代化之旅才剛剛起步。為更好地了解公司在這一旅程中的進(jìn)展情況，以及面臨的阻礙因素，IBM

商業(yè)價(jià)值研究院

(IBV)

與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作，對(duì)來自北美各行業(yè)的

400

多名頂級(jí)

IT

高管進(jìn)行了調(diào)研（參見第19

頁的“研究方法”）。所有受訪者均作為組織中的主要角色參與了應(yīng)用程序組合的現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型工作。他們所代表的企業(yè)占標(biāo)準(zhǔn)普爾

500

指數(shù)的

46％

以上，推動(dòng)了北美近

60％

的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；據(jù)估計(jì)，到

2022

年

，這些活動(dòng)所帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值將超過

15

萬億美元。我們發(fā)現(xiàn)，高管們清楚其現(xiàn)代化改造計(jì)劃的目標(biāo)，并且正在設(shè)計(jì)路線以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但只有少數(shù)人真正采取了行動(dòng)。部分原因在于領(lǐng)導(dǎo)者沒有推行高屋建瓴的實(shí)踐原則。他們專注于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，主張漸進(jìn)式改進(jìn)，而不是著眼于支持他們?cè)谖磥淼臉I(yè)務(wù)環(huán)境中蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)略成果。怎樣才能幫助企業(yè)取得重大進(jìn)展？要回答這個(gè)問題，首先要了解他們面臨的一系列常見障礙。若能克服財(cái)務(wù)、技術(shù)、文化和專業(yè)知識(shí)方面的障礙，便可以更輕松地開展應(yīng)用程序現(xiàn)代化，并不斷推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之旅。3現(xiàn)代化對(duì)于云端轉(zhuǎn)型至關(guān)重要組織可在應(yīng)用程序現(xiàn)代化的過程中充分利用各類云功能的優(yōu)勢(shì)。這些功能包括運(yùn)行更成熟的應(yīng)用程序，并在整個(gè)企業(yè)中集成應(yīng)用新興技術(shù)（參見第6頁的“英國(guó)政府開展現(xiàn)代化改造，以提供數(shù)字化公共服務(wù)”）。由此可以帶來1巨大的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，例如：–

年收入增長(zhǎng)

14％–

應(yīng)用程序維護(hù)和運(yùn)行成本降低

30%–50%–

硬件、軟件和人員成本降低

74%–

應(yīng)用程序運(yùn)行效率提高了

10%–

基礎(chǔ)架構(gòu)成本同比節(jié)省

15-35%。2現(xiàn)代化進(jìn)一步增加了云技術(shù)的價(jià)值。如果將云投資統(tǒng)籌用于企業(yè)的端到端重塑，其收入影響可能高出

13

倍。3這項(xiàng)研究進(jìn)一步證明，應(yīng)用程序現(xiàn)代化是云端轉(zhuǎn)型的核心。近五分之四的受訪高管表示，將所有應(yīng)用程序和流程遷移至混合云環(huán)境是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分。他們還在現(xiàn)代化工作中運(yùn)用了各種云平臺(tái)。4云技術(shù)的炒作期已結(jié)束，組織需要將應(yīng)用現(xiàn)代化看成一種需優(yōu)先完成的任務(wù)。然而，許多企業(yè)仍然缺乏從云端技術(shù)以及自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他

AI

應(yīng)用中獲益所需的現(xiàn)代化系統(tǒng)、應(yīng)用程序和工具。我們的調(diào)查顯示，83%

的高管認(rèn)為應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)現(xiàn)代化是其組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心。但只有不到

30%

的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了工作流程（包括相關(guān)的應(yīng)用程序、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)）的現(xiàn)代化（見圖

1）。四分之三的高管表示，他們的組織中仍然存在使用傳統(tǒng)技術(shù)和工具的孤立型系統(tǒng)，且大多數(shù)仍處于現(xiàn)代化的規(guī)劃階段或初級(jí)階段。組織未能取得更多進(jìn)展的原因有很多。過去三年充滿了各種挑戰(zhàn)和干擾，不僅出現(xiàn)了新冠疫情和地緣政治沖突，還經(jīng)歷了宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)以及向遠(yuǎn)程辦公模式的過渡。但現(xiàn)在是采取行動(dòng)的好時(shí)機(jī)。云技術(shù)的炒作期已結(jié)束，如今，組織需要將應(yīng)用程序現(xiàn)代化作為優(yōu)先的任務(wù)來完成。這意味著要采取更全面的方法來完成這一轉(zhuǎn)型，并從一開始就關(guān)注戰(zhàn)略成果。圖

1現(xiàn)代化進(jìn)展緩慢很少有組織取得長(zhǎng)足的進(jìn)展，可以釋放其全部潛力%%%%的高管一致認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程的高管表示，他們的組織已經(jīng)序和數(shù)據(jù)現(xiàn)代化是其組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心。對(duì)組織中的許多工作流程展開了現(xiàn)代化改造。5展望英國(guó)政府開展現(xiàn)代化改造，以提供數(shù)字化公共服務(wù)疫情迫使英國(guó)就業(yè)及退休金事務(wù)部

(DWP)

一夜之間關(guān)閉了面對(duì)面客戶支持渠道，導(dǎo)致對(duì)其

IT

系統(tǒng)和數(shù)字交互渠道的需求陡然增加。

因此，DWP需要加速實(shí)現(xiàn)整合方法和技術(shù)4領(lǐng)域的現(xiàn)代化，以支持當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)，滿足未來成功所需的數(shù)字化能力。作為英國(guó)最大的政府部門之一，DWP

的客戶信息和交互數(shù)據(jù)分散在大型機(jī)、中端平臺(tái)和云托管服務(wù)間特定于服務(wù)的各個(gè)應(yīng)用程序中。為了快速重新定義數(shù)字化服務(wù)并向數(shù)百萬客戶提供全新數(shù)字化服務(wù)，該部門需要快速、高效、安全且反復(fù)地連接存儲(chǔ)在這些分布式應(yīng)用程序中的信息?！拔覀冝D(zhuǎn)型的部分原因是迫切希望并且切實(shí)需要改善各團(tuán)隊(duì)之間的數(shù)據(jù)共享，以便各業(yè)務(wù)部門掌握必要的信息，提供快速支持，”就業(yè)及退休金事務(wù)部DWP

Digital

集成主管（副總監(jiān)）Jacqui

Leggetter

說道。IBM

Consulting

幫助

DWP

Digital

將一些關(guān)鍵的集成應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到一個(gè)現(xiàn)代化平臺(tái)上，減少了冗余技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用程序的無縫、獨(dú)立連接，確保新舊業(yè)務(wù)流程運(yùn)行順暢。采用

API

Gateway

解決方案后，DWP

能夠靈活地構(gòu)建和集成新的基于微服務(wù)的數(shù)字解決方案，而不會(huì)中斷整體功能或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這為向

500

萬失業(yè)或受休假影響的家庭提供緊急支持提供了支持。憑借優(yōu)化的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體系架構(gòu)、一定程度的自動(dòng)化和支持

API

的集成，DWP

Digital

能夠改進(jìn)其理賠和審批流程，提供比以往更高的準(zhǔn)確性、靈活性和信息安全性。DWP

還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和政府部門之間的數(shù)據(jù)復(fù)用也在增加。這節(jié)省了時(shí)間，確保他們能夠更快地交付以居民為中心的應(yīng)用程序，并將新索賠的處理時(shí)間從數(shù)周縮短到數(shù)小時(shí)。該部門的現(xiàn)代系統(tǒng)可幫助確保每年向數(shù)百萬公民無縫支付超過

2,000

億英鎊。6平衡戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的規(guī)?？蛻魧?duì)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的需求越來越迫切，而所有這些的核心便是新興技術(shù)，另外，組織需要快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，以避免落后。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之四的高管認(rèn)為他們需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能達(dá)到并超越客戶期望。但是，僅靠新

IT資產(chǎn)無法支撐企業(yè)完成整個(gè)轉(zhuǎn)型過程。企業(yè)在技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)方面作出了大量投資，他們需要盡可能充分利用現(xiàn)有資源。由于重新部署公司的整個(gè)應(yīng)用程序資產(chǎn)并不可行，因此現(xiàn)代化改造已成大勢(shì)所趨。80%

的高管表示其組織正在對(duì)流程和應(yīng)用程序進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。幾乎所有企業(yè)

(95%)

都將現(xiàn)代化的工作重點(diǎn)放在組織內(nèi)的客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)管理或供應(yīng)商管理領(lǐng)域。對(duì)于這些業(yè)務(wù)功能，大多數(shù)組織都在努力改進(jìn)用戶界面，改變工作流程和技術(shù)組件，而不是剝離整個(gè)平臺(tái)（參見第

9

頁的“RedHat

和

Delta

Air

Lines

飛入云端”）。7公司無法重新部署整個(gè)應(yīng)用程序資產(chǎn)。因此，現(xiàn)代化已成大勢(shì)所趨。在較高層面上，高管們?cè)诤饬窟@些現(xiàn)代化工作的成功時(shí)，期望獲得以客戶為中心的戰(zhàn)略成果，甚至超出業(yè)務(wù)彈性的層面。58%

的受訪者表示，提高用戶參與度和滿意度是成然而，這些優(yōu)先事項(xiàng)在現(xiàn)代化的早期階段并沒有體現(xiàn)出來。相反，組織往往關(guān)注于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。59%

的高管表示，在規(guī)劃或?qū)嵤┈F(xiàn)代化計(jì)劃時(shí)，降低成本（如運(yùn)營(yíng)開支和人工功的關(guān)鍵指標(biāo)，52%

的受訪者希望加速上市。運(yùn)營(yíng)/資本支

支出）非常重要。更多的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)則次之。只有

45%出減少排在第三位，50%

的高管表示這對(duì)于成功至關(guān)重要

的組織優(yōu)先考慮通過改善現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)以及構(gòu)建新功能（見圖2）。來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)（參見圖3）。為什么這些優(yōu)先事項(xiàng)不一致？這一切都在于實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者在現(xiàn)代化道路上面臨以下四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的主要障礙：專業(yè)知識(shí)、文化、技術(shù)和財(cái)務(wù)。圖

2圖

3深入了解其中詳情。注重盈利。高管們正在優(yōu)先考慮以客戶為中心的戰(zhàn)略成盡管他們以戰(zhàn)略為重點(diǎn)，但大多數(shù)高管在執(zhí)行果，甚至超出對(duì)業(yè)務(wù)彈性的考量。期間會(huì)優(yōu)先考慮縮減成本58%52%59%提高客戶互動(dòng)滿意度加快上市時(shí)間降低成本的優(yōu)勢(shì)45%增強(qiáng)安全性報(bào)告速度提升騰出

49%

的40%45%減少運(yùn)營(yíng)/資本支出增加營(yíng)收改善產(chǎn)品/服務(wù)，構(gòu)建全新功能，促進(jìn)增長(zhǎng)44%改善員工體驗(yàn)41%提高運(yùn)營(yíng)彈性提升業(yè)務(wù)敏捷性來源：（圖

2）以下指標(biāo)對(duì)于衡量組織中現(xiàn)代化項(xiàng)目的成功與否有多重要？（圖

3

）在規(guī)劃或?qū)嵤┈F(xiàn)代化項(xiàng)目時(shí)，以下業(yè)務(wù)目標(biāo)有多重要？（這些百分比反映了表示“非?；驑O其重要”的高管所占的比例。）8展望RedHat

和達(dá)美航空飛入云端為了提高敏捷性、上市速度和創(chuàng)新能力，Delta

與

IBM

合作，對(duì)公司現(xiàn)有的計(jì)算環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)代化改造，共同創(chuàng)造新解決方案來推動(dòng)轉(zhuǎn)型。

通過這一長(zhǎng)期項(xiàng)目，Delta

僅需一次開5發(fā)應(yīng)用程序，即可在任何地方進(jìn)行部署，另外能夠在廣泛的

IT

資產(chǎn)中集成安全性，并實(shí)現(xiàn)跨云自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。這有助于公司在未來提高軟件工程生產(chǎn)力并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)?！白鳛楹娇諛I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們明白，我們迫切需要持續(xù)發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶和員工體驗(yàn)，這不僅有助于快速響應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境，還增強(qiáng)了客戶對(duì)品牌的忠誠度，”Delta

Air

Lines

執(zhí)行副總裁兼首席信息官

Rahul

Samant

表示。在實(shí)施現(xiàn)代化改造計(jì)劃的過程中，建立了一個(gè)云專業(yè)知識(shí)中心，用于提供整體架構(gòu)治理，幫助

Delta

轉(zhuǎn)型為以云和產(chǎn)品為中心的組織。該航空公司的目標(biāo)是縮短上市時(shí)間，使用更靈活敏捷的架構(gòu)來滿足客戶需求?？傮w而言，通過提高云平臺(tái)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性、減少應(yīng)用中斷事件，以及降低IT

和應(yīng)用程序維護(hù)成本，公司成本也會(huì)有所下降。截至目前，已有

200

多款應(yīng)用程序成功部署至

Delta

的新公有云環(huán)境，該環(huán)境在基于

RedHat

OpenShift

搭建的混合云架構(gòu)上運(yùn)行。6總體看來，Delta

的目標(biāo)是，到2024

年至少將

90%

的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫遷移到云環(huán)境。為幫助公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，IBM

計(jì)劃對(duì)

Delta

IT

團(tuán)隊(duì)中的

1000

多名員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其適應(yīng)在云環(huán)境中工作。屆時(shí)他們將具備與應(yīng)用程序開發(fā)、數(shù)據(jù)管理和安全性相關(guān)的新型技能。在現(xiàn)代化改造工作中，您還將明確了解到在“誰構(gòu)建誰運(yùn)行”模型中運(yùn)行所需的7企業(yè)級(jí)學(xué)習(xí)模型和角色?，F(xiàn)代化改造計(jì)劃有助于加強(qiáng)協(xié)作，并使

Delta

能夠遷移到安全的混合多云平臺(tái)。大約

30%

的

IT

組織已經(jīng)適應(yīng)了這一新運(yùn)營(yíng)模式。9克服現(xiàn)代化改造中的常見障礙為制定最有效的現(xiàn)代化改造路線，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先確定過程中所面臨的障礙。雖然每個(gè)組織都需要克服自己獨(dú)有的障礙，但許多領(lǐng)導(dǎo)者在嘗試更新傳統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)都面臨著類似的挑戰(zhàn)。大多數(shù)高管表示，財(cái)務(wù)

(57%)

和技術(shù)

(51%)

障礙對(duì)其現(xiàn)代化改造項(xiàng)目帶來了巨大挑戰(zhàn)。將近一半

(45%)

的受訪者需要應(yīng)對(duì)專業(yè)知識(shí)方面的障礙，例如在組織中配備合適的人才和技能，幾乎三分之一

(31%)

受訪者面臨文化方面的障礙，例如缺乏高管贊助計(jì)劃或員工信任計(jì)劃。10高管們必須了解阻礙他們前進(jìn)的因素，然后才能推動(dòng)現(xiàn)代化的發(fā)展。以下是組織為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)可以采取的步驟，且不論他們處于現(xiàn)代化之旅的哪個(gè)階段均有效（參見圖

4

）。圖

4在現(xiàn)代化改造項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成果面臨的四大障礙57%51%45%31%財(cái)務(wù)—

建立系統(tǒng)來捕獲成本?！?/p>

從更廣闊的角度看待財(cái)務(wù)成功?！?/p>

衡量過程中每一步的價(jià)值。技術(shù)—

將成本節(jié)約視為冰山一角。—

通過敏捷方法更快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化?！?/p>

通過云卓越中心

(CoE)

引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。專業(yè)知識(shí)—

確定未來的技能差距?！?/p>

提供個(gè)性化、引人入勝的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。—

通過促進(jìn)個(gè)人重塑來留住員工?！?/p>

利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)文化

-發(fā)展組織結(jié)構(gòu)?！?/p>

讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肩負(fù)起自身責(zé)任。—

加大變更管理力度。來源：在組織中推進(jìn)現(xiàn)代化項(xiàng)目時(shí)，以下挑戰(zhàn)有多艱巨？（這些百分比反映了認(rèn)為“非常重要或極其重要”的高管所占的比例。）11金融衡量現(xiàn)代化對(duì)財(cái)務(wù)的全面影響企業(yè)往往關(guān)注現(xiàn)代化項(xiàng)目的價(jià)格標(biāo)簽，而不考慮其所能提供的全部?jī)r(jià)值影響。雖然難以衡量，但現(xiàn)代化對(duì)財(cái)務(wù)造成的影響波及整個(gè)組織，不僅能提升收入，還可以削減成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。要成為最佳商業(yè)案例，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解真實(shí)成本，優(yōu)先考慮能夠快速實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的舉措，并建立自籌資金機(jī)制。1.

建立系統(tǒng)來捕獲成本。企業(yè)負(fù)責(zé)人可能會(huì)認(rèn)為

IT

系統(tǒng)并未損壞，沒有必要進(jìn)行修復(fù)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、成本、客戶體驗(yàn)和員工保留率方面來量化不進(jìn)行現(xiàn)代化改造帶來的長(zhǎng)期影響，這樣可以將對(duì)話從技術(shù)升級(jí)轉(zhuǎn)換到有形的業(yè)務(wù)成果。如果成本不明晰，請(qǐng)?jiān)黾痈深A(yù)措施以跟蹤當(dāng)前成本。2.

從更廣闊的角度看待財(cái)務(wù)成功?，F(xiàn)代化改造的優(yōu)先級(jí)應(yīng)與強(qiáng)大的業(yè)務(wù)案例保持一致，但業(yè)務(wù)案例必須考慮影響投資回報(bào)率的所有因素。將直接和間接收益都進(jìn)行貨幣化時(shí)，回報(bào)將更加準(zhǔn)確，也更容易了解現(xiàn)代化改造最終會(huì)得到怎樣的回報(bào)。3.

衡量過程中每一步的價(jià)值。每?jī)芍芑蛎吭赂櫤蛨?bào)告一次成本和價(jià)值實(shí)現(xiàn)情況，以展示逐步改進(jìn)的過程，構(gòu)建持續(xù)支持。掌握相應(yīng)的信息后，負(fù)責(zé)人就可以在現(xiàn)代化計(jì)劃中找到融資來源，例如通過智能工作流程降低成本、支持成本優(yōu)化、簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)中心以及消除重復(fù)的應(yīng)用程序。12技術(shù)讓現(xiàn)代化成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)舉措，而不是一個(gè)IT項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型取決于組織構(gòu)建具有創(chuàng)新功能的應(yīng)用程序并快速交付的能力。企業(yè)需要提高開發(fā)人員的工作效率，并采用新的云原生技術(shù)大規(guī)模提升速度。但是，許多組織的技術(shù)資產(chǎn)十分龐大，很難決定從何處著手開啟現(xiàn)代化之旅（請(qǐng)參閱第16頁的“PNC

利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為客戶提供控制權(quán)”）。在這種環(huán)境下，負(fù)責(zé)人需要著重關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)，以確定應(yīng)優(yōu)先投資于哪個(gè)方面。1.

將成本節(jié)約視為冰山一角。全面審視

IT

和應(yīng)用程序，利用發(fā)現(xiàn)工具了解其復(fù)雜性。通過使活動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，決定哪些內(nèi)容可以留下，哪些內(nèi)容需要摒棄。2.

通過敏捷方法更快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。在組織進(jìn)入“大爆炸式”轉(zhuǎn)型之前，應(yīng)該專注于

MVP。通過將計(jì)劃分解為可管理的小塊，并盡早、經(jīng)常交付結(jié)果，這樣負(fù)責(zé)人就避免了永無止境地實(shí)施項(xiàng)目，并降低了企業(yè)構(gòu)建新功能時(shí)的失敗風(fēng)險(xiǎn)。3.

通過云卓越中心

(CoE)

引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)現(xiàn)代化系統(tǒng)與內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致時(shí)，將更有可能提供預(yù)期的結(jié)果。云

CoE

充當(dāng)臨時(shí)協(xié)調(diào)者，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)并構(gòu)建可互操作的系統(tǒng)、加速創(chuàng)新和采用、主動(dòng)緩解安全風(fēng)險(xiǎn)，并為業(yè)務(wù)提供實(shí)時(shí)洞察。隨著能力的成熟，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的良好治理，CoE

便可以重新專注于正常

IT

運(yùn)營(yíng)。13專業(yè)知識(shí)做好技能開發(fā)準(zhǔn)備工作云基礎(chǔ)架構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的重要組成部分，也是推動(dòng)戰(zhàn)略成果的關(guān)鍵因素。然而，盡管

75%

的技術(shù)負(fù)責(zé)人表示他們的組織正在云中構(gòu)建新的產(chǎn)品和功能，但其技術(shù)員工中只有

8%

擁有使用云相關(guān)工具的豐富經(jīng)驗(yàn)。8組織競(jìng)相解決這一技能差距，這時(shí)他們需要從根本上改變其人才方法。優(yōu)先考慮人才發(fā)展的企業(yè)可以通過提高員工績(jī)效來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.

確定未來的技能差距。以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光展望當(dāng)前員工隊(duì)伍的技能，確定支持組織轉(zhuǎn)型之旅所需的能力。定義所需的新角色，確定人才框架的演變方式，并作為一項(xiàng)戰(zhàn)略議程，指派高級(jí)負(fù)責(zé)人來推動(dòng)人才轉(zhuǎn)型。2.

提供個(gè)性化、引人入勝的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。企業(yè)將每個(gè)員工作為消費(fèi)者，競(jìng)相與之開展最佳數(shù)字互動(dòng)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供易于使用、個(gè)性化、以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足人們?cè)趯W(xué)習(xí)過程各個(gè)階段的需求。只要企業(yè)致力于人才發(fā)展，那么雇用后再培訓(xùn)的方式可以成為擴(kuò)充候選人才庫的有效戰(zhàn)略。3.

通過促進(jìn)個(gè)人重塑來留住員工。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果公司投資于技能開發(fā)，那么員工留下的可能性要高出

94％。利9用交叉技能，員工能夠培養(yǎng)出一系列技術(shù)技能，并以更敏捷的方式轉(zhuǎn)向“熱門”技能領(lǐng)域，且不會(huì)影響他們當(dāng)前的工作效率，從而幫助公司留住緊缺人才。4.

利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。新興技術(shù)加劇了現(xiàn)有的人才缺口，而外部技術(shù)和服務(wù)合作伙伴或附屬公司可以成為專業(yè)技能的重要來源。這些外部人才庫可以在現(xiàn)代化工作最為密集的階段填補(bǔ)技術(shù)技能空白和人才臨時(shí)短缺，同時(shí)組織將構(gòu)建長(zhǎng)期維護(hù)和發(fā)展其技術(shù)系統(tǒng)所需的關(guān)鍵能力。14文化建立信任，支持文化變革現(xiàn)代化對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要，并有望帶來長(zhǎng)期回報(bào)。然而，許多高管仍然將現(xiàn)代化視為一種運(yùn)營(yíng)技術(shù)變革，而不是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略投資。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有時(shí)并不明白，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的核心在于面向客戶和員工的系統(tǒng)，而此類系統(tǒng)所依賴的后臺(tái)系統(tǒng)需要進(jìn)行現(xiàn)代化改造。通過更清楚地了解其中的利害關(guān)系，組織可以克服這些文化障礙，并將對(duì)現(xiàn)代化所帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值抱有更高期望。1.

發(fā)展組織結(jié)構(gòu)。盡早引入關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者和最終用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與

IT

之間更加默契的協(xié)作。這些戰(zhàn)略對(duì)話有助于確?，F(xiàn)代化改造計(jì)劃滿足緊迫的業(yè)務(wù)需求，解決組織痛點(diǎn)。設(shè)定明確的目標(biāo)，這樣做的目的在于為整個(gè)企業(yè)提供可衡量的價(jià)值，而不僅僅是提高

IT

效率。2.

讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肩負(fù)起自身責(zé)任。與各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人合作進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施并衡量成效，從而讓他們樹立主人翁意識(shí)。瞄準(zhǔn)人們?cè)敢鉃橹Φ臉I(yè)務(wù)成果，以促進(jìn)變革。采用迭代、敏捷的方法，專注于為特定領(lǐng)域生成最簡(jiǎn)化可實(shí)施產(chǎn)品

(MVP)，快速取得成果，建立起信任。3.

加大變更管理力度。持續(xù)溝通實(shí)現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略成果所需的行為變更。負(fù)責(zé)人需要克服對(duì)未知的恐懼，力爭(zhēng)快速采用新的系統(tǒng)和工作流程。與組織內(nèi)的變革倡導(dǎo)者合作，提高對(duì)現(xiàn)代化舉措的接受度，更快交付價(jià)值。15展望PNC利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為客戶提供控制權(quán)PNC

經(jīng)歷了歷史上的多次并購，最終繼承了一個(gè)多銀行IT

架構(gòu)，該架構(gòu)利用多個(gè)記錄系統(tǒng)來推動(dòng)運(yùn)營(yíng)。為了向客戶提供隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)的輕松體驗(yàn)，PNC

于

2019

年開始實(shí)施了一項(xiàng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，旨在讓該銀行在數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先于行業(yè)。10美國(guó)第五大銀行

PNC

與

IBM

合作設(shè)計(jì)并采用了事件驅(qū)動(dòng)型架構(gòu)，在該架構(gòu)中，數(shù)據(jù)從PNC

系統(tǒng)中實(shí)時(shí)獲取，從而打造出一個(gè)全新的應(yīng)用集成范例。為客戶賦予輕松制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策（無論是存款賬戶余額還是信用卡支付狀態(tài)）所需的控制權(quán)，這代表了銀行業(yè)中的一個(gè)巨大變革。通過戰(zhàn)略性地采用這一技術(shù)架構(gòu)，無論客戶通過哪種渠道進(jìn)行互動(dòng)，每一次互動(dòng)都會(huì)實(shí)時(shí)流入平臺(tái)。無論客戶是在自動(dòng)取款機(jī)上操作還是在分行內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行零售交易還是在線銀行業(yè)務(wù)，PNC

的應(yīng)用程序都可以利用數(shù)據(jù)并采取實(shí)時(shí)行動(dòng)。這種數(shù)據(jù)優(yōu)先的事件驅(qū)動(dòng)型架構(gòu)方法打造出了一個(gè)全新的應(yīng)用集成范例。通過這一先進(jìn)架構(gòu)，PNC

還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)民主化并打破了應(yīng)用程序孤島，從而打造出依賴于實(shí)時(shí)事件更新的創(chuàng)新型用戶體驗(yàn)。此外，PNC

采用了基于

IBM

Garage

Method

forCloud

的全棧開發(fā)方法，這意味著與掌握每款新產(chǎn)品所需全部技能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)建產(chǎn)品。這最終改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了員工工作效率，激發(fā)了員工斗志，縮短了上市時(shí)間，并以更低的成本帶來了與眾不同的體驗(yàn)。自部署新架構(gòu)以來，PNC

推出了突破性的全新數(shù)字化產(chǎn)品，為客戶打造出無縫體驗(yàn)，并幫助他們掌控自己未來的財(cái)務(wù)狀況。其中一款面向客戶的新產(chǎn)品預(yù)計(jì)每年將為客戶節(jié)省約1.25

億至

1.5

億美元的透支費(fèi)。PNC

預(yù)

計(jì)，到

2026

年，其零售銀行技術(shù)現(xiàn)代化項(xiàng)目將產(chǎn)生約

1.04

億美元的收益，包括收入增加、運(yùn)營(yíng)效率提升和技術(shù)成本節(jié)省。1116“在為大型復(fù)雜企業(yè)制定和推進(jìn)技術(shù)戰(zhàn)略時(shí)，要制定出最符合我們的業(yè)務(wù)、員工和客戶利益的決策，其基礎(chǔ)在于確保我們要具備全局觀：包括收購成本和服務(wù)成本。重要的是，制定短期以及未來幾年的技術(shù)戰(zhàn)略和路線圖，確保能為企業(yè)未來多年的蓬勃發(fā)展奠定基礎(chǔ)。Ahold

Delhaize

USA零售業(yè)務(wù)服務(wù)高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官

Marty

Wolfe17關(guān)于作者AparnaSharmaAparnaSharma是IBMConsulting混合云服務(wù)的總經(jīng)理兼執(zhí)行合伙人。其組織專注于

IBMConsulting的云咨詢、現(xiàn)代化、架構(gòu)、構(gòu)建和管理服務(wù)。她在推動(dòng)大型轉(zhuǎn)型項(xiàng)目方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。她為下一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化改造主題設(shè)定了戰(zhàn)略方向，為

IBM客戶帶來了影響力較高的成果，幫助他們充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型舉措的潛力。Aparna

領(lǐng)導(dǎo)著所有行業(yè)的銷售、上市戰(zhàn)略、解決方案和交付團(tuán)隊(duì)。IBMConsulting混合云服務(wù)總經(jīng)理兼執(zhí)行合伙人/in/theaparnasharma/Aparna.Sharma0@ArnabBagArnabBag負(fù)責(zé)IBM美洲混合云轉(zhuǎn)型服務(wù)的銷售職能，這是一個(gè)價(jià)值超20億美元的業(yè)務(wù)組合，旨在為

IBM最具戰(zhàn)略意義的客戶定義、設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用程序現(xiàn)代化改造和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。擔(dān)任此職位之前，他是北美

CIO兼云咨詢負(fù)責(zé)人。他領(lǐng)導(dǎo)了一支由非常資深的IT戰(zhàn)略家組成的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)定義和執(zhí)行戰(zhàn)略，以跨人員、流程和技術(shù)連續(xù)體轉(zhuǎn)型

IT產(chǎn)品組合。這些轉(zhuǎn)型計(jì)劃有助于優(yōu)化支出、采用云并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBMConsulting美洲合作伙伴和混合云轉(zhuǎn)型服務(wù)負(fù)責(zé)人/in/arnabbag/arnabbag@SmithaSomanSmithaSoman是IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)現(xiàn)代化和新興技術(shù)的全球研究負(fù)責(zé)人。她在戰(zhàn)略和技術(shù)咨詢以及企業(yè)轉(zhuǎn)型管理方面擁有超過17年的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助

IBM的頂級(jí)客戶深入了解技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的潛力。Smitha

是一名計(jì)算機(jī)工程師、訓(xùn)練有素的

IBM設(shè)計(jì)思維從業(yè)者，并取得了精益六西格瑪黑帶證書。IBM商業(yè)價(jià)值研究院現(xiàn)代化和新興技術(shù)全球研究負(fù)責(zé)人/in/smithasoman/ssoman@18內(nèi)容添加者：研究和方法論向以下多人致以衷心的感謝，他們的寶貴見解、專業(yè)知2022

年

8

月，IBM

商業(yè)價(jià)值研究院

(IBV)

與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作，對(duì)來自

7

個(gè)以上行業(yè)中規(guī)模最大公司的

400多名北美

IT

高管（例如

CIO、首席企業(yè)架構(gòu)師和應(yīng)用程序開發(fā)主管）進(jìn)行了調(diào)研。他們所代表的企業(yè)占標(biāo)準(zhǔn)普爾

500

指數(shù)的

46％

以上，推動(dòng)了北美近

60％

的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，據(jù)

估

計(jì)，到

2022

年，這些活動(dòng)所帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值將超過

15

萬億美元。所有受訪者都了解并始終參與或致力于現(xiàn)代化項(xiàng)目，他們的工作會(huì)對(duì)投資產(chǎn)生一定影響。他們向所有參與者都提出了一系列問題，以了解現(xiàn)代化進(jìn)展情況，其中涉及整體數(shù)字戰(zhàn)略、激勵(lì)因素、挑戰(zhàn)、成功指標(biāo)等。識(shí)和支持促成了本篇報(bào)告：Varun

Bijlani、Tegan

Jones、Hebattallah

Nashaat、Lily

Patel、Deepak

Puranik、KrishnaSanjeevirao、Sunanda

Saxena、SherihanSherif、Praveena

Varadarajan

和

Anne

MarieWeber。IBM

商業(yè)價(jià)值研究院二十年來，IBM商業(yè)價(jià)值研究院一直是

IBM

的思想領(lǐng)導(dǎo)力智庫。我們致力于編寫以研究為支柱、以技術(shù)為依據(jù)的戰(zhàn)略洞察，助力領(lǐng)導(dǎo)者做出更明智的商業(yè)決策。身處商業(yè)、技術(shù)和社會(huì)的交匯點(diǎn)，我們以獨(dú)特的視角，每年調(diào)查、采訪和接觸數(shù)以千計(jì)的管理人員、消費(fèi)者和專家，融匯他們的觀點(diǎn)，將之整合為可信的、鼓舞人心的、具有執(zhí)行力的洞察成果。要保持聯(lián)系并隨時(shí)了解最新信息，請(qǐng)通過

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IBM，我們積極與客戶協(xié)作，運(yùn)用商業(yè)洞察和先進(jìn)的研究方法與技術(shù)，幫助客戶在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中保持獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。19關(guān)于研究洞察注釋和來源研究洞察是基于事實(shí)的戰(zhàn)略洞察，供企業(yè)高管解決關(guān)鍵的公共和私營(yíng)部門問題。此類洞察基于我們自身主要調(diào)研的分析結(jié)果。有關(guān)更多信息，請(qǐng)聯(lián)系IBM

商業(yè)價(jià)值研究院，網(wǎng)址為

iibv@。1Granger,

John,

Anthony

Marshall,

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Sharma,

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Taps

IBM

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Expertise

and

Red

HatHybrid

Cloud

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Newsroom.

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IBM

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