大學(xué)生心理健康教育（第四版） 課件 第四章 人際交往：構(gòu)建支持系統(tǒng)

第四章

人際交往：親密與獨立共存人類的心理適應(yīng)最重要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。

--丁瓚一個人事業(yè)的成功只有15%取決于他的專業(yè)技能，另外的85%要依靠人際關(guān)系和處事技巧。

--卡耐基樹洞●我有點“社恐”，但經(jīng)常要面對很多社交的場合，感覺很難受怎么辦？●一直以來比較自卑，總覺得沒有人會愿意和我交往，自己也不敢和人接觸怎么辦？●我和室友好像只是普通室友關(guān)系，室友不能成為朋友也沒關(guān)系嗎？●如何自然地與師長溝通交流？●和最好的朋友吵架了，想找他道歉，但又感覺很別扭，到底要怎么處理呢？●大學(xué)真的能找到真心朋友嗎？我總覺得大家各忙各的，交朋友都是利益往來。●朋友成績比我好，長得很漂亮，性格也很好，我有時無法控制自己羨慕甚至嫉妒對方，怎么辦？●我把一個朋友當(dāng)成我最好的朋友，但我好像不是她最好的朋友，我覺得有點難過，應(yīng)該怎么面對這個問題？●朋友就要什么都一起干嗎？我覺得我的朋友太黏我了，但我不好意思跟她說，怕她傷心?！裼袀€朋友總是打聽我的學(xué)習(xí)成績、閱讀習(xí)慣、娛樂愛好之類的，然后有意模仿我，學(xué)我參加比賽、學(xué)我的穿搭，讓我被迫進入和她比較的旋渦之中，我應(yīng)該怎么處理？知識重點1健康關(guān)系的品質(zhì)2有效的人際溝通3有效解決沖突4理解孤獨第一節(jié)

人際關(guān)系一、人際關(guān)系的重要意義人是社會性動物，人總是生活在一定的關(guān)系之中，沒有人是一座孤島，俗話說得好"一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫"，可見建立高質(zhì)量的人際關(guān)系對每一個人來說都是非常重要的。對我們而言，如果有一些能夠提供精神支持、可相互信賴的朋友，我們就會感到被接納和認(rèn)可。良好的人際關(guān)系的建立與維持是大學(xué)生普遍面臨的一個重要課題。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展心理小測驗：了解你的交際水平（教材P83）請你從每項的A、B、C三者之間選擇其一,并對所選的畫個記號,如“√”。1.你是否經(jīng)常感到詞不達意?A.是B.有時是C.從未2.他人是否經(jīng)常曲解你的意見?A.是B.有時是C.從未3.當(dāng)別人不明白你的言行時,你是否有強烈的挫折感?A.是B.有時是C.從未4.當(dāng)別人不明白你的言行時,你是否不再加以解釋?A.是B.有時是C.從未5.你是否盡量避免社交場合?A.是B.有時是C.從未6.在社交場合,你是否不愿與別人交談?A.是B.有時是C.從未7.在大部分時間里,你是否喜歡一個人獨處?A.是B.有時是C.從未有二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展心理小測驗：了解你的交際水平（教材P83）8.你是否曾因為不善言辭而失去改變生活處境的機會?A.時常有B.偶爾有C.沒有9.你是否特別喜歡不必與人接觸的工作?A.是B.有時是C.不是10.你是否覺得很難讓別人了解自己?A.是B.有時是C.不是11.你是否極力避免與人交往?A.是B.有時是C.不是12.你是否覺得在眾人面前講話是很難的事?A.是B.有時是C.不是13.別人是否常常用“孤僻”、“不善言辭”等來形容你?A.經(jīng)常有B.有時有C.從未有14.你是否很難表達一些抽象的意見?A.是B.有時是C.不是15.在人群中,你是否盡量保持不出聲?A.是B.有時是C.不是二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展心理小測驗：了解你的交際水平（教材P87）計分:答A得3分,答B(yǎng)得2分,答C得1分。將各題得分相加得出總分。評定:如果總分在37~45分之間,表明你必須采取措施改善自己的交往能力。如果總分在22~37分之間,表明你是一個善于交際的人。如果總分在15~22分之間,表明你在人際方面過分積極,也可能導(dǎo)致消極后果。三、健康關(guān)系的品質(zhì)關(guān)系中的每一個人都有獨立的自我認(rèn)知。對于關(guān)系中的重要事情，每個人都能開誠布公地說出自己的想法。每個人都假定快樂是自己的責(zé)任，而避免在不開心的時候指責(zé)對方。關(guān)系中的兩個人是平等的。當(dāng)一個人感到自己總是“給予者”，而當(dāng)自己有需要的時候?qū)Ψ娇偸遣怀霈F(xiàn)，這時他很容易質(zhì)疑這種不平等。每個人都可以在關(guān)系之外獲得意義和營養(yǎng)源。他們能夠處理關(guān)系中產(chǎn)生的沖突。他們不會期待別人代替他們做那些他們有能力完成的事情。視頻鏈接：教材90頁“健康關(guān)系的品質(zhì)”/video/BV1NY41167Ln/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click&vd_source=c45928d918dff64fe7f42637a4d25b30視頻簡介：在一場關(guān)于理解和實踐健康關(guān)系藝術(shù)的談話中，凱蒂·胡德（KatieHood）揭示了你可能正處于與戀人、朋友、家人一段不健康關(guān)系中的五個跡象，并且分享了你每天可以做的事情。四、建立自己的社會支持系統(tǒng)朋友關(guān)系是一個多層次、多側(cè)面、多水平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。作家湯姆拉斯認(rèn)為,有八種朋友必不可少：

（1）成就你的朋友（2）支持你的朋友（3）志同道合的朋友（4）牽線搭橋的朋友。（5）為你打氣的朋友。（6）開闊眼界的朋友。（7）給你引路的朋友。（8）陪伴你的朋友。視頻鏈接：教材91頁“社會支持系統(tǒng)”/video/BV1k24y1Z75A/?spm_id_from=333.788.recommend_more_video.3視頻簡介：友誼對大腦的影響，以及青少年時期形成的友誼與童年和成年時期的友誼有所不同的原因。視頻指出，青少年時期與朋友在一起的時間比與父母在一起的時間多，這是由于大腦獎賞中心的變化，特別是腹側(cè)紋狀體的激活。此外，青少年時期的友誼比童年時的友誼更親密，這與心理理論的進步有關(guān)，使青少年能更好地理解朋友的觀點。四、建立自己的社會支持系統(tǒng)心理訓(xùn)練營:畫一張自己的人際關(guān)系圖（教材P86）為了更清楚地了解你的人際關(guān)系現(xiàn)狀,可以按照上面的圖形填寫:圓心代表你自己;第一層代表與你關(guān)系最親近的人,比如家人、戀人;第二層代表親密的朋友;第三層代表聯(lián)系頻繁的熟人;第四層代表偶爾聯(lián)系的熟人;第五層代表陌生人。完成這個圖后,和熟悉的同學(xué)分享一下自己的體會,將自己的感受和發(fā)現(xiàn)寫在書上的橫線上。

第二節(jié)

人際吸引與人際效應(yīng)一、人際吸引的秘密接近性互惠喜歡相似性和互補性外表吸引力視頻鏈接：教材92頁“人際吸引的秘密”/video/BV1GD4y1d7jz/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click&vd_source=c45928d918dff64fe7f42637a4d25b30視頻簡介：為什么性格相反的人有致命吸引力。二、人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)1.首因效應(yīng)由于第一印象的影響干擾而在以后的觀察了解中產(chǎn)生認(rèn)知偏差的現(xiàn)象,即為首因效應(yīng)。第一印象之所以影響比較大,是因為在它形成之前還沒有什么印象,所以,它一出現(xiàn)就在人的大腦中留下了較為深刻的痕跡,致使后來輸入的信息難免不受到它的干擾。2.近因效應(yīng)在人際交往過程中新獲得的信息往往起優(yōu)勢作用。人際交往初期，首因效應(yīng)的影響更大；人際交往后期，近因效應(yīng)影響更大。二、人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)3.暈輪效應(yīng)心理學(xué)家桑代克認(rèn)為，人們對人的認(rèn)知和判斷往往只從局部出發(fā)，由此擴散進而得出整體印象，即常常以偏賅全。桑代克將這一心理現(xiàn)象稱為"暈輪效應(yīng)"。4.定式效應(yīng)在生活中，人們會不自覺地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業(yè)等外部特征歸為各種類型，并認(rèn)為某一類型的人有共同的特點。在交往時，按照某一類人的共同特點去理解他們。二、人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)5.仰巴腳效應(yīng)也稱出丑效應(yīng)或犯錯誤效應(yīng)，指精明人不經(jīng)意犯點小錯誤，反而使人覺得他具有和別人一樣會犯錯的缺點，也具有平凡一面而使自己感到安全。6.“亡斧疑鄰”效應(yīng)帶著主觀印象去觀察、了解、分析事物時產(chǎn)生認(rèn)知偏差的現(xiàn)象。教材94頁“心理學(xué)效應(yīng)”/video/BV1BL4y1b7nV/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click視頻簡介：9個有趣的心理學(xué)現(xiàn)象/事實，包括顱內(nèi)高潮、黑暗三角人格、周末星期三、睡眠安慰劑效應(yīng)、傳染性欠、不靠譜和好成績、預(yù)知分手和離婚、外語思考和理性心理以及人際安慰劑效應(yīng)。視頻從科學(xué)角度解釋了這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提供了一些實際應(yīng)用的建議。觀看此視頻可以幫助人們更好地理解心理學(xué)，并在日常生活中應(yīng)用這些知識。二、人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)心理小測驗:人際交往行為方式測驗（教材P90）請仔細閱讀每個問題,根據(jù)自身情況,誠實回答以下問題,評分標(biāo)準(zhǔn)如下:(5)完全符合、(4)比較符合、(3)不能確定、(2)比較不符、(1)完全不符。注意:屬于負向陳述的負分題目與正向陳述的正分題目計分正好相反。人際交往類型測驗題例:1.我碰到熟人主動打招呼。2.我常主動寫信給友人表示思念。3.我旅行時常與不相識的人閑談。4.有朋友來訪我從內(nèi)心感到高興。5,沒有人引見,我很少主動與陌生人談話。6.我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。7.我同情弱者8.我喜歡給別人出主意。9.我做事喜歡有人陪伴。10.我客易被朋友所說服。

二、人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)心理小測驗:人際交往行為方式測驗（教材P90）請仔細閱讀每個問題,根據(jù)自身情況,誠實回答以下問題,評分標(biāo)準(zhǔn)如下:(5)完全符合、(4)比較符合、(3)不能確定、(2)比較不符、(1)完全不符。注意:屬于負向陳述的負分題目與正向陳述的正分題目計分正好相反。人際交往類型測驗題例:11.我很注意自己的儀表。12.約會遲到,我會感到不安13.我很少與異性交往。14.我到朋友家做客從不感到不自在。15.與朋友一起乘公共汽車,我不在乎誰買票。16.我蛤朋友寫信時,常訴說自己最近的煩惱。17.我常能交上新的知心朋友。18.我喜歡與有獨到之處的人文友。19.我覺得隨便暴露自己內(nèi)心世界是危險的事情。二、人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)心理小測驗:人際交往行為方式測驗（教材P90）測試結(jié)果:按照人際交往行為方式的主動性、支配性、規(guī)范性、開放性等四個維度,可以將人們的人際交往分成主動型與被動型、領(lǐng)袖型與依從型、嚴(yán)謹(jǐn)型與隨便型、開放型與閉鎖型等8種類型。在以上人際交往類型測驗題例中,1~5題測量的是交往主動性水平。得分高則說明交往偏于主動型,得分低則交往偏于被動型。6~10題測量的是交往支配性水平。得分高表明交往傾向于領(lǐng)袖型,得分低則于依從型。11~15題測量的是交往規(guī)范性程度,得分高意味著交往講究嚴(yán)謹(jǐn),得分低則交往較為隨便。16~20題屬于交往開放性測量題目,得分高表明交往偏于開放型,而低得分則意味著交往在傾向于閉鎖型。如果得分不是偏向最高分和最低分兩個極端,而是處于中等水平,則表明被測驗者交往傾向不明顯,屬于中間綜合型的交往者。第三節(jié)

人際溝通一、溝通風(fēng)格案例·小麗的男朋友陪小麗去商場買衣服,小麗看中了一件紅色的外套,非常喜歡,于是問男朋友:“這個外套怎么樣?我很喜歡,買了吧。”男友覺得小麗穿這件衣服很不好看,自己也不喜歡這個顏色。如果你是小麗的男朋友,你會怎么做?·問一問,你周圍的人會怎么做?·接下來我們再來看看人們都有哪些回答。·A:“真好看,你的眼光真好!買了吧?！薄:“這么土的衣服你也喜歡,你什么眼光呀,受不了你了!”·C:“唔,你的膚色偏暗,這個紅色跟你不搭配,不過這個衣服質(zhì)地不錯,短款的外套很顯你的身材……”·D:“這里暖氣開太足了,好熱!”·E:“我覺得不好看,我不喜歡這個顏色,如果你喜歡的話就買了吧。”根據(jù)薩提亞，1~4是不一致的溝通，5是一致的溝通。一、溝通風(fēng)格1.討好型討好型的資源是:體貼,對人友善,善解人意,人緣好。2.指責(zé)型指責(zé)型的資源是:果斷,有主見,有能量,善于自我爭取,有領(lǐng)導(dǎo)才能。一、溝通風(fēng)格3.超理智型超理智型的資源是:聰明,理性,善于思考,有知識,有才智。4.打岔型打岔型的資源是:靈活,有創(chuàng)意,幽默。5.表里一致型表里一致型的資源是:內(nèi)心平和,有力量,喜悅,有勇氣和冒險精神。一、溝通風(fēng)格舉例：假如我剛剛撞傷了你的手臂討好型(低頭看著地面,絞著手)請原諒我,我只是個笨拙的呆子。指責(zé)型天啊,我怎么會碰到你的胳膊!下次你把胳膊收好,這樣我就不會碰到了!超理智型我希望能向你道歉。我經(jīng)過的時候無意中撞擊了你的胳膊。如果你的手臂受到了傷害,請聯(lián)系我的律師。打岔型(看著其他人):咦,有人發(fā)怒了,一定是撞上了。表里一致型(直接看著對方):我撞傷了你,非常抱歉。你這里痛嗎?一、溝通風(fēng)格知識窗：交互作用分析理論的三種自我心態(tài)（教材P93）一、溝通風(fēng)格知識窗：交互作用分析理論的三種自我心態(tài)（教材P93）視頻鏈接：教材99頁知識窗“交互作用分析”/video/BV1Cy4y127Ur/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click視頻簡介:作者艾瑞克伯恩是溝通心理學(xué)理論的創(chuàng)始人，書中提出了三個自我狀態(tài)：父母的自我狀態(tài)、成人狀態(tài)和小孩狀態(tài)。作者認(rèn)為我們每個人都有一個人生計劃，被稱為腳本，它來自于我們兒童時期產(chǎn)生的幻覺。如果我們沒有打破這個幻覺，就會和現(xiàn)實的世界脫節(jié)。二、有效的人際溝通一個人在聽，另一個人在說。聽者可以正確地概括說話者所說的內(nèi)容。所用的語言明確而具體。在聽者對所聽到的話作出反應(yīng)之前，有少許的停頓。要站在別人的立場上想問題的確要付出真誠的努力。每一個聽者都會對說話者所說的作出反應(yīng)，然而卻沒有很嚴(yán)厲地批評。二、有效的人際溝通每一方都能在不損害對方尊嚴(yán)的前提下誠實、直接地進行交流。每個人都是用"我"來進行陳述。尊重雙方之間的差異，不勉強對方去接受某種觀點。言語和非言語的信息具有一致性。每一個人都公開地表示出別人對自己的影響。沒有人愿意表現(xiàn)得神神秘秘，希望別人去猜自己的意思。二、有效的人際溝通心理小測驗:測試你的傾聽能力（教材P94）下面有15個題目,請根據(jù)你的實際情況填寫“是”或“否”。1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實,讓我自己做出解釋。3.我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的好手。5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么。6.如果我不感興趣和別人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感受。8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法。9.別人說話的同時,我評價他的內(nèi)容。10.別人說話的同時,我也常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11.說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進行猜測。13.為了了解對方的觀點,我會狠下功夫。14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達的內(nèi)容。15.當(dāng)我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法。二、有效的人際溝通心理小測驗:測試你的傾聽能力（教材P94）每道題的正確答案是:1.否2.否3.否4.是5.否6.否7.否8.否9.否10.否11.否12.是13.是14.否15.是。為了確定你的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是你的最后得分。如果你的得分在91~105之間,那么你有著良好的傾聽習(xí)慣;77~90分的得分表明有很大的進步空間;要是你的得分還不到76分,那么你是一個亟須改進的傾聽者,在此技巧上就要下更大的功夫了。二、有效的人際溝通知識窗：非暴力溝通（教材P94）(一)非暴力溝通的四要素留意發(fā)生的事情表達感受說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受具體的請求視頻鏈接：教材101頁知識窗“非暴力溝通”/video/BV1Jw4m1o7re/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click&vd_source=c45928d918dff64fe7f42637a4d25b30視頻簡介：非暴力溝通的重要性以及如何實現(xiàn)非暴力溝通。通過觀察、表達感受、關(guān)注需求和請求四個步驟，可以實現(xiàn)非暴力溝通，將內(nèi)心的負面評價轉(zhuǎn)化為感受和需求，關(guān)注自己和他人的感受與需求，找到解決問題的方法。非暴力溝通不僅改變溝通方式，更改變內(nèi)心。二、有效的人際溝通知識窗：非暴力溝通（教材P94）(一)非暴力溝通模式1.誠實地表達自己，而不批評、指責(zé)。當(dāng)我……我感到……因為我需要……你是否愿意……2.關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評或職責(zé)。當(dāng)你……你感到……嗎？因為你需要……所以，你想……三、溝通的藝術(shù)案例小劉是班上公認(rèn)的善良、好說話的女生,但她自己十分苦惱。“剛?cè)雽W(xué)的時候,很想跟班里的每一個人都搞好關(guān)系,所以,他們有什么事情我看到了,我都會主動地幫他們。比如宿舍里誰的暖壺沒有水了,我就主動地問她要不要幫著打一壺。有人向我借錢我也會借,雖然有的時候金額有點大,但是最終我還是借了?？墒?時間長了,好像大家都認(rèn)為那些都是我應(yīng)該做的,有時候我是不愿意的,可是他們讓我?guī)兔Φ臅r候,我還是不敢拒絕,怕傷別人面子,怕別人討厭我。比如前幾天,我的一個舍友忘了帶鑰匙,我當(dāng)時在圖書館,離宿舍很遠,而且沒有自行車,可她偏偏給我打電話讓我回宿舍,我又不好意思說我在學(xué)習(xí)?！睂τ谶@些事,小劉一直很苦惱,不知如何是好。三、溝通的藝術(shù)1.學(xué)會說“不”拒絕做一件事情并不等于拒絕這個人,只對事不對人,否定事件≠否定人。采取的方式既要尊重自己也要尊重別人,不能用指責(zé)的方式。態(tài)度溫和而堅決,而不是生硬地拒絕。說“不”,實際上是在給我們自己樹立一個人際邊界2.夸贊的藝術(shù)首先你需要發(fā)現(xiàn)那些讓人愉快的具體行為不要使用一般化的印象。要讓對方知道被贊賞的具體行為，同時也告訴對方這些行為對你的幫助，并且要告訴對方你對他的感激和欣賞。三、溝通的藝術(shù)3.批評的藝術(shù)不要當(dāng)著別人的面批評；在進行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話；批評對方的行為而不是對方的人格，用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人；就事論事。三、溝通的藝術(shù)知識窗：個人溝通狀況評估方法（教材P97）開列一個自己溝通情境和溝通對象的清單通過問卷量表評價自己溝通的狀況評價自己的溝通方式：溝通主動性、溝通注意水平和溝通信息的充分性是評價溝通方式的三個最有效的維度。第四節(jié)

解決人際沖突的方法案例小Q在大一下學(xué)期向班主任遞交了一封信,傾訴了自己與宿舍同學(xué)劉某之間的矛盾,要求更換宿舍。他在信中寫道:“我們班只有我和劉某兩個男生,所以在宿舍我們倆的關(guān)系還是不錯的,但是我最近越來越無法忍受他了。他專業(yè)課基礎(chǔ)好,每天都不看書,而是在宿舍用電腦打游戲,有時候我明明都在休息了,他還是故意發(fā)出聲音,敲鍵盤的聲音特別大,而且有時候游戲打到很晚。他的床在我的對面,臺燈一直開著,導(dǎo)致我睡不著覺。那天我實在睡不著,就叫他小聲點,他不理我,我一氣之下就把他的電源拔了,他也急了,然后我們大吵了一架。第二天我們倆就不說話了。我也不知道怎么辦,所以我想換宿舍?！币?、適當(dāng)?shù)乇磉_憤怒適當(dāng)?shù)乇磉_憤怒比假裝憤怒不存在對關(guān)系更具建設(shè)性。理想的方式是以直接、真誠的方式表達和承認(rèn)憤怒。承認(rèn)和表達憤怒對關(guān)系是有價值的，但憤怒也會是破壞性的和危險的。沉默的暴力就是破壞性的憤怒帶來的。如果意識到憤怒是關(guān)系中的一個問題，那么，尋求專業(yè)的心理幫助可能是最好的方式。我們要學(xué)會用一種現(xiàn)實和合適的方式來處理憤怒，一旦憤怒被意識到并且合理地處理，我們就可以讓拖延的怨恨走開，開誠布公的交流可以加深友誼。視頻鏈接：教材105頁“有效管理憤怒”/video/BV16J411R7bx/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click視頻簡介：17個管理憤怒的技巧二、正確認(rèn)識沖突沖突是表現(xiàn)個體差異的一種健康的跡象，同時也是一段好的關(guān)系中的重要組成部分。借助沖突，可以表達自己的需要或愿望，增加達成目的的可能性。沖突可以增加個人對自我以及對他人內(nèi)在價值觀和信念的了解。借助沖突可以宣泄內(nèi)心的不快，避免負性情緒過度積累所導(dǎo)致的不可收拾與關(guān)系破裂。沖突發(fā)生時，沒有必要去追究哪一方是對的，哪一方是錯的。雙方只是在用不同的方式看問題。視頻鏈接：教材106頁“有效解決沖突”/video/BV1Sv4y1P7QM/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click視頻簡介：在疫情期間處理人際關(guān)系沖突的方法。視頻中提到，在這種情況下，我們可能會對家人的行為感到煩惱，甚至開始對他們產(chǎn)生厭惡感。然而，我們不應(yīng)該對自己和他人過于苛責(zé)，而是要學(xué)會正確處理這些情緒。我們應(yīng)該選擇處理最緊急的問題，創(chuàng)造一些個人時間，并專注于自己的應(yīng)對方式。同時，我們也可以通過了解四種常見的應(yīng)對方式來更好地處理危機。三、有效解決沖突（1）態(tài)度誠懇而坦率，不隱瞞自己的觀點或欺騙對方。（2）互相理解，開誠布公，求大同，存小異，退一步海闊天空。（3）對你自己的感受負責(zé)，不能因為自己的感受去指責(zé)別人。（4）面對他人的時候，嘗試避免對別人做出武斷的評價。（5）不要逃避沖突。三、有效解決沖突當(dāng)沖突發(fā)生后,原諒那些傷害過你的人非常重要。原諒是一種釋放和解脫。原諒別人是原諒自己的第一步,原諒的目的是把我們從過去中解救出來。原諒能把我們從對別人的怨氣中解放出來。通過原諒,我們可以趕走恐懼和憤怒。原諒的過程能夠醫(yī)治曾經(jīng)的怨恨給我們帶來的傷害。寬容不僅是一種做人的美德,也是一種明智的處事方法,是人與人交往的“潤滑劑”。寬容別人并不是一種軟弱的表現(xiàn),也不會失去尊嚴(yán),它是一種處理和完善不愉快事情的能力。三、有效解決沖突知識窗：沖突管理一、人際沖突的幾種方式1.斗爭:吵架,或者冷戰(zhàn)2.回避3.遷就4.折中5.合作共贏二、解決沖突的步驟1.制定規(guī)則2.每個人都說出自己的需要,不要評判對方。3.每個人都說出自己的目標(biāo),最高目標(biāo)和最低目標(biāo)。三、有效解決沖突知識窗：沖突管理4.討論解決方案,列出所有的可能,淘汰不能接受的。5.評估確認(rèn)雙方的需要是否都得到了滿足,雙方平等,一方可以主動提出適當(dāng)?shù)难a償。6.表達感謝,感謝對方的耐心、理解和配合。注意事項:1.未解決的沖突,可能讓人積壓情緒。2.平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。自我成長1.每天花一些時間獨處,思考任何你希望思考的問題,并記錄下一些想法和感受。2.如果你感到孤獨的話,那就提筆寫一封信給你認(rèn)為對你很重要的人,表達你所有的感受(不一定非要把這封信寄出去)。例如,告訴他/她,你很想念他/她,寫寫你的難過、你的惆悵或者你渴望彼此能夠更接近的想法。3.想象你給別人寫了一封信,把自己當(dāng)作那個人給自己寫一封回信。你認(rèn)為那個收到你信的人,會對你說些什么?你不希望或希望他/她要說的話是什么?自我成長4.如果有時候你覺得孤單,做一個星期的改變和嘗試。例如,如果你覺得在班級中被孤立,那就試著提早到學(xué)校,主動和一個同學(xué)交流。如果你對采取這個步驟感到焦慮,就先想象一下整個過程。你害怕什么?你能夠預(yù)料到最糟的情況會是什么?把自己的想法記錄到日記當(dāng)中。5.回憶你曾經(jīng)體驗過的孤單日子。選擇一些讓你孤獨的重要情形,回想這些情形中的細節(jié),并思考在這些情形中的體驗對自己有什么樣的影響。自我成長6.很多人從來不會為自己留出獨處的時間。如果你希望給自己留些時間,又無法拋開身邊的一切來安排時間,那么不妨考慮去一個從來沒有去過的地方,海邊、沙漠或群山之中。安排一個只是留給自己的周末;如果你沒有辦法辦到,那么花一天時間獨處。重要的是讓自己從每天既定的生活路線中跳出來,排除外界的干擾,只是自己獨處。7.想想自己在一個典型的養(yǎng)老院里居住——沒有財產(chǎn),和家庭、朋友都分開了,也無法做你想做的事情。思考一下,這樣的體驗是什么感覺,然后在日記本里記錄下你的一些反應(yīng)。思考題1.你在一段重要的關(guān)系中遇到的挑戰(zhàn)和困惑有哪些?你在這段關(guān)系中得到了什么?2.孩童時,你的家庭是如何表達憤怒的?你學(xué)習(xí)到的關(guān)于憤怒的知識如何影響了你現(xiàn)在的生活?3.沖突對你來說意味著什么?你如何解決現(xiàn)實生活中遇到的沖突?4.你如何平衡獨處和與他人相處的時間?獨處時,你同樣能體驗到內(nèi)心的開心和愉悅嗎?視頻鏈接第一節(jié)建立關(guān)系教材88頁知識窗“合作和競爭”/video/BV1AL4y1n7nK/?vd_source=c45928d918dff64fe7f42637a4d25b30視頻簡介：2004第三屆海峽兩岸大學(xué)生辯論賽，辯題為“經(jīng)濟全球化競爭VS合作更多”。教材90頁“健康關(guān)系的品質(zhì)”/video/BV1NY41167Ln/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click&vd_source=c45928d918dff64fe7f42637a4d25b30視頻簡介：在一場關(guān)于理解和實踐健康關(guān)系藝術(shù)的談話中，凱蒂·胡德（KatieHood）揭示了你可能正處于與戀人、朋友、家人一段不健康關(guān)系中的五個跡象，并且分享了你每天可以做的事情。教材91頁“社會支持系統(tǒng)”/video/BV1k24y1Z75A/?spm_id_from=333.788.recommend_more_video.3視頻簡介：友誼對大腦的影響，以及青少年時期形成的友誼與童年和成年時期的友誼有所不同的原因。視頻指出，青少年時期與朋友在一起的時間比與父母在一起的時間多，這是由于大腦獎賞中心的變化，特別是腹側(cè)紋狀體的激活。此外，青少年時期的友誼比童年時的友誼更親密，這與心理理論的進步有關(guān)，使青少年能更好地理解朋友的觀點。視頻鏈接第二節(jié)人際效應(yīng)教材92頁“人際吸引的秘密”/video/BV1GD4y1d7jz/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click&vd_source=c45928d918dff64fe7f42637a4d25b30視頻簡介：為什么性格相反的人有致命吸引力。教材94頁“心理學(xué)效應(yīng)”/video/BV1BL4y1b7nV/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click視頻簡介：9個有趣的心理學(xué)現(xiàn)象/