新編電子商務概論（第3版）課件 情境四建立電子商務網站和網店

建立電子商務網站和網店學習內容建立電子商務網站通過網上交易平臺建立商店學習目標知識目標：了解電子商務網站的類型和功能，熟悉建立電子商務網站的技術和流程；了解各種網上交易平臺，掌握在網上交易平臺建立網店的方法。

技能目標：通過實際操作學會域名的設計、查詢與申請；學會合理選擇交易平臺并建立網店；能夠對網站進行推廣和日常維護。

情境任務一、建立電子商務網站

戴爾計算機公司是世界上最大的計算機制造商之一。戴爾由于成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向internet而廣為人知。戴爾公司稱其網上商店為“戴爾皇冠上點綴的珠寶”。通過戴爾公司的網上商店，顧客可以在網上組裝、定制并購買電腦。案例情境任務一、建立電子商務網站一、什么是電子商務網站

電子商務網站是在軟硬件基礎設施的支持下，由一系列網頁和具有商務功能的軟件系統(tǒng)、后臺數據庫等構成，可以展示產品信息，實現(xiàn)電子交易，開展與商務活動有關的各種服務，實現(xiàn)電子商務功能的網站。

情境任務一、建立電子商務網站

二、電子商務網站的類型（一）按照商務目的和業(yè)務功能分類

按照商務目的業(yè)務功能分類信息發(fā)布型網站產品銷售型網站綜合型商務網站情境任務一、建立電子商務網站

二、電子商務網站的類型（二）按構建網站的主體分類

按構建網站的主體分類行業(yè)電子商務網站企業(yè)電子商務網站政府電子商務網站中介電子商務網站情境任務一、建立電子商務網站

二、電子商務網站的類型（三）按商務網站開辦者分類

按商務網站開辦者分類流通型商務網站生產型商務網站（四）按網站運作廣度和深度分類任務一、建立電子商務網站

按網站運作廣度和深度分類水平型電子商務網站垂直型電子商務網站專門型電子商務公司電子商務網站四、電子商務網站的一般功能

由于在網上開展的電子商務業(yè)務不盡相同，所以每一個電子商務網站在具體實施功能上也不相同。一般來說，電子商務網站有下面八種主要的功能:

（一）信息發(fā)布

（二）形象宣傳

（三）產品/服務展示

（四）商品和服務訂購

（五）咨詢洽談

（六）信息搜索與查詢

（七）客戶信息管理

（八）銷售業(yè)務信息管理

情境任務一、建立電子商務網站五、建設電子商務網站的流程總體規(guī)劃

網站軟硬件環(huán)境建設

網站內容建設

情境任務一、建立電子商務網站網站測試和發(fā)布網站的維護網站的推廣（一）總體規(guī)劃1．市場分析

市場分析是網站建設的第一階段，總的目的是根據調查分析，明確建設電子商務網站的目的與內容。市場分析主要包括企業(yè)需求分析、目標客戶調查與分析、競爭對手調查分析、市場定位分析等。2.規(guī)劃網站內容

情境任務一、建立電子商務網站理順構造和層次搜集信息欄目設定規(guī)劃網站內容（一）總體規(guī)劃

3.網站技術解決方案

規(guī)劃網站建設中所使用的技術方案，例如建站是使用自建服務器，還是租用虛擬主機；采用系統(tǒng)性的解決方案還是自己開發(fā)；網站設計使用哪些相關程序進行開發(fā)；網絡安全采用哪些技術措施等等。

4.網站測試規(guī)劃

對網站測試的環(huán)節(jié)進行規(guī)劃，明確網站測試的內容，以保證正常的瀏覽和使用。

5.網站的維護和更新規(guī)劃

明確網站維護和更新的內容，并制定相關網站維護更新的規(guī)定，使其制度化、規(guī)范化。

情境任務一、建立電子商務網站（一）總體規(guī)劃5．網站的維護和更新規(guī)劃明確網站維護和更新的內容，并制定相關網站維護更新的規(guī)定，使其制度化、規(guī)范化。6．網站建設進度規(guī)劃規(guī)劃各項任務開始和結束的時間，使網站建設工作能夠按部就班地完成。7．費用明細在網站建設中所設計的各項費用情況規(guī)劃，包括各種設備的費用、為傳輸信息所付的通信費、經營者為了購買信息所付出的信息費和維護費等。

電子商務網站規(guī)劃涉及的內容很多，而網站規(guī)劃的最終結果是形成一份切實可行的、高質量的網站規(guī)劃書，從而為后續(xù)的網站設計和網站建設起到很好的指導作用。

情境任務一、建立電子商務網站（二）網站軟硬件環(huán)境建設1.選擇網絡服務方式

情境任務一、建立電子商務網站

網絡服務方式自建服務器方式服務器托管方式

虛擬主機方式（二）網站軟硬件環(huán)境建設自建服務器

情境任務一、建立電子商務網站自建服務器需要較大的投資，每年的運營費用較高，這在一定程度上制約了部分中小企業(yè)建立網站，因此對信息量和網站功能要求不高的中小企業(yè)也可以選擇ISP所提供的一些比較經濟的服務器解決方案。（二）網站軟硬件環(huán)境建設服務器托管

情境任務一、建立電子商務網站服務器托管方式是指企業(yè)把屬于自己的獨立服務器托管在ISP的機房，實現(xiàn)其與因特網連接，從而省去了自行申請專線連接到因特網的麻煩。這種方式由ISP提供必要的維護工作，由企業(yè)自己進行主機內部的系統(tǒng)維護及數據更新（二）網站軟硬件環(huán)境建設虛擬主機模式

情境任務一、建立電子商務網站虛擬主機方式是指使用計算機軟件技術，把一臺運行在因特網上的服務器主機分隔成若干份，每一份稱為一臺虛擬主機，每一臺虛擬主機都各自具有獨立的域名或IP地址。如同獨立的主機一樣，它們也具備比較完整的因特網服務器功能。虛擬主機突出的優(yōu)點是費用低。

（二）網站軟硬件環(huán)境建設情境任務一、建立電子商務網站項

目自建服務器服務器托管虛擬主機建設成本最高最低中等帶寬速度最高最慢視申請的虛擬主機等級而定數據管理的方便性最方便中等中等網站的功能性最完備最少視申請的虛擬主機等級而定網站空間無限制最少視申請的虛擬主機等級而定適合客戶大企業(yè)小企業(yè)中型企業(yè)專業(yè)人才需要不需要不需要（二）網站軟硬件環(huán)境建設情境任務一、建立電子商務網站

軟件選擇

選擇Web服務器選擇操作系統(tǒng)

選擇網絡數據庫

硬件選擇

網絡設備服務器設備（二）網站軟硬件環(huán)境建設

2.硬件選擇

（1）網絡設備網絡設備中的關鍵設備是路由器、交換機和安全設備。網絡設備的選擇應考慮技術上可行，經濟上合理。（2）服務器設備服務器的選型應充分考慮到站點可能的信息容量、提供的服務種類、每日的點擊率及站點發(fā)展的需求。情境任務一、建立電子商務網站（二）網站軟硬件環(huán)境建設

3.軟件選擇(1)選擇Web服務器情境任務一、建立電子商務網站

軟件選擇考慮因素

與操作系統(tǒng)的配合響應能力管理的難易程度穩(wěn)定可靠性安全性

Web服務器也稱為WWW服務器，是駐留于因特網上某計算機內的程序，主要功能是提供網上信息瀏覽服務。

（二）網站軟硬件環(huán)境建設

3.軟件選擇(2)選擇操作系統(tǒng)情境任務一、建立電子商務網站

操作系統(tǒng)是管理計算機的程序，用來管理計算機系統(tǒng)的全部硬件資源和軟件資源及數據資源，控制程序運行，并為其他應用軟件提供支持。

主流操作系統(tǒng)

WindowsUNIXLinux

（二）網站軟硬件環(huán)境建設

3.軟件選擇(3)選擇網絡數據庫情境任務一、建立電子商務網站數據庫易用性安全性開放性適合用戶SQLServer一般一般最差中小型網站MySQL較好較好較好中型網站Oracle最差最好最好大型網站Access最好最差較差小型或個人網站

數據庫是一個長期存儲在計算機內的有組織的、有共享的、統(tǒng)一管理的數據集合，是一個按照數據結構來組織、存儲和管理數據的倉庫。

（二）網站軟硬件環(huán)境建設

4．網站安全建設情境任務一、建立電子商務網站

選擇空間的安全問題

服務器軟件的安全性定期進行數據備份建立安全管理制度

網站安全建設（三）網站內容建設

情境任務一、建立電子商務網站

商務網站內容建設設計網站結構，生成目錄網頁設計網站的總體風格網頁布局版面、欄目設計頁面內容、色彩靜態(tài)、動態(tài)網頁網頁設計常用工具“工欲善其事，必先利其器?！敝谱骶W頁的頭件事就是要選定網頁制作軟件。用記事本、Word雖然也能做出網頁，但是做不出許多效果。以下是常用的網頁制作工具。①

Flash、Dreamweaver、Fireworks合在一起被稱為網頁制作“三劍客”。這3個軟件相輔相成，是制作網頁的首選工具。其中，Dreamweaver主要用來制作網頁文件，制作出來的網頁兼容性好，制作效率也很高；Flash以制作網上動畫為特長，做出的動畫聲音、動畫效果是其他軟件無法比擬的；Fireworks以處理網頁圖片為特長，并可以輕松制作GIF動畫。②

FrontPage是一款優(yōu)秀的網頁制作與開發(fā)工具之一。它本身也是Office中的一個重要組件，采用了與Office其他組件一致的界面和操作方式，只要使用過Office中的其他組件，就可以輕松掌握FrontPage的用法。③

Photoshop是Adobe公司的王牌產品，無論是在平面廣告設計、室內裝潢，還是處理個人數碼照片方面，Photoshop都已經成為不可或缺的工具。在網頁制作方面，用其多姿多彩的濾鏡和功能強大的選擇工具可以做出各種各樣的文字效果。

情境任務一、建立電子商務網站（四）網站測試與發(fā)布1.網站測試

一個網站基本完工后，先要對網站的頁面和程序在本地電腦上先進行全面的測試，然后還要將網站發(fā)布到服務器之后的進行測試，主要是防止環(huán)境不同導致的錯誤。測試的主要內容有：功能測試、性能測試、穩(wěn)定性測試、兼容性測試、鏈接測試、代碼測試、腳本和程序測試、安全性測試等。2.網站發(fā)布

首先，網站發(fā)布需要有域名與空間;

然后，通過域名解析，在空間綁定域名；

最后，利用FTP上傳網站到空間中。

情境任務一、建立電子商務網站（五）網站的維護與更新

情境任務一、建立電子商務網站網站的維護與更新網站的日常維護

網站內容的維護和更新

定期改版

維護網站安全

（六）網站的推廣

情境任務一、建立電子商務網站

網站的推廣搜索引擎推廣網絡廣告推廣資源合作推廣信息發(fā)布推廣“病毒性”營銷電子郵件推廣傳統(tǒng)方式推廣任務二、通過網上交易平臺建立商店

有一個頗具傳奇色彩的村莊，走在古樸的鄉(xiāng)村小路上，看到的是一塊塊電子商務推廣牌；村頭的土墻上寫著的不是“少生孩子多種樹”之類的標語，而是電子商務的運營流程圖；這里的年輕人見面的問候語不是“吃了么”，而是“今天淘寶生意怎么樣”。這就是位于浙江省麗水市縉云縣壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)的北山村，一個從傳統(tǒng)烤燒餅、做餛飩的“燒餅村”轉型為“淘寶村”的電子商務村。這里的村民幾乎家家戶戶都做淘寶。案例任務二、通過網上交易平臺建立商店一、選擇合適的網上交易平臺

網上交易平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網上交易洽談的平臺，可提供網上交易和管理等全過程的服務，是協(xié)調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所，具有廣告宣傳、在線展會、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

網上交易平臺B2B平臺B2C平臺C2C平臺O2O平臺銀行網上商城運營商平臺任務二、通過網上交易平臺建立商店1.B2B平臺

B2B平臺，即企業(yè)間進行交易的平臺。B2B平臺分為綜合型B2B平臺和專業(yè)型B2B平臺。其中，綜合型B2B平臺將多個行業(yè)的買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流。如，阿里巴巴、慧聰網、環(huán)球資源網。專業(yè)型B2B平臺則專門服務于一個特定的行業(yè)或特定的專業(yè)領域。專業(yè)化程度越高的網站，越需要投入昂貴的人力資本來處理很狹窄的、專門性業(yè)務，因此，也就有了其獨特的優(yōu)勢。如，中國化工、我的鋼鐵網。任務二、通過網上交易平臺建立商店2.B2C平臺

B2C平臺，即企業(yè)與消費者間進行交易的平臺。和C2C平臺相比，B2C平臺在信譽和質量保障方面更能得到網購用戶信任。而天貓、京東商城、蘇寧易購等B2C平臺也融合了C2C平臺的優(yōu)勢，通過大力吸引優(yōu)質網站或商家入駐，在確保商品質量的同時，也使商品的豐富性得到極大提升，更好地滿足了消費者的需求。2012年中國網購市場中B2C在整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重達到29.6%，較2011年的25.3%增長了4.3個百分點，B2C占比呈持續(xù)增大趨勢。B2C平臺的發(fā)展速度快于C2C平臺的原因主要在于：B2C平臺更具規(guī)范性，使顧客在購物中更具透明度和安全感，促使更多的用戶從C2C平臺轉至B2C平臺。

B2C平臺是很多企業(yè)選擇網上銷售平臺的第一目標，天貓、京東、一號店……資金到位的情況下，一般能夠進駐的平臺都不會放棄，畢竟不同的入口受眾不一樣，用戶規(guī)模是首要。任務二、通過網上交易平臺建立商店3.C2C平臺

C2C平臺，即消費者與消費者間進行交易的平臺。C2C平臺具有用戶參與性強、靈活方便、個性化程度高等特點。截止2013年6月,C2C平臺上個人網店數量達1246萬家。C2C市場上，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年6月淘寶集市占整個C2C市場的95.1%。拍拍網占4.7%，易趣網占0.2%。

中國網購市場中C2C在整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重逐年下降，2013年占比由2009年的92.2%下降為不到70%。任務二、通過網上交易平臺建立商店3.C2C平臺

C2C平臺，即消費者與消費者間進行交易的平臺。C2C平臺具有用戶參與性強、靈活方便、個性化程度高等特點。截止2013年6月,C2C平臺上個人網店數量達1246萬家。C2C市場上，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年6月淘寶集市占整個C2C市場的95.1%。拍拍網占4.7%，易趣網占0.2%。

中國網購市場中C2C在整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重逐年下降，2013年占比由2009年的92.2%下降為不到70%。任務二、通過網上交易平臺建立商店4.O2O平臺

O2O即OnlineToOffline，即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。

O2O平臺主要是指團購平臺，如，拉手網、大眾點評、高朋、F團等等，由于其高性價比，受到很多用戶青睞。任務二、通過網上交易平臺建立商店5.銀行網上商城

初期，許多銀行開設網上商城的目的是為了使用信用卡的用戶分期付款而設立。隨著電子商務普及、用戶需求增強、技術手段提升，銀行網上商城也逐步成熟起來。銀行網店為用戶提供了全方位服務，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產品的平臺和機會。倘若這一平臺運營好，將來帶不菲的業(yè)績。6.運營商平臺

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信，現(xiàn)階段各運營商都有屬于自己的商城平臺。由于通信業(yè)務的硬性需求，運營商平臺的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，所以提前搶占這些平臺具有很大的戰(zhàn)略意義，跑馬圈地正是此道理。任務二、通過網上交易平臺建立商店二、在網上交易平臺開設商店

當今國內網上交易平臺中最優(yōu)秀、功能最完備的就是“淘寶網”，它不僅功能強大而且有著豐富而完備的輔助知識和操作提示，下面我們將介紹在“淘寶網”上開店的過程。（一）開店前準備1.準備材料a)未綁定淘寶賬號的手機號碼或者郵箱。b)身份證反面彩色復印件或者照片。c)本人手持身份證正面照，本人上半身照。d)未進行過實名認證，并且身份證信息和銀行開戶名為同一個人的銀行卡任務二、通過網上交易平臺建立商店二、在網上交易平臺開設商店

2.尋找網店貨源

新手賣家常常不知道去哪兒找貨源，哪種進貨方式好，下面為大家介紹幾個進貨的途徑，如表所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

1）登錄淘寶網首頁，選擇免費開店。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

2）若無賬戶，點擊免費注冊賬戶，如有賬號請直接跳至第4步驟。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

3）賬戶注冊成功之后，請點擊賣家中心，點擊淘寶開店。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

4）開店需要完成支付寶認證才能開店，如您的支付寶認證已完成，請點擊淘寶認證“立即認證”。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

5)上傳手持身份證照片、身份證反面照片、本人半身照片，注意查看頁面顯示內容。點擊提交，等待淘寶認證審核。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（二）開店操作流程

6)如果審核通過，則點擊創(chuàng)建店鋪，如圖填寫好店鋪信息之后開店即可成功。任務二、通過網上交易平臺建立商店（三）店鋪基本設置

一家新開店鋪還需要上傳店標、起一個響亮好記的店名、公示其主營項目、做相應的美化，等這些店鋪基本設置完成后，店鋪才算有了一個雛形，可以開門迎客了。其過程很簡單，即登錄淘寶后，點擊“賣家中心”，在“店鋪管理”中點擊“店鋪基本設置”，會看到里面有店鋪基本設置。店鋪的基本設置包含店標、店鋪名稱、店鋪的經營類別、人氣類目、店鋪簡介和店鋪介紹、主要貨源等內容。任務二、通過網上交易平臺建立商店（三）店鋪基本設置

一家新開店鋪還需要上傳店標、起一個響亮好記的店名、公示其主營項目、做相應的美化，等這些店鋪基本設置完成后，店鋪才算有了一個雛形，可以開門迎客了。其過程很簡單，即登錄淘寶后，點擊“賣家中心”，在“店鋪管理”中點擊“店鋪基本設置”，會看到里面有店鋪基本設置。店鋪的基本設置包含店標、店鋪名稱、店鋪的經營類別、人氣類目、店鋪簡介和店鋪介紹、主要貨源等內容。任務二、通過網上交易平臺建立商店（四）商品發(fā)布

淘寶網上發(fā)布商品有兩種方式，一種是通過淘寶網后臺，一種是通過淘寶助理。1.通過淘寶網后臺發(fā)布商品流程，如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（四）商品發(fā)布

1）登錄淘寶，進入賣家中心。如下圖所示。2）在“寶貝管理”欄目中，點擊“發(fā)布寶貝”。如右圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（四）商品發(fā)布

3）進入寶貝發(fā)布界面，選擇發(fā)布方式，再選擇適當的類目。如圖4.23所示。圖4.23選擇寶貝類目任務二、通過網上交易平臺建立商店（四）商品發(fā)布

3）進入寶貝發(fā)布界面，選擇發(fā)布方式，再選擇適當的類目。如圖4.23所示。圖4.23選擇寶貝類目任務二、通過網上交易平臺建立商店（四）商品發(fā)布

4）填寫寶貝信息，發(fā)布寶貝。如圖4.24、圖4.25所示。圖4.24填寫寶貝信息圖4.25發(fā)布寶貝任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程

正式開始前需先安裝“淘寶助理”軟件，可從淘寶網下載，安裝過程很簡單，在此就不贅述，下面將介紹用“淘寶助理”上傳寶貝的過程。

1）打開“淘寶助理”，輸入您的淘寶帳號及密碼。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程2）進入“淘寶助理”界面后，點左上方菜單里的“庫存寶貝”。如圖4.27所示。圖4.27點擊庫存寶貝任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程3）然后，在右邊空白處點擊鼠標右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇“從CSV文件導入”。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程

4）接著彈出打開對話框，選擇下載后解壓縮的CSV格式文件（有點像EXL表格樣子的文件），然后點“打開”。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程5）此時系統(tǒng)進度條顯示正在導入中。如圖4.30所示。圖4.30導入CSV文件進度任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程6）根據需要調整寶貝詳細屬性，例如調整賣價、優(yōu)化寶貝名稱、添加店鋪分類、增加促銷活動、優(yōu)化寶貝描述文字圖片信息等。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程7）當寶貝描述都調整完畢后，全部勾選，然后點擊菜單欄的“上傳寶貝”，將編輯好的寶貝上傳至店鋪。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程8）顯示“上傳寶貝”界面后，點“確定”開始上傳。上傳過程若順利，將顯示“成功”。若因商品屬性錯誤而出現(xiàn)“上傳失敗”，系統(tǒng)會提示失敗的原因，根據提示原因對失敗的寶貝進行修改后重復操作第七步即可，直至顯示“成功”。如圖所示。任務二、通過網上交易平臺建立商店2．淘寶助理發(fā)布商品流程

另外，如果購買了淘寶的圖片空間，這里會顯示淘寶圖片空間的使用情況，如果本地有其他圖片添加到了寶貝描述里，那么需要在“上傳寶貝”界面右下角選擇本地圖片在淘寶空間里的存儲分類。9）全部上傳完畢后點“關閉”。如圖所示。此時數據包里的商品已經全部導入到網店中了。由于助理上傳的寶貝與網店顯示有延遲，所以要等15分鐘以后才能在店鋪里正常顯示。任務二、通過網上交易平臺建立商店（五）寶貝管理

1．店鋪分類

淘寶的店鋪分類分為一級類目和二級類目，這樣的設置非常合理，可以方便商家在品牌下面再添加商品屬性分類，引導顧客盡快找到他們需要的商品。如圖4.35所示。圖4.35店鋪分類任務二、通過網上交易平臺建立商店（五）寶貝管理

1．店鋪分類

淘寶的店鋪分類分為一級類目和二級類目，這樣的設置非常合理，可以方便商家在品牌下面再添加商品屬性分類，引導顧客盡快找到他們需要的商品。如圖4.35所示。圖4.35店鋪分類任務二、通過網上交易平臺建立商店（五）寶貝管理2．寶貝歸類

店鋪類目設置好以后，點擊“寶貝歸類”將商品分配到相應的店鋪類目里，一件商品最多可以添加到20個店鋪類目里，只要點擊“類目促銷區(qū)設置”，就可以將需要促銷的類目放在該類目寶貝列表的