學校保安宿管服務服務承諾及質(zhì)量保障措施

1學校保安宿管服務服務承諾及質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務承諾 2第二節(jié)服務質(zhì)量保障措施 4一、保證順利接管的措施 4 7 8四、服務質(zhì)量的改進與檢查 92第一節(jié)服務承諾一、我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務，保障學校安全、宿舍管理周到，并不斷提升服務水平及質(zhì)量。二、嚴格按照招標文件要求進行服務，我公司積極響應解決和處理所出現(xiàn)的各種問題。三、如我方中標，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本項目應急或特殊需要時的各類專用設備、工具和人員的能力。四、如我方中標，我公司承諾，派駐的人員年齡應符合均政審合格無問題。五、如我方中標，我公司承諾派駐人員必須提供戶口所在地公安派出所開具的無犯罪記錄證明，經(jīng)審查沒有證明的，提出限期補辦限期達不到要求的進行更換。六、遇重大活動或者其他突擊性任務需要增加安保人員數(shù)量時，我公司承諾將無條件的按照甲方的要求和安排，完成安保服務工作及服務任務。七、我公司承諾全面負責學校的安全保衛(wèi)，門衛(wèi)值班，服務巡邏、車輛行駛與停放、設施看護、交通疏導、應急事八、我公司承諾依托行業(yè)標準，根據(jù)學校管理規(guī)定與服3務要求，制定切實可行的保安服務、宿舍管理整體方案和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力。九、我公司承諾依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障學校區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護正常十、我公司及時與所派遣員工簽訂勞動合同，每月按時足額為員工發(fā)放工資。十一、我公司承諾做好學生宿舍管理工作，防止學生宿舍發(fā)生安全事故，保證學生宿舍的衛(wèi)生清潔。合同保密條款不受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔約定的保密十三、我公司承諾從安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。十四、我公司承諾采取切實有效措施保持隊伍的穩(wěn)定，確保服務質(zhì)量不因人員變動而受影響。十五、我公司承諾項目人員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓率、持證上崗率、勞動合同簽訂率均達到100%;忠實履行合同中的權(quán)利及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。十六、我公司承諾項目人員提供的簡歷、身份證、資格證等資料真實有效。4投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)服務質(zhì)量保障措施(一)接管驗收的準備工作接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：(2)派出先頭人員了解現(xiàn)場；1)準備好接管驗收記錄表格：(1)與學校協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好物品的5(5)更新標識及電話通訊，建立服務熱線；(6)制定接管時間安排計劃；(7)物資配備(9)后勤服務(二)接管驗收階段(三)資料接管行保安管理文件同學校管理檔案建立的實行文本原始資料6(四)崗位接管(五)進入運行階段7消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃；4.組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度；5.做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期6.建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；7.優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進。(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學、適用。(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對學校負責，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。(三)嚴格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調(diào)動服務的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結(jié)果應用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務質(zhì)量相結(jié)合，進而使隊員樂于去把服務做好。(四)建立義務監(jiān)督機制為了確保服務的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明察暗訪等形式對所有服務內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應對措施和考核，確保服務質(zhì)量。8(五)保安部、宿管部績效考核制度加強與合作單位的溝通與協(xié)同，積極參與制定和完善預案，9程度和等級，圍繞指揮協(xié)同、救護處置、力量等問題，聯(lián)合各種力量，設置高難度、高強度的演練科目，進行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發(fā)事件的主要類型和特點，掌握處置方法，密切協(xié)同各方面力量，做到(一)檢查的內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容對保安、宿管服務和隊伍管理情況進行全面2.檢查方式(1)監(jiān)督檢查1)自查。2)項目經(jīng)理對項目人員的檢查。3)本公司對項目人員的檢查和抽查，受理客戶投訴。4)糾察隊對項目人員進行糾察和檢查。5)保安員對保安管理提出意見和建議。6)宿管員對宿舍管理提出意見和建議。(2)評價1)定期向?qū)W校征求意見。2)定期發(fā)放征求意