運(yùn)輸市場營銷（第2版） 教案 模塊二 單元三 貨主與旅客消費(fèi)者行為分析

授課教案綱要與流程設(shè)計(jì)（教案）教師姓名系部物流管理系課程名稱運(yùn)輸市場營銷使用教材《運(yùn)輸市場營銷》出版社：電子工業(yè)出版社授課時(shí)間授課對象計(jì)劃學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容模塊二運(yùn)輸市場調(diào)研與分析單元三旅客與貨主消費(fèi)行為分析一旅客與貨主消費(fèi)行為模式分析二影響消費(fèi)者購買行為的因素三貨主與旅客購買決策過程能力訓(xùn)練——運(yùn)輸服務(wù)購買經(jīng)歷教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】知曉旅客與貨主消費(fèi)行為模式；掌握影響消費(fèi)者購買行為的因素；學(xué)會(huì)貨主與旅客購買決策過程?！灸芰δ繕?biāo)】能夠正確理解旅客與貨主消費(fèi)購買行為；能夠根據(jù)旅客與貨主購買行為的決策過程特點(diǎn),有針對性地做好運(yùn)輸市場營銷工作。通過實(shí)例列舉，增強(qiáng)學(xué)生對知識(shí)點(diǎn)的理解?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力課程思政重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法【重點(diǎn)難點(diǎn)】影響消費(fèi)者購買行為的因素【解決方法】技能訓(xùn)練教法學(xué)法多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、講授法、項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)資源多媒體教室一間，旅客與貨主消費(fèi)行為分析部分電子課件；百事可樂的“紅包”策略等3個(gè)教學(xué)案例；課外閱讀資料電子商務(wù)環(huán)境下多渠道消費(fèi)者行為分析等8篇文獻(xiàn)資料。教學(xué)流程教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)課前任務(wù)布置網(wǎng)絡(luò)搜尋、自己社會(huì)關(guān)系中的資源或教師介紹，確定調(diào)研的物流企業(yè)項(xiàng)目任務(wù)搜集資料課中課程導(dǎo)入復(fù)習(xí)上節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容、本節(jié)課的學(xué)習(xí)學(xué)生需要具備哪些能力講授聽講知識(shí)儲(chǔ)備教師對旅客與貨主消費(fèi)行為模式，影響購買的主要因素，購買決策過程進(jìn)行介紹，在介紹的過程中穿實(shí)例來進(jìn)行解釋，重點(diǎn)講解影響購買行為的因素；教學(xué)手段以電子課件為基礎(chǔ)，輔以案例講解相關(guān)內(nèi)容。發(fā)布資源自學(xué)并總結(jié)知識(shí)講授單元三貨主與旅客消費(fèi)行為分析一旅客與貨主消費(fèi)行為模式分析二影響消費(fèi)者購買行為的因素三貨主與旅客購買決策過程講授互動(dòng)技能訓(xùn)練教師以啟發(fā)的方式引導(dǎo)學(xué)生回憶自己的運(yùn)輸服務(wù)購買經(jīng)歷，讓學(xué)生在回憶自己親身經(jīng)歷的過程中加深對知識(shí)點(diǎn)的理解。項(xiàng)目教學(xué)分小組展示課堂小結(jié)總結(jié)本次課內(nèi)容，點(diǎn)評學(xué)生項(xiàng)目執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見講授聽講課后課后拓展以布置思考題的方式，讓學(xué)生自有學(xué)習(xí)和思考作為客運(yùn)企業(yè)，應(yīng)如何針對影響購買行為的主要因素開展?fàn)I銷活動(dòng)。分組討論、總結(jié)教學(xué)反思備注：1.課中教學(xué)步驟一般包括：課程導(dǎo)入、知識(shí)儲(chǔ)備、知識(shí)講授、技能訓(xùn)練、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、考教案第1頁P(yáng)AGE模塊二運(yùn)輸市場營銷分析教學(xué)單元三貨主與旅客消費(fèi)者行為分析一、貨主與旅客消費(fèi)行為模式分析(一)消費(fèi)者行為要研究的問題消費(fèi)者市場由誰構(gòu)成?(who)購買者(0ccupants)消費(fèi)者市場購買什么?(What)購買對象(Obiects)消費(fèi)者市場為什么購買?(’Why)購買目的(Objectives)消費(fèi)者市場的購買活動(dòng)由誰參與?(Who)購買組織(Organizations)消費(fèi)者市場怎樣購買?(How)購買方式(Operations)消費(fèi)者市場何時(shí)購買?(When)購買時(shí)間(Occasions)消費(fèi)者市場在何地購買?(Where)購買地點(diǎn)(Outlets)(二)貨主與旅客消費(fèi)行為模式二、影響消費(fèi)者購買的主要因素(一)個(gè)人因素1．經(jīng)濟(jì)因素2．生活方式3．個(gè)性特征(二)心理因素1．動(dòng)機(jī)2．知覺知覺要經(jīng)歷3種過程，即選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。3．價(jià)值觀念4．信念和態(tài)度(1)信念信念是指一個(gè)人對某些事物所持有的描述性思想。(2)態(tài)度態(tài)度是指人們對某一客觀事物所持的好或壞的評價(jià)與行為傾向。(三)社會(huì)因素1．相關(guān)群體2．家庭(四)文化因素1．文化2．亞文化3．社會(huì)階層三、貨主與旅客購買決策過程1．確認(rèn)運(yùn)輸需求確認(rèn)運(yùn)輸需求是貨主與旅客進(jìn)行購買決策的起點(diǎn)。在任何一次購買行為發(fā)生PS：7O分析法的具體內(nèi)容PS：人均收入、可支配收入、可任意支配收入動(dòng)機(jī)、知覺的舉例社會(huì)因素的舉例之前，貨主與旅客都必須充分了解自己的運(yùn)輸需求。2．搜集信息在了解自己的運(yùn)輸需求之后，貨主與旅客還要廣泛搜集市場信息，充分的市場信息可以避免決策的失誤，減少購買風(fēng)險(xiǎn)。對貨主和旅客來說，需要搜集的信息主要有現(xiàn)有的運(yùn)輸方式及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)水平、服務(wù)質(zhì)量、班次頻率等。3．評價(jià)選擇消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)需求以及自己所掌握的各種有關(guān)信息，對各種備選方案做出綜合評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果做出最后的選擇。4．購買決策貨主與旅客在對備選方案進(jìn)行評價(jià)之后，根據(jù)自己選定的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行購買。5．購后行為購后行為是購買決策的最后階段。貨主與旅客通過此次發(fā)生的運(yùn)輸活動(dòng)，可以檢驗(yàn)自己購買決策的正確性，確認(rèn)滿意程度，以便為以后類似的購買活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。技能訓(xùn)練結(jié)合自身購買經(jīng)歷介紹影響消費(fèi)者購買行為的因素及購買決策過程在交通系統(tǒng)中，各種交通方式作為完成交通需求的直接載體與工具，對出行效率有著重要的影響。不同的交通工具，由于其在運(yùn)行方式、運(yùn)行速度、運(yùn)載能力、運(yùn)輸成本、可達(dá)性等指標(biāo)上差別較大。另外，出行者的心理和行為特點(diǎn)也是決定出行者購買運(yùn)輸服務(wù)的重要影響因素。請結(jié)合自身運(yùn)輸服務(wù)購買經(jīng)歷介紹影響消費(fèi)者購買行為的因素及購買決策