社交中的非言語表情

關于社交中的非言語表情我說你畫人際溝通是一個雙向的過程。有時候你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方要不斷反饋、調節(jié)溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。第2頁,共28頁，2024年2月25日，星期天傾聽的技巧（1）傾聽的言語技巧，如避免沉默不語；變換回答的方式，不要總是回答“嗯、嗯、嗯”，“對、對、對”等；適當?shù)夭迦胩釂?，或要求對方進一步補充說明，表達對對方所說內容的興趣；指出共同的經歷和感受；用自己的話簡要復述對方所說的內容，表達對對方所說內容的理解等。第3頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（2）傾聽的非言語技巧，如身體面向對方，并適當?shù)厍皟A，使對方感覺你在洗耳恭聽；保持目光接觸，表示對對方所說的話感興趣；停下手中正在做的事；面部表情隨對方所說內容而發(fā)生變化；利用積極的面部表情和頭部運動，如微笑、點頭、揚眉等；避免雙手交叉在胸前，保持開放的姿勢，表達對對方話題的接納態(tài)度等。第4頁,共28頁，2024年2月25日，星期天傾聽練習朋友向你傾訴：“期中考試的試卷發(fā)下來了，我又沒考好。我不敢告訴父母，為了供我上學他們拼命地賺錢，已經很辛苦了。我不想讓他們知道。每天早晨起來，我都鼓勵自己要努力地學習，但是感覺壓力很大，要考上重點好難呀!”你會如何回答?第5頁,共28頁，2024年2月25日，星期天A．你要想開一點，面包會有的，只要努力一定能考上。B．你不用太悲觀，這次好多人都沒考好。C．你應該告訴你的父母，他們也許能幫你，和你一起想辦法。D．你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔心你?？墒悄愕膲毫σ卜浅４螅恢雷约阂粋€人是否扛得過去。第6頁,共28頁，2024年2月25日，星期天人際溝通的關鍵在于讓你的朋友感覺到，你是在認真地聽他說話，而且理解了他的意思。理解了他的心情。上面這個案例的幾個答案中，只有最后一個反應最為恰當，但很少人會選它。因為它只是用自己的話把別人所說的內容簡要地翻譯了一遍（這種溝通方法被稱為“意譯法”），似乎是在說廢話。人際溝通小竅門第7頁,共28頁，2024年2月25日，星期天很多人都有好為人師的傾向，誤以為朋友向自己傾訴就是需要自己幫他出主意，因此在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達自己的意見或提出勸告。事實上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關心、理解和心理支持。而意譯法恰好可以滿足對方的這種心理需求。因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是最簡單但是又十分有效的人際溝通小竅門。第8頁,共28頁，2024年2月25日，星期天微笑——甜蜜的事業(yè)第9頁,共28頁，2024年2月25日，星期天第10頁,共28頁，2024年2月25日，星期天第11頁,共28頁，2024年2月25日，星期天第12頁,共28頁，2024年2月25日，星期天笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。第13頁,共28頁，2024年2月25日，星期天1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。3.表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。第14頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

發(fā)自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質也沒有了。第15頁,共28頁，2024年2月25日，星期天沒有親和力的微笑，無疑是重大的遺憾，甚至會給工作帶來不便?？梢酝ㄟ^訓練有意識地改變自己：?一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。?二是閉上眼睛，調動感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內心，有感而發(fā)。?三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。?四是當眾練習法。按照要求，當眾練習，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足進行糾正。

第16頁,共28頁，2024年2月25日，星期天其它非言語表情第17頁,共28頁，2024年2月25日，星期天目光注視在傳遞信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以傳遞最細微的感情。一般來說，當一方傾聽另一方敘述時，目光往往直接注視著對方的雙眼。而當自己在講話時，這種視線的接觸會比聽對方講話時少些，即講者比聽者更少注視對方。人開始說話時，會先把目光從對方身上移開，說話結束時，則一般又會重新看著對方。第18頁,共28頁，2024年2月25日，星期天目光注視的范圍：目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側這個范圍活動為好，給對方一種舒適地、很有禮貌地的感覺，并且表情要輕松自然。目光范圍過小會使對方有壓迫感，而目光范圍過大則會顯得太散漫、隨便。第19頁,共28頁，2024年2月25日，星期天面部表情：1眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚2憤怒時候的面部表情是什么樣的3當人皺起眉頭或是瞇起眼睛會表達什么含義。第20頁,共28頁，2024年2月25日，星期天答案揭秘：1眼睛和嘴巴張大眉毛上揚表示驚愕2憤怒或挑釁時，昂首挺胸握緊拳頭3當人皺起眉頭或是瞇起眼睛會表達人在深思熟慮或竭力解開疑惑。第21頁,共28頁，2024年2月25日，星期天身體語言：－－－－肩膀耷拉著肩膀：2肩膀平齊：3彎曲的肩膀：內心受壓抑承擔責任承受沉重的精神壓力和負擔教你一招：當你情緒低落時，請挺胸和挺直腰桿拉開肩膀。第22頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

交談

——人際交往最重要的方式第23頁,共28頁，2024年2月25日，星期天交談的功用：（1）交流信息（2）交流情感（3）溝通（互動）：看對象講規(guī)矩。談談你對交談的認識，你認為交談在人際交往中有什么作用。第24頁,共28頁，2024年2月25日，星期天交談的禮儀之一

————如何說場景演練：如果一位長輩和你交談時問你如下這些問題：“你知道－－－－－－－”，你打算怎么回答。談話時要禮讓對方第25頁,共28頁，2024年2月25日，星期天少說多聽當交談對象對你的交談內容不感興趣時，你可以停下轉移話題，可以帶來互動，注意談話時的位置————角色定位。第26頁,共28頁，2024年