客服風險管控測試附有答案

客服風險管控測試[復(fù)制]1.客服風險點主要包括（）[單選題]*A.卡證類型B.收支類C.管控類D.以上都是(正確答案)2.水電管理風險主要關(guān)注（）[單選題]*A.購買人B.長期未購水電(正確答案)C.購買金額D.購買次數(shù)3.（）負責各專業(yè)組用卡申請及用卡量的審批，并對智能卡用卡整體過程進行管控。[單選題]*A.客服主管B.工程主管C.項目經(jīng)理(正確答案)4.卡證類型包括（）[單選題]*A.常規(guī)智能卡B.管理智能卡C.臨時紙質(zhì)卡D.以上都有(正確答案)5.裝修類費用不包括（）[單選題]*A裝修管理費B垃圾清運費C.拆改費D.地暖吹水費(正確答案)6.客服主管每（）至少組織進行一次設(shè)備操作流程培訓，便于指揮中心值班人員熟練掌握操控技能。[單選題]*A月B季度(正確答案)C半年7指揮中心每（）應(yīng)參加物業(yè)服務(wù)中心組織的消防演習，同時檢驗各類設(shè)備運行狀態(tài)。[單選題]*A月B季度C半年(正確答案)8快遞公司將業(yè)主郵件寄放在前臺，客服部應(yīng)該（）。[單選題]*A.保管妥當，及時給業(yè)主打電話跟催，保留錄音(正確答案)B.隨手放在檔案室C.等著業(yè)主自己來取，不做任何提醒D.7天內(nèi)業(yè)主不自己來取，聯(lián)系快遞退回9.客服管控類風險不包括（）[單選題]*A裝修服務(wù)B空置房C有償服務(wù)費(正確答案)D投訴輿情10.裝修巡視人員在工作期間必須確保每日對裝修服務(wù)再管現(xiàn)場巡查全面覆蓋一次，并填寫（）[單選題]*A《裝修管理人員登記表》B《裝修施工備案表》C《裝修巡查記錄表》(正確答案)11.客服組負責在停車場接管（）內(nèi)，依據(jù)接管資料、對照停車位分布圖進行現(xiàn)場核實，確保接管資料中車位數(shù)量、位置、車位號等信息與現(xiàn)場相符[單選題]*A.三天B.一周(正確答案)C.兩周12.消防主機的功能每（）應(yīng)進行一次檢查，自檢、巡檢功能可通過按控制器的自檢、巡檢開關(guān)，檢查其功能是否正常。[單選題]*A天B周(正確答案)C月13.消防聯(lián)動控制臺的“手/自動開關(guān)”應(yīng)設(shè)置在（）位置，同時應(yīng)防止人員誤操作引起消防聯(lián)動設(shè)備誤動作。[單選題]*A手動B自動(正確答案)C半自動14.客服管理類投訴是指由于物業(yè)前臺和（）等接待服務(wù)和其他管理服務(wù)不到位引起的投訴。[單選題]*A.管家(正確答案)B.客服主管C.項目經(jīng)理15.工程主管培訓消防主機操作指引(含流程)對新入職消防主機值崗人員開展崗位培訓，培訓課程中含現(xiàn)場操作模擬環(huán)節(jié)，培訓結(jié)束后開展崗位值班人員測評，測評分值（）分為合格[單選題]*A≥80(正確答案)B≤80C≥601.水電管控的關(guān)鍵詞包括（）*A.長時間未購水電臺賬(正確答案)B.部門之間銜接(正確答案)C.檢查工作落地(正確答案)D.部門聯(lián)動(正確答案)E.管理監(jiān)督(正確答案)2.停車類管控的監(jiān)督機制包括（）*A.費用日結(jié)(正確答案)B.專人管理(正確答案)C.主管抽查(正確答案)D.經(jīng)理監(jiān)控(正確答案)3.裝修現(xiàn)場管控的關(guān)鍵詞包括（）*A.裝修手續(xù)審批(正確答案)B.門崗核查(正確答案)C.日覆蓋檢查(正確答案)D.部門聯(lián)動(正確答案)E.裝修驗收(正確答案)4安全應(yīng)急救援預(yù)案包括哪幾種（）*A電梯困人預(yù)案(正確答案)B.停電停水預(yù)案(正確答案)C.消防處理預(yù)案(正確答案)D.治安案件緊急處理預(yù)案(正確答案)5.關(guān)于物業(yè)費的管控以下正確的是（）*A.微信轉(zhuǎn)賬收費B.對公賬戶轉(zhuǎn)賬(正確答案)C.主管自查(正確答案)D.經(jīng)理抽查(正確答案)6.如何避免工程人員違規(guī)收取有償服務(wù)費（）*A.客服提示(正確答案)B.工程確認(維修單)(正確答案)C.客服回訪(正確答案)D.財務(wù)監(jiān)督(正確答案)7.投訴處理原則包括（）*A.首問責任制(正確答案)B．一個結(jié)果，兩種標準(正確答案)C.一把手負責制(正確答案)D.時效性原則(正確答案)1.客服管家負責每月對空置房屋進行統(tǒng)計，負責空置房管理監(jiān)督檢查和日常管理工作。[判斷題]*對(正確答案)錯2.客服主管負責月度抽檢《房屋狀態(tài)表》、《空置房巡查記錄表》、ECA日檢抽檢《鑰匙借用登記表》。[判斷題]*對(正確答案)錯3.物業(yè)費收繳情況不理想時，可以聯(lián)系業(yè)主微信轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對錯(正確答案)4.客服主管負責鑰匙配制的審批，對鑰匙每月盤點一次并保存記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)5.辦理裝修時，要先開票再收費。[判斷題]*對錯(正確答案)6.客戶裝修完畢后仍未辦理手續(xù)時，客服員需填寫《裝修竣工驗收手續(xù)辦理提示單》張貼在客戶入戶門外側(cè)顯著可見位置并現(xiàn)場拍攝照片(照片中需清晰顯示客戶房號、《裝修施工竣工提示單》中內(nèi)容，同時將拍攝照片打印歸檔保存。[判斷題]*對(正確答案)錯7.指揮中心值班人員,如發(fā)現(xiàn)公區(qū)與出入口、電梯轎廂有人員滯留且與物業(yè)人員發(fā)生沖突，應(yīng)馬上報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并保存好監(jiān)控錄像。[判斷題]*對(正確答案)錯8.當在微信自媒體、業(yè)主朋友圈、微信群發(fā)現(xiàn)業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)，要敢于與其理論。[判斷題]*對錯(正確答案)9.交房前崗位培訓方式依據(jù)培訓內(nèi)容自行設(shè)定，包括但不限于筆