（客戶管理）滿足客戶需求的技巧講義

(客戶管理)滿足客戶需求戶需求的技巧根據(jù)我們的理解而不是根據(jù)客戶的表象認(rèn)識(shí)客戶就像自己壹樣,客戶也需要幫助、尊重、安慰、同情、的方法戶是：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________需求?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________哪些需求？其基本需求清單如下：◆受歡迎的需求◆及時(shí)服務(wù)的需求◆感覺(jué)舒適的需求◆有序服務(wù)的需求◆被理解的需求◆被幫助的需求◆受重視的需求◆被稱贊的需求◆被識(shí)別或記住的需求◆受尊重的需求◆被信任的需求◆安全及隱私的需求就像你自己壹樣，客戶也需要獲得幫助、尊重、安慰、同情、滿意、支持、笑臉……表達(dá)以下五種需求的?美德，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。略：提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求?？蛻糇陨淼男愿癫町悺⑸瞽h(huán)境、教育背景、工作性質(zhì)不同，服務(wù)的要求也自然不同，針對(duì)不同的客戶采用不同的方法。友善型的客戶，他們性格隨和，對(duì)自己以外的人和事均沒(méi)有過(guò)高的要求，具備很多美德：理解、寬容、真誠(chéng)、容的態(tài)度見(jiàn)待商家提供的客戶服務(wù)。這種客戶壹般均呢？給他們提供最好的服務(wù)，不能因他們的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。和要求壹定需要被認(rèn)可，不容易接受意見(jiàn)和建議；通常是投訴較多的客戶，這種客戶稱之為獨(dú)斷型客戶。略：小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺(jué)。我天天到你這邊來(lái)，你管別人不管我?！本S縝密，情感細(xì)膩，容易被傷害，有很強(qiáng)的邏輯思維能力。懂道理，也講道理。手段保護(hù)自己，但從不輕易威脅對(duì)方。略：真誠(chéng)對(duì)待，作出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。的錯(cuò)，不是其他原因，就會(huì)跟你斤斤計(jì)較。對(duì)分析型的客戶，客戶服務(wù)人員要真誠(chéng)對(duì)待，做出合理的解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。”。略：學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉。真誠(chéng)道歉。壹旦遇到蠻不講理，要用壹顆寬容的心去理解他，這是最重要的。下列各題：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________談?wù)勀銓?duì)于滿足客戶基本需求的想法：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________種比較典型的客戶類型和應(yīng)對(duì)方法。_________________________________________________________