國開(中央電大)?？啤豆芾韺W根基》十年期末考試簡答題題庫(分學期版)

本文格式為Word版，下載可任意編輯國國開(中央電大)?？啤豆芾韺W根基》十年期末考試簡答題題庫(分學期版)末考試簡答題題庫(分學期版)國開(中央電大)?？啤豆芾韺W根基》十年期末考試簡答題題庫(分學期版)(電大期末紙質考試必備資料)說明：1.試卷號：2064;2.適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運營管理、電子商務、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理專科；3.資料整理于2022年7月6日，涵蓋2022年1月至2022年7月中央電大期末考試的全部試題及答案。2022年7月試題及答案26.人際關系學說的主要內容有哪些?答：在霍桑試驗的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關系學說的展現(xiàn)，開發(fā)了管理理論研究的新領域，?！?—本文格式為Word版，下載可任意編輯正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的進展奠定了根基。27.戰(zhàn)略的構成要素有哪些?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍?2)目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。28.內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者急速開展工作。內部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。本文格式為Word版，下載可任意編輯2022年1月試題及答案26.人際關系學說的主要內容有哪些?答：在霍桑試驗的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關系學說的展現(xiàn)，開發(fā)了管理理論研究的新領域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的進展奠定了根基。27.組織機構設計的原那么是什么?答：設計組織布局應遵循以下根本原那么:(1)有效性原那么;(2)分工與協(xié)作原那么;(3)權責利對等原那么;(4)分級管理原那么;(5)協(xié)調原那么;(6)彈性布局原那么。28.領導者用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面?答：1.知人善任：本文格式為Word版，下載可任意編輯只有擅長熟悉人的品德和才能，才能最合理地選用他人。2.適度治人的藝術。堅持“讓適合的人做適合的事”的原那么,不斷挖掘人的優(yōu)點和優(yōu)點，而且使人的最大優(yōu)勢與相關崗位相匹配，讓人的優(yōu)勢能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價值。3.科學用人：任何處境下都是相對的、生動的，不是十足的、死板的，否那么就要犯錯誤。在用人方面有大量做法，但要使人才充分發(fā)揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。2022年7月試題及答案26.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。它說領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰(zhàn)略的關鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；—4—本文格式為Word版，下載可任意編輯無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。27.人際關系學說的創(chuàng)始人是誰?其主要內容有哪些?答：人際關系學說的創(chuàng)始人是誰梅奧；其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。28.內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者急速開展工作。弊端：(1)引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2022年1月試題及答案26.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標對組織資源和組織活動有意識有組織不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意本文格式為Word版，下載可任意編輯(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達成組織目標，在于提高組織話動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。27.什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略的構成要素有哪些?答：戰(zhàn)略：就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和進展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的根基上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經濟進展中應祖當?shù)慕巧拓熑?。它包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望資源。資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等無形資源主要包括品牌、技術專長組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領城。組織。它指的是組織布局與管理體制等要家，共同形成本文格式為Word版，下載可任意編輯組織的行政關系，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。28.什么是目標管理?目標管理的實施過程分為幾個階段?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標操縱、目標評定與考核四個階段。(1)目標建立。組織目標理應首先明確組織的使命和宗旨，并結合內外環(huán)境確定定期限內的概括工作目標。(2)目標分解。把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內全體成員明確自己在完成這一目標中應承受的責任。(3)目標操縱。管理者務必舉行目標操縱，隨時了解目標實施處境，實時察覺問題并輔助解決。必要時，也可以對目標舉行修正。(4)目標評定。目標管理提防結果，對部門、個人的目標務必舉行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評議，斷定勞績，察覺問題，完善下一個目標管理過程。2022年7月試題及答案26.人際關系學說的主要內容有哪些?答：在霍桑試驗的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是本文格式為Word版，下載可任意編輯刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關系學說的展現(xiàn)，開發(fā)了管理理論研究的新領域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的進展奠定了根基。27.戰(zhàn)略的構成要素有哪些?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｋf領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。目標與目的：目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它荽組織戰(zhàn)略的關鍵要素1是組織.持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織本文格式為Word版，下載可任意編輯才能等。業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。28.領導者應具備怎樣的個人素質?答：領導者素質主要包含以下幾個方面：政治素質、學識素質、才能素質和身體素質。政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。學識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化學識和相關的管理學識，還需要具備相關的專業(yè)學識。才能素質。領導者在領導過程中需要具備以下才能：認知才能、情感才能、意志才能、行為才能。2022年1月試題及答案26.戰(zhàn)略的構成要素有哪些?答：組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，包括兩方面的內容：經營理念和企業(yè)宗旨。(2)目標和目的，是組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略遠景道路上的一個個的里程碑。(3)資源，就是組織所擁有的有形資源和無形資源。(4)業(yè)務，指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織，指的是組織布局與管理體制等要素。本文格式為Word版，下載可任意編輯27.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達成確定的目標，采用確定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合意方案的分析判斷過程。切實理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策要具有科學性。(5)決策要遵循合意原那么。28.內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。內部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2022年6月試題及答案26.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｋf領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織才能等。(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。27.人際關系學說的創(chuàng)始人是誰?其主要內容有哪些?答：人際關系學說的創(chuàng)始人是誰梅奧；其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。28.合理設計組織布局應堅持什么原那么?答：(1)有效性原那么;(2)部門化原那么;(3)管理幅度原那么;(4)權責對等原那么;(5)統(tǒng)一指揮原那么;本文格式為Word版，下載可任意編輯(6)協(xié)調一致原那么。2022年1月試題及答案26.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｋf領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰(zhàn)略的關鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。27.如何理解組織布局的含義?答：組織布局，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確熟悉組織布局的含義，務必把握三方面的要素：(1)組本文格式為Word版，下載可任意編輯織布局抉擇了組織中的正式報告關系。(2)組織布局明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。(3)組織布局包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。28.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：外部雇用的優(yōu)點是：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,假設他切實具有較強的工作才能，便可急速地開啟局面。(2)有利于停滯和緩和內部競爭者之間的慌張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和閱歷。外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開啟局面(2)組織對應聘者的處境不能深入了解(3)外部雇用會打擊內部員工的工作積極性。2022年7月試題及答案21.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。它說領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織本文格式為Word版，下載可任意編輯戰(zhàn)略的關鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。22.人際關系學說的創(chuàng)始人是誰?其主要內容有哪些?答：在霍桑試驗的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會(3)企業(yè)存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關系學說的展現(xiàn)，開發(fā)了管理理論研究的新領域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏，同時，人際關系學說也為以后的行為科學的進展奠定了根基。23.合理設計組織布局應堅持什么原那么?答：(1)有效性原那么。組織布局設計要為組織目標的實現(xiàn)服務；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達成較好的管理效果；組織布局設計的工作過程要有效率。本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)分工與協(xié)作原那么。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。(3)權責利對等原那么。貴任、權力和利益三者之間務必平衡和統(tǒng)一。在委以責任的同時，務必委以必需的權力，還務必有利益來鼓舞。有責無權，有權無責，或者權責不對等、不匹配都會使組織布局不能有效運行，組織目標也難以實現(xiàn)。下級只采納一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映處境和提出建議。任務調配的協(xié)調。人員的職責和職位都應適應環(huán)境的變化而作相應的變動。它要求部門機構和職位都具有彈性。24.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：外部雇用的優(yōu)點是：(1)被聘幹部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,假設他切實具有較強的工作才能，便可急速地開啟局面。(2)有利于停滯和緩和內部競爭者之間的慌張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和閱歷。本文格式為Word版，下載可任意編輯外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開啟(2)組織對應聘者的處境不能深入了解；(3)外部雇用會打擊內部員工的工作積極性。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達成組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.什么是競爭戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略?答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是本金領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。23.試分析事業(yè)部制組織布局形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織布局，亦稱M型布局或多部門布局，本文格式為Word版，下載可任意編輯有時也稱為產品部式布局或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。(2)事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對比、有競爭，有利于組織的進展。(4)事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間輕易協(xié)調。(5)事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和事業(yè)部制的缺點：(1)總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員濫用。(2)事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開24.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達成確定的目標，采用確定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合意方案的分析判斷過程。切實理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。—17—本文格式為Word版，下載可任意編輯(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學性。(5)決策要遵循合意原那么。2022年7月試題及答案21.什么是競爭戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略?答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是本金領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.試分析事業(yè)部制組織布局形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織布局，亦稱M型布局或多部門布局，有時也稱為產品部式布局或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。(2)事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對比、有競爭，有利于組織的進展。(4)事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間輕易協(xié)調。(5)事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：(1)總部與事業(yè)部的職能機構重疊，本文格式為Word版，下載可任意編輯構成管理人員濫用。(2)事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開23.簡要說明需要層次論的主要內容。答：需要層次理論是由美國出名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認為，人類的需要歸為生理、安好、友愛或歸屬、崇敬、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到得志的。已經得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。24.什么是零基預算方法?與傳統(tǒng)預算方法相對比它有哪些優(yōu)勢?答：零基預算法就是，在每個預算年度的開頭時，把全體還在持續(xù)開展的活動視為從零開頭，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相對比，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際處境考慮預算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾本文格式為Word版，下載可任意編輯層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達成組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.從組織內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。缺點：(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡要說明需要層次論的主要內容。答：需要層次理論是由美國出名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認為，人類的需要歸為生理、安好、友愛或歸屬、一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到得志的。已經得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對籌劃的執(zhí)行過程舉行監(jiān)視、檢查，假設察覺偏差，實時采取本文格式為Word版，下載可任意編輯糾偏措施的活動。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)操縱是實時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動力。2022年7月試題及答案21.什么是管理理論的叢林?答：其次次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速進展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和進展，展現(xiàn)了大量新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、閱歷學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。22.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達成確定的目標，采用確定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合意方案的分析判斷過程。切實理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學性。(5)決策要遵循合意原那么。23.簡述事業(yè)部制組織布局的優(yōu)勢。本文格式為Word版，下載可任意編輯答：事業(yè)部制組織布局，亦稱M型布局或多部門布局，有時也稱為產品部式布局或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間輕易協(xié)調。E.事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。24.簡述領導者合理用人的藝術。答：(1)唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、履歷、關系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能由于細小缺點而忽略人的大才大德。(3)知人善任。領導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安置其工作，使其能充分發(fā)揮自己的優(yōu)點和優(yōu)勢。(4)要有士氣選拔名望和才學超過自己的人。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活本文格式為Word版，下載可任意編輯動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達成組織目標，在于提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.什么是籌劃工作?它具有怎樣的性質?答：籌劃工作有廣義和狹義之分。廣義的籌劃工作，是指包括制定籌劃、執(zhí)行籌劃和檢查籌劃執(zhí)行處境三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的籌劃工作，主要是指制定籌劃?；I劃工作具有如下性質：(1)目的性。每一個籌劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目(2)主導性?；I劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和操縱等工作都是圍圍著籌劃工作開展的。(3)普遍性?；I劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做籌劃工作；(4)效率性。制定籌劃時，要以高效率為啟程點，即以較低的本文格式為Word版，下載可任意編輯代價來實現(xiàn)籌劃目標。(5)生動性。籌劃務必具有生動性，也就是說，當展現(xiàn)預想不到的處境時，有才能變更原來確定的方向且不必花費太大的代價。(6)創(chuàng)造性?；I劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機遇而做出決策。23.內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。內部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：并抑制組織創(chuàng)新力。24.什么是現(xiàn)場操縱?實現(xiàn)有效的現(xiàn)場操縱需要具備哪些條件?答：現(xiàn)場操縱：又稱即時操縱，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在舉行的活動或行為賦予必要的監(jiān)視、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求舉行的管理活動。有效的現(xiàn)場操縱需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和合作、適當?shù)氖跈?、層層操縱，本文格式為Word版，下載可任意編輯各司其職。2022年7月試題及答案21.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｋf領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。(2)目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織才能等。(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。22.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：外部選聘的優(yōu)點：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,假設他切實具有較強的工作才能，便可急速地開啟局面。本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)有利于停滯和緩和內部競爭者之間的慌張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和閱歷。外部選聘的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開啟局面。(2)組織對應聘者的處境不能深入了解。(3)外部雇用會打擊內部員工的工作積極性。23.領導者的權力來源有哪些?答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。(1)職位權力包含三種：法定權力、賞賜權力和處置(2)自身影響力包括：品德、學識、才能和情感。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對籌劃的執(zhí)行過程舉行監(jiān)視、檢查，假設察覺偏差，實時采取糾偏措施的活動。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)操縱是實時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動力。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾本文格式為Word版，下載可任意編輯層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達成組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.組織戰(zhàn)略的構成要素有哪些?答：組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，包括兩方面的內容：經營理念和企業(yè)(2)目標和目的，是組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略遠景道路上的一個個的里程碑。(3)資源，就是組織所擁有的有形資源和無形資源。(4)業(yè)務，指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織，指的是組織布局與管理體制等要素。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：外部雇用的(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,假設他切實具有較強的工作才能，便可急速地開啟局面。(2)有利于停滯和緩和內部競爭者之間的慌張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和閱歷。本文格式為Word版，下載可任意編輯外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開啟局面。(2)組織對應聘者的處境不能深入了解。(3)外部雇用會打擊內部員工的工作積極性。24.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達成。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消散。(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。2022年7月試題及答案21.什么是競爭戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略?答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即本金領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達成確—28—本文格式為Word版，下載可任意編輯定的目標，采用確定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合意方案的分析判斷過程。切實理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策要具有科學性。(5)決策要遵循合意原那么。23.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達成。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消散。(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。24.什么是零基預算方法?與傳統(tǒng)預算方法相對比它有哪些優(yōu)勢?答：零基預算法就是，在每個預算年度的開頭時，把全體還在持續(xù)開展的活動視為從零開頭，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相對比，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際處境考慮預算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。本文格式為Word版，下載可任意編輯2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達成組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.從組織內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。(1)可能引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡要說明需要層次論的主要內容。答：需要層次理論是由美國出名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認為，人類的需要歸為生理、安好、社交、崇敬、本文格式為Word版，下載可任意編輯自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到得志的。已經得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對籌劃的執(zhí)行過程舉行監(jiān)視、檢查，假設察覺偏差，實時采取糾偏措施的活動。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)操縱是實時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動力。2022年7月試題及答案21.什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。概括而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標舉行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：本文格式為Word版，下載可任意編輯(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、吃力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。22.如何理解組織布局的含義。答：組織布局，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確熟悉組織布局的含義，務必把握三方面的要素：(1)組織布局抉擇了組織中的正式報告關系。(2)組織布局明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。(3)組織布局包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。23.領導者的權力來源有哪些?答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。(1)職位權力包含三種：法定權力、賞賜權力和處置權力。(2)自身影響力包括：品德、學識、才能和情感。24.什么是全面質量管理?它包括哪些內容?答：全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普本文格式為Word版，下載可任意編輯遍建立從研究開發(fā)、產品設計、購買、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達成組織目標，在于提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素；戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。它說領略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內容。(2)目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目本文格式為Word版，下載可任意編輯標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰(zhàn)略遠景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織才能等。(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：外部選聘的優(yōu)點：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,假設他切實具有較強的工作才能，便可急速地開啟局面。(2)有利于停滯和緩和內部競爭者之間的慌張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和閱歷。外部選聘的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開啟局面。(2)組織對應聘者的處境不能深入了解。(3)外部雇用會打擊內部員工的工作積極性。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對籌劃的執(zhí)行過程舉行監(jiān)視、檢查，假設察覺偏差，實時采取糾偏措施的活動。本文格式為Word版，下載可任意編輯操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)操縱是實時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動力。2022年7月試題及答案1.什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、吃力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。2.雙因素理論的主要內容。答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，稱為保健因素；二是與工作內容精細相連的因素稱為鼓舞因素。保健因素不能直接起到鼓舞人們的作用；本文格式為Word版，下載可任意編輯鼓舞因素可以調動積極性，具有鼓舞作用。3.從組織內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。內部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。4.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對籌劃的執(zhí)行過程舉行監(jiān)視、檢查，假設察覺偏差，實時采取糾偏措施的活動。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)操縱是實時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動力。2022年1月試題及答案1.誰被稱作科學管理之父?科學管理理論的主要內容有哪些?答：泰羅被稱作科學管理之科學管理理論的主要內容包括：(1)制訂科學的作業(yè)方法。(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有區(qū)別的計件工資制。(4)將籌劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原那么。本文格式為Word版，下載可任意編輯2.什么是競爭戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略?答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是本金領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。3.鼓舞的主要方法有哪些?答：(1)物質鼓舞。物質鼓舞中最突出的就是金錢的鼓舞。金錢雖不是惟一能鼓舞人的氣力，但它的鼓舞因素是不成忽略的。(2)精神鼓舞。采用的精神鼓舞方法主要有：目標鼓舞法、環(huán)境鼓舞法、領導行為鼓舞法、模范典型鼓舞法和賞賜處治鼓舞法。(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和議論。(4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。4.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達成。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消散。本文格式為Word版，下載可任意編輯(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。2022年7月試題及答案1.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達成組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。2.什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。概括而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標舉行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、吃力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。本文格式為Word版，下載可任意編輯3.領導者的權力來源有哪些?答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。(1)職位權力包含三種：法定權力、賞賜權力和處置權力。(2)自身影響力包括：品德、學識、才能和情感。4.什么是零基預算方法?與傳統(tǒng)預算方法相對比它有哪些優(yōu)勢?答：零基預算法就是，在每個預算年度的開頭時，把全體還在持續(xù)開展的活動視為從零開頭，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相對比，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際處境考慮預算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。2022年1月試題及答案26.什么是目標管理?它有哪些特點?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點：(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系舉行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大才能，實行最正確的自我操(3)強調成果，實行才能至上。27.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：本文格式為Word版，下載可任意編輯第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的根本需要，如食物、水、衣著、居處和睡眠。其次層次的需要是安好的需要，是有關人類制止危害的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安好得到相當?shù)牡弥?，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是崇敬的需要。人們一旦得志了歸屬的需要，他們就會產生崇敬的需要，即自尊和受到別人的崇敬。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到得志。28.簡述沖突對組織進展的意義。答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，制止由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內一些平日不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早察覺并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內聚力，組織內部成本文格式為Word版，下載可任意編輯(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而舉行的聯(lián)手。補充資料：1.從組織內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。缺點：(1)可能引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調解決。(4)樹立遠大目標。(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。3.合理設計組織布局應堅持什么原那么?答：(1)有效性原那么。(2)分工與協(xié)作原那么。(3)權責利對等原那么。(4)分級管理原那么。(5)協(xié)調原那么。(6)彈性布局原那么。4.鼓舞的主要方法有哪些?答：(1)物質鼓舞。物質鼓舞中最突出的就是金錢的鼓舞。(2)精神鼓舞。采用的精神鼓舞方法主要有：目標鼓舞法、環(huán)境鼓舞法、領導行為鼓舞法、—41—本文格式為Word版，下載可任意編輯模范典型鼓舞法和賞賜處治鼓舞法。(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和議論。5.簡述沖突對組織進展的意義。答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，制止由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內一些平日不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早察覺并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組(4)組織間的沖突，以增加組織的內聚力，組織內部成(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而舉行的聯(lián)手。6.簡述領導者合理用人的藝術。答：(1)唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、履歷、關系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能由于細本文格式為Word版，下載可任意編輯小缺點而忽略人的大才大德。(3)知人善任。領導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安置其工作，使其能充分發(fā)揮自己的優(yōu)點和優(yōu)勢。(4)要有士氣選拔名望和才學超過自己的人。7.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的根本需要，如食物、水、衣著、居處和睡眠。其次層次的需要是安好的需要，是有關人類制止危害的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安好得到相當?shù)牡弥?，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是崇敬的需要。人們一旦得志了歸屬的需要，他們就會產生崇敬的需要，即自尊和受到別人的崇敬。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到得志。8.簡述事業(yè)部制組織布局的優(yōu)勢。答：事業(yè)部制組織布局，亦稱M型布局或多部門布局，有時也稱為產品部式布局或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級本文格式為Word版，下載可任意編輯管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。(2)事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對比、有競爭，有利于組織的進展。(4)事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間輕易協(xié)調。(5)事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。9.簡要說明需要層次論的主要內容。答：需要層次理論是由美國出名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認為，人類的需要歸為生理、安好、友愛或歸屬、一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到得志的。已經得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。10.領導者的權力來源有哪些?答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。(1)職位權力包含三種：法定權力、賞賜權力和處置權力。(2)自身影響力包括：品德、學識、才能和情感。11.領導者應具備怎樣的個人素質?答：領導者素質主—44—本文格式為Word版，下載可任意編輯要包含以下幾個方面：政治素質、學識素質、才能素質和身體素質。政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。學識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化學識和相關的管理學識，還需要具備相關的專業(yè)學識。才能素質。領導者在領導過程中需要具備以下才能：認知才能、情感才能、意志才能、行為才能。12.內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開展工作。內部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。13.人際關系學說的創(chuàng)始人是誰?其主要內容有哪些?答：人際關系學說的創(chuàng)始人是誰梅奧；其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。14.人際關系學說的主要內容有哪些?答：在霍桑試驗本文格式為Word版，下載可任意編輯的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關系學說的展現(xiàn)，開發(fā)了管理理論研究的新領域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的進展奠定了根基。15.如何理解管理的內涵?答：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達成組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。16.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達成確定的目標，采用確定的科學方法和手段，從兩個以上的可行本文格式為Word版，下載可任意編輯方案中選擇一個合意方案的分析判斷過程。切實理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策要具有科學性。(5)決策要遵循合意原那么。17.如何理解組織布局的含義?答：組織布局，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確熟悉組織布局的含義，務必把握三方面的要素：(1)組織布局抉擇了組織中的正式報告關系。(2)組織布局明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。(3)組織布局包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設計。18.什么是管理理論的叢林?答：其次次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速進展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和進展，展現(xiàn)了大量新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、閱歷學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。19.什么是籌劃工作?它具有怎樣的性質?答：籌劃工作有廣義和狹義之分。廣義的籌劃工作，是指包括制定籌劃、執(zhí)行籌劃和檢查籌劃執(zhí)行處境三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹—47—本文格式為Word版，下載可任意編輯義的籌劃工作，主要是指制定籌劃?；I劃工作具有如下性質：(1)目的性。每一個籌劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。(2)主導性。籌劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和操縱等工作都是圍圍著籌劃工作開展的。(3)普遍性?；I劃是組織內每一位管理者都要做的事情。(4)效率性。制定籌劃時，要以高效率為啟程點，即以較低的代價來實現(xiàn)籌劃目標。(5)生動性?；I劃務必具有生動性，也就是說，當展現(xiàn)預想不到的處境時，有才能變更原來確定的方向且不必花費太大的代價。(6)創(chuàng)造性。籌劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機遇而做出決策。20.什么是競爭戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略?答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產業(yè)領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是本金領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。21.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對籌劃的執(zhí)行過程舉行監(jiān)視、檢查，假設察覺偏差，實時采取糾偏措施的活動。本文格式為Word版，下載可任意編輯操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)操縱是實時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動力。22.什么是零基預算方法?與傳統(tǒng)預算方法相對比它有哪些優(yōu)勢?答：零基預算法就是，在每個預算年度的開頭時，把全體還在持續(xù)開展的活動視為從零開頭，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相對比，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際處境考慮預算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。23.什么是目標管理?它有哪些特點?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點：(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系舉行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大才能，實行最正確的自我操縱。(3)強調成果，實行才能至上。24.什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無效勞動。本文格式為Word版，下載可任意編輯目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、吃力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。25.什么是全面質量管理?它包括哪些內容?答：全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、購買、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。26.什么是現(xiàn)場操縱?實現(xiàn)有效的現(xiàn)場操縱需要具備哪些條件?答：現(xiàn)場操縱：又稱即時操縱，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在舉行的活動或行為賦予必要的監(jiān)視、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求舉行的管理活動。有效的現(xiàn)場操縱需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和合作、適當?shù)氖跈唷訉硬倏v和各司其職。27.試分析事業(yè)部制組織布局形式的利與弊。本文格式為Word版，下載可任意編輯答：事業(yè)部制組織布局，亦稱M型布局或多部門布局，有時也稱為產品部式布局或戰(zhàn)略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。(2)事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對比、有競爭，有利于組織的進展。(4)事業(yè)部內部的供、產、銷等職能之間輕易協(xié)調。(5)事業(yè)部經理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：(1)總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員濫用。(2)事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。28.雙因素理論的主要內容。答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，稱為保健因素；二是與工作內容精細相連的因素稱為鼓舞因素。保健因素不能直接起到鼓舞人們的作用；鼓舞因素可以調動積極性，具有鼓舞作用。本文格式為Word版，下載可任意編輯29.誰被稱作科學管理之父?科學管理理論的主要內容有哪些?答：泰羅被稱作科學管理之父?？茖W管理理論的主要內容包括：(1)制訂科學的作業(yè)方法。(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有區(qū)別的計件工資制。(4)將籌劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原那么。30.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答：外部雇用的優(yōu)點是：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,假設他切實具有較強的工作才能，便可急速地開啟局面。(2)有利于停滯和緩和內部競爭者之間的慌張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和閱歷。外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開啟(2)組織對應聘者的處境不能深入了解；(3)外部雇用會打擊內部員工的工作積極性。31.一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構成的?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍?2)目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。本文格式為Word版，下載可任意編輯(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。32.戰(zhàn)略的構成要素有哪些?組織戰(zhàn)略的構成要素有哪些?答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經濟進展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍?2)目標與目的。目標是指概括的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產業(yè)領域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。第一章管理與管理學一、管理的含義綜合國內外管理學家的觀點，本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地舉行的協(xié)調活動。這個概念包含以下幾層意思：本文格式為Word版，下載可任意編輯1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程。3.管理的目的在于有效地達成組織目標，在于提高組織活動的成效。4.管理的對象是組織資源和組織活動。二、管理的性質管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。1.管理的二重性管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2.管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列根本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。本文格式為Word版，下載可任意編輯3.管理的藝術性管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌管確定的理論和方法外，還要有生動地運用這些學識和技能的技巧和訣竅。管理職能就是管理的職責和權限。教材認為，管理的職能應包括下述幾個方面：1.籌劃?；I劃是事先對未來行為所作的安置，它是管理的首要職能。2.組織。組織是管理的根基性工作。其主要內容是：設置組織部門；確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和模范等等。3.領導。領導職能貫穿于整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能。4.操縱。操縱的實質就是使實踐活動符合于籌劃，籌劃是操縱的標準。本文格式為Word版，下載可任意編輯四、管理者的分類每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們舉行分類。1.按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者，不管處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括籌劃、組織、領導和操縱等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的概括管理工作的內涵也不完全一致。2.按管理者所處的活動領域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學者亨利·明茨伯格通過實證研究察覺：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關系角色、信息角色和決策角色。請參見下表：管理者角色分類六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，務必具本文格式為Word版，下載可任意編輯備以下三類技能。1.技術技能，是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和才能。技術技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。2.人際技能又稱人際關系技能，是指告成地與人打交道并與人溝通的才能。包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的才能，鼓舞組織內外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的才能，正確地指導和指揮組織成員開展工作的才能。3.概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的才能。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施供給七、組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產業(yè)環(huán)境兩片面。1.宏觀環(huán)境又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的全體組織都發(fā)本文格式為Word版，下載可任意編輯生影響的環(huán)境因素，包括經濟環(huán)境、技術環(huán)境