肢體語言在營銷中的運用

關于肢體語言在營銷中的運用肢體語言又稱體態(tài)語言，是指通過頭、頸、眼、手、足、肩、背、身、胯、等人體部位的協(xié)調活動來傳達人物的思想，借以形象地表情達意的一種溝通方式，廣義上肢體語言也包括我們目光和面部表情在內。第2頁,共21頁，2024年2月25日，星期天一、肢體語言在溝通中的重要性

我們作為新時代國珍產品的銷售員，在營銷中溝通中靈活運用肢體語言相當重要，因為，客戶在想了解你和你的事業(yè)的時候，首先通過觀察你的言行舉止來判斷你的個人素質、修養(yǎng)，人們見面認識的第一印象就是從肢體語言開始的。因此，我們必須借助于自己的目光、面部表情、手勢、肢體動作等體態(tài)語言，以增強口頭表達效果。肢體語言溝通有時可以直接代替語言行為，甚至表達出語言難以表達的情感內容，因此。肢體語言非常重要，是我們每一位新時代營銷員必須掌握的溝通技能。第3頁,共21頁，2024年2月25日，星期天肢體語言具有形象、生動、直觀、個性化的特點。我們在做營銷與人溝通的過程中，若能將語言和肢體語言恰當?shù)嘏浜掀饋硎褂茫瑫箍蛻舾芾斫馕覀円磉_的意思。同理，我們也可以根據客戶的肢體語言現(xiàn)象，分析客戶反映的信息，理解對方的接受程度，從而實現(xiàn)與客戶的有效溝通。第4頁,共21頁，2024年2月25日，星期天肢體語言在表達人類感情上起著重要作用，面對縷縷相思，點點離愁，滿腔愛意等思想，即使用千言萬語也難以形容；然而，一個眼神，一個舉動，或是相視一笑，便可將種種復雜的情感表達得淋漓盡致。如：雙手外推表示拒絕；雙手外攤表示無可奈何；雙臂外展表示阻攔；搔頭皮或拍腦袋表示困惑；搓手、拽衣領和提褲子表示緊張；拍腦袋表示自責；起立微微欠身表示謙恭有禮；身體略微傾向交談對象表示尊重或對談話感興趣；身體后仰表示若無其事與輕慢；側轉身子表示厭惡和輕蔑；背朝對方表示不屑理睬等等。這些都是人們在日常生活中約定俗成的“體態(tài)語言”，要求我們在營銷溝通中要努力讀懂并靈活運用。第5頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二、幾種常見的肢體語言介紹（一）禮儀性肢體語言。

第6頁,共21頁，2024年2月25日，星期天握手

這是我們在首次見面和告別時的禮貌動作，也是重要的肢體語言。握手是有講究的，不同的對象，握手的方式也不同：對同性的長輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握，以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，輕握對方的四個指頭就可以了，用力握、全握或抓住不放，都是不禮貌的。握手時，男女之間由女方先伸手。如果對方無握手之意，男子就只能點頭致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。第7頁,共21頁，2024年2月25日，星期天手勢

我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會令人討厭。我們在與客戶溝通時，最好不要出現(xiàn)用食指點指對方的手勢，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。

第8頁,共21頁，2024年2月25日，星期天立姿我們很多時候都需要站著和客戶談話，站姿中要注意的是：不要搖晃肩膀，也不要不斷地倒換雙腳，這些動作會讓客戶誤認為你不耐煩、想盡快結束談話，不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠后，給人以穩(wěn)重的感覺。第9頁,共21頁，2024年2月25日，星期天坐姿在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們最常用的肢體語言，由于習慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不就兩腿伸的長長的，要不就翹個二郎腿晃來晃去，這樣會讓客戶覺得你有失禮貌和穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業(yè)務談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。第10頁,共21頁，2024年2月25日，星期天鞠躬

我們有的時候到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個人，不打招呼就坐下，也是很不禮貌的，這一點我們應該向日本人學習，向大家鞠個躬，問聲大家好!，我想就是由于你的禮貌，其他人也會幫助你拿下定單的。一般在面對幾個人時，學會鞠躬是不錯的銷售肢體語言。第11頁,共21頁，2024年2月25日，星期天點頭

在許多場合點頭微笑，也是銷售溝通的最好肢體語言。比如：在會場，在飯廳，在辦公室遇上自己要拜訪的客戶正在談話、吃飯，你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。第12頁,共21頁，2024年2月25日，星期天兩種國際禮儀肢體語言

雖然擁抱與接吻是我們中國人還不太習慣的禮儀，但它卻是真正的“國際禮儀”（如：常見于國家領導人出訪迎送的鏡頭中）。既然新時代是代表國家意志，而我們今天經營國珍生意，同時也是在做國際生意，所以，學習一定的國際禮儀也是非常有必要的。第13頁,共21頁，2024年2月25日，星期天擁抱所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手攬住對方的上身，借以向對方致意。在中國，人們對此不甚習慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運用。擁抱禮最常見的做法是：兩人走近之后，下肢站穩(wěn)，先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，各自的頭略偏向對方右肩上。一般來講，擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱，是絕對禁止的。第14頁,共21頁，2024年2月25日，星期天接吻一般而言，長輩與晚輩之間，宜吻臉頰和額頭；平輩之間，宜輕貼面；關系親密的子女之間可吻臉；異性之間，宜貼面；男士對女士表示敬意可吻手。行親吻禮時，動作要輕快，勿過重過長或出聲；要注意口腔清潔無異味，不要把唾沫弄在對方臉上、額上或手背上；如果不是特殊關系和特殊場合，年輕、地位低者，不要急于搶先施親吻禮。第15頁,共21頁，2024年2月25日，星期天（二）目光和面部表情。

目光。目光是人際溝通中重要的信息來源。在人際溝通過程中，與溝通對象保持目光的接觸是十分必要的。通過目光接觸表示你對對方的注意、尊重。目光接觸是語言溝通中信息接收方和信息發(fā)送方實現(xiàn)互動、向對方反饋信息的重要方式，有敏銳觀察力的人可以從一個人的目光中感知其情緒、情感和態(tài)度的變化。通過目光接觸可以判定對方要表達的是友愛或敵意、幸?；蛲纯?、快樂或悲傷以及驚奇、恐懼、厭惡等。第16頁,共21頁，2024年2月25日，星期天我們在營銷溝通中的目光運用要注意三點：第一：目光注視的時間。第二：目光注視的區(qū)域。第三：注意克服不良的目光表達方式。第17頁,共21頁，2024年2月25日，星期天豐富多彩的面部表情會給對方留下良好的印象。面部表情不僅可以展示自己良好的人格，還可以掩飾自己的一些缺點。我們在營銷溝通過程中用得最多且最有效果的是微笑。發(fā)自心底的微笑如撲面的微風，能溫暖內心，化解冷漠，獲得理解和支持。一個人如果不會微笑，他就會遇到很多困難，失去本該屬于他的財富和機遇。微笑是一門學問，一種藝術，非苦練不能成功。微笑第18頁,共21頁，2024年2月25日，星期天以上我介紹的這些肢體語言細節(jié)，實際上它還不光是與營銷有聯(lián)系，只要我們和人交往，每時每刻都會用到肢體語言，他們從各個側面反映了我們的某些特質?！凹毠?jié)決定成敗”，這是大家常說的一句老話