信息技術服務管理質量保證協(xié)議書

PAGEPAGE1信息技術服務管理質量保證協(xié)議書本協(xié)議書（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于[簽訂日期]簽訂：甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]乙方（服務方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]鑒于甲方是一家專注于[甲方業(yè)務領域]的企業(yè)，乙方是一家專業(yè)的信息技術服務管理公司，甲方希望委托乙方提供信息技術服務管理（ITSM）質量保證服務，以確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和業(yè)務連續(xù)性，乙方愿意提供相關服務。為了明確雙方的權利、義務和責任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條定義1.1ITSM：指信息技術服務管理，包括但不限于IT服務策略、設計、過渡、運營和改進。1.2服務級別協(xié)議（SLA）：指雙方約定的服務標準、服務內(nèi)容和響應時間等。1.3服務報告：指乙方按照約定向甲方提交的服務情況報告。1.4服務費用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務報酬。第二條服務內(nèi)容2.1乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供ITSM質量保證服務，包括但不限于：（1）制定和優(yōu)化IT服務策略；（2）設計、實施和優(yōu)化IT服務流程；（3）提供IT服務支持，包括問題解決、變更管理和配置管理；（4）提供IT服務監(jiān)控，確保服務質量和性能；（5）提供IT服務報告，包括服務級別、性能和改進建議；（6）提供IT服務培訓和技術支持。2.2乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供定制化的ITSM解決方案，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。第三條服務期限本協(xié)議自[簽訂日期]起生效，有效期為[服務期限]，除非一方提前終止本協(xié)議。如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議到期前30天進行書面協(xié)商。第四條服務費用4.1甲方應按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務費用。服務費用包括固定費用和變動費用兩部分，具體金額和支付方式由雙方另行約定。4.2乙方應在提供服務后30天內(nèi)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。甲方應在收到乙方發(fā)票后30天內(nèi)支付服務費用。第五條服務質量保證5.1乙方應按照約定向甲方提供符合行業(yè)標準和甲方需求的ITSM質量保證服務。5.2乙方應確保其提供的服務符合甲方的要求，并按照SLA提供服務。5.3乙方應建立和完善服務質量管理體系，確保服務質量和性能。第六條保密條款6.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有法律效力。第七條違約責任7.1雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.2乙方未能按照SLA提供服務，甲方有權要求乙方進行整改。如乙方整改后仍無法滿足要求，甲方有權提前終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至[甲方所在地]人民法院訴訟解決。第九條其他條款9.1本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：____________乙方代表（簽名）：____________簽訂日期：________________2024帶目錄帶附件詳細版-信息技術服務管理質量保證協(xié)議書目錄一、定義與術語二、服務內(nèi)容三、服務期限四、服務費用五、服務質量保證六、保密條款七、違約責任八、爭議解決九、其他條款十、附件正文甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]乙方（服務方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]鑒于甲方是一家專注于[甲方業(yè)務領域]的企業(yè)，乙方是一家專業(yè)的信息技術服務管理公司，甲方希望委托乙方提供信息技術服務管理（ITSM）質量保證服務，以確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和業(yè)務連續(xù)性，乙方愿意提供相關服務。為了明確雙方的權利、義務和責任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。一、定義與術語1.1ITSM：指信息技術服務管理，包括但不限于IT服務策略、設計、過渡、運營和改進。1.2服務級別協(xié)議（SLA）：指雙方約定的服務標準、服務內(nèi)容和響應時間等。1.3服務報告：指乙方按照約定向甲方提交的服務情況報告。1.4服務費用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務報酬。二、服務內(nèi)容2.1乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供ITSM質量保證服務，包括但不限于：（1）制定和優(yōu)化IT服務策略；（2）設計、實施和優(yōu)化IT服務流程；（3）提供IT服務支持，包括問題解決、變更管理和配置管理；（4）提供IT服務監(jiān)控，確保服務質量和性能；（5）提供IT服務報告，包括服務級別、性能和改進建議；（6）提供IT服務培訓和技術支持。2.2乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方提供定制化的ITSM解決方案，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。三、服務期限本協(xié)議自[簽訂日期]起生效，有效期為[服務期限]，除非一方提前終止本協(xié)議。如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議到期前30天進行書面協(xié)商。四、服務費用4.1甲方應按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務費用。服務費用包括固定費用和變動費用兩部分，具體金額和支付方式由雙方另行約定。4.2乙方應在提供服務后30天內(nèi)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。甲方應在收到乙方發(fā)票后30天內(nèi)支付服務費用。五、服務質量保證5.1乙方應按照約定向甲方提供符合行業(yè)標準和甲方需求的ITSM質量保證服務。5.2乙方應確保其提供的服務符合甲方的要求，并按照SLA提供服務。5.3乙方應建立和完善服務質量管理體系，確保服務質量和性能。六、保密條款6.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有法律效力。七、違約責任7.1雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.2乙方未能按照SLA提供服務，甲方有權要求乙方進行整改。如乙方整改后仍無法滿足要求，甲方有權提前終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至[甲方所在地]人民法院訴訟解決。九、其他條款9.1本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：____________乙方代表（簽名）：____________簽訂日期：________________附件：1.服務級別協(xié)議（SLA）2.服務內(nèi)容詳細描述3.服務費用支付方式和時間4.服務報告提交周期和格式5.保密協(xié)議6.違約責任和賠償標準附件列表：1.服務級別協(xié)議（SLA）2.服務內(nèi)容詳細描述3.服務費用支付方式和時間4.服務報告提交周期和格式5.保密協(xié)議6.違約責任和賠償標準違約行為羅列及認定：1.未能按照約定提供服務：乙方未能按照SLA提供服務，經(jīng)甲方書面通知后，乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能整改或整改后仍無法滿足要求。2.未按時支付服務費用：甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，經(jīng)乙方書面催告后，甲方在規(guī)定時間內(nèi)仍未支付。3.泄露保密信息：一方泄露了對方的商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等保密信息，給對方造成損失。法律名詞及解釋：1.ITSM（信息技術服務管理）：指對IT服務的設計、轉換、運營和改進進行管理。2.SLA（服務級別協(xié)議）：指雙方約定的服務標準、服務內(nèi)容和響應時間等。3.保密信息：指甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密和客戶信息等。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.服務質量不符合要求：雙方應明確服務標準和要求，確保乙方按照SLA提供服務。如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合要求，甲方應及時向乙方提出，并要求乙方進行整改。2.服務費用支付延遲：甲方應按照約定的時間和方式支付服務費用。如甲方支付延遲，乙方有權按照約定收取滯納金。3.泄露保密信息：雙方應簽訂保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和保密義務。在履行合同過程中，雙方應加強保密意識，防止泄露保密信息。解決方法：1.對于服務質量不符合要求的問題，甲方應及時與乙方溝通，要求乙方進行整改。如乙方整改后仍無法滿足要求，甲方有權提前終止合同，并要求乙方支付違約金。2.對于服務費用支付延遲的問題，甲方應加強內(nèi)部管理，確保按照約定的時間和方式支付服務費用。如甲方支付延遲，乙方有權按照約定收取滯納金。3.對于泄露保密信息的問題，雙方應簽訂保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和保密義務。在履行合同過程中，雙方應加強保密意識，防止泄露保密信息。如一方泄露保密信息，