2021年上半年高教自考《經(jīng)管類電子商務(wù)概論》試題含解析

2021年上半年高教自考《經(jīng)管類電子商務(wù)概論》試題一、單項選擇題1、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產(chǎn)線2、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息，借助天貓、京東等平臺開設(shè)官方旗艦店，這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點是（A）以產(chǎn)品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗（D）以消費者為中心3、下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響說法錯誤的是（A）企業(yè)管理信息化（B）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”（C）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（D）企業(yè)的競爭能力取決于自身的規(guī)模4、從市場結(jié)構(gòu)的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（A）競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷（C）完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷（D）完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷5、企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，向較易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊，開拓自己市場范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是（A）迂回進(jìn)攻（B）側(cè)面進(jìn)攻（C）包圍進(jìn)攻（D）正面進(jìn)攻6、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是（A）FabLab（B）傳統(tǒng)制造工廠（C）商業(yè)型機器商店（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間7、第四方物流最重要的職能是（A）提供運輸裝備（B）組織建立物流聯(lián)盟（C）整合供應(yīng)鏈上的各個要素（D）制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度8、在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是（A）SO戰(zhàn)略（B）WO戰(zhàn)略（C）ST戰(zhàn)略（D）WT戰(zhàn)略9、對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這一過程屬于（A）Web內(nèi)容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結(jié)構(gòu)挖掘（D）Web使用模式挖掘10、多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險共擔(dān)、優(yōu)勢互補的網(wǎng)絡(luò)組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營物流11、下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務(wù)商（D）電子商務(wù)服務(wù)平臺12、企業(yè)運用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括（A）擴大市場占有率（B）支持和擴張現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域（C）拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域（D）服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶13、市場跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括（A）緊密跟進(jìn)（B）選擇跟進(jìn)（C）距離跟進(jìn)（D）徘徊跟進(jìn)14、在電子商務(wù)交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性15、業(yè)務(wù)流程重組的改造對象和中心是（A）業(yè)務(wù)流程（B）關(guān)系客戶（C）制造技術(shù)（D）企業(yè)評價體系16、客戶在某網(wǎng)站購買了相機后，系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售17、4Cs營銷理論是指（A）產(chǎn)品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系18、以減少風(fēng)險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對滿意原則（C）預(yù)期滿意原則（D）最大滿意原則19、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊?，說法正確的是（A）市場競爭趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發(fā)生改變（D）顧客購物滿意度不再重要20、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題，這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是（A）創(chuàng)新性（B）長遠(yuǎn)性（C）風(fēng)險性（D）競爭性二、多項選擇題21、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有（A）供應(yīng)商的議價能力（B）購買者的議價能力（C）潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)（D）潛在競爭對手的進(jìn)入（E）同行企業(yè)之間的競爭22、下列關(guān)于電子商務(wù)特點說法正確的有（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點（B）電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點（C）電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費者的顧客價值低23、中國搜索引擎市場結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷，關(guān)于這種市場結(jié)構(gòu)說法正確的有（A）企業(yè)數(shù)量很少（B）企業(yè)規(guī)模都很?。–）每個企業(yè)都不能影響價格（D）一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)（E）市場定價完全由供給和需求決定24、Web2.0的主要代表技術(shù)有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack25、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務(wù)服務(wù)平臺三、簡答題26、簡述設(shè)計電子商務(wù)贏利模式要考慮的要素。27、簡述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見問題。28、簡述電子商務(wù)為供應(yīng)鏈企業(yè)提供的發(fā)展機遇。29、簡述跨境電子商務(wù)的主要模式。30、簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢包”。“BD錢包”提供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行，為商家與消費者提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費、充值等支付服務(wù)，支付時還能給予消費者隨機折扣?！癇D錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優(yōu)惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。請回答：1.結(jié)合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點。2.結(jié)合“BD錢包”，分析有效的口碑營銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結(jié)合，開發(fā)了手機端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設(shè)超過1000家實體門店，實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務(wù)，大大提升了用戶滿意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售，YJ的營業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴大了市場，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。2、B3、D4、C【試題解析】迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，而向較易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊，開拓自己的市場范圍。5、A6、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機器商店。7、C【試題解析】第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應(yīng)鏈上的各個要素是第四方物流最重要的職能。8、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優(yōu)勢機會(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。9、D【試題解析】從市場結(jié)構(gòu)的角度來研究電子商務(wù)市場，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。10、A11、D【試題解析】電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、買家(采購商)和賣家(供應(yīng)商)。12、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有：(1)支持和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域。(3)擴大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力。(5)獲取超額利潤和潛在利潤。13、D14、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。15、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心。16、B17、C18、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險損失，緩解消費者因不滿意而造成的心理失衡。19、C20、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題，追求短期效益和長期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于長期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性特征。二、多項選擇題21、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有：同行企業(yè)之間的競爭；潛在競爭對手的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)；供應(yīng)商的議價能力；購買者的議價能力。22、A,B,C,D23、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的，也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的，這種市場就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進(jìn)入條件，一種寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)要想長期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)。24、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、買家(采購商)和賣家(供應(yīng)商)。25、A,B,E三、簡答題26、(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。27、(1)部門職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。28、(1)能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求信息和客戶對產(chǎn)品的反饋信息。(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)規(guī)模化效應(yīng)的減弱。29、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務(wù)商模式。(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。30、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易，無需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度，提高金融信息的有效性。(3)細(xì)分市場特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無法覆蓋的細(xì)分市場。(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險大特征。立法不足，信用、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險大。四、分析題31、1.①第三方支付平臺是技術(shù)中間件，提供一系列的應(yīng)用接口程序?！癇D錢包”連接多家銀行，向商家和消費者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡單且易于接受?！癇D錢包”提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費、充值等支付服務(wù)。③解決了信用問題?！癇D錢包”借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題。2.①提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)?！癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散。用戶通過社交媒體分享信息，越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣，愿意主動分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進(jìn)行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢包”借助了微信、微博等平臺分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電