智慧安監(jiān)協(xié)作平臺解決方案v1.0

智慧安監(jiān)平臺解決方案://://zoynchina020-87561442目錄TOC\o"1-8"\h\z\u258651.概述 1303321.1工程背景 1182181.2行業(yè)現(xiàn)狀 2160612.設計目標和原那么 3289582.1設計目標 3196782.2設計原那么 4262132.2.1經(jīng)濟性原那么 4171922.2.2先進性原那么 4250342.2.3實用性原那么 452052.2.4標準化原那么 525072.2.5平安性原那么 563592.2.6可維護性原那么 564893.系統(tǒng)特點 6233153.1強大的系統(tǒng)集成能力 6101343.2多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動功能 6150213.3全新交互式設計 6200853.4層級組網(wǎng)和分權(quán)分域 6182133.5低功耗和無風扇設計 7121393.6兼容性和擴展性強 7297693.7易維護性 737273.8高可靠性 880114.系統(tǒng)設計 9163514.1智慧安監(jiān)總體設計 9208624.1.1系統(tǒng)概述 9162574.1.2拓撲圖 9220234.1.3系統(tǒng)接入 1121817語音接入 118707.1各種語音通信系統(tǒng)互聯(lián)互通 1125713.2語音中繼備份 1119188.3集群對講接入 1121881.4接入 1225964.5執(zhí)法終端接入 1210744.6播送接入 1313913.7調(diào)音臺接入 137578.8衛(wèi)星通信接入 1413145視頻接入 1432131視頻會議系統(tǒng)接入 1529438數(shù)據(jù)業(yè)務接入 1529717應用系統(tǒng)的接入 1629678.1企業(yè)根底信息管理系統(tǒng)接入 1613306.2重大危險源監(jiān)管系統(tǒng)接入 166718.3隱患排查治理系統(tǒng)接入 161190.4職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)接入 1631875.5中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)接入 17928.6平安教育培訓系統(tǒng)接入 179822.7知識庫系統(tǒng)接入 1718770.8政務辦公系統(tǒng)接入 1725756.9微信公眾平臺接入 17218195.系統(tǒng)功能 1838695.1應急指揮協(xié)作平臺 1911935.1.1集中配置功能模塊 1910011通訊錄管理 1912404用戶權(quán)限設置 195260值班管理 2012617報表查詢管理 20255245.1.2綜合業(yè)務管理功能模塊 2118304企業(yè)根底業(yè)務管理功能 2111296行政執(zhí)法功能 222723.1政府端 2321666.2企業(yè)端 2326112.3行政執(zhí)法流程圖 2317414重大危險源監(jiān)管功能 244866隱患排查治理功能 2519608.1政府端 2618214.2企業(yè)端 2720662.3隱患排查業(yè)務流程圖 2815049職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管功能 2820731社會中介效勞機構(gòu)監(jiān)管功能 305914.1政府端 3022731.2中介端 313323.3公眾端 329294.4流程圖 329116平安生產(chǎn)教育培訓功能 3329458.1政府端 341281.2培訓機構(gòu)端 3421742.3公眾端 3432746.4流程圖 3527361政務辦公功能 3529096微信公眾平臺 3592155.1.3移動執(zhí)法業(yè)務功能模塊 368164現(xiàn)場執(zhí)法APP 3632426可視對講APP 372410.1.1數(shù)據(jù)回傳 3722694.1.2集群對講 3711886.1.3視頻對講 3727855.1.4撥號通話 3851025.1.4呼叫中心業(yè)務功能模塊 3921368交互式語音 398982自動呼叫分配〔ACD〕 4017080通話錄音 4119666監(jiān)聽監(jiān)控 4130259統(tǒng)計報表 4223287系統(tǒng)管理 438740功能 4325511智能外呼 4413228開發(fā)接口 45145565.1.5應急救援調(diào)度功能模塊 4628860應急值班 4615677.1.1值班管理 4623561.1.2值班人員登記 464265.1.3值班日志 479710.1.4值班人員顯示 4723073語音調(diào)度功能 4831024視頻調(diào)度模塊 5025079.1視頻顯示 5011000.2視頻控制 501637.3視頻編輯 5020352.4視頻綁定 509727.5大屏呈現(xiàn) 51323數(shù)字錄音錄像模塊 5113983調(diào)度模塊 5222206短信功能 53134975.1.6二維GIS調(diào)度功能模塊 548947地圖查看 5413876軌跡追蹤 5416210電子圍欄和路徑分析 541349區(qū)域顯示 55209245.1.73D實景調(diào)度功能模塊 5527755.1.8應急預案功能模塊 5622451預案編程功能 5619849預案概述 5718423預案流程編制 5712620預案例如 5726144預案管理流程 6317692預案管理 63327575.1.9統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫業(yè)務功能模塊 666002數(shù)據(jù)庫設計 6719089數(shù)據(jù)建庫 673938數(shù)據(jù)錄入清洗 6714275.2危險源綜合監(jiān)管平臺 67305925.2.1綜合業(yè)務管理功能模塊 6831981企業(yè)根底業(yè)務管理功能 684345行政執(zhí)法功能 691550.1政府端 6930863.2企業(yè)端 7015229.3行政執(zhí)法流程圖 7013396重大危險源監(jiān)管功能 714633隱患排查治理功能 7214425.1政府端 7332161.2企業(yè)端 7424998.3隱患排查業(yè)務流程圖 7517965職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管功能 758768社會中介效勞機構(gòu)監(jiān)管功能 7732449.1政府端 7711778.2中介端 7819745.3公眾端 7914226.4流程圖 7930087平安生產(chǎn)教育培訓功能 801472.1政府端 8128922.2培訓機構(gòu)端 8111531.3公眾端 8119275.4流程圖 8222050政務辦公功能 8211780微信公眾平臺 824115.2.2呼叫中心業(yè)務功能模塊 8326575交互式語音 8331288自動呼叫分配〔ACD〕 8431778通話錄音 8529290監(jiān)聽監(jiān)控 8525901統(tǒng)計報表 8628416系統(tǒng)管理 8716994功能 8828698智能外呼 8816397開發(fā)接口 8948185.2.3應急救援調(diào)度功能模塊 9010452應急值班 9031052.1值班管理 9022555.2值班人員登記 9029691.3值班日志 9115517.4值班人員顯示 9232357語音調(diào)度功能 9221689視頻調(diào)度模塊 9429353.1視頻顯示 946727.2視頻控制 9512946.3視頻編輯 9516880.4視頻綁定 9514855.5大屏呈現(xiàn) 954699數(shù)字錄音錄像模塊 9628169調(diào)度模塊 9631149短信功能 97216725.2.4二維GIS調(diào)度功能模塊 9831794地圖查看 981426軌跡追蹤 9811562電子圍欄和路徑分析 9824617區(qū)域顯示 99110165.2.53D實景調(diào)度功能模塊 99151745.2.6應急預案功能模塊 1008874預案編程功能 1009234預案概述 10114674預案流程編制 10111415預案例如 10131593預案管理流程 1074094預案管理 10777615.2.7平臺配置功能模塊 11024977通訊錄管理 1115587用戶權(quán)限設置 11125852值班管理 11216872報表查詢管理 112249285.2.8統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫業(yè)務功能模塊 11324564數(shù)據(jù)庫設計 1133636數(shù)據(jù)建庫 113683數(shù)據(jù)錄入清洗 113286895.3現(xiàn)場執(zhí)法平臺 114118245.3.1執(zhí)法管理 11427854執(zhí)法人員管理 11425144執(zhí)法裝備管理 11522941行政執(zhí)法管理 115271885.3.2人車GIS管控 1166927地圖查看 11719402圈選/框選顯示 117281955.3.3移動視頻指揮 11711820視頻顯示 11827333視頻編輯 118105075.3.4執(zhí)法信息存儲 11849815.3.5法規(guī)管理 11982465.3.6統(tǒng)計分析 12089345.3.7移動執(zhí)法終端 12014634移動執(zhí)法業(yè)務 1214054.1場所搜索 1218727.2地圖效勞 12116500.3巡查上報 12224110.4二維碼掃描 12329186移動辦公業(yè)務 12410542視頻對講業(yè)務 125160356.產(chǎn)品介紹 126216426.1平臺業(yè)務主機 127149596.2應急指揮通信主機 127211586.3MITS多場景智能呈現(xiàn)效勞器 129108146.4媒體效勞器 13022896.5視頻監(jiān)控接入管理效勞器 131107076.6執(zhí)法終端接入管理效勞器 13220316.7會話邊界控制器 13310956.8SmartView調(diào)度臺 1331076.8.1產(chǎn)品介紹 133227586.8.2調(diào)度臺功能 134概述工程背景平安生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)平安，事關(guān)經(jīng)濟開展和社會穩(wěn)定大局。高度重視和切實抓好平安生產(chǎn)工作，是貫徹落實科學開展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要，是實現(xiàn)好、維護好、開展好最廣闊人民群眾根本利益的必然要求。近年來，全市各級各部門和廣闊企業(yè)認真貫徹黨中央、國務院和省委、省政府關(guān)于加強平安生產(chǎn)工作的各項方針政策和部署，做了大量的工作，取得了明顯成效。但是，平安生產(chǎn)根底還不牢固，一些行業(yè)和領(lǐng)域平安隱患還大量存在，從業(yè)人員平安意識有待進一步增強；平安生產(chǎn)主體責任制在一些地方和生產(chǎn)經(jīng)營單位還沒有得到有效落實，基層平安生產(chǎn)監(jiān)管仍較為薄弱，平安生產(chǎn)形勢依然嚴峻。基于現(xiàn)代信息技術(shù)的平安生產(chǎn)監(jiān)管體系，實現(xiàn)平安生產(chǎn)監(jiān)管向信息化、智慧型的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，是新時代新形勢對平安生產(chǎn)工作提出的新要求，也是加快提升平安監(jiān)管能力的必然途徑。根據(jù)《浙江省平安生產(chǎn)信息化“十二五”專項規(guī)劃》的總體部署，充分運用現(xiàn)代信息科技手段，全面提高平安監(jiān)管科技水平，增強全方位實時動態(tài)監(jiān)管能力，促進平安生產(chǎn)監(jiān)管模式的根本轉(zhuǎn)變，促進平安生產(chǎn)監(jiān)管體系的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，為更好地適應經(jīng)濟社會開展的要求，為實現(xiàn)平安生產(chǎn)狀況根本好轉(zhuǎn)提供扎實的科技支撐和保障。根據(jù)國家平安監(jiān)管總局有關(guān)信息化根底設施建設與裝備配備的有關(guān)要求和平安機構(gòu)監(jiān)管能力建設的有關(guān)規(guī)劃，平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局擬建設效勞各級平安監(jiān)管部門〔含平安生產(chǎn)委員會成員單位〕、企業(yè)、中介機構(gòu)的平安生產(chǎn)信息化應用效勞環(huán)境，建設一套智慧安監(jiān)平臺，全面提升全區(qū)平安監(jiān)管與應急工作的信息化水平。行業(yè)現(xiàn)狀目前，安監(jiān)局的平安生產(chǎn)信息化水平相比照擬薄弱。盡管在平安監(jiān)管業(yè)務應用方面，平安監(jiān)管局和區(qū)內(nèi)主要盟市的平安監(jiān)管機構(gòu)都建立了官方門戶，借助于國家平安監(jiān)管總局的信息化系統(tǒng)在政府信息公開、傷亡事故綜合統(tǒng)計、非煤礦山、?；?、執(zhí)法統(tǒng)計等業(yè)務上實現(xiàn)了初步的信息化支撐，局部盟市開始嘗試信息化應用于辦公和日常監(jiān)管。但是，信息化尚未全面、深入融入平安生產(chǎn)的核心業(yè)務，影響了全區(qū)平安生產(chǎn)信息化工作的成效，極大的制約綜合指揮的效率，總的來說各級部門應急指揮調(diào)度系統(tǒng)存在以下問題：通信技術(shù)落后，協(xié)同調(diào)度性能差；目前行業(yè)采用的指揮調(diào)度系統(tǒng)依然采用基于傳統(tǒng)電路交換技術(shù)和常規(guī)對講技術(shù)，只能進行本部門、本地化部署，無法實現(xiàn)分布式部署和遠程的指揮調(diào)度，無法實現(xiàn)各部門之間的協(xié)同調(diào)度和統(tǒng)一指揮的要求。各種指揮系統(tǒng)相互獨立，不便于指揮人員的指揮調(diào)度；行業(yè)職能部門大多部署了本部門的應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，但各職能部門的指揮調(diào)度系統(tǒng)還無法實現(xiàn)互聯(lián)互通和統(tǒng)一的指揮調(diào)度，做不到部門和部門之間的統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)同工作。應急指揮調(diào)度功能簡單，不能滿足現(xiàn)階段的需求；各級部門目前使用的指揮調(diào)度系統(tǒng)功能簡單，只能實現(xiàn)簡單的撥號呼叫、對講呼叫、強插、強拆等根本功能，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段對城市應急指揮調(diào)度的新需求，如視頻聯(lián)動調(diào)度，GIS地理信息系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)度，可視對講調(diào)度、3D實景調(diào)度、短信調(diào)度、調(diào)度、應急業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)度等。

各子系統(tǒng)各自為政，無法融合，導致系統(tǒng)的信息存在大量的孤島問題；國內(nèi)開始了日新月異的通信現(xiàn)代化建設，各級部門都逐步建設協(xié)同辦公系統(tǒng)、語音調(diào)度系統(tǒng)、語音會議系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、綜合指揮系統(tǒng)，但由于各系統(tǒng)間缺乏緊密的互動和協(xié)作，導致大量信息孤島的存在，難以在效率上得到進一步的提高。設計目標和原那么設計目標本次工程建立平安生產(chǎn)信息標準標準，指導并標準全省平安生產(chǎn)信息化建設、推廣應用和互聯(lián)互通工作，建立統(tǒng)一的業(yè)務軟件平臺，實現(xiàn)平安生產(chǎn)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)、信息的集中存儲、分析、管理、共享，為各類業(yè)務應用提供完整的、有效的數(shù)據(jù)支撐，解決分散建設導致的數(shù)據(jù)不共享、不同步、更新難的弊端，防止“數(shù)據(jù)孤島”問題的發(fā)生?；谝蕴W(wǎng)，本著將已有資源的最大化利用，為進一步建立、健全智慧安監(jiān)和應急協(xié)作機制，提高智慧安監(jiān)應急協(xié)作效率，我司推出一套智慧安監(jiān)應急協(xié)作平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合語音、視頻監(jiān)控/會議、指揮調(diào)度、集群對講、GIS業(yè)務、應急預案等系統(tǒng)，建立集語音、視頻、數(shù)據(jù)三位于一體的全面應急指揮協(xié)作平臺，實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)的融合與調(diào)度功能?？苫谝蕴W(wǎng)進行多級部署，可實現(xiàn)各級跨地區(qū)、跨部門之間的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，實現(xiàn)對突發(fā)事件的快速上報、統(tǒng)一部署、迅速處置和聯(lián)合行動，提高智慧安監(jiān)應急協(xié)作能力。設計原那么經(jīng)濟性原那么系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源、硬件設備、軟件系統(tǒng)、人力資源和數(shù)據(jù)資源〔包括前期投資〕，確?，F(xiàn)有系統(tǒng)與目標系統(tǒng)之間的平滑過渡和無縫集成；慎重權(quán)衡性能與代價的關(guān)系，選擇適度超前的軟件產(chǎn)品，保證系統(tǒng)先進性的同時，降低投資本錢、節(jié)約投資。先進性原那么為了使系統(tǒng)具有良好的交互性、可擴展性、可維護性和跨平臺性，以及有效解決系統(tǒng)中存在的“信息孤島”問題，采用J2EE架構(gòu)，在提出整體架構(gòu)的同時，運用面向?qū)ο缶幊趟枷胍约澳Ｊ綇陀美碚摵头椒?，將多種模式運用在系統(tǒng)設計中，降低模塊耦合度，將XML技術(shù)應用到系統(tǒng)設計中，運用基于XML數(shù)據(jù)集成方式及WebServicer技術(shù)解決“信息孤島”問題。系統(tǒng)采用先進的技術(shù)，同時保證其技術(shù)成熟性。在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時，充分預見未來技術(shù)開展趨勢，最大可能地延長系統(tǒng)的整體生命周期，確保系統(tǒng)能在未來較長的年限充分發(fā)揮其功能。同時，緊密結(jié)合本地平安監(jiān)管部門日常辦公和業(yè)務處理的需要，能夠針對不同類別的用戶提供有針對性的功能效勞。實用性原那么系統(tǒng)展示界面摒棄了傳統(tǒng)大量下拉菜單的臃腫結(jié)構(gòu)，采用簡單明快的win8風格，圖形化、模塊化的顯示，使用戶的精力集中在應用上，操作簡單快捷的同時，減少了出錯幾率和培訓本錢。系統(tǒng)的插卡式結(jié)構(gòu)和軟件模塊化設計，使得用戶只需要根據(jù)自己的需求選擇有用的功能和模塊，一方面減少系統(tǒng)不必要的功能，另一方面也使得用戶資金的使用更具有針對性，利用率到達最高。標準化原那么工程內(nèi)容的建設采用業(yè)界公認較先進的技術(shù)平臺，采用先進的模塊化程序設計和先進的設計思想，支持跨平臺運行和多方式接入。同時，嚴格遵循國家和行業(yè)的信息化標準和國家平安監(jiān)管總局的指導性文件要求，逐步實現(xiàn)與國家平安監(jiān)管總局有關(guān)系統(tǒng)〔平臺〕和委會成員單位信息化系統(tǒng)〔平臺〕的互聯(lián)互通。平安性原那么系統(tǒng)采取全面的平安保護措施，具有防病毒感染、防黑客攻擊措施，同時在過載、斷電方面進行加強，具有高度的平安性和保密性。對接入系統(tǒng)的設備和用戶，進行嚴格的接入認證，以保證接入的平安性。系統(tǒng)支持對關(guān)鍵設備、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵程序模塊采取備份、冗余措施，有較強的容錯和系統(tǒng)恢復能力，確保系統(tǒng)長期正常運行。同時，采用集中化方式對根底設備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)〔應用〕、用戶信息進行部署、使用和管理，提高平安生產(chǎn)信息化系統(tǒng)〔平臺〕的整體平安防護水平，提升平安生產(chǎn)信息資源的利用效率?？删S護性原那么系統(tǒng)設計按標準化、標準化，分層設計，組件化實現(xiàn)。從界面和功能設計上充分考慮系統(tǒng)操作方便、易維護性，提供web維護、GUI圖形界面，提供豐富的維護方式；提供數(shù)據(jù)的導入導出等功能，方便對數(shù)據(jù)的維護管理；提供維護協(xié)助手段等功能。系統(tǒng)特點強大的系統(tǒng)集成能力本系統(tǒng)可集成當前行業(yè)應用中常見的音頻系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了各系統(tǒng)間的通信和數(shù)據(jù)交互。視頻系統(tǒng)：視頻圖像系統(tǒng)、單兵系統(tǒng)、可視車載系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等；音頻系統(tǒng)：集群〔有線、無線對講〕系統(tǒng)、衛(wèi)星系統(tǒng)、車載系統(tǒng)、電臺/播送、PSTN固定系統(tǒng)、移動網(wǎng)、音頻會議系統(tǒng)等；數(shù)據(jù)系統(tǒng)：北斗/GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應急預案系統(tǒng)等。多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動功能系統(tǒng)實現(xiàn)了各種語音、視頻、數(shù)據(jù)系統(tǒng)間的協(xié)同聯(lián)動功能，將各獨立系統(tǒng)融合到一起，實現(xiàn)聲音、文字、圖像、數(shù)據(jù)信息一起綜合展示，提升了當前系統(tǒng)的應用能力和價值，大大提高了作業(yè)效率。全新交互式設計系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的最新交互式設計，兼顧簡潔與功能性的平衡，支持10點觸控操作、全手勢操作模式及全角度調(diào)節(jié)，支持雙手柄；一鍵式發(fā)起調(diào)度操作，集視頻調(diào)度、語音調(diào)度、視頻監(jiān)控、設備監(jiān)控、GIS地圖于一體展示；界面操作簡單易掌握。層級組網(wǎng)和分權(quán)分域系統(tǒng)可根據(jù)需求進行靈活組網(wǎng)，可實現(xiàn)多級組網(wǎng)，實現(xiàn)不同區(qū)域、不同部門的語音通信、數(shù)據(jù)、視頻等信息的協(xié)同一體化指揮調(diào)度?？稍谙到y(tǒng)中給不同的用戶分配不同級別的管理權(quán)限，同級別用戶根據(jù)不同的區(qū)域歸屬分配限定區(qū)域的權(quán)限。當對資源調(diào)度發(fā)生沖突時，高級別的用戶有優(yōu)先權(quán)。低功耗和無風扇設計采用先進的低功耗寬溫集成電路技術(shù)，用戶電路采用智能化的供電技術(shù)，使得公共部件的功耗與每個用戶電路的功耗都非常低。采用無風扇設計，有防塵、防潮、防振動，節(jié)能省電，靜音等特點，處于業(yè)界領(lǐng)先地位。兼容性和擴展性強隨著業(yè)務需求的變化、應用的深入及技術(shù)的進步，系統(tǒng)的建設可能是一個持續(xù)開展的過程。系統(tǒng)的軟硬件方面都需要具有較好的開放性、靈活性和伸縮性，并有較強的定制能力和二次開發(fā)能力，能滿足系統(tǒng)應用范圍、深度和規(guī)模開展的要求?；诙鄬?、模塊化軟件結(jié)構(gòu)設計，方便系統(tǒng)功能擴展。所有業(yè)務模塊單板支持熱插拔，可根據(jù)業(yè)務需要便捷的安裝擴容，也可進行設備級聯(lián)擴容。系統(tǒng)提供豐富的二次開發(fā)接口，可與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應急預案系統(tǒng)等應用系統(tǒng)進行對接，并能根據(jù)客戶需求進行定制化開發(fā)。易維護性可通過網(wǎng)絡進行WEB方式便捷維護；提供GUI圖形界面、MML命令行等多種維護方式；支持本地、遠程、多用戶登錄；提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護人員提供強大的故障分析與定位能力；提供告警監(jiān)視、故障管理等功能，使維護人員可以對故障源進行快速而準確的診斷，并采取相應的措施恢復正常業(yè)務。高可靠性企業(yè)級Linux操作系統(tǒng)運行；可配置CCU處理單元和電源1+1熱備；呼叫接通率>99％〔發(fā)起10％端口數(shù)的呼叫〕；長時接通率>99％〔發(fā)起10％端口數(shù)的呼叫〕；呼損小于千分之一；各種接口模塊〔FXS/FXO/E1/四線/音頻/以太網(wǎng)等〕端口都進行了過壓過流及防雷保護設計；靜音檢測與壓縮、回聲消除、防抖動等技術(shù)，保證語音通話質(zhì)量到達電信級。系統(tǒng)設計智慧安監(jiān)總體設計系統(tǒng)概述根據(jù)國家平安監(jiān)管總局有關(guān)信息化根底設施建設與裝備配備的有關(guān)要求和平安機構(gòu)監(jiān)管能力建設的有關(guān)規(guī)劃，**平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局擬建設效勞各級平安監(jiān)管部門〔含平安生產(chǎn)委員會成員單位〕、企業(yè)、中介機構(gòu)的平安生產(chǎn)信息化應用效勞環(huán)境，建設一套智慧安監(jiān)平臺，進一步建立、健全智慧安監(jiān)應急協(xié)作平臺對突發(fā)事件預警和應急保障機制，有效的應對各種突發(fā)事件和自然災害等緊急狀況，通過建立起一套統(tǒng)一指揮、反響靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的預警和應急機制，不斷提高應急處置的解決方案，全面提升全區(qū)平安監(jiān)管與應急工作的信息化水平。智慧安監(jiān)平臺對各類資源和系統(tǒng)進行統(tǒng)一集成，分為應急指揮協(xié)作平臺、危險源綜合監(jiān)管平臺、現(xiàn)場執(zhí)法平臺三大平臺。拓撲圖系統(tǒng)提供視頻監(jiān)控接入管理效勞器、視頻監(jiān)控接入管理軟件與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，實現(xiàn)音頻與視頻的聯(lián)動；系統(tǒng)通過執(zhí)法終端接入管理效勞器、執(zhí)法終端接入管理軟件，可接入執(zhí)法終端；實現(xiàn)可視對講和現(xiàn)場執(zhí)法功能，加大現(xiàn)場的監(jiān)控能力；應急指揮協(xié)作平臺提供衛(wèi)星特種接口或3G/4G移動網(wǎng)絡，實現(xiàn)應急通信指揮車和指揮中心的互聯(lián)互通；應急指揮協(xié)作平臺提供各類接口模塊，如短波/超短波接入模塊、短信接入模塊、音頻接入模塊、播送接入模塊、用戶接入模塊，實現(xiàn)系統(tǒng)與各類語音終端的互聯(lián)互通；系統(tǒng)提供呼叫中心業(yè)務效勞器和呼叫中心相關(guān)業(yè)務軟件，實現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務功能；系統(tǒng)提供GIS業(yè)務應用效勞器以及相關(guān)軟件，實現(xiàn)GIS地圖系統(tǒng)的開發(fā)和應用；系統(tǒng)提供3D業(yè)務應用效勞器及相關(guān)業(yè)務軟件，實現(xiàn)3D實景圖形業(yè)務的開發(fā)和應用，使指揮更加簡便；系統(tǒng)提供互聯(lián)接口〔即開發(fā)接口〕與視頻會議、預案系統(tǒng)、企業(yè)根底信息管理系統(tǒng)、重大危險源監(jiān)管系統(tǒng)、隱患排查治理系統(tǒng)、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)、中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)、平安教育培訓系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、政務辦公系統(tǒng)、微信公眾平臺對接，具體的業(yè)務應用需另行開發(fā)；通過MITS多場景智能呈現(xiàn)效勞器可實現(xiàn)調(diào)度臺的各場景界面同步呈現(xiàn)至大屏，同時支持大屏呈現(xiàn)與調(diào)度臺操作相互獨立，實現(xiàn)直觀高效的調(diào)度指揮工作；系統(tǒng)可將音頻、視頻、圖形進行融合和聯(lián)動，形成一體化的平時起到協(xié)作管理作用，戰(zhàn)時起到應急指揮作用的指揮平臺，從而提高綜合指揮調(diào)度能力。系統(tǒng)接入語音接入語音模塊是應急指揮調(diào)度系統(tǒng)核心模塊，是迅速下達命令、協(xié)同指揮的有效手段。通過語音接入設備完成語音互聯(lián)互通。各種語音通信系統(tǒng)互聯(lián)互通實現(xiàn)應急指揮協(xié)作平臺與公共交換網(wǎng)〔PSTN〕、公眾移動通信〔GSM/CDMA〕、集群對講通信系統(tǒng)等各種通信終端之間的互聯(lián)互通。語音中繼備份應急指揮協(xié)作平臺提供E1和環(huán)路中繼兩種有線中繼和PSTN對接。以E1中繼作為主要中繼手段，環(huán)路中繼作為備用線路，以保障在極端情況下通信線路的暢通。集群對講接入應急指揮協(xié)作平臺提供集群對講接口，可以進行波段設定，每塊集群板卡可與兩臺集群接入設備進行對接，實現(xiàn)不同波段集群的接入。假設集群對講系統(tǒng)與應急指揮調(diào)度系統(tǒng)位置太遠，可采用遠端集群接入網(wǎng)關(guān)〔ANSCOWAG〕接入，再通過IP網(wǎng)絡/內(nèi)部專網(wǎng)接入應急指揮調(diào)度系統(tǒng)。接入應急指揮協(xié)作平臺提供SIP號碼，接入IP話機；或者通過配置用戶接入模塊接入模擬話機，組建內(nèi)部專網(wǎng)系統(tǒng)。執(zhí)法終端接入應急指揮協(xié)作平臺提供執(zhí)法〔手持式、頭盔式〕終端接入，實現(xiàn)對現(xiàn)場人員的調(diào)度，通過執(zhí)法終端了解現(xiàn)場情況。單兵系統(tǒng)具有便于攜帶、快速移動、快速部署及快速使用的特點，在應急指揮協(xié)作過程中，具有不可或缺的作用。應急指揮協(xié)作平臺提供現(xiàn)場執(zhí)法APP，執(zhí)法人員按照執(zhí)法業(yè)務流程進行執(zhí)法操作，使執(zhí)法流程更加透明。應急指揮協(xié)作平臺提供可視對講APP接入，實現(xiàn)指揮中心對現(xiàn)場人員的調(diào)度，通過客戶端IM協(xié)同辦公、集群對講、視頻對講、撥號通話等功能了解現(xiàn)場情況，現(xiàn)場人員通過可視對講APP及時向指揮中心反響情況。播送接入系統(tǒng)可通過播送接入模塊，接入播送系統(tǒng)，實現(xiàn)跨區(qū)域的播送通知。假設調(diào)音臺和播送離機房太遠，可以采用遠端播送接入網(wǎng)關(guān)〔ANSCOBAG〕接入，再通過內(nèi)部專網(wǎng)接入應急指揮協(xié)作平臺。調(diào)音臺接入系統(tǒng)提供音頻接入模塊IGU-AT2，實現(xiàn)2路調(diào)音臺的接入，單板接口采用DB15鍍金母頭，并提供焊接好的2米雙絞屏蔽線纜〔0.4mm多芯線〕。進一步實現(xiàn)對數(shù)字會議系統(tǒng)的指揮調(diào)度。衛(wèi)星通信接入衛(wèi)星通信系統(tǒng)主要解決在跨區(qū)域、大規(guī)模災害〔如地震等〕事件導致民用通信根底網(wǎng)絡癱瘓的條件下，固定指揮中心與車載移動指揮中心現(xiàn)場之間的指揮通信聯(lián)絡問題，可實現(xiàn)靠前指揮，為順利完成重大應急搶險任務提供通信指揮保障。衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以作為備用的傳輸鏈路，將前方現(xiàn)場應急事件圖像、數(shù)據(jù)等信息實時傳輸至指揮中心，實現(xiàn)在任意時間、任意地點建立應急現(xiàn)場與指揮中心之間的通信。系統(tǒng)提供特種接口〔衛(wèi)星系統(tǒng)接入〕實現(xiàn)與衛(wèi)星通信系統(tǒng)互聯(lián)，接入衛(wèi)星通信車。視頻接入應急指揮協(xié)作平臺可以接入視頻監(jiān)控信息，支持H.264、MPEG、MPEG-4等視頻格式。視頻模塊具有標準化接口，支持多種標準化協(xié)議，支持2048路視頻接入、管理。前端視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設年代和標準可能不一致，應急指揮協(xié)作平臺采用三種接入方式進行視頻接入。平臺接入：通過標準接口或SDK直接通過監(jiān)控平臺對選定的視頻進行接入。前端接入：對于平臺不好接入的局部監(jiān)控系統(tǒng)，通過SDK或者標準化接口接入DVR、NVR、車載等視頻。攝像機接入：針對前面兩種方式無法接入的設備，直接接入IP攝像機的視頻監(jiān)控圖像，模擬攝像機需配置視頻編碼設備接入至系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)接入系統(tǒng)可接入視頻會議信息，支持H.264、MPEG、MPEG-4等視頻格式。系統(tǒng)可通過SDK接口、SIP中繼、H.323協(xié)議三種對接方式與視頻會議系統(tǒng)對接，實現(xiàn)應急指揮協(xié)作平臺與視頻會議系統(tǒng)的互聯(lián)互通。數(shù)據(jù)業(yè)務接入系統(tǒng)與預案等業(yè)務通過IP方式進行對接，可采用讀取業(yè)務數(shù)據(jù)庫的方式或者SDK開發(fā)包方式讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫同步與調(diào)用。內(nèi)置GSM/CDMA模塊，通過調(diào)度臺可進行短信單發(fā)、群發(fā)、接收短信等功能。短信業(yè)務包含對接設備告警信息收發(fā)、短信回執(zhí)、通知下發(fā)等。應用系統(tǒng)的接入企業(yè)根底信息管理系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供企業(yè)根底信息管理系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)企業(yè)對自身根本情況的標準管理，同時也滿足了平安監(jiān)管部門的信息登記需要。重大危險源監(jiān)管系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供重大危險源監(jiān)管系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)重大危險源的信息接入，實現(xiàn)企業(yè)對自身重大危險源的管理和申報，系統(tǒng)對重大危險源自動進行辨識、分級和風險評估。系統(tǒng)可結(jié)合GIS查看重大危險源相關(guān)數(shù)據(jù)和分布情況。隱患排查治理系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供隱患排查治理系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)隱患排查治理系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)企業(yè)對自查隱患、上報隱患、整改隱患、接受監(jiān)督指導等工作的管理，實現(xiàn)平安監(jiān)管部門對企業(yè)自查自報隱患數(shù)據(jù)、日常執(zhí)法檢查數(shù)據(jù)和監(jiān)管措施執(zhí)行到位等情況進行統(tǒng)計分析，對重大隱患治理實施有效監(jiān)管。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)了職業(yè)健康相關(guān)人員、工程、設備、勞保用品信息的采集和查詢功能，能結(jié)合GIS實時查看職業(yè)危害的分布等情況。中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)功能，實現(xiàn)對平安評價機構(gòu)、標準化評審機構(gòu)、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)效勞機構(gòu)、檢驗檢測機構(gòu)、教育培訓機構(gòu)人員和設備的合法性審查，對日常工程開展進行過程性監(jiān)管，并利用機構(gòu)日常工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為監(jiān)管提供指導依據(jù)。平安教育培訓系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供平安教育培訓系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)平安教育培訓系統(tǒng)的相關(guān)功能，包括培訓考核大綱、題庫、證照、教育培訓機構(gòu)的管理，培訓機構(gòu)可以通過系統(tǒng)進行在線申報，在線考試，成績查詢。知識庫系統(tǒng)接入根據(jù)業(yè)主提供的信息，知識庫系統(tǒng)接入實現(xiàn)日常對專業(yè)隊伍、救援專家、儲藏物資、救援裝備、通信保障和醫(yī)療救護等應急資源的信息錄入及物資動態(tài)管理。在應急救援時，為救援提供給急資源和預案支持，提高救援的科學性。政務辦公系統(tǒng)接入系統(tǒng)提供政務辦公系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)政務辦公系統(tǒng)的接入及相關(guān)功能，實現(xiàn)政府的信息共享、辦公和業(yè)務的處理流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)辦公自動化和“無紙辦公”。微信公眾平臺接入系統(tǒng)提供微信公眾平臺互聯(lián)接口，利用微信公眾平臺對全轄區(qū)進行平安知識和政策宣傳、培訓，傳播平安文化。同時利用公眾平臺搜集企業(yè)謊報、瞞報的隱患信息，進一步落實企業(yè)主體責任。系統(tǒng)功能應急指揮協(xié)作平臺應急指揮協(xié)作平臺主要完成平安生產(chǎn)的指揮調(diào)度、業(yè)務分析、信息管理等內(nèi)容，主要由集中配置功能模塊、綜合業(yè)務管理功能模塊、移動執(zhí)法業(yè)務功能模塊、呼叫中心業(yè)務功能模塊、應急救援調(diào)度功能模塊、二維GIS調(diào)度功能模塊、3D實景調(diào)度功能模塊以及應急預案功能模塊組成。集中配置功能模塊通訊錄管理語音模塊將與通訊錄系統(tǒng)和預案系統(tǒng)進行整合，形成按行政劃分的平時應用通訊錄和基于預案的戰(zhàn)時通訊錄兩大通訊錄體系，滿足不同時期的任務要求。還可以針對特定工程進行通訊錄設計，到達靈活指揮，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。每個聯(lián)系人的聯(lián)系方式可以同時顯示在不同的通訊錄體系中。圖基于行政結(jié)構(gòu)的通訊組圖基于應急結(jié)構(gòu)的通訊組用戶權(quán)限設置支持多級別權(quán)限管理，可定義每個用戶的級別；還可定義每個級別用戶具備的權(quán)限。所有調(diào)度業(yè)務均遵循高級別對低級別實施的原那么，高級別用戶可對低級別用戶進行強插、強拆等調(diào)度操作，評級和逆向操作都無法成功。調(diào)度員可根據(jù)應用需要，調(diào)整或修改用戶的調(diào)度權(quán)限，使其能充分使用必要的調(diào)度功能。例如：將第3級用戶升級為1級，使其擁有更多的調(diào)度權(quán)限?？啥x分層調(diào)度模式，與指揮調(diào)度中的組織結(jié)構(gòu)相符。分權(quán)分域設置：用戶權(quán)限分10級，每個坐席的調(diào)度臺的權(quán)限可以獨立設置；高級別的用戶可以搶奪低級別的用戶的控制權(quán)，確保控制唯一性；上級部門可對下級部門人員授予管理員權(quán)限，該管理員可以管理本級的組織和用戶；用戶設置權(quán)限，用戶登錄效勞器所能操作的權(quán)限都是一致，不受時間和空間限制；值班管理系統(tǒng)基于值班內(nèi)容開發(fā)的值班管理業(yè)務功能，輔助值班人員進行工作登記、排班、換班和故障設備/設施的檢查、處理，值班管理系統(tǒng)的內(nèi)容都需要存儲在后臺數(shù)據(jù)庫中便于以后查詢統(tǒng)計。值班管理業(yè)務功能在平臺的日常運行中非常重要，很多突發(fā)/應急等平安事件的應急處置都依賴于值班管理業(yè)務，比方發(fā)生新的告警時，需要從值班管理業(yè)務中獲知當天的值班人信息，然后發(fā)送告警短信給值班人，以便值班人員第一時間處理相關(guān)報警事件。報表查詢管理系統(tǒng)篩選后臺數(shù)據(jù)庫中的各類報警、故障信息，并輸出統(tǒng)計分析報表，通過統(tǒng)計報表模塊，可生成實時的生產(chǎn)數(shù)據(jù)報表，事故統(tǒng)計表，以及短信發(fā)送量統(tǒng)計表主要查詢統(tǒng)計日常各類報警、故障信息情況，以及針對近期統(tǒng)計的信息進行數(shù)據(jù)分析。報表查詢管理功能具備對各類子系統(tǒng)或設備的報警、故障信號進行條件查詢和分類統(tǒng)計，查詢的結(jié)果以圖表形式展現(xiàn)，通過查詢統(tǒng)計以上信息，能夠為操作人員或相關(guān)人員工作方案和安排提供有力的依據(jù)，以便提供工作人員的工作效率。綜合業(yè)務管理功能模塊企業(yè)根底業(yè)務管理功能系統(tǒng)提供企業(yè)根底信息管理系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)企業(yè)對自身根本情況的標準管理，同時也滿足了平安監(jiān)管部門的信息登記需要。企業(yè)根底信息管理功能實現(xiàn)企業(yè)對自身根本情況的標準管理，同時滿足平安監(jiān)管部門的信息管理需要。主要包括：企業(yè)根本信息、平安管理機構(gòu)、主要生產(chǎn)工藝、主要原料信息以及主要產(chǎn)品信息。1、平安生產(chǎn)檔案實現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營單位的根本情況、平安生產(chǎn)根本狀況真實性的申報和審查。不同行業(yè)的平安生產(chǎn)檔案表可通過系統(tǒng)配置。2、企業(yè)根底信息展示在地圖上展示企業(yè)重大危險源、隱患排查治理、標準化管理、許可備案、平安證書、應急預案、應急資源等信息。3、信息檢索對企業(yè)根本信息進行精準合模糊檢索，對表中的不同字段進行多條件的組合篩選，進行自定義查詢。4、信息提醒對超出期限需申報的內(nèi)容，將自動進行過期提醒功能?？筛鶕?jù)需要進行企業(yè)申報定時提醒的功能，可通過信息系統(tǒng)〔企業(yè)登錄首頁〕、短信以及微信等多種方式實現(xiàn)提醒信息的發(fā)送與接收。系統(tǒng)的初始流程圖如下：行政執(zhí)法功能平安生產(chǎn)行政執(zhí)法功能是指平安監(jiān)管監(jiān)察部門及其委托的行政執(zhí)法機構(gòu)依法履行平安生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的活動，既包括日常監(jiān)督檢查，查處非法違法行為，也包括行政許可、行政強制、調(diào)查處理事故、核查投訴舉報等工作?？赏ㄟ^平安生產(chǎn)行政執(zhí)法功能，進一步標準行政處分案件的辦理行為，加強對案件辦理各個環(huán)節(jié)的有效控制，實現(xiàn)案件管理工作現(xiàn)代化、標準化、標準化，全面提高城管行政執(zhí)法案件的辦理效率和質(zhì)量。政府端制定檢查方案幫助執(zhí)法人員能夠按照規(guī)定制定企業(yè)監(jiān)督檢查方案。監(jiān)督檢查利用平安檢查表能夠?qū)ο聦倨髽I(yè)進行平安檢查。行政處分針對完成監(jiān)督檢查的記錄進行行政處分。執(zhí)法依據(jù)庫為執(zhí)法人員行政執(zhí)法工作提供違法行為庫和經(jīng)典案例庫。知識庫提供MSDS信息、法律法規(guī)、標準標準、事故案例的查詢和管理。企業(yè)端違法行為查詢快速查找自身的歷史違法行為。提醒提醒企業(yè)即將到期或者新收到的行政處分決定，及時處理自身違法行為。行政執(zhí)法流程圖重大危險源監(jiān)管功能系統(tǒng)提供重大危險源監(jiān)管系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)重大危險源的信息系統(tǒng)接入，實現(xiàn)企業(yè)對自身重大危險源的管理和申報，系統(tǒng)對重大危險源自動進行辨識、分級和風險評估。系統(tǒng)可結(jié)合GIS查看重大危險源相關(guān)數(shù)據(jù)和分布情況。重大危險源監(jiān)管功能，對企業(yè)申報的危險源數(shù)據(jù)自動進行辨識并評估分級，查詢轄區(qū)內(nèi)重大危險源分布狀況，隨時掌握企業(yè)事故隱患類別、數(shù)量、分布狀況及應急救援狀況等數(shù)據(jù)，為輔助決策提供依據(jù)。其功能包括重大危險源普查申報、分類管理、等級評估、法律法規(guī)查詢等。重大危險源申報登記收集各類企業(yè)的重大危險源根本信息，并提供完整的建檔備案和審批機制。辦理結(jié)果通過門戶網(wǎng)站發(fā)布。重大危險源輔助辨識《危險化學品重大危險源監(jiān)督管理暫行規(guī)定》第七條規(guī)定，危險化學品單位應當按照《危險化學品重大危險源辨識》標準，對本單位的危險化學品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存和使用裝置、設施或者場所進行重大危險源辨識，并記錄辨識過程與結(jié)果。根據(jù)GB18218等文件對重大危險源進行自動辨識。重大危險源可分為以下七類：易燃、易爆、有毒物質(zhì)的貯罐區(qū)；易燃、易爆、有毒物質(zhì)的庫區(qū)，如火藥、彈藥庫，毒性物質(zhì)庫，易燃、易爆物品庫；具有火災、爆炸、中毒危險的生產(chǎn)場所；企業(yè)危險建〔構(gòu)〕筑物；壓力管道，包括工業(yè)管道、公用管道、長輸管道；鍋爐，包括蒸汽鍋爐和熱水鍋爐；壓力容器。重大危險評價分級根據(jù)國家安監(jiān)總局40號令相關(guān)標準，實現(xiàn)重大危險源平安評價與分級，自動判斷重大危險源的級別〔一二三四級〕，確定重點監(jiān)管企業(yè)。重大危險源風險評估重大危險源評估。是控制重大工業(yè)事故的關(guān)鍵措施之一。它是對已確認的重大危險源作深入、具體的危險分析和評估。通過對重大危險源的危險性進行評估，可以掌握重大危險源的危險性大小及可能發(fā)生重大事故類型，了解重大事故發(fā)生后的潛在后果，確定重大危險源的級別，并提出事故預防措施和減輕事故后果的措施。根據(jù)企業(yè)平安管理制度、人員素質(zhì)和技術(shù)保障三方面100多個評價指標，根據(jù)重大危險源控制水平評估模型對重大危險源的控制水平等級自動進行評估分級，將重大危險源分級為〔A、B、C、D四級〕。重大危險源動態(tài)監(jiān)管借助GIS地理信息系統(tǒng)實現(xiàn)轄區(qū)重大危險源的分布動態(tài)管理，實現(xiàn)重大危險源的快速搜索和定位。重大危險源監(jiān)管的流程圖如下：隱患排查治理功能系統(tǒng)提供隱患排查治理系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)隱患排查治理系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)企業(yè)對自查隱患、上報隱患、整改隱患、接受監(jiān)督指導等工作的管理，實現(xiàn)平安監(jiān)管部門對企業(yè)自查自報隱患數(shù)據(jù)、日常執(zhí)法檢查數(shù)據(jù)和監(jiān)管措施執(zhí)行到位等情況進行統(tǒng)計分析，對重大隱患治理實施有效監(jiān)管。平安生產(chǎn)隱患排查治理功能，覆蓋全區(qū)隱患排查業(yè)務的信息化辦公平臺，滿足對企業(yè)自查隱患、部門監(jiān)管發(fā)現(xiàn)隱患的排查治理全過程的實時、動態(tài)和有效管理，實現(xiàn)企業(yè)隱患的快速查報與共享，實現(xiàn)對政府和企業(yè)的隱患排查治理工作的痕跡化處理，促進全轄區(qū)隱患排查標準執(zhí)行的客觀統(tǒng)一，提高業(yè)務辦理的標準性水平。該功能由政府端和企業(yè)端組成，政府端根據(jù)企業(yè)不同類型、不同屬地等特征，為各級平安監(jiān)管部門實現(xiàn)所負責監(jiān)管企業(yè)的隱患排查治理工作進行效勞，實現(xiàn)隱患信息采集、分類、監(jiān)督和統(tǒng)計分析。企業(yè)端根據(jù)企業(yè)不同行業(yè)類型，系統(tǒng)自動匹配提供相應的隱患排查標準，為企業(yè)解決“查什么、如何查”的問題提供幫助，實現(xiàn)企業(yè)根據(jù)隱患排查標準進行隱患的自查、自報與治理。政府端1、信息概要展示管轄區(qū)域內(nèi)一般、重大隱患的統(tǒng)計情況；各地區(qū)A、B、C、D級企業(yè)的情況；一般重大、隱患比照分析圖；發(fā)布的通知公告信息等重要信息。2、企業(yè)分類分級對轄區(qū)內(nèi)入網(wǎng)企業(yè)所屬行業(yè)以及所從事的業(yè)務范圍進行核實管理，同時對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行綜合評定，劃分企業(yè)級別。3、隱患治理對一般隱患和重大隱患進行治理，重大隱患需提供給隱患掛牌、隱患督辦、隱患驗收和隱患銷號功能。4、監(jiān)督檢查實現(xiàn)綜合監(jiān)管部門，屬地部門，行業(yè)部門對生產(chǎn)經(jīng)營單位上報的隱患的整改情況的核查。5、事故信息管理實現(xiàn)對轄區(qū)所有平安生產(chǎn)事故的管理。6、績效考核根據(jù)被考核單位對各項任務完成情況每月進行績效量化考核，并形成年終平安生產(chǎn)工作考核。7、工作協(xié)同能夠?qū)崿F(xiàn)安委會部門之間的工作協(xié)同，在線辦公。企業(yè)端1、信息概要展示提醒信息、通知公告、自查未整改隱患、監(jiān)督檢查未整改隱患等信息，可以及時的了解到企業(yè)自身目前的問題。2、隱患自查企業(yè)利用系統(tǒng)內(nèi)置的隱患排查標準形成檢查表對自身的隱患進行排查。3、隱患治理填報一般隱患治理和重大隱患治理過程的有關(guān)信息，包括責任人、整改方案、整改落實情況等。4、隱患上報將隱患發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)地點、發(fā)現(xiàn)人等信息上報給政府端。隱患排查業(yè)務流程圖隱患排查治理的流程圖如下：職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管功能系統(tǒng)提供職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)了職業(yè)健康相關(guān)人員、工程、設備、勞保用品信息的采集和查詢功能，能結(jié)合GIS實時查看職業(yè)危害的分布等情況，實現(xiàn)轄區(qū)平安監(jiān)管局和相關(guān)單位對職業(yè)衛(wèi)生信息的申報、數(shù)據(jù)審核和統(tǒng)計分析，及時掌握全轄區(qū)職業(yè)病的根本情況，為職業(yè)平安與健康的監(jiān)管提供決策依據(jù)。該功能由政府端、企業(yè)端組成，政府端提供各級平安監(jiān)管局和相關(guān)單位對職業(yè)病危害信息的申報、數(shù)據(jù)審核和統(tǒng)計分析功能，企業(yè)端實現(xiàn)職業(yè)衛(wèi)生平安生產(chǎn)投入情況、個人PPE的投入和管理情況、職業(yè)病發(fā)生和救治情況、個人職業(yè)病病史情況申報與查詢等功能。1、職業(yè)平安健康信息管理企業(yè)將職業(yè)衛(wèi)生情況報送給政府端，包含職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)設置、規(guī)章制度、職業(yè)健康監(jiān)護及其檔案等。2、職業(yè)危害工程申報管理對職業(yè)危害工程立項、過程管理工作進行標準化管理，實現(xiàn)工程的立項、審批的電子化。3、職業(yè)危害“三同時”建設工程監(jiān)督管理實現(xiàn)職業(yè)危害建設工程中平安衛(wèi)生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用的管理。4、勞動保護用品管理實現(xiàn)對勞動保護用品的綜合管理，對勞動保護用品根本信息、性能參數(shù)、發(fā)放記錄等信息進行管理。5、職業(yè)危害分布信息查詢通過GIS地理信息系統(tǒng)以直觀的方式進行職業(yè)危害信息的采集、處理，并在地圖上顯示職業(yè)危害的分布情況。6、職業(yè)病統(tǒng)計分析提供職業(yè)病危害的統(tǒng)計分析功能，可以按企業(yè)類型、職業(yè)病等級、經(jīng)濟類型等進行統(tǒng)計。初始流程圖如下：社會中介效勞機構(gòu)監(jiān)管功能系統(tǒng)提供中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)中介效勞機構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)功能，實現(xiàn)對平安評價機構(gòu)、標準化評審機構(gòu)、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)效勞機構(gòu)、檢驗檢測機構(gòu)、教育培訓機構(gòu)人員和設備的合法性審查，對日常工程開展進行過程性監(jiān)管，并利用機構(gòu)日常工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為監(jiān)管提供指導依據(jù)。中介效勞機構(gòu)監(jiān)管功能在建設時分為政府、中介機構(gòu)和公眾三個端口。其中機構(gòu)端對機構(gòu)根本信息、人員信息及裝備信息進行維護，并將每個工程的關(guān)鍵信息及節(jié)點錄入系統(tǒng)。政府端對機構(gòu)端信息進行復查、抽查及審核，對機構(gòu)根本信息及日常工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對轄區(qū)內(nèi)的平安生產(chǎn)情況進行綜合判斷。公眾端查看政務公開內(nèi)容，對各類不合法行為進行投訴舉報。政府端1、賬號審核審核機構(gòu)注冊申請信息。2、機構(gòu)信息復核對機構(gòu)初次填報和變更的信息進行復核，對疑似有虛假行為的機構(gòu)用不同顏色標記。3、歷史記錄查詢對機構(gòu)歷史修改記錄進行查詢。4、工程管理按照屬地管理和機構(gòu)所在地抄送原那么查看機構(gòu)工程。5、工程誠信考核建立工程誠信考核體系，對每個工程進行考核。6、統(tǒng)計分析對業(yè)務范圍使用、完成工程占比、人員流動、評價師參與率、隱患情況、登陸頻次、轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)的整體工程運行狀況等進行統(tǒng)計。中介端1、賬號注冊機構(gòu)通過系統(tǒng)填寫相關(guān)根本信息注冊賬號。2、信息完善(1)初次填報信息將機構(gòu)的根本信息、人員信息、裝備信息等錄入系統(tǒng)，審核通過后形成不可更改的數(shù)據(jù)庫?！?〕變更信息對機構(gòu)信息、技術(shù)專家、專職評價師信息發(fā)起變更申請。3、工程管理工程管理需針對不同機構(gòu)類型及不同評價/檢測/培訓類型的關(guān)鍵信息及節(jié)點設置不同的工程管理流程，流程至少包含工程概況、工程組組成、現(xiàn)場勘查、隱患信息、報告結(jié)論，投標文件中需提供至少兩種中介效勞機構(gòu)的詳細流程設計說明。〔1〕工程編號系統(tǒng)需為每一個工程在工程開始和結(jié)束各生成一個工程跟蹤編號和質(zhì)量跟蹤編號，編號隨機生成?！?〕工程組組成判斷可自動判斷工程組成員是否滿足181號文等文件要求?！?〕照片比照提供工程組成員照片和現(xiàn)場勘查照片比照功能。4、法律法規(guī)接受安監(jiān)部門發(fā)送的法律法規(guī)和相關(guān)文件，并對接受和學習情況進行反響。公眾端1、機構(gòu)公示查看平安監(jiān)管部門公布的機構(gòu)信息，可鏈接到機構(gòu)網(wǎng)站查看詳細信息。2、工程公示機構(gòu)完成的工程自動公示到首頁，公眾可查看工程相關(guān)信息。3、公眾參與包含意見反響、投訴舉報、建言獻策。4、工程查詢企業(yè)可通過工程跟蹤編號查詢工程開展詳細情況。5、評價打分企業(yè)可通過工程隨機號對機構(gòu)的效勞態(tài)度、報告質(zhì)量、技術(shù)水平進行打分。流程圖初始流程圖如下：平安生產(chǎn)教育培訓功能系統(tǒng)提供平安教育培訓系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)平安教育培訓系統(tǒng)的相關(guān)功能，包括培訓考核大綱、題庫、證照、教育培訓機構(gòu)的管理，培訓機構(gòu)可以通過系統(tǒng)進行在線申報，在線考試，成績查詢。催促企業(yè)落實平安培訓主體責任，完善平安生產(chǎn)教育培訓體系，提升平安生產(chǎn)培訓工作水平。通過平安生產(chǎn)教育培訓系統(tǒng)的建設解決培訓機構(gòu)設置不合理、平安生產(chǎn)培訓不標準、培訓市場競爭混亂、人員上崗資格執(zhí)法力度不大等問題。平安教育培訓功能由政府端、培訓機構(gòu)端、公眾端組成，政府端提供平安生產(chǎn)相關(guān)證照管理、平安培訓機構(gòu)管理、平安培訓考核管理以及注冊平安工程師管理等功能。培訓機構(gòu)端主要實現(xiàn)平安生產(chǎn)教育培訓方案的制定與申報、平安生產(chǎn)教育培訓統(tǒng)計、平安生產(chǎn)教育培訓資料下載和學習、平安管理人員培訓以及在線平安培訓考試等功能。政府端1、證照管理對廠長經(jīng)理、平安員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員資格證進行管理。2、平安培訓機構(gòu)管理對于培訓機構(gòu)根本信息、人員信息、培訓記錄等進行管理。3、平安培訓考核審批和管理對平安培訓考核的試題庫進行錄入、維護、試題抽取管理，對考核大綱進行管理維護。4、注冊平安工程師管理對注冊平安工程師資格申請進行審批。培訓機構(gòu)端1、培訓方案制定本單位平安生產(chǎn)教育培訓方案。2、培訓資料建立培訓機構(gòu)自身適合行業(yè)特點的平安生產(chǎn)教育培訓資料庫。3、培訓機構(gòu)人員管理實現(xiàn)培訓機構(gòu)主要負責人、培訓教師人員檔案的管理功能。4、在線平安培訓考試實現(xiàn)培訓人員的在線考試申請和考試功能，提供試題庫選擇〔含隨機選擇〕、考試記時〔倒計時〕、自動判卷、考試結(jié)果分析等功能。公眾端1、考試報名針對委托本系統(tǒng)開展的考試報名工作，報考人登錄后可進行考試報名工作。2、注冊平安工程師申報提供基于網(wǎng)絡的個人注冊申請、申請變更、延續(xù)注冊申請等功能。流程圖平安生產(chǎn)培訓考核的流程圖如下：政務辦公功能系統(tǒng)提供政務辦公系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)政務辦公系統(tǒng)的接入及相關(guān)功能，提供全區(qū)平安監(jiān)管局機構(gòu)工作人員日常辦公及信息管理工作平臺，實現(xiàn)全區(qū)平安監(jiān)管機構(gòu)工作人員的辦公自動化和“無紙化辦公”，通過公文管理、事務管理、人員管理、文件管理等模塊，提高工作人員的辦公水平和效率，提高全區(qū)各級平安監(jiān)管機構(gòu)之間的協(xié)同工作能力。微信公眾平臺系統(tǒng)提供微信公眾平臺互聯(lián)接口，利用微信公眾平臺對全公眾進行平安知識和政策宣傳、培訓，傳播平安文化。同時利用公眾平臺搜集企業(yè)謊報、瞞報的隱患信息，進一步落實企業(yè)主體責任。其它系統(tǒng)應能夠通過微信公眾平臺發(fā)布、接收以及反響信息，平臺在運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存放于統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。1、安監(jiān)快訊發(fā)布相關(guān)通知、公告、發(fā)文和最新發(fā)布的政策、法規(guī)。2、公眾交互〔1〕隱患公開對區(qū)域內(nèi)重大平安隱患信息進行信息公開?！?〕隱患舉報公眾可以對平安隱患進行匿名舉報。〔3〕查詢公眾可查詢到歷史平安普查信息數(shù)據(jù)。3、檢索查詢提供企業(yè)信息、法律法規(guī)、事故案例、危險化學品MSDS、專家?guī)斓刃畔⒉樵儭Ｒ苿訄?zhí)法業(yè)務功能模塊現(xiàn)場執(zhí)法APP企業(yè)信息查詢查看相關(guān)企業(yè)詳細信息，對企業(yè)進行定位和周邊搜索。監(jiān)督檢查臨時抽取對一家企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，支持通過移動終端確定檢查項，并可向部門或者局領(lǐng)導報批。行政處分對現(xiàn)場檢查的情況進行行政處分，提供調(diào)查取證的功能〔圖片、錄音、錄像〕。執(zhí)法依據(jù)庫為執(zhí)法人員行政執(zhí)法工作提供違法行為庫和經(jīng)典案例庫。知識庫提供MSDS信息、法律法規(guī)、標準標準、事故案例的查詢和管理?？梢晫χvAPP數(shù)據(jù)回傳實現(xiàn)語音、短信發(fā)送，視頻/圖片采集、回傳。通過WIFI、3G/4G聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源統(tǒng)一管理、綜合調(diào)度。集群對講客戶端開發(fā)語音實時對講功能，通過通訊錄發(fā)起語音對講，綜合對講機根本語音對講功能視頻對講可實現(xiàn)視頻通話功能，通過視頻通話參加會場實現(xiàn)視頻會議功能。撥號通話客戶端軟件具備通訊錄管理功能，可實現(xiàn)撥號通話，同時，現(xiàn)場人員號碼顯示在調(diào)度界面，指揮中心可對現(xiàn)場人員進行語音通話，了解現(xiàn)場情況。呼叫中心業(yè)務功能模塊交互式語音交互式語音應答IVR〔InteractiveVoiceResponse〕系統(tǒng)是呼叫中心的重要組成局部，實際是一個“自動的業(yè)務代表”。IVR負責自動處理局部或全部呼叫，它在本質(zhì)上是一臺計算機，可以在無人參與的情況下進行交流。用戶通過IVR進行自助效勞，完成查詢、用戶輸入、語音提示、語音播報功能，通常在呼叫中心完成80—90%接續(xù)工作，使座席人員能集中精力處理一些必須由人工干預的工作。它減輕了座席人員的勞動強度，提高呼叫中心的整體效率，是呼叫中心業(yè)務引導和人工效勞的很重要補充。IVR系統(tǒng)采用軟件設計，無需硬件板卡，節(jié)省硬件投資，減少擴容本錢，維護省級操作簡便。IVR系統(tǒng)包含互聯(lián)網(wǎng)語音、自動、TTS文語轉(zhuǎn)換、語音識別等先進的語音功能。通過IVR系統(tǒng)可以實現(xiàn)如下功能：根據(jù)客戶按鍵，自動語音導航，無層級限制；根據(jù)客戶主叫號碼選擇流程：如：配置黑/白名單功能。對于黑名單上的人掛斷通話，白名單上的人進入VIP座席組；根據(jù)客戶被叫號碼選擇不同流程；根據(jù)時間引導不同于語音流程：如根據(jù)上班時間，下班時間，節(jié)假日期等可以自動引導不同的語音流程；自動收發(fā)〔IFR〕；語音留言/語音信箱；通過TTS(文本語音轉(zhuǎn)換)接口，數(shù)據(jù)庫接口，完成交互式語音設置。自動呼叫分配〔ACD〕ACD〔AutomaticCallDistribution〕：采用基于技能和處理本錢等各種的路由選擇算法管理話務量和系統(tǒng)資源，同時，使多種通道統(tǒng)一路由。ACD的好壞是呼叫中心的座席等資源是否能得到充分合理利用的關(guān)鍵。系統(tǒng)ACD提供如下功能：話路分組能力根據(jù)中繼號碼分組：按照不同的中繼號碼把分到不同的座席組；根據(jù)主叫號碼分組：按照客戶主叫號碼，區(qū)分客戶級別，對于VIP客戶分到VIP組，或者在排隊時優(yōu)先分配給座席。分辨長途，在排隊時優(yōu)先分配給座席，可以節(jié)省400長途話費；根據(jù)用戶按鍵選擇分組：根據(jù)客戶選擇按鍵是1，是2等，分配給不通的業(yè)務組，如咨詢組，投訴組，訂單組；根據(jù)時間分組根據(jù)企業(yè)信息分組：根據(jù)客戶號碼，系統(tǒng)自動查詢企業(yè)信息，根據(jù)企業(yè)信息，把分配到相應的座席組。呼叫分配能力在系統(tǒng)把轉(zhuǎn)人工時，支持如下分配策略：線性分配輪詢分配最長等待時間分配座席技能分配遵循座席呼叫量平均原那么IVR定制分配根據(jù)企業(yè)信息分配通話錄音錄音系統(tǒng)為呼叫中心平臺的監(jiān)控管理提供幫助，是效勞質(zhì)量的有力保證。使用好錄音系統(tǒng)，實現(xiàn)全程錄音，能最大限度地發(fā)揮人力資源，減小系統(tǒng)的維護量，提高工作效率。錄音系統(tǒng)對業(yè)務代表和客戶的通話進行全程錄音，并對錄音數(shù)據(jù)進行存儲管理。錄音系統(tǒng)作為呼叫中心的輔助功能，可以實現(xiàn)全程錄音和隨機調(diào)聽。采用錄音系統(tǒng)后，業(yè)務代表能夠進行談話信息整理，班長和質(zhì)檢人員能夠瀏覽和調(diào)聽業(yè)務代表的通話，作為質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)。在呼叫中心中，錄音將作為事實的依據(jù)。錄音系統(tǒng)分為效勞端和管理端：錄音效勞：采用IP錄音，無需硬件板卡。支持多種錄音方式〔全程錄音、選擇錄音、按需錄音〕。錄音管理：可以按照座席，分機，時間，客戶資料，業(yè)務紀錄等多種方式查詢，自定義查詢，錄音調(diào)聽，對錄音進行管理，刪除，備份。監(jiān)聽監(jiān)控中繼狀態(tài)監(jiān)控：可以實時監(jiān)控中繼線路的占用數(shù)量，空閑數(shù)量等；隊列狀態(tài)監(jiān)控：座席對列監(jiān)控，監(jiān)控隊列的狀態(tài)情況，包括：完成通話數(shù)，等待數(shù)，座席空閑數(shù)等；座席狀態(tài)監(jiān)控：可以查看座席座席登錄，登出，鎮(zhèn)鈴，撥號中，通話中，開會暫停，小休暫停，業(yè)務后處理暫停等；座席通話監(jiān)聽：鼠標右鍵點擊通話座席，出現(xiàn)右鍵菜單，可以點擊監(jiān)聽，監(jiān)聽座席通話；通話強插：可以對監(jiān)聽進行強插；座席實時話務信息：點擊座席方塊，頁面下端顯示座席根本資料，和實時統(tǒng)計資料。統(tǒng)計報表功能按照中繼，IVR節(jié)點，隊列，座席進行話務統(tǒng)計按照年，月，日，小時，自定義時間進行話務統(tǒng)計分析按照效勞水平，放棄率，接通率等呼叫中心關(guān)鍵指標進行快捷統(tǒng)計分析指標隊列統(tǒng)計呼入數(shù)：客戶進入隊列的個數(shù)；平均等待時長：客戶呼入需要統(tǒng)計的隊列后到有座席應答所經(jīng)歷時間的平均數(shù)；最長排隊等待時間：客戶在隊列等待的最長時間，摘機加主動掛機都計算在內(nèi)；通話數(shù)量：需要統(tǒng)計的隊列中所有座席接起的數(shù)；平均通話時長：需要統(tǒng)計隊列中所有座席接起的此隊列的平均通話時長；應答速度：座席從響鈴到接起的時長；總放棄數(shù)：客戶自動放棄的數(shù)量；統(tǒng)計放棄數(shù)：通過系統(tǒng)參數(shù)設定，在這個參數(shù)值內(nèi)客戶主動放棄的不在統(tǒng)計中；放棄率：放棄率=統(tǒng)計放棄數(shù)/呼入量；平均放棄時長：平均放棄時長=所有放棄的時間之和/所有的放棄數(shù)；RONA：所查詢的隊列中所有座席在規(guī)定秒內(nèi)沒有接起以至轉(zhuǎn)移到其它座席的數(shù)量；效勞水平：在統(tǒng)計時間內(nèi)座席接起的數(shù)/通話數(shù)量。座席統(tǒng)計：登錄時長：座席總的登錄時長；空閑時間：空閑時間=登錄時長—呼入時間—呼出時間—AUX時間；保持次數(shù)：座席進行保持操作的次數(shù)，即座席點擊軟件[保持]按鈕的次數(shù)。包括ACD、二線、內(nèi)部；平均保持時長：平均保持時長=保持總時長/保持次數(shù)；平均后處理時間：當座席接后，所處的暫停狀態(tài)為后處理；平均后處理時間=總后處理時長/后處理次數(shù)；AUX次數(shù)：暫停的次數(shù)，后處理的次數(shù)不算。統(tǒng)計IVR個節(jié)點數(shù)量：統(tǒng)計客戶進入自動語音每個流程節(jié)電的數(shù)量；查詢座席操作明晰：查詢座席所有操作明晰，包括登錄，登出，后處理，RONA等詳細情況；查詢通話明晰：查詢系統(tǒng)內(nèi)所有通話記錄，包括主叫，被叫，時間，時長等。系統(tǒng)管理坐席配置：添加，修改，刪除座席參數(shù)；ACD隊列配置：添加，修改，刪除隊列參數(shù)；IVR流程配置：編輯，修改IVR語音流程；黑白名單管理管理IVR效勞用到的黑名單，可以添加，刪除；管理IVR效勞泳道的白名單，可以添加，修改；語音留言管理：聽取客戶新語音留言；聽取歷史語音留言；刪除過期或無用的客戶語音留言；管理：無需機，通過電腦軟件查看，刪除，發(fā)送；系統(tǒng)權(quán)限管理。功能根本功能：系統(tǒng)支持所有呼叫中心話務功能：查看用戶信息、單點呼叫、組呼、組呼通知、選呼、監(jiān)聽、保持與取消保持、強插、強拆、點名、一鍵同振、參加會場等；多方會議：系統(tǒng)支持多人開會議；提供多種控制接口：SOCKET,OCX，DLL，,XML；軟支持新版本自動檢測下載更新，提供終端錄音；系統(tǒng)平臺支持視頻通話，通過SIP視頻話機，SIP視頻軟可以實現(xiàn)視頻通話，不過視頻占用帶寬較大，對網(wǎng)絡帶寬要求比擬高；功能可以通過三種方式實現(xiàn)：計算機+座席模擬盒+座席耳麥+軟控制；計算機+座席IP機+座席耳麥+軟控制；計算機+座席耳麥+軟。智能外呼預撥號針對人工外乎業(yè)務，程序完成撥號到客戶接通的過程，待客戶接起后，再把轉(zhuǎn)給座席。節(jié)省座席撥號，等待接通的時間。提高座席工作效率〔10-50%〕。具體功能包括：撥號方案添加：添加一個撥號方案，可以設置并發(fā)數(shù)，接座席組，方案時間，自動號碼段，導入號碼資源；開啟、停止撥號方案；刪除撥號方案；號碼回收管理：對客戶未接，或者占線的可以進行回收，再次自動撥號。自動語音外呼可以開展如自動語音通知的自動語音業(yè)務。功能包括：添加自動語音外呼方案：設置方案并發(fā)數(shù)，設置自動語音，自動號段，導入號碼資源等；開啟、停止自動語音外呼；動態(tài)自動語音設置：當針對不同客戶播放語音不通時，需要連接數(shù)據(jù)庫，使用TTS動態(tài)生成語音；號碼回收管理：對客戶未接，或者占線的可以進行回收，再次自動撥號。開發(fā)接口 提供多種控制接口：DLL，,XML 通過開發(fā)接口，結(jié)合CRM，ERP，OA等業(yè)務系統(tǒng)，可以完成自動彈屏，話務控制等功能。 根據(jù)業(yè)務應用的不同，接口方式介紹如下：WEB業(yè)務開發(fā)接口假設客戶業(yè)務系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)的Web應用程序，如jsp，.net，php等開發(fā)的應用程序，就可以通過WEB業(yè)務開發(fā)接口進行快速系統(tǒng)對接，這種借口方式采用協(xié)議方式，實現(xiàn)座席登錄業(yè)務界面，來電彈屏等功能非常方便，只需要簡單的配置，適當?shù)母臉I(yè)務截面即可，如下列圖，上局部是產(chǎn)品平臺軟，下局部是web業(yè)務系統(tǒng)，只要在系統(tǒng)配置里加上業(yè)務系統(tǒng)的兩項配置，適當修改業(yè)務程序，即可來電彈屏等功能。CTI接口當客戶的應用系統(tǒng)是C/S結(jié)構(gòu)程序，如VB，Delphi等語言開發(fā)的業(yè)務系統(tǒng)，這樣就可以通過OCX，SOCKET，DLL等開發(fā)接口進行業(yè)務程序的接口開發(fā)。通過CTI接口，客戶還可以自己開發(fā)統(tǒng)計，監(jiān)控等呼叫中心平臺的功能。IVR開發(fā)接口針對交互式語音，系統(tǒng)支持各種TTS軟件，支持各種數(shù)據(jù)，可以通過IVR腳本編輯，實現(xiàn)豐富的交互式語音開發(fā)。數(shù)據(jù)庫接口平臺的話務數(shù)據(jù)均存在數(shù)據(jù)庫中，客戶可以根據(jù)自己的需要，直接進行數(shù)據(jù)庫開發(fā)，開發(fā)特殊化的話務報表。應急救援調(diào)度功能模塊應急值班值班管理基于值班內(nèi)容開發(fā)的值班管理業(yè)務功能，輔助值班人員進行工作登記、排班、換班和故障設備/設施的檢查、處理，值班管理系統(tǒng)的內(nèi)容都需要存儲在后臺數(shù)據(jù)庫中便于以后查詢統(tǒng)計。值班管理業(yè)務功能在平臺的日常運行中非常重要，很多突發(fā)/應急等平安事件的應急處置都依賴于值班管理業(yè)務，比方發(fā)生新的告警時，需要從值班管理業(yè)務中獲知當天的值班人信息，然后發(fā)送告警短信給值班人，以便值班人員第一時間處理相關(guān)報警事件。值班人員登記用戶登錄：無登錄代碼與密碼的用戶，不允許使用平臺系統(tǒng)；業(yè)務項使用權(quán)限：對每項業(yè)務的權(quán)限設置，如是否允許修改、是否允許查閱數(shù)據(jù)、是否允許發(fā)布信息等。通過分配和取消角色來完成用戶權(quán)限的授予和取消，并且提供角色分配規(guī)那么。操作人員根據(jù)需要定義各種角色，并設置適宜的訪問權(quán)限，而用戶根據(jù)其責任和資歷再被指派為不同的角色。這樣，整個訪問控制過程就分成兩個局部，即訪問權(quán)限與角色相關(guān)聯(lián)，角色再與用戶關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)了用戶與訪問權(quán)限的邏輯別離。值班日志操作人員可操作客戶端〔觸摸屏操作臺〕查看值班日志，選擇指定日期，可以在界面右側(cè)查看當天的值班日志。按照值班人員的日常工作內(nèi)容，在“值班工作日志”顯示各項工作內(nèi)容，主要有：包括用戶登錄信息、告警信息、派單流信息等，當值班人員完成某項內(nèi)容后給以登記，系統(tǒng)記錄完成時間。值班人員顯示應急指揮協(xié)作平臺可將當天值班人員姓名、聯(lián)系方式等信息顯示在客戶端〔觸摸屏操作臺〕首頁，方便操作人員查找。語音調(diào)度功能應急救援調(diào)度功能主要實現(xiàn)日常的應急值守，并集成指揮調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)救援時的一鍵調(diào)度。應急指揮協(xié)作平臺具備語音調(diào)度功能，可對模擬話機、IP話機、無線對講、等終端發(fā)起語音協(xié)同指揮，可靈活組成不同語音終端之間的通話與會議功能。語音調(diào)度功能還具備以下功能：查看用戶信息：點擊快捷組中的成員，可以在用戶信息欄目中查看到相關(guān)信息。單點呼叫：操作員成功登錄客戶端并進入值班界面后，可以在界面上對快捷組成員發(fā)起呼叫。組呼：操作員可以通過組呼功能，向選中快捷組的所有用戶發(fā)起呼叫。用戶摘機后參加到操作員的默認會場，進行會議通話。組呼通知：操作員可以預先錄制一段語音，再通過組呼通知功能，將這段語音播放給任意快捷組中的任意位成員。選呼：操作員可以通過選呼功能，向多個快捷組中的多個成員發(fā)起呼叫。成員應答后參加操作員的默認會場，進行會議通話。監(jiān)聽：操作員在值班界面可以查看快捷組成員的當前通話狀態(tài)，還可以對正在與其他用戶〔除值班員外〕通話的快捷組成員，發(fā)起監(jiān)聽。監(jiān)聽后，值班員可以聽到正在通話中的兩位用戶說話，通話中的用戶無法聽到值班員說話。保持與取消保持：操作員可以通過“保持”功能鍵保持當前通話。保持后，當前通話用戶與操作員手柄都聽保持音樂。操作員可以在不掛機的情況下，繼續(xù)其他操作。操作員可以在任何狀態(tài)下取消保持，取消保持后，操作員與取消保持的用戶通話。強插：操作員在值班界面可以查看快捷組成員的當前通話狀態(tài)，還可以對正在與其他用戶〔除值班員外〕通話的快捷組成員，發(fā)起強插。強插后，值班員可以與正在通話中的兩位用戶進行三方通話。強拆：操作員在值班界面可以查看快捷組成員的當前通話狀態(tài)，還可以對正在與其他用戶〔除值班員外〕通話的快捷組成員，發(fā)起強拆。點名：采用輪巡方式對需要到場或守候人員進行點名。一鍵同振：對于級別高的緊急事件，可對負責人進行一鍵同振，對負責人的、工作、家庭等語音通訊設備進行同時呼出，以最快速度找到負責人。參加會場：操作員可以將快捷組成員參加到操作員的默認會場中?？蓪斍巴ㄔ捰脩魠⒓訒h。視頻調(diào)度模塊視頻顯示調(diào)度終端通過1、4、9分屏查看視頻，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多種分辨率，可進行實時播放、指定視頻回放、回放快進、快退等功能。視頻畫面可進行手動切換，也可進行自動輪巡切換。視頻控制可對視頻進行調(diào)焦、調(diào)光圈、旋轉(zhuǎn)等控制。具備輪巡功能的攝像機，也可以進行輪巡控制。視頻編輯視頻可以進行分組編輯，在視頻數(shù)量多的時候，分組分類方式更方便操作員進行查找。同時支持全拼、首個字母快速查詢功能。視頻綁定視頻可以標注詳細信息，也可與負責人進行綁定。點擊視頻時，可顯示視頻信息及負責人信息，在GIS小地圖上顯示視頻所在位置。視頻和負責人通訊方式綁定之后，可以與負責人進行通話，并具備強拆、強插、監(jiān)聽、錄音等功能。大屏呈現(xiàn)可根據(jù)用戶的實際需求，配置MITS多場景智能呈現(xiàn)效勞器，MITS支持通過手勢將SmartView調(diào)度臺上的各場景界面同步呈現(xiàn)至大屏，實現(xiàn)直觀高效的調(diào)度指揮工作，支持圖像分割顯示，支持大屏呈現(xiàn)與調(diào)度臺操作相互獨立。MITS可呈現(xiàn)調(diào)度臺上的所有場景，如語音調(diào)度場景、會商場景、視頻調(diào)度場景等。MITS連接示意圖數(shù)字錄音錄像模塊應急指揮協(xié)作平臺具備錄音錄像資源，可對通話、語音會議、視頻通話進行實時錄音錄像，錄音文件以WAV格式，錄像文件以MPEG、MPEG4、WMV等格式進行存儲。支持WEB方式查詢錄音錄像記錄，可根據(jù)主叫號碼/被叫號碼/日期等信息進行錄音錄像查詢，并可對錄音錄像記錄進行播放、下載等管理操作。錄音錄像方式：支持手動、自動錄音錄像。調(diào)度模塊系統(tǒng)內(nèi)置16路高并發(fā)電子功能。界面內(nèi)嵌于調(diào)度臺界面，可實現(xiàn)的菜單操作有：創(chuàng)立、答復、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、發(fā)送/接收、查詢、掃描等。通過文件夾可查看收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、已刪除、草稿；通過名單組可查詢、使用所屬組和其他各組成員信息。短信功能系統(tǒng)提供短信接入板卡，實現(xiàn)短信相關(guān)功能，可進行告警聯(lián)動、群發(fā)、排隊等功能。短信界面內(nèi)嵌于調(diào)度臺界面，可實現(xiàn)的操作有：創(chuàng)立短信、答復、轉(zhuǎn)發(fā)、打印、刪除、更新、查詢等；通過文件夾可查看收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送短信、待發(fā)送短信、發(fā)送失敗短信、已刪除短信、草稿；通過名單組可查詢、使用所屬組和其他各組成員信息；發(fā)送短信時可從通訊錄添加收件人，可添加附件、彩信附件，可設置發(fā)送時間，可預覽發(fā)送內(nèi)容。二維GIS調(diào)度功能模塊地圖查看在GIS界面的大地圖上可查看所有GIS用戶所在位置，實現(xiàn)人員定位、車輛定位、視頻控制點定位。實現(xiàn)地圖放大、縮小、漫游、前一視圖、后一視圖和全圖顯示。也可查看GIS用戶的詳細信息，包括用戶根本信息、通話狀態(tài)、告警信息等；對于視頻用戶還可在地圖界面直接查看當前的監(jiān)控視頻。軌跡追蹤對有GPS定位的設備，可以追蹤一段時間內(nèi)的運動軌跡并在GIS中顯示，對最正確逃生、救援路徑進行分析并結(jié)合地圖顯示。電子圍欄和路徑分析對有GPS定位的設備，可以設定其活動范圍及活動路線，當該設備離開活動區(qū)域或路線時，GIS界面顯示報警位置及出界后的活動路線。區(qū)域顯示值班員可以在GIS上畫出矩形、圓形、不規(guī)那么圖形等，GIS會計算圖形面積等，也可以顯示區(qū)域內(nèi)設備位置和設備類型。3D實景調(diào)度功能模塊3D實景是對重點區(qū)域的進一步展示，從整體到局部，支持全手勢的360度自由旋轉(zhuǎn)把各細節(jié)表現(xiàn)的淋漓盡致，可以從各個角度進行查看。在3D實景界面，場地內(nèi)部結(jié)構(gòu)和設備位置等可以表現(xiàn)的和現(xiàn)場完全一致，值班員可以直觀的查看場地狀況。在3D實景中，各設備狀態(tài)和報警信息完整顯示，報警設備位置和信息在監(jiān)控畫面得以表現(xiàn)。點擊具體設備，會彈出該設備的具體狀態(tài)。針對各行業(yè)，具有不同的表現(xiàn)形式。3D室內(nèi)、室外顯示，左右拖動，360度旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等功能；用戶可點擊現(xiàn)場的設備如：攝像機，會切換出所點擊設備的現(xiàn)場視頻圖像，并對室內(nèi)攝像頭進行控制。點擊現(xiàn)場的模擬量傳感器，可切換出所在位置當前傳感器的數(shù)據(jù)?？蓹z驗現(xiàn)場設備安裝的位置是否準確，是否按規(guī)定要求位置進行安裝。可實時查看現(xiàn)場視頻圖像、模擬量數(shù)據(jù)，開關(guān)量數(shù)據(jù)是否有報警記錄，進行遠程巡更檢查。通過聯(lián)動攝像機、告警系統(tǒng)、傳感器數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)，通過設置相對應的告警閥值，一旦有告警，可顯示告警所在位置及告警點。應急預案功能模塊系統(tǒng)提供預案系統(tǒng)互聯(lián)接口，實現(xiàn)原有預案系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)預案相關(guān)功能，包括對預案進行包括預案操審核、預案通過、預案撤銷等操作。預案編程功能預案概述預案主要是針對發(fā)生的具體應急突發(fā)事件采取的行動步驟。是應急過程中的核心依據(jù)，預案依法依規(guī)制定，規(guī)定了應急過程中的指揮體系、保障體系、事件分級標準和響應機制，同時，表達應急過程中的監(jiān)控機制、獎懲機制、部門協(xié)作機制和上下級聯(lián)動機制等。預案流程編制預案流程的編制主要結(jié)合用戶實際的組織結(jié)構(gòu)，日常業(yè)務運營流程、標準以及參考的條例和依據(jù)，進行可操作性強、流程化、科學化的編制。預案編制可將分解后的預案進行模塊化的組合，自動生成可執(zhí)行的步驟和提示。預案例如該預案分解表按照內(nèi)部平安組織結(jié)構(gòu)，分解任務到各個行政管理崗位，形成可被執(zhí)行的具體工作任務，發(fā)生事故啟動預案后，按照預案處置流程，通知相關(guān)崗位執(zhí)行應急處置任務，如保安，保安班長，保安主管，值班經(jīng)理，指揮中心監(jiān)控值班人員，平安員，平安保障部門負責人，經(jīng)營部負責人，綜合部負責人，效勞區(qū)平安分管負責人，最后上報到效勞區(qū)經(jīng)理；同時進行科學的預案流程信息接報—信息研判與傳遞—應急啟動—控制交通—搶救傷員—現(xiàn)場應急處置—應急恢復—總結(jié)；并可將該預案流程分解后進行模塊化的有機組合，如保安〔信息接報〕，直接將信息上報給監(jiān)控值班人員〔進行信息研判〕，同時監(jiān)控值班人員直接將研判后的信息上報給效勞區(qū)平安負責人〔進行應急預案啟動〕。交通-效勞區(qū)化學危險品事故應急處置預案任務流程分解表：序號崗位應急準備階段應急救援響應行動信息接報信息研判與傳遞應急啟動控制交通搶救傷員現(xiàn)場應急處置應急恢復總結(jié)1效勞區(qū)負責人報公司分管領(lǐng)導