第三方考核評(píng)價(jià)“客服崗位職業(yè)素養(yǎng)”附有答案

2022年第三方考核評(píng)價(jià)“客服崗位職業(yè)素養(yǎng)”[復(fù)制]班級(jí)：[填空題]*_________________________________姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題30題。1、職場(chǎng)中的人際矛盾主要是由什么因素導(dǎo)致的?（）[單選題]*A、利益分配B、個(gè)人恩怨C、溝通不暢(正確答案)D、家庭瑣事2、關(guān)于邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)，下列說(shuō)法正確的是?（）[單選題]*A、人的幸福感會(huì)隨收入增長(zhǎng)而提升B、人的幸福感會(huì)隨收入增長(zhǎng)而降低C、人的幸福感會(huì)隨收入達(dá)到一定水平后而降低(正確答案)D、達(dá)到邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前后，得到相同收入的幸福感是一樣的3、商務(wù)匯報(bào)“一二三”原則中的“一”指的是?()[單選題]*A、聚焦一個(gè)主題(正確答案)B、闡述一個(gè)觀點(diǎn)C、達(dá)到一個(gè)目的D、實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能4、結(jié)合金字塔原理，請(qǐng)示工作應(yīng)該怎么做?()[單選題]*A、打小報(bào)告B、要資源C、提要求D、說(shuō)方案(正確答案)5、心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人與人溝通中最重要的環(huán)節(jié)是什么?()[單選題]*A、聽(tīng)(正確答案)B、說(shuō)C、讀D、寫(xiě)6、關(guān)于成功企業(yè)文化的共同點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、大力倡導(dǎo)人性化理念B、善于經(jīng)營(yíng)人心C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)(正確答案)D、采取人性化理念+商業(yè)化操作模式7、想要成為卓越的思想者，正確的思想通常來(lái)源于()[單選題]*A、社會(huì)實(shí)踐(正確答案)B、書(shū)本知識(shí)C、祖輩流傳的經(jīng)驗(yàn)D、國(guó)內(nèi)外賢人的思想8、關(guān)于廣義學(xué)習(xí)力的含義，表述正確的是()[單選題]*A、學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的能力B、考上名牌大學(xué)的實(shí)力C、接受新鮮事物的能力D、超越自我、突破自我的能力(正確答案)9、管理者對(duì)于正確學(xué)習(xí)的態(tài)度，表述錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、把有限的生命投入無(wú)限的知識(shí)學(xué)習(xí)中(正確答案)B、結(jié)合自己的實(shí)際情況學(xué)習(xí)C、一些有道理的知識(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中沒(méi)有用D、學(xué)習(xí)不需要定位過(guò)高10、下列選項(xiàng)中,不屬于明確的學(xué)習(xí)態(tài)度所包含的內(nèi)容是()[單選題]*A、開(kāi)放的思想B、“天之驕子”的氣質(zhì)(正確答案)C、歸零的心態(tài)D、重生的勇氣11、在聚焦動(dòng)力中，人的原動(dòng)力源于()[單選題]*A、財(cái)富和權(quán)力B、期望C、愛(ài)與責(zé)任(正確答案)D、榮譽(yù)12、在行動(dòng)力中,關(guān)于狀態(tài)與能力論說(shuō)法，表述錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、成功取決于狀態(tài)(正確答案)B、成功者通常能夠在逆境中保持樂(lè)觀的精神狀態(tài)C、成功者會(huì)給自己加適當(dāng)?shù)膲毫、很多成功者都敢于嘗試13、公司存在的價(jià)值，描述企業(yè)要做什么，這是指公司的()[單選題]*A、愿景B、使命(正確答案)C、價(jià)值觀D、企業(yè)文化14、建立與下屬有效工作關(guān)系的基礎(chǔ)是()[單選題]*A、信任(正確答案)B、支持C、鼓勵(lì)D、批評(píng)15、素質(zhì)測(cè)評(píng)的()原則，即要求素質(zhì)測(cè)評(píng)既要以差異為依據(jù)，又要能夠反映被測(cè)評(píng)者素質(zhì)的真實(shí)差異，這是保證選拔結(jié)果正確性的前提。[單選題]*A、公正性B、差異性(正確答案)C、準(zhǔn)確性D、可比性16、個(gè)體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境與個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展的，并非天生不變的，因而具有一定的()。[單選題]*A、先天性B、后天性C、穩(wěn)定性D、可塑性(正確答案)17、人們由于生長(zhǎng)與工作的環(huán)境不同，所具有的生理特點(diǎn)與遺傳素質(zhì)不同，接受教育程度不同，因此，每個(gè)人所形成的素質(zhì)也就不同，這就是()差異。[單選題]*A、整體B、群體C、個(gè)體(正確答案)D、獨(dú)立18、為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，給自己或他人建立行動(dòng)方案，做出適當(dāng)?shù)娜藛T派遣和資源配置規(guī)劃的能力,其測(cè)評(píng)指標(biāo)()。[單選題]*A、分析能力B、判斷能力C決斷能力D、規(guī)劃和組織能力(正確答案)19、績(jī)效表現(xiàn)的形式多種多樣，一般來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:()、工作效益和工作任務(wù)完成的質(zhì)與量。[單選題]*A、工作效率B、工作成果(正確答案)C、任務(wù)完成情況D、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)20、下面關(guān)于溝通能力提升方法的描述，正確的是()[單選題]*A、船到橋頭自然直B、特立獨(dú)行，不和別人接觸C、多看、多說(shuō)、多練(正確答案)D、默念提升溝通能力30遍21、職業(yè)素養(yǎng)中的“能”指的是()[單選題]*A、心態(tài)B、專(zhuān)業(yè)技能(正確答案)C、溝通能力D、時(shí)間管理能力22、廣義的職業(yè)素養(yǎng)包括()[單選題]*A、主要是考試能力B、主要是專(zhuān)業(yè)能力C、主要是職業(yè)態(tài)度D、職業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀、專(zhuān)業(yè)技能、通用核心能力等(正確答案)23、使用目標(biāo)進(jìn)行時(shí)間管理，其第一步就是要()[單選題]*A、目標(biāo)分解(正確答案)B、確定優(yōu)先權(quán)C、任務(wù)排序D、估算優(yōu)先任務(wù)耗費(fèi)時(shí)間24、引進(jìn)和推行目標(biāo)管理工作，重在做好()[單選題]*A、規(guī)劃和執(zhí)行工作(正確答案)B、溝通工作C、教育工作D、宣傳工作25、客服與客戶(hù)通電話時(shí)，下列哪種行為是正確()[單選題]*A，做電話記錄(正確答案)B、嘩嘩的翻紙C、吃東西D、與間事聊天26、與客戶(hù)結(jié)束電話前，不可以用()作為結(jié)束語(yǔ)。[單選題]*A、“謝謝”B、“麻煩您了”C、“那就拜托您了”D、“掛了”(正確答案)27、團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)成要素中的相互承擔(dān)責(zé)任是指()[單選題]*A、責(zé)任和任務(wù)(正確答案)B、責(zé)備和任務(wù)C、責(zé)任和任命D、責(zé)任和權(quán)利28、問(wèn)題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的()[單選題]*A、總和B、平方C、乘積D、差距(正確答案)29、不會(huì)對(duì)向事和老板說(shuō)“不”容易造成()[單選題]*A、拖延B、恐懼C、無(wú)趣D、超負(fù)荷(正確答案)30、減壓方式不包含()[單選題]*A、太極拳B八段錦C、瑜伽D、打人(正確答案)二、不定項(xiàng)選擇題10題(銷(xiāo)選、少選、多選不得分，每小題2分，共20分)31、良好職場(chǎng)溝通能力對(duì)個(gè)人的工作和發(fā)展有哪曲好處?()*A、更好的展現(xiàn)成功，得到重視(正確答案)B、避免產(chǎn)生人際關(guān)系誤區(qū)(正確答案)C、加強(qiáng)人與人的情感連接(正確答案)D、獲得更多優(yōu)質(zhì)人脈資源32、關(guān)于主動(dòng)表達(dá)，下列說(shuō)法正確的是?()*A、主動(dòng)表達(dá)會(huì)遭人記恨B、主動(dòng)表達(dá)比被動(dòng)表達(dá)更有利(正確答案)C、主動(dòng)表達(dá)要謙遜有禮、不冒犯他人(正確答案)D、主動(dòng)表達(dá)可以更好地展示自己(正確答案)33、如何克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達(dá)更輕松?()*A、改變認(rèn)知，積極表達(dá)(正確答案)B、做好準(zhǔn)備、梳理邏輔(正確答案)C、調(diào)整心態(tài)，不要太在意別人的評(píng)價(jià)(正確答案)D、言多必失，還是少說(shuō)為好34、請(qǐng)示工作不應(yīng)該出現(xiàn)的詞匯有哪些?()*A，我以為(正確答案)B、可能吧(正確答案)C、差不多(正確答案)D、大概(正確答案)35、向客戶(hù)道歉時(shí)要遵循的原則》()*A、周語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明規(guī)范(正確答案)B、及時(shí)(正確答案)C、大方(正確答案)D、盡量謙卑、眨低自己、抬高客戶(hù)36、如何實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足商務(wù)PPT“精”的要求?()*A、區(qū)分段落層次(正確答案)B、提煉核心觀點(diǎn)(正確答案)C、刺離次要信息(正確答案)D、確定邏輯關(guān)系(正確答案)37、改變“斷頭鐵路”、做職場(chǎng)靠譜青年應(yīng)該做到哪三點(diǎn)?()*A、24小時(shí)不關(guān)機(jī)B、事事有回應(yīng)(正確答案)C、件件有交待(正確答案)D、做事做完整(正確答案)38、在工作匯報(bào)、演講等信息量較大的溝通活動(dòng)之前，我們需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行怎樣的處理?()*A，演寫(xiě)有又果的文稿B、建立清晰的邏輯(正確答案)C、梳理內(nèi)容的層次(正確答案)D、搭建內(nèi)容的結(jié)構(gòu)(正確答案)39、社會(huì)能力包括()。*A、人際交往能力(正確答案)B、人際問(wèn)題處理能力(正確答案)C、社會(huì)適應(yīng)能力(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)合作精神(正確答案)40、團(tuán)隊(duì)合作容易成功，是由于()*A、個(gè)體存難，團(tuán)隊(duì)易成(正確答案)B、企業(yè)征聘的重要指標(biāo)(正確答案)C、團(tuán)隊(duì)意識(shí)決定成果(正確答案)B、人多聲音大三、判斷題10題(正確的畫(huà)“√”，錯(cuò)誤的畫(huà)“X”)41、描述問(wèn)題首先要理清現(xiàn)狀，其次明確自己的目標(biāo)。此種說(shuō)法:()[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤42、作為管理者，應(yīng)該把如何讓企業(yè)贏得更多利潤(rùn)放在首位。此種說(shuō)法:()[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)43、成功人士與普通人士最大的區(qū)別在于對(duì)時(shí)間的運(yùn)用。此種說(shuō)法:（）)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤44、團(tuán)隊(duì)成員的信任,需要求同存異，發(fā)揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。此種說(shuō)法:（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤45、職場(chǎng)禮儀只能用在職場(chǎng)，在學(xué)校里不需要講充禮儀。此種說(shuō)法:()[單選題]*A。正確B、錯(cuò)誤(正確答案)46,幫助他人得到想要的東西,他人也會(huì)幫你得到想要的東西，因此就形成了關(guān)系。此種說(shuō)法:（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤47、團(tuán)認(rèn)合作中的共同目標(biāo)，是指企業(yè)或者組織領(lǐng)導(dǎo)的想法。此種說(shuō)法:()[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)48、在職場(chǎng)中，沒(méi)