百貨商場(chǎng)信息化需求分析報(bào)告

百貨商場(chǎng)行業(yè)移動(dòng)信息化需求分析報(bào)告2016年1月河南移動(dòng)信息化產(chǎn)品研發(fā)中心需求分析報(bào)告簡(jiǎn)述目錄一、行業(yè)概述 4二、行業(yè)背景 5三、需求概述 61. 內(nèi)部管理信息化需求 61.1移動(dòng)辦公系統(tǒng)需求 61.2人力資源系統(tǒng)需求 72. 業(yè)務(wù)管理信息化需求 72.1供應(yīng)商移動(dòng)信息化管理需求 72.2ERP系統(tǒng)移動(dòng)信息化需求 82.3促銷活動(dòng)移動(dòng)信息化需求 82.4代金卡移動(dòng)信息化需求 93. 客戶管理信息化需求 103.1客戶服務(wù)移動(dòng)信息化需求 103.2客戶信息管理移動(dòng)信息化需求 114. 后勤管理信息化需求 114.1車輛定位 114.2車輛調(diào)度 114.3設(shè)備管理移動(dòng)信息化需求 12四、方案概述 121. 內(nèi)部管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案 121.1 OA辦公系統(tǒng) 131.2人力資源系統(tǒng) 182. 業(yè)務(wù)管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案 232.1供應(yīng)商移動(dòng)信息化系統(tǒng) 232.2ERP系統(tǒng)移動(dòng)信息化 252.3促銷活動(dòng)移動(dòng)信息化 262.4代金卡移動(dòng)信息化系統(tǒng) 273. 客戶管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案 283.1客戶服務(wù)移動(dòng)信息化系統(tǒng) 283.2客戶信息管理系統(tǒng) 304. 后勤管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案 304.1車輛定位 304.2車輛調(diào)度 314.3設(shè)備管理移動(dòng)信息系統(tǒng) 32五、綜述 35一、行業(yè)概述1852年世界上第一家百貨商場(chǎng)Bonmarche（廉價(jià)商場(chǎng)）在巴黎誕生，經(jīng)過150多年的發(fā)展百貨商場(chǎng)經(jīng)歷了從成長(zhǎng)到成熟期的發(fā)展，百貨商場(chǎng)的定位是綜合化的。百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品幾乎是無所不包，它力求滿足所有人的所有需要。實(shí)際上也可稱之為零售行業(yè)的求同時(shí)代，無差異化時(shí)代和無定位時(shí)代。到目前為止百貨商場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)與人們生活、學(xué)習(xí)、工作等密切相關(guān)的商品，主要有：辦公用品、服裝、化妝品、家用電器、金銀珠寶、日用品、食品、體育娛樂用品、通訊器材、鞋帽類、煙酒類、文化用品、紡織品和中西藥品14個(gè)類別。隨著我省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展到目前全省18個(gè)地市成規(guī)模的百貨商場(chǎng)已達(dá)60家左右，其中規(guī)模較大的有丹尼斯、大商、千盛百貨、中環(huán)百貨、北京華聯(lián)、正弘、胖東來、正道花園、三毛等十余家。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化發(fā)展，顧客的消費(fèi)需求也不斷向多樣化、理性化、個(gè)性化和時(shí)尚化的方向發(fā)展，百貨商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈。百貨商場(chǎng)在多向發(fā)展、豐富硬性資源的同時(shí)，不可避免地陷入了經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化、服務(wù)大眾化、營(yíng)銷雷同化的困境。盡管如此，各商場(chǎng)也都在不遺余力的地花樣經(jīng)營(yíng)，紛紛通過多渠道、多模式，加強(qiáng)自身管理采用信息技術(shù)提高自身的軟實(shí)力，以拉攏更多的消費(fèi)群體。事實(shí)上，如今的百貨商場(chǎng)早已從單純的商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩徒?jīng)營(yíng)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)。二、行業(yè)背景市場(chǎng)的復(fù)雜多變、信息的快速發(fā)展、消費(fèi)需求多樣化，百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理思路也在隨之改變。百貨商場(chǎng)只有不斷通過創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理才可更好的決勝于未來零售市場(chǎng)，而在這一過程中，營(yíng)銷信息化和管理信息化扮演著關(guān)鍵的角色，它是零售行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，是百貨商場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是百貨商場(chǎng)適應(yīng)消費(fèi)浪潮從單純的商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩徒?jīng)營(yíng)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)的必然選擇。消費(fèi)者的多層次性及其需求的多樣化為百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理帶來了巨大的壓力，通過傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式和工具已經(jīng)不能滿足信息時(shí)代百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的需求。而百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)在某種意義上已經(jīng)成為決勝未來零售市場(chǎng)的秘密武器。因此，百貨商場(chǎng)發(fā)展、提高自身利益必須實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)。目前我省百貨商場(chǎng)行業(yè)已經(jīng)基本完成了進(jìn)、銷、存和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，部分企業(yè)還建立了OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銷售等信息系統(tǒng)。百貨商場(chǎng)行業(yè)在進(jìn)行信息化的過程中大多是以銷售、財(cái)務(wù)為切入點(diǎn)，由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人員的欠缺目前基本上所有企業(yè)的信息系統(tǒng)都不購?fù)晟疲饕⒌亩际菭I(yíng)銷信息化系統(tǒng)如POS系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。而內(nèi)部管理信息系統(tǒng)由于企業(yè)管理水平不一各個(gè)企業(yè)擁有較大的差異。因此百貨商場(chǎng)行業(yè)目前移動(dòng)信息化的需求就主要集中在內(nèi)部管理移動(dòng)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)信息化系統(tǒng)的完善和信息移動(dòng)化應(yīng)用兩個(gè)方面。三、需求概述內(nèi)部管理信息化需求1.1移動(dòng)辦公系統(tǒng)需求企業(yè)現(xiàn)狀：在走訪各大商場(chǎng)超市調(diào)研時(shí)，從企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人處了解到。目前企業(yè)均沒有辦公系統(tǒng)，企業(yè)的公文流轉(zhuǎn)、流程審批、差旅報(bào)銷均采用紙質(zhì)方式進(jìn)行。企業(yè)的內(nèi)部政策宣傳、信息共享的途徑也比較單一。例如一些商場(chǎng)目前信息共享的方式主要是通過電子郵件、文件夾共享、U盤拷貝等方式進(jìn)行，信息的發(fā)布主要通過信息板的方式進(jìn)行。需求分析：通過企業(yè)現(xiàn)狀的分析，企業(yè)存在通過移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享，增強(qiáng)員工移動(dòng)、遠(yuǎn)程、協(xié)同工作的能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、工作流轉(zhuǎn)、審核簽批、會(huì)議管理、客戶關(guān)系、電子郵件、電子公告等事務(wù)的自動(dòng)處理，并充分使用手機(jī)短信、WAPPush短信、手機(jī)WAP方式使用戶可以擺脫空間、時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過手機(jī)或電腦輕松辦公的需求。1.2人力資源系統(tǒng)需求企業(yè)現(xiàn)狀：百貨商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)過程中需要眾多的營(yíng)業(yè)人員、安防人員、物流配送人員、采購人員、和中層管理人員，這些人員流動(dòng)性大，招聘、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)合同、離職、薪資福利、保險(xiǎn)、考勤休假、績(jī)效考核等業(yè)務(wù)通過手工方式已經(jīng)無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展和精細(xì)化管理的要求。走訪很多零售企業(yè)時(shí)企業(yè)相關(guān)人員已經(jīng)明確提出了建立人力資源管理系統(tǒng)的需求。需求分析：通過企業(yè)現(xiàn)狀的分析，企業(yè)存在通過人力資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃、招聘業(yè)務(wù)管理、教育培訓(xùn)管理、勞動(dòng)合同管理、離職業(yè)務(wù)管理、薪資福利管理、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理、考勤休假管理、績(jī)效考核管理、勞動(dòng)人事法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、文書管理、報(bào)表管理、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、人力指標(biāo)分析，并充分使用手機(jī)短信、WAPPush短信、手機(jī)WAP方式使用戶可以擺脫空間、時(shí)間和地點(diǎn)的限制，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過手機(jī)或電腦實(shí)現(xiàn)工資提醒、移動(dòng)培訓(xùn)、移動(dòng)考勤、企業(yè)規(guī)章制度發(fā)送等移動(dòng)應(yīng)用。業(yè)務(wù)管理信息化需求2.1供應(yīng)商移動(dòng)信息化管理需求企業(yè)現(xiàn)狀：百貨商場(chǎng)目前的運(yùn)營(yíng)模式中商品代銷占了很大的比例，該模式是指供應(yīng)商根據(jù)百貨商場(chǎng)的要求通簽訂供貨合同并按合同進(jìn)行供貨，百貨商場(chǎng)在自己的柜臺(tái)上銷售供應(yīng)商的貨物，并按一個(gè)時(shí)間周期將售出貨物的貨款與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。因?yàn)楣?yīng)商的商品是在百貨商場(chǎng)的信息系統(tǒng)中進(jìn)行進(jìn)、銷、存管理的，因此供應(yīng)商無法實(shí)時(shí)的獲取到百貨商場(chǎng)每天的銷量與庫存情況。從而影響到供應(yīng)商進(jìn)行庫存統(tǒng)計(jì)和補(bǔ)貨的進(jìn)度。需求分析：通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的分析，企業(yè)存在建立一個(gè)實(shí)時(shí)的商品銷售日?qǐng)?bào)信息查詢與定制發(fā)送的平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商可以通過手機(jī)WAP或電腦的方式實(shí)時(shí)查詢當(dāng)時(shí)商品的銷售信息與庫存信息。也可以實(shí)現(xiàn)通過定制日?qǐng)?bào)信息短信業(yè)務(wù)來定時(shí)向供應(yīng)商發(fā)送日銷量報(bào)表數(shù)據(jù)。2.2ERP系統(tǒng)移動(dòng)信息化需求企業(yè)現(xiàn)狀：百貨商場(chǎng)的ERP系統(tǒng)目前主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)商品的進(jìn)銷存的管理、財(cái)務(wù)的管理、會(huì)員、結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。目前ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)多數(shù)在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)中，只能通過電腦進(jìn)行信息的查詢與分析，流程提醒不實(shí)時(shí)、信息流轉(zhuǎn)效率低。一方面管理人者無法便利的獲取企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，另一方面也影響了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。需求分析：客戶希望通過移動(dòng)信息技術(shù)通過短信、彩信和WAP的方式，通過安全的網(wǎng)絡(luò)鏈接方式。實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)中流程提醒的短信實(shí)時(shí)通知，企業(yè)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表定時(shí)發(fā)送到企業(yè)相關(guān)管理人員的手機(jī)上，并可以通過WAP的方式實(shí)時(shí)查詢ERP系統(tǒng)中相關(guān)的信息。2.3促銷活動(dòng)移動(dòng)信息化需求企業(yè)現(xiàn)狀：百貨商場(chǎng)行業(yè)目前促銷活動(dòng)信息的發(fā)布主要依靠、報(bào)紙、電視、廣播和宣傳頁等傳統(tǒng)方式發(fā)布。成本高、受眾范圍小，信息的投放準(zhǔn)確率低造成了社會(huì)資源和資金的巨大浪費(fèi)，百貨商場(chǎng)需要通過短信、彩信和手機(jī)WAP門戶通過主動(dòng)和被動(dòng)兩種方式向自己的客戶提供促銷活動(dòng)信息。特別是對(duì)于促銷活動(dòng)中優(yōu)惠券或打折卡的發(fā)放，目前只能通過紙質(zhì)印刷品進(jìn)行發(fā)送成本高且形式單一，直接影響了促銷活動(dòng)開展的效果。如果通夠通過手機(jī)短信或彩信的方式在發(fā)送促銷活動(dòng)信息時(shí)也可以把優(yōu)惠券發(fā)送出去將會(huì)使促銷活動(dòng)的效果得到很大的改善。需求分析：客戶希望能夠通過移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)促銷信息的合法、準(zhǔn)確、低成本的發(fā)布與投放。能夠提高促銷信息發(fā)布的準(zhǔn)確度和效率，并降低成本增加客戶獲取銷售信息的渠道與便利性。在發(fā)送促銷信息的同時(shí)可以通過短信或彩信兩種方式將優(yōu)惠券通過數(shù)字串的方式用短信發(fā)送或是將優(yōu)惠券通過二維碼的方式用彩信發(fā)送。2.4代金卡移動(dòng)信息化需求企業(yè)現(xiàn)狀：目前，大多數(shù)百貨商場(chǎng)都對(duì)市場(chǎng)投放了不同形勢(shì)的代金卡，目前這些代金卡都可以通過百貨商場(chǎng)的POS設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)，如三毛集團(tuán)的“菊誠(chéng)通”卡、丹尼斯商場(chǎng)的VIP消費(fèi)卡等。但持卡人只能通過柜臺(tái)查詢卡內(nèi)的余額，這就增加了百貨商場(chǎng)的服務(wù)成本，給持卡人帶來了不便。需求分析：客戶希望通過手機(jī)短信的方式為客戶建立一個(gè)通過發(fā)送代金卡上的卡號(hào)到指定短信端口號(hào)來查詢卡內(nèi)余額的移動(dòng)信息平臺(tái)。客戶管理信息化需求3.1客戶服務(wù)移動(dòng)信息化需求企業(yè)現(xiàn)狀：走訪中發(fā)現(xiàn)百貨商場(chǎng)目前為客戶特別是會(huì)員、VIP服務(wù)的方式主要是通過電話語音的方式進(jìn)行的。服務(wù)效率低、成本高、形式單一、范圍小。使得企業(yè)與客戶之間的溝通無法達(dá)到客戶管理的要求，比如企業(yè)想要為所有客戶提供節(jié)日或生日祝福就很難完成。而對(duì)于百貨商場(chǎng)中的客戶而言因百貨商場(chǎng)普遍面積較大、樓層較多，經(jīng)常為了在商場(chǎng)中為找到某個(gè)品牌的柜臺(tái)而轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不得不向商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)或營(yíng)業(yè)人員咨詢某品牌的具體位置。雖然目前在百貨商場(chǎng)和大型超市中都設(shè)有服務(wù)臺(tái)和樓層品牌分布圖，但客戶多數(shù)情況下需要到商場(chǎng)的入口處才能找到服務(wù)臺(tái)和樓層品牌分布信息，信息獲取很不方便。需求分析：企業(yè)希望能夠?qū)崿F(xiàn)通過短信和彩信的方式為客戶提供貼心的服務(wù)。如通過短信或彩信發(fā)送生日祝福，第一時(shí)間為客戶提供會(huì)員打折信息，定期發(fā)送會(huì)員積分信息等服務(wù)。為了使百貨商場(chǎng)的客戶可以方便快捷的獲取到商場(chǎng)內(nèi)的樓層品牌分布信息，百貨商場(chǎng)需要建立一個(gè)短信服務(wù)平臺(tái)可以使商場(chǎng)中的客戶通過手機(jī)短信的方式隨時(shí)獲取商場(chǎng)中的樓層品牌分布信息和相關(guān)樓層的打折信息。3.2客戶信息管理移動(dòng)信息化需求企業(yè)現(xiàn)狀：目前百貨商場(chǎng)的客戶信息管理只能夠簡(jiǎn)單的記錄些諸如客戶編號(hào)、客戶姓名、消費(fèi)金額、積分大小。事實(shí)上，需要增添性別、年齡、手機(jī)號(hào)碼、購買類別、購買金額大小等系列指標(biāo)數(shù)據(jù)，以便百貨商場(chǎng)隨時(shí)了解客戶群體的消費(fèi)情況，并實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。需求分析：百貨商場(chǎng)需要進(jìn)一步的完善客戶信息管理系統(tǒng)以記錄更加詳細(xì)的客戶資料，從而對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，地客戶進(jìn)行分類管理與服務(wù)。后勤管理信息化需求4.1車輛定位企業(yè)現(xiàn)狀：百貨商場(chǎng)目前的物流配送車輛和行政管理辦公用車多數(shù)沒有建立專門的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，特別是對(duì)配送車輛的先進(jìn)線路與當(dāng)前位置更是無法獲知。這就使得企業(yè)無法對(duì)配送線路進(jìn)行優(yōu)化，降低企業(yè)的物流配送成本實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。需求分析：企業(yè)需要為車輛安裝GPS定位系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的位置和行進(jìn)線路信息進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。實(shí)現(xiàn)配送線路優(yōu)化降低成本。4.2車輛調(diào)度企業(yè)現(xiàn)狀：目前百貨商場(chǎng)企業(yè)都擁有自己的物流配送和行政辦公用車，而對(duì)車輛的調(diào)度管理還停留在手工填寫派車單的傳統(tǒng)模式下。效率低并且無法很好的對(duì)出車任務(wù)進(jìn)行合并以減少出車次數(shù)降低成本。需求分析：通過企業(yè)現(xiàn)狀的分析，企業(yè)需要建立一套車輛管理與調(diào)度系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛、司機(jī)和管理和對(duì)派車單的信息化管理。并可以通過手機(jī)短信的方式將派車單發(fā)送到司機(jī)的手機(jī)上以減少紙張的使用，提高效率降低成本。4.3設(shè)備管理移動(dòng)信息化需求企業(yè)現(xiàn)狀：百貨商場(chǎng)是一個(gè)設(shè)備與設(shè)施密集型的企業(yè)，走訪過程中發(fā)現(xiàn)目前所有的百貨商場(chǎng)對(duì)設(shè)備和設(shè)施的管理還停留在被動(dòng)的方式下。如空調(diào)、電梯壞了相關(guān)人員才去修理。對(duì)設(shè)備設(shè)施的采購、安裝、維護(hù)、維修、折舊、報(bào)廢沒有進(jìn)行專業(yè)的管理。需求分析：客戶希望通過建立信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備和設(shè)施整個(gè)生命周期的管理。使設(shè)備和設(shè)施最大限度的發(fā)揮效能，替代人工的工作量，對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控和有效管理，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，降低各種機(jī)器設(shè)備的消耗和設(shè)備運(yùn)行的支出，提升設(shè)備價(jià)值。四、方案概述內(nèi)部管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案根據(jù)企業(yè)采購環(huán)節(jié)的需求，主要考慮的實(shí)現(xiàn)方案有以下兩部分：OA辦公系統(tǒng)1.1.1辦公OA系統(tǒng)電子公文電子公文主要實(shí)現(xiàn)公文的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)審批、流轉(zhuǎn)和分發(fā)，通過該模塊用戶可以完成公文從起草、核稿、審核、會(huì)簽、簽發(fā)、編號(hào)、核密、歸檔等操作。電子工單電子工單為客戶提供了在單位內(nèi)各個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)同辦公的平臺(tái)，用戶只需在系統(tǒng)中新建一個(gè)工單并選擇工單的接收人便可將一項(xiàng)工作交由其他部門的相關(guān)人員進(jìn)行處理。會(huì)議管理會(huì)議管理主要實(shí)現(xiàn)了會(huì)議計(jì)劃的制定、會(huì)議通知的發(fā)放、會(huì)議記要的編輯和管理、會(huì)議室信息的管理和查詢等功能。用戶可以在該模塊內(nèi)新建會(huì)議計(jì)劃和發(fā)送會(huì)議通知。短信中心短信中心主要實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信的單發(fā)、群發(fā)和客戶資料管理功能。用戶可以把自己的客戶資料或單位的員工分組添加到電子名片信息中，然后給客戶、員工定制手機(jī)短信、生日祝福、節(jié)日祝福等信息。電子公告電子公告主要實(shí)現(xiàn)了公告的發(fā)布與管理功能。用戶可以在發(fā)布公告過程中選擇公告的接收人和是否對(duì)公告接收人進(jìn)行手機(jī)短信或WAPPush提醒。公告接收人進(jìn)入系統(tǒng)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶有新的公告信息，同時(shí)在“工作區(qū)”內(nèi)的最新公告中也會(huì)顯示出最新發(fā)布的公告信息。公共信息公共信息實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)單位內(nèi)部公共信息的查詢、瀏覽和管理功能。用戶可以在系統(tǒng)中查詢、瀏覽、添加、編輯、刪除單位內(nèi)部通訊錄和值班信息。資料管理資料管理是一個(gè)簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大、使用方便的資料管理平臺(tái)。用戶可以把本地機(jī)上的文本、圖片、表格、多媒體等資料上傳到OA服務(wù)器上，并可對(duì)上傳的資料進(jìn)行分組管理和設(shè)置共享，系統(tǒng)既方便資料管理，又可實(shí)現(xiàn)信息共享。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括部門管理、用戶管理、角色管理、權(quán)限管理等。該模塊是系統(tǒng)的核心部分，所有的用戶在使用系統(tǒng)之前管理員必須在此模塊中將其加入，并為其分配角色和權(quán)限。管理員在此模塊中可以添加、修改、刪除單位內(nèi)部的部門設(shè)置信息，在各個(gè)部門間調(diào)配人員等操作。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.1.2該模塊主要實(shí)現(xiàn)在OA辦公系統(tǒng)中的公文流程、工單流程等流程流轉(zhuǎn)過程中發(fā)送手機(jī)短信（包括WAPPUSH短信）提醒流程的下一步處理人員。在公文發(fā)布、工單發(fā)布、電子公告發(fā)布、電子郵件到達(dá)時(shí)向接收人員發(fā)送手機(jī)短信（包括WAPPUSH短信）提醒的功能，用戶在接收到WAPPUSH短信提醒后可以通過PUSH鏈接直接進(jìn)入到WAP版OA系統(tǒng)中處理流程信息或查閱其它信息。1.1.31、電子公文電子公文主要由待辦公文、收文箱、流程跟蹤、退回公文、簽收情況五個(gè)功能項(xiàng)組成。用戶可通過手機(jī)完成公文的審批、分發(fā)、簽收、流程跟蹤等操作。并可查看附件中的DOC文檔信息和下載圖片等信息。2、電子工單電子工單主要實(shí)現(xiàn)了用戶通過手機(jī)對(duì)待辦工單進(jìn)行審批、對(duì)工單流程進(jìn)行跟蹤、和查看退回工單信息的功能。該模塊有待辦工單、流程跟蹤和退回工單三個(gè)功能項(xiàng)組成。3、電子郵件電子郵件主要由未讀郵件、寫郵件、收件箱三個(gè)功能項(xiàng)組成。用戶可通過手機(jī)完成電子郵件的查看、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。并可查看附件中的DOC文檔信息和下載圖片等信息。4、會(huì)議通知會(huì)議通知主要實(shí)現(xiàn)了用戶通過手機(jī)及時(shí)查看會(huì)議通知的功能。5、公告信息公告信息主要實(shí)現(xiàn)了用戶通過手機(jī)及時(shí)查看電子公告信息的功能。6、公共通訊錄公共通訊錄主要實(shí)現(xiàn)了用戶通過手機(jī)及時(shí)查詢單位內(nèi)部公共通訊錄信息的功能。7、密碼修改密碼修改主要實(shí)現(xiàn)了用戶使用手機(jī)修改登錄密碼的功能。1.2人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)以人力資源戰(zhàn)略管理為目標(biāo)，以人事信息為基礎(chǔ)，薪酬管理為核心，并實(shí)現(xiàn)信息移動(dòng)化應(yīng)用具體功能包括：人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理中有重要的意義，緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將各項(xiàng)分解的目標(biāo)通過人力配置計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬福利計(jì)劃等落實(shí)到人力資源的戰(zhàn)略以及規(guī)劃上來，以保障整個(gè)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展，規(guī)劃的指標(biāo)也是企業(yè)衡量人力資源管理有效性的標(biāo)準(zhǔn)。人力資源規(guī)劃由規(guī)劃設(shè)置，人力需求，人力分析與人力成本組成。組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)管理用于建立企業(yè)的人力資源管理的組織機(jī)構(gòu)、職位體系、崗位體系，并建立企業(yè)的職務(wù)職能體系和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，為工作分析、員工能力素質(zhì)評(píng)價(jià)建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，奠定現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)管理，同人員管理一樣是整個(gè)HR管理的基礎(chǔ)，在HR很多業(yè)務(wù)中都要使用到機(jī)構(gòu)信息，主要由法人信息、機(jī)構(gòu)信息、團(tuán)隊(duì)信息、崗位信息、專家信息管理等功能。系統(tǒng)支持集團(tuán)化，多層級(jí)的管理模式，提供方便易用的樹型視圖，包括法人樹、機(jī)構(gòu)部門樹、崗位樹等。人事信息管理提供對(duì)在職員工、解聘員工、離退員工的檔案管理功能，用于跟蹤記錄員工從入職到離職全部歷史信息。建立包括員工的基本信息、合同信息、檔案信息、獎(jiǎng)懲信息、異動(dòng)信息等全方位的員工視圖。招聘管理招聘管理負(fù)責(zé)從招聘需求挖掘、招聘計(jì)劃編制、到招聘活動(dòng)的組織和應(yīng)聘人員的全過程跟蹤管理，并對(duì)招聘活動(dòng)效果的各方面評(píng)估，為企業(yè)提供一個(gè)協(xié)同、快捷、高效的招聘工作平臺(tái)。薪資管理薪資管理是人力資源管理的核心功能，不同的企業(yè)薪資政策各不相同，同一企業(yè)特別是集團(tuán)型企業(yè)也存在多種薪資體系，面對(duì)這樣的問題，通過為不同的薪資體系建立不同的薪資模板來滿足集團(tuán)型企業(yè)需要。薪資管理包括模板管理、發(fā)放計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理和報(bào)表輸出功能?？?jī)效管理績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式，首先，它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；然后，它將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔掛鉤；最后，通過績(jī)效考核指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃績(jī)效考核的整體流程：社保管理社保管理可分為省保險(xiǎn)、市保險(xiǎn)、公積金保險(xiǎn)三種類型。當(dāng)員工異動(dòng)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生申?；蛲吮Ｓ涗?，系統(tǒng)提供一個(gè)展現(xiàn)的界面，并提供是否需要申保或退保的確認(rèn)界面。培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理完成對(duì)員工培訓(xùn)過程的管理，包括培訓(xùn)基本信息的設(shè)置（培訓(xùn)類型設(shè)置、培訓(xùn)結(jié)果級(jí)別設(shè)置、內(nèi)部培訓(xùn)員設(shè)置、內(nèi)部培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)置、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、證書設(shè)置、課程設(shè)置），根據(jù)人力資源規(guī)劃文檔制定培訓(xùn)規(guī)劃，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃（包括費(fèi)用、培訓(xùn)內(nèi)容、參加培訓(xùn)人員），培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施完成后對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，包括整體評(píng)估和對(duì)學(xué)員的評(píng)估，評(píng)估完成后存檔。員工自助為員工提供網(wǎng)上查詢績(jī)效考核情況、薪資情況、福利情況以及人事檔案的功能，實(shí)現(xiàn)全員人力資源管理。系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)配置用于設(shè)定系統(tǒng)的頁面菜單、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及統(tǒng)一權(quán)限管理等系統(tǒng)資源。1.2用戶可以通過手機(jī)通過WAP方式按員工姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)、員工編號(hào)等信息查詢?nèi)肆Y源系統(tǒng)中的員工信息。1.2.通過該模塊培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人可以在系統(tǒng)中編輯各種培訓(xùn)資料，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資料通過手機(jī)短信的方式發(fā)送到需要參加培訓(xùn)的員工手機(jī)上。還可以根據(jù)培訓(xùn)資料定義考題，通過短信互動(dòng)的方式將試題發(fā)送到參與過培訓(xùn)的員工手機(jī)上。接收到試題的員工可以通過手機(jī)短信解答試題進(jìn)行回復(fù)。系統(tǒng)能夠根據(jù)員工回復(fù)的答案自動(dòng)為員工評(píng)分。1.2該模塊實(shí)現(xiàn)了將人力資源系統(tǒng)中員工的工資信息以工資明細(xì)單的方式在每個(gè)月人力資源系統(tǒng)中生成員工工資后自動(dòng)以手機(jī)短信的方式發(fā)送到員工的手機(jī)上。1.2通過在企業(yè)中為企業(yè)員工配備RF-SIM卡，用手機(jī)替代員工的胸卡或考勤卡，員工只需在專用讀卡器上刷一下手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)考勤?？记谛畔⒆詣?dòng)上傳到人力資源數(shù)據(jù)庫中以實(shí)現(xiàn)在人力資源系統(tǒng)核算工資時(shí)使用考勤數(shù)據(jù)。1.2.5企業(yè)的宣傳人員可以將企業(yè)文化宣傳資料在系統(tǒng)中整理成企業(yè)文化宣傳短信或彩信報(bào)，并設(shè)置短彩信的發(fā)送頻率、發(fā)送時(shí)間和發(fā)送對(duì)像，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣傳信息通過手機(jī)短彩信方式發(fā)送到員工的手機(jī)上。以實(shí)現(xiàn)節(jié)約用紙、提高信息傳遞效率和工作效率。業(yè)務(wù)管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案2.1供應(yīng)商移動(dòng)信息化系統(tǒng)2.用戶可以通過手機(jī)短信發(fā)送供應(yīng)商名稱或編號(hào)到MAS服務(wù)器通過手機(jī)短信的方式積善余慶供應(yīng)商的基本信息資料。也可以通過WEB和手機(jī)WAP的方式登錄到系統(tǒng)中查詢供應(yīng)商的詳細(xì)信息如供應(yīng)商所屬地區(qū)、聯(lián)系人、主要商品、稅務(wù)登記證編號(hào)等信息。2.企業(yè)的供應(yīng)商可以通過WEB或手機(jī)WAP的方式登錄到系統(tǒng)中查詢應(yīng)收幾款信息包括就收賬總額及明細(xì)信息。2.本功能實(shí)現(xiàn)了通過電腦WEB或手機(jī)WAP登陸系統(tǒng)后，按產(chǎn)品條碼或產(chǎn)品名稱查詢產(chǎn)品當(dāng)日和累計(jì)銷售數(shù)量信息。該功能主要為供應(yīng)商服務(wù)，供應(yīng)商只能查詢自己所供應(yīng)的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)。2.企業(yè)的管理者可通過該模塊通過WEB或手機(jī)WAP的方式登錄到系統(tǒng)中查詢產(chǎn)品銷售報(bào)表信息?？梢栽谙到y(tǒng)中按日期、商場(chǎng)、店鋪等條件對(duì)銷售報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。主要包括商場(chǎng)或店鋪的當(dāng)日商品銷售總額、月累計(jì)總額、年累計(jì)總額等信息。2.企業(yè)的管理人員可以在該模塊中設(shè)置產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)短信發(fā)送規(guī)則，包括發(fā)送數(shù)據(jù)內(nèi)容、接收對(duì)象、發(fā)送頻率、發(fā)送時(shí)間等信息。系統(tǒng)會(huì)按設(shè)置在設(shè)定的時(shí)間將產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)以短信方式發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上。2.2ERP系統(tǒng)移動(dòng)信息化基于MAS服務(wù)器，通過安全網(wǎng)絡(luò)鏈接方式與百貨商場(chǎng)ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)耦合實(shí)現(xiàn)如下功能：2.通過對(duì)ERP數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)聽實(shí)現(xiàn)對(duì)ERP中流程提醒信息進(jìn)行抽取并以手機(jī)短信方式提醒到相關(guān)人員。2.通過對(duì)ERP數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)聽。實(shí)現(xiàn)將ERP中庫存低于最小庫存量的商品信息通過手機(jī)短信發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上。2.通過短彩信的方式當(dāng)ERP系統(tǒng)中日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)定時(shí)發(fā)送到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上。包括當(dāng)日銷售總額、月累計(jì)銷售總額、年累計(jì)銷售總額、日采購總額、月累計(jì)采購總額、年累計(jì)采購總額、當(dāng)日資金余額、收款總額、付款總額等企業(yè)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)信息2.3促銷活動(dòng)移動(dòng)信息化2.3.1短彩信促銷活動(dòng)發(fā)布平臺(tái)該系統(tǒng)通過MAS服務(wù)器的短、彩信發(fā)送功能和MAS服務(wù)器的數(shù)據(jù)耦合功能對(duì)百貨商場(chǎng)的客戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn)在B/S用戶界面下對(duì)百貨商場(chǎng)的會(huì)員進(jìn)行促銷活動(dòng)的短、彩信息促銷信息群發(fā)功能。2.3.2企業(yè)相關(guān)管理人員能夠通過程序自動(dòng)生成二維碼或數(shù)字串，通過彩信或短信兩種方式將優(yōu)惠券發(fā)送到客戶的手機(jī)上，使客戶可以憑彩信二維碼或短信數(shù)字串作為優(yōu)惠券享受百貨商場(chǎng)的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。2.3.3本子系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)如下：企業(yè)信息展示本模塊實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)WAP方式發(fā)布企業(yè)介紹、展示企業(yè)榮譽(yù)的功能。新聞發(fā)布本模塊實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)WAP方式對(duì)企業(yè)新聞進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢的管理功能。促銷活動(dòng)發(fā)布本模塊實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)WAP方式發(fā)布促銷活動(dòng)的功能。2.4代金卡移動(dòng)信息化系統(tǒng)本子系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)如下：代金卡移動(dòng)信息化系統(tǒng)代金卡移動(dòng)信息化系統(tǒng)刷卡提醒余額查詢2.4.1刷卡提醒本模塊實(shí)現(xiàn)了當(dāng)用戶使用“菊城通”卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)后，收到提醒短信的功能。提醒短信內(nèi)容包括消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間等信息。2.4.2余額查詢本模塊實(shí)現(xiàn)了用戶發(fā)送一條短信到短信端口，短信商品根據(jù)手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)上綁定的卡號(hào)，根據(jù)卡號(hào)查詢出余額信息并回復(fù)用戶的功能?？蛻艄芾硇畔⒒枨髮?shí)現(xiàn)方案3.1客戶服務(wù)移動(dòng)信息化系統(tǒng)3.1.1生日祝福可實(shí)現(xiàn)通過短信或彩信方式向客戶發(fā)送生日祝福短信或彩信生日賀卡3.1.2節(jié)日祝?？蓪?shí)現(xiàn)通過短信或彩信方式向客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信或彩信節(jié)日賀卡3.1.3會(huì)員卡積分短信查詢會(huì)員可以通過發(fā)送會(huì)員卡編號(hào)到指定的短信端口來查詢會(huì)員卡的積分，系統(tǒng)收到會(huì)員的查詢短信后自動(dòng)將積分以手機(jī)短信方式回復(fù)到查詢者的手機(jī)上。3.1.4短信調(diào)查問卷客戶服務(wù)人員可以在系統(tǒng)中編輯調(diào)查問卷短信，客戶在收到調(diào)查短信后可直接回復(fù)調(diào)查問卷，系統(tǒng)可以自動(dòng)將調(diào)查的問卷所收到的回復(fù)短信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并得到調(diào)查結(jié)果。3.1.5短信投訴建議客戶可以通過手機(jī)短信的方式向百貨商場(chǎng)發(fā)送短信投訴建議短信，系統(tǒng)在接收到投訴建議短信后會(huì)自動(dòng)通過短信回復(fù)客戶以確認(rèn)投訴建議接收成功。之后系統(tǒng)會(huì)把投訴建議信息自動(dòng)登記并通過手機(jī)短信提醒相關(guān)人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行處理，相關(guān)人員可以將處理結(jié)果以短信方式直接發(fā)送到問題反饋者的手機(jī)上。3.1.6品牌柜臺(tái)分布短信查詢百貨商場(chǎng)相關(guān)管理人員可以在系統(tǒng)中對(duì)商場(chǎng)中每個(gè)樓層中品牌的分布地理位置信息、樓層中打折品牌或促銷活動(dòng)信息進(jìn)行管理。使百貨商場(chǎng)的客戶可以通過發(fā)送短信到MAS服務(wù)器綁定的短信端口號(hào)來查詢品牌的位置和品牌所在同一樓層的打折和促銷信息。如客戶可以發(fā)送短信“七匹狼”到“10612345678”后用戶可收到“七匹狼在4層A216區(qū)，同層A318勁霸男裝買1000送200火熱進(jìn)行中”。3.1.7專項(xiàng)促銷信息短信發(fā)送百貨商場(chǎng)可以通過系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行篩選后進(jìn)行專項(xiàng)促銷信息的短彩信群發(fā)。3.2客戶信息管理系統(tǒng)以客戶現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。主要包括客戶的姓名、性別、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、級(jí)別、消費(fèi)記錄、年齡等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以為客戶提供更貼心的服務(wù)。3.2.1客戶信息移動(dòng)查詢用戶可以通過手機(jī)短信或WAP方式通過客戶會(huì)員卡編號(hào)、姓名、性別等信息查詢客戶的基本信息。3.2.2客戶消費(fèi)習(xí)慣分析用戶可在系統(tǒng)中按月消費(fèi)額、年消費(fèi)額、年齡、性別等條件統(tǒng)計(jì)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，如消費(fèi)的頻率、消費(fèi)的平均金額、消費(fèi)的最大金額、購買商品種類等信息。后勤管理信息化需求實(shí)現(xiàn)方案4.1車輛定位對(duì)于車輛固定的企業(yè)，可基于移動(dòng)車務(wù)通業(yè)務(wù)為企業(yè)提供對(duì)車輛位置信息的監(jiān)控、調(diào)度、管理等功能和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置、科學(xué)管理和信息化辦公，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.1.1車輛位置信息監(jiān)控企業(yè)在應(yīng)用時(shí)，可先在車務(wù)通地圖上對(duì)經(jīng)銷商位置進(jìn)行標(biāo)注，并結(jié)合實(shí)際路況預(yù)定幾條合理的配送線路。然后，可在發(fā)貨前，對(duì)配送車在車務(wù)通地圖上預(yù)先設(shè)置車輛的行駛路線，當(dāng)配送車偏離航線指定距離時(shí)，監(jiān)控平臺(tái)顯示報(bào)警信息。以杜絕司機(jī)拉私活浪費(fèi)運(yùn)輸成本、延誤配送時(shí)間的現(xiàn)象。4.1.2車輛路徑優(yōu)化企業(yè)可以根據(jù)車輛配送任務(wù)的數(shù)量和目