【S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力探究11000字（論文）】

S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力研究摘要核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期盈利的必要條件，財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，對(duì)于保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)具有重要意義。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論在我國(guó)企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，目前關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究也成為學(xué)術(shù)界的研究重點(diǎn)。本文通過(guò)采用指標(biāo)構(gòu)建和模糊層次分析等方法，對(duì)S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行計(jì)算和分析，并提出有針對(duì)性的改革建議。利用BSC平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)模型構(gòu)建相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為有效地提升我保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供切實(shí)可行的參考依據(jù)。關(guān)鍵詞：S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司；核心競(jìng)爭(zhēng)力；BSC平衡卡目錄TOC\o"1-3"\h\u1.引言 .引言進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)化、技術(shù)發(fā)展日新月異的新環(huán)境。以及隨著我國(guó)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。所以對(duì)于大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，求生存求發(fā)展，唯一出路就是努力尋找自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)理論為基礎(chǔ)，采用多種指標(biāo)，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)的持久發(fā)展具有極其重要的意義[1]。S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司于1992年開(kāi)始進(jìn)入S開(kāi)辦業(yè)務(wù)，19995年開(kāi)辦人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2000年10月，實(shí)施產(chǎn)、保險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)，中國(guó)太平洋股份有限公司S支公司正式掛牌成立。雖然走過(guò)了這么多年風(fēng)雨，但是在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的今天仍然面臨許多挑戰(zhàn)。隨著S近幾年的快速發(fā)展，重視保險(xiǎn)與投保的人越來(lái)越多，許多保險(xiǎn)公司都各展奇招，希望在保險(xiǎn)市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地。現(xiàn)在各保險(xiǎn)業(yè)之間、各保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為以保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、保險(xiǎn)服務(wù)、人力資源、企業(yè)文化等為主要內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)。S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司要如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，大力提升公司的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為太平洋保險(xiǎn)公司急需解決的問(wèn)題[2]。具體來(lái)說(shuō)，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究的意義表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）本研究有助于完善S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系。本文以核心競(jìng)爭(zhēng)力透視和評(píng)價(jià)為目標(biāo)、以核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)在決定因素和外在表現(xiàn)為評(píng)價(jià)內(nèi)容，將核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與具體指標(biāo)分析評(píng)價(jià)相結(jié)合，將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力量化并且適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)其大小，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系能夠多角度的對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）本研究有助于S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理模式。保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量，帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。本文通過(guò)構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以使S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司清楚認(rèn)識(shí)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升找到方向。通過(guò)建立良性的企業(yè)綜合管理機(jī)制，增強(qiáng)其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效契合，發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得極大的生存空間。（3）企業(yè)通過(guò)評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)指標(biāo)，可以進(jìn)行縱向比較，來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否保持并發(fā)展了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也可進(jìn)行橫向比較，通過(guò)逐一的與行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，從而發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，制定有針對(duì)性的目標(biāo)和戰(zhàn)略，或在不同行業(yè)中進(jìn)行相同指標(biāo)的比較，以此決定在某一特定行業(yè)的進(jìn)入或是退出行為，為企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)也提供一個(gè)參考指標(biāo)。總之，通過(guò)對(duì)S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究可以讓公司更加清楚自身競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)缺點(diǎn)，能積極采取正確的措施解決問(wèn)題、提高自身優(yōu)勢(shì)。2.保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)概念及理論2.1保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義無(wú)論是國(guó)外的學(xué)者還是國(guó)內(nèi)的學(xué)者，在什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)上，觀(guān)點(diǎn)至今差異很大，其給出定義也不盡相同。本文認(rèn)為，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義既不能過(guò)于寬泛，更不能以偏概全。因此，本文認(rèn)為保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，蘊(yùn)含于保險(xiǎn)公司內(nèi)質(zhì)中的，在適應(yīng)外部環(huán)境的變化和需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)其資源與能力要素的有效整合而形成的獨(dú)特的，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司自身和其客戶(hù)創(chuàng)造出價(jià)值，形成一系列特殊的集約的技能、組織學(xué)識(shí)并為保險(xiǎn)公司帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。即第一、保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的。第二，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)強(qiáng)調(diào)資源與能力的轉(zhuǎn)換。第三，保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性與持續(xù)性的結(jié)合。第四、保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)的能力體系[3]。2.2保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素分析為了能夠剖析保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程，同時(shí)指導(dǎo)保險(xiǎn)公司如何提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，有必要對(duì)保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素進(jìn)行分析。但由于保險(xiǎn)公司的行業(yè)特殊性，筆者認(rèn)為，在具體分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素時(shí)，應(yīng)結(jié)合保險(xiǎn)公司自身特點(diǎn)、保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵歸納、總結(jié)出保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素?；诖酥笇?dǎo)思想，筆者以華泰產(chǎn)險(xiǎn)的實(shí)際情況為參考，給出了保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素[4]。組織學(xué)習(xí)能力、險(xiǎn)種研發(fā)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、企業(yè)文化的影響能力。保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與這些都是密不可分。2.3保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征首先，積累性。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是企業(yè)在長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)化和協(xié)作過(guò)程中不斷積累而形成的，人為地短期塑造行為是不可能實(shí)現(xiàn)的。接著，系統(tǒng)性。心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)能夠全面整合這些因素的系統(tǒng)整合管理能力，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)豐厚的管理經(jīng)濟(jì)效益。然后，增值性。保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠提高保險(xiǎn)企業(yè)的效率、使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而為公司創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。其次，特殊性。它內(nèi)質(zhì)于保險(xiǎn)企業(yè)之中，深深地打上了企業(yè)文化的烙印，具有鮮明的特性。并且還具有波動(dòng)性。保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷發(fā)展變化的，而非一成不變，它會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而變化發(fā)展。最后，拓展性。通過(guò)影響企業(yè)的其他能力，使其能夠進(jìn)入多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域，這種特性也增加了保險(xiǎn)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的可能性。3.S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基本概況3.1S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司發(fā)展歷程S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司于1992年開(kāi)始進(jìn)入S開(kāi)辦業(yè)務(wù)，19995年開(kāi)辦人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2000年10月，實(shí)施產(chǎn)、保險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)，中國(guó)太平洋股份有限公司S支公司正式掛牌成立[5]。雖然走過(guò)了這么多年風(fēng)雨，但是在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的今天仍然面臨許多挑戰(zhàn)。隨著S近幾年的快速發(fā)展，重視保險(xiǎn)與投保的人越來(lái)越多，許多保險(xiǎn)公司都各展奇招，希望在保險(xiǎn)市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地?，F(xiàn)在各保險(xiǎn)業(yè)之間、各保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為以保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、保險(xiǎn)服務(wù)、人力資源、企業(yè)文化等為主要內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)。公司以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信開(kāi)展各項(xiàng)工作，成績(jī)顯著、業(yè)績(jī)突出，受到上級(jí)公司和社會(huì)各界的高度關(guān)注和贊許。從2000年到2004年，年年被貴州分公司評(píng)為先進(jìn)集體。2003年，獲得太保保險(xiǎn)總公司“百?gòu)?qiáng)中心支公司”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2004年，被太保保險(xiǎn)總公司授予個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年末爭(zhēng)霸賽“三十強(qiáng)中心支公司”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2006年，先后被S市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和貴州省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”光榮稱(chēng)號(hào)[6]。中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司S中心支公司將在市委、市政府的關(guān)心和社會(huì)各界的大力支持下，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往地堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展”的指導(dǎo)思想，秉承“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，力爭(zhēng)建設(shè)成為一家真正具有現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)特征、享有良好社會(huì)信譽(yù)、擁有龐大穩(wěn)定客戶(hù)資源，且專(zhuān)業(yè)化程度高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為S市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)和諧S做出積極貢獻(xiàn)。3.2S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀3.2.1S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)文化S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司堅(jiān)持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“成己為人、成人達(dá)己”、“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志，健康向上的企業(yè)文化激勵(lì)著一代代國(guó)壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為[7]。S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司遵循著集團(tuán)總公司太平洋保險(xiǎn)提出了“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，該理念包含了對(duì)公司發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境的統(tǒng)一思考?！坝眯慕?jīng)營(yíng)”針對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理?！罢\(chéng)信服務(wù)”針對(duì)企業(yè)外部形象管理。最大誠(chéng)信原則作為保險(xiǎn)的基本原則，也是太平洋保險(xiǎn)的立司之本。注重承諾、講究信用、堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)是太平洋保險(xiǎn)一貫倡導(dǎo)的服務(wù)原則。要在全體員工中間廣泛宣傳和培育誠(chéng)信理念，使誠(chéng)信理念融入員工的思想行為之中，避免各種誤導(dǎo)行為，努力提高服務(wù)水平，在社會(huì)上樹(shù)立良好的企業(yè)形象[8]。3.2.2S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略在公司戰(zhàn)略方面，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)集團(tuán)總公司太平洋保險(xiǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，集團(tuán)總公司太平洋保險(xiǎn)實(shí)行“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化發(fā)展。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持走“一個(gè)中心”、“六個(gè)堅(jiān)持”、“八個(gè)統(tǒng)籌”的太平洋保險(xiǎn)特色的科學(xué)發(fā)展之路。3.2.3S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于組織結(jié)構(gòu)基于組織與系統(tǒng)觀(guān)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)為，有效配置資源和技能的組織結(jié)構(gòu)和組織能力是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司目前的規(guī)模還不大，中間管理層級(jí)少，使得管理層容易捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，基層員工也容易了解并及時(shí)執(zhí)行管理者的決策，扁平化組織讓公司的競(jìng)爭(zhēng)能力更突出，那就是決策高效和反應(yīng)迅速。S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本原則為：嚴(yán)格遵循法律法規(guī)。合法合規(guī)是太平洋保險(xiǎn)內(nèi)部控制建設(shè)的基本原則。內(nèi)部控制建設(shè)要遵循所有適用的法律法規(guī)和集團(tuán)內(nèi)部的各種規(guī)章制度。服務(wù)國(guó)際頂級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)。在內(nèi)控體系建設(shè)上，重點(diǎn)借鑒國(guó)際上已經(jīng)較為成熟的相關(guān)理論和技術(shù)，包括國(guó)際核心監(jiān)管原則和指引、前沿的研究成果、前沿風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)等，為打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)提供內(nèi)部控制保障。深入結(jié)合公司實(shí)際。內(nèi)控體系建設(shè)要與太平洋保險(xiǎn)具體實(shí)際緊密結(jié)合，不斷探索適合公司的管控機(jī)制、方式和措施，各直屬單位建立并完善適合本單位經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的內(nèi)部控制體系，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善。以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫通內(nèi)部控制建設(shè)。內(nèi)部控制目的是為了提高效率，防范風(fēng)險(xiǎn)，保障公司健康發(fā)展，因此，需要把風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的理念與內(nèi)部控制融會(huì)貫通。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向不僅作為一個(gè)概念，還需體現(xiàn)到控制目標(biāo)、控制流程、控制措施、控制制度、控制點(diǎn)、檢查與調(diào)試等內(nèi)部控制的各個(gè)要素中，確保內(nèi)部控制切實(shí)發(fā)揮防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)的作用。4.S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)4.1S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則指標(biāo)體系是核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的基準(zhǔn)。因此，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系設(shè)置時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則[9]。4.1.1科學(xué)性原則構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系建立的科學(xué)理論和原則，選取具有精確內(nèi)涵和外延的指標(biāo)，以期達(dá)到指標(biāo)體系的科學(xué)量化和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，從而科學(xué)、客觀(guān)地反映和衡量核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)和規(guī)律。4.1.2系統(tǒng)性原則保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，它既是一個(gè)整體，要綜合地反映保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，又具有一定的層次結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)內(nèi)部可以按照組成要素分為若干層次。對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)不能僅靠保費(fèi)、利潤(rùn)和收入等一兩個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，必須盡量全面、完整地選擇各級(jí)各類(lèi)的指標(biāo)，要使得總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)相結(jié)合，全面涵蓋涉及保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方方面面。4.1.3可比性原則運(yùn)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分析時(shí)，常要作縱向、橫向的比較分析，為了使評(píng)價(jià)結(jié)果有意義，要考慮指標(biāo)口徑、計(jì)算方法在地區(qū)間、國(guó)際間及歷史上的相互可比性，選取的指標(biāo)應(yīng)在各保險(xiǎn)公司間普遍適用，指標(biāo)所包括的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、空間范圍、時(shí)間范圍等要盡量一致。4.1.4定性與定量相結(jié)合的原則由于定量指標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)分析性，對(duì)綜合性、關(guān)聯(lián)性反映不足，因此僅采用定量性指標(biāo)，對(duì)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)開(kāi)拓能力評(píng)價(jià)很難做到客觀(guān)全面，有時(shí)還可能出現(xiàn)較大的偏差。必須要用定性指標(biāo)加以描述，在評(píng)價(jià)分析時(shí)，將定性指標(biāo)進(jìn)行量化處理以近似值加以反映。4.2S市中國(guó)太平洋公司核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建基于上述評(píng)價(jià)原則，可以利用BSC（平衡計(jì)分卡）將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)成一個(gè)從“定量”和“定性”雙重角度來(lái)考察公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的模式體系。對(duì)了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的變化趨勢(shì)，找出制約其發(fā)展的因素，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)其又好又快發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[10]。4.2.1平衡計(jì)分卡的組成平衡記分卡(BalancedScorecard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC)是哈佛大學(xué)教授RobertS.Kaplan和復(fù)興方案咨詢(xún)公司總裁DavidP.Norton于1992年提出的一套企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。BSC是一系列財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)的綜合體，它包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)方面、客戶(hù)方面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面和學(xué)習(xí)與發(fā)展方面。4.2.2財(cái)務(wù)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)基本相同，但兩者所起的作用又有所不同。BSC的財(cái)務(wù)方面指標(biāo)不是孤立的，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，集中體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況，是企業(yè)追求的結(jié)果，是另外三個(gè)非財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的最終目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。而非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)立不是為了取代財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行有益的補(bǔ)充。4.2.3其他方向評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)方面指標(biāo)是指企業(yè)從客戶(hù)角度出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)，主要包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額等內(nèi)容。將客戶(hù)方面指標(biāo)納入平衡記分卡績(jī)效管理體系，有助于企業(yè)以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，產(chǎn)生滿(mǎn)意的財(cái)務(wù)績(jī)效。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面指標(biāo)是指企業(yè)從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)。內(nèi)部業(yè)務(wù)是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)因，是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。顧客滿(mǎn)意、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都要以?xún)?nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程為基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)與發(fā)展方面指標(biāo)是從企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展角度評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展是以上三個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)因素和成功基礎(chǔ)，該方面主要以員工為基礎(chǔ)進(jìn)行考核，其主要指標(biāo)有員工掌握技能的能力和處理信息的能力等。5.S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)5.1基于財(cái)務(wù)報(bào)表的核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)參考本文在指標(biāo)體系構(gòu)建中遵循的原則和思路，并結(jié)合一些近年來(lái)在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的管理工具，本文提出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的總體框架如下：表5-1本文所選取的用于評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)目標(biāo)級(jí)準(zhǔn)則級(jí)子準(zhǔn)則級(jí)財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力償債能力現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率速動(dòng)比率負(fù)債權(quán)益比成長(zhǎng)能力主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率盈利能力凈資產(chǎn)收益率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率銷(xiāo)售毛利率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（銷(xiāo)售凈利率）運(yùn)營(yíng)能力存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率5.1.1S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)算根據(jù)通過(guò)模糊層次法計(jì)算得到的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，本文得到了如下的計(jì)算結(jié)果：表5-2S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力值表時(shí)間S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)間S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力2012-03-3110.266992012-09-3018.276433732012-06-3018.033722012-12-3114.047680782012-09-3016.847642013-03-3114.944418192012-12-311.7873492013-06-3011.548747132013-03-3116.655812013-09-3013.433941452013-06-3011.678932013-12-317.2718736042013-09-308.4477852014-03-317.9870957442013-12-31-6.638652014-06-308.9529793632014-03-31-2.989752014-09-308.9726725932014-06-3011.449952014-12-319.7045905632014-09-3016.709592015-03-319.9385751862014-12-31107.50582015-06-309.7168384382015-03-3132.43742015-09-3013.640761422015-06-3018.30122圖5-1S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力波動(dòng)圖5.1.2S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力由償債能力、成長(zhǎng)能力、盈利能力和運(yùn)營(yíng)能力四個(gè)部分的十二個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。本部分將分別研究這四個(gè)部分的得分變化情況，分析這四種能力的變動(dòng)對(duì)S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。（1）償債能力分析圖5-2S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司償債能力指標(biāo)得分均值波動(dòng)圖2006年到2013年間，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的償債能力指標(biāo)得分先后經(jīng)歷了劇烈波動(dòng)和平穩(wěn)收斂的變化態(tài)勢(shì)。2010年之前，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的償債能力指標(biāo)波動(dòng)尤為劇烈，自本文的研究區(qū)間開(kāi)始，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的償債能力得分就一路下滑，在2008年初跌至谷底，主要原因在于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的下滑導(dǎo)致的速凍比率和現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率的下降。此后，受到政府“家電下鄉(xiāng)”等一系列利好政策出臺(tái)的影響，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的償債能力指標(biāo)逆勢(shì)回升，在2009年中居然達(dá)到本文研究區(qū)間內(nèi)的最高值，這與政府扶植政策有著密不可分的關(guān)系。之后S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的償債能力指標(biāo)開(kāi)始出現(xiàn)一定的下滑，這主要是因?yàn)?009年10月19日，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行量金額為12億元的金融債券，使得S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的權(quán)益負(fù)債比例降低導(dǎo)致的。此后，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司在資本市場(chǎng)上沒(méi)有再次做出大舉措，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的平穩(wěn)向好，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的償債能力指標(biāo)也進(jìn)入平穩(wěn)波動(dòng)區(qū)間[12]。（2）成長(zhǎng)能力分析圖5-3S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成長(zhǎng)能力指標(biāo)得分均值波動(dòng)圖S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成長(zhǎng)能力的得分表現(xiàn)出與償債能力類(lèi)似的變化趨勢(shì)，先下跌、后上升、最后趨于平穩(wěn)。在S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售最為困難的2008年，其成長(zhǎng)能力甚至出現(xiàn)了負(fù)值，但是在扶植政策的刺激下，很快S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成長(zhǎng)能力的得分就在2009年底達(dá)到了35分以上，也直接帶動(dòng)了當(dāng)期S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)綜合得分的上升。此后，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率以及凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率上維持在比較平穩(wěn)的水平上，因此在成長(zhǎng)能力的得分上也沒(méi)有大幅度的波動(dòng)。（3）盈利能力分析圖5-3S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司盈利能力指標(biāo)得分均值波動(dòng)圖根據(jù)上圖可以發(fā)現(xiàn)，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的盈利能力并沒(méi)有隨著宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的波動(dòng)而發(fā)生大規(guī)模的變化，反而是在波動(dòng)中呈現(xiàn)出不斷上升的水平。的確，用于衡量S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司盈利能力的四個(gè)指標(biāo)中，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售毛利率以及主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和銷(xiāo)量變化的影響均較小，而根據(jù)本文的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只有凈資產(chǎn)收益率在2007年和2008年出現(xiàn)下降。不過(guò)該指標(biāo)的得分波動(dòng)也相當(dāng)明顯。S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司盈利能力的波動(dòng)上升，尤其是在利潤(rùn)率指標(biāo)上的波動(dòng)上升，是S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司2005年以來(lái)采取的全球化品牌戰(zhàn)略以及2012年以來(lái)采取的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略有關(guān)。2012年之后，S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司發(fā)力電商之路，通過(guò)電子商務(wù)的渠道降低了店面的租金、水電和人工費(fèi)用，盈利能力得到了進(jìn)一步的提升。（4）運(yùn)營(yíng)能力分析圖5-4S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)得分均值波動(dòng)圖S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)能力得分很難看出有明顯的變化趨勢(shì)。2010年之前，運(yùn)營(yíng)能力的波動(dòng)比較明顯，但是之后則呈現(xiàn)出平穩(wěn)下降的態(tài)勢(shì)。說(shuō)明S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司在運(yùn)營(yíng)能力上有待提升[13]。5.2基于其他方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)5.2.1S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司基于其他方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)算總體來(lái)看，該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由內(nèi)、外價(jià)值鏈組合而成。需要說(shuō)明的是，圖中的“收入”和“成本”不是一般意義上的營(yíng)業(yè)收入與成本，它們還包括其他所有的無(wú)形和有形因素給公司帶來(lái)的收益和支出，而箭頭則表示由原因指向結(jié)果的傳遞路徑。圖中點(diǎn)線(xiàn)說(shuō)明了通過(guò)“內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈”傳導(dǎo)的途徑，即學(xué)習(xí)與發(fā)展方面→內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面→收入和成本→財(cái)務(wù)指標(biāo)方面→總體戰(zhàn)略目標(biāo)（即提升核心競(jìng)爭(zhēng)力）；而虛線(xiàn)則說(shuō)明了通過(guò)“外部?jī)r(jià)值鏈”傳導(dǎo)的途徑，即學(xué)習(xí)與發(fā)展方面→客戶(hù)方面→收入和成本→財(cái)務(wù)指標(biāo)方面→總體戰(zhàn)略目標(biāo)（即提升核心競(jìng)爭(zhēng)力）。圖5-5BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值鏈圖5-5描述了BSC中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及其聯(lián)系，因果關(guān)系貫穿于BSC整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)中。BSC的評(píng)價(jià)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其中的指標(biāo)不僅依賴(lài)于內(nèi)、外價(jià)值鏈的路徑傳導(dǎo)，還可以通過(guò)內(nèi)、外價(jià)值鏈的交叉影響形成復(fù)雜的新傳導(dǎo)途徑。財(cái)險(xiǎn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)提升公司的創(chuàng)造價(jià)值能力，從而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。要提升公司的創(chuàng)造價(jià)值能力，增加收入是主要策略，增加收入的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率，這需要通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)這兩個(gè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)實(shí)現(xiàn)。而要提高這兩個(gè)指標(biāo)，需要在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行承保質(zhì)量和理賠質(zhì)量的嚴(yán)格審計(jì)來(lái)提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率。上述內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的改進(jìn)又需要以員工培訓(xùn)和員工滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)，故這兩個(gè)指標(biāo)又構(gòu)成了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的主要指標(biāo)?？梢?jiàn)BSC各方面之間的指標(biāo)體系價(jià)值鏈反映了企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的主線(xiàn)[13]。BSC的指標(biāo)體系價(jià)值鏈不僅存在于各方面之間，還存在于各方面的內(nèi)部。以?xún)?nèi)部運(yùn)營(yíng)方面為例，財(cái)險(xiǎn)公司只有嚴(yán)格進(jìn)行承保質(zhì)量和理賠質(zhì)量審計(jì)，建立合理的審計(jì)程序，才能降低理賠頻率和虧損率，進(jìn)而提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)險(xiǎn)公司BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值鏈為公司解讀戰(zhàn)略、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、統(tǒng)一思想提供了思路。因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值鏈的建立是否正確，直接關(guān)系到BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)建是否成功，關(guān)系到公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)(即提升核心競(jìng)爭(zhēng)力)能否得以順利實(shí)現(xiàn)。依據(jù)BSC的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值鏈，財(cái)險(xiǎn)公司可以評(píng)估和監(jiān)控戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，并可以借助于超前指標(biāo)對(duì)滯后指標(biāo)進(jìn)行考核，從而可以快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行戰(zhàn)略過(guò)程中哪一環(huán)節(jié)處于薄弱狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和完善，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。5.2.2S市中國(guó)太平洋公司核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)結(jié)果分析BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合了財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，突破了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)的局限性，把傳統(tǒng)意義上的績(jī)效評(píng)價(jià)與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)考察公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免管理者為了追求短期利益和局部利益而以犧牲長(zhǎng)期利益和整體利益為代價(jià)。在我國(guó)，對(duì)BSC的理論研究和實(shí)際應(yīng)用尚處于起步階段，針對(duì)保險(xiǎn)公司高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，BSC可以全方位、多角度地對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，引入BSC并結(jié)合我國(guó)非保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀探索切實(shí)可行、適合中國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司使用的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具有緊迫性和必要性。6.S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力中存在的問(wèn)題6.1人才儲(chǔ)備不足在人才方面，隨著公司不斷的發(fā)展壯大，對(duì)于人才的多層次要求和專(zhuān)業(yè)化要求也越來(lái)越高。在不同業(yè)務(wù)板塊中都顯現(xiàn)出對(duì)于高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員和優(yōu)秀管理人員的需求，目前公司在此方面人才儲(chǔ)備不夠，也是公司日益發(fā)展的一大阻力，在一定程度上弱化了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不久，且發(fā)展迅速，這就對(duì)各種專(zhuān)業(yè)人才的需求增大；因此，人才管理和人力成本增加給公司造成了不少的壓力。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及下屬公司、分支機(jī)構(gòu)的不斷增加，在不同業(yè)務(wù)板塊中都突顯出對(duì)于高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員和優(yōu)秀管理人員的迫切需求，人才儲(chǔ)備的不足也是公司未來(lái)發(fā)展的一大阻力。同時(shí)，公司所處的增值服務(wù)行業(yè)因需求發(fā)展的變化及技術(shù)更新?lián)Q代的速度，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展及運(yùn)營(yíng)人才依賴(lài)程度相對(duì)較高技術(shù)發(fā)展快，銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，造成人員流動(dòng)頻繁，人力成本增加，給公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)也帶來(lái)一定的威脅。6.2行業(yè)知名度較差從S市保險(xiǎn)市場(chǎng)，特別是壽險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)看，各保險(xiǎn)公司加快了分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立步伐，競(jìng)爭(zhēng)主體在不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。但是，全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)力明顯增強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)超過(guò)16%，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展較快的行業(yè)之一。在這樣激烈的環(huán)境下，中國(guó)太平洋有必要繼續(xù)提升品牌知名度。中國(guó)太平洋S市分公司以往的宣傳方式主要靠資金投入量的加大，在宣傳方式上過(guò)于簡(jiǎn)單，保險(xiǎn)公司與一般性企業(yè)不同，產(chǎn)品是一種對(duì)未來(lái)的承諾和預(yù)期，在宣傳方式上應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇，以強(qiáng)化對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的認(rèn)知。同時(shí)，中國(guó)太平洋S市分公司需要進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)中國(guó)太平洋的品牌忠誠(chéng)度。這就要求中國(guó)太平洋S市分公司提高向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保證客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，從而提高客戶(hù)對(duì)中國(guó)太平洋S市分公司的品牌忠誠(chéng)度。7.提高S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策及建議7.1提升產(chǎn)品效用太平人壽應(yīng)積極通過(guò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)拓和爭(zhēng)奪市場(chǎng)，樹(shù)立多層次品牌理念，充分利用各種層次的品牌實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，要樹(shù)立品牌意識(shí)。公司管理層要有超前經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模以及戰(zhàn)略的制定上牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)信譽(yù)；培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，徹底克服官商作風(fēng)，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，培養(yǎng)責(zé)任感，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象；確立全新而有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，完善各類(lèi)手續(xù)和規(guī)程，實(shí)行有效監(jiān)督。接著，注重提升品牌的品級(jí)，將產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)品牌，更深程度地發(fā)揮品牌的聲譽(yù)效應(yīng)和商標(biāo)保護(hù)傘效應(yīng)。如果太平人壽在市場(chǎng)上已經(jīng)建立了良好的聲譽(yù)，那么太平人壽在對(duì)同一品牌的其他險(xiǎn)種進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，其成本能夠降低。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說(shuō)的商標(biāo)保護(hù)傘。商標(biāo)保護(hù)傘還能夠降低開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)。顧客往往不愿意去試用新險(xiǎn)種，因?yàn)樗麄儾磺宄码U(xiǎn)種的質(zhì)量和功能。但顧客往往會(huì)利用商標(biāo)來(lái)推斷新險(xiǎn)種的質(zhì)量，這有利于太平人壽就運(yùn)用自身品牌去開(kāi)發(fā)新的險(xiǎn)種。7.2強(qiáng)化各級(jí)人才的培養(yǎng)信托模式的企業(yè)年金與保險(xiǎn)公司一向經(jīng)營(yíng)的契約型團(tuán)體補(bǔ)充養(yǎng)老金無(wú)論從產(chǎn)品還是從銷(xiāo)售模式上都有很大不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也與傳統(tǒng)的對(duì)手不同，想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須在人才和渠道策略上來(lái)取與以往不同的措施。首先是引進(jìn)高端人才。太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司需要的高級(jí)管理人才首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有卓越的戰(zhàn)略眼光，開(kāi)拓精神。太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司在發(fā)展中需要獲得集團(tuán)公司在人力、財(cái)力、技術(shù)及銷(xiāo)售渠道多方面的支持，因此，高級(jí)管理人才還需要有非凡的協(xié)調(diào)和溝通能力，在集團(tuán)中具有威望。另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)年金制度尚不成熟，受政府政策的影響很大，自身和政府保持良好關(guān)系，熟悉中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的人才也是必須的。其次是培養(yǎng)中層管理人才。中層管理人才是保證公司各項(xiàng)戰(zhàn)略、政策得以正確、堅(jiān)決執(zhí)行的中堅(jiān)力量。中層管理人員的來(lái)源有兩個(gè)：一是內(nèi)部培養(yǎng)，另一個(gè)是從外部招聘。鑒于目前國(guó)內(nèi)擁有企業(yè)年金經(jīng)驗(yàn)的人才非常少，從國(guó)外引進(jìn)入才成本較高，所以，目前應(yīng)以?xún)?nèi)部培養(yǎng)為主。養(yǎng)老金公司可以從集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)一批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神、有潛力的員工；另一方麗，公司對(duì)內(nèi)部員工的特點(diǎn)和能力比較熟悉，可以量才使用，這些員工對(duì)太平的文化比較認(rèn)同，熟悉公司各方面的情況，與其他部們的協(xié)調(diào)、溝通也更比較順暢，這樣可以形成上下一心團(tuán)結(jié)進(jìn)取的和諧局面。S市太平洋保險(xiǎn)公司還可以從各高校招聘一些優(yōu)秀的畢業(yè)生，為公司帶來(lái)新鮮的血液。8.結(jié)束語(yǔ)本文在對(duì)S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論回顧的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建S市中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)