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文檔簡介
本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁余世維的講座
余世維系列講座-如何成為勝利經(jīng)理人
第一部分員工管理與權(quán)威塑造
一、如何管理下屬
重視員工
顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系:經(jīng)理支持員工,員工去面對顧客
真正面對顧客的不是主管,是員工
電信運(yùn)營:中國電信,中國移動,中國聯(lián)通,中國網(wǎng)通
世界快遞:DHL,UPS,F(xiàn)edex
UPS亞洲總裁:“我們要照看好員工,他們就會照看好客戶,進(jìn)而照看好我們的利潤”
安德魯.卡內(nèi)基:“帶走我的員工,把工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個(gè)更好的工廠”
員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園
引客回頭有魔法
培訓(xùn)掃地的,培訓(xùn)三天,第一天上午培訓(xùn)如何掃地,第一天下午學(xué)照相,第二天上午學(xué)如何給人家的小孩包尿片,第二天下午學(xué)辨識方向
會計(jì)人員前三個(gè)月要對顧客鞠躬感謝
小孩問話,員工要蹲下
在園內(nèi)設(shè)下10來個(gè)托兒中心,主動找爸爸媽媽
送貨通過地道
二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
機(jī)會在哪里
拿破侖:“勝利是等于努力加機(jī)會”
分兩部分:領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)問題和領(lǐng)導(dǎo)的情景問題
時(shí)勢造英雄
時(shí)勢:機(jī)會(timing)
一生有7次機(jī)會,大約每隔7年一次,25后消失第一次,第一次往往抓不到,最終一次也不會去抓,中間還要鋪張2次
特質(zhì)是什么
時(shí)勢造英雄
英雄:偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(traits)智力,監(jiān)督力,自信,主動(樂觀),果決(魄力)
權(quán)利的基礎(chǔ)
權(quán)利(弱-》強(qiáng))
1合法權(quán)——組織制定
2酬勞權(quán)——利益引誘
3強(qiáng)制權(quán)——體制威逼
4專家權(quán)——專業(yè)技能
5典范權(quán)——人格魅力
誠懇——熟悉自己/了解客戶/投入工作
EQ的最高風(fēng)范=負(fù)起責(zé)任+培育自信(直接面對問題/快速解決問題/關(guān)心他人冒險(xiǎn)/樂觀賜予支持)
EQ的基本元素=誠懇(熟悉自己/了解客戶/投入工作)
彼得原理:你早晚有一天會升到一個(gè)你不勝任的位置
負(fù)起責(zé)任與培育自信
“容忍部屬犯錯是公司應(yīng)付的成本”
第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì)
三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
中國人:“一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒水吃”缺少團(tuán)隊(duì)精神
英國人:“一個(gè)人做生意,兩個(gè)人開銀行,三個(gè)人搞殖民地”
群體(group)≠團(tuán)隊(duì)(team)
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件:
自主性;思索性;合作性
變動型組織
打造團(tuán)隊(duì)中外案例
雅斯蘭黛:水平溝通
日本航空:日本員工不常常敲領(lǐng)導(dǎo)的門
四、培育團(tuán)隊(duì)精神
從小訓(xùn)練:
家庭(倫理)-學(xué)校(紀(jì)律)-企業(yè)(規(guī)章)-社會(秩序)
日本和中國的幼兒園選拔考試不一樣
從經(jīng)理人自己做起:
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
以職務(wù)為中心-》連接斷層
相關(guān)案例分析:
澳大利亞和新西蘭主動給迷路者關(guān)心
第三部分如何提高思索力決策力何執(zhí)行力
比爾蓋茨:“我不在像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代地。想要勝利,你還必需要知道該如何作出明智地選擇,以及擁有寬廣的思索力?!?/p>
領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)條件:
思索力決策力
執(zhí)行力
思索力+決策力+執(zhí)行力
顧客在哪里?(思索力)
重要vs緊急/效果vs效率(決策力)
誰是接班人(執(zhí)行力)
五、思索顧客在哪里
顧客在想什么
把思索力用在顧客身上
六、學(xué)會如何決策
管理學(xué):“一個(gè)錯誤的決策,100個(gè)行動都無法挽救”
決策的前奏——俯視市場
重要與緊急(下級給上級看)
效果與效率(上級給下級看)
七、選好接班人落實(shí)執(zhí)行力
意愿與力量(自己給自己看)
1有意愿有力量3無意愿有力量
2有意愿無力量4無意愿無力量
意愿:情愿投入工作的態(tài)度
力量:完成任務(wù)的條件
假如愿意裁員,他沒資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo);假如他不敢裁員,也不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
假如有4號,不要立刻讓他下崗,試著將他培育成3號或2號,再變成1號
誰是接班人
杰克.韋爾奇:“一個(gè)公司有20%的人是卓越,有70%的人是合格,有10%的人要淘汰”
做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常預(yù)備你的接班人
對1號授權(quán),對2號訓(xùn)練訓(xùn)練,對3號激勵,對4號放棄
授權(quán)接班人的體會
見習(xí)官制度:見習(xí)***
公文欄練習(xí):抄送公文給要提拔的人練習(xí)臨時(shí)性升遷:經(jīng)理以上的要升兩次,第一次為“暫”
角色扮演:
從授權(quán)到分權(quán)
第四部分如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
八、企業(yè)文化是看不見的軟件
文化與口號
企業(yè)文化是看不見的軟件
口號、目標(biāo)、盼望(舊)-》將價(jià)值觀融入行為(新)
價(jià)值觀:什么東西對你最有意義而且最重要
上海醫(yī)藥股份:誠信是金,關(guān)愛為橋,架設(shè)健康金橋(是口號還是文化,需要對行動反思)
企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀+想法(意愿打算模式)+行為模式
-》戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不到的軟件部分
軟件是一種態(tài)度
公司進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新學(xué)習(xí)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)
文化是一種價(jià)值觀,融入一個(gè)思想,反射在一個(gè)行為上面
企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)
任正非(華為):狼——嗜血(敏感)、冬天出動(不怕環(huán)節(jié))、群體觸動
SamWalton(沃爾瑪):作一個(gè)企業(yè)要站在門口,節(jié)省成本
九、企業(yè)文化測評與主次文化
企業(yè)文化測評的十個(gè)關(guān)鍵特征(在每個(gè)特征中的位置):
個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度
鼓舞員工冒險(xiǎn)的容忍程度
設(shè)定目標(biāo)和績效期望的程度
各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度
經(jīng)理人支持部屬的程度
規(guī)定和管制方法多寡的程度
成員認(rèn)同于組織的程度
薪酬跟績效掛鉤的程度
允許員工公開地爭吵
內(nèi)部溝通受不受層級的限制
主文化與次文化
組織文化與部門文化
國家文化與族群文化
強(qiáng)勢文化與弱勢文化:安利(強(qiáng)大的直銷文化)與杜邦(把人命看得很重要)
第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)
十、勝利指標(biāo):IQ/EQ/AQ
AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系
逆境關(guān)心生存和成長:甘地、曼德拉、李嘉誠、王永慶、本田莊一郎
敵人關(guān)心成長:“無敵國外患者國恒亡”
危機(jī)提高警覺:(王永慶,老板三感)歸屬感、壓力感、危機(jī)感
逆境刺激思維:蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國藩(窮而后著書)
十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象
逆境的三種程度:個(gè)人、工作場所、社會
高AQ:阿拉法特、李光耀
社會再調(diào)整評量表(壓力分?jǐn)?shù))
職業(yè)的壓力指標(biāo)
舒緩壓力的方法:
勤于觀看部屬是否有特別行為,然后實(shí)行失盜措施(比如心理輔導(dǎo))
建立“無事不行談”的良好溝通管理,讓部屬的心聲有傾訴對象
讓每個(gè)人都知道你對他們在工作上有何期許
只要狀況許可,就多多讓部屬參加你的決策工作
不要把部屬累垮,但也不要讓部門內(nèi)消失悶得發(fā)慌的“閑人”
鼓舞部屬到公司外面用餐,喝茶,呼吸新奇空氣
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊急兮兮模樣,以免傳染病情
不要讓部屬把加班看成家常便飯
《醫(yī)藥大典》:“怒傷肝、哀痛肺、喜難過、恐傷腎、悲傷脾”
《佛經(jīng)》:怕死引起肺癌,對立引起乳癌,業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌,懷恨引起肝癌,心靈空虛引起骨癌,家庭適合引起胃癌
修身養(yǎng)性:望云,穿海(看海底),抱樹,靈魂出殼(半夜對著鏡子看自己)
體內(nèi)革命:
多吃魚類:對腦和心臟有關(guān)心,日本人吃魚長壽
淺酌紅酒:白酒和黃酒是酸性酒,紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒(含丹寧酸,血管的清道夫)
常用橄欖油:最高級的油
帶著鮮奶干杯
少喝茶,多喝白開水:茶帶堿性,簡單使胃變成強(qiáng)酸
不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好,而早上的空氣密度最大
少穿外套:穿衣脫到不顫抖,而不是穿到不流汗,用冷溫水洗澡(20度左右)
多學(xué)學(xué)動物
隨時(shí)隨地活動:宇宙操(兩手舉起毛巾踮著腳尖走路),蹲馬步,沒事的時(shí)候退著走
社交禮儀的根本:敬重,既要敬重別人,也要敬重自己
金正昆教授名言2022-08-2414:14|(分類:07經(jīng)典語錄)
1、要擅長示弱。智者示弱,愚者逞強(qiáng)。
2、光而不耀。以柔克剛,以靜制動
3、有權(quán)力才有權(quán)利,有實(shí)力才有勢力。
4、溝通,理論上相互的,而現(xiàn)實(shí)中是單向溝通,說白了就是強(qiáng)勢文化。
5、提出問題很簡單,解決問題很難。
6、十里不同風(fēng),百里不同俗。
7、不在其位,不謀其政。
8、苦痛來自比較之中。
9、什么是高人?是制定規(guī)章的人,而不是對規(guī)章
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