余世維的講座

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余世維系列講座-如何成為勝利經(jīng)理人

第一部分員工管理與權(quán)威塑造

一、如何管理下屬

重視員工

顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系：經(jīng)理支持員工，員工去面對顧客

真正面對顧客的不是主管，是員工

電信運(yùn)營：中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通

世界快遞：DHL，UPS，F(xiàn)edex

UPS亞洲總裁：“我們要照看好員工，他們就會照看好客戶，進(jìn)而照看好我們的利潤”

安德魯.卡內(nèi)基：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個(gè)更好的工廠”

員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園

引客回頭有魔法

培訓(xùn)掃地的，培訓(xùn)三天，第一天上午培訓(xùn)如何掃地，第一天下午學(xué)照相，第二天上午學(xué)如何給人家的小孩包尿片，第二天下午學(xué)辨識方向

會計(jì)人員前三個(gè)月要對顧客鞠躬感謝

小孩問話，員工要蹲下

在園內(nèi)設(shè)下10來個(gè)托兒中心，主動找爸爸媽媽

送貨通過地道

二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威

機(jī)會在哪里

拿破侖：“勝利是等于努力加機(jī)會”

分兩部分：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)問題和領(lǐng)導(dǎo)的情景問題

時(shí)勢造英雄

時(shí)勢:機(jī)會（timing）

一生有7次機(jī)會，大約每隔7年一次，25后消失第一次，第一次往往抓不到，最終一次也不會去抓，中間還要鋪張2次

特質(zhì)是什么

時(shí)勢造英雄

英雄：偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（traits）智力，監(jiān)督力，自信，主動（樂觀），果決（魄力）

權(quán)利的基礎(chǔ)

權(quán)利（弱－》強(qiáng)）

1合法權(quán)——組織制定

2酬勞權(quán)——利益引誘

3強(qiáng)制權(quán)——體制威逼

4專家權(quán)——專業(yè)技能

5典范權(quán)——人格魅力

誠懇——熟悉自己/了解客戶/投入工作

EQ的最高風(fēng)范＝負(fù)起責(zé)任＋培育自信（直接面對問題/快速解決問題/關(guān)心他人冒險(xiǎn)/樂觀賜予支持）

EQ的基本元素＝誠懇（熟悉自己/了解客戶/投入工作）

彼得原理：你早晚有一天會升到一個(gè)你不勝任的位置

負(fù)起責(zé)任與培育自信

“容忍部屬犯錯是公司應(yīng)付的成本”

第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì)

三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識

中國人：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”缺少團(tuán)隊(duì)精神

英國人：“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”

群體（group）≠團(tuán)隊(duì)（team）

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：

自主性；思索性；合作性

變動型組織

打造團(tuán)隊(duì)中外案例

雅斯蘭黛：水平溝通

日本航空：日本員工不常常敲領(lǐng)導(dǎo)的門

四、培育團(tuán)隊(duì)精神

從小訓(xùn)練：

家庭（倫理）－學(xué)校（紀(jì)律）－企業(yè)（規(guī)章）－社會（秩序）

日本和中國的幼兒園選拔考試不一樣

從經(jīng)理人自己做起：

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識

以職務(wù)為中心－》連接斷層

相關(guān)案例分析：

澳大利亞和新西蘭主動給迷路者關(guān)心

第三部分如何提高思索力決策力何執(zhí)行力

比爾蓋茨：“我不在像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代地。想要勝利，你還必需要知道該如何作出明智地選擇，以及擁有寬廣的思索力?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)條件：

思索力決策力

執(zhí)行力

思索力＋決策力＋執(zhí)行力

顧客在哪里？（思索力）

重要vs緊急/效果vs效率（決策力）

誰是接班人（執(zhí)行力）

五、思索顧客在哪里

顧客在想什么

把思索力用在顧客身上

六、學(xué)會如何決策

管理學(xué)：“一個(gè)錯誤的決策，100個(gè)行動都無法挽救”

決策的前奏——俯視市場

重要與緊急（下級給上級看）

效果與效率（上級給下級看）

七、選好接班人落實(shí)執(zhí)行力

意愿與力量（自己給自己看）

1有意愿有力量3無意愿有力量

2有意愿無力量4無意愿無力量

意愿：情愿投入工作的態(tài)度

力量：完成任務(wù)的條件

假如愿意裁員，他沒資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；假如他不敢裁員，也不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

假如有4號，不要立刻讓他下崗，試著將他培育成3號或2號，再變成1號

誰是接班人

杰克.韋爾奇：“一個(gè)公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰”

做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常預(yù)備你的接班人

對1號授權(quán)，對2號訓(xùn)練訓(xùn)練，對3號激勵，對4號放棄

授權(quán)接班人的體會

見習(xí)官制度：見習(xí)***

公文欄練習(xí)：抄送公文給要提拔的人練習(xí)臨時(shí)性升遷：經(jīng)理以上的要升兩次，第一次為“暫”

角色扮演：

從授權(quán)到分權(quán)

第四部分如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍

八、企業(yè)文化是看不見的軟件

文化與口號

企業(yè)文化是看不見的軟件

口號、目標(biāo)、盼望（舊）－》將價(jià)值觀融入行為（新）

價(jià)值觀：什么東西對你最有意義而且最重要

上海醫(yī)藥股份：誠信是金，關(guān)愛為橋，架設(shè)健康金橋（是口號還是文化，需要對行動反思）

企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化＝公司成員共有的價(jià)值觀＋想法（意愿打算模式）＋行為模式

－》戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不到的軟件部分

軟件是一種態(tài)度

公司進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新學(xué)習(xí)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)

文化是一種價(jià)值觀，融入一個(gè)思想，反射在一個(gè)行為上面

企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)

任正非（華為）：狼——嗜血（敏感）、冬天出動（不怕環(huán)節(jié)）、群體觸動

SamWalton（沃爾瑪）：作一個(gè)企業(yè)要站在門口，節(jié)省成本

九、企業(yè)文化測評與主次文化

企業(yè)文化測評的十個(gè)關(guān)鍵特征（在每個(gè)特征中的位置）：

個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度

鼓舞員工冒險(xiǎn)的容忍程度

設(shè)定目標(biāo)和績效期望的程度

各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度

經(jīng)理人支持部屬的程度

規(guī)定和管制方法多寡的程度

成員認(rèn)同于組織的程度

薪酬跟績效掛鉤的程度

允許員工公開地爭吵

內(nèi)部溝通受不受層級的限制

主文化與次文化

組織文化與部門文化

國家文化與族群文化

強(qiáng)勢文化與弱勢文化：安利（強(qiáng)大的直銷文化）與杜邦（把人命看得很重要）

第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)

十、勝利指標(biāo)：IQ/EQ/AQ

AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系

逆境關(guān)心生存和成長：甘地、曼德拉、李嘉誠、王永慶、本田莊一郎

敵人關(guān)心成長：“無敵國外患者國恒亡”

危機(jī)提高警覺：（王永慶，老板三感）歸屬感、壓力感、危機(jī)感

逆境刺激思維：蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國藩（窮而后著書）

十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象

逆境的三種程度：個(gè)人、工作場所、社會

高AQ：阿拉法特、李光耀

社會再調(diào)整評量表（壓力分?jǐn)?shù)）

職業(yè)的壓力指標(biāo)

舒緩壓力的方法：

勤于觀看部屬是否有特別行為，然后實(shí)行失盜措施（比如心理輔導(dǎo)）

建立“無事不行談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象

讓每個(gè)人都知道你對他們在工作上有何期許

只要狀況許可，就多多讓部屬參加你的決策工作

不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)消失悶得發(fā)慌的“閑人”

鼓舞部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新奇空氣

不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊急兮兮模樣，以免傳染病情

不要讓部屬把加班看成家常便飯

《醫(yī)藥大典》：“怒傷肝、哀痛肺、喜難過、恐傷腎、悲傷脾”

《佛經(jīng)》：怕死引起肺癌，對立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭適合引起胃癌

修身養(yǎng)性：望云，穿海（看海底），抱樹，靈魂出殼（半夜對著鏡子看自己）

體內(nèi)革命：

多吃魚類：對腦和心臟有關(guān)心，日本人吃魚長壽

淺酌紅酒：白酒和黃酒是酸性酒，紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒（含丹寧酸，血管的清道夫）

常用橄欖油：最高級的油

帶著鮮奶干杯

少喝茶，多喝白開水：茶帶堿性，簡單使胃變成強(qiáng)酸

不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好，而早上的空氣密度最大

少穿外套：穿衣脫到不顫抖，而不是穿到不流汗，用冷溫水洗澡（20度左右）

多學(xué)學(xué)動物

隨時(shí)隨地活動：宇宙操（兩手舉起毛巾踮著腳尖走路），蹲馬步，沒事的時(shí)候退著走

社交禮儀的根本：敬重，既要敬重別人，也要敬重自己

金正昆教授名言2022-08-2414:14|(分類:07經(jīng)典語錄)

1、要擅長示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢力。

4、溝通，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向溝通，說白了就是強(qiáng)勢文化。

5、提出問題很簡單，解決問題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、苦痛來自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)章的人，而不是對規(guī)章