汽車滿意度研究問(wèn)卷（售后服務(wù)）

PAGE220**年汽車滿意度研究問(wèn)卷——售后服務(wù)PAGEPAGE問(wèn)卷編碼：訪問(wèn)員編號(hào)：訪問(wèn)線路：?jiǎn)柧砭幋a：訪問(wèn)員編號(hào)：訪問(wèn)線路：20**年__月20**年汽車滿意度研究問(wèn)卷——售后服務(wù)被訪者所在地區(qū)：大區(qū)省被訪者姓名：被訪者聯(lián)系電話：（住宅）（公司）（移動(dòng)電話）訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間：月日時(shí)分售后服務(wù)站名稱：售后服務(wù)站7位編號(hào)：___________________維修日期：?jiǎn)柧韺徍擞涗浀谝粚徍说诙徍苏鐒e問(wèn)卷介紹訪問(wèn)員讀出“您好，我是**市場(chǎng)研究公司的訪問(wèn)員，想聽(tīng)取一下您對(duì)**汽車維修站售后服務(wù)的意見(jiàn)，問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題，能占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？謝謝！”S1.請(qǐng)問(wèn)您本人有沒(méi)有在以下行業(yè)工作？1．市場(chǎng)研究/廣告公司感謝并終止訪問(wèn)2．汽車銷售/汽車售后/汽車零配件感謝并終止訪問(wèn)3．汽車制造行業(yè)感謝并終止訪問(wèn)4．以上皆不是(不讀出)繼續(xù)S2.請(qǐng)問(wèn)您最近一次在**的哪個(gè)維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)的呢？1．用戶名單上的名稱和地址繼續(xù)（需同時(shí)向用戶確認(rèn)名稱和地址）2．其他站點(diǎn)。請(qǐng)對(duì)照檢測(cè)列表詳細(xì)記錄在下面的表格中繼續(xù)3．沒(méi)去過(guò)**站感謝并終止訪問(wèn)

維修站名稱

維修站地址維修站編號(hào)（不在檢測(cè)列表上的站點(diǎn)統(tǒng)一編號(hào)為9）S3.請(qǐng)問(wèn)您最近一次去剛才說(shuō)的那家維修站，是對(duì)車做首保嗎？（首保：第一次保養(yǎng)）1．是感謝并終止訪問(wèn)2．否繼續(xù)S4請(qǐng)問(wèn)您的車基本上是去剛才說(shuō)的那家維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)嗎？1．是繼續(xù)2．否感謝并終止訪問(wèn)S5請(qǐng)問(wèn)最近一次是您親自將車送到剛才說(shuō)的那家維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)嗎？1．是繼續(xù)2．否感謝并終止訪問(wèn)

S6.請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候去剛才說(shuō)的那家維修站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢？1．2006年繼續(xù)2．20**年12月繼續(xù)3．20**年11月繼續(xù)4.20**年10月繼續(xù)2．20**年9月繼續(xù)3．20**年8月繼續(xù)4．20**年7月繼續(xù)5.20**年6月繼續(xù)6．20**年5月繼續(xù)7．20**年4月繼續(xù)8．20**年3月繼續(xù)9．20**年2月繼續(xù)10．20**年1月繼續(xù)11．記不清了繼續(xù)備注：終止訪問(wèn)的統(tǒng)一口徑是“感謝您接受我的訪問(wèn)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”甄別合格者進(jìn)入主問(wèn)卷主問(wèn)卷訪問(wèn)員讀出“下面我將問(wèn)您一些環(huán)境方面的題，我將給您5個(gè)答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請(qǐng)您選擇其中1個(gè)來(lái)回答?！蹦鷮?duì)“維修站地理位置便利性”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)“維修站接待室整體環(huán)境”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒(méi)去過(guò)接待室/沒(méi)有接待室（不讀出）

您對(duì)“用戶休息室整體環(huán)境”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒(méi)去過(guò)休息室/沒(méi)有休息室（不讀出）

您對(duì)“維修站整體外觀與清潔”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

訪問(wèn)員讀出“下面我將問(wèn)您一些接待方面的問(wèn)題，我將給您5個(gè)答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請(qǐng)您選擇其中1個(gè)來(lái)回答?！?/p>

您對(duì)“接待人員理解您的維修或保養(yǎng)需求”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)“接待人員服務(wù)態(tài)度”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)“接待人員的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)能力”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)“維修站接待工作的整體滿意程度”呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

訪問(wèn)員讀出“下面我將問(wèn)您一些維修保養(yǎng)方面的問(wèn)題，我將給您5個(gè)答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請(qǐng)您選擇其中1個(gè)來(lái)回答?！蹦鷮?duì)“工作人員維修保養(yǎng)前準(zhǔn)確估計(jì)收費(fèi)價(jià)格”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒(méi)有估計(jì)費(fèi)用（不讀出）

您對(duì)“維修保養(yǎng)排隊(duì)時(shí)間”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

請(qǐng)問(wèn)您的車子是一次性維修保養(yǎng)好的嗎？我們說(shuō)的“一次性修好”指三個(gè)月內(nèi)車子不出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，請(qǐng)您用“是或者否”來(lái)回答我。是否

您對(duì)“維修保養(yǎng)工作的整體滿意程度”呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

訪問(wèn)員讀出“下面我將問(wèn)您一些交車方面的問(wèn)題，我將給您5個(gè)答案，他們是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請(qǐng)您選擇其中1個(gè)來(lái)回答?！蹦鷮?duì)“維修保養(yǎng)后汽車狀況”的滿意程度呢？解釋口徑：針對(duì)車子做完維修保養(yǎng)后清潔程度、故障排除等綜合情況，您的滿意程度如何。非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)“工作人員向您詳細(xì)介紹帳單”的滿意程度呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒(méi)有介紹帳單（不讀出）

您對(duì)“此次維修后維修站對(duì)您及時(shí)回訪”的滿意程度呢？『回訪』解釋口徑：“回訪指維修站給您打電話或者發(fā)短信”非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意沒(méi)有回訪（不讀出）

您對(duì)“交車工作的整體滿意程度”呢？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

『交車』解釋口徑“做完維修保養(yǎng)后，工作人員把車子交給您過(guò)程中提供的服務(wù)”結(jié)合維修站提供的服務(wù)，您對(duì)“維修保養(yǎng)收費(fèi)價(jià)格”