道德與社責任

[問題的提出]道德問題種種說假話，打假報告對社會的貢獻和索取破產與逃債（假破產，真逃債）社會文化、組織文化與正確的文化CEO忠實組織與忠誠的道德（打小報告者）競爭情報……4/12/20241一毫米帶來的收益美國有一家生產牙膏的公司，產品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，營業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10%－20%，令董事部雀躍萬分。不過，業(yè)績進入第十一年、第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。為了改變這種狀況，這家公司增加了研發(fā)費用，不斷地推出新產品，加大廣告宣傳的力度。但業(yè)績還是在原水平徘徊。4/12/20242石河子大學商學院董事部對業(yè)績表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經理級高層會議，商討對策。會議中，有名年輕經理站起來，對總裁說：“我手中有張紙，紙里有個建議，若您使用我的建議，必須另付我五萬元?！笨偛寐犃撕苌鷼獾卣f：“我每個月都支付給你薪水，另有分紅、獎勵，現(xiàn)在叫你來開會討論，你還另外要求五萬元，是否過分？”4/12/20243石河子大學商學院“總裁先生，請別誤會。您支付的薪水，讓我在平時賣力地為公司工作；但是，這是一個重大又有價值的建議，您應該支付給我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一文錢也不必付。但是，不看我的建議您損失的必定不只五萬元?！蹦贻p的經理解釋說?！昂?，我就看看它為何值這么多錢?！笨偛媒舆^那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬元的支票給那位年輕經理。那張紙上只寫了一句話：“將現(xiàn)在的牙膏開口擴大1毫米。4/12/20244石河子大學商學院總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少呢？這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了32%。以上這個故事被經常引用，用以說明智慧是財富的源泉，人才是企業(yè)的寶貴資源。4/12/20245石河子大學商學院

在一個針對200名專業(yè)人士的調查中，35%的人承認對顧客和同事說過謊，在一次針對158名有經驗的商人的調查中，65%的上層管理人員同意利潤比產品安全性重要。商人的道德問題4/12/20246石河子大學商學院

魯特格爾大學（RutgersUniversity）調查了600多名學生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學生中，76％承認至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經成為一個嚴重的社會問題。學生的道德問題賣拐4/12/20247石河子大學商學院通緝令姓名：欣弗學名：克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液單位：上海華源股份有限公司安徽華源生物藥業(yè)有限公司出生日期：2006年6月1日后批準文號：國藥準字H20010813涉及批號：06060801、06062301、6062601、06062602、06041302“欣弗”是什么？學名是克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，臨床主要用于敏感的革蘭陽性菌和厭氧菌引起的各種感染，如扁桃體炎、急性支氣管炎及厭氧菌引起的皮膚和軟組織感染等各種感染性疾病等。4/12/20248石河子大學商學院湖南岳陽飲水源污染事件9月8日15時，岳陽市環(huán)境監(jiān)測中心站在對岳陽縣城飲用水源新墻河水質進行水質例行監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)砷超標10倍左右。新墻河是岳陽縣城8萬多居民的自來水取水口。建在新墻河上的岳陽縣自來水廠取水塔

岳陽縣的居民在接灑水車送來的干凈自來水臨湘市桃礦化工有限責任公司的廠房內，污水循環(huán)設備形同虛設，里面充滿刺鼻氣味。

4/12/20249石河子大學商學院環(huán)境污染造成年損失５１１８億據(jù)新華社電國家環(huán)?？偩趾蛧医y(tǒng)計局2006年9月７日共同發(fā)布了耗時２年作出的《中國綠色國民經濟核算研究報告２００４》。這是中國第一份有關環(huán)境污染經濟核算的國家報告，也是第一份基于全國３１個省份和４１個部門的環(huán)境污染核算報告。研究結果表明，２００４年全國因環(huán)境污染造成的經濟損失為５１１８億元，占當年ＧＤＰ的３.０５％。虛擬治理成本為２８７４億元，占當年ＧＤＰ的１.８０％。4/12/202410石河子大學商學院寶潔SK-II風波一位名叫呂萍的江西消費者在南昌太平洋百貨購買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。2005年3月1日，呂萍一紙起訴狀把經銷商江西凱美百貨管理有限公司，以及SK-Ⅱ的總經銷商廣州浩霖貿易有限公司告上了法庭。

連續(xù)使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳廣告語事件起因4/12/202411石河子大學商學院4/12/202412石河子大學商學院SK-II品牌簡介

SK-II專利的Pitera是根據(jù)微生物學﹝生命學、細胞學、細菌學﹞的理論，利用天然酵母發(fā)酵后，提煉萃取的珍貴成份，內含健康膚質不可或缺的游離氨基酸、礦物質、有機酸、無機酸等自然成分，具有優(yōu)異的滋潤及特殊保濕功能。SK-II全系列產品都以Pitera為主要成份，蜜絲佛陀運用尖端生化科技，將專利的天然活膚酵母精華Pitera，深入輸送至皮膚深層組織中，達到滋養(yǎng)、修護、潤澤賦活細胞的效果，幫助肌膚自然代謝正常化，讓你晶瑩剔透，擁有完美膚質。市場售價大約為840元人民幣4/12/202413石河子大學商學院

社會失序行為失范價值失衡經濟轉軌社會轉軌文化沖突嚴峻的管理道德形勢的背景4/12/202414石河子大學商學院第二章道德與社會責任本章教學目的：了解道德與社會責任的概念，四種道德觀、兩種社會責任觀，掌握每種道德觀、社會責任觀的內容與區(qū)別，影響管理者道德素質的因素，改善員工道德素質的途徑，贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的各種理由，社會責任的具體體現(xiàn)，企業(yè)社會責任與利潤取向的關系主要內容：道德與崇尚道德的管理、管理者道德行為的影響因素、提升員工道德修養(yǎng)的途徑、社會責任與利潤取向重點：四種道德觀；兩種社會責任觀。難點：企業(yè)是否應承擔社會責任；企業(yè)社會責任與利潤取向的關系。4/12/202415石河子大學商學院道德與崇尚道德的管理道德的定義四種道德觀崇尚道德的管理的特征4/12/202416石河子大學商學院猴子的經典實驗

——道德的起源道德的定義4/12/202417石河子大學商學院道德的起源把五只猴子關在一個籠子里，上頭有一串香蕉,實驗人員裝了一個自動裝置。一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，而這五只猴子都會一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結果就是每只猴子都淋濕了。之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。

于是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。

4/12/202418石河子大學商學院道德的起源后來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A。

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。

結果，被其他四只猴子海K了一頓。

因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉。

當然，這五只猴子就沒有被水噴到。4/12/202419石河子大學商學院道德的起源后來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。

當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓。

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆

）。

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。

4/12/202420石河子大學商學院道德的起源后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉。

但是他們都不知道為什么，只知道去動香蕉會被猴扁。

這就是道德的起源。

4/12/202421石河子大學商學院道德的定義道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。道德的多樣性不同的組織道德標準可能不一樣同一組織不同時期的道德標準可能不同道德的發(fā)展性個人的道德須為組織和社會接受組織的道德須為社會和內部員工接受4/12/202422石河子大學商學院四種道德觀功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結果作出權利觀決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出公平觀管理者公平地實施規(guī)則綜合觀在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）綜合入商業(yè)倫理中決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素a.強調利益最大化b.使某些利益相關者的權利受到忽視c.可能造成資源配置的扭曲a.強調保護個人基本權利（隱私、言論、行動）b.使員工的合法權益受到保障c.可能造成不利于提高效率的工作a.保護了那些未被充份代表的或缺乏權力的利益相關者的利益（保護弱勢群體）b.不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神兩種契約：經濟參與人的一般社會契約——規(guī)定做生意的程序社區(qū)特定數(shù)量的人的較特定的契約——規(guī)定了哪些行為方式是可接受的4/12/202423石河子大學商學院不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向崇尚道德的管理的特征4/12/202424石河子大學商學院道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上管理者道德行為的影響因素（一）4/12/202425石河子大學商學院道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律4/12/202426石河子大學商學院個人特征基本信念：來自家庭、學校、社會、親友。相對穩(wěn)定的價值準則自我強度：信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大控制中心：內在和外在管理者道德行為的影響因素（二）4/12/202427石河子大學商學院結構變量：組織的結構設計有助于管理者道德行為的產生正式的規(guī)章制度職務說明書績效評估報酬與分配方式獎賞與懲罰管理者道德行為的影響因素（三）4/12/202428石河子大學商學院組織文化強組織文化弱組織文化亞組織文化管理者道德行為的影響因素（四）4/12/202429石河子大學商學院問題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離管理者道德行為的影響因素（五）4/12/202430石河子大學商學院提高員工道德修養(yǎng)的途徑招聘高道德素質的員工建立倫理守則和決策規(guī)則在倫理方面領導員工表率作用獎懲機制設定工作目標對員工進行倫理教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制4/12/202431石河子大學商學院麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質量4/12/202432石河子大學商學院社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由社會責任與利潤取向社會責任的具體體現(xiàn)4/12/202433石河子大學商學院社會責任的定義社會責任如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會義務企業(yè)必須達到經濟上和法律上的最低要求。社會反應

企業(yè)適應不斷變化的社會環(huán)境的能力4/12/202434石河子大學商學院古典觀（純經濟觀）股東和職業(yè)經理人應該只關心財務收益率社會經濟觀公司不僅對股東負責，同時要對產生和支持它的社會負責。管理者應該關心長期財務收益的最大化。承擔一些必要的社會義務和相應的成本兩種社會責任觀4/12/202435石河子大學商學院兩種社會責任觀古典觀社會責任觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高生產率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權力，根據(jù)權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持4/12/202436石河子大學商學院贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由在“企業(yè)應不應該承擔社會責任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認為企業(yè)應該承擔社會責任，另一種意見則認為企業(yè)不應該承擔社會責任。每種意見都有很多理由。4/12/202437石河子大學商學院贊成企業(yè)承擔社會責任的理由理由1——滿足公眾期望。理由2——增加長期利潤。理由3——承擔道德義務。理由4——塑造良好的公眾形象。理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。理由6——阻止政府的進一步管制。理由7——責任和權力相稱。理由8——符合股東利益。理由9——擁有資源。理由10——預防勝于治療。4/12/202438石河子大學商學院反對企業(yè)承擔社會責任的理由理由1——違反利潤最大化原則。理由2——沖淡目標。理由3——不能補償成本。理由4——權力過大。理由5——缺乏技能。理由6——缺乏責任。理由7——缺乏廣泛的公眾支持。4/12/202439石河子大學商學院在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的；在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。

社會責任與利潤取向4/12/202440石河子大學商學院投入時間、精力、物資、資金而無直接回報改善了企業(yè)在公眾心目中的形象吸引了大量人才提高了企業(yè)知名度“大多數(shù)研究表明，公司的社會參與與經營業(yè)績之間有著正的相關關系”有意義的結論（RobbinsandCoultar,1996）：“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任會顯著損害其長期經營業(yè)績”4/12/202441石河子大學商學院企業(yè)對環(huán)境的責任企業(yè)對員工的責任企業(yè)對顧客的責任企業(yè)對競爭對手的責任企業(yè)對投資者的責任企業(yè)對所在社區(qū)的責任社會責任的具體表現(xiàn)4/12/202442石河子大學商學院應在環(huán)保方面發(fā)揮主導作用，特別是在推動環(huán)保技術的應用方面發(fā)揮示范作用企業(yè)要以“綠色產品”為研究和開發(fā)的主要對象企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）企業(yè)對環(huán)境的責任4/12/202443石河子大學商學院不歧視員工定期或不定期培訓員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員工的其他舉措企業(yè)對員工的責任4/12/202444石河子大學商學院提供安全的產品提供正確的產品信息提供售后服務提供必要的指導予以顧客自主選擇的權利企業(yè)對顧客的責任4/12/202445石河子大學商學院不壓制競爭、不搞惡意競爭在競爭中合作，在合作中競爭規(guī)模經濟與規(guī)模效益中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌企業(yè)對競爭對手的責任4/12/202446石河子大學商學院為投資者帶來有吸引力的投資回報將財務情況及時、準確地報告給投資者企業(yè)對投資者的責任4/12/202447石河子大學商學院企業(yè)對所在社區(qū)的責任提供就業(yè)機會通過適當方式把利潤中的一部分回報社區(qū)參與社區(qū)的公益活動盡其它義務4/12/202448石河子大學商學院【案例】社會公德某市的公交車投幣箱里經常有假幣、殘幣和游戲機籌碼。該市衛(wèi)生防疫部門對11家游泳館的水質進行抽檢發(fā)現(xiàn)，33件樣品中尿素含量全部超標，有家游泳池的水質竟然超標60倍，而且檢測表明，成人池中的尿素含量明顯高于兒童池。專家說，如此之高的尿素含量，只能用某些人在泳池內隨意解決“內急”來解釋。在該市青少年研究所剛剛結束的一項青少年社會公德狀況的調查中，被調查的青少年回答“在公共汽車上見到老弱病殘幼，你是否會主動讓座？”時，19.9％選擇了“假裝沒看見”，“別人不讓，我也不讓”；在回答“您外出遇到紅燈死，將怎樣做？”時，18.8％的人選擇了“經常闖紅燈”，“警察在時遵守交通法規(guī)，警察不在時不遵守”。網絡聊天室里的污言穢語，駕車人在積水的馬路上照舊風馳電掣，以及遛狗遛到了公共汽車上……請評述“公德，社會文明的標尺”。4/12/202449石河子大學商學院【案例】廣告欺詐面對大量積壓的葵花籽，食品廠廠長心急如焚。在一次廠長辦公會議上，集思廣益，最終得出一條“妙計”。此后的一段時間里，當?shù)貓罂?、電視、電臺、街頭巷尾的小廣告中，都有一則內容相同的“緊急啟事”：“我廠一名與香港××富商訂婚的女工，在包裝葵花籽時，因不慎將一枚價值2萬元的鉆石戒指混入袋中。由于該鉆石戒指意義非同尋常，關系到該女工的一生。其再三表示，凡歸還該鉆石戒指者，愿獎勵人民幣4萬元。本著對消費者負責之精神，本廠鄭重聲明，愿對該女工作出的獎勵承諾負連帶責任?！眴⑹鲁雠_后，確實在一定程度上帶動了葵花籽的銷售。久而久之，也引起了有關部門的懷疑。經查證，廠方不得不承認“緊急啟事”中的內容純屬虛構。同時，廠方又再三辯解，所發(fā)“緊急啟事”并沒有于葵花籽的銷售掛鉤，消費者同樣可以買也可以不買，因此不構成廣告欺詐。對此，你如何判斷和定論。

4/12/202450石河子大學商學院案例：南京冠生園事件[1]良心的“霉變”通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產線……年年出爐新月餅，周而復始陳餡料。在月餅生產企業(yè)(特別是中小企業(yè))中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是南京冠生園。4/12/202451石河子大學商學院冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實作為經商的理念。其原本所生產的各類食品、糕點不但享譽中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了……”

曝光之后，不只是月餅，其他產品如元宵、糕點等也銷不動了。南京冠生園向法院提出破產申請的理由是“經營不善，管理混亂，資不抵債”。4/12/202452石河子大學商學院使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，冠生園受到巨大的市場沖擊。工商部門進廠調查，衛(wèi)生防疫部門再三檢測，“南冠”月餅在全國范圍內被撤柜。南京分布最廣的連鎖商業(yè)零售企業(yè)——蘇果超市的營銷人士介紹說，雖然撤柜后商家又接到通知說“南冠’’的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標方面均為合格，可以恢復面市，但當時顧客一聽說是“南冠”的產品，避之惟恐不及。4/12/202453石河子大學商學院“南京冠生園事件”事件對月餅市