廈門市誠紅建筑勞務(wù)有限公司練習(xí)試題附答案

廈門市誠紅建筑勞務(wù)有限公司練習(xí)試題附答案1.預(yù)防新型冠狀病毒肺炎戴什么口罩才有用（）[單選題]A、棉布口罩B、N95口罩(正確答案)C、紙口罩D、海綿口罩2.什么是密切接觸者，下列描述錯誤的說法是（）[單選題]A、與病例共同居住B、與病例共同學(xué)習(xí)C、與病例共同工作D、與病例共同居住一個區(qū)縣(正確答案)3.根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，突發(fā)公共衛(wèi)生事件中I級響應(yīng)代表什么含義（）[單選題]A、特別重大(正確答案)B、重大C、較大D、一般4.接觸大量疑似病例或者臨床診斷病例血液、體液、嘔吐物等應(yīng)佩戴（）[單選題]A、耐酸堿手套B、長袖橡膠手套(正確答案)C、石棉手套D、絕緣手套5.新型冠狀病毒感染的肺炎是一種全新的冠狀病毒肺炎，該病毒具有人群易感性，目前以發(fā)病多見（）[單選題]A、兒童B、孕婦C、青壯年D、老年人(正確答案)6.手衛(wèi)生是預(yù)防疾病傳播的重要手段，當(dāng)手部有可見臟污，應(yīng)當(dāng)怎么處理（）[單選題]A、不愛洗手B、紙巾擦拭C、使用肥皂和流動水洗手(正確答案)D、佩戴手套7.測量體溫如何判斷自己發(fā)熱，平靜狀態(tài)下超過（）[單選題]A、36.8B、37C、37.3(正確答案)D、37.78.具有高度責(zé)任心應(yīng)做到（）[單選題]A、方便群眾，注重形象B、光明磊落，表里如一C、工作勤奮努力，盡職盡責(zé)(正確答案)D、不徇私情，不謀私利9.客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。[單選題]A、理解客戶和幫助客戶(正確答案)B、歡迎客戶和幫助客戶C、歡迎客戶和理解客戶D、分析客戶和理解客戶10.下列選項中，不屬于企業(yè)客戶資料的是：（）[單選題]A、客戶的業(yè)務(wù)情況B、客戶個人發(fā)展計劃(正確答案)C、客戶組織機構(gòu)D、客戶所在行業(yè)基本狀況11.在與客戶通電話時，下列（）是正確的。[單選題]A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說話D、做電話記錄(正確答案)12.公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。[單選題]A、副駕駛位置B、司機后排對角線位置(正確答案)C、司機身后后排位置D、后排中間座位13.企業(yè)在一個新興市場上，投放一種其它企業(yè)已經(jīng)在成熟市場經(jīng)營的產(chǎn)品，這樣一種策略通常被認(rèn)為屬于（）[單選題]A、市場滲透策略B、市場轉(zhuǎn)移策略C、市場創(chuàng)造策略(正確答案)D、多角化經(jīng)營策略14.在穿著上，襪子和鞋子二者顏色應(yīng)為（）。[單選題]A、襪子顏色淺于鞋子B、鞋子顏色深于襪子C、鞋子顏色淺于襪子D、襪子顏色深于鞋子(正確答案)15.通過（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。[單選題]A、客戶主動反饋信息B、客戶流失分析(正確答案)C、新客戶調(diào)查D、發(fā)放調(diào)查問卷16.內(nèi)向型問題客戶言語不多，受外界影響不大，有時表現(xiàn)為反應(yīng)比較慢，不愿意表達自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時應(yīng)（）。[單選題]A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實想法(正確答案)D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽17.“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人?！薄鳡枴た▋?nèi)基的（）。[單選題]A、“白金法則”B、“黃金定律”(正確答案)C、“青銅定律”D、“黑鐵法則”18.由于交往中信息的（），某些無意識的舉動往往會給人以不好的感覺。[單選題]A、交叉性B、不準(zhǔn)確性(正確答案)C、不斷變化D、交流不對稱19.我國消防宣傳活動日是每年的（）。[單選題]A、11月9日(正確答案)B、1月19日C、9月11日D、11月1日20.在火災(zāi)事故中死亡人以上(含本數(shù))的為特大火災(zāi)（）[單選題]A、10(正確答案)B、20C、30D、5021.電腦著火了,應(yīng)怎么辦？（）[單選題]A、迅速往電腦上潑水滅火B(yǎng)、拔掉電源后用濕棉被蓋住電腦(正確答案)C、拿樓道上的干粉滅火器滅火D、馬上撥打火警電話,請消防隊來滅火22.火場逃生的原則是（）[單選題]A、搶救國家財產(chǎn)為上B、先帶上日后生活必需錢財要緊C、安全撤離、救助結(jié)合(正確答案)D、逃命要緊23.工作現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)撥打向公安消防機構(gòu)報警（）[單選題]A、110B、114C、119(正確答案)D、12024.客戶購買產(chǎn)品時通常會有四方面的要素，其中不包括的是：（）[單選題]A、對產(chǎn)品有一定了解B、產(chǎn)品價格比較便宜(正確答案)C、有需求并認(rèn)可產(chǎn)品價值D、對銷售員有信任感25.職業(yè)道德不體現(xiàn)（）[單選題]A、從業(yè)者對所從事職業(yè)的態(tài)度B、從業(yè)者的工資收入(正確答案)C、從業(yè)者的價值觀D、從業(yè)者的道德觀25.企業(yè)實行客戶有什么需求，銷售人員就提供什么產(chǎn)品，這種營銷方式稱為：（）[單選題]A、以客戶為導(dǎo)向的營銷模式(正確答案)B、以市場為導(dǎo)向的營銷模式C、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷模式D、以利潤為導(dǎo)向的營銷模式26.既能滿足客戶個人利益又能滿足客戶機構(gòu)利益的關(guān)系，稱之為：（）[單選題]A、合作伙伴(正確答案)B、局外人C、供應(yīng)商D?、朋友28.陪同客戶乘坐電梯時，（）。[單選題]A、無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進入電梯。B、到目的地后，先讓客戶走出電梯。(正確答案)C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯。D、進入電梯后，不應(yīng)說話。29.客戶需求包括三個層次，其中合同條款體現(xiàn)的是：（）[單選題]A?、實際需求B、內(nèi)在需求C?、外在需求(正確答案)D、需求背后的需求30.“神秘顧客”這種調(diào)查方式一般可以被認(rèn)為屬于以下哪種營銷調(diào)研方法?（）[單選題]A、行為記錄法B、痕跡觀察法C、親自經(jīng)歷法(正確答案)D、直接觀察法。31.公司對直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進行培養(yǎng)和激勵，使其通力合作，以使顧客感到滿意。這是指公司服務(wù)營銷中的（）[單選題]A、外部營銷B、內(nèi)部營銷(正確答案)C、交互營銷D、三重營銷32.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）[單選題]A、就低不就高B、就高不就低(正確答案)C、適中D、以上都不對33.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）[單選題]A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心(正確答案)D、以上都不對34.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）[單選題]A、先問清對方是誰；B、先告訴對方他找的人不在；(正確答案)C、先問對方有什么事；D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。35.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）[單選題]A、先伸手者為地位低者；(正確答案)B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C、下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手36.為防止高溫場所人員中暑，多飲以下哪種水最好（）[單選題]A、純凈水B、汽水C、淡鹽水(正確答案)D、白開水37.安全生產(chǎn)中的三違是指：違章操作、和違反勞動紀(jì)律（）[單選題]A、違章指揮(正確答案)B、違法C、違反規(guī)定D、以上都不對38.不違反安全操作規(guī)程的是（）[單選題]A、不按標(biāo)準(zhǔn)工藝土生產(chǎn)B、自己制訂生產(chǎn)工藝C、使用不熟悉的機床D、執(zhí)行國家勞動保護政策(正確答案)39.提高執(zhí)行力，首先應(yīng)解決問題（）[單選題]A、了解自己B、越簡單越好C、存在問題D、人員(正確答案)40.以下關(guān)于流程說法正確的是（）[單選題]A、一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu)B、外部流程是內(nèi)部流程的一個反映C、整個組織流程是為了流程的更通暢而建立的(正確答案)D、結(jié)構(gòu)決定流程判斷題41.新型冠狀肺炎傳播途徑包括：呼吸道飛沫傳播、接觸傳播、氣溶膠傳播、糞-口傳播。對(正確答案)錯42.室內(nèi)煮醋可殺菌抗病毒。對錯(正確答案)43.吃抗生素可以預(yù)防肺炎。對錯(正確答案)44.如近期家人或自己出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、上呼吸道感染不適癥狀應(yīng)及時就診排查感染可能，盡早治療。對(正確答案)錯45.向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。對(正確答案)錯46.與客戶、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，自己先上或先下。