《商務(wù)禮儀（第二版）習(xí)題冊(cè)》習(xí)題答案 勞動(dòng) 第1-6章 禮儀與商務(wù)禮儀 -商務(wù)儀式禮儀

PAGEPAGE10第一章禮儀與商務(wù)禮儀一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.A 3.D 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABD 2.AB 3.ABC 4.ABCD 5.BCD三、填空題1.禮貌儀態(tài)行為規(guī)范交往程序 2.儀容儀表 3.禮貌文明行為 4.互動(dòng)5.禮儀規(guī)范交往藝術(shù) 6.年齡收入財(cái)產(chǎn) 7.自我反省自我約束慎獨(dú) 8.經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益 9.入鄉(xiāng)隨俗 10.立于禮 2.2 2.2四、判斷題1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.× 6.√7.√ 8.× 9.√ 10.×五、簡(jiǎn)答題1.（2）實(shí)踐操練，將禮儀知識(shí)運(yùn)用到禮儀實(shí)踐中去。（4）循序漸進(jìn)，在禮儀規(guī)范的指導(dǎo)下，一以貫之地形成自己的風(fēng)格。3.主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)約定時(shí)間和已做承諾的信守；另一方面要求商務(wù)人員不要輕易許諾，以防出現(xiàn)不能守時(shí)守信的尷尬局面。4.六、案例分析題（1）遲到。小戴因?yàn)橄掠赀t到了，第二章商務(wù)形象禮儀一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.B 3.B 4.A 5.D 6.D 7.B 8.D 9.D 10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ACD三、填空題1.儀容簡(jiǎn)潔大方 2.腰部膝蓋 3.有妝若無(wú)妝 4.半個(gè)月一個(gè)月一個(gè)月5.披肩露耳中分 6.1~2 7.三 8.臂垂軀挺腿并 9.椅背1/21/3 10.公事注視社交注視四、判斷題1.× 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√7.× 8.× 9.× 10.×五、簡(jiǎn)答題1.2.（1）忌濃妝艷抹（2）忌過于芬芳（3）忌妝容殘缺（4）忌當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（5）忌混用化妝品（6）忌討論化妝問題3.（1）合身得體（2）配好襯衫（3）系好領(lǐng)帶（4）系好紐扣（5）用好衣袋（6）穿好鞋襪（7）注意細(xì)節(jié)兩人一組背靠背站立，20205.基本的蹲姿主要有以下要求：下蹲時(shí)動(dòng)作要自然大方，頭部須略微低下，六、案例分析題第一題第二題江小姐沒有被錄用的原因包括（1（2）忽略面試的本質(zhì)。江小姐可能過于關(guān)注自己的外表和對(duì)手的相貌，而忽略第三章商務(wù)溝通禮儀一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.B 3.A4.B 5.D 6.D 7.C 8.B 9.B 10.C二、多項(xiàng)選擇題1.AC 2.ABCD 3.AD 4.BD 5.ABCD三、填空題1.只稱職稱職稱前加姓氏 2.恭敬嚴(yán)肅簡(jiǎn)潔高效 3.您好請(qǐng)謝謝4.對(duì)方你好，請(qǐng)問現(xiàn)在通話方便嗎 5.隨身攜帶的公文包里上衣的內(nèi)口袋6.先打招呼 有結(jié)束語(yǔ) 說明情況 7.短句段落 8.傳統(tǒng)書信正文結(jié)尾9.慰問信推薦信請(qǐng)柬 10.此致敬禮四、判斷題1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.×7.× 8.× 9.√ 10.√五、簡(jiǎn)答題（4）2.3.打電話的目的是什么（3）要說幾件事，順序是什么（4）需要準(zhǔn)備哪些文件資料（5）對(duì)方可能會(huì)問哪些問題，該如何回答（3）注意通話結(jié)束時(shí)的禮貌用語(yǔ)5.（3）使用手機(jī)要注意場(chǎng)合（4）考慮對(duì)方是否方便（5）通話時(shí)優(yōu)先選擇座機(jī)（6）設(shè)置恰當(dāng)?shù)拟徛暫外徛曇袅浚?）合理使用手機(jī)微信和短信六、案例分析題第一題在這個(gè)案例中，小金沒有考慮到英國(guó)和中國(guó)的時(shí)差。在中國(guó)，早上9點(diǎn)可能第二題小鐘的不足之處在于他沒有妥善地處理客戶和電話，導(dǎo)致客人離開了辦公室。（2）（3）第四章商務(wù)交往禮儀一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.C 4.D 5.A 6.C 7.B 8.C 9.B 10.A 11.D二、多選題1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 5.ABCD三、填空題1.0.5～1米 2.位低者先問候3.位低者先遞送 4.5～105.15～306.倒茶要淺，倒酒要滿7.左行右立8.具體人數(shù)9.客人10.便餐四、判斷題1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.√ 10.×五、簡(jiǎn)答題1.（1）忌戴著手套或太陽(yáng)鏡握手。只有女士在社交場(chǎng)合才可戴著薄紗手套（2）（3）（4）（5）（6）忌拒絕與他人握手。即使因手疾、汗?jié)瘛⑹峙K等原因不能與他人握手時(shí)，也要和對(duì)方說一句“對(duì)忌握手時(shí)儀態(tài)不端正。（8）忌與異性用雙手握手。（9）忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。2.（1）態(tài)度謙和。（2）認(rèn)真閱讀。（3）精心存放。（4）有來(lái)有往。2）包裝禮品時(shí)盡量選擇優(yōu)質(zhì)材料?？捎貌噬y紙包裝，用彩色緞帶捆扎，并系3）（特別是用左手“尊者優(yōu)先”4.在步行過程中，陪同、接待客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有相應(yīng)的位次高低關(guān)系：（1）并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（路程短），中央高于兩側(cè)，即要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在中央或內(nèi)側(cè)（外側(cè)導(dǎo)引）。（2）單行時(shí)，前方高于后方，沒有特殊情況，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面。但是，當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識(shí)路時(shí)，接待人員應(yīng)走在其前方。5.回贈(zèng)禮品的技巧（1）回贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)選擇得體的回贈(zèng)形式，如果回贈(zèng)形式不當(dāng)，效果會(huì)適得其反。（3六、案例分析題第一題1.宴請(qǐng)的準(zhǔn)備要到位（1）確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn)。確定宴會(huì)時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意問題有：一是宴會(huì)時(shí)18:00—20:00；二是宴會(huì)時(shí)（2）確定宴會(huì)規(guī)格。宴請(qǐng)者應(yīng)根據(jù)宴會(huì)出席者的最高身份、出席人數(shù)、宴會(huì)目的及自身情況來(lái)確定宴會(huì)的規(guī)格。（3）確定菜單。確定菜單時(shí)，應(yīng)注意的問題有：一是確定菜單時(shí)，應(yīng)注意（4）安排桌次和座次。正規(guī)宴請(qǐng)應(yīng)安排桌次，將被宴請(qǐng)者安排在不同的桌次和座次中，體現(xiàn)出宴請(qǐng)者對(duì)他們的禮遇規(guī)格。2.3.3/44/5。宴席的上菜應(yīng)按順序進(jìn)行，中餐一般是先上冷盤，后上熱菜，再上湯菜，最后上甜食、水果。主人在宴會(huì)期間如果需要致辭，4.送客。宴會(huì)結(jié)束，應(yīng)將客人送出宴會(huì)廳，或安排別的休閑活動(dòng)，或向客人送別。第五章商務(wù)活動(dòng)禮儀一、單項(xiàng)選擇題1.D 2.B 3.D 4.A 5.C 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B二、多項(xiàng)選擇題1.CD 2.BC 3.ACD 4.ABCD 5.ABCD三、填空題1.尊重、合作和專業(yè)性 2.一至兩周3.正式發(fā)言和自由發(fā)言 4.以右為尊5.自由式和主席式6.周一至周三7.會(huì)議8.一周至半個(gè)月9.新聞發(fā)布會(huì)10.會(huì)談四、判斷題1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.√五、簡(jiǎn)答題（3）新聞通稿及相關(guān)資料準(zhǔn)備。（8）時(shí)間選擇與場(chǎng)地落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)布置。（9）現(xiàn)場(chǎng)控制。2.（1）明確展會(huì)主題（2）做好展會(huì)策劃（3）選擇展會(huì)時(shí)間（4）明確展會(huì)地點(diǎn)（5）編制展會(huì)預(yù)算（6）成立新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)（7）布置展會(huì)場(chǎng)地（8）會(huì)中熱情服務(wù)（9）展會(huì)效果測(cè)評(píng)3.（1）音量適中（2）慎選內(nèi)容（3）注意使用禮貌用語(yǔ)（4）給對(duì)方留有相應(yīng)的發(fā)表意見的時(shí)間（5）善于聆聽對(duì)方的意見4.新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束禮儀：（3）整理保存會(huì)議資料。（4）對(duì)發(fā)布會(huì)后的不利報(bào)道酌情采取補(bǔ)救措施。1）對(duì)于事實(shí)準(zhǔn)確的批評(píng)對(duì)于因誤解而出現(xiàn)的失實(shí)性報(bào)對(duì)于有意歪曲事實(shí)的敵視性報(bào)道，主辦單位則應(yīng)在講究策略、方式的前提下，據(jù)理力爭(zhēng)、立場(chǎng)堅(jiān)定，盡量挽回聲譽(yù)。5.對(duì)展覽的內(nèi)容可以進(jìn)行如下宣傳：表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿。（4）在大眾傳媒上公開發(fā)布廣告。（5）張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫。（6）在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品。（7）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅。（8）利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。六、案例分析題1.、前高后低的順序依次排列。2.小型會(huì)議排座目前主要有以下三種形式（2）（3第六章商務(wù)儀式禮儀一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.A 4.C 5.B 6.D 7.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ABD 3.ACD 4.ABCD 5.ABC三、填空題1.祝賀交際能力信任2.開業(yè)慶典擴(kuò)大宣傳3.道謝致賀4.引導(dǎo)者服務(wù)者托盤者5.主左客右四、判斷題1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.×五、簡(jiǎn)答題1.（1）儀容服飾莊重、整潔，穿制服，無(wú)制服的情況下應(yīng)穿著禮儀性的服2.3.簽字廳的布置可以從以下進(jìn)行操作：（1）不論是專門的簽字廳還是臨時(shí)的會(huì)議室，都要布置得莊重、嚴(yán)肅，最好鋪上地毯。（2）簽字廳正面的墻上要高掛帷幕，上面標(biāo)明簽字儀式的名稱及