商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)（通用20篇）商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)11、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的'售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)2一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的'外部環(huán)境；六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)3一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)41。協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行。2。制定井完普客服中心工作流程，商品質(zhì)量投訴流程，服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程。3。監(jiān)督客服人員對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作4。解決客服人員未能處理的各項(xiàng)顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問(wèn)題。檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況。5。制定并完善（租戶管理手冊(cè)）（租戶營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)>；（對(duì)部分項(xiàng)目適用）6。市核每日商戶銷估額的'匯總數(shù)據(jù)。（對(duì)部分項(xiàng)目適用）7。制定年度消費(fèi)者調(diào)查制度和問(wèn)卷。8。組織年度消費(fèi)者調(diào)查，并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考，以適時(shí)調(diào)整優(yōu)化購(gòu)物中心各項(xiàng)工作。9。建立月度客服，租尸店長(zhǎng)培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容，開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，外部培訓(xùn)，幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題，提高員工專業(yè)技能。10。接待各政府部門(mén)工作的檢查商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作；微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作；2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的`客戶投訴，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋，并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤；3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作，掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧；4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作；5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，維護(hù)公共關(guān)系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)61。保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的'滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。2。完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。3。負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。4。處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門(mén)專員匯報(bào)，確保工作順利完成。5。跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。6。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。7。協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)71。迅速禮貌的接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。2。耐心回答業(yè)戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。3。禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記。4。服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。5。業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等。6。判斷事由的`輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。7。如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。8。如遇重大事件，立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。9。牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。10。服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。11。負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。12。準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。13．做好每天的交接班記錄。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)81、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)91、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的'流程及指引；2、處理商戶的資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)101、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的.工作狀態(tài)；4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析；商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)111、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問(wèn)題2、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)3、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)4、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣5、及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)121、接待來(lái)訪顧客并開(kāi)具放票。2、接聽(tīng)電話及處理投訴。2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)131、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；2、對(duì)來(lái)訪的`客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)141、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的.回訪工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)151、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布；2、接待顧客來(lái)訪，辦理相關(guān)事宜；接聽(tīng)租戶電話，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄；3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的'發(fā)放及登記；4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放及登記；5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪；6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類商戶申請(qǐng)及數(shù)據(jù)匯總分析；7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)161、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作；2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的.會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作；5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)171、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的'工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)181、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。7、做好有關(guān)外包商的.評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)191、熟悉招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷邀約，初步面試，入職培訓(xùn)；2、辦理員工入/離職手續(xù)，勞動(dòng)合同管理，人事檔案管理，考勤統(tǒng)計(jì)管理；3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，企業(yè)文化建設(shè)等工作；4、負(fù)責(zé)辦公室日常行政工作，前臺(tái)接待，物資申購(gòu)，環(huán)境管理，員工生日會(huì)