ktv個(gè)人工作總結(jié)

ktv個(gè)人工作總結(jié)（精選26篇）ktv個(gè)人工作總結(jié)篇1

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歡樂迪”開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需駕馭七大要素、

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是生動(dòng)、簡潔、干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時(shí)打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是、條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歡樂迪”感受到不一般的歡樂!

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇2

伴隨著激昂的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿!

一、過去一年的工作總結(jié)

剛剛過去的一年，是我們xx-x大KTV消遣場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃、第一步，按四KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；其次步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素養(yǎng)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV消遣場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。

在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的其次步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬安排，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的xxKTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬安排年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“同等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)開拓進(jìn)取，在XX安排年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺階、

第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。

其次、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場所實(shí)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xx-x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)建xx-x品牌打下了基礎(chǔ)；

第四、在11月份，KTV消遣場所勝利地與XXKTV消遣場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；

第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV消遣場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其特性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場所的發(fā)展；

第六、KTV消遣場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；

第七、經(jīng)過大量的打算工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶；

第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝合著我們?nèi)w員工多數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX安排”和“奔馬安排”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到其次年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。

雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx-x人同舟共濟(jì)共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會遺忘其他靜默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx-x人，正因?yàn)橛辛四銈?，xx-x才有今日的好成果；正因?yàn)橛辛四銈?，xx-x這株幼苗才能有今日的強(qiáng)壯成長!

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇3

回首20xx年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得仔細(xì)細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了特別好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)建了許多效益。

我認(rèn)為一個(gè)KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為消遣場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠快樂開心，因此我們須要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更快樂更歡樂更加的盡興。

來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了許多的東西，作為一名一般的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的實(shí)力我感到很榮幸，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和照看，在我們這個(gè)一般的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20xx年我的實(shí)力得到了很大的提高，20xx，立刻就要結(jié)束，立刻迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人供應(yīng)服務(wù)。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇4

剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡潔了，不須要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思索，將瑣碎的工作理順，時(shí)時(shí)常地對工作進(jìn)行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

工作中，我學(xué)會了恒久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充溢了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢？

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)留意些什么；如何滿意顧客的要求；如何更好的運(yùn)用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)覺和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。

在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇5

一、主要職責(zé)、

1、營運(yùn)管理

班前例會召開、記錄宣達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容和公司文令等、對本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細(xì)分。

2、營運(yùn)中管理

上班次組長的進(jìn)行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項(xiàng)資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特別客人或狀況、隨時(shí)督核人員的服務(wù)儀態(tài)、

服務(wù)是否規(guī)范，發(fā)覺問題剛好訂正、教化、協(xié)作班次主管調(diào)配人力、顧客看法調(diào)查和收集、客訴等特別狀況處理及匯報(bào)。

3、班后例會召開

對班前例會宣達(dá)事項(xiàng)做總結(jié)、總結(jié)和評定人員的工作表現(xiàn)、進(jìn)行區(qū)域交接。向當(dāng)班主管匯報(bào)工作、記錄次日的工作重點(diǎn)。

二、員工管理

做事身先士卒、帶動(dòng)下屬一起工作，營運(yùn)中隨時(shí)示范、教化人員的規(guī)范服務(wù)。

三、業(yè)務(wù)執(zhí)行

1、每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理。

2、和對口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接。

3、協(xié)作公司的其他部門完成業(yè)務(wù)工作。

4、參與公司組織的業(yè)務(wù)會議。

四、狀況處理

營運(yùn)動(dòng)線中合理調(diào)動(dòng)人力盡量避開客訴，發(fā)生后剛好補(bǔ)救和匯報(bào)。

停電、停水、火災(zāi)等特別狀況的協(xié)作。

五、會議參與

1、向班次主管匯報(bào)。

2、每周參與店內(nèi)干部會議，并做好會議記錄，執(zhí)行會議決議。

六、顧客看法

1、顧客現(xiàn)場看法的收集和反饋，公司員工建議的收集。

2、電腦系統(tǒng)或工程異樣狀況的收集做好全部收集，向店經(jīng)理匯報(bào)。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇6

回首20年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索了解的內(nèi)容。在20年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得仔細(xì)細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了特別好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)建了許多效益。

我認(rèn)為一個(gè)KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為消遣場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠快樂開心，因此我們須要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更快樂更歡樂更加的盡興。

來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了許多的東西，作為一名一般的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的實(shí)力我感到很榮幸，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和照看，在我們這個(gè)一般的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20xx年我的實(shí)力得到了很大的提高，20xx，立刻就要結(jié)束，立刻迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人供應(yīng)服務(wù)。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇7

喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份熱鬧，我們在工作迎來了新的一年的駕臨 。

在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱忱和主動(dòng)性，以最好的看法和最嚴(yán)格的管理，應(yīng)對著這一年的工作。如今，在結(jié)束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了特別精彩的成果和收獲！

如今，反思從年初至年末的工作，我也有許多的變更和努力?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下、

一、主動(dòng)的加強(qiáng)自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加主動(dòng)的強(qiáng)化自己的工作實(shí)力，我趁著空閑的時(shí)間主動(dòng)的去參與了學(xué)習(xí)和培育，并且自休息時(shí)間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學(xué)習(xí)，我起先相識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，主動(dòng)的行動(dòng)了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也起先在自己不足的方面起先加強(qiáng)自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己！

總的來說，這一年，我通過學(xué)習(xí)和了解，發(fā)覺了自己許多的不足，但也因此，有了許多的進(jìn)步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠(yuǎn)”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務(wù)。

二、人員的管理上

KTV服務(wù)人員的工作，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最終給客人上拼盤上酒，除非客人特別多，一會唱的聽不下來，其實(shí)來來回回不過十幾分鐘的接觸時(shí)間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才特別的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨意變更和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得特別重要了。

在這一年來，我主動(dòng)的加強(qiáng)員工的管理，加強(qiáng)員工的服務(wù)實(shí)力，甚至自己也深化去學(xué)習(xí)，并以身作則的要求員工主動(dòng)的加強(qiáng)自我的實(shí)力。

在培訓(xùn)的努力下，我們每位員工都取得了特別精彩的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客很多的好評。

如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在旁邊也更加的洪亮，而且我們有著特別精彩的服務(wù)，和設(shè)備，信任在20xx年里，我們也能通過團(tuán)隊(duì)的努力給xxxKTV帶來更好的成果！

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇8

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到肯定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成的接待實(shí)力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)問和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營管理方案。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者駕馭ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于奢侈也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)則不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品運(yùn)用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一樣，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就須要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一、班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；其次、班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)留意營運(yùn)中存在的問題，剛好進(jìn)行解決、訂正；第三、班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)閱歷，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值、海爾的真誠到恒久~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的改變發(fā)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)料，結(jié)合自身的實(shí)際狀況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六、確定目標(biāo)市場

實(shí)行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的實(shí)行一些促消策略。

如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)建品牌企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及別出心裁之處。這方面工作主要從三方面入手、

①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)特性。

②視覺感受如、商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)記、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

③行為方向、

a、對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利酬勞；

b、對外，市場調(diào)查、廣告宣揚(yáng)、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)建品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁困難，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智!在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己!

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇9

一、個(gè)人成長及工作經(jīng)驗(yàn)

20xx年x學(xué)院畢業(yè)，x是x第一份正式的工作，8個(gè)月的足浴鐘房，那是個(gè)有挑戰(zhàn)且溫馨的工作，處理大量的數(shù)據(jù)和來自各個(gè)方向的信息，最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習(xí)慣。接下來兩年零4個(gè)月，任職KTV領(lǐng)班，經(jīng)驗(yàn)KTV經(jīng)營體制的變革，市場競爭的劇烈沖擊，從稚嫩到成熟，從浮躁到安靜，收獲的除了工作閱歷，更多的是人生蛻變。

二、工作中所獲得培訓(xùn)總結(jié)，并希望自己提高的方面

回想這一年培訓(xùn)，給我最大影響的是海景花園的專題培訓(xùn)，其中兩句，“全部工作的終點(diǎn)是客人”“員工進(jìn)來沒有素養(yǎng)不是我們的錯(cuò)，走時(shí)沒有素養(yǎng)就是我們的錯(cuò)”給了我很大的影響，正是因?yàn)檫@句話給我的工作給予了意義，這讓我明白了工作背后的深層含義，也明白了全部自動(dòng)自發(fā)行為的始源和最終目的。

比如庫房標(biāo)貼及物品整理，其實(shí)最終是為了最便利運(yùn)用的人拿到和運(yùn)用從而保證好的清潔效果，進(jìn)而供應(yīng)給來賓最舒適的環(huán)境；反復(fù)的托盤練習(xí)最終保證了來賓和自身的平安；不斷強(qiáng)化重點(diǎn)崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率，更壘實(shí)了對客服務(wù)給來賓留下“美妙故事”的基礎(chǔ)。

而對于員工素養(yǎng)的那句話，讓我明白工作不是每天只機(jī)械式的傳達(dá)部門的精神，不是只機(jī)械式的套用酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，而應(yīng)當(dāng)有血有肉有靈魂，這個(gè)靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼一個(gè)微笑，任何一個(gè)媽媽帶著小摯友見到他人都會教小摯友喊阿姨，喊叔叔一樣；好比員工其次次犯同樣的錯(cuò)誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無信一樣，我們的工作就是如此，不是訓(xùn)斥和懲罰員工，不是指引著這個(gè)沒做對，那個(gè)不到位，而是在工作中讓他們養(yǎng)成良好的品質(zhì)，無論是聽從，有責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)，還是誠懇，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深化人心，員工才能體會到管理的良苦專心，才能真正的依托這個(gè)地方并施展才華。而我希望提高的方面，也是對客服務(wù)和對員工管理這方面，許多時(shí)候我們是盲目的，只是程序似的，機(jī)械似的處理，無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統(tǒng)化，只是現(xiàn)實(shí)閱歷的拼接。更可怕地是出問題時(shí)只要沒有走錯(cuò)程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿足，現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情！

三、個(gè)人的工作困惑及工作優(yōu)缺點(diǎn)

我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的困惑，有時(shí)候真想和其他人一樣不動(dòng)腦瓜子，只安于現(xiàn)在的狀況，等待上天的支配，可偏偏我卻閑不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。鄧總說、“一個(gè)人停止了學(xué)習(xí)，就停止了進(jìn)步”，而我就是這樣認(rèn)為的人，我沒有方法停下來，我總在思索，總擔(dān)心于現(xiàn)狀，總試圖做些變更，而如今對崗位工作的熟識，個(gè)人空間的有限使得我困惑不堪，以至于最終選擇了離開。至于工作的優(yōu)缺點(diǎn)、

優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任崗極強(qiáng)，有激情，敢擔(dān)當(dāng)，深信“我們有責(zé)任愛護(hù)員工的口袋，員工出現(xiàn)的任何問題都體現(xiàn)了我們管理的漏洞”，并且堅(jiān)持將“做多做少，做好做壞堅(jiān)決不一樣”踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。

缺點(diǎn)是喜愛自作主見，不喜愛和同事走太近，不喜愛和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級建立良好的人際關(guān)系，沒有得到上級真正的信任。

四、20xx年工作措施和想法

20xx年變更現(xiàn)有的狀態(tài)，變更自己可以變更的，用志氣接受不能變更的！詳細(xì)的措施和想法、

1、班組咨客的培育―接班管理人員的培育

咨客管理是薄弱的環(huán)節(jié)，11年的不斷變更和得過且過，導(dǎo)致咨客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅(jiān)力氣，所以20xx年班組咨客的工作需系統(tǒng)化，班組的培訓(xùn)需延長到咨客，并對管理人員所需的基本技能和素養(yǎng)進(jìn)行灌輸，領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)咨客培訓(xùn)和成長的跟進(jìn)，不行再放任自流。

2、公主工作的改革和創(chuàng)新

20xx年公主的工作進(jìn)入疲態(tài)，有1/2的員工是老員工，且是另一半員工的師傅，他們對班組的管理很熟識，對管理人員的風(fēng)格很了解，許多時(shí)候只須要提出引子員工便了解想說明的內(nèi)容，甚至有些操作員工更了解，如此管理人員的素養(yǎng)和水平需提高，班組的管理須有新的“花樣”，無論是培訓(xùn)還是日常工作，須要結(jié)合新的方式方法。

3、自身的不斷提高

20xx年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內(nèi)心接受班組的其他幾個(gè)領(lǐng)班，敬重每個(gè)人存在的習(xí)慣和特性，己所不欲勿施于人，和她們內(nèi)心建立相對和諧的關(guān)系，而不是須臾以對。

五、養(yǎng)成怎樣對員工進(jìn)行管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)的管理方法

提到對員工的管理方法，其實(shí)都是部門提出的指導(dǎo)思想，只是看管理人員是否融入骨子，成為習(xí)慣，在這里我就列舉幾項(xiàng)部門常說的對我影響很大的管理理念、你要求員工做的自己肯定要先做到！這應(yīng)當(dāng)是管理人員的第一堂課，也是部門在新管理人員上來是肯定會提到的，簡言之就是以身作則，才來推而廣之至員工。

凡是有可能的地方就肯定是可能！這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格體現(xiàn)，打破常有思維，思索有可能中的肯定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。員工受到的懲罰，員工行為導(dǎo)致的結(jié)果作為管理者都應(yīng)當(dāng)反思，都應(yīng)當(dāng)意識到自己的管理漏洞和疏忽。

這是我最喜愛的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當(dāng)我看著罰單時(shí)我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實(shí)上只要我們能設(shè)身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實(shí)行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點(diǎn)，因?yàn)槲覀兿氲礁嗟氖亲约骸?/p>

學(xué)會用克服的心態(tài)去工作！我就是準(zhǔn)備脫身皮才工作的！學(xué)會用挑剔的眼光去發(fā)覺工作和解決問題！

俗語、管理人員什么性格她的團(tuán)隊(duì)就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣，共同進(jìn)退。

六、領(lǐng)班如何成為主管的好幫手，員工的指路人

領(lǐng)班如何成為主管的好幫手，前提是這個(gè)主管值不值得“領(lǐng)班舍命陪君子”，所以成為主管的好幫手，主管首先要能真正替領(lǐng)班撐腰，支持領(lǐng)班的工作，這點(diǎn)在KTV是毋庸置疑，所以我們都團(tuán)結(jié)在主管四周，爭相成為主管的好幫手，當(dāng)然也有摩擦，但當(dāng)這些過后，只會更緊實(shí)我們的關(guān)系。

其次就是領(lǐng)班須要熬煉出幾項(xiàng)實(shí)力、

1、絕不埋怨上司

2、主管支配的工作全力以赴，費(fèi)盡心思去完成

3、工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。

最終就是要耐得住性子，這也是我最大的缺陷，耐得住平凡，不要略微厲害些就傲慢，就有調(diào)子，須知山外有山人外有人。

而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛惜有加，更重要的是在實(shí)際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。

七、希望班組，部門在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對于部門我很感謝，終歸與其他人員相比我所享受的“關(guān)照”并不少，不過既然是部門支配的作業(yè)，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議、

1、主管對管理人員的關(guān)注和培育力度需增加

20xx年主管對領(lǐng)班的工作最大的支持是無論領(lǐng)班做出何種決策，主管肯定支持，之后再糾責(zé)，給了領(lǐng)班很大的支持，也給領(lǐng)班樹立了很大的威信，且通過一年領(lǐng)班獨(dú)自輪番負(fù)責(zé)，極大的堅(jiān)實(shí)了領(lǐng)班現(xiàn)有的管理實(shí)力，并且領(lǐng)班也都具備了基本營運(yùn)的實(shí)力，故20xx主管讓相應(yīng)領(lǐng)班處理日常事務(wù)外，應(yīng)當(dāng)對另外領(lǐng)班的工作進(jìn)度或者說職業(yè)生涯進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，與領(lǐng)班商討并對其進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、人力資源的有效利用和培育，有差異才會有進(jìn)步。

恕我直說，用高校很普遍的一句話，“現(xiàn)在的高校只不過是在培育一批又一批的大白菜，并沒有因材施教，精益求精”，部門對于管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培育到與老員工齊平。新的管理人員當(dāng)然須要更多的栽培，但已經(jīng)成形了的管理人員更須要部門的指引，而不是現(xiàn)在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜”，還有新員工的培育是主管負(fù)主要責(zé)任而不是部門。

3、最終一個(gè)懇求、請部門不要將管理人員的加班當(dāng)做天經(jīng)地義！

說到這，我該被部門拉出去斬了，不過心里話此時(shí)不說并沒有意義。我們來算下吧，KTV早班領(lǐng)班9點(diǎn)30到19點(diǎn)半，10個(gè)小時(shí)除去午餐晚餐時(shí)間9小時(shí)，應(yīng)部門指示管理人員提前15分鐘，9點(diǎn)15打卡，再早15分就是9點(diǎn)；晚班16點(diǎn)碰頭會起到凌晨2點(diǎn)共10小時(shí)，除去晚餐夜宵9小時(shí)10分，依據(jù)部門的支配，這樣上班我們并無很大異議，但會議中總把加班當(dāng)做天經(jīng)地義，以為通過舉手表決就是公允，卻讓我們心里很難過，所以請不要把我們加班當(dāng)做天經(jīng)地義。

最終，無論如何，在XX的三年里，感謝部門賜予的關(guān)愛和提攜，比起一切的不好，我心里更多的是感謝，雖然我已選擇離開，但XX留給我的美妙我會恒久埋藏在心里，所以會善始善終，直到最終一天！感謝！

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇10

根據(jù)上周工作安排部署和要求，本周下來，重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作。

一、以實(shí)行胡店長7月份活動(dòng)文件精神為主線，員工對活動(dòng)的了解。

區(qū)域進(jìn)行抽查，根據(jù)777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是主動(dòng)與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7VIP888開會，三是制定下發(fā)了《獎(jiǎng)罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查狀況我剛好向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報(bào)，取得了彭領(lǐng)班對實(shí)行7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的變更，我剛好向陳領(lǐng)班匯報(bào)了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的

周工作安排建議。會后，會同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施看法》。

二、強(qiáng)化人員管理，打牢員工思想。

接著在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷實(shí)力等業(yè)務(wù)學(xué)問，個(gè)人的提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理、堅(jiān)持常常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)?！钡膸旃芊椒ā?/p>

“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動(dòng)，全面駕馭用在哪以及用完后的空殼基本狀況以及歷史和現(xiàn)實(shí)狀況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清、狀況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確，分級分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清晰、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)管行動(dòng)，打擊各類工作偷懶。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作實(shí)力，根據(jù)彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性。對不聽從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，了人員工作不聽從管理的思想，展連綿不斷的嚴(yán)管行動(dòng)，白班的工作實(shí)力。

四、空崗方面，建立包間安排制。

“嚴(yán)管行動(dòng)”緊密結(jié)合，第一，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必需有在此基礎(chǔ)上，依據(jù)客勤狀況，適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事務(wù)。

面對在本周取得的成果，我區(qū)域全部員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇11

今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際狀況，仔細(xì)傳達(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如、《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿足就是對我們工作的認(rèn)可，為給來賓供應(yīng)一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度、員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，剛好反饋，剛好訂正，對于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如、飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

（1）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。

（2）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的打算。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必需拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都賜予奇妙耐性的說明，從沒發(fā)生過打架沖突等事務(wù)。

（3）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房剛好了解客戶的生活習(xí)慣和要求，供應(yīng)特性化服務(wù)。如、郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑消遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶看法，他們的看法是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和特性服務(wù)員都能一一說出。

（4）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。

（5）做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會人員的好評。

（6）在平安方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等剛好定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，剛好防治害蟲對客房的危害，剛好視察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人剛好提示，避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無一例重大平安事故發(fā)生。

（7）員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱忱的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友情，也體驗(yàn)到集體大家庭的暖和。

（三）20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)實(shí)力強(qiáng)，管理實(shí)力差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)峻。造成安排內(nèi)工作不能按時(shí)完成。

（四）20xx年下半年客房部工作重點(diǎn)支配想法如下、

（8）、在修理物品的運(yùn)用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協(xié)作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費(fèi)用，給賓館削減不必要的損失。

以上是對20xx年上班年客房部工作的總結(jié)，最終，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)始終以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作。也真誠希望今后大家接著團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙貢獻(xiàn)力氣。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成果，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為來賓供應(yīng)一個(gè)清潔衛(wèi)生、平安舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇12

不知不覺和順當(dāng)達(dá)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)驗(yàn)了一年多了。有苦、有樂、又哭、有笑，這的想起來這的是一種華蜜，

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是味道。但是作為收銀員必須要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是、“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

工作安排

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)、

（1）做好各部門服務(wù)、加強(qiáng)與各部門之間的溝通

(2、協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.

（3）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心打算，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力方面，我將做到以下三點(diǎn)、

（1）主動(dòng)參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知、一個(gè)人的實(shí)力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人實(shí)力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

信任照著自己的目標(biāo)走下去，我肯定會都到頂峰，信任在新的一年里我的收獲和成長會上一個(gè)層次，我會和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油信任肯定會勝利。最終感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持，再次祝順當(dāng)達(dá)一年比一年賺得多，信任我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現(xiàn)我們更多的幻想。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇13

1，這兩天深圳貌似有臺風(fēng)，我沒感覺到就是了，也不知道什么是臺風(fēng)，就是不停的有大雨和大風(fēng)。弄的我都在考慮要買雨傘了，高校四年沒用過雨傘，還是成都的天氣含蓄的很，看到要下雨了，我還可以漸漸走出門去超市買點(diǎn)泡芙買瓶都樂，慢悠悠的邊吃搖回來還要順便在南門逛小攤，很難有雨淋的到我。昨天在民生銀行等MM的時(shí)候在屋檐下躲雨，望著外面亮亮的雨絲，突然有種很暖和的感覺，雖然我是愛淋雨的小孩，突然覺得躲雨有一種被庇護(hù)的感動(dòng)。

2，昨日去KTV，貌似也是我人生數(shù)的出來的次數(shù)去KTV，本以為人少會很冷，還好大家都玩的超HIGH，我也破天荒的起先唱歌，很感動(dòng)的聽到了“那些花兒”，有些松軟的聲音讓我起先覺得有點(diǎn)MELTING。搞的睡覺的時(shí)候腦海里都會始終環(huán)圍著那首歌，早上8點(diǎn)不到就醒了。

3，生活越充溢，我就越想讓自己更充溢，最近也要考慮要有安排的逐步實(shí)現(xiàn)同聲傳譯的PLAN，第一步就是看CCTV9，同步重復(fù)REPORT的每一句話基本上CCTV9的速度比VOA要慢許多許多了。最近無聊到做這個(gè)運(yùn)動(dòng)的緣由也是美劇都看完了，我斷糧了，大家快點(diǎn)給我舉薦，我殺青的美劇、FRIENDS；DESPERATEHOUSEWIVES；GREY’SANATOMY；HEROES；PRISONBREAK；HOUSEMD；EVERYBODYHATESCHRIS；SEXANDCITY，CSI，CRIMINALMINDS，不愛太血腥的，不愛太假的，看了LOST，4400沒看下去。

4，實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾里的DOCTORBURK因?yàn)樾呷柰瑒〗M的GAY演員被辭退了，我超愛他的，我發(fā)覺我的RANGE真的太廣了，連黑人都起先愛了，看來還是劇中的才華打動(dòng)了我。

5，今日HARRYPORTER的鳳凰令最終上線了，我看哈利波特的習(xí)慣真是我強(qiáng)迫癥的表現(xiàn)之一，我不是FUNS，要不然我連一本書都不買，就感覺是我第一次看的電影，所以就把這個(gè)習(xí)慣瘋狂的持續(xù)下來，在此，我由衷感謝去年1月13日為我有情供應(yīng)紫荊電影城兌換票的WX，讓我享受了一次超奢華的視覺盛宴?？赐炅嗽俑蠹夜蚕碛霸u。不過我要先找到放原文的影院，呵呵

6，最近又有想畫畫的沖動(dòng)，看到了幾幅想畫一下的東西，始終在腦海里構(gòu)想我該怎么畫，就是沒材料實(shí)現(xiàn)，估計(jì)要我真的起先畫，也要一個(gè)月。不過我很興奮現(xiàn)在我有這么多想做的事情。

7，雖然只是安排，但是還是說一下提示一下自己，等我SETTLEDOWN了，我立刻就買鋼琴（先攢錢），每一天我都在想學(xué)“悲愴奏鳴曲”。接著興奮一下，我起先對許多事情有著飽滿的熱忱了。

8，“善純”究竟是咀嚼片還是吞服片？？？我咀嚼了一下覺得滿嘴灰味，吞服的話，一天都要卡在喉管里。誰吃過的，肯定跟我說一下，究竟怎么吃，我怎么也百度不出來……

9，我快拿銀子了。不過不是我第一筆工資了，所以也沒有那么HIGH。爸爸，媽媽趕快開清單，你們要什么就告知我，原來準(zhǔn)備全部工資寄給你們做一個(gè)紀(jì)念，可是想到還要過日子，嘻嘻，等我以后起先賺大錢了再大把大把的孝敬你們~！買禮物還是可以的呀！

本周培訓(xùn)中，擔(dān)當(dāng)此次儲干培訓(xùn)教官，在上級的要求下及各位教官的支持與協(xié)作中，順當(dāng)綻開一期儲干培訓(xùn)工作，本周培訓(xùn)過程中主要圍圍著以團(tuán)隊(duì)精神、思想灌輸、行為舉止及自我要求、觀念上著手?，F(xiàn)就將本周以來培訓(xùn)工作狀況總結(jié)如下、

一、自我方面

1、熟知及溫習(xí)各項(xiàng)課程教材，抓住教材中心，駕馭學(xué)問的邏輯，能發(fā)揮運(yùn)用自如。以便課程的連貫暢通性。

2、在培訓(xùn)過程中，隨時(shí)關(guān)注各學(xué)員的心態(tài)及想法和他們的愛好愛好、個(gè)人習(xí)慣等；剛好收集信息反饋便于培訓(xùn)中的掌控及節(jié)奏。

3、自我首先嚴(yán)格遵守培訓(xùn)各種規(guī)章制度，，嚴(yán)格約束自己，不斷提高自身思想，在學(xué)員面前樹立帶頭及表率作用。

二、培訓(xùn)工作

在培訓(xùn)課程中已穿插一系列思想及觀念教育；

1、對儲干自身約束實(shí)力；個(gè)人素養(yǎng)、品德的提升。

2、熬煉自身氣質(zhì)及形體。

3、灌輸團(tuán)隊(duì)精神。

4、在觀念上建立責(zé)任心。

三、培訓(xùn)存在的不足

1、在培訓(xùn)工作中與上級及各教官缺少肯定得溝通。

2、對各項(xiàng)培訓(xùn)工作中產(chǎn)生的細(xì)微環(huán)節(jié)未剛好補(bǔ)進(jìn)。

3、在要求學(xué)員觀念上未達(dá)到志向的效果。

針對本周培訓(xùn)工作已完結(jié)，體現(xiàn)出工作中的不足，也體現(xiàn)出了自己的不足之處，這樣也從中積累了閱歷，不斷總結(jié)閱歷，使自己能不斷成長。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇14

20xx年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工主動(dòng)努力下順當(dāng)完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo)，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮勉、團(tuán)結(jié)凝合下完成了464.283萬元的營業(yè)額，超額完成5%。現(xiàn)對全年工作進(jìn)行如下總結(jié)、

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營安排、

對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對同期月營業(yè)額進(jìn)行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個(gè)客戶，積累客戶資源。部門針對于消費(fèi)客人由咨客臺進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息、對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實(shí)際工作中做到特性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝愿信息，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們。加強(qiáng)節(jié)日營銷工作，KTV本年勝利實(shí)行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動(dòng)。通過活動(dòng)提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績。豐富商品種類、基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進(jìn)行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時(shí)針對一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作，針對性進(jìn)行講解及點(diǎn)評，從而提高一線員工推銷實(shí)力。

2、規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有須要，溝通無障礙。堅(jiān)持每日例會、由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進(jìn)行點(diǎn)到；檢查員工儀容儀表；傳達(dá)酒店通知；點(diǎn)評上日工作；通知當(dāng)日留意事項(xiàng)等。

3、工作中存在問題、

過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進(jìn)?；A(chǔ)人員缺乏壓力感、通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家打算過年前開的有xxxKTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識，達(dá)成部門工作共識及目標(biāo)。接待、公關(guān)實(shí)力仍須要提高、市場資源是有限，專心的服務(wù)是必不行少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)實(shí)力在這個(gè)過程尤為重要。好的接待人員可以剛好從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求，針對其所提出問題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶滿足度，樹立市場口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)考察其它相關(guān)KTV，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。管理中各層協(xié)調(diào)實(shí)力仍須要提高、樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào)、對需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4、20xx年工作設(shè)想、

加強(qiáng)規(guī)范管理，提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV消遣場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃、第一步，按四星級酒店KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；其次步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素養(yǎng)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV消遣場所；第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇15

在大家的一樣努力下，各KTV銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題。在談問題之前，想首先強(qiáng)調(diào)的是，第一批KTV銷售部擔(dān)當(dāng)著KTV管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而KTV下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的KTV銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際狀況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣，同心同德，充分的敬重市場和事實(shí)，才能夠取得勝利。因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和溝通的機(jī)會，毫無保留地、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同溝通和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正看法

1、關(guān)于看法在大家的述職和相互溝通的過程中，反映出了工作中許多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開時(shí)間……，問題和困難自然不行避開，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要緣由還是看法問題。有這樣一個(gè)故事、一個(gè)KTV在聘請人員的過程中，經(jīng)過重重面試最終還剩下三個(gè)人，該KTV是生產(chǎn)梳子的，最終一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別如下、

甲、經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。

乙、賣出了十把梳子。

丙、賣了1500把，并且可能會賣出更多。

看法確定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。KTV采納預(yù)算制的形式，即由KTV擔(dān)當(dāng)著整個(gè)市場的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，KTV要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就須要運(yùn)用管理工具對大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中，KTV銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠摯友、靠KTV來解決，或是想方設(shè)法向KTV要政策、要錢。不錯(cuò)，在市場運(yùn)作的初期有不少的問題，但假如什么問題都沒有，還須要大家來干什么?假如作為一個(gè)省級經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽擱了KTV、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。

拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)分，只有主動(dòng)的心態(tài)與消極的心態(tài)這一微小的區(qū)分，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分確定了二十年后兩個(gè)人生活的.巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。常常有人會這樣說“假如當(dāng)時(shí)我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我確定會……”，人們經(jīng)常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會有好結(jié)果?

市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個(gè)KTV、每個(gè)人都會面臨不斷的改變，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的看法去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)任何KTV都有KTV發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在KTV工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，有兩點(diǎn)值得大家思索、

一是要將個(gè)人目標(biāo)與KTV目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與KTV的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)KTV發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就須要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到KTV的發(fā)展當(dāng)中，KTV會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一樣，才能往前走。這就須要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠閱歷值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過許多困難。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)。”應(yīng)當(dāng)從理論上、實(shí)踐中和相互的溝通中學(xué)習(xí)，不僅要留意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)看法。大家或多或少都有一種批判的汲取心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或看法之前，帶著一種質(zhì)疑的看法，這是應(yīng)當(dāng)改正的。要以汲取的批判的看法來對待他人的觀點(diǎn)和看法，即先以一種寬容、包涵的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像組織開會和KTV培訓(xùn)，KTV花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起溝通和總結(jié)，假如不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，確定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，假如你無法變更自己的心態(tài)，也就不會進(jìn)步。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思索、總結(jié)，才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零起先，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如接著學(xué)習(xí)和總結(jié)，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你須要不斷地學(xué)習(xí)、充溢，KTV銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培育一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和閱歷主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力氣。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到KTV來，不好的東西要摒棄掉。

每一個(gè)KTV銷售部經(jīng)理在面對KTV銷售部員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬快樂的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有平安感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培育下屬，將自己的學(xué)問和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于KTV的團(tuán)隊(duì)。

有句話說得好，“不參與培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”

隨著KTV的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與限制的問題，現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。

5、關(guān)于管理在KTV里，每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種特別重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

很多經(jīng)理經(jīng)常過份依靠自己的閱歷值，而不注意市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必需改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同探望和輔導(dǎo)性探望?

沒有規(guī)則不成方圓。管理是一種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣閱歷

1、財(cái)務(wù)意識有待加強(qiáng)須要強(qiáng)調(diào)的是肯定要嚴(yán)格按比例限制整個(gè)營運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，須要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)限制的看法。

首先要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各KTV銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度動(dòng)身，什么事情該做，什么事情不該做。

其次，對于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以依據(jù)詳細(xì)的市場狀況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上敏捷變動(dòng)，是增加還是削減激勵(lì)成分，不同KTV銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

全部的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合。特殊是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)限制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，KTV管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，須要大家共同努力，有了制度就肯定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對KTV大系統(tǒng)須要、對KTV銷售部小系統(tǒng)也同樣須要，對規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向特別有用。如醫(yī)藥代表日報(bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很簡單就能發(fā)覺問題，并剛好加以追蹤解決。

對于年度安排，要將目標(biāo)安排分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并仔細(xì)思索要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必需要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，假如經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就肯定要出效益。下一步正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，始終提倡合適的就是最好的，不肯定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注意員工的忠誠度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作實(shí)力如開發(fā)醫(yī)院狀況，工作效率和工作飽和度也是須要著重考慮的方面。

最終要通過培訓(xùn)，實(shí)行不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與KTV資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目的。

在市場人員運(yùn)用策略上，對于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必需事先向KTV聲明。

在對醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行，一是培育大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理；二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對他們進(jìn)行學(xué)問和技能的培訓(xùn)；三是通過市場運(yùn)營過程中的傳幫帶，利用協(xié)助性和協(xié)同性探望，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓全部員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與KTV的目標(biāo)統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長的空間、實(shí)際實(shí)力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿意大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟。

4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，閱歷當(dāng)然重要，但它并不是勝利的必定。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和探討，這樣得到的勝利才是一種必定。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事、在打算進(jìn)入中國市場的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的狀況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，望見熙熙攘攘的人流，憑直覺立刻推斷值得在王府井開店，于是回去后告知KTV說可以在王府井開店；另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口起先計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流狀況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對北京四周的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是勝利的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很簡單看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。要學(xué)會分析市場，分清主要沖突與次要沖突，主要沖突的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對比較簡單，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括聘請臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力氣較弱，所以在聘請人員的時(shí)候，必需考慮到開發(fā)實(shí)力和臨床維護(hù)實(shí)力都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，須要實(shí)行不同的策略。

在市場推廣方面肯定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要沖突，有效避開東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

帶金KTV銷售是目前市場上普遍應(yīng)用的主要手段，但肯定不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為醫(yī)生全方位供應(yīng)解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是將來的方向。只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必需從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有安排地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，來達(dá)到建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級KTV銷售部必需留意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避開臨時(shí)抓瞎。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必需時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)覺問題，找到問題產(chǎn)生的緣由，剛好實(shí)行方法加以解決。

三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)

各省級KTV銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的看法，用閱歷值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。

ktv個(gè)人工作總結(jié)篇16

伴隨著激昂的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿!

剛剛過去的一年，是我們xx大KTV消遣場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃、第一步，按四KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；其次步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)教化和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素養(yǎng)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV消遣場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出xx品牌。

在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的其次步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬安排，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的KTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬安排年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“同等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)開拓進(jìn)取，在安排年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺階、

第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。

其次、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場所實(shí)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xx大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)建xx品牌打下了基礎(chǔ)；

第四、在11月份，KTV消遣場所勝利地與KTV消遣場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；

第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV消遣場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其特性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場所的發(fā)展；

第六、KTV消遣場所刊物《員工之聲》被評為x年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀