信息系統(tǒng)項目管理師九大知識點

、項目整體管理1、制訂項目章程；2、制訂項目范圍說明書（初步）;3、制訂項目管理計劃；4、指導(dǎo)和管理項目實施；5、監(jiān)督和控制項目工作；6整體變更控制；7、項目收尾1、制訂項目章程：宣布項目開始、明確項目氾圍（初步）、任命項目經(jīng)理⑴項目合同⑵項目工作說明書⑴項目合同⑵項目工作說明書（SOW⑶環(huán)境和組織因素⑷組織過程資產(chǎn)。⑴項目選擇方法 項目章程。收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟模型）；。數(shù)據(jù)模型；。決策模型、⑵項目管理方法⑶項目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑷專家判斷2、項目范圍說明書（初步）：項目目標(biāo)和主要的交付成果。包括項目和范圍的目標(biāo)，交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)，項目邊界、項目約束、項目假設(shè)、最初定義的項目風(fēng)險、進度里程碑、初始WBS成本概算、項目配置管理的需求。輸入工具與技術(shù)輸出⑴目章程⑴項目管理方法論。項目范圍說明書

⑵項目工作說明書（SOW⑶環(huán)境和組織因素⑷組織過程資產(chǎn)⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS。⑶專家判斷3、制訂項目管理計劃：工作計劃、人員組織計劃、米購計劃'資源計劃、變更控制計劃'進度計劃、成本計劃'文檔管理計劃'支持計劃。輸入工具與技術(shù)輸出⑴項目早程⑵項目范圍說明書（初步）⑶項目管理過程⑷預(yù)測⑸環(huán)境和組織因素⑹組織過程資產(chǎn)（7）工作績效信息⑴項目管理方法論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑶專家判斷項目管理計劃配置管理系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)4、指導(dǎo)和管理項目實施：項目實施的過程中的工作，目標(biāo)是完成項目范圍說明書中定義的工作。輸入工具與技術(shù)輸出

1、 項目管理計劃2、 已批準(zhǔn)的糾正措施3、 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、 已批準(zhǔn)的變更申請5、 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6確認(rèn)缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程⑴項目管理方法論⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑴可交付物⑵申請的變更⑶已實施的變更申請⑷已實施的糾正措施⑸已實施的預(yù)防行動⑹已實施的缺陷修復(fù)⑺工作績效信息5、監(jiān)督和控制項目工作：監(jiān)控項目的進度，在項目出現(xiàn)偏差時采取措施予以糾正輸入工具與技術(shù)輸出⑴項目管理計劃⑵工作績效信息⑶被拒絕的變更需求項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)（PMIS掙值管理（掙值分析）1?建議的糾正措施建議的預(yù)防措施預(yù)測建議的缺陷修復(fù)

4?專家判斷5.變更申請6整體變更控制：存在于項目中各個階段，識別--規(guī)劃申請一評審審批一控制一記錄輸入工具與技術(shù)輸出⑴項目管理計劃⑵申請的變更⑶工作績效信息⑷建議的預(yù)防措施⑸建議的糾正措施⑹建議的缺陷修復(fù)⑺可交付物⑴項目管理方法論⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑶專家判斷⑴已批準(zhǔn)的變更申請⑵被拒絕的變更申請⑶項目管理計劃（更新）⑷項目范圍說明書更新⑸已批準(zhǔn)的糾正措施⑹已批準(zhǔn)的預(yù)防措施⑺已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)⑻可交付物7、項目收尾：合同收尾（按合同對交付物進行驗收）和管理收尾（文檔、工具移交維護） 。輸入工具與技術(shù)輸出1、 項目早程2、 項目范圍說明書3、 項目管理計劃⑴項目管理方法論。⑵項目管理信息系統(tǒng)（PMIS⑴管理收尾規(guī)程⑵合同收尾規(guī)程⑶最終產(chǎn)品/服務(wù)或成果5、環(huán)境和組織因素6組織過程資產(chǎn)7、工作績效信息8、可交付物（已批準(zhǔn)的）項目啟動步驟：1項目啟動步驟：1、制訂項目章程；2、制訂初步的項目范圍說明書二、項目范圍管理1、氾圍計劃；2、氾圍定義；3、工作分解結(jié)構(gòu)；4、氾圍確認(rèn)；5、氾圍控制；1、范圍管理計劃編制：如何定義項目范圍/制定詳細(xì)的范圍說明書/編制WBS確認(rèn)和控制項目范圍.范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計劃過程的輸出，項目組要制定一個范圍說明書和范圍管理計劃。范圍包括：產(chǎn)品范圍（需求分析）和項目范圍。輸入工具與技術(shù)輸出⑴項目章程⑵項目范圍說明書（初步）⑶組織過程資產(chǎn)⑴專家判斷⑵模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計劃⑷環(huán)境和組織因素⑸項目管理計劃2、范圍定義］:范圍定義是指將項目主要的可交付成果細(xì)分成較小的'更易管理的組分。 范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項目范圍邊界（應(yīng)該做的和不需要做的工作的分界線）輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)⑵項目章程（3）項目范圍說明書（初步）（4） 項目范圍管理計劃（5） 批準(zhǔn)的變更申請⑴產(chǎn)品分析⑵可選方案識別⑶專家判斷法（4）項目干系人分析⑴項目范圍說明書（詳細(xì)）⑵變更請求（3）項目管理計劃（更新）3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：為項目搭建管理骨架的過程.WBS包括了當(dāng)前已批準(zhǔn)的項目范圍說明書中的所有工作.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項目所要完成的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評估的、安排進度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出⑴組織過程資產(chǎn)1'WB模板1、項目范圍說明書（更新）

⑵項目范圍說明書⑶項目范圍管理計劃（4）批準(zhǔn)的變更申請2、分解技術(shù)：如何分解？2、 WBS和WBS字典3、 范圍基線4、 范圍管理計劃（更新）5、 變更申請4、范圍確認(rèn)：項目干系人正式接受進過討論的項目范圍的過程?項目范圍確認(rèn)貫穿項目的始終.需要和項目干系人（尤其是關(guān)鍵干系人）進行確認(rèn)?范圍確認(rèn)是工作結(jié)果是否可接受/質(zhì)量控制是工作結(jié)果是否符合質(zhì)量要求.輸入工具與技術(shù)輸出⑴項目范圍說明書⑵WBS和WBS字典⑶項目范圍管理計劃⑷可交付物檢杳1'已接受的交付物2、變更申請3'建議的糾正措施5、范圍控制：對項目范圍中存在或潛在的變化米用正確的策略和方法處理，以書面的形式做過程控制的管理.輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍說明書⑴變更控制系統(tǒng)1'范圍說明（新）2、范圍管理計劃⑵偏差分析2、WBS和WBS字典（更新）3、WBS和WBS字典⑶重新規(guī)劃3、范圍基線更新4、績效報告⑷配置管理系統(tǒng)4、變更申請5、工作績效信息5、建議的糾正措施6批準(zhǔn)的變更需求6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、項目管理計劃（更新）需求管理流程：1、制訂需求管理計劃2、求得對需求的理解；3、求得對需求的承諾；4、管理需求變更；5、維護對需求的雙向跟蹤；6、識別項目工作與需求之間的不一致性。需求變更管理流程：1、受理變更申請；2、對變更進行審核；3、變更方案論證；4、提交上級部門（變更管理委員會）審查批準(zhǔn)；5、實施變更；6、對變更的實施進行監(jiān)控；7、對變更效果評估。三、項目時間管理：保證項目按時完成的管理過程.1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算；4、活動歷時估算；5、制訂進度計劃；6進度控制；1、活動定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔（文檔化）的過程就做活動的定義.

輸入工具與技術(shù)輸出1、組織和環(huán)境因素1'分解1）活動清單2、組織的過程資產(chǎn)2'模板2）活動清單屬性3、項目范圍說明書3'滾動式規(guī)劃3）里程碑清單4、WBSWB字典4'專家判斷4）WBSSWB字典（更新）5、項目管理計劃5'規(guī)劃組成部分2、活動排序：活動排序也稱為工件排序，即確定活動之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動清單1'前導(dǎo)圖法（pdm）1'項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖2、活動清單屬性2、箭線圖法（adm）2'活動清單（更新）3、項目范圍說明書3'進度計劃網(wǎng)絡(luò)模板3'活動清單屬性（更新）4、里程碑清單4、確定依賴關(guān)系4'項目管理計劃（更新）5、提前'滯后5'項目范圍說明書（更新）6'變更申請3、活動資源估算：各項活動的資源情況的估算（時間起止'資源量）輸入工具與技術(shù)輸出

1、 組織和環(huán)境因素2、 組織的過程資產(chǎn)3、 活動清單4、 活動屬性5、 資源可用性6項目管理計劃⑴專家判斷法⑵替換方案確定⑶公開的估算數(shù)據(jù)⑷估算軟件⑸自下而上的估算1、 活動資源需求2、 活動清單（更新）3、 活動清單屬性（更新）4、 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS5、 更新的資源日歷6、 變更請求4、活動歷時估算。根據(jù)活動順序、資源沖突的情況，進行項目時間估算。（需要考慮項目風(fēng)險，做一些預(yù)留）輸入工具與技術(shù)輸出1、 活動清單；2、 活動清單屬性；3、 項目范圍說明書；4、 項目成本估算5、 活動資源需求6資源日歷；7、組織的過程資產(chǎn)；1、 專家判斷2、 類比估算法3、 參數(shù)式估計4、 歷時的三點估算5、 預(yù)留時間1X活動歷時估算結(jié)果2、 活動動清單（更新）3、 活動動清單屬性（更新）

8、 組織和環(huán)境因素；9、 風(fēng)險記錄5、制訂進度計劃：項目活動的開始和結(jié)束日期?進度計劃在項目執(zhí)行過程中，被不斷更新.輸入工具與技術(shù)輸出1、 組織的過程資產(chǎn)；2、 項目范圍說明書；3、 活動清單4、 活動屬性；5、 項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；6活動資源要求；7、 資源日歷；8、 活動歷時估算；9、 風(fēng)險記錄10、 約束條件1、 進度網(wǎng)絡(luò)分析；2、 關(guān)鍵路徑法（CPM；3、 進度壓縮；4、 假設(shè)情景分析；5、 資源平衡；6、 關(guān)鍵鏈；7、 項目管理軟件；8所采用的日歷；9、 超前和滯后；10、 仿真（進度模型）；11、 計劃評審技術(shù)（PERT1、 項目進度計劃；2、 進度模型數(shù)據(jù)；3、 進度基準(zhǔn)；4、 資源需求更新；5、 活動屬性更新；6、 項目日歷更新；7、 請求的變更；8項目管理計劃更新；

6進度控制:確定當(dāng)前的進度狀況，并和計劃進度進行比較，對偏差米取必要的糾正措施?輸入工具與技術(shù)輸出1、 項目進度計劃2、 進度基準(zhǔn)3、 績效報告4、 已批準(zhǔn)的變更申請1、 進展報告；2、 進度更新控制系統(tǒng)；3、 績效測量；4、 項目管理軟件；5、 偏差分析；6、 計劃比較甘特圖；1、 速度模型計劃（更新）；2、 進度基準(zhǔn)更新；3、 績效報告；4、 變更申請；5、 建議的糾正措施；6、 組織過程資產(chǎn)；7、 活動清單（更新）8活動清單屬性（更新）；9、項目管理計劃（更新）；四、項目成本管理：項目所花費的實際成本不超過預(yù)算成本而展開的一系列管理工作 ?1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算：對完成項目各活動所需的各種資源成本做近似的估算?輸入工具與技術(shù)輸出⑴項目草程1、類比估算法（自上而1、項目成本估算結(jié)果

⑵項目范圍說明書⑶項目管理計劃⑷WBS⑸WBS?典⑹環(huán)境和組織因素（7）組織過程資產(chǎn)下法）；2、資源單價法（確定資源費率）；3、 自下而上成本估算（工料清單法）；4、 利用計算機工具（項目管理軟件）；5、 賣方投標(biāo)分析；6、 意外事件的估算（準(zhǔn)備金分析）；7、 質(zhì)量成本；2、 相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果3、 變更請求4、 成本管理計劃（更新）2、成本預(yù)算］:將成本估算分配到項目具體的工作上，以確定給各項工作/活動的成本定額，從而制定項目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)（成本基準(zhǔn)計劃）；規(guī)定項目意外成本的劃分以及使用規(guī)則。輸入工具與技術(shù)輸出1、 項目范圍說明書；2、 WBSWBS?典；3、 活動成本估算；4、 活動成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、 項目管理計劃；成本總計管理儲備參數(shù)模型支出的合理法原則1、 成本基準(zhǔn)計劃2、 項目資金需求3、 項目管理計劃（更新）4、 請求的變更

3、成本控制：對實施過程中的實際成本和計劃成本進行比較、檢查、監(jiān)督、弓1導(dǎo)和糾正，盡量是項目實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍之內(nèi)的管理活動過程。輸入1、 成本基準(zhǔn)；、2、 項目資金需求；3、 成本績效報告；輸入1、 成本基準(zhǔn)；、2、 項目資金需求；3、 成本績效報告；4、 批準(zhǔn)的變更申請;5、 項目管理計劃1、 成本變更控制系統(tǒng);2、 績效測量（掙值分析）；3、 預(yù)測技術(shù)；4、 項目績效評估（偏差、趨勢、掙值分析）；1、 成本估算（更新）；2、 成本基線（更新）；3、 完工估算（預(yù)測完工）；4、 績效衡量；5、 變更請求；6、 建議糾正措施；5、計算機工具（項目管理軟件）；7、組織過程資產(chǎn)（更新）；8項目管理計劃（更新）呂丄王；EarnedValue呂丄王；四個關(guān)鍵值PV（PlannedValue計劃值）：成本估算部分的總價值；AC（actualcost實際成本）：在規(guī)定時間內(nèi)，完成的成本總額EV（Earnedvalue掙值）實際完成工作的預(yù)算價值，即到某一點已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭YETC（EstimateToComplete剩余工作的成本估算）ETC三的PV—已完成的EV；ETC=^『余工作的PVXCPI最常用的尺度：CV（CostVarianee成本偏差）：CV二EV-ACCV>0（成本節(jié)?。〤V<0（成本超支）SV（SchduleVarianee進度偏差）：SV=EV-PVSV>0（超過進度）SV<0（落后進度）CPI（CostPerformaneeIndex成本績效指數(shù)）：CPI=EV/ACCPI>1.0（成本節(jié)余）CPK1.0（成本超支）SP（SchedulePerformaneeIndex進度績效指數(shù)）:SPI二EV/PVSPI>1.0（進度超前）SPK1.0（進度滯后）五、項目質(zhì)量管理：軟件質(zhì)量特性：功能度/可靠性/時間經(jīng)濟性/資源經(jīng)濟性/可維護性/可移植性1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃：識別和項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定為滿足這些標(biāo)準(zhǔn)而要實施的措施 ?兩個要點：1）明確將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）明確質(zhì)量目標(biāo).輸入 工具與技術(shù) 輸出①項目章程①成本/效益分析①質(zhì)量管理計劃 ②項目管理計劃②基準(zhǔn)分析：②質(zhì)量度量指標(biāo)③項目范圍說明書③實驗設(shè)計③質(zhì)量檢查單

④組織過程資產(chǎn)⑸環(huán)境和組織因素④質(zhì)量成本過程改進計劃項目管理計劃（更新）2、質(zhì)量保證：明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)后，需要根據(jù)項目情況，嚴(yán)格實施規(guī)范和流程，保證達(dá)到目標(biāo)?質(zhì)量保證貫穿項目始終，分為內(nèi)部質(zhì)量保證（項目管理團隊）和外部質(zhì)量保證（客戶或項目外人員）.輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計劃質(zhì)量度量指標(biāo)過程改進計劃工作績效信息變更請求質(zhì)量控制測量質(zhì)量計劃編制的工具（成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本）質(zhì)量審計過程分析質(zhì)量控制的工具（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析）基準(zhǔn)分析變更申請建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項目管理計劃（更新）3、質(zhì)量控制：監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確定是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并如何去除和改進不符合結(jié)果的原因.輸入工具與技術(shù)輸出

①質(zhì)量管理計劃1檢杳；1'建議的糾正措施②質(zhì)度量指標(biāo)2、控制圖；2、建議的預(yù)防措施③質(zhì)量檢查單3、帕累托圖；3、請求的變更④組織過程資產(chǎn)4、統(tǒng)計抽樣；4'建議的缺陷修復(fù)⑤工作績效信息5、流程圖（魚刺圖）；5'已確認(rèn)的缺陷修復(fù)⑥已批準(zhǔn)的變更請求6、因果圖6'項目管理計劃（更新）⑦產(chǎn)品/服務(wù)和結(jié)果7、趨勢分析；7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8缺陷修復(fù)審查；8組織過程資產(chǎn)（更新）9、直方圖10、散點圖11六西格瑪管理預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）和檢查（保證錯誤部落在客戶手中）特殊抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項目在控制之中）。

六、人力資源管理：充分發(fā)揮項目團隊（項目參與人、客戶、其他人員）的作用1、人力資源計劃編制；2、組建項目團隊；3、項目團隊建設(shè)；4、管理項目團隊1、人力資源計劃編制：確定項目中的角色'職責(zé)和匯報關(guān)系。考慮項目進度'成本、質(zhì)量等因素的相互影響，還要考慮同類資源的競爭，設(shè)置備選人員。輸入工具與技術(shù)輸出活動資源估計環(huán)境和組織因素項目管理計劃1、 織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖和文本格式）2、 人力資源模板3'人際網(wǎng)絡(luò)4、組織理論：角色和職責(zé)分配項目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計劃：2、組建項目團隊］:物色團隊成員，并將符合要求的人員編入團隊，同時，將人力資源計劃編制階段確定的角色連同工作職責(zé)分配給他們，并明確成員之間的配合'匯報和從屬關(guān)系。輸入工具與技術(shù)輸出1、角色和職責(zé)2'項目的組織結(jié)構(gòu)圖3'人員配備管理計劃事先分派談判采購項目人員分配資源日歷人員配備管理計劃（已更

4、 環(huán)境的和組織因素5、 組織過程資產(chǎn)④虛擬團隊新）④資源可用性3、項目團隊建設(shè)：提咼項目人員的技能、團隊建設(shè)，提咼團隊整體工作能力、凝聚力。輸入工具與技術(shù)輸出項目人員分配人員配備管理計劃1、 一般管理技能2、 培訓(xùn)3、 團隊建設(shè)活動4、 基本原則5、 同地辦公（集中）6、 認(rèn)可和獎勵①團隊績效評估（提高人個技能;提高團隊能力；較低的員工流動率）4、管理項目團隊］:跟蹤團隊和個人的績效，發(fā)現(xiàn)并解決問題，管理沖突，協(xié)調(diào)變更。資源負(fù)荷：特定時間內(nèi)所需的資源數(shù)量（使資源得到充分利用）；資源平衡：延遲某項任務(wù)來解決資源沖突的方法（使資源達(dá)到有效利用）。輸入工具與技術(shù)輸出項目人員分配角色和職責(zé)觀察和對話項目績效評估沖突管理（問題解決、人員配備管理計劃（更新）變更請求

項目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計劃績效報告組織過程資產(chǎn)妥協(xié)、求同存異、撤退、強迫）④問題日志③組織過程資產(chǎn)（更新）七'項目溝通管理：確保每個項目參與人都能認(rèn)識到他們所參與的溝通對項目整體的影響。1'溝通計劃編制；2、信息分發(fā);3、績效報告；4、項目干系人管理1'溝通計劃編制：確認(rèn)項目干系人的信息與溝通需求的過程。誰需f要何種信息、何時需要、如何獲取。輸入工具與技術(shù)輸出①組織過程資產(chǎn)1、項目干系人分析［、溝通管理計劃②項目章程2、溝通需求分析③項目管理計劃3、溝通技術(shù)④目范圍說明書2、信息分發(fā)：已合適的方式、時間向項目干系人提供所需信息。輸入工具與技術(shù)輸出①工作績效信息1、溝通技術(shù)（正式溝通、①項目管理計劃（更新）

②溝通管理計劃非正式溝通）2'信息收集和檢索系統(tǒng)3'信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗教訓(xùn)③織過程資產(chǎn)（更新）3、績效報告］（狀態(tài)、進展報告）':搜集項目進展的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效數(shù)據(jù)。般包含：氾圍、進度、成本和質(zhì)量方面的信息，有的還要求加入風(fēng)險和米購信息。輸入工具與技術(shù)輸出1、 工作績效信息2、 項目管理計劃3'預(yù)測4'已批準(zhǔn)的變更請求5'交付物信息表示工具績效信息收集和編輯④態(tài)評審會議1'績效報告2'預(yù)測3'需求變更4'更新的項目管理計劃5'建議的糾正措施6'織過程資產(chǎn)4、項目干系人管理：滿足信息需求者的問題，并解決項目干系人之間的問題。輸入工具與技術(shù)輸出①項目管理計劃1、溝通方法①問題解決溝通管理計劃組織過程資產(chǎn)2、問題日志更新的項目溝通管理計劃組織過程資產(chǎn)團隊內(nèi)溝通1事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實施把握項目溝通基本原則bl溝通內(nèi)外有別2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通升級原則（和對方溝通；和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（1、親自解決爭端；2、鼓勵坦率的情感表達(dá)；3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、利用沖突的意識；5.抑制和控制潛在沖突）八、項目風(fēng)險管理：最小化風(fēng)險對項目目標(biāo)的負(fù)面影響，抓住風(fēng)險帶來的機會，最大化項目干系人的收益。1、風(fēng)險管理計劃編制；2、風(fēng)險識別；3、定性風(fēng)險分析；4、定量風(fēng)險分析；5、風(fēng)險應(yīng)對

1、 項目早程2、 項目范圍說明書3、 項目管理計劃4、 組織過程資產(chǎn)5、 環(huán)境和組織因素1、 計劃會2、 WBS3、 風(fēng)險核對表4、 風(fēng)險管理表格5、 風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險管理計劃1、 方法；2、 角色和職責(zé)；3、 預(yù)算4、 頻度（制訂時間表）；5、 風(fēng)險類別；6、 風(fēng)險概率和影響力的定義；7、 概率及影響矩陣&已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍度；9、 報告的格式；10、 跟蹤2、風(fēng)險識別］:識別和確認(rèn)項目中的潛在風(fēng)險；識別引起這些風(fēng)險的主要因素；識別項目風(fēng)險可能引起的后果。輸入工具與技術(shù)輸出1、 項目早程；2、 項目范圍說明書；1、 文檔評審；2、 信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴1、 風(fēng)險記錄；2、 項目管理計劃（更新）

3、 風(fēng)險管理計劃；4、 組織過程資產(chǎn)；5、 環(huán)境及組織因素/delphi、訪談/SWO分析）；3、 檢杳表；4、 假設(shè)分析；5、 圖解技術(shù)（因果圖、流程圖和影像圖）；3、定性風(fēng)險分析：考慮風(fēng)險發(fā)生的概率，定性分析風(fēng)險發(fā)生后對項目目標(biāo)的影響。輸入工具與技術(shù)輸出1、 風(fēng)險管理計劃2、 組織過程資產(chǎn)；3、 工作績效信息4、 項目范圍說明書5、 風(fēng)險記錄風(fēng)險概率及影響評估；概率-影響矩陣②險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；④風(fēng)險種類⑤風(fēng)險緊急度評估1、風(fēng)險記錄（新）4、定量風(fēng)險分析：不確定情況下的風(fēng)險量化分析。輸入工具與技術(shù)輸出1、 項目范圍說明書2、 項目管理計劃1.數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)①風(fēng)險信息訪談②概率分布③專1.風(fēng)險記錄（更新）

3、 風(fēng)險管理計劃4、 組織過程資產(chǎn)5、 風(fēng)險記錄家判斷2.定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)①靈敏度分析②期望貨幣價值分析（EMV③決策樹分析④建模和仿真5、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制應(yīng)對每一個風(fēng)險的措施、責(zé)任人等。輸入?yún)[具與技術(shù)輸出②風(fēng)險管理計劃；②風(fēng)險記