導(dǎo)游2022年度考核個(gè)人工作總結(jié)范文

第第頁導(dǎo)游2022年度考核個(gè)人工作總結(jié)范文我結(jié)識(shí)了很多要好的伙伴，開闊了自己的眼界，得到了相應(yīng)的收入，也受到了很多誤會(huì)和委屈。我對(duì)導(dǎo)游工作仍舊保有相當(dāng)?shù)臒岢?，為了更好的加?qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得：

一、掌控好巡游的節(jié)奏。

在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌控和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌控游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的出國留學(xué)網(wǎng)活動(dòng)中獲得最大限度的滿足。“有急有緩，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減削猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜歡的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

二、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較繁復(fù)的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的那么盼望從容輕松，不情愿太焦灼、太勞累。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既尊敬了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會(huì)涌現(xiàn)對(duì)日程安排看法不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般狀況下本著求同存異的原那么，查找大家都喜愛、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到，那么要實(shí)事求是的給游客說明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動(dòng)員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原那么是旅游活動(dòng)繼續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧快樂的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動(dòng)。

三、多溝通、交伙伴。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀測(cè)、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀測(cè)游客的心情改變，實(shí)時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。

為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交伙伴。交伙伴要從尊敬對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伙伴，要有一顆平常的心態(tài)和饒恕的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功