【余世維精典講義】中層危機(jī)

中層危機(jī)VVV-1上海交通大學(xué)國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長余世維名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長富格曼國際集團(tuán)董事長1《第一單元》

中層的定義與定位2高層講一句話，中層要在不脫離高層中心思想的前提下放大3倍~5倍。余世維講解講義大綱

中層管理者的作用—1、中層不只是執(zhí)行高層所交辦的事，更重要的是他們也要“看、想、聽、問、做”高層沒有指明的事。余世維講解講義大綱

中層管理者的作用—2、中層不只是推動(dòng)基層所希望的事，更重要的是他們也要「看、想、聽、問、做」基層沒有表白的事。基層講一句話，中層也要在不脫離高層的中心思想的前提下放大3倍~5倍4余世維講解講義大綱

中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸——1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力。可是

中層干部的能力缺乏是高層本身就知道的。1、替高層監(jiān)督2、對低層指導(dǎo)用未來的眼光看現(xiàn)在的自己—楊琇惠。高層用人的兩個(gè)局限：1、用自己喜歡的人→用對公司有用的人。2、用在自己眼前轉(zhuǎn)的人→用對公司有用的人。用空降部隊(duì)打擊士氣、補(bǔ)充人才不足5余世維講解講義大綱2、要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)力。可是中層干部并不一定是公平選拔或客觀推舉出來的。*《豐田模式》：覺察工作關(guān)鍵點(diǎn)〔真正的原因〕*發(fā)揮指導(dǎo)力必須的三個(gè)條件：凝聚力、親和力、有創(chuàng)意：看人家看不到的問題，想人家想不到的方法，這叫創(chuàng)意。*如何做到公平客觀：由上往下看、從下往上看、從旁往中心看、從外面往里面看

中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸——6余世維講解講義大綱

中層管理者的競爭與淘汰--1、我們都認(rèn)為，做過副理，再上去就是經(jīng)理。其實(shí)在大學(xué)里，系主任下來不一定是副院長。副校長下來也不一定是校長。*可以做經(jīng)理的人一定比經(jīng)理人多*多出的來的人教高專*把所有的人都輪過了才能決定哪一個(gè)人更適宜7余世維講解講義大綱2、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)。其實(shí)我們一直沒有培養(yǎng)「儲備干部」，也沒有量化他們的差距。*通過制度化建設(shè)，保證CEO不是只有一個(gè)接班人，而是一個(gè)接班梯隊(duì)*接班梯隊(duì)：1.每一個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)以上的接班人；2.每年或定期檢討一次接班候選人*儲干：已具備上崗資格但暫時(shí)沒有上崗時(shí)機(jī)的人。*所謂量化：用科學(xué)的方法來衡量。

中層管理者的競爭與淘汰--8余世維講解講義大綱

中層管理者的扶植--1、很多人都覺得，要做管理干部就要自己努力。然而公司對所有人員不做培養(yǎng)，他〔她〕自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。*麥當(dāng)勞：漢堡大學(xué)*培養(yǎng)1、每一個(gè)干部每天用1小時(shí)，每周用半天來對手下進(jìn)行培訓(xùn)2、在職的干部要帶2~3個(gè)學(xué)徒3、一個(gè)主管假設(shè)沒有培養(yǎng)下屬很難有接班人*職業(yè)化的四個(gè)條件：職業(yè)化技能：想個(gè)做事的樣子；職業(yè)化形象：干一行像一行；職業(yè)化態(tài)度：用心做到完美；職業(yè)化道德：堅(jiān)持、品牌、責(zé)任！如何操作：〔1〕打分，各占25分〔2〕統(tǒng)計(jì)完分?jǐn)?shù)，平均分最高的差異化最大〔超過20分以上的〕〔3〕最低分極為短板，重點(diǎn)改善的局部〔4〕75分~80分以上的才能叫做職業(yè)化92、很多人都覺得，一個(gè)人正

因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l

件才做到那個(gè)位子的。然

而不稱職的經(jīng)理人事實(shí)上不少，我們要對他們能力不足的局部，盡速彌補(bǔ)。10《第二單元》

中層的觀察與期許11講義大綱余世維講解對高層指令或要求的傳達(dá)——高層中層基層1、讓上司知道你對問題了解的正確性和程度。2、讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性。高層：決策：戰(zhàn)略中層：監(jiān)督：指導(dǎo)低層：執(zhí)行：落實(shí)*正確思考上司的問題：對上司的話反過來問*腦力激蕩運(yùn)用原那么：①所有相關(guān)的單位和人員都要詢問②一切的意見和方法都不要當(dāng)場批評③不管說了什么都要總結(jié)出一個(gè)答案12講義大綱余世維講解對高層指令或要求的傳達(dá)——3、讓上司同意你所需要的資源和支持，包括執(zhí)行時(shí)間。工具：指令接受報(bào)告3、*資源：人力/財(cái)力/物力*支持：后勤保衛(wèi)系統(tǒng)*時(shí)間：排成時(shí)間表*工具：指令接受報(bào)告1、對領(lǐng)導(dǎo)指令的理解2、有多少成功機(jī)率3、需要什么資源和時(shí)間13講義大綱余世維講解對企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任——高層/中層/基層之間1、釐清(弄清)在供給鏈中，你這個(gè)部門的作用、職責(zé)與權(quán)力。*供給鏈：內(nèi)部供給鏈外部供給鏈①京都陶瓷總以理韜盛和夫三問：1、問下屬是否明白派的任務(wù)。2、問下屬是否明白有方法。3、進(jìn)度怎樣14講義大綱余世維講解對企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任——2、對執(zhí)行過程中的問題或枝節(jié)，你可以自主處理的權(quán)限與范圍。3、你向上司匯報(bào)狀況的有效方式或途徑。*權(quán)力分成三種：完全自主、有限自主請示、不能自主*1、上司不在的時(shí)候，能找到盡量多的能聯(lián)系的方式2、沒有資格說自己找不到3、匯報(bào)的原那么：框架、彈性空間、操作過程中有任何意外要讓老板知道*崗位說明：內(nèi)容、資格*崗位標(biāo)準(zhǔn)：權(quán)限、關(guān)系

工具：崗位標(biāo)準(zhǔn)15講義大綱余世維講解

平行中層之間A.確認(rèn)你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方。B.從上一個(gè)程序〔步驟〕過來，再向下一個(gè)程序〔步驟〕過去，有無脫鉤的可能。*現(xiàn)代移動(dòng)辦公工具：1、筆記本，2、，3、無線網(wǎng)卡，4、案，5、網(wǎng)絡(luò)*工作重疊：指定優(yōu)先順序*工作空白：安排不作為人選*看板管理：預(yù)排行程*配合度檢查的四個(gè)方面：1、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任2、主動(dòng)與人溝通3、主動(dòng)檢討自己的錯(cuò)誤4、自己部門利益方后面16講義大綱余世維講解對企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任——工具：工作指令(JobOrder)c.隨時(shí)提醒其他平行部門「未按時(shí)送到」或「已經(jīng)轉(zhuǎn)送過去」的工作。*送的人提醒對方*未拿到人追蹤“除了自己準(zhǔn)都不要相信”---武那么天“除了自己準(zhǔn)都不要信賴”---余世維17余世維講解對自己與下屬能力/條件的提升——講義大綱從高層看中層,中層看基層*必備能力缺乏：不應(yīng)該犯錯(cuò)的地方犯錯(cuò)〔即上崗能力〕低級錯(cuò)誤*對于犯低能錯(cuò)誤的處理：記錄次數(shù)與嚴(yán)重程度*錯(cuò)誤記錄簿：次數(shù)用人民幣計(jì)算的損失。⑴業(yè)務(wù)或工作工程出現(xiàn)問題/缺失/瓶頸/錯(cuò)誤，就是「必備能力缺乏」的現(xiàn)象。⑵分析中層能力缺乏的類型〔見圖示〕。(3)對缺乏的能力采取輔導(dǎo)措施〔見「輔導(dǎo)/鼓勵(lì)」課程〕。18必備能力擴(kuò)充能力深化能力(上崗的能力)(委派工程的能力)(升任主管的能力)19余世維講解對自己與下屬能力/條件的提升——講義大綱工具：缺失記錄*所謂輔導(dǎo)/鼓勵(lì)：輔導(dǎo)工作技巧而不是輔導(dǎo)工作；不是輔導(dǎo)員工而是主管與員工都要輔導(dǎo)，即全員輔導(dǎo)不是今天做明天不做，而是按方案做；不是從外面找輔導(dǎo)人，自己的干部當(dāng)教官用自己公司的案例；不是在教室上課。而是學(xué)、樹、人格的培養(yǎng)；不是單一動(dòng)作而是連續(xù)行為〔觀察差異、溝通方法、逮人追蹤〕；不是上完課就結(jié)束了，而是課后的行動(dòng)方案；不是該怎么做就怎么做，而是按客人的要求輔導(dǎo)員工*教練風(fēng)格：示威與示弱→有好處站在后面，有問題、有困難站在前面：有肩膀。*MVP、星巴克的咖啡大師*留下“缺失”是防止再范*留下“缺失”“使以后的人學(xué)*有缺失，檢討缺失才能找到解決方法。20余世維講解公司危機(jī)反映出中層危機(jī)——講義大綱第一種危機(jī)：公司的核心人員逐漸離職[分析]中層的領(lǐng)導(dǎo)力與指揮力有問題/不聞問、不溝通、不鼓勵(lì)/私心自用，攬權(quán)諉過。*核心人員：客戶在乎的人，占公司人員的1/10.*核心人員離開是中層主管的錯(cuò)。*貼近現(xiàn)場，才能看見實(shí)況—沃爾瑪*現(xiàn)場永遠(yuǎn)有答案—日本2110非常嚴(yán)重說明前述「分析問題」的現(xiàn)在狀況，同時(shí)提出改善方法?，F(xiàn)在狀況改善方法058工具：地雷撤除方案這一個(gè)危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？講義大綱講義大綱余世維講解0-5分，公司某個(gè)核心部門走了1-2個(gè)核心人才；5-8分：公司某兩個(gè)核心部門走了2-3個(gè)核心人才；8-10分：公司某三個(gè)核心部門走了3-4個(gè)核心人才；改善方法：1.調(diào)整待遇2.發(fā)放資金3.分配福利4.撤換主管5.改善氣氛6.重建文化指定這個(gè)作業(yè)的三個(gè)人選。制定方案時(shí)間表指導(dǎo)人：執(zhí)行人：查核人：1月2月3月4月5月6月〔2008年〕副總經(jīng)理部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理23余世維講解公司的基本客戶突然減少講義大綱[分析]

中層不注重客服/對投訴處理不當(dāng)/沒有勤于聯(lián)系/不收集也不研讀市場信息/不改善銷售技巧。*全世界倒閉的公司都是因?yàn)闆]有客戶〔老客戶很重要〕*新老客戶各占50%較合理*所謂客服：不是給他們什么是他們要什么？*所謂處理：對客訴有收集人對投訴要處理對客戶做回應(yīng)*不是要做促銷了再來聯(lián)系客戶*一個(gè)行業(yè)如果不知道此行業(yè)未來5~10年的開展，這個(gè)行業(yè)是沒有開展的*每一年都用相同的方法銷售等于沒有創(chuàng)意〔與時(shí)俱進(jìn)〕*年終檢討1、本公司今年比先年進(jìn)步哪些地方？2、明年比今年改善哪些地方？24余世維講解講義大綱[分析]中層不善于本錢結(jié)構(gòu)比較/從不節(jié)約不必要的開支/不尋求替代方案或資源置換/沒有目標(biāo)本錢觀念。*公司大了面臨的狀況：人員越多、分工越細(xì)、本錢越高*直接本錢：直接人工與材料*間接本錢：其它*本錢與凡事在公司領(lǐng)工資的員工都有關(guān)系。*全世界公司平均浪費(fèi)10%~15%*如何節(jié)約：1、每個(gè)部門經(jīng)理把花費(fèi)按重要性、緊急性按等級排列2、節(jié)省的本錢總額從最不重要的地方砍3、節(jié)約本錢要細(xì)分到部門、工程、個(gè)人公司的運(yùn)營本錢不斷升高25余世維講解講義大綱公司產(chǎn)品的競爭力持續(xù)下滑[分析]

中層未快速反映市場實(shí)情/未向上提報(bào)品質(zhì)缺陷/未堅(jiān)持既往的承諾條件/對核心價(jià)值正在消失無所謂。*何為競爭力：1、產(chǎn)品別人無法替代2、什么本領(lǐng)別人無法模仿*公司越是想努力成長，品質(zhì)就越會(huì)有問題〔先有品質(zhì)再有客人〕*容許客人的條件一定要盡力做到，做不到一定提前告訴客人，客戶有了損失就要賠償*客戶最在乎的價(jià)值26余世維講解講義大綱[分析]

中層未能提醒高層擴(kuò)張的極限/未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競爭技術(shù)/*做老板的很容易腦子發(fā)熱、員工發(fā)燒，所以公司擴(kuò)張時(shí)需自問：1、誰去做2、與誰競爭3、后勁補(bǔ)給誰搞：小肥羊開到昆明失敗的例子*毛澤東三大戰(zhàn)略1、快速穩(wěn)動(dòng)〔兵將不多的時(shí)候〕2、集中火力→集中資源3、穩(wěn)固陣地*三代：創(chuàng)業(yè)〔爺爺〕→擴(kuò)張〔爸爸〕→守戰(zhàn)〔孫子〕三代的事三代人做，不可能由一代人做完公司擴(kuò)張后的人員/產(chǎn)銷/物流/資金無法管理27未能自己培養(yǎng)儲藏人才/自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn)/自己沒有接班人，也沒有左右手。28余世維講解講義大綱[分析]中層與內(nèi)部其它部門不主動(dòng)鏈接/與外部上中下游或衛(wèi)星工廠也不主動(dòng)鏈接/對鏈接中斷不立刻反響或發(fā)出警訊/自己不補(bǔ)位或補(bǔ)救/不定期檢討改善。*找人做外包的時(shí)候，有價(jià)值的事情自己來，沒有價(jià)值的外包*叫別人幫你做事，監(jiān)督要從源頭開始〔事前、事中、事后〕跟蹤*一切按照合約規(guī)定*所有影響品質(zhì)的行為都禁止*監(jiān)督人員一定要一切生活正?！踩毡緟⒅\臨走時(shí)候提交的三分報(bào)告：工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的146個(gè)問題〕供給鏈斷裂29《第三單元》

中層缺人的時(shí)機(jī)、類型如何用人：在正確的時(shí)間、找到正確的人、放到正確的崗位、用正確的方法、做正確的事。-----樂百氏CEO30中層缺人的階段性和時(shí)機(jī)性創(chuàng)業(yè)期DevelopmentCycle0公司發(fā)展此時(shí)企業(yè)考慮的是如何活下去的問題，需要的人才是：盡快將產(chǎn)品賣掉的人各盡快收回公司本錢的人。31Part11[關(guān)鍵]迅速翻開市場/創(chuàng)造第一桶金/資金回籠再用。[常用手段]提成/分紅/期權(quán)。1.創(chuàng)業(yè)開拓階段缺少「銷售/業(yè)務(wù)規(guī)劃」人才*牛耕生：財(cái)散人聚財(cái)聚人散講義大綱余世維講解32工具：干部評量表就各項(xiàng)「關(guān)鍵因素」訂一個(gè)加權(quán)評分表。06080100堪任對現(xiàn)任中層干部條件缺乏的地方，實(shí)施輔導(dǎo)教育?！?〕勝任無法任用的干部應(yīng)有「淘汰增補(bǔ)方案」〔每年20~30%〕。33成長期0DevelopmentCycle公司發(fā)展342.起飛成長階段缺少「內(nèi)部控制/標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)/效勞增值」人才1[著重]各部門溝通、協(xié)作/品質(zhì)向上/吸引更多客戶。[常用手段]培養(yǎng)干部并授權(quán)/由銷售走向行銷/建立客戶網(wǎng)絡(luò)。*需內(nèi)部控制的崗位:財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、出納不可是同一人；生產(chǎn)、無聊和質(zhì)檢不可是同一人；市場、客戶和銷售不可是同一人*所謂效勞增值：在不增加本錢的前提下增加了效勞的質(zhì)量*所謂銷售：想盡方法把東西賣掉*所謂行銷：注意客戶要什么*客戶網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)客戶群里面的供需關(guān)系，不是客戶資料余世維講解講義大綱35穩(wěn)定期0DevelopmentCycle公司發(fā)展363.穩(wěn)定開展階段缺少「創(chuàng)新/突破/整合資源」人才

[癥結(jié)]員工不思進(jìn)取/創(chuàng)業(yè)激情退化/戰(zhàn)斗意