物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯編

1、物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯編電動(dòng)車充電突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案總則（一）編制目的為加強(qiáng)小區(qū)電動(dòng)汽車充電安全管理，正確處理并有效預(yù)防和處理電動(dòng)汽車充電過程中的安全突發(fā)事件。要本著對(duì)居民高度負(fù)責(zé)的精神，以非常規(guī)的思路、非常規(guī)的措施、非常規(guī)的努力，快速有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)安全突發(fā)事件，將其危害和影響降到最低。依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。編制依據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國消防法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XX小區(qū)電動(dòng)車充電過程中所發(fā)生的安全突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)等工作。突發(fā)安全事件主要包括如下:1.充電過程中漏電:2.充電

2、過程中漏電甚至起火;3.電池異常情況處理。（四）工作原則1.預(yù)防為主:強(qiáng)化電動(dòng)車充電安全教育，加大宣傳電動(dòng)車充電安全知識(shí)的力度，提高住戶的預(yù)防意識(shí)。細(xì)致排查消防安全隱患采取有效的預(yù)防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的幾率。2.充電車輛所有人或使用人要按照充電樁使用說明和充電注意事項(xiàng)進(jìn)行充電操作;物業(yè)工程部對(duì)充電樁進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時(shí)處理;物業(yè)巡邏人員巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注充電區(qū)域的異常情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告物業(yè)維修中心和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.快速反應(yīng):在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)入緊急狀態(tài)，啟動(dòng)預(yù)案，果斷采取措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低。二、組織機(jī)構(gòu)成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)

3、急領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：副組長：成 員：三、突發(fā)安全事件的防范及應(yīng)急處置(一)預(yù)防措施1.宣傳和教育對(duì)全體員工進(jìn)行深入的消防知識(shí)宣傳教育，張貼標(biāo)語、播放教育視頻等形式，全面提升全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和應(yīng)急響應(yīng)能力:2.監(jiān)督檢查(二)應(yīng)急處置1.漏電處理(1)電動(dòng)汽車在充電過程中發(fā)現(xiàn)充電器漏電時(shí)，應(yīng)立即拔掉電源插頭;(2)電動(dòng)汽車在充電過程中，如果發(fā)現(xiàn)充電設(shè)備漏電，應(yīng)立即停止充電并退出充電設(shè)備。三米后，不小心撥打物業(yè)維修電話，等待維修人員去維修或通知附近的保安，并提醒其他充電人員不要同時(shí)充電。2.電池溫度異常及處理如果充電過程中電池溫度超過45，必須立即停止充電并檢查電池。如果電池箱內(nèi)有異味或煙霧，

4、請(qǐng)保持車身干燥，取出隨身攜帶的金屬物品，打開電池盒的鎖扣開關(guān)，將電池盒從車身中拉出。盡量使電池遠(yuǎn)離車身，操作時(shí)注意電池盒滑出時(shí)的損傷。拔出電池后，盡量將汽車與電池隔離5米以上，并立即通知專業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。3.發(fā)生火災(zāi)處理充電過程中，車輛設(shè)施及零部件發(fā)生火災(zāi)。最初，發(fā)現(xiàn)它的人員應(yīng)該在最近的建筑物的最近的樓層取出滅火器用于撲滅車輛燃燒部位，避免火勢(shì)蔓延，同時(shí)通知物業(yè)管理人員。如火勢(shì)無法控制，應(yīng)立即呼叫消防部門求助，并告知消防部門火災(zāi)是由電動(dòng)汽車引起的，以便消防部門有針對(duì)性地應(yīng)對(duì);當(dāng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，迅速跑到最近建筑物的最近樓層，拿出滅火器，撲滅最初的火災(zāi)。與此同時(shí)，對(duì)講機(jī)呼叫附近的巡邏人員支

5、援，并清除周圍的車輛和易燃物品。如火勢(shì)無法控制，應(yīng)立即撥打“119”求助，并告知消防部門火災(zāi)是由電動(dòng)汽車引起的，以便消防部門有針對(duì)性地應(yīng)對(duì):如有人員傷亡，撥打“120”，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故發(fā)生的過程、地點(diǎn)、時(shí)間。事故調(diào)查物業(yè)公司培配合相關(guān)部門開展電動(dòng)車充電過程中發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查，并通報(bào)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。物業(yè)人員觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的防范，及時(shí)做好觸電事故發(fā)生后的應(yīng)急處置工作，提高工程部人員在工作中突發(fā)觸電事件的應(yīng)變能力，盡快控制事態(tài)，最大限度地減少事故損失，盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。

6、（二）編制依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國職業(yè)病防治法中華人民共和國勞動(dòng)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)公司工程部職工出現(xiàn)觸電事故的應(yīng)急處置工作。（四）工作方針與原則以人為本，減少危害。把保障職工生命安全和身體健康，最大程度地預(yù)防、減少和消除觸電事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響作為首要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件管理工作。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在物業(yè)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)下，各部門、職工按照各自的職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有安全事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作，建立健全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。依靠科學(xué)，依法規(guī)范。采用先進(jìn)的救

7、援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力。依法規(guī)范應(yīng)急救援工作，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立以物業(yè)公司總經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理人員觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、防觸電措施1.安保部應(yīng)配合工程部在可能造成觸電傷害的閘箱、配電柜等位置設(shè)置“小心觸電”的警示標(biāo)

8、識(shí)。2.安保部應(yīng)提示工程部門定期派專業(yè)人員巡檢電氣線路，及時(shí)維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時(shí)用絕緣材料包好。檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)使用專用的驗(yàn)電設(shè)備，任何情況下都不要用手去鑒別。3.電氣作業(yè)應(yīng)堅(jiān)持持證. 上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進(jìn)行操作。電工人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，不得違章操作。4.安裝必要的漏電保護(hù)開關(guān)。當(dāng)設(shè)備漏電、短路、過載或人身觸電時(shí),自動(dòng)切斷電源，對(duì)設(shè)備和人身起保護(hù)作用。5.安保部應(yīng)匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓(xùn)過程中，安排對(duì)員工防觸電和觸電事故處理的相關(guān)知識(shí)。6.當(dāng)停電檢修時(shí)及接通電源前都應(yīng)采取措施使其他有關(guān)人員知道，以免有人正在檢修時(shí)，其他人合上電閘:

9、或者在接通電源時(shí)，其他人員由于不知道而正在作業(yè)，造成觸電。7.任何員工發(fā)現(xiàn)可能造成觸電傷害事故的安全隱患,應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部和工程部。保安、工程人員應(yīng)及時(shí)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，排除安全隱患。四、應(yīng)急響應(yīng)小區(qū)發(fā)生觸電事故時(shí)，物業(yè)公司員工應(yīng)立刻報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。五、觸電事故應(yīng)急措施1.當(dāng)事人觸電后 ,其身邊的人不要驚慌失措。2.首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。因觸電者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才能進(jìn)行搶救。3.為了爭取時(shí)間，就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或

10、潮濕的棍棒，以防觸電。4救護(hù)者 可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手(千萬不能同時(shí)用兩只手)去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。5.人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷6.造成人員傷亡的，安保部應(yīng)及時(shí)將傷員送往附近醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。并及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)。六、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置查明事件發(fā)生的原因；安置好觸電人員，跟蹤了解觸電人員的診治情況。2.保險(xiǎn)理賠物業(yè)公司為工作人員辦理各種保險(xiǎn)：醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)；發(fā)生觸電事件后，觸電職工應(yīng)當(dāng)視為工傷，享受工傷保險(xiǎn)；3.事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議突發(fā)觸電事件善后處置工作結(jié)束后，應(yīng)急

11、領(lǐng)導(dǎo)辦公室認(rèn)真分析總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)應(yīng)急救援工作的建議。根據(jù)調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)以及事件發(fā)生的原因、過程、進(jìn)展情況及采取的應(yīng)急措施等基本情況，填寫突發(fā)觸電事件報(bào)告單，以書面形式報(bào)告處理事件的措施、過程和結(jié)果，事件潛在或間接的危害、社會(huì)影響、處理后的遺留問題，參加處理工作的有關(guān)部門和工作內(nèi)容，最終形成應(yīng)急救援總結(jié)報(bào)告，并留案被查。七、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。八、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生人員觸電事件后，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因相關(guān)人員原因，導(dǎo)致員工觸電的，應(yīng)

12、追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)惡劣天氣與自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為了建立健全物業(yè)管理中突發(fā)惡劣天氣與自然災(zāi)害導(dǎo)致的事件的應(yīng)急體制，確保物業(yè)公司遇到災(zāi)害事件能夠高效、有序地做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，保證業(yè)主的身體健康安全和生活秩序的正常有序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件精神，結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法

13、物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生惡劣天氣與自然災(zāi)害時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，安全第一 把保障物業(yè)員工及小區(qū)業(yè)主的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作首要任務(wù)，最大程度地減少惡劣天氣與自然災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 2.居安思危，預(yù)防為主 樹立防范勝于救災(zāi)觀念，常抓不懈、防患于未然。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3.充分準(zhǔn)備，科學(xué)救援 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工應(yīng)對(duì)惡劣天氣與自然災(zāi)害的救援能力。4.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé) 在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)下，各應(yīng)急小組按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)惡劣天氣與自然災(zāi)

14、害應(yīng)急管理和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，必要時(shí)協(xié)助、配合上級(jí)其他專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍展開應(yīng)急行動(dòng)。 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)惡劣天氣與自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門指示精神，組織應(yīng)急預(yù)案演練，負(fù)責(zé)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在物業(yè)辦公室，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、應(yīng)急措施1.防風(fēng)措施1.1 值班室應(yīng)及時(shí)了解天氣變化的情況，遇惡劣強(qiáng)風(fēng)天氣(風(fēng)力超過5級(jí))應(yīng)及時(shí)做出安排。1.2保安部應(yīng)會(huì)同工程部，定期檢查小區(qū)樓頂和外圍受風(fēng)力影響較強(qiáng)的標(biāo)牌設(shè)施是否牢固，縛緊容易被風(fēng)吹掉的物件，縛緊室外脆弱植物。及時(shí)

15、清理樓頂平臺(tái)(露臺(tái))處碼放的雜物，以免受風(fēng)吹落，傷及行人。1.3 在風(fēng)力超過5級(jí)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁在樓頂平臺(tái)(露臺(tái))、外圍等露天部位進(jìn)行揚(yáng)塵施工、焊接用火作業(yè)，不得在樓頂邊緣、天橋等危險(xiǎn)區(qū)域行走、逗留。1.4 巡視保安員、保安隊(duì)員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)樓宇外壁客戶窗戶的外掛物，及時(shí)通知保安部，提示客戶收回外掛物，關(guān)嚴(yán)窗戶。1.5 門崗保安員、保安隊(duì)員應(yīng)注意保護(hù)、加固小區(qū)外圍外露的設(shè)施、器材(如遮陽傘、指示牌、廣告牌等)，防止標(biāo)牌傾倒傷人，玻璃破碎傷人等事故的發(fā)生。提醒攜帶寬大物品外出的業(yè)/租戶注意出行安全。1.6在風(fēng)力超過5級(jí)時(shí)，保安部應(yīng)要求工程部將小區(qū)樓頂平臺(tái)(露臺(tái))等外露部位設(shè)立的臨時(shí)設(shè)施(旗幟、條幅等)撤下

16、，牢固系于地面。1.7 在受到風(fēng)力影響時(shí)，應(yīng)停止高空作業(yè)及外墻吊船作業(yè)。1.8在強(qiáng)風(fēng)天氣過后，物業(yè)保安部、工程部負(fù)責(zé)巡視檢查、加固物業(yè)室外的各類設(shè)施標(biāo)牌。提示保潔及時(shí)清掃、處理院落內(nèi)的落葉、雜物、塵土等,維護(hù)物業(yè)的整潔環(huán)境。2.雨雪天氣應(yīng)對(duì)措施2.1 物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)了解天氣變化情況，以做出相應(yīng)安排。小區(qū)的防汛物資應(yīng)妥善保管在一處，值班人員熟悉取用的地點(diǎn)和方式。2.2 應(yīng)準(zhǔn)備的工具:沙袋、手電筒、雨衣雨靴、膠皮手套、防水帆布、吸水機(jī)、水泵(及配套線管)、電線軸(插線板)等。2.3當(dāng)發(fā)生雨雪天氣后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)組織保潔人員、工程部、保安部進(jìn)行積雪清理。3.暴雨3.1當(dāng)發(fā)生暴雨時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)

17、安排好人力，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行防汛。保安部應(yīng)配合工程部，巡視小區(qū)低洼地帶、地下車庫出入口等可能發(fā)生漫水的地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是否因下水口堵塞而造成進(jìn)水。3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員及時(shí)清理排水口垃圾或設(shè)置擋水障礙。3.3如有必要應(yīng)通知工程部使用沙袋遮擋地下車庫的出入口，以防雨水流入車庫。3.4物業(yè)工程人員和保安人員加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域巡視，檢查是否有區(qū)域發(fā)生滲水。3.5保安隊(duì)員 應(yīng)注意提示行人注意來往車輛，小心車輛濺水。3.6雨停之后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員及時(shí)清除小區(qū)積水，清除物業(yè)大堂內(nèi)的腳印、泥點(diǎn)等污跡。4.暴雪4.1下雪時(shí)，值班人員應(yīng)注意觀察雪量，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排好備勤的人力協(xié)助保潔清掃積雪。4.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小

18、組安排人員在小區(qū)內(nèi)可能造成跌傷的地點(diǎn)(如大理石材質(zhì)的地面、不銹鋼材質(zhì)的下水口箅子等處)拉設(shè)阻擋線或鋪設(shè)硬紙板，并設(shè)置小心地滑標(biāo)牌，以防止行人滑倒跌傷。4.3門崗 保安應(yīng)注意提示來往行人注意防止滑倒。4.4下雪量較大造成保潔工作量較大時(shí)，保安部可調(diào)動(dòng)備勤的人員或者宿舍室休息的人員。4.5保安員協(xié)助保潔清掃積雪，做到隨停隨清。4.6 掃雪期間，要保證員工身著大衣保暖，并安排進(jìn)行換班。在清掃車道時(shí)要安排專人看護(hù)，提醒注意來往車輛。4.7 雪停以后，保安部要會(huì)同物業(yè)其他部門員工，協(xié)力盡快清除積雪。清除含有融雪劑的積雪時(shí)，注意不應(yīng)將積雪堆放在綠地、樹坑或其他角落處，防止傷害植被，影響環(huán)境整潔。4.8非辦

19、公時(shí)間，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)備勤保安人員及物業(yè)各部門值班人力，安排應(yīng)急除雪工作。5.地震應(yīng)急措施5.1保安部應(yīng)在組織消防宣傳等活動(dòng)的過程中,向物業(yè)公司員工和業(yè)/租戶宣傳地震逃生的常識(shí)。5.2 由于地震的發(fā)生是一瞬間的事情，所以發(fā)生地震時(shí)首先要懂得自救。5.3 切實(shí)做好防震措施:5.3.1應(yīng)準(zhǔn)備急救箱及滅火器，并告知同事(家人)放置的地點(diǎn)，了解使用方法。5.3.2 知道煤氣、自來水及電源如何開關(guān)。5.3.3房間內(nèi)高懸的物品應(yīng)綁牢，文件柜、櫥門宜鎖緊。5.3.4不要將笨重物品置于柜項(xiàng)等高處。5.3.5事先找好房間內(nèi)的安全避難處。5.4 發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源、火源及煤氣閥門。5.5 發(fā)生地震

20、時(shí)，應(yīng)迅速打開房間出入門(防止被封在室內(nèi))，隨手抓個(gè)墊子等保護(hù)頭部，快速躲在堅(jiān)固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗戶，以防玻璃震破傷人。5.6 切記不要慌張地跑向室外。如來不及撤離，應(yīng)盡量躲避到跨度小、比較堅(jiān)固，靠近水源的地方(如衛(wèi)生間)，等候救援。5.7物業(yè)工作人員與未及時(shí)撤離的業(yè)/租戶一同被困時(shí)，應(yīng)確認(rèn)自身所處位置，組織好受困人員，耐心安撫，樹立信心，盡量收集維持生命的物資, 努力與外界取得聯(lián)系，等候救援。5.8 震后處置:5.8.1 察看周圍的人是否受傷，如有必要，予以急救。5.8.2檢查房間內(nèi)水、電、煤氣管線有無損壞。輕輕將門、窗打開，立即離開室內(nèi)并向有關(guān)權(quán)責(zé)單位報(bào)告，請(qǐng)

21、求救助。5.8.3物業(yè)工作人員在撤離、躲避時(shí)，應(yīng)盡力協(xié)助業(yè)/租戶一同疏散。5.8.4 打開收音機(jī)，收聽緊急情況指示及災(zāi)情報(bào)導(dǎo)。5.8.5檢查房屋結(jié)構(gòu)受損情況,盡快離開受損建筑物，疏散時(shí)應(yīng)使用樓梯，不得使用電梯。5.8.6盡可 能穿著皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎傷。5.8.7 撤離到空曠安全的地點(diǎn)，注意余震發(fā)生。5.8.8震后物業(yè)工作人員在保證安全情況下應(yīng)盡力救助受困、受傷人員。保護(hù)公司財(cái)物，防止有人趁火打劫。對(duì)于以身試法者要強(qiáng)行扣押移交公安部門處理。5.8.9 物業(yè)工作人員應(yīng)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行地震后的一切善后處理工作。6.雷電災(zāi)害 的預(yù)防措施6.1雷電是一種大氣中放電的現(xiàn)象，雖然放電作用時(shí)

22、間短，但放電時(shí)產(chǎn)生數(shù)萬伏至數(shù)十萬伏沖擊電壓，放電電流可達(dá)幾十到幾十萬安培，電弧溫度也可達(dá)幾千度以，上。對(duì)建筑群中高聳的建筑物及尖形物、空曠區(qū)內(nèi)孤立物體以及特別潮濕的建筑物、屋頂內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)的建筑物及露天放置的金屬設(shè)備等有很大威脅，可能引起倒塌、起火等事故。因此，雷雨季節(jié)小區(qū)要切實(shí)落實(shí)防雷措施。6.2 防雷裝置防雷裝置由接閃器、引下線和接地體三部分組成，其作用是防止直接雷擊或?qū)⒗纂娏饕氪蟮兀员ＷC人身及建(構(gòu))筑物安全。接閃器包括避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷器等，是直接接受雷擊的金屬部分。避雷針一般設(shè)在高層建筑物的頂端或煙囪上,保護(hù)建筑物免受直接雷擊;避雷線常用來架設(shè)在高壓架空輸電線路.

23、上，以保證架空線路免受直接雷擊。引下線是避雷保護(hù)裝置的中段部分。上接接閃器，下接接地裝置。 一般鋪設(shè)在建筑物的外墻，并經(jīng)最短線路接地。每座建筑物的引下線一般不少 于兩根。接地裝置包括埋設(shè)在地下的接地線和接地體，在腐蝕性較強(qiáng)的土壤中，應(yīng)采取鍍鋅等防腐措施或加大截面。6.3防雷裝置的檢查:6.3.1保安部應(yīng)注意提示工程部，在每年雷雨季節(jié)以前做定期檢查。如有特殊情況，還要進(jìn)行臨時(shí)性的檢查。特別是對(duì)避雷針、避雷器要進(jìn)行定期校驗(yàn)。6.3.2當(dāng)防雷裝 置各部門導(dǎo)體出現(xiàn)因腐蝕或其他原因引起的折斷、銹蝕達(dá)30%以上時(shí)，必須進(jìn)行更換。6.3.3檢查是否由于維修建筑物或建筑物本身開關(guān)有變動(dòng),使防雷裝置的保護(hù)范圍出

24、現(xiàn)缺口。6.3.4 檢查接閃器有無被雷擊后而發(fā)生熔化和折斷，避雷器瓷套有無裂紋、碰傷等情況，并應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。6.3.5檢查明裝引下線有無在驗(yàn)收后又裝設(shè)了交叉或平行電氣線路;檢查避雷裝置有無接觸不良情況和木結(jié)構(gòu)的接閃器支桿有無腐朽現(xiàn)象:并檢查接地裝置周圍的土壤有無沉陷現(xiàn)象等。6.3.6 測(cè)量全部接地裝置的接地電阻，應(yīng)符合安全要求。若發(fā)現(xiàn)接地電阻值有很大變化時(shí)，應(yīng)對(duì)接地系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。必要時(shí)可補(bǔ)打電極。6.3.7檢查有無因挖土、鋪設(shè)其他管道或種植樹木、植被而挖斷接地裝置等。6.3.8 獨(dú)立的避雷針及其接地裝置不得在地面鋪設(shè)，不得通過堆有易燃物的地方。對(duì)裝有避雷針或避雷帶的構(gòu)架，不準(zhǔn)裝設(shè)低

25、壓線或通訊線等。避雷針、避雷帶與引下線應(yīng)采用焊接方法。7 預(yù)防雷暴災(zāi)害的措施7.1保安部應(yīng)確保物業(yè)所有員工均接受過防雷常識(shí)的培訓(xùn)，并留有培訓(xùn)記錄。7.2要求物業(yè)各部門注意雷電天氣切實(shí)保護(hù)戶外工作員工的安全，必要時(shí)應(yīng)要求戶外崗位的員工暫時(shí)撤入室內(nèi)或在安全地點(diǎn)躲避。7.3雷電天氣應(yīng)禁止員工登高作業(yè)，帶電作業(yè)或在空曠地點(diǎn)工作(如進(jìn)行外墻作業(yè)、在樓頂工作、攀爬燈桿等)7.4 要求員工遇雷電天氣，不得在樹木、煙囪、廣告牌、旗桿等高大、立結(jié)構(gòu)、物體附近活動(dòng)。不得靠近高壓輸配電設(shè)施。四、后期處置 1.恢復(fù)災(zāi)害結(jié)束后，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并開展恢復(fù)、防疫消毒、重建等工作，并補(bǔ)充搶救救災(zāi)中消耗的應(yīng)急物

26、資。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。五、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后，險(xiǎn)情消失。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。六、信息報(bào)送1.報(bào)送內(nèi)容信息報(bào)送內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)情、處置情況、災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)圖片。災(zāi)情包括受災(zāi)范圍、損害程度、直接損失、人員受災(zāi)情況等。2.報(bào)送程序及報(bào)送時(shí)間(1)現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)及時(shí)將災(zāi)害信息及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到報(bào)告后立即報(bào)告至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長。(2)上報(bào)信息內(nèi)容力求準(zhǔn)確

27、。如有誤，經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確后立即補(bǔ)報(bào)。(3)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)告洪澇災(zāi)害信息。七、保障措施1.通信與信息保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室組織建立健全物業(yè)公司應(yīng)急救援綜合信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息報(bào)告系統(tǒng),完善相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；正常情況下,各應(yīng)急工作小組和主要人員應(yīng)保持通信24小時(shí)正常暢通。2.應(yīng)急隊(duì)伍保障物業(yè)公司依法成立應(yīng)急救援隊(duì)伍,并督促、檢查和掌握所屬部門相關(guān)應(yīng)急救援力量的組建和落實(shí)情況,保證機(jī)構(gòu)健全、人員到位,保證應(yīng)急狀態(tài)時(shí)能及時(shí)有效實(shí)施救援。3.應(yīng)急物資裝備保障物業(yè)公司做好相關(guān)應(yīng)急救援物資材料以及特種救援裝備的配備工作,完善有關(guān)制度,實(shí)現(xiàn)資源共享。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急救援設(shè)施、設(shè)備等儲(chǔ)備制度,儲(chǔ)備必要

28、的應(yīng)急物資、器材和裝備,并監(jiān)督、檢查和掌握各級(jí)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備情況。4.經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)急救援必要的資金準(zhǔn)備。5.交通運(yùn)輸保障物業(yè)公司根據(jù)救援需要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門門提供交通運(yùn)輸保障。6.醫(yī)療衛(wèi)生保障物業(yè)公司醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療救援能力建設(shè),制定應(yīng)急處置行動(dòng)方案,配備必要的醫(yī)療救治藥物、器械、設(shè)備和人員，確保應(yīng)急處置及時(shí)有效。八、培訓(xùn)和演練1.公共信息交流物業(yè)公司及有關(guān)部門要組織開展應(yīng)急法律法規(guī)和避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救、急救等常識(shí)的宣傳教育工作,提高全員的危機(jī)意識(shí)。2.培訓(xùn)各部門要組織各級(jí)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和專業(yè)應(yīng)急救援人員的崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高應(yīng)急救援能力。物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)

29、責(zé)檢查和指導(dǎo)。3.演練物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室和有關(guān)部門指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促應(yīng)急救援演練工作。每年至少組織一次惡劣天氣與自然災(zāi)害應(yīng)急救援演練,并做好記錄。演練結(jié)束,要對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,檢驗(yàn)有效性,分析存在的不足,以便進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。九、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生惡劣天氣與自然災(zāi)害事件，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 在搶險(xiǎn)救災(zāi)期間，因遇險(xiǎn)、玩忽職守等情況不報(bào)，造成XXX小區(qū)物資和財(cái)產(chǎn)損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、

30、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案總則 （一）編制目的為保障業(yè)主生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)安全生活秩序，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)小區(qū)盜竊和破壞事件，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生盜竊和破損事件時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，

31、負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、應(yīng)急響應(yīng)物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。四、應(yīng)急處置1.物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，并報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知安保部派保安人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班人員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2.保安員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷

32、靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。4.保安員在盜竊和破壞事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供相應(yīng)情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷

33、，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在盜竊和破壞事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)拍攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。五、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置發(fā)生盜竊和破壞事件后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合公安部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，如果物業(yè)公司存在責(zé)任，應(yīng)向業(yè)/租戶進(jìn)行賠償，若無法達(dá)成賠償協(xié)議，應(yīng)按法院判決進(jìn)行賠償。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)盜竊和破壞事件處理工作中帶

34、有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。六、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。七、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生盜竊和破壞事件，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成業(yè)/租戶財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充

35、。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)散發(fā)非法宣傳品應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為保障小區(qū)正常生活環(huán)境，杜絕外來人員張貼、散發(fā)非法宣傳品，嚴(yán)防傳播虛假詐騙信息，維護(hù)業(yè)/租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生外來人員張貼、散發(fā)非法宣傳品時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)散發(fā)非法宣傳品應(yīng)急處置預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案。應(yīng)

36、急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。應(yīng)急處置1.如發(fā)現(xiàn)有外來人員在小區(qū)內(nèi)張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部應(yīng)立即派保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止違法活動(dòng)，沒收、銷毀非法宣傳品，保留必要證據(jù)(收繳的全部物品保留在安保部)，控制散發(fā)非法宣傳品的人員。2.疏散圍觀業(yè)主和群眾，避免事態(tài)擴(kuò)大。3.若張貼、散發(fā)非法宣傳品存在詐騙、賭博、淫穢、邪教等違法內(nèi)容的，應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。4.注意觀察張貼、散發(fā)非法宣傳品的人員是否有同伙，是否攜帶兇器、易燃易爆物，保安人員需注意自身安全，必要時(shí)攜帶防暴裝備。5.如未發(fā)現(xiàn)違法人員，應(yīng)立即收繳、銷毀非法宣傳品，不得在公共場(chǎng)所保留這些物品。6.在公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助展

37、開調(diào)查。7.物業(yè)公司員工不得私下議論，不得保存、傳閱非法宣傳品。8.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)做好相關(guān)處置記錄。四、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。五、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生散發(fā)非法宣傳品事件時(shí)，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成非法宣傳品傳播的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施

38、或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)損毀、盜竊車輛應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為了維護(hù)小區(qū)業(yè)/租戶的權(quán)利，保障小區(qū)業(yè)/租戶的財(cái)產(chǎn)不受侵害，合理的處置小區(qū)發(fā)生損毀、盜竊車輛事件，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生損毀、盜竊車輛事件時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)損毀、盜竊車輛應(yīng)急處置預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)急

39、領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。應(yīng)急處置工作損毀1.監(jiān)控室監(jiān)控人員、保安員、巡視保安員應(yīng)加強(qiáng)地下車庫、小區(qū)門口的巡視、監(jiān)控，保證車輛安全。2.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有人故意損毀、刮劃車輛時(shí)，應(yīng)立即制止，收繳該人的工具和其他物證，將其帶到安保部處理。3.安保部應(yīng)設(shè)法聯(lián)系車主，協(xié)助車主報(bào)案，提供必要的證明材料。4.在公安人員到達(dá)后，協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。5.處理事件的保安隊(duì)長(或值班班長)應(yīng)做好相關(guān)處理記錄。（二）盜竊1.保安員發(fā)現(xiàn)有人偷盜物業(yè)公司或業(yè)/租戶車輛，應(yīng)立刻聯(lián)系安保部(不要讓盜車人發(fā)覺)。觀察盜車人數(shù)，是否攜帶危險(xiǎn)物品,將有關(guān)情況及時(shí)告知安保部。2.記下被偷車輛車牌號(hào)碼、車輛型號(hào)、顏色及其他特征。3.記下盜車人的相貌特

40、征、服飾及口音特征等。4.安保部應(yīng)通知地下車庫出入口值崗保安隊(duì)員關(guān)閉道閘桿，在地下停車場(chǎng)出入口設(shè)置路障，暫停車輛進(jìn)出。派出3名以上保安員(攜帶對(duì)講機(jī)及防爆工具)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。注意安全抓獲盜車嫌疑人，等候公安人員到場(chǎng)。5.如明確發(fā)生盜車案件,保安隊(duì)長(值班班長)應(yīng)立即向管片派出所或“110”報(bào)警，由警務(wù)人員抓捕嫌疑人。6.協(xié)助抓捕犯罪分子時(shí)，保安員一定要注意自身安全，如能力不濟(jì)或可能對(duì)保安人員造成傷害，切忌與盜車人發(fā)生正面打斗，切忌用身體攔截車輛。7.如有車主表示在地下車庫丟失車輛(包括車輛被損)，任何人員不得公開對(duì)情況進(jìn)行任何推測(cè)，不得對(duì)業(yè)/租戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)/租戶與物業(yè)公司聯(lián)系

41、解決。通過調(diào)查監(jiān)控和報(bào)案由警務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查。8.處理事件的保安隊(duì)長(值班班長)應(yīng)做好相關(guān)處理記錄。四、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置發(fā)生損毀、盜竊車輛后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合公安部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，如果物業(yè)公司存在責(zé)任，應(yīng)向業(yè)/租戶進(jìn)行賠償，若無法達(dá)成賠償協(xié)議，應(yīng)按法院判決進(jìn)行賠償。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)損毀、盜竊車輛處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。五、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。六、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的

42、制定和管理，發(fā)生損毀、盜竊車輛事件，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成物業(yè)公司車輛或業(yè)/租戶的車輛丟失或損壞的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為保障業(yè)/租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活環(huán)境，及時(shí)有效的處置小區(qū)發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件，

43、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，安全第一 把保障物業(yè)員工及小區(qū)業(yè)主的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作首要任務(wù)，最大程度地減少暴力案件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 2.居安思危，預(yù)防為主 常抓不懈、防患于未然。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好防范事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3.充分準(zhǔn)備，科學(xué)救援 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工應(yīng)對(duì)暴力案件的救援能力

44、。4.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé) 在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)下，各應(yīng)急小組按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件應(yīng)急管理和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，必要時(shí)協(xié)助、配合上級(jí)其他專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍展開應(yīng)急行動(dòng)。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件應(yīng)急處置預(yù)案，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門指示精神，組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，負(fù)責(zé)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案，協(xié)助公安人員對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件在小區(qū)

45、內(nèi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立刻報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室接到報(bào)告后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向公安部門報(bào)案。四、應(yīng)急處置1.安保部接到報(bào)告后，必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事件性質(zhì)做出是否公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理決定。2.若事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)屬小區(qū)監(jiān)控范圍，監(jiān)控值班人員必須在第一事發(fā)時(shí)間鎖定畫面定格錄像，作為配合警方調(diào)查依據(jù)。3.若事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)屬小區(qū)公共場(chǎng)所(或非監(jiān)控范圍)，則盡量控制現(xiàn)場(chǎng)局面做低調(diào)處理，平息爭斗，避免事態(tài)擴(kuò)大，影響小區(qū)其他業(yè)/租戶的正常生活。4.將肇事雙方帶回安保部辦公室，初步了解事件經(jīng)過，等候警方到達(dá)，其中包括時(shí)間、起因、雙方姓名單位、聯(lián)系方式及有效證件等資料備案。5.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排人員仔細(xì)

46、檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)，若有小區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)施損壞，應(yīng)詳細(xì)記錄損壞地點(diǎn)，設(shè)施名稱及損壞程度，并做相應(yīng)估價(jià)，一起上報(bào)警方。6.警方到達(dá)后，配合警務(wù)人員展開調(diào)查，并將掌握的初步情況、證據(jù)報(bào)告辦案人員。同時(shí)，詳細(xì)記錄警方辦案情況以備案。7.若警方將肇事者帶回警局處理，則同警方保持聯(lián)系，以便及時(shí)得到處理結(jié)果。8.事件發(fā)生后，將事件經(jīng)過、處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并備案。五、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置發(fā)生打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合公安部門對(duì)暴力案件進(jìn)行調(diào)查，如果物業(yè)公司存在責(zé)任，應(yīng)向業(yè)/租戶進(jìn)行賠償，若無法達(dá)成賠償協(xié)議，應(yīng)按法院判決進(jìn)行賠償。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真

47、總結(jié)打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。六、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。七、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成人員傷亡的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的

48、問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)人員死亡事故應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為及時(shí)有效的處置小區(qū)人員死亡事故，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法民法典國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生小區(qū)人員死亡事故時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立以物業(yè)公司總經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理人員死亡事故應(yīng)急處置預(yù)案，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門指示精神，組織開展應(yīng)急預(yù)案演練

49、，負(fù)責(zé)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案，協(xié)助公安人員對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在物業(yè)辦公室，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)人員死亡事故時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置。四、應(yīng)急處置1.小區(qū)出現(xiàn)人員死亡事故后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解死者為正常死亡還是非正常死亡，并將掌握的有關(guān)情況立即上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排安保部人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖設(shè)立警戒線，疏散圍觀業(yè)主和圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止現(xiàn)場(chǎng)被破壞，減少事態(tài)影響，禁止無關(guān)人員（非公安、醫(yī)務(wù)人員）靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)記錄現(xiàn)

50、場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位/公司名稱、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及死者性別，主要體征，現(xiàn)場(chǎng)情況及嫌疑人特征等情況，以便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。4.如果并不確定受害者是否已經(jīng)死亡，安保部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時(shí)打電話通知急救中心。5.要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保安員或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員不得觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，不得踐踏現(xiàn)場(chǎng)腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。6.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。7.在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求封閉現(xiàn)場(chǎng)。8.在得到公安機(jī)關(guān)的許可

51、后，及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)。9.所有人員均應(yīng)嚴(yán)守保密原則,不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況，不得私自向媒體透露消息，不傳謠，不造謠。10.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任應(yīng)將死亡事故的處理過程進(jìn)行記錄，呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，并留檔備查。五、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置發(fā)生人員死亡事故后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合公安部門對(duì)死亡原因進(jìn)行調(diào)查，做好死者家屬安撫工作，若因物業(yè)管理原因?qū)е氯藛T死亡的，應(yīng)積極協(xié)商賠償事宜，若無法達(dá)成賠償協(xié)議，應(yīng)按法院判決進(jìn)行賠償。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)人員死亡事故處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究

52、改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。六、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。七、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生人員死亡事故，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成人員死亡的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。小區(qū)發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件應(yīng)急處置預(yù)案一、總

53、則（一）編制目的為保障業(yè)/租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活環(huán)境，及時(shí)有效的處置小區(qū)發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，安全第一 把保障物業(yè)員工及小區(qū)業(yè)主的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作首要任務(wù)，最大程度地減少惡性案件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 2.居安思危，預(yù)防為主 常抓不懈、防患于未然。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)

54、合，做好防范事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3.充分準(zhǔn)備，科學(xué)救援 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工應(yīng)對(duì)惡性案件的救援能力。4.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé) 在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)下，各應(yīng)急小組按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)兇殺、搶劫、綁架惡性案件應(yīng)急管理和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，必要時(shí)協(xié)助、配合上級(jí)其他專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍展開應(yīng)急行動(dòng)。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件應(yīng)急處置預(yù)案，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門指示精神，組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，負(fù)責(zé)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案，協(xié)助公安人員調(diào)查。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公

55、室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)兇殺、搶劫、綁架等惡性案件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立刻報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室接到報(bào)告后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向公安部門報(bào)案。四、應(yīng)急處置1.安保部在接到兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的報(bào)案后，應(yīng)詢問清楚報(bào)案人的姓名、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、簡要經(jīng)過、是否傷人等情況后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，若報(bào)案人員未向公安部門報(bào)案，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻向公安部門報(bào)案。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，尋找目擊證人(或報(bào)案人)了解情況，進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄。3.如果出現(xiàn)人員傷亡，立刻撥打“120”通知急救中心。4.如犯罪嫌疑人還

56、未及離開，保安隊(duì)長應(yīng)組織保安員盡量將其抓獲，或?qū)⑵淇刂圃谀骋华?dú)立的區(qū)域內(nèi)。如果保安員不具備控制局面的能力或可能造成人員(如被綁架人員)傷害，保安隊(duì)長不要貿(mào)然處置。應(yīng)盡量控制局面，等候公安人員到場(chǎng)后，配合公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人。未防范犯罪嫌疑人逃脫，可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。5.安保部應(yīng)配合警務(wù)人員保護(hù)好案件現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)證物。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，除公安人員、醫(yī)護(hù)人員外其他無關(guān)人員一律不得靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，疏散業(yè)主和圍觀群眾，盡量減小事態(tài)影響。6.安保部應(yīng)全力配合公安機(jī)關(guān)，組織搶救傷者，注意不要破壞現(xiàn)場(chǎng)。7.安保部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄

57、像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。8.物業(yè)公司員工應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況，不得私自向媒體透露相關(guān)信息，不傳謠，不造謠。9.在公安人員調(diào)查取證后，安保部應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)被損設(shè)施，盡快恢復(fù)管理秩序。10.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任應(yīng)將事件的經(jīng)過和處理情況，形成報(bào)告呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理，報(bào)告公安機(jī)關(guān)的應(yīng)向公安機(jī)關(guān)出具報(bào)案材料。五、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組配合公安部門對(duì)惡性案件進(jìn)行調(diào)查，如果物業(yè)公司存在責(zé)任，應(yīng)向業(yè)/租戶進(jìn)行賠償，若無法達(dá)成賠償協(xié)議，應(yīng)按法院判決進(jìn)行賠償。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)兇

58、殺、搶劫、綁架惡性案件處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。六、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。七、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生兇殺、搶劫、綁架惡性案件，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成人員傷亡的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作中，將根據(jù)實(shí)際情況、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級(jí)

59、（或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)）的新要求進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。4.預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。 小區(qū)外來人員滋擾業(yè)主應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為保障業(yè)/租戶的生命健康安全，維護(hù)小區(qū)正常生活環(huán)境，及時(shí)有效的處置外來人員滋擾業(yè)主，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法中華人民共和國治安管理處罰法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)出現(xiàn)外來人員滋擾業(yè)主時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，安全第一 把保障物業(yè)員工及小區(qū)業(yè)主的生命健康安全作為應(yīng)急工作首要任務(wù)，最大程度地

60、減少外來人員滋擾造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 2.居安思危，預(yù)防為主 常抓不懈、防患于未然。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好防范事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3.充分準(zhǔn)備，科學(xué)救援 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高物業(yè)職工應(yīng)對(duì)事件的救援能力。4.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé) 在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)下，各應(yīng)急小組按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)外來人員滋擾業(yè)主應(yīng)急管理和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，必要時(shí)協(xié)助、配合上級(jí)其他專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍展開應(yīng)急行動(dòng)。防范措施1.小區(qū)門衛(wèi)對(duì)外來人員進(jìn)行登記、詢問，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2.巡視安保員在巡視過程中應(yīng)注意可疑人員、閑雜人員及可疑情況。3.監(jiān)控值班人員做好無縫隙交接工