酒店品牌建設(shè)與管理智慧樹知到期末考試答案2024年

酒店品牌建設(shè)與管理智慧樹知到期末考試答案2024年酒店品牌建設(shè)與管理品牌組合戰(zhàn)略的首要目標(biāo)是（）。

A:確定品牌組合方法B:創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌C:調(diào)查消費(fèi)者需求D:滿足消費(fèi)者需求答案:創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌公司采取一品一牌的品牌戰(zhàn)略時(shí)，品牌識別的重心應(yīng)放在（）上

A:產(chǎn)品識別B:企業(yè)識別C:符號識別D:個(gè)性識別答案:產(chǎn)品識別品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（）

A:消費(fèi)者類型B:文化C:利益D:商品屬性答案:文化復(fù)合品牌指對（）產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌（）。

A:兩種B:多種C:同一種D:不同種類答案:同一種寶潔公司的洗發(fā)水產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、飄柔、沙宣等品牌，這種決策稱為（）。

A:品牌質(zhì)量決策B:家族品牌決策C:多品牌決策D:實(shí)品牌擴(kuò)張決策答案:多品牌決策被稱為“沉默的推銷員”是是品牌的（）。

A:名稱B:圖案C:包裝D:廣告答案:包裝品牌的產(chǎn)品識別的核心要素是（）

A:產(chǎn)品用途B:產(chǎn)品范圍C:產(chǎn)品屬性D:產(chǎn)品品質(zhì)/價(jià)值答案:產(chǎn)品范圍下列對于電視廣告描述錯(cuò)誤的是（）。

A:市場反應(yīng)快，娛樂性強(qiáng)B:成本低廉、延續(xù)時(shí)間長C:形象生動(dòng)、感染力較強(qiáng)D:適宜做企業(yè)形象宣傳廣告答案:成本低廉、延續(xù)時(shí)間長品牌有利于企業(yè)實(shí)施（）戰(zhàn)略。（）

A:市場選擇B:市場細(xì)分C:市場競爭D:CI答案:市場細(xì)分在品牌資產(chǎn)趨勢測評模型中，最能反映品牌資產(chǎn)的測量模型是（）。

A:用戶滿意度B:品牌知名度C:消費(fèi)者對品牌的感知質(zhì)量D:品牌顯著性答案:消費(fèi)者對品牌的感知質(zhì)量一般將制造商生產(chǎn)的面向全國市場銷售的品牌稱為（）。

A:地方品牌B:自由品牌C:公眾品牌D:私有品牌答案:公眾品牌（）是品牌的根基，是打造強(qiáng)勢品牌的基石

A:屬性B:類別C:名稱D:質(zhì)量答案:質(zhì)量品牌營銷傳播建立品牌與顧客的關(guān)系，首先必須（）。

A:掌握顧客處理信息的過程與特點(diǎn)B:掌握品牌營銷傳播的特點(diǎn)C:掌握品牌營銷傳播的工具D:掌握品牌營銷傳播的類型答案:掌握顧客處理信息的過程與特點(diǎn)在下列品牌要素中，穩(wěn)定性最強(qiáng)的是（）。

A:品牌標(biāo)志B:品牌名稱C:品牌口號D:品牌標(biāo)志物答案:品牌名稱目前許多中國酒店企業(yè)的品牌管理能力較低，有的酒店還處于無品牌管理戰(zhàn)略、（）、無品牌管理制度、無品牌運(yùn)營管理模式的“四無”狀態(tài)。

A:無穩(wěn)定收入B:無連鎖集團(tuán)C:無品牌管理組織D:無鮮明的酒店文化答案:無品牌管理組織在以（）為導(dǎo)向?qū)ζ放七M(jìn)行價(jià)格定位時(shí)，要從顧客的角度出發(fā)，在顧客心中建立能被記住，且能被普遍接受的品牌的價(jià)格形象。（）

A:顧客價(jià)值B:現(xiàn)代潮流C:行業(yè)標(biāo)桿D:國際趨勢答案:顧客價(jià)值品牌態(tài)度可以從兩個(gè)方面來理解，一方面是（

），另一方面是客戶對品牌的態(tài)度。（）

A:上級對待校級的態(tài)度B:品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格C:品牌的獨(dú)特個(gè)性D:企業(yè)展現(xiàn)給顧客的品牌態(tài)度答案:企業(yè)展現(xiàn)給顧客的品牌態(tài)度希爾頓經(jīng)營酒店業(yè)的座右銘是:"（）"這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。（）

A:處處為賓客著想B:我們是紳士淑女為紳士淑女服務(wù)C:你今天對客人微笑了嗎?D:今天的服務(wù)細(xì)心嗎答案:你今天對客人微笑了嗎?目前中國連鎖酒店最大的一家是（）

A:7天酒店B:錦江酒店C:城市便捷酒店D:如家酒店答案:錦江酒店在酒店，品牌最常面臨的危機(jī)就是（）。

A:價(jià)格危機(jī)B:安全危機(jī)C:名譽(yù)危機(jī)D:信任危機(jī)答案:信任危機(jī)希爾頓酒店在2017年完成品牌重組之后推出了全新的品牌形象LOGO。希爾頓將不再使用“全球（Worldwide）”的名字，而使用更簡單的“Hilton”，并喊出了“（）”的口號。（）

A:wearehospitalityB:weareHiltonC:wearefamilyD:weareone答案:wearehospitality品牌理念是品牌的（），是指能夠吸引消費(fèi)者，并且建立品牌忠誠度，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造品牌優(yōu)勢地位的觀念。

A:基礎(chǔ)B:靈魂和核心C:核心D:靈魂答案:靈魂和核心隨著創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，我們酒店行業(yè)可以聯(lián)合多元化的產(chǎn)業(yè)對酒店形象、（）、服務(wù)過程、營銷產(chǎn)品、場景氛圍等方面進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

A:酒店顏色B:酒店口號C:設(shè)施設(shè)備D:酒店標(biāo)志答案:設(shè)施設(shè)備運(yùn)營酒店品牌資產(chǎn)，目的就是使（）。

A:酒店收益最大化B:酒店文化有所提升C:酒店服務(wù)效率最大化D:酒店知名度最大化答案:酒店收益最大化酒店的企業(yè)形象具有綜合性與（）特征。

A:變化性B:靜止性C:未知性D:無形性答案:無形性酒店品牌目標(biāo)市場選擇的三條策略包含：無差異型目標(biāo)市場策略、差異型目標(biāo)市場策略以及（）。

A:多樣化目標(biāo)市場策略B:差異化目標(biāo)市場策略C:集中型目標(biāo)市場策略D:細(xì)分型目標(biāo)市場策略答案:集中型目標(biāo)市場策略功能性價(jià)值是顧客感知價(jià)值的最底層，指品牌所代表的產(chǎn)品或服務(wù)在（）的層面對顧客需求的滿足。

A:無形B:消費(fèi)者層面C:市場層面D:物質(zhì)有形答案:物質(zhì)有形隨著物質(zhì)文明進(jìn)步和生活水平的提高，人們對功能利益的需求已經(jīng)得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費(fèi)者將追求更高層次的滿足，“快樂”、“（）”、“爽”正是這種需求的表達(dá)。

A:高貴B:美麗C:酷D:奢華答案:酷塑造良好的品牌形象的五條策略：主題突出策略、情感滲透策略、文化導(dǎo)入策略、（）以及持續(xù)改進(jìn)策略。

A:價(jià)格低廉策略B:價(jià)格高昂策略C:口碑營銷策略D:形象傳播策略答案:形象傳播策略整合營銷傳播的核心是建立品牌與顧客其他相關(guān)利益者之間的關(guān)系。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對統(tǒng)一品牌名稱的好處是節(jié)省費(fèi)用。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對品牌認(rèn)知度是指消費(fèi)者對酒店所提供產(chǎn)品和服務(wù)的整體品質(zhì)或優(yōu)越性作出的感知，它包含品牌與產(chǎn)品類別間的聯(lián)系。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對酒店品牌的商譽(yù)價(jià)值可以從品牌壽命、品牌產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象構(gòu)成。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確品牌設(shè)計(jì)雷同，將有助于提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。（）

A:對B:錯(cuò)答案:(錯(cuò)基于消費(fèi)者視角的品牌資產(chǎn)定義，認(rèn)為品牌資產(chǎn)的大小源于其給消費(fèi)者帶來利益大小。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確1982年中國香港半島集團(tuán)正式管理北京建國飯店，標(biāo)志著國際酒店品牌開始進(jìn)入中國酒店市場。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤品牌危機(jī)恢復(fù)管理的目標(biāo)是維持酒店生存和提升知名度。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確一個(gè)優(yōu)秀的品牌標(biāo)志是簡潔但不簡單的，它需要遵循哪些原則？寓意深刻、優(yōu)美精致、（）與（）。（）

A:簡潔鮮明B:色彩豐富C:獨(dú)特新穎D:大氣端莊答案:獨(dú)特新穎###簡潔鮮明麗思卡爾頓的黃金標(biāo)準(zhǔn)是酒店開展運(yùn)營管理的基本質(zhì)量戰(zhàn)略，內(nèi)容就包括（），（），三步服務(wù)以及（）。（）

A:一句座右銘B(tài):二十項(xiàng)原則C:二十一項(xiàng)原則D:一條信條答案:一條信條###一句座右銘###二十項(xiàng)原則酒店行業(yè)的Bigfive包含？希爾頓、萬豪、洲際、（）、（）。（）

A:凱悅B:喜達(dá)屋C:華住D:雅高答案:雅高###凱悅品牌影響力的三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，即包含（）、（）和（）三點(diǎn)。（）

A:全球影響力B:品牌忠誠度C:全球領(lǐng)導(dǎo)力D:市場占有率答案:全球領(lǐng)導(dǎo)力###品牌忠誠度###市場占有率在服務(wù)中必須要做到靈活應(yīng)對，需要將（）與（）相結(jié)合。（）

A:個(gè)性化B:精準(zhǔn)化C:標(biāo)準(zhǔn)化答案:標(biāo)準(zhǔn)化###個(gè)性化品牌宣傳可以利用電視、廣博、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等傳統(tǒng)廣告營銷媒介和以互聯(lián)網(wǎng)為核心的高科技營銷手段，（）、（）、（）的進(jìn)行“宣傳轟炸”來塑造品牌形象。（）

A:全方位B:高密度C:多層次D:廣范圍答案:全方位###多層次###高密度酒店為什么需要建設(shè)品牌？（）

A:酒店業(yè)需求結(jié)構(gòu)變化的需要B:酒店業(yè)激烈競爭的需要C:酒店產(chǎn)品特殊性的需要D:酒店彰顯價(jià)值的需要答案:酒店業(yè)激烈競爭的需要###酒店業(yè)需求結(jié)構(gòu)變化的需要###酒店產(chǎn)品特殊性的需要如何根據(jù)年輕一代的消費(fèi)習(xí)慣，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，讓酒店這樣一個(gè)“體驗(yàn)型”產(chǎn)品，迸發(fā)出新的營銷生機(jī)呢？（）

A:通過科技賦能，開展主題品牌活動(dòng)B:隨意跟隨潮流而改變酒店風(fēng)格C:采用價(jià)格戰(zhàn)來爭奪市場占有率D:打破刻板影響，增加品牌影響力答案:打破刻板影響,增加品牌影響力###通過科技賦能,開展主題品牌活動(dòng)在酒店品牌價(jià)值傳遞的診斷方面我們就需要明確三個(gè)問題：第一要考慮酒店品牌是否滿足了賓客的需求；第二要考慮（）；第三要考慮（）。（）

A:酒店品牌是否實(shí)現(xiàn)了卓有成效的價(jià)值溝通B:酒店品牌是否具有最優(yōu)的性價(jià)比C:酒店品牌是否有良好的口碑D:酒店品牌是否有良好的文化底蘊(yùn)答案:酒店品牌是否具有最優(yōu)的性價(jià)比###酒店品牌是否實(shí)現(xiàn)了卓有成效的價(jià)值溝通從顧客的角度出發(fā)，酒店品牌能夠給顧客帶功能性價(jià)值、（

）與（

）。（）

A:情感性價(jià)值B:歸屬性價(jià)值C:象征性價(jià)值答案:情感性價(jià)值###象征性價(jià)值酒店在制定人力資源配置計(jì)劃時(shí)，可根據(jù)淡季或平季的員工需求量來安排長期工人數(shù)，對旺季時(shí)的員工增量需求可利用校企聯(lián)合的平臺加以解決。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對酒店品牌診斷是指對酒店在某個(gè)階段中在市場中的品牌影響力、品牌價(jià)值和品牌方式等因素的檢測與解析，也是酒店品牌成長過程中的一個(gè)重要的控制手段，以及有效運(yùn)營的一個(gè)必要的執(zhí)行職能支持，最終的目的在于為品牌增值。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對塑造品牌個(gè)性之所以有效，其原因在于消費(fèi)者與品牌建立關(guān)系時(shí)往往會(huì)把品牌作一個(gè)形象、一個(gè)伙伴或一個(gè)人，甚至?xí)炎晕业男蜗笸渡涞狡放粕?。（?/p>

A:錯(cuò)B:對答案:對酒店品牌推廣是指酒店整合一切有效的推廣手段，向社會(huì)公眾和酒店產(chǎn)品的賓客傳遞本酒店品牌信息，從而提高酒店和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度和忠誠度，并形成強(qiáng)勢品牌的過程。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對要體現(xiàn)酒店的品牌文化、品牌內(nèi)涵和品牌價(jià)值，視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)就必須實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境主要包含經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展?jié)摿?、市場?guī)模及其準(zhǔn)入程度、科技發(fā)展水平以及公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這五個(gè)方面。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對九寨溝麗思卡爾頓酒店是安縵酒店御用大師Jaya的遺世之作，也是萬豪國際集團(tuán)在中國區(qū)首個(gè)全別墅式度假酒店。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對萬豪旗下的品牌有Fairfield(萬楓)，Courtyard(萬怡)、Marriott(萬豪)以及MarriottMarquis(萬豪伯爵)等等。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確酒店的設(shè)計(jì)和建筑方面來自SCDA,一個(gè)來自新加坡，于1995年成立的多領(lǐng)域建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對2005年，季琦在上海開設(shè)了第一家漢庭酒店。（）

A:錯(cuò)B:對答案:錯(cuò)品牌營銷是提升品牌知名度的有效利器，企業(yè)產(chǎn)品是否銷售的好和企業(yè)品牌知名度，品牌影響力有著直接的關(guān)系。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對希爾頓酒店創(chuàng)始人IanSchrager的酒店哲學(xué)是：“酒店不僅僅是一個(gè)下榻地，更是一個(gè)社交集聚場所，一個(gè)融合商業(yè)、工作、生活和娛樂的交匯地。”（）

A:錯(cuò)B:對答案:錯(cuò)科特勒認(rèn)為，定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，其目的是使它在目標(biāo)賓客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特且有價(jià)值的位置。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對“品牌忠誠”是品牌通過提供功能利益或情感利益來滿足顧客的需求，從而在品牌和顧客之間建立可持續(xù)關(guān)系的能力。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對企業(yè)的內(nèi)部傳播是實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與員工溝通的一種有效方式之一。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對價(jià)格毫無疑問已經(jīng)成為酒店之間相互區(qū)分的主要標(biāo)志。（）

A:對B:錯(cuò)答案:錯(cuò)酒店的品牌定位是指從經(jīng)營者的角度出發(fā)，分析競爭狀況，結(jié)合自身?xiàng)l件，確定酒店品牌在目標(biāo)市場的位置。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤品牌形象指顧客和社會(huì)公眾對酒店傳遞的品牌信息進(jìn)行篩選、加工之后在其心理上形成的關(guān)于該品牌的聯(lián)想集合體。（）

A:錯(cuò)B:對答案:對差異化的品牌價(jià)值和品牌個(gè)性形象建設(shè)，以及與目標(biāo)客戶群體的互動(dòng)溝通，會(huì)更有利于客戶對企業(yè)品牌的價(jià)值認(rèn)知和認(rèn)同，更有利于降低品牌營銷成本，但不利于促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品獲得品牌溢價(jià)和銷量增長。（）

A:對B:錯(cuò)答案:錯(cuò)“商標(biāo)版權(quán)化”是商標(biāo)注冊的一種新策略，指在商標(biāo)注冊之前，把版權(quán)登記作為前置程序，先對以圖形等特殊形式的商標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行版權(quán)登記。（）

A:對B:錯(cuò)答案:對下列選項(xiàng)中，屬于通過嫁接品牌方式開展經(jīng)營活動(dòng)的是：（）

A:兼并品牌B:合作品牌C:收購品牌D:加盟連鎖答案:AI參考:正確答案是B：合作品牌。\n\n合作品牌屬于通過嫁接品牌方式開展經(jīng)營活動(dòng)，即通過與其他企業(yè)合作，共同打造品牌，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。而兼并品牌、收購品牌和加盟連鎖都是通過收購或加盟其他企業(yè)或品牌來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營擴(kuò)張，不屬于嫁接品牌方式。因此，本題答案為B。'（）是公司或產(chǎn)品的原品牌或核心品牌（）

A:描述性品牌B:產(chǎn)品品牌C:主品牌D:擔(dān)保品牌答案:AI參考:正確選項(xiàng)是【B:產(chǎn)品品牌】。\n\n在品牌結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品品牌是指公司或產(chǎn)品的原品牌或核心品牌，它代表了品牌中的產(chǎn)品層次，是企業(yè)產(chǎn)品品牌和品牌關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的品牌。描述性品牌、主品牌和擔(dān)保品牌都是與產(chǎn)品品牌相關(guān)的概念，但它們的具體含義和作用有所不同，而本題只需要回答哪個(gè)選項(xiàng)代表了公司或產(chǎn)品的原品牌或核心品牌，因此答案為B。'制造商品牌又稱是（）。

A:商店品牌B:分銷商品牌C:私人品牌D:全國品牌答案:AI參考:正確答案是制造商品牌又稱是（C）私人品牌。制造商品牌是指制造商自己擁有的品牌，通常用于銷售自己的產(chǎn)品或服務(wù)。這種品牌通常與制造商的聲譽(yù)和質(zhì)量控制能力有關(guān)，可以幫助制造商吸引和保留客戶。而私人品牌是指零售商使用的品牌，通常用于銷售其他制造商的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，選項(xiàng)A、B、D都不符合制造商品牌的定義。'酒店品牌的名稱種類可以分為單一品牌名稱和多品牌名稱。（）

A:錯(cuò)B:對答案:AI參考:酒店品牌的名稱種類可以分為單一品牌名稱和多品牌名稱。所以答案是B：對。'酒店品牌公共關(guān)系傳播的方式有新聞報(bào)道、公益活動(dòng)、講座培訓(xùn)等。（）

A:對B:錯(cuò)答案:AI參考:答案是B:錯(cuò)。酒店品牌公共關(guān)系傳播的方式除了新聞報(bào)道、公益活動(dòng)、講座培訓(xùn)等，還包括社交媒體、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等多種方式。因此，這個(gè)說法是錯(cuò)誤的。'我國本土酒店品牌發(fā)展歷程經(jīng)歷了開放引進(jìn)階段、吸收模仿階段、品牌競爭階段。（）

A:錯(cuò)B:對答案:AI參考:答案是B：對。\n\n根據(jù)題目中的描述，我國本土酒店品牌發(fā)展歷程經(jīng)歷了開放引進(jìn)階段、吸收模仿階段、品牌競爭階段，這些階段是符合實(shí)際情況的。因此，該判斷題是正確的。'品牌危機(jī)管理的評價(jià)原則包括真實(shí)性和溝通原則。（）

A:錯(cuò)B:對答案:AI參考:判斷題：品牌危機(jī)管理的評價(jià)原則包括真實(shí)性和溝通原則，這個(gè)說法是正確的（B）。'酒店品牌銷售促進(jìn)對消費(fèi)者的主要方式有贈(zèng)送樣品、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、獎(jiǎng)勵(lì)、比賽、抽獎(jiǎng)、游戲、捆綁銷售。（）

A:錯(cuò)B:對答案:AI參考:答案是B:對。\n\n根據(jù)題目中的描述，酒店品牌銷售促進(jìn)對消費(fèi)者的主要方式包括贈(zèng)送樣品、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、獎(jiǎng)勵(lì)、比賽、抽獎(jiǎng)、游戲和捆綁銷售等。因此，該題正確選項(xiàng)為B，即“對”。'廣告?zhèn)鞑サ奶攸c(diǎn)主要體現(xiàn)在：有償溝通、公開展示、單向傳播和媒介多樣。（）

A:錯(cuò)B:對答案:AI參考:選項(xiàng)B：對。廣告?zhèn)鞑サ奶攸c(diǎn)主要體現(xiàn)在：有償溝通、公開展示、單向傳播和媒介多樣，這是廣告?zhèn)鞑サ幕咎卣鳌V告是一