信訪糾紛化解預(yù)案

信訪糾紛化解預(yù)案一、預(yù)案目的為進(jìn)一步規(guī)范信訪糾紛化解工作，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于各級信訪機(jī)關(guān)受理的信訪糾紛化解工作。三、組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：成立信訪糾紛化解領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，相關(guān)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。工作職責(zé)：制定信訪糾紛化解方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門化解工作，監(jiān)督落實(shí)化解措施。四、化解流程1.受理登記信訪機(jī)關(guān)收到信訪后，及時進(jìn)行受理登記。準(zhǔn)確記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、反映問題等基本信息。2.初步調(diào)查受理后，由信訪干部迅速了解信訪人反映的問題，進(jìn)行初步調(diào)查。查閱相關(guān)資料，核實(shí)事實(shí)，形成初步調(diào)查報(bào)告。3.約談信訪人根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，信訪干部約談信訪人，聽取其訴求和意見。разъяснить信訪有關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求。4.協(xié)商調(diào)解信訪干部組織信訪人と相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。充分溝通，查明事實(shí)，找出問題根源。制定化解方案，明確責(zé)任和時限。5.督促落實(shí)化解方案確定后，信訪干部督促相關(guān)責(zé)任單位按時落實(shí)。定期跟蹤進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決落實(shí)過程中遇到的問題。6.驗(yàn)收結(jié)案化解方案落實(shí)完成后，信訪干部會同相關(guān)單位驗(yàn)收結(jié)案。征求信訪人意見，評估化解效果。對化解結(jié)果進(jìn)行登記備案。五、分類化解根據(jù)信訪糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，采取分類化解措施：一般性糾紛：通過協(xié)商調(diào)解、行政介入等方式化解。復(fù)雜性糾紛：成立專項(xiàng)調(diào)查組，匯集各方專家和專業(yè)人士參與化解。疑難性糾紛：向上一級信訪機(jī)關(guān)或上級政府部門報(bào)告，尋求支持和指導(dǎo)。六、化解原則依法依規(guī)：嚴(yán)格按照信訪條例和有關(guān)法律法規(guī)辦理，維護(hù)信訪人合法權(quán)益。及時有效：迅速受理，及時調(diào)查，高效化解，避免矛盾激化。公平公正：客觀公正地處理糾紛，不偏袒任何一方，保障各方合法權(quán)益。耐心細(xì)致：耐心傾聽信訪人訴求，細(xì)致開展調(diào)查研究，深入了解糾紛根源。責(zé)任明確：明確相關(guān)責(zé)任單位和人員的責(zé)任，杜絕相互推諉扯皮。源頭治理：注重化解糾紛的同時，深入分析問題根源，采取措施防范類似糾紛再次發(fā)生。七、保障措施人員配備：配備專職信訪干部，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高化解能力。信息共享：建立信訪糾紛信息共享平臺，及時掌握糾紛動態(tài)。經(jīng)費(fèi)保障：將信訪糾紛化解工作納入單位年度預(yù)算，確保資金保障。考核評價(jià)：將信訪糾紛化解工作納入單位績效考核，督促各部門切實(shí)履行職責(zé)。責(zé)任追究：對因工作不力、責(zé)任不落實(shí)導(dǎo)致信訪糾紛激化或擴(kuò)大影響的，依法依規(guī)追究責(zé)任。八、應(yīng)急預(yù)案針對信訪糾紛可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定應(yīng)急預(yù)案：預(yù)警機(jī)制：建立信訪預(yù)警機(jī)制，及時監(jiān)測收集信訪動態(tài)，預(yù)判可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。應(yīng)急響應(yīng)：成立應(yīng)急處置小組，明確責(zé)任分工和處置流程。聯(lián)動協(xié)調(diào)：建立與公安、司法、民政等部門的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，及時請求支援。輿論控制：制定輿情應(yīng)對方案，及時發(fā)布權(quán)威信息，防止不良輿論發(fā)酵。善后工作：妥善處理突發(fā)事件善后工作，吸取教