XX公司軟件開發(fā)項(xiàng)目之售后服務(wù)方案（范文）

XX公司軟件開發(fā)項(xiàng)目之售后服務(wù)方案1.售后服務(wù)方案商，對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持意義的認(rèn)識(shí)更加深刻。“穩(wěn)定的系統(tǒng)+便捷的服務(wù)”我公司軟件公司啟用依托產(chǎn)品擴(kuò)展市場(chǎng)的發(fā)展策略，隨著新需求(業(yè)務(wù)流程再造，新的功能模塊，新的呈現(xiàn)模式，更高的性能需求等)的不斷提出和新技術(shù)的迅速涌現(xiàn)，系統(tǒng)本著“以產(chǎn)品推動(dòng)提升應(yīng)用，以應(yīng)用培育優(yōu)化產(chǎn)品”的理念，●公司承諾提供24個(gè)月的免費(fèi)保修期服務(wù)(1)系統(tǒng)故障解決；(2)系統(tǒng)改正性服務(wù)；(3)系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整，即應(yīng)用軟件適應(yīng)性服務(wù)；(5)系統(tǒng)的完善性服務(wù)，即我方提供應(yīng)用系統(tǒng)使用過程中用戶進(jìn)行的現(xiàn)有(6)系統(tǒng)的擴(kuò)充、版本升級(jí)和功能更新支持服務(wù)；用戶現(xiàn)場(chǎng)故障排除(5)應(yīng)用系統(tǒng)定期巡檢服務(wù)：在軟件免費(fèi)技術(shù)支持期間，定期檢查應(yīng)用問題分類問題描述1級(jí)嚴(yán)重性緊急問題?？蛻舨荒苁褂帽鞠到y(tǒng)或?qū)蛻舨僮鳟a(chǎn)生極為嚴(yán)重的影響，此類問題需要立即得以解決；1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，在遠(yuǎn)程支持(包括電話指導(dǎo)、傳真、遠(yuǎn)程登錄、電司承諾8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和處理出現(xiàn)的質(zhì)量問題；盡快恢復(fù)系統(tǒng)對(duì)于影響業(yè)務(wù)運(yùn)行需要立即解決的重大故障，在接到報(bào)障電話6小時(shí)內(nèi)較大的問題。客戶可以使用本系統(tǒng)，但不能使用某個(gè)重要功能或客戶操作受到嚴(yán)重工作時(shí)段，1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，在遠(yuǎn)決時(shí)，我公司承諾在8小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和處理出現(xiàn)的質(zhì)較小的問題?？蛻艨梢允褂帽井a(chǎn)品但某些功能受到限重的或關(guān)鍵性的影響；小問題，對(duì)客戶操作沒有顯對(duì)于當(dāng)班維護(hù)人員無法初步解決的問題，或問題級(jí)別超過小于2級(jí)(含2級(jí)),維護(hù)人員需將問題工單轉(zhuǎn)移技術(shù)部經(jīng)理，委派專家解決或立即啟動(dòng)公司會(huì)系統(tǒng)功能優(yōu)化需求處理流程(應(yīng)用完善):1.4.保修期外的技術(shù)支持內(nèi)