2011年10月自考00644公關(guān)禮儀試題及答案含解析

公關(guān)禮儀年月真題

00644201110

1、【單選題】記錄戰(zhàn)國(guó)以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是（）

《周禮》

《禮記》

A:

《詩(shī)經(jīng)》

B:

《儀禮》

C:

答D:案：D

解析：記錄戰(zhàn)國(guó)以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是《儀禮》。

2、【單選題】通過人體自身的言語(yǔ)、態(tài)勢(shì)來傳達(dá)禮儀信息的媒體是（）

事體禮儀媒體

形體禮儀媒體

A:

物體禮儀媒體

B:

自體禮儀媒體

C:

答D:案：B

解析：通過人體自身的言語(yǔ)、態(tài)勢(shì)來傳達(dá)禮儀信息的媒體是形體禮儀媒體。

3、【單選題】公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于（）

1807年

1887年

A:

1900年

B:

1903年

C:

答D:案：D

解析：公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年。

4、【單選題】與顧客交談時(shí)，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間一般為交談總時(shí)長(zhǎng)的（）

30％

40％

A:

50％

B:

60％

C:

D:

答案：C

解析：與顧客交談時(shí)，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間一般為交談總時(shí)長(zhǎng)的50％。

5、【單選題】一般不要給年長(zhǎng)多病的人送（）

鐘表

書

A:

剪刀

B:

花

C:

答D:案：A

解析：一般不要給年長(zhǎng)多病的人送鐘表。

6、【單選題】交際中最常見的禮節(jié)是（）

擁抱禮

握手禮

A:

鞠躬禮

B:

接吻禮

C:

答D:案：B

解析：握手禮是交際中最常見的禮節(jié),通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵(lì),一般用于見面或告

別之際。

7、【單選題】較為陌生的人相交談宜使用（）

親密距離

個(gè)人距離

A:

社交距離

B:

公共距離

C:

答D:案：C

解析：較為陌生的人相交談宜使社交距離。

8、【單選題】從進(jìn)行談判的時(shí)期看，中國(guó)加入世貿(mào)組織的談判屬于（）

一次談判

短期談判

A:

中期談判

B:

長(zhǎng)期談判

C:

D:

答案：D

解析：從進(jìn)行談判的時(shí)期看，中國(guó)加入世貿(mào)組織的談判屬于長(zhǎng)期談判。

9、【單選題】在會(huì)議開始時(shí)，致詞人代表其組織簡(jiǎn)要發(fā)表的熱情、友好致意的言詞稱為（）

開幕詞

祝酒詞

A:

答謝詞

B:

祝賀詞

C:

答D:案：A

解析：在會(huì)議開始時(shí)，致詞人代表其組織簡(jiǎn)要發(fā)表的熱情、友好致意的言詞稱為開幕詞。

10、【單選題】書寫請(qǐng)?zhí)话阌锰刂频模ǎ?/p>

信封

信紙

A:

硬紙卡

B:

塑料卡

C:

答D:案：C

解析：書寫請(qǐng)?zhí)话阌锰刂频挠布埧ā?/p>

11、【單選題】寄往歐美國(guó)家的信函，信紙應(yīng)（）

豎折

橫折

A:

斜折

B:

無需折

C:

答D:案：B

解析：寄往歐美國(guó)家的信函，信紙折疊方式為一分為三地橫折。先折信紙的下端，后折信

紙的上端，以便收信人拆信后，打開信紙便可看到自己的名字。寄往歐美國(guó)家的信函，信

紙折疊方式為一分為三地橫折。先折信紙的下端，后折信紙的上端，以便收信人拆信后，

打開信紙便可看到自己的名字。

12、【單選題】展銷廳最好的位置一般在（）

一樓的入口處附近

二樓的樓梯口附近

A:

三樓的電梯口附近

B:

C:

任意樓層的大廳中央

答D:案：A

解析：展銷廳最好的位置一般在一樓的入口附近。

13、【單選題】舞會(huì)的第一場(chǎng)舞應(yīng)為（）

男主人與主賓夫人共舞

女主人與男主賓共舞

A:

男主人與無舞伴的女賓共舞

B:

主人夫婦共舞

C:

答D:案：D

解析：外事舞會(huì)的第一場(chǎng)舞應(yīng)為主人夫婦、主賓夫婦共舞。

14、【單選題】對(duì)外代表股份制公司的機(jī)構(gòu)是（）

股東大會(huì)

股東代表大會(huì)

A:

董事會(huì)

B:

監(jiān)事會(huì)

C:

答D:案：C

解析：對(duì)外代表股份制公司的機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。

15、【單選題】贊助會(huì)一般不超過（）

1小時(shí)

2小時(shí)

A:

3小時(shí)

B:

4小時(shí)

C:

答D:案：A

解析：贊助會(huì)一般不超一小時(shí)。

16、【單選題】"企業(yè)文化"一詞的提出者是（）

亞當(dāng)·斯密

斯坦利·M·戴利

A:

彼得·圣吉

B:

馬克斯·韋伯

C:

D:

答案：B

解析："企業(yè)文化"一詞的提出者是斯坦利·M·戴利。

17、【單選題】尼泊爾政府在1951年宣布佛誕日為（）

4月8日

5月8日

A:

5月15日

B:

6月15日

C:

答D:案：C

解析：尼泊爾政府在1951年宣布佛誕日為5月15日。

18、【單選題】東正教流行的國(guó)家是（）

埃及

日本

A:

巴西

B:

俄羅斯

C:

答D:案：D

解析：東正教流行的國(guó)家是俄羅斯。

19、【單選題】蒙古國(guó)的國(guó)名源義為（）

自由之國(guó)

我們的火

A:

安樂世界

B:

千丘之國(guó)

C:

答D:案：B

解析：蒙古國(guó)的國(guó)名源義為“我們的火”。

20、【單選題】芬蘭的國(guó)歌是

祖國(guó)

愛國(guó)歌

A:

君之代

B:

誓言

C:

D:

答案：A

解析：芬蘭共和國(guó)國(guó)歌是《袓國(guó)》。

21、【多選題】組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS)包括（）

MIS理念識(shí)別系統(tǒng)

BIS行為識(shí)別系統(tǒng)

A:

VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)

B:

AIS聽覺識(shí)別系統(tǒng)

C:

EIS環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

D:

答E:案：ABCDE

解析：組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS)包括：MIS理念識(shí)別系統(tǒng)、BIS行為識(shí)別系統(tǒng)、VIS視覺識(shí)別系

統(tǒng)、AIS聽覺識(shí)別系統(tǒng)、EIS環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)。

22、【多選題】面對(duì)新聞界時(shí)，公關(guān)人員使用語(yǔ)言應(yīng)做到（）

誠(chéng)實(shí)可信

切境

A:

咬文嚼字

B:

有效

C:

多用口語(yǔ)

D:

答E:案：ABD

解析：面對(duì)新聞界時(shí)，公關(guān)人員使用語(yǔ)言應(yīng)做到：誠(chéng)實(shí)可信、切境、咬文嚼字。

23、【多選題】饋贈(zèng)禮物應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）

明確饋贈(zèng)的目的性

選擇禮物的實(shí)用性

A:

禮物應(yīng)具有適時(shí)、適地、適人和適俗性

B:

饋贈(zèng)要有守紀(jì)性

C:

注重禮物的包裝和送禮方式

D:

答E:案：ABCDE

解析：饋贈(zèng)禮物應(yīng)堅(jiān)持的原則有：明確饋贈(zèng)的目的性、選擇禮物的實(shí)用性、禮物應(yīng)具有適

時(shí)、適地、適人和適俗性、饋贈(zèng)要有守紀(jì)性、注重禮物的包裝和送禮方式。

24、【多選題】打出電話的禮儀包括（）

選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

A:

通話目的明確

安排通話內(nèi)容

B:

掛斷電話要迅速

C:

掛斷電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)

D:

答E:案：ABCE

解析：打出電話的禮儀包括：選擇恰當(dāng)通話時(shí)間、通話目的明確、安排通話內(nèi)容、掛斷電

話使用禮貌用語(yǔ)?。

25、【多選題】總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)包括（）

稱謂

前言

A:

工作回顧

B:

基本經(jīng)驗(yàn)

C:

結(jié)語(yǔ)

D:

答E:案：BCDE

解析：總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)包括：前言、工作回顧、基本經(jīng)驗(yàn)、結(jié)語(yǔ)。

26、【多選題】招股說明書應(yīng)包括的內(nèi)容有（）

發(fā)行人的情況

發(fā)行的風(fēng)險(xiǎn)因素

A:

募集資金的運(yùn)用

B:

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

C:

公司發(fā)展規(guī)劃

D:

答E:案：ABCDE

解析：招股說明書應(yīng)包括的內(nèi)容有：發(fā)行人的情況、發(fā)行的風(fēng)險(xiǎn)因素、募集資金的運(yùn)用、

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司發(fā)展規(guī)劃。

27、【多選題】組織公眾前來參觀的目的包括（）

擴(kuò)大組織知曉度

促進(jìn)業(yè)務(wù)

A:

和諧社區(qū)關(guān)系

B:

增強(qiáng)員工或家屬的自豪感

C:

監(jiān)督員工工作

D:

答E:案：ABCD

解析：組織公眾前來參觀的目的包括：擴(kuò)大組織知曉度、促進(jìn)業(yè)務(wù)、和諧社區(qū)關(guān)系、增強(qiáng)

員工或家屬的自豪感。

28、【多選題】關(guān)于小費(fèi)，下列提法正確的有（）

小費(fèi)起源于18世紀(jì)的倫敦

小費(fèi)是感謝招待員的報(bào)酬

A:

付給小費(fèi)一般是秘密進(jìn)行的

B:

小費(fèi)是對(duì)招待員的賄賂

C:

歐洲所有的飯店都要收小費(fèi)

D:

答E:案：ABCE

解析：小費(fèi)是感謝招待員的報(bào)酬，故選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

29、【多選題】關(guān)于伊斯蘭教禁忌，下列提法正確的有（）

女性不能露頭發(fā)

教徒不能用右手遞物

A:

進(jìn)清真寺時(shí)應(yīng)脫鞋

B:

進(jìn)清真寺時(shí)不要吸煙

C:

教徒不能用左手與人握手

D:

答E:案：ACDE

解析：伊斯蘭教禁忌包括：女性不能露頭發(fā)、進(jìn)清真寺時(shí)應(yīng)脫鞋、進(jìn)清真寺時(shí)不要吸煙、

教徒不能用左手與人握手。

30、【多選題】印度的國(guó)花有（）

荷花

玫瑰

A:

罌粟

B:

郁金香

C:

丁香花

D:

答E:案：ABC

解析：印度的國(guó)花有：荷花、玫瑰、罌粟。

31、【問答題】簡(jiǎn)述禮儀的性質(zhì)。

答案：1：約定俗成的規(guī)范性2：推陳出新的繼承性3：民族地方的特殊性4：由表及里的

功能性

32、【問答題】簡(jiǎn)述個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范的要求。

答案：講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還

應(yīng)注重在個(gè)人儀容方面的修飾。包括1：頭發(fā)：遵循“三不”原則（不能有味，不能出，

不能有頭皮屑）2：牙齒：“三三制”（每日三餐后三分鐘內(nèi)要漱口）3：鼻毛、胡須、腋

毛的清理4：指甲：修正不良習(xí)慣（不留長(zhǎng)指甲，不當(dāng)眾剪指甲）5：體味體聲（保持體味

和口味清新、不隨地吐痰、打噴嚏捂住嘴、面向一旁）

33、【問答題】簡(jiǎn)述西裝穿著的基本要求。

答案：1：袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖口長(zhǎng)出1.5厘米左右，襯衫的領(lǐng)

口亦應(yīng)高出上衣領(lǐng)口1.5厘米左右2：隆重場(chǎng)合穿西裝要系扣3:上衣兩側(cè)衣袋不可裝物，

褲袋亦然4：西褲長(zhǎng)度以褲腳接觸腳背為妥5：穿西裝時(shí)應(yīng)著深色無花紋的皮鞋

34、【問答題】正式談判主要有哪幾個(gè)階段?

答案：1：導(dǎo)入2：概說3：明示4：交鋒5：妥協(xié)6：協(xié)議

35、【問答題】股東大會(huì)結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)處理好哪些事宜?

答案：1：決議公告與分紅2：決議通知3：股東大會(huì)議事錄（會(huì)議記錄）的制作及留存

4：委托書等的存放5：工商登記的申請(qǐng)

36、【問答題】請(qǐng)從人類社會(huì)發(fā)展的角度闡述禮儀的形成過程。

答案：1：原始社會(huì)禮儀：禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)重要位置；禮儀內(nèi)容廣泛，并以各種崇

拜尤為突出；禮儀活動(dòng)具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)；禮儀的等級(jí)觀念是民主平等的2：奴隸社會(huì)

禮儀：禮儀具有很強(qiáng)的尊君觀點(diǎn)；表現(xiàn)出強(qiáng)制與不平等；而且婦女地位下降，得不到起碼

尊重3：封建社會(huì)禮儀：禮儀在維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)利益方面較奴隸社會(huì)更為加強(qiáng)，表現(xiàn)出偽善

和封閉的特點(diǎn)4：資本主義社會(huì)禮儀：當(dāng)社會(huì)發(fā)展到資產(chǎn)主義社會(huì)的時(shí)候，禮儀文明和水

準(zhǔn)達(dá)到前所未有的高度，事無巨細(xì)，包羅萬象。對(duì)社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要的作用5：社會(huì)主

義社會(huì)禮儀：人類禮儀徹底擺脫了不平等和強(qiáng)制枷鎖六、案例分析題

37、【問答題】小王在假期做了一次環(huán)球旅行，因?yàn)閷?duì)涉外禮儀了解不多，幾次陷入尷尬境

地。他的經(jīng)歷如下：①在新加坡，他點(diǎn)名要吃當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)便飯"弁當(dāng)"；②在印度，他與人交換

名片時(shí)，為表示尊重，雙手遞并雙手接；③在法國(guó)，他向一位不知是否結(jié)婚的婦女問路時(shí)，

稱其為"小姐"；④在美國(guó)，他與一位女士握手，見對(duì)方?jīng)]有摘手套，自己也沒摘手套；⑤在

澳大利亞，他預(yù)約拜訪一位當(dāng)?shù)刂骷?，為表示尊敬，他提前半小時(shí)到達(dá)該作家住所。問

題：請(qǐng)分析小王以上行為的不當(dāng)之處。

答案：1：弁當(dāng)是日本的傳統(tǒng)便飯2：印度人認(rèn)為左手骯臟，應(yīng)只用右手遞、接3：在法國(guó)

等歐洲國(guó)家，如果不知道一位婦女是否結(jié)婚，應(yīng)用“夫人”的已婚之稱表示恭維4：在美

國(guó)，講究女士?jī)?yōu)先。握手時(shí)，女士可不摘手套，男士必須得摘5：澳大利亞人時(shí)間觀念

強(qiáng)，客人應(yīng)按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。過早抵達(dá)會(huì)使主人因未準(zhǔn)備好而難堪

38、【名詞解釋】公共關(guān)系禮儀

答案：是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會(huì)組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)

則，是構(gòu)成組織形象的重要因素

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