質(zhì)量管理體系－8 運(yùn)行之“8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料（雷澤佳編制2024B0）

質(zhì)量管理體系－8運(yùn)行之“8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料質(zhì)量管理體系－8運(yùn)行之“8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供”理解與應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料運(yùn)行 生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制目的和意圖組織建立一套有效的控制措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、可靠性和一致性。這些控制措施旨在減少不合格產(chǎn)品或服務(wù)的可能性，并最大限度地確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果（包括提升質(zhì)量、優(yōu)化效率、降低成本、縮短交付周期、提高客戶滿意度以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等）?！?.1運(yùn)行的策劃和控制”與“8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的關(guān)系“8.1運(yùn)行的策劃和控制”與“8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”對應(yīng)關(guān)聯(lián)表8.1運(yùn)行的策劃和控制8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制對應(yīng)和關(guān)聯(lián)關(guān)系a）確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求a）可獲得成文信息：1）擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特性8.1中確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求是生產(chǎn)和服務(wù)提供的前提，這些要求將指導(dǎo)8.5.1中生產(chǎn)和服務(wù)特性的成文信息的制定b）建立過程和產(chǎn)品接收的準(zhǔn)則a）可獲得成文信息：2）擬獲得的結(jié)果8.1中建立的準(zhǔn)則將指導(dǎo)8.5.1中生產(chǎn)和服務(wù)的結(jié)果的設(shè)定，確保生產(chǎn)和服務(wù)符合預(yù)期的要求b）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源為了確保過程和產(chǎn)品符合8.1中建立的準(zhǔn)則，8.5.1要求有適宜的監(jiān)視和測量資源c）確定所需的資源d）為過程的運(yùn)行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持適宜的環(huán)境8.1中確定的資源需求將指導(dǎo)8.5.1中基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的配置，確保生產(chǎn)和服務(wù)過程的順利進(jìn)行e）配備勝任的人員，包括所要求的資格8.5.1中要求有勝任的人員來執(zhí)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，這可以看作是8.1中資源需求的一部分d）按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制c）在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動這兩個(gè)要求都強(qiáng)調(diào)了對過程的控制，8.1提出按照準(zhǔn)則實(shí)施控制，而8.5.1具體說明了通過監(jiān)視和測量活動來實(shí)現(xiàn)這種控制e）保持、保留成文信息/8.1要求保持和保留成文信息以確信過程按策劃進(jìn)行，并證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，這在8.5.1中沒有直接對應(yīng)項(xiàng)，但它是確保生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的重要措施策劃的輸出應(yīng)適合于組織的運(yùn)行所有8.5.1的要求8.1中策劃的輸出應(yīng)適合于組織的運(yùn)行，所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程（如8.5.1中所述）都應(yīng)根據(jù)這個(gè)策劃來執(zhí)行控制策劃的變更/8.1要求控制策劃的變更，并在必要時(shí)采取措施減輕不利影響，這在8.5.1中沒有直接對應(yīng)項(xiàng)，但對于確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的穩(wěn)定性和質(zhì)量至關(guān)重要在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供設(shè)定受控條件；設(shè)定受控條件：組織應(yīng)明確并設(shè)定控制產(chǎn)品和服務(wù)提供的具體受控條件，以確保滿足“8.1運(yùn)行策劃”中所確定的各項(xiàng)準(zhǔn)則；全周期考慮：在確定需要控制的內(nèi)容時(shí)，組織必須從全局出發(fā)，考慮生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)周期。這意味著，控制條件不僅限于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，還包括從原材料采購、加工、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸，到最終交付給客戶以及后續(xù)的服務(wù)，如安裝、使用指導(dǎo)、保修和抱怨處理等所有環(huán)節(jié)；交付后服務(wù)的要求：受控條件應(yīng)涵蓋交付后的服務(wù)要求，包括但不限于產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、定期維護(hù)、保修政策執(zhí)行，以及對客戶抱怨和問題的及時(shí)響應(yīng)與處理適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：獲得規(guī)定下列方面的成文信息：擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特性的成文信息；表述擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特性組織應(yīng)提供能為那些參與活動或過程人員所理解的成文信息（如操作規(guī)范、規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書））,以及其他有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)符合特定要求的內(nèi)容；成文信息的可理解性和實(shí)用性：組織應(yīng)確保所提供的成文信息是清晰、易于理解的，尤其是對于那些直接參與相關(guān)活動或過程的人員來說。這通常包括操作規(guī)范、規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書等。這些成文信息不僅應(yīng)描述“如何做”，還應(yīng)包含其他有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)符合特定要求的內(nèi)容。例如，可能包括質(zhì)量控制點(diǎn)、安全操作指南、應(yīng)急處理措施等。[示例]通常不必描述經(jīng)培訓(xùn)的叉車司機(jī)如何操作一輛叉車，但可能需要詳細(xì)描述堆安排、操作限制和日常維護(hù)的作業(yè)指導(dǎo)書。擬實(shí)現(xiàn)或獲得）的結(jié)果；獲得規(guī)定所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動特性的成文信息。生產(chǎn)和服務(wù)提供成文信息列表類別特性示例特性內(nèi)容描述成文信息擬實(shí)現(xiàn)或獲得的結(jié)果擬生產(chǎn)的產(chǎn)品物理特性尺寸、形狀、顏色、重量等產(chǎn)品規(guī)格書、設(shè)計(jì)圖紙生產(chǎn)出符合規(guī)格和設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品性能特性耐用性、可靠性、穩(wěn)定性、精確度、效率等性能測試報(bào)告、產(chǎn)品說明書產(chǎn)品性能穩(wěn)定，滿足用戶使用需求材料特性使用的原材料類型、材料的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)等材料證明書、材質(zhì)報(bào)告確保產(chǎn)品使用的材料符合要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全特性電氣安全、化學(xué)安全、機(jī)械安全等安全測試報(bào)告、安全認(rèn)證證書產(chǎn)品安全可靠，符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境適應(yīng)性防水、防塵、抗震、耐溫范圍等環(huán)境適應(yīng)性測試報(bào)告產(chǎn)品能在各種環(huán)境條件下正常工作可維修性和可維護(hù)性易損件的更換、保養(yǎng)周期等維修手冊、保養(yǎng)指南用戶能夠方便地維護(hù)和修理產(chǎn)品兼容性與其他產(chǎn)品或系統(tǒng)的兼容性兼容性測試報(bào)告產(chǎn)品能與其他系統(tǒng)或產(chǎn)品無縫對接標(biāo)識和可追溯性產(chǎn)品標(biāo)識、生產(chǎn)日期、批次號等產(chǎn)品標(biāo)簽、生產(chǎn)記錄產(chǎn)品信息可追溯，便于質(zhì)量管理和售后服務(wù)擬提供的服務(wù)服務(wù)范圍明確提供的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容服務(wù)合同、服務(wù)手冊明確服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶需求服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確性、專業(yè)性、滿意度等服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、客戶反饋提供高質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度服務(wù)可靠性服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性服務(wù)可靠性報(bào)告確保服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性服務(wù)保障售后服務(wù)、客戶支持、退換貨政策等售后服務(wù)政策、客戶支持手冊提供完善的售后服務(wù)和客戶支持服務(wù)的安全性客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)、交易安全等安全保障措施、隱私政策確?？蛻魯?shù)據(jù)和交易的安全性定制化程度服務(wù)能否根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制定制服務(wù)方案、需求分析報(bào)告提供符合客戶個(gè)性化需求的服務(wù)擬進(jìn)行的活動活動類型研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場推廣等活動計(jì)劃書、項(xiàng)目方案順利完成各項(xiàng)活動，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)活動目標(biāo)明確活動的具體目標(biāo)和預(yù)期成果活動目標(biāo)說明書、成果預(yù)期報(bào)告實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)，取得預(yù)期成果活動流程活動的具體步驟和執(zhí)行順序活動流程圖、執(zhí)行計(jì)劃確保活動流程順暢，高效完成資源配置活動所需的人力、物力、財(cái)力等資源資源計(jì)劃、預(yù)算報(bào)告合理配置資源，保證活動順利進(jìn)行時(shí)間安排活動的開始和結(jié)束時(shí)間，以及關(guān)鍵里程碑時(shí)間表、進(jìn)度計(jì)劃確?；顒影磿r(shí)完成，不延誤進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)管理識別活動可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案有效應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，確?；顒映晒πЧu估對活動成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)和評估方法效果評估報(bào)告、成果總結(jié)對活動成果進(jìn)行客觀評估，提供改進(jìn)依據(jù)5M1E與生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制受控條件對應(yīng)關(guān)系表受控條件（5M1E）8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求描述人（Man）配備勝任的人員組織應(yīng)確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中有勝任的人員參與這包括具備所要求的資格的人員采取措施防止人為錯(cuò)誤組織需要實(shí)施措施來減少或防止人為錯(cuò)誤的發(fā)生，確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的準(zhǔn)確性和質(zhì)量機(jī)（Machine）可使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確保有適宜的基礎(chǔ)設(shè)施來支持生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，這包括但不限于設(shè)備、工具和機(jī)器原輔包裝材料（Material）確保原輔包裝材料的質(zhì)量組織需要確保所使用的原輔包裝材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以保證最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量法（Method）可獲得成文信息組織應(yīng)能獲得成文信息，以明確擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特性，以及擬獲得的結(jié)果在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動組織需要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段進(jìn)行監(jiān)視和測量，以確保過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則得到滿足若輸出結(jié)果不能驗(yàn)證，進(jìn)行過程能力確認(rèn)如果輸出結(jié)果無法通過后續(xù)的監(jiān)視或測量來驗(yàn)證，組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的能力進(jìn)行確認(rèn)，并定期再確認(rèn)環(huán)（Environment）保持適宜的環(huán)境組織需要為過程的運(yùn)行保持適宜的環(huán)境，以確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的質(zhì)量和效率測（Measurement）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源組織應(yīng)能獲得并使用適宜的監(jiān)視和測量資源，以支持對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制和改進(jìn)實(shí)施放行、交付和交付后的活動組織需要確保產(chǎn)品和服務(wù)在放行、交付以及交付后都符合相關(guān)要求，并實(shí)施相應(yīng)的活動來支持這一點(diǎn)獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；確定監(jiān)視和測量資源：組織應(yīng)明確所需的監(jiān)視和測量資源。這可能涉及已識別且經(jīng)過校準(zhǔn)的測量設(shè)備，用于執(zhí)行特定的測量任務(wù)，或是在提供服務(wù)過程中所規(guī)定使用的特定方法。組織不僅要有合適的測量工具或方法，而且這些工具或方法需要經(jīng)過認(rèn)證和校準(zhǔn)，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性；生產(chǎn)提供的控制所需監(jiān)視和測量資源列表生產(chǎn)提供的控制所需的監(jiān)視和測量資源設(shè)備控制：確保生產(chǎn)設(shè)備和工具處于良好工作狀態(tài)-設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)（監(jiān)視設(shè)備）-設(shè)備故障預(yù)警及診斷系統(tǒng)（監(jiān)視設(shè)備）-設(shè)備維護(hù)和使用記錄（記錄和分析設(shè)備）材料控制：確保使用的材料符合規(guī)定要求-材料檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備（測量工具、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）-材料入庫前的檢驗(yàn)記錄和報(bào)告（記錄和分析設(shè)備）過程控制：確保生產(chǎn)過程穩(wěn)定和可控-生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)視設(shè)備、自動化檢測和控制系統(tǒng)）-統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）軟件（軟件工具、記錄和分析設(shè)備）測量和監(jiān)控：對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行測量和監(jiān)控以確保符合規(guī)定要求-精確測量工具和設(shè)備（測量工具）-自動化測量和記錄系統(tǒng)（監(jiān)視設(shè)備、自動化檢測和控制系統(tǒng)）-產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告（記錄和分析設(shè)備）人員控制：培訓(xùn)和指導(dǎo)員工以確保他們能夠正確執(zhí)行任務(wù)-員工培訓(xùn)和考核系統(tǒng)（軟件工具、記錄和分析設(shè)備）-實(shí)時(shí)監(jiān)控員工績效的工具（監(jiān)視設(shè)備）文件控制：管理和維護(hù)生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄-文檔管理系統(tǒng)（軟件工具）-電子存儲和備份設(shè)備（記錄和分析設(shè)備）風(fēng)險(xiǎn)管理：識別和管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的風(fēng)險(xiǎn)-風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測工具（監(jiān)視設(shè)備）-風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告和監(jiān)控系統(tǒng)（記錄和分析設(shè)備）變更控制：管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的變更，確保變更的控制和追蹤-變更管理系統(tǒng)（軟件工具）-變更記錄和效果評估報(bào)告（記錄和分析設(shè)備）生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度與監(jiān)控-實(shí)時(shí)生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控系統(tǒng)（監(jiān)視設(shè)備、自動化檢測和控制系統(tǒng)）-生產(chǎn)效率和產(chǎn)能分析軟件（軟件工具、記錄和分析設(shè)備）設(shè)備與工藝的穩(wěn)定性和效率管理-設(shè)備綜合效率（OEE）監(jiān)測工具（監(jiān)視設(shè)備）-設(shè)備和工藝流程優(yōu)化軟件（軟件工具）物料供應(yīng)與質(zhì)量控制-物料質(zhì)檢設(shè)備和流程（測量工具、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）-物料庫存和質(zhì)檢報(bào)告系統(tǒng)（記錄和分析設(shè)備）人員控制（人員培訓(xùn)與績效管理）-員工培訓(xùn)和技能評估考核系統(tǒng)（軟件工具、記錄和分析設(shè)備）-實(shí)時(shí)監(jiān)控員工績效的工具和考核數(shù)據(jù)分析工具（監(jiān)視設(shè)備、記錄和分析設(shè)備）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與保障-在線質(zhì)量檢測設(shè)備（測量工具、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）-產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告系統(tǒng)（記錄和分析設(shè)備）安全生產(chǎn)與環(huán)保要求實(shí)施-安全和環(huán)境監(jiān)測設(shè)備（監(jiān)視設(shè)備）-安全事故記錄和應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)（記錄和分析設(shè)備）成本預(yù)算與財(cái)務(wù)管理-成本核算和預(yù)算軟件（軟件工具）-財(cái)務(wù)報(bào)表和成本分析報(bào)告系統(tǒng)（記錄和分析設(shè)備）服務(wù)提供的控制所需監(jiān)視和測量資源列表服務(wù)提供的控制服務(wù)提供過程所需監(jiān)視和測量資源服務(wù)需求分析與確認(rèn)-客戶需求調(diào)研和分析軟件-用戶行為追蹤工具-用戶畫像構(gòu)建工具-A/B測試工具（用于驗(yàn)證不同服務(wù)方案的效果）服務(wù)流程設(shè)計(jì)與策劃-流程圖和模型設(shè)計(jì)工具-業(yè)務(wù)流程管理軟件（BPM）-仿真和模擬軟件（用于預(yù)測流程效果）服務(wù)資源的妥善管理與配置-企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)-資源優(yōu)化和調(diào)度軟件-物聯(lián)網(wǎng)（IoT）監(jiān)控設(shè)備（用于跟蹤物理資源）服務(wù)交付與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行-服務(wù)交付管理平臺-質(zhì)量檢查和控制軟件-自動化測試和驗(yàn)證工具服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控與改進(jìn)-實(shí)時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控軟件-客戶滿意度實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)-大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測工具（用于識別服務(wù)趨勢和改進(jìn)點(diǎn)）客戶溝通與關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)-社交媒體監(jiān)聽和分析工具-多渠道客戶服務(wù)支持平臺服務(wù)過程控制-工作流管理系統(tǒng)（WFMS）-過程自動化和機(jī)器人流程自動化（RPA）工具-實(shí)時(shí)過程監(jiān)控儀表板服務(wù)交付控制-項(xiàng)目管理軟件-進(jìn)度追蹤和報(bào)告工具-風(fēng)險(xiǎn)管理軟件（用于識別和控制交付風(fēng)險(xiǎn)）服務(wù)質(zhì)量控制-統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）軟件-故障模式和影響分析（FMEA）工具-六西格瑪和其他質(zhì)量管理方法的應(yīng)用軟件服務(wù)人員控制-人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）-員工績效管理系統(tǒng)-在線培訓(xùn)和評估平臺服務(wù)設(shè)備控制-遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷系統(tǒng)（RMDS）-預(yù)測性維護(hù)（PdM）軟件-設(shè)備效率監(jiān)測和優(yōu)化工具服務(wù)測量和監(jiān)控-關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）跟蹤和報(bào)告工具-業(yè)務(wù)智能（BI）和分析軟件-數(shù)據(jù)可視化和儀表板軟件服務(wù)文件控制-文檔管理系統(tǒng)（DMS）-電子簽名和認(rèn)證工具-版本控制和協(xié)同編輯平臺服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理-風(fēng)險(xiǎn)識別和評估軟件-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃和監(jiān)控工具-業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）系統(tǒng)服務(wù)變更控制-變更管理流程自動化工具-變更請求和審批系統(tǒng)-配置管理系統(tǒng)（如ITIL的CMDB）實(shí)施監(jiān)視和測量活動：組織應(yīng)在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)或服務(wù)提供階段進(jìn)行監(jiān)視和測量活動。這些活動的目的是驗(yàn)證過程或輸出結(jié)果是否符合預(yù)設(shè)的控制準(zhǔn)則，以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收標(biāo)準(zhǔn)是否得到滿足。例如，在產(chǎn)品的關(guān)鍵生產(chǎn)階段進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量；或在客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)電話進(jìn)行監(jiān)視，以評估服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過這些活動，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。生產(chǎn)提供階段監(jiān)視和測量活動示例清單生產(chǎn)提供的控制階段生產(chǎn)提供的控制應(yīng)實(shí)施的監(jiān)視和測量活動示例生產(chǎn)計(jì)劃階段-核實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃是否符合生產(chǎn)目標(biāo)和需求生產(chǎn)準(zhǔn)備階段-檢查設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)-檢查工作場所的安全性和整潔度-核實(shí)員工的培訓(xùn)和授權(quán)情況生產(chǎn)過程階段-對原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)-監(jiān)測和調(diào)整生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)-監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境（如溫度、濕度、清潔度等）產(chǎn)品檢驗(yàn)和交付階段-對最終產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合接收準(zhǔn)則及客戶和法規(guī)要求-監(jiān)控產(chǎn)品交付過程，確保按時(shí)、完整、安全地交付給客戶服務(wù)提供階段監(jiān)視和測量活動示例清單服務(wù)提供控制階段服務(wù)提供階段應(yīng)實(shí)施的監(jiān)視和測量活動示例服務(wù)需求分析和設(shè)計(jì)階段-通過市場調(diào)研，收集和分析潛在客戶對服務(wù)的需求和期望-與客戶進(jìn)行深度溝通，明確和驗(yàn)證服務(wù)的具體目標(biāo)和關(guān)鍵需求點(diǎn)-結(jié)合市場調(diào)研和客戶反饋，對服務(wù)方案進(jìn)行初步設(shè)計(jì)和評估-通過原型測試或模擬服務(wù)流程，驗(yàn)證服務(wù)設(shè)計(jì)的可行性和客戶滿意度服務(wù)資源準(zhǔn)備階段-對服務(wù)所需人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)情況進(jìn)行審核和確認(rèn)-檢查和測試服務(wù)設(shè)施的性能、安全性和可靠性-確保所有服務(wù)資源符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求-對資源準(zhǔn)備情況進(jìn)行預(yù)演或模擬，以確保在實(shí)際服務(wù)中能夠順利運(yùn)用服務(wù)提供階段-實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度-定期或不定期地對服務(wù)過程進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保服務(wù)符合既定方案和流程-通過客戶滿意度調(diào)查，實(shí)時(shí)收集客戶對服務(wù)過程的反饋-對服務(wù)中出現(xiàn)的異常或偏差進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略服務(wù)質(zhì)量評估和反饋階段-收集并整理客戶反饋數(shù)據(jù)，包括正面和負(fù)面評價(jià)-運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別服務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)空間-使用數(shù)據(jù)可視化工具，將分析結(jié)果以直觀的方式呈現(xiàn)給管理團(tuán)隊(duì)-基于評估結(jié)果制定具體的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并追蹤其實(shí)施效果使用適宜的過程運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境：組織應(yīng)考慮基礎(chǔ)設(shè)施（見7.1.3）或過程環(huán)境（見7.1.4）所必要的準(zhǔn)則；生產(chǎn)與服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施及其控制示例清單基礎(chǔ)設(shè)施類別子類別用途主要控制措施建筑物和工作場所辦公和生產(chǎn)場所提供適宜的工作環(huán)境定期檢查和維護(hù)建筑物的結(jié)構(gòu)安全和功能性供水、供電設(shè)施確保日常運(yùn)營所需的水電供應(yīng)定期檢查和維護(hù)供水、供電設(shè)施，確保其穩(wěn)定運(yùn)行通風(fēng)、照明和空調(diào)系統(tǒng)提供舒適和安全的工作環(huán)境定期檢查和維護(hù)通風(fēng)、照明和空調(diào)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行設(shè)備（硬件和軟件）硬件（機(jī)器、儀器等）參與生產(chǎn)過程或檢測活動定期檢查和維護(hù)硬件設(shè)備，確保其性能和精度軟件控制硬件、處理數(shù)據(jù)和輔助決策等定期更新和維護(hù)軟件系統(tǒng)，確保其安全性和功能性運(yùn)輸資源運(yùn)輸工具（車輛、船舶、飛機(jī)等）及配套設(shè)施物流和供應(yīng)鏈管理，確保資源、產(chǎn)品的運(yùn)輸定期檢查和維護(hù)運(yùn)輸工具，確保其安全性和運(yùn)營效率信息和通訊技術(shù)辦公自動化系統(tǒng)提高工作效率和準(zhǔn)確性定期更新和維護(hù)辦公自動化系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定性和用戶友好性生產(chǎn)管理自動化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整生產(chǎn)流程整合和優(yōu)化生產(chǎn)管理自動化系統(tǒng)，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制水平監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)收集和分析數(shù)據(jù)，以優(yōu)化性能定期檢查和優(yōu)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性通信及信息處理系統(tǒng)確保信息的快速準(zhǔn)確傳遞和處理加強(qiáng)信息安全措施，保障系統(tǒng)的安全性和可靠性視頻會議系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作定期測試和優(yōu)化視頻會議系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定性和音視頻傳輸質(zhì)量生產(chǎn)和服務(wù)提供過程運(yùn)行環(huán)境控制示例清單過程運(yùn)行環(huán)境類別子類別過程運(yùn)行環(huán)境要求說明生產(chǎn)和服務(wù)提供過程運(yùn)行環(huán)境主要控制措施社會因素非歧視確保員工在公正、平等的工作環(huán)境中工作，無論性別、種族、宗教或年齡等-實(shí)施嚴(yán)格的反歧視政策和零容忍原則-為所有新員工提供入職時(shí)的多元文化和包容性培訓(xùn)-設(shè)立多元化和包容性小組，監(jiān)控工作環(huán)境并處理相關(guān)問題-鼓勵(lì)員工舉報(bào)任何歧視行為，并設(shè)立匿名舉報(bào)機(jī)制安定提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，確保員工能夠集中精力完成工作任務(wù)-明確并公開組織結(jié)構(gòu)和決策流程，減少不確定性-提前與員工溝通組織變革和業(yè)務(wù)調(diào)整，確保員工有足夠的時(shí)間適應(yīng)-提供長期穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展路徑和機(jī)會，增強(qiáng)員工的歸屬感非對抗?fàn)I造積極、和諧的工作氛圍，減少內(nèi)部沖突和敵對-設(shè)立員工關(guān)系部門或?qū)T，專門處理內(nèi)部沖突和投訴-定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和員工交流會，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力-鼓勵(lì)開放、透明地溝通，設(shè)立匿名建議箱或在線平臺收集員工意見心理因素減壓降低工作壓力，提升員工的工作效率和滿意度-實(shí)施彈性工作制度，允許員工根據(jù)工作需求和個(gè)人情況調(diào)整工作時(shí)間和地點(diǎn)-提供心理健康咨詢和支持服務(wù)，幫助員工處理壓力和心理問題-鼓勵(lì)員工參與休閑活動和體育鍛煉，保持身心健康預(yù)防過度疲勞確保員工在合理的工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，避免過度疲勞-嚴(yán)格遵守法定工作時(shí)間和工作強(qiáng)度要求-設(shè)立員工休息室和娛樂設(shè)施，提供短暫的休息和放松機(jī)會-鼓勵(lì)員工定期休假，確保充足的休息和恢復(fù)時(shí)間穩(wěn)定情緒創(chuàng)造有利于員工情緒穩(wěn)定的工作環(huán)境-設(shè)立員工關(guān)懷計(jì)劃，提供必要的心理支持和援助-鼓勵(lì)員工之間的互助和支持，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍-定期組織員工培訓(xùn)和激勵(lì)活動，提升員工的工作熱情和自信心物理因素溫度提供適宜的工作溫度，確保員工的舒適度和工作效率-安裝先進(jìn)的溫控設(shè)備和系統(tǒng)，確保工作場所的溫度穩(wěn)定控制在適宜范圍內(nèi)-根據(jù)季節(jié)和天氣變化及時(shí)調(diào)整溫控設(shè)備的設(shè)置-提供個(gè)人溫控設(shè)備，如小型風(fēng)扇或加熱器，以滿足個(gè)別員工的特殊需求照明提供適宜的照明條件，保護(hù)員工的視力和工作效率-使用可調(diào)節(jié)亮度和色溫的LED燈具，根據(jù)工作需求提供適宜的照明環(huán)境-定期進(jìn)行照明設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行-提供防藍(lán)光眼鏡等護(hù)眼設(shè)備，減少長時(shí)間使用電腦對眼睛的傷害空氣流通保持工作場所的空氣質(zhì)量，減少病菌和有害物質(zhì)的傳播-安裝高效過濾和通風(fēng)系統(tǒng)，確保室內(nèi)空氣的新鮮和流通-定期進(jìn)行空氣質(zhì)量的檢測和評估，及時(shí)調(diào)整通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行策略-提供個(gè)人防護(hù)設(shè)備，如口罩和防護(hù)服，確保員工的健康安全噪聲控制工作場所的噪聲水平，減少對員工聽力和工作效率的影響-使用低噪音設(shè)備和工藝，減少噪聲源的產(chǎn)生-設(shè)立隔音設(shè)施或區(qū)域，為員工提供安靜的工作環(huán)境-提供耳塞或降噪耳機(jī)等防護(hù)設(shè)備，保護(hù)員工的聽力健康濕度控制適宜的濕度水平，確保員工的舒適度和工作效率-安裝加濕或除濕設(shè)備，根據(jù)季節(jié)和天氣變化及時(shí)調(diào)整濕度設(shè)置-監(jiān)控并記錄濕度水平，確保其穩(wěn)定在適宜范圍內(nèi)-提供濕度調(diào)節(jié)的個(gè)人設(shè)備，如加濕器或除濕機(jī)，以滿足個(gè)別員工的特殊需求衛(wèi)生保持工作場所的清潔和衛(wèi)生，減少病菌和疾病的傳播風(fēng)險(xiǎn)-設(shè)立定期清潔計(jì)劃和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），確保工作場所的整潔和衛(wèi)生-提供必要的衛(wèi)生設(shè)施和消毒用品，鼓勵(lì)員工勤洗手和消毒-加強(qiáng)員工衛(wèi)生意識和習(xí)慣的培養(yǎng)，共同維護(hù)工作環(huán)境的衛(wèi)生狀況配備勝任的人員，包括所要求的資格：組織應(yīng)確保開展工作的人員滿足能力需求（見7.2），包括對任何必需資格的考慮，如非破壞性試驗(yàn)員或醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證；配備勝任的人員：組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供時(shí)，應(yīng)確保所配備的人員具備完成任務(wù)所需的能力和技能。考慮所需資格：除了基本的工作能力，組織還需要考慮特定崗位可能要求的特殊資格。例如，某些崗位可能需要特定的專業(yè)認(rèn)證，如非破壞性試驗(yàn)員資格或醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證等；滿足能力需求：組織應(yīng)按“7.2能力”中的要求，對工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和能力評估，以確保他們具備執(zhí)行工作任務(wù)所需的知識和技能。生產(chǎn)過程與服務(wù)提供的確認(rèn)與再確認(rèn)控制：過程確認(rèn)的必要性：當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出結(jié)果無法通過后續(xù)的監(jiān)視或測量進(jìn)行驗(yàn)證，且問題可能僅在產(chǎn)品或服務(wù)使用后才顯現(xiàn)時(shí)，需要對這些過程進(jìn)行確認(rèn)，以確保過程具有穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力；特殊過程定義：指那些不易或不能經(jīng)濟(jì)地通過后續(xù)的監(jiān)視或測量來確認(rèn)其輸出（產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果）是否符合規(guī)定要求的過程。這類過程的輸出結(jié)果可能難以通過常規(guī)的檢驗(yàn)手段來驗(yàn)證，或者驗(yàn)證成本過高，不具有經(jīng)濟(jì)性。特殊過程（需要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程）典型示例清單行業(yè)領(lǐng)域針對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供類別特殊過程典型示例制造業(yè)金屬結(jié)構(gòu)件、機(jī)械設(shè)備焊接、熱處理、電鍍、噴涂、鑄造、鍛造、機(jī)械加工中的超精密加工塑料制品業(yè)塑料制品、容器、管道注塑成型、吹塑成型、擠出成型、真空成型、熱壓成型電子行業(yè)電子元器件、電路板、集成電路焊接（SMT、波峰焊）、封裝測試、真空鍍膜、光刻、離子注入醫(yī)藥行業(yè)藥品、醫(yī)療器械滅菌、灌裝、包裝、混合制藥、凍干、造粒食品飲料食品、飲料、乳制品殺菌、灌裝、封口、發(fā)酵、烘烤、腌制航空航天飛機(jī)零部件、航天器部件復(fù)合材料成型、噴涂、熱處理、精密鑄造、化學(xué)銑削汽車行業(yè)汽車零部件、發(fā)動機(jī)部件鑄造、鍛造、壓鑄、注塑、橡膠硫化、熱處理化工行業(yè)化學(xué)品、涂料、油漆化學(xué)反應(yīng)、混合、分散、研磨、干燥紡織行業(yè)紡織品、服裝染色、印花、涂層、整理玻璃行業(yè)玻璃制品、光學(xué)元件熔融成型、熱處理、鍍膜、化學(xué)強(qiáng)化陶瓷行業(yè)陶瓷制品、耐火材料成型、燒結(jié)、上釉、裝飾新能源太陽能電池、鋰電池涂布、真空鍍膜、激光劃線、注液、化成服務(wù)業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)服務(wù)知識傳遞、專業(yè)判斷、問題解決策略制定軟件與信息產(chǎn)業(yè)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成需求分析與確認(rèn)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件測試與驗(yàn)證信息技術(shù)服務(wù)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、云服務(wù)數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)部署、容災(zāi)備份恢復(fù)過程電信服務(wù)業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、通信設(shè)備安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化金融服務(wù)投資策略、風(fēng)險(xiǎn)管理金融模型開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)評估與定價(jià)、交易算法設(shè)計(jì)確認(rèn)的內(nèi)容，包括：過程的評審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則：在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供之前，需要設(shè)定明確的評審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則，以確保過程的合規(guī)性和有效性；設(shè)備鑒定：對生產(chǎn)過程中使用的所有設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證和鑒定，以確保其性能、精度和可靠性滿足生產(chǎn)要求；操作人員資格鑒定：操作人員必須經(jīng)過資格鑒定，確認(rèn)他們具備執(zhí)行相關(guān)任務(wù)所需的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)；確定方法和程序：明確生產(chǎn)過程中采用的具體方法、操作步驟和接收標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)操作人員正確執(zhí)行工作，并確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；接收標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量接收標(biāo)準(zhǔn)，以便對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評判，并確保產(chǎn)品符合預(yù)設(shè)的質(zhì)量要求；記錄要求：建立詳細(xì)的記錄系統(tǒng)，記錄生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，以便后續(xù)的追蹤、審核和改進(jìn)。過程變更批準(zhǔn)流程：當(dāng)生產(chǎn)過程需要變更時(shí)，應(yīng)遵循明確的批準(zhǔn)流程，確保變更的合理性和可行性，以及變更后對產(chǎn)品質(zhì)量無不良影響。定期再確認(rèn)：一旦過程發(fā)生變更，應(yīng)經(jīng)過批準(zhǔn)，并重新進(jìn)行評估和確認(rèn)，以確保變更后的過程仍然能夠穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。防止人為錯(cuò)誤的控制措施；生產(chǎn)和服務(wù)提供過程防止人為錯(cuò)誤的控制措施示例清單防止人為錯(cuò)誤控制措施措施類別措施子類別措施內(nèi)容適用范圍采取妥善措施以促進(jìn)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境基礎(chǔ)環(huán)境與條件保障工作環(huán)境優(yōu)化確保工作環(huán)境安全、舒適且符合人體工程學(xué)原理所有需要員工進(jìn)行操作和工作的場所提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)人員培訓(xùn)與指導(dǎo)培訓(xùn)和指導(dǎo)為員工提供充分的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保具備完成任務(wù)所需的知識和技能所有員工，特別是新員工或崗位變動的員工制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）工作流程優(yōu)化與防錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)化操作為員工提供明確、詳細(xì)的操作步驟和方法適用于所有需要員工按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作的環(huán)節(jié)使用防錯(cuò)裝置和技術(shù)工作流程優(yōu)化與防錯(cuò)防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用引入防錯(cuò)裝置，自動檢測和糾正錯(cuò)誤，或及時(shí)停機(jī)防止錯(cuò)誤傳遞適用于生產(chǎn)過程中需要自動檢測和糾正錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)引入視覺管理系統(tǒng)工作流程優(yōu)化與防錯(cuò)視覺管理工具使用顏色編碼、標(biāo)識等視覺工具，清晰指示操作流程和注意事項(xiàng)適用于需要員工快速準(zhǔn)確識別和執(zhí)行任務(wù)的場所要求對關(guān)鍵信息的雙電子登錄信息與數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性實(shí)施雙電子登錄制度，增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性適用于對關(guān)鍵信息進(jìn)行確認(rèn)和記錄的環(huán)節(jié)在提交前要求信息的完整性信息與數(shù)據(jù)管理信息完整性核實(shí)確保信息是完整、準(zhǔn)確且經(jīng)過核實(shí)的適用于提交任何信息或數(shù)據(jù)前的核實(shí)環(huán)節(jié)限制過多的工作小時(shí)人員管理與工作安排合理安排工作時(shí)間合理安排員工的工作時(shí)間，避免長時(shí)間工作導(dǎo)致疲勞適用于所有需要員工長時(shí)間工作的崗位工作輪換人員管理與工作安排工作內(nèi)容輪換定期輪換員工的工作內(nèi)容，避免長時(shí)間重復(fù)工作產(chǎn)生的疲勞適用于需要員工長時(shí)間從事相同工作的崗位避免人員精力分散（如個(gè)人電子設(shè)備）人員管理與工作安排精力管理采取措施防止員工因分心而導(dǎo)致的錯(cuò)誤適用于所有需要員工專注工作的場所建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度質(zhì)量控制與檢查質(zhì)量檢查點(diǎn)設(shè)立在生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵階段設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn)適用于生產(chǎn)過程中需要確保質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)制作隨手可用的器具以防止不正確的工裝輔助工具與設(shè)備工具和器具提供提供易于使用的工具和器具，確保準(zhǔn)確選擇和使用工裝適用于需要使用特定工裝進(jìn)行操作的場實(shí)施放行、交付和交付后活動：組織應(yīng)實(shí)施放行、交付和交付后活動的控制。這些控制將因組織的不同而有所差異，通常包括最終檢驗(yàn)、維護(hù)或保修等。放行、交付和交付后活動示例清單活動類別放行、交付和交付后活動內(nèi)容放行、交付和交付后活動控制措施放行檢驗(yàn)和驗(yàn)證-確保產(chǎn)品符合既定的接收準(zhǔn)則-執(zhí)行檢驗(yàn)和測試程序以確保產(chǎn)品質(zhì)量-記錄檢驗(yàn)和測試結(jié)果，以供追溯和審核-指定合格的檢驗(yàn)人員執(zhí)行放行程序批準(zhǔn)放行-由授權(quán)人員對產(chǎn)品進(jìn)行最終放行批準(zhǔn)-檢查相關(guān)文件和記錄，確保符合放行要求-記錄放行決策以供追溯交付裝箱和打包-使用適當(dāng)?shù)陌b材料以保護(hù)產(chǎn)品-檢查產(chǎn)品數(shù)量和標(biāo)識以確保準(zhǔn)確性-記錄裝箱和打包過程以供追溯發(fā)貨和運(yùn)輸-選擇可靠的運(yùn)輸方式和合作伙伴-確保按時(shí)發(fā)貨，并追蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)-確保產(chǎn)品安全到達(dá)目的地到貨確認(rèn)-與顧客確認(rèn)產(chǎn)品到貨情況-處理任何運(yùn)輸損壞或缺失的問題-記錄到貨確認(rèn)信息以供追溯交付后顧客支持和服務(wù)-提供產(chǎn)品使用說明書和操作指南-設(shè)立客戶服務(wù)熱線以解答顧客問題保證條款所規(guī)定的措施-根據(jù)保證條款提供維修、更換或退款服務(wù)-跟蹤保證索賠并及時(shí)解決顧客問題-記錄保證活動以供追溯合同義務(wù)（如維護(hù)服務(wù)等）-按照合同條款提供定期維護(hù)或緊急維修服務(wù)-確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間表符合合同要求-記錄維護(hù)活動以供追溯和審核附加服務(wù)（如回收或最終處置等）-提供產(chǎn)品回收服務(wù)，確保環(huán)保處理-設(shè)立回收程序，包括收集、分類和處理-確保最終處置符合相關(guān)法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)-記錄回收和處置活動以供追溯和報(bào)告客戶滿意度調(diào)查-設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查-分析調(diào)查結(jié)果，了解客戶需求和反饋處理客戶投訴和意見-設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制-及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并采取必要的糾正措施產(chǎn)品或服務(wù)的跟蹤和監(jiān)控-跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)在使用過程中的表現(xiàn)-根據(jù)跟蹤結(jié)果進(jìn)行必要的改進(jìn)和優(yōu)化標(biāo)識和可追溯性目的和意圖；確保組織在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程中，能夠采用適當(dāng)?shù)姆椒▉碜R別其輸出，使組織能夠確定在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中可能受潛在不合格輸出影響的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)輸出的可追溯性。選擇標(biāo)識方法的考慮因素；在選擇標(biāo)識方法時(shí)，組織應(yīng)考慮以下因素：標(biāo)識的原因或目的：組織在選擇標(biāo)識方法時(shí)，應(yīng)明確為何需要對輸出進(jìn)行標(biāo)識。對生產(chǎn)和服務(wù)提供的輸出進(jìn)行標(biāo)識的可能原因或目的包括：滿足法律法規(guī)要求：某些行業(yè)或地區(qū)可能有法律規(guī)定，要求對特定類型的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行標(biāo)識，以確保其可追溯性、安全性或符合標(biāo)準(zhǔn)。確保可追溯性：在出現(xiàn)問題時(shí)，能夠追蹤到產(chǎn)品的來源和去向，以便進(jìn)行質(zhì)量控制、責(zé)任追究或召回。區(qū)分不同產(chǎn)品/服務(wù)：在生產(chǎn)或提供多種產(chǎn)品或服務(wù)的情況下，標(biāo)識有助于區(qū)分不同的項(xiàng)目，避免混淆；提供產(chǎn)品信息：標(biāo)識可以包含產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、批次、規(guī)格等信息，便于客戶了解和使用；防止誤用和誤操作：在某些工業(yè)環(huán)境中，特定的設(shè)備、管道或容器可能需要明確的標(biāo)識來指示其內(nèi)容物、危險(xiǎn)性質(zhì)或操作指南，以防止工作人員誤操作或誤用物質(zhì)；品牌宣傳和市場營銷：通過標(biāo)識展示品牌標(biāo)志、口號等元素，提升品牌形象和市場競爭力；配合自動化和信息系統(tǒng)：在現(xiàn)代制造和物流系統(tǒng)中，標(biāo)識常常與自動化設(shè)備和信息系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集、處理和分析，提高生產(chǎn)和管理效率。標(biāo)識的時(shí)機(jī)：組織應(yīng)確定在過程的哪個(gè)或哪些階段進(jìn)行標(biāo)識，這取決于產(chǎn)品的特性、生產(chǎn)流程的特點(diǎn)以及客戶需求等因素。在生產(chǎn)提供過程中，標(biāo)識可以在以下階段進(jìn)行：原材料階段：對進(jìn)入生產(chǎn)流程的原材料進(jìn)行標(biāo)識，以確保其來源和質(zhì)量可追溯；生產(chǎn)過程階段：在生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識，如半成品、成品等，以便跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量控制；成品階段：對最終產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，包括生產(chǎn)日期、批次等信息，以便于后續(xù)管理和追溯；運(yùn)輸和倉儲階段：在運(yùn)輸和倉儲過程中對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，以確保產(chǎn)品的正確存儲和運(yùn)輸。在服務(wù)提供過程中，標(biāo)識可以在以下階段進(jìn)行：服務(wù)準(zhǔn)備階段；預(yù)定與排程：對服務(wù)預(yù)約進(jìn)行標(biāo)識，確保客戶信息和服務(wù)需求準(zhǔn)確無誤；資源配置：對服務(wù)人員、設(shè)備和物資進(jìn)行標(biāo)識，以便于管理和調(diào)度。服務(wù)交付階段；服務(wù)人員標(biāo)識：服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯的工作標(biāo)識，包括姓名、職位等，以便客戶識別。服務(wù)場所標(biāo)識：對服務(wù)場所進(jìn)行清晰的標(biāo)識，如指示牌、門牌等，幫助客戶快速找到所需服務(wù)地點(diǎn)。服務(wù)進(jìn)度標(biāo)識：對于需要多個(gè)步驟或耗時(shí)的服務(wù)，可以通過標(biāo)識來顯示服務(wù)進(jìn)度，讓客戶了解當(dāng)前狀態(tài)。服務(wù)后處理階段。服務(wù)記錄標(biāo)識：對服務(wù)過程進(jìn)行記錄，并標(biāo)識相關(guān)信息，如服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等，以便于后續(xù)追蹤和查詢；客戶反饋標(biāo)識：對客戶反饋進(jìn)行標(biāo)識，以便及時(shí)響應(yīng)和處理客戶問題。特殊服務(wù)情況：對于需要特別注意或特殊處理的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行明顯標(biāo)識，以提醒服務(wù)人員和客戶。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題或異常情況也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識，以便快速解決和預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。對產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識以及可追溯性標(biāo)識的理解識類型目的主要內(nèi)容應(yīng)用場景示例產(chǎn)品標(biāo)識提供產(chǎn)品信息，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格型號等產(chǎn)品包裝、說明書、廣告等產(chǎn)品名稱：iPhone14生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址等生產(chǎn)企業(yè)：蘋果公司產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)等主要成分：鋁合金、玻璃狀態(tài)標(biāo)識表明產(chǎn)品的加工或質(zhì)量檢驗(yàn)狀態(tài)合格、不合格、返工等狀態(tài)生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫、檢驗(yàn)室等狀態(tài)：合格特定于流程或生產(chǎn)階段的狀態(tài)階段：已完成檢驗(yàn)可追溯唯一性標(biāo)識追溯產(chǎn)品的歷史、應(yīng)用情況和來源等唯一序列號、批次號等產(chǎn)品召回、質(zhì)量控制、法律要求等唯一序列號：1234567890生產(chǎn)日期、原材料來源等信息生產(chǎn)日期：2023-05-01產(chǎn)品標(biāo)識的實(shí)施方式：需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。應(yīng)考慮如何具體實(shí)施這種標(biāo)識，包括使用何種工具、技術(shù)或系統(tǒng)，以確保標(biāo)識的準(zhǔn)確性和有效性。在生產(chǎn)服務(wù)提供過程中對其輸出進(jìn)行標(biāo)識的方式（方法）包括：物理標(biāo)識：直接在產(chǎn)品或包裝上貼上標(biāo)簽、打印文字或圖案等，以提供必要的信息；電子標(biāo)識：使用RFID標(biāo)簽、條形碼或二維碼等電子技術(shù)進(jìn)行標(biāo)識，便于自動化識別和追蹤；記錄標(biāo)識：在生產(chǎn)或服務(wù)記錄中注明相關(guān)信息，如生產(chǎn)日期、批次等，以便后續(xù)查詢和追溯；顏色或形狀標(biāo)識：通過不同的顏色或形狀來區(qū)分不同類型的產(chǎn)品或服務(wù)；位置標(biāo)識：通過放置在不同區(qū)域或貨架上來進(jìn)行標(biāo)識，以便于管理和查找；化學(xué)標(biāo)識：在某些行業(yè)中，可能會使用特殊的化學(xué)指示劑或標(biāo)記物來進(jìn)行標(biāo)識；例如，在食品行業(yè)中，可能會使用可食用的色素或添加劑來標(biāo)記食品的原料或加工狀態(tài)；時(shí)間戳標(biāo)識：對于需要精確記錄時(shí)間點(diǎn)的場景，組織可能會使用時(shí)間戳來進(jìn)行標(biāo)識；這可以通過自動化系統(tǒng)或手動記錄完成，以確保每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都有精確的時(shí)間記錄；聲音或光信號標(biāo)識：在特定的生產(chǎn)或服務(wù)環(huán)境中，聲音或光信號也可以作為一種標(biāo)識方法；例如，通過特定的聲音提示來表明某個(gè)過程已完成或需要關(guān)注，或者使用燈光信號來指示設(shè)備狀態(tài)或工作流程；生物標(biāo)識：在生物醫(yī)學(xué)或生命科學(xué)領(lǐng)域，可能會使用生物標(biāo)記物或熒光蛋白等來標(biāo)識特定的細(xì)胞、組織或生物樣本；數(shù)字簽名或加密標(biāo)識：在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，數(shù)字簽名或加密技術(shù)也被用作一種標(biāo)識方法，以確保數(shù)據(jù)的完整性和來源可靠性；圖形或符號標(biāo)識：除了顏色和形狀外，特定的圖形或符號也可以用于標(biāo)識；這些圖形或符號可能代表不同的指令、狀態(tài)或類別，有助于快速識別和區(qū)分；人員身份標(biāo)識：在服務(wù)行業(yè)中，員工可能佩戴包含個(gè)人信息和職位的工牌或胸章，以便客戶識別和了解；環(huán)境標(biāo)識：例如，在辦公室或工廠中設(shè)置指示牌、安全標(biāo)志或逃生路線圖等，以標(biāo)識不同的區(qū)域、設(shè)備和安全信息。不同性質(zhì)的輸出的標(biāo)識方法；標(biāo)識方法與產(chǎn)品或服務(wù)性質(zhì)相關(guān)：組織在選擇標(biāo)識方法時(shí)，需要充分考慮產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)。不同的產(chǎn)品或服務(wù)可能需要不同的標(biāo)識方式來確保其可識別性和可追溯性。例如：合同或采購訂單的標(biāo)識：合同或采購訂單的代碼、標(biāo)題或其組合可以用作標(biāo)識；產(chǎn)品實(shí)物標(biāo)識：對于具體的產(chǎn)品，可以在產(chǎn)品實(shí)物上使用料號、永久性的標(biāo)識或標(biāo)簽來進(jìn)行標(biāo)識；電子成文信息的命名：對于電子文件或信息系統(tǒng)，可以通過特定的文件系統(tǒng)命名規(guī)則來進(jìn)行標(biāo)識；服務(wù)提供的標(biāo)識：對于服務(wù)，如賓館中的清潔服務(wù)，可以使用有形的、物質(zhì)的標(biāo)簽來進(jìn)行標(biāo)識。監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識：組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)；監(jiān)視和測量的狀態(tài)通常包括：已監(jiān)視（測量）其輸出滿足要求；已監(jiān)視（測量）其輸出不滿足要求；已監(jiān)視（測量）其輸出是否滿足要求尚需進(jìn)一步確認(rèn)；輸出尚未得到監(jiān)視（測量）。生產(chǎn)提供過程中的產(chǎn)品狀態(tài)監(jiān)視與測量標(biāo)識：針對生產(chǎn)提供整個(gè)過程中，在實(shí)施監(jiān)視和測量后，根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果對產(chǎn)品（原材料入庫、半成品加工、成品檢驗(yàn)）的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。這些標(biāo)識可以通過標(biāo)簽、印章、標(biāo)牌等方式直接在產(chǎn)品或包裝上進(jìn)行，也可以通過設(shè)置區(qū)域性標(biāo)識（如待檢區(qū)、不合格品區(qū)）來區(qū)分不同狀態(tài)的產(chǎn)品。例如：待檢：對于還未進(jìn)行檢查的產(chǎn)品，可以使用“待檢”標(biāo)識；檢驗(yàn)中：對于正在進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品，可以使用“檢驗(yàn)中”標(biāo)識，表明產(chǎn)品當(dāng)前正在接受質(zhì)量檢查或測試；已檢待定：已經(jīng)完成檢查但結(jié)果還未確定的產(chǎn)品，可以使用“已檢待定”標(biāo)識；合格/不合格：經(jīng)過檢查并符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，使用“合格”標(biāo)識；檢查未通過的產(chǎn)品，則使用“不合格”標(biāo)識，并隔離存放以防止誤用；次品：存在輕微缺陷但不影響使用且滿足一定標(biāo)準(zhǔn)，可能被降價(jià)銷售的產(chǎn)品，可以使用“次品”或“B級品”標(biāo)識；（這一步可能在合格/不合格判定之后進(jìn)行）返工：如果產(chǎn)品在初次檢驗(yàn)中未通過，但可以通過修復(fù)或重新處理達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，可以使用“返工”標(biāo)識，并指定返工區(qū)域；已返工待檢：產(chǎn)品經(jīng)過返工后，等待再次檢驗(yàn)確認(rèn)是否合格的狀態(tài)，可以使用“已返工待檢”標(biāo)識；（返工后重新回到待檢或檢驗(yàn)中狀態(tài)）良品：已經(jīng)通過所有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備入庫或發(fā)貨的合格產(chǎn)品，可以使用“良品”或“優(yōu)等品”標(biāo)識；封存：對于需要暫時(shí)存儲而不立即使用的合格產(chǎn)品，可以使用“封存”標(biāo)識，并確保妥善保存；已發(fā)貨：產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出并交付給客戶后，可以使用“已發(fā)貨”標(biāo)識，以便跟蹤和記錄發(fā)貨狀態(tài)；召回：如果已銷售的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有潛在的安全問題或質(zhì)量問題，需要進(jìn)行召回處理，則可以使用“召回”標(biāo)識，以便快速識別和隔離相關(guān)產(chǎn)品；待處理：這個(gè)標(biāo)識比較特殊，它可能發(fā)生在生產(chǎn)流程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，對于在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常情況，但尚未確定如何處理的產(chǎn)品，可以使用“待處理”標(biāo)識，等待進(jìn)一步?jīng)Q策；報(bào)廢：對于無法通過返工修復(fù)且不能用于銷售或進(jìn)一步加工的產(chǎn)品，應(yīng)使用“報(bào)廢”標(biāo)識，并妥善處理；這一步通常是在確定產(chǎn)品無法修復(fù)或再利用后進(jìn)行。服務(wù)提供過程中的產(chǎn)品狀態(tài)監(jiān)視與測量標(biāo)識：在服務(wù)提供整個(gè)過程中，根據(jù)監(jiān)視和測量結(jié)果給出相應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)識，服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識主要關(guān)注服務(wù)流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)，根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。這些服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識可以通過電子系統(tǒng)、工作流程圖或客戶服務(wù)記錄等方式進(jìn)行。如：待開始：對于尚未開始的服務(wù)項(xiàng)目，此狀態(tài)表明服務(wù)即將進(jìn)行但還未正式啟動；已預(yù)約：客戶成功預(yù)約了服務(wù)，但服務(wù)尚未開始，此狀態(tài)用于跟蹤和管理預(yù)約情況；待確認(rèn)：客戶提出服務(wù)請求后，等待服務(wù)提供商的確認(rèn)，表示服務(wù)請求正在確認(rèn)階段；已取消：如果客戶在服務(wù)開始前改變了主意，可以取消服務(wù)；已拒絕：如果客戶拒絕了服務(wù)提供商的方案或報(bào)價(jià)，服務(wù)將不會進(jìn)行；進(jìn)行中：服務(wù)正式開始，并正在進(jìn)行；延遲中：由于某種原因，服務(wù)需要推遲完成，此狀態(tài)用于及時(shí)跟進(jìn)并解決問題；已完成待驗(yàn)收：服務(wù)已經(jīng)完成，等待客戶進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)；驗(yàn)收通過/需重做：客戶對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如果服務(wù)符合要求則標(biāo)識為“驗(yàn)收通過”；如果服務(wù)未能滿足客戶需求，則需要重新提供服務(wù)，標(biāo)識為“需重做”；已完成：一旦服務(wù)通過驗(yàn)收且客戶滿意，服務(wù)即被視為“已完成”；待改進(jìn)：在服務(wù)過程中或完成后，如果發(fā)現(xiàn)問題或收到不佳的客戶反饋，服務(wù)可能需要改進(jìn)；已退款：如果客戶對服務(wù)不滿意要求退款，此狀態(tài)用于跟蹤退款情況和處理相關(guān)財(cái)務(wù)流程等。可追溯性標(biāo)識的實(shí)施可追溯性：追溯過程、產(chǎn)品和服務(wù)的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。當(dāng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)（時(shí)，可追溯性可涉及：原材料和零部件的來源：在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，了解原材料和零部件的來源有助于確保供應(yīng)鏈的透明性和質(zhì)量控制，以及識別并管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)；加工的歷史：加工歷史是產(chǎn)品從原材料到成品的所有制造步驟的記錄，包括在生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)（如加工、裝配、測試等）。通過追溯產(chǎn)品的加工歷史，企業(yè)可以了解產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的狀態(tài)，識別任何可能的問題點(diǎn)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；產(chǎn)品或服務(wù)交付后的分布和所處位置：一旦產(chǎn)品或服務(wù)被交付給客戶，了解其分布和所處位置對于售后服務(wù)、召回管理等方面至關(guān)重要。通過可追溯性，企業(yè)可以迅速定位產(chǎn)品的當(dāng)前位置，以便在需要時(shí)提供及時(shí)的支持和服務(wù)?？勺匪菪怨芾砼c成文信息保留?？勺匪菪砸蟮淖R別：組織需要明確在哪些情況下存在可追溯性的要求。這可能來源于客戶要求、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或組織內(nèi)部的質(zhì)量控制需求；輸出唯一性標(biāo)識的控制：為了確?？勺匪菪?，組織應(yīng)對其輸出的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)施唯一性標(biāo)識控制，標(biāo)識方式具體取決于組織的需要和產(chǎn)品特性；唯一性可追溯性標(biāo)識應(yīng)用場景與示例對照表標(biāo)識方法標(biāo)識方法應(yīng)用要求標(biāo)識方法典型示例或場景序列號每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都有一個(gè)獨(dú)特的序列號，用于精確追蹤和識別-電子產(chǎn)品（如手機(jī)、電腦）通常都有一個(gè)獨(dú)特的序列號，用于保修、維修和追蹤-高端奢侈品，如名牌手袋、手表等，也常配有序列號以確保正品追蹤和防偽批次號標(biāo)識同一批次生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，便于質(zhì)量控制和問題追蹤-食品加工企業(yè)使用批次號來追蹤某一批次的產(chǎn)品質(zhì)量，以便在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)召回-藥品生產(chǎn)中，批次號對于確保藥品的安全性和有效性至關(guān)重要生產(chǎn)日期用于標(biāo)識產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，便于了解產(chǎn)品的新鮮度和保質(zhì)期-食品包裝上常印有生產(chǎn)日期，以幫助消費(fèi)者判斷食品的新鮮程度-一些化妝品和日用品也會標(biāo)注生產(chǎn)日期，以確保產(chǎn)品在有效期內(nèi)使用條形碼或二維碼包含產(chǎn)品的各種信息，便于快速掃描和追溯-超市商品的條形碼用于快速結(jié)賬和庫存管理-二維碼常用于產(chǎn)品包裝上，消費(fèi)者掃描后可以獲取產(chǎn)品的詳細(xì)信息、認(rèn)證和溯源RFID（無線射頻識別）標(biāo)簽無線傳輸產(chǎn)品信息，提高追溯效率和準(zhǔn)確性-物流公司使用RFID標(biāo)簽來追蹤包裹的位置和狀態(tài)-零售商店使用RFID技術(shù)來管理庫存和防止商品被盜自定義編碼系統(tǒng)根據(jù)組織需求設(shè)計(jì)的編碼系統(tǒng)，包含豐富的產(chǎn)品信息-汽車制造商可能使用自定義的編碼系統(tǒng)來標(biāo)識每個(gè)零部件的生產(chǎn)日期、供應(yīng)商和質(zhì)量信息-大型設(shè)備制造商可能使用自定義編碼來追蹤設(shè)備的生產(chǎn)、配置和維護(hù)記錄組合標(biāo)識使用多種標(biāo)識方法結(jié)合，提高追溯的全面性和準(zhǔn)確性-醫(yī)療器械可能同時(shí)使用序列號和批次號，以確保產(chǎn)品的精確追蹤和質(zhì)量控制-高端酒類可能結(jié)合條形碼和RFID標(biāo)簽，既便于快速掃描也提高了防偽能力成文信息的保留：為了實(shí)現(xiàn)可追溯性，組織需要保留必要的成文信息。這些信息應(yīng)包括但不限于：原材料來源、生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢測記錄、發(fā)貨記錄等；可追溯性的實(shí)施：在需要追溯的情況下，組織應(yīng)能夠利用保留的成文信息和輸出的唯一性標(biāo)識，迅速而準(zhǔn)確地追溯到產(chǎn)品或服務(wù)的來源、生產(chǎn)過程和去向。保留與獲取成文信息以確保可追溯性保留和獲取成文信息的必要性：在需要追溯至輸出的場合，組織必須確保已經(jīng)標(biāo)識的過程輸出的相關(guān)成文信息被妥善保留，并且能夠隨時(shí)獲取；特定情況下的信息可獲取性：組織應(yīng)確保在以下特定情況下，能夠迅速獲取到已標(biāo)識的過程輸出的相關(guān)成文信息：產(chǎn)品召回：在需要召回產(chǎn)品時(shí)，能夠迅速確定受影響的產(chǎn)品批次、生產(chǎn)日期等信息；測量設(shè)備失準(zhǔn)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，需要追溯受影響的產(chǎn)品和服務(wù)，以確定是否需要采取措施；調(diào)查過程：在調(diào)查過程中，需要獲取相關(guān)成文信息以了解問題的根本原因；產(chǎn)品和服務(wù)不合格：當(dāng)成文信息顯示產(chǎn)品或服務(wù)不合格時(shí)，需要獲取這些信息以進(jìn)行改進(jìn)；法律或法規(guī)要求：在某些法律或法規(guī)要求下，如醫(yī)院施用受控藥品的記錄，必須能夠追溯并提供相關(guān)信息。參考標(biāo)準(zhǔn)：對于配置管理的更多建議，可以參考ISO10007：2017《質(zhì)量管理體系－技術(shù)狀態(tài)管理指南》標(biāo)準(zhǔn)，以便更有效地實(shí)施成文信息的保留和管理工作。顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)目的和意圖確保組織對在其控制下或由其使用的、但并不屬于組織自身的顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。這包括對這些財(cái)產(chǎn)的安全、完整性和功能性進(jìn)行維護(hù)，以防止損失、損壞或不適當(dāng)?shù)厥褂?，從而確保顧客或外部供方的利益得到充分地保障，并維護(hù)組織的信譽(yù)和與顧客、供方的良好關(guān)系。理解“顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)”顧客財(cái)產(chǎn)：顧客所擁有的并且在組織的控制下或由組織使用的財(cái)產(chǎn)，這些財(cái)產(chǎn)構(gòu)成或用于產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的一部分；外部供方財(cái)產(chǎn)：為某一特定目的由外部供方提供給組織使用的財(cái)產(chǎn)。顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)類別顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)類別子類別顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)示例材料和零部件（涉及產(chǎn)品制造或維修所使用的原始物料和組件）原材料如金屬、塑料、紙張等，用于生產(chǎn)或服務(wù)的原始物料零部件構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)小部分，如螺絲、齒輪等工具和設(shè)備（輔助完成生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)的物品和機(jī)器）生產(chǎn)工具夾具、模具、刀具等小型手持或操作工具大型設(shè)備如機(jī)床、注塑機(jī)等重型或自動化生產(chǎn)設(shè)備場所和設(shè)施（提供給組織使用的物理空間和基礎(chǔ)設(shè)施）生產(chǎn)場所工廠、車間或特定生產(chǎn)區(qū)域倉儲設(shè)施存放原材料、產(chǎn)品等的倉庫知識產(chǎn)權(quán)（與產(chǎn)品、服務(wù)或品牌相關(guān)的非物質(zhì)資產(chǎn)）專利發(fā)明專利、實(shí)用新型專利等商標(biāo)代表品牌或產(chǎn)品的商業(yè)標(biāo)識版權(quán)軟件代碼、設(shè)計(jì)圖紙等的權(quán)利個(gè)人資料和數(shù)據(jù)（與個(gè)人或組織相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)資料）顧客信息包括個(gè)人聯(lián)系方式、購買歷史等市場數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果、消費(fèi)者行為分析等包裝與運(yùn)輸（產(chǎn)品保護(hù)和運(yùn)輸過程中使用的材料和工具）包裝材料紙箱、泡沫、木架等用于產(chǎn)品打包的物品運(yùn)輸工具卡車、船舶、飛機(jī)等用于產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備貨幣和金融資產(chǎn)（與資金流和財(cái)務(wù)交易相關(guān)的資產(chǎn)）預(yù)付款顧客為產(chǎn)品或服務(wù)預(yù)先支付的款項(xiàng)保證金為確保合同履行而存放的資金[示例]顧客可能提供用于產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的材料、設(shè)備、知識或數(shù)據(jù)的情況示例包括：——提供用于測量目的的器具；——留作服務(wù)或維修的摩托車；——用于放置在印刷電子板上的零件；——成品的特殊包裝；——留作維修的家用電器（如一臺清洗機(jī)）；——提供給一家信貸公司或用于在網(wǎng)上購物的金融或個(gè)人數(shù)據(jù)。顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和防護(hù)組織在運(yùn)營過程中，往往會涉及顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)，這些財(cái)產(chǎn)可能是在組織控制下的，也可能是組織正在使用的。對于這些財(cái)產(chǎn)，組織有責(zé)任進(jìn)行妥善管理和保護(hù)。識別：組織應(yīng)對所有在組織控制下或正在使用的顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清晰的標(biāo)識和記錄。識別的過程應(yīng)包括財(cái)產(chǎn)的來源、性質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量以及其在組織運(yùn)營過程中的作用；驗(yàn)證：驗(yàn)證是對已識別的顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行的一種確認(rèn)過程，目的是確保這些財(cái)產(chǎn)符合預(yù)定的要求或標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)證可能涉及對財(cái)產(chǎn)的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，對質(zhì)量進(jìn)行檢查，對規(guī)格進(jìn)行核對等；保護(hù)：保護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)是組織的責(zé)任，包括防止財(cái)產(chǎn)在使用過程中受到損壞、遺失或被盜。組織應(yīng)制定和實(shí)施一系列的安全措施，如定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、使用監(jiān)控設(shè)備等；防護(hù)：組織應(yīng)對顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行信息層面的防護(hù)，確保與財(cái)產(chǎn)相關(guān)的信息（如存儲位置、使用情況等）不被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取或泄露。為此，組織可能需要建立嚴(yán)格的信息管理制度，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、審計(jì)追蹤等。各類顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和防護(hù)方法與措施示例清單財(cái)產(chǎn)類別識別方法與措施驗(yàn)證方法與措施保護(hù)方法與措施防護(hù)方法與措施材料和零部件-在材料和零部件上粘貼標(biāo)簽-使用專門的存儲區(qū)域-檢查標(biāo)簽和存儲記錄-質(zhì)量檢驗(yàn)-定期檢查存儲區(qū)域-確保適宜的存儲條件-使用防銹、防塵措施-先進(jìn)先出原則工具和設(shè)備-刻印或粘貼標(biāo)識-建立使用和管理臺賬-檢查標(biāo)識和臺賬-校準(zhǔn)和維護(hù)檢查-保養(yǎng)和維護(hù)-確保正確使用和存放-使用防護(hù)罩、防銹油-精密設(shè)備特殊防護(hù)場所和設(shè)施-設(shè)置標(biāo)識牌-提供專用區(qū)域-檢查標(biāo)識牌的完好性-確認(rèn)區(qū)域合理使用-保持清潔整潔-設(shè)施檢查和維護(hù)-設(shè)置監(jiān)控和安全系統(tǒng)-遵守安全規(guī)定知識產(chǎn)權(quán)-登記和歸檔-加蓋水印或標(biāo)注版權(quán)-知識產(chǎn)權(quán)審計(jì)和核查-訪問敏感信息的授權(quán)-嚴(yán)格控制文件的復(fù)制和傳播-知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)-使用加密技術(shù)-建立知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)應(yīng)對機(jī)制－

限制非授權(quán)人員獲取-

與顧客或外部供方簽訂保密協(xié)議個(gè)人資料和數(shù)據(jù)-分類存儲-使用加密技術(shù)-數(shù)據(jù)完整性和安全性檢查-訪問敏感數(shù)據(jù)的授權(quán)-遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)-數(shù)據(jù)備份-使用防火墻和安全軟件-建立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃包裝與運(yùn)輸-標(biāo)明信息-運(yùn)輸工具標(biāo)識和記錄-檢查包裝和運(yùn)輸記錄-包裝質(zhì)量檢驗(yàn)-合理使用和回收包裝材料-遵守運(yùn)輸安全規(guī)定-保護(hù)包裝的完整性-特殊包裝加固和保護(hù)貨幣和金融資產(chǎn)-明確記錄資金來源和歸屬－專項(xiàng)管理預(yù)付款和保證金-財(cái)務(wù)審計(jì)和對賬-確保資金的合法性和安全性-遵守財(cái)務(wù)管理和反洗錢規(guī)定-確保資金使用的透明性和合規(guī)性-使用加密和安全技術(shù)-建立金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制和預(yù)案[示例]你可能采取保護(hù)顧客知識產(chǎn)權(quán)或個(gè)人數(shù)據(jù)的措施示例包括：——儲存顧客知識數(shù)據(jù)的特定地點(diǎn)或檔案，包括產(chǎn)品圖紙、專利信息、績效和銷售數(shù)字；——對電腦檔案的密碼保護(hù)；——一份在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)刪除要求顧客規(guī)范和數(shù)據(jù)的程序；——限制訪問特定或受訓(xùn)個(gè)人的信息。顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或不適用的處理與報(bào)告及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)查：組織應(yīng)具備有效的監(jiān)控和檢查機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)的丟失、損壞或不適用情況（可能涉及產(chǎn)品的性能、規(guī)格不符合要求，或者存在安全隱患等）。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即啟動調(diào)查程序，收集證據(jù)，分析原因；迅速報(bào)告：在確認(rèn)情況后，組織應(yīng)迅速向受影響的顧客或外部供方報(bào)告，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明事件的發(fā)生經(jīng)過、原因、對顧客或外部供方可能造成的影響，以及組織已經(jīng)采取或計(jì)劃采取的措施；采取措施：組織應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，如修復(fù)損壞的財(cái)產(chǎn)、替換丟失的財(cái)產(chǎn)、調(diào)整不適用的財(cái)產(chǎn)等。同時(shí)，還應(yīng)審查和改進(jìn)內(nèi)部流程和管理制度，以防止類似事件的再次發(fā)生；保留成文信息：組織應(yīng)完整記錄整個(gè)事件的處理過程，包括事件描述、影響評估、采取的措施、與顧客或外部供方的溝通記錄等。這些信息應(yīng)易于查詢和檢索，以便后續(xù)的審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)。顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)控制案例【背景】某汽車配件制造企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）與一家知名汽車制造商（以下簡稱“顧客”）建立了長期合作關(guān)系。顧客提供了特定的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)格，要求企業(yè)按照這些要求進(jìn)行定制生產(chǎn)。同時(shí)，顧客還租借了一批專用的生產(chǎn)設(shè)備和工具給企業(yè)使用?！绢櫩突蛲獠抗┓降呢?cái)產(chǎn)控制實(shí)踐過程】識別與驗(yàn)證：企業(yè)接收到顧客提供的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)格后，首先由技術(shù)部門進(jìn)行識別，確認(rèn)圖紙和規(guī)格的版本、完整性和準(zhǔn)確性。對于租借的生產(chǎn)設(shè)備和工具，企業(yè)的設(shè)備管理部門進(jìn)行了詳細(xì)的驗(yàn)收，包括設(shè)備的型號、數(shù)量、性能以及外觀檢查，并與租借清單逐一核對，確保所有設(shè)備均符合要求。保護(hù)與防護(hù)：企業(yè)為顧客提供的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)格建立了專門的檔案管理制度，確保這些資料的保密性、完整性和可用性。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問這些資料。對于租借的設(shè)備，企業(yè)制定了嚴(yán)格的使用和維護(hù)規(guī)程。設(shè)備操作人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗。設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。應(yīng)對措施：在一次生產(chǎn)過程中，由于操作不當(dāng)，一臺租借的設(shè)備發(fā)生了故障。企業(yè)立即啟動了應(yīng)急預(yù)案，暫停了生產(chǎn)，并對設(shè)備進(jìn)行了檢查。設(shè)備管理部門迅速聯(lián)系了設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修，并將故障情況及時(shí)報(bào)告給了顧客，同時(shí)提供了詳細(xì)的故障報(bào)告和維修計(jì)劃。記錄與溝通：企業(yè)對所有的設(shè)備故障、維護(hù)保養(yǎng)記錄以及相關(guān)的溝通記錄都進(jìn)行了詳細(xì)的文檔管理。這些記錄不僅用于內(nèi)部審核和改進(jìn)，也作為與顧客溝通的重要依據(jù)。在設(shè)備故障處理過程中，企業(yè)保持與顧客的實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋維修進(jìn)展，確保顧客對整個(gè)過程有充分地了解。防護(hù)目的和意圖在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，以確保它們在離開組織控制之前能夠維持其質(zhì)量、安全性和性能，并滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求。防護(hù)的實(shí)施識別生產(chǎn)和服務(wù)提供期間的關(guān)鍵輸出：組織可以系統(tǒng)地識別出生產(chǎn)和服務(wù)提供期間的關(guān)鍵輸出，進(jìn)而集中資源和注意力來確保這些輸出的質(zhì)量和符合性。生產(chǎn)與服務(wù)提供期間關(guān)鍵輸出識別方法識別方法描述流程分析對生產(chǎn)和服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，了解每個(gè)步驟及產(chǎn)生的輸出，并確定對最終質(zhì)量有直接影響的步驟風(fēng)險(xiǎn)評估評估輸出對顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的影響，識別可能導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量問題或安全隱患的輸出歷史數(shù)據(jù)分析回顧質(zhì)量記錄，識別頻繁出現(xiàn)問題或不符合要求的輸出顧客反饋收集并分析顧客反饋，了解顧客期望，識別顧客最關(guān)心的方面與關(guān)鍵輸出專家評審利用專家知識對流程進(jìn)行評審，識別可能被忽視但對質(zhì)量至關(guān)重要的輸出法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求了解行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，確定滿足這些要求的必要輸出FMEA分析進(jìn)行失效模式與影響分析，識別潛在的失效模式及其影響，確定關(guān)鍵輸出使用統(tǒng)計(jì)工具利用統(tǒng)計(jì)工具識別主要問題區(qū)域，通過數(shù)據(jù)分析確定經(jīng)常出現(xiàn)問題的輸出采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施：組織應(yīng)針對生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)等方面的防護(hù)。防護(hù)標(biāo)識；生產(chǎn)和服務(wù)提供期間輸出的防護(hù)標(biāo)識措施示例清單標(biāo)識類別標(biāo)識子類別防護(hù)標(biāo)識具體措施防護(hù)標(biāo)識示例產(chǎn)品特性相關(guān)標(biāo)識易碎品在產(chǎn)品或包裝上標(biāo)明“易碎品”易碎，小心輕放重量限制在產(chǎn)品或包裝上標(biāo)明最大重量限制最大承載重量：50kg方向性在包裝上標(biāo)明“此端向上”等指示此端向上處理流程相關(guān)標(biāo)識防護(hù)指令標(biāo)明具體防護(hù)措施和使用的材料使用專用搬運(yùn)工具搬運(yùn)和儲存提供搬運(yùn)和儲存的特別注意事項(xiàng)保持平穩(wěn)，避免顛簸防震、防壓在產(chǎn)品或包裝上標(biāo)明警示防震、防壓敏感部件警示需要特別注意的部件敏感部件，小心處理防護(hù)性包裝在包裝上標(biāo)明防護(hù)措施防潮、防震、防壓包裝安全性相關(guān)標(biāo)識安全警示標(biāo)明可能對人體健康或安全造成威脅的特性有毒、易燃環(huán)境敏感性提示需要特定環(huán)境條件存儲或運(yùn)輸保持冷藏溫/濕度控制在包裝或儲存區(qū)域標(biāo)識出適宜的溫度/濕度范圍溫度：2-8℃，濕度：30%—70%防靜電或防磁化標(biāo)明相應(yīng)的警示和預(yù)防措施防靜電、防磁化限用日期或有效期在產(chǎn)品或包裝上清晰標(biāo)明限用日期或有效期有效期至：2025-12-31生物危害使用專門的生物危害標(biāo)識生物危害放射性物質(zhì)使用國際通用的放射性標(biāo)識放射性物質(zhì)防拆封保證產(chǎn)品的完整性和真實(shí)性防拆封封條危險(xiǎn)區(qū)域在場所中標(biāo)識出存在的危險(xiǎn)區(qū)域高壓電區(qū)，禁止靠近安全封存保持產(chǎn)品的封存狀態(tài)封存標(biāo)簽處置；生產(chǎn)和服務(wù)提供輸出處置措施清單處置措施類別處置措施內(nèi)容處置措施適用對象識別與隔離將不合格產(chǎn)品與合格產(chǎn)品分開，防止進(jìn)入下一道工序或被誤用不合格產(chǎn)品評審與記錄對不合格產(chǎn)品進(jìn)行評審，確定不合格的性質(zhì)和程度，并做好相關(guān)記錄不合格產(chǎn)品返工或返修對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工或返修，以使其滿足規(guī)定的要求可返工或返修的不合格產(chǎn)品讓步接收在某些條件下，即使產(chǎn)品不完全符合規(guī)定要求，但如果不影響使用或安全性，可讓步接收不完全符合規(guī)定要求但不影響使用或安全性的產(chǎn)品降級或改作他用對無法返工或讓步接收的產(chǎn)品進(jìn)行降級使用或改作他用無法返工或讓步接收但仍有使用價(jià)值的產(chǎn)品拒收或報(bào)廢對無法通過上述任何措施處理的不合格產(chǎn)品進(jìn)行拒收或報(bào)廢無法通過上述措施處理的不合格產(chǎn)品廢棄物處理對報(bào)廢的產(chǎn)品或生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的其他廢棄物進(jìn)行合理處理報(bào)廢的產(chǎn)品或其他廢棄物污染控制；生產(chǎn)和服務(wù)提供輸出污染控制措施清單污染控制類別污染控制措施子類別污染控制措施內(nèi)容控制措施適用對象預(yù)防與控制措施水源保護(hù)使用純凈水或經(jīng)過處理的水源進(jìn)行生產(chǎn)生產(chǎn)過程中的所有用水環(huán)節(jié)，尤其是食品、藥品等生產(chǎn)環(huán)保材料使用選擇符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的原材料和化學(xué)品采購和使用原材料、化學(xué)品等生產(chǎn)資料的環(huán)節(jié)清潔生產(chǎn)采取清潔生產(chǎn)技術(shù)，減少或避免廢物和污染物的產(chǎn)生所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，特別是高污染、高耗能的生產(chǎn)過程監(jiān)測與管理措施環(huán)境監(jiān)測定期對生產(chǎn)和服務(wù)提供環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，確保無污染源影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)區(qū)域、關(guān)鍵工藝環(huán)節(jié)、倉儲區(qū)等空氣質(zhì)量監(jiān)測定期對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測生產(chǎn)車間、倉儲區(qū)廢物管理建立廢物管理制度，對廢物進(jìn)行分類、儲存、處理和處置生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的所有廢物化學(xué)物品管理嚴(yán)格管理生產(chǎn)中的化學(xué)物品，確保妥善儲存和處理生產(chǎn)中使用的所有化學(xué)物品，特別是危險(xiǎn)品和有毒物質(zhì)培訓(xùn)與意識提升措施員工培訓(xùn)對員工進(jìn)行污染控制和環(huán)境保護(hù)方面的培訓(xùn)所有員工，特別是直接參與生產(chǎn)和服務(wù)提供的員工員工衛(wèi)生管理培訓(xùn)員工保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、穿戴整潔工作服等所有生產(chǎn)和服務(wù)提供人員設(shè)備與設(shè)施管理措施設(shè)備維護(hù)定期檢查和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行所有生產(chǎn)設(shè)備，特別是關(guān)鍵和易故障的設(shè)備設(shè)備清潔與維護(hù)定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止污染物殘留所有生產(chǎn)設(shè)備，尤其是直接接觸產(chǎn)品的設(shè)備污染源控制對可能產(chǎn)生污染的源頭進(jìn)行控制，減少或消除污染物的排放所有可能產(chǎn)生污染的環(huán)節(jié)和設(shè)備污染處理與清潔作業(yè)污染物處理對產(chǎn)生的廢物和污染物進(jìn)行妥善處理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的所有廢物和污染物微生物控制在需要控制微生物的環(huán)境中采取消毒和滅菌措施對微生物敏感的產(chǎn)品生產(chǎn)，如食品、藥品、醫(yī)療器械等清潔作業(yè)確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的作業(yè)場所保持清潔生產(chǎn)車間、作業(yè)場所、倉儲區(qū)等外部污染源管理外部污染源控制確保生產(chǎn)區(qū)域遠(yuǎn)離可能的外部污染源生產(chǎn)車間、倉儲區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域包裝；生產(chǎn)和服務(wù)提供輸出包裝控制措施清單包裝控制措施類別包裝控制措施內(nèi)容控制措施適用對象包裝材料選擇-根據(jù)產(chǎn)品的特性和保護(hù)需求，選擇合適的包裝材料，如泡沫、氣泡膜、瓦楞紙板、密封性好的塑料袋或鋁箔袋等所有需要包裝的產(chǎn)品，特別是易碎、需要保鮮的產(chǎn)品包裝形式與設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)合理的包裝結(jié)構(gòu)，考慮產(chǎn)品的形狀、尺寸和重量，使用分隔、墊層或支架來固定產(chǎn)品所有產(chǎn)品，特別是形狀特殊、尺寸大或重量重的產(chǎn)品-設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)的包裝，便于搬運(yùn)和堆放所有需要人工搬運(yùn)和堆放的產(chǎn)品產(chǎn)品保護(hù)-在包裝中加入緩沖材料，如泡沫塊、氣泡膜或碎紙屑等，以吸收沖擊和震動所有在運(yùn)輸過程中可能受到損壞的產(chǎn)品-實(shí)施防潮、防塵和防氧化措施，如使用干燥劑、選擇密封性好的包裝材料等容易受潮、受污染或氧化的產(chǎn)品-對易碎或特殊要求的產(chǎn)品進(jìn)行特殊保護(hù)，并標(biāo)注相應(yīng)的警示標(biāo)識易碎、怕壓等特殊要求的產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)識-在包裝上清晰標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息所有需要標(biāo)識的產(chǎn)品安全性考慮-確保包裝的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，避免使用尖銳或有害的材料所有產(chǎn)品，特別是可能被兒童接觸的產(chǎn)品，如兒童玩具等環(huán)保和可持續(xù)性-在選擇包裝材料和設(shè)計(jì)包裝結(jié)構(gòu)時(shí)，考慮環(huán)保和可持續(xù)性，選擇可回收、可降解或環(huán)保的材料所有需要包裝的產(chǎn)品，特別是對環(huán)保要求高的產(chǎn)品測試和驗(yàn)證-在正式采用某種包裝之前，進(jìn)行震動、沖擊、防潮、防塵等性能測試和驗(yàn)證所有新設(shè)計(jì)的包裝或需要改進(jìn)的包裝儲存；生產(chǎn)和服務(wù)提供輸出儲存控制措施清單儲存控制措施類別儲存控制措施子類別儲存控制措施儲存控制措施適用對象儲存前準(zhǔn)備條件設(shè)定根據(jù)產(chǎn)品特性和要求確定溫度、濕度、光線等儲存條件所有需要特殊儲存條件的產(chǎn)品儲存設(shè)施與布局設(shè)施建設(shè)構(gòu)建符合產(chǎn)品特性和安全標(biāo)準(zhǔn)的倉庫、貨架等儲存設(shè)施所有需要儲存的產(chǎn)品安全標(biāo)識在儲存區(qū)域內(nèi)設(shè)置安全標(biāo)識，提醒安全事項(xiàng)和操作規(guī)程儲存設(shè)施及工作人員產(chǎn)品儲存與管理分類儲存將產(chǎn)品分類儲存，防止混淆和交叉污染所有需要分類儲存的產(chǎn)品防潮防塵對易受潮或受灰塵污染的產(chǎn)品采取防潮和防塵措施易受潮或易受灰塵污染的產(chǎn)品防火防爆對易燃易爆的產(chǎn)品實(shí)施防火和防爆措施易燃易爆的產(chǎn)品維護(hù)與監(jiān)控定期檢查定期檢查儲存中的產(chǎn)品狀態(tài)和數(shù)量所有儲存的產(chǎn)品定期清理定期清理儲存設(shè)施和產(chǎn)品，保持環(huán)境整潔儲存設(shè)施及產(chǎn)品記錄與追溯記錄管理建立儲存記錄系統(tǒng)，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、儲存時(shí)間等信息所有儲存的產(chǎn)品傳輸或運(yùn)輸；生產(chǎn)和服務(wù)提供輸出傳輸或運(yùn)輸控制措施清單傳輸或運(yùn)輸措施類別傳輸或運(yùn)輸措施子類別傳輸或運(yùn)輸控制措施傳輸或運(yùn)輸措施適用對象運(yùn)輸前的準(zhǔn)備選擇合適包裝根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求，選擇適宜的包裝材料和設(shè)計(jì)所有需要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品產(chǎn)品包裝保護(hù)使用專業(yè)包裝應(yīng)用防震、防潮、防銹等專業(yè)包裝技術(shù)對振動、潮濕、銹蝕敏感的產(chǎn)品保護(hù)包裝完整性確保包裝無破損，能承受運(yùn)輸中的各種環(huán)境條件所有運(yùn)輸中的產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)識與警示明確標(biāo)識在包裝上明確標(biāo)注產(chǎn)品信息和搬運(yùn)儲存指示所有運(yùn)輸中的產(chǎn)品警示標(biāo)志標(biāo)注“易碎”“防潮”“此面朝上”等警示標(biāo)志對特定條件敏感的產(chǎn)品運(yùn)輸過程控制穩(wěn)固固定使用固定裝置，防止產(chǎn)品在運(yùn)輸中移動或碰撞所有運(yùn)輸中的產(chǎn)品溫度控制對溫度敏感的產(chǎn)品實(shí)施溫度監(jiān)控和調(diào)整溫度敏感型產(chǎn)品濕度控制對濕度敏感的產(chǎn)品進(jìn)行濕度管理和控制濕度敏感型產(chǎn)品通風(fēng)處理對需要通風(fēng)的產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)通風(fēng)需要通風(fēng)的產(chǎn)品防盜與防損安全措施采用防盜鎖、封條等手段確保產(chǎn)品安全高價(jià)值或易被盜竊的產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃與監(jiān)控合理安排制定合理的運(yùn)輸路線和時(shí)間規(guī)劃所有需要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品跟蹤監(jiān)控利用GPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)運(yùn)輸監(jiān)控所有運(yùn)輸中的產(chǎn)品合作與保險(xiǎn)合作伙伴選擇與可信賴的運(yùn)輸公司建立長期合作關(guān)系所有需要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品保險(xiǎn)措施為產(chǎn)品購買適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸保險(xiǎn)高價(jià)值或易損壞的產(chǎn)品保護(hù)；生產(chǎn)和服務(wù)提供輸出保護(hù)控制措施清單保護(hù)措施類別保護(hù)措施內(nèi)容保護(hù)措施適用對象包裝保護(hù)使用防震、防潮、防靜電等包裝材料保護(hù)產(chǎn)品成品、半成品、精密部件控制儲存條件設(shè)定適宜的儲存溫度、濕度、光照條件，定期檢查儲存環(huán)境成品、半成品、原材料、易變質(zhì)品防塵與清潔保持生產(chǎn)和儲存環(huán)境的清潔，定期清潔產(chǎn)品去除灰塵和污垢所有產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)備防靜電措施提供防靜電工作臺面、工具和包裝，穿戴防靜電服裝和鞋具靜電敏感的產(chǎn)品和組件隔離與分區(qū)物理隔離不同類型或狀態(tài)的產(chǎn)品，設(shè)立特定工序操作區(qū)域成品、半成品、原材料、工序產(chǎn)品穩(wěn)妥裝卸、搬運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，使用專業(yè)搬運(yùn)設(shè)備和工具所有產(chǎn)品和原材料定期檢查與維護(hù)對庫存產(chǎn)品定期檢查，對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)成品、生產(chǎn)設(shè)備安全防護(hù)對有毒、有害或易燃產(chǎn)品采取特殊安全防護(hù)措施危險(xiǎn)品、易燃品、有毒物質(zhì)應(yīng)急響應(yīng)與備份計(jì)劃制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，建立產(chǎn)品備份庫存所有產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)對服務(wù)類產(chǎn)品防護(hù)措施的示例金融服務(wù)行業(yè)：數(shù)據(jù)保護(hù)：對客戶金融數(shù)據(jù)和交易信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制，并定期備份數(shù)據(jù)。服務(wù)環(huán)境控制：確保金融交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，通過控制機(jī)房的溫度、濕度等環(huán)境條件，保障硬件設(shè)備正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)安全防護(hù)：使用高級加密技術(shù)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，實(shí)施多層次的數(shù)據(jù)備份策略以防數(shù)據(jù)丟失。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：部署先進(jìn)的防火墻、IDS和IPS系統(tǒng)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊和未授權(quán)訪問。物理安全防護(hù)：加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的物理安全，如安裝監(jiān)控、加強(qiáng)門禁等。法律和政策防護(hù)：遵循金融行業(yè)的法律法規(guī)，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的隱私政策和數(shù)據(jù)使用協(xié)議。IT服務(wù)行業(yè)：數(shù)據(jù)保護(hù)：對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，并實(shí)施訪問控制，確保只有授權(quán)人員可以訪問。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：保護(hù)自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品、技術(shù)解決方案和咨詢服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，防范知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。個(gè)人資料保護(hù)：在提供IT服務(wù)過程中，合法、合規(guī)地處理用戶的個(gè)人信息，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)。保密控制：對涉及客戶商業(yè)機(jī)密和敏感數(shù)據(jù)的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，采取技術(shù)手段和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露。服務(wù)環(huán)境控制：維護(hù)數(shù)據(jù)中心的環(huán)境條件，確保服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。安全措施：包括物理安全（如數(shù)據(jù)中心的安全門禁、監(jiān)控等）、網(wǎng)絡(luò)安全（防御DDoS攻擊等）和人員安全（員工培訓(xùn)、背景審查等）。服務(wù)連續(xù)性防護(hù)：制定并執(zhí)行災(zāi)備計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以應(yīng)對潛在的服務(wù)中斷。酒店和旅游服務(wù)行業(yè)：數(shù)據(jù)保護(hù)：保護(hù)客戶的個(gè)人信息，如住宿記錄、信用卡信息等，通過加密和訪問控制確保數(shù)據(jù)安全。服務(wù)環(huán)境控制：維持酒店內(nèi)部環(huán)境的舒適度，包括溫度、濕度和光照等，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。物理安全防護(hù)：加強(qiáng)酒店的物理安全，包括安裝監(jiān)控?cái)z像頭、加強(qiáng)門禁管理等。人員安全防護(hù)：為員工提供安全培訓(xùn)，確保他們了解并遵守所有的安全規(guī)程。醫(yī)療保健行業(yè)：數(shù)據(jù)保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)患者的醫(yī)療記錄和個(gè)人信息，通過加密、匿名化等方式確保數(shù)據(jù)安全。服務(wù)環(huán)境控制：維持醫(yī)療設(shè)施內(nèi)部環(huán)境的清潔度和適宜的溫度、濕度等條件。人員安全防護(hù)：為醫(yī)務(wù)人員提供必要的防護(hù)裝備和安全培訓(xùn)，確保他們的工作安全。法律和政策防護(hù)：遵守醫(yī)療保健行業(yè)的法律法規(guī)，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的隱私政策。教育行業(yè)：數(shù)據(jù)保護(hù)：保護(hù)學(xué)生的個(gè)人信息和學(xué)業(yè)記錄，通過加密和訪問控制確保數(shù)據(jù)安全。服務(wù)環(huán)境控制：提供適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括適宜的溫度、光照和空氣質(zhì)量等。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，防止學(xué)生信息被非法獲取或篡改。物流運(yùn)輸行業(yè)：數(shù)據(jù)保護(hù)：保護(hù)客戶的發(fā)貨和收貨信息，通過加密和訪問控制確保數(shù)據(jù)不被泄露。安全措施：加強(qiáng)運(yùn)輸車輛的安全措施，如安裝防盜鎖、GPS追蹤器等，確保貨物安全送達(dá)。服務(wù)連續(xù)性防護(hù)：制定應(yīng)對突發(fā)事件的計(jì)劃，確保物流服務(wù)的連續(xù)性?！痉?wù)行業(yè)中的防護(hù)需求示例】餐飲行業(yè)飯店食品保存：飯店必須將食品保存在適當(dāng)?shù)臏囟葪l件下，以確保食品質(zhì)量。例如，冷藏食品應(yīng)保存在4°C以下，冷凍食品通常在-18°C以下。適當(dāng)?shù)臏囟瓤刂瓶梢苑乐故称犯瘮。_保顧客的健康和安全。信息技術(shù)行業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)和病毒防護(hù)：信息通信技術(shù)公司通過實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施來保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全。這包括定期備份數(shù)據(jù)以防止數(shù)據(jù)丟失，并使用防病毒軟件來阻止惡意軟件的入侵，從而確保數(shù)據(jù)的完整性。醫(yī)療行業(yè)疫苗儲存：醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要嚴(yán)格遵守疫苗的儲存條件，如特定的溫度和濕度，以確保疫苗的有效性。疫苗的保存期限也必須嚴(yán)格監(jiān)控，過期的疫苗必須被安全處理?！皾崈簟笔中g(shù)室：在醫(yī)院環(huán)境中，手術(shù)室必須保持極高的清潔度，以確保手術(shù)在無菌環(huán)境下進(jìn)行，降低術(shù)后感染的風(fēng)險(xiǎn)。這包括使用高效過濾系統(tǒng)、嚴(yán)格的清潔程序和醫(yī)護(hù)人員的無菌操作訓(xùn)練。教育行業(yè)考試試卷保密：在舉行重要學(xué)業(yè)考試（如高考、大學(xué)入學(xué)考試等）時(shí)，必須確保試卷的機(jī)密性，防止試題泄露。這通常涉及嚴(yán)格的試卷保管措施、監(jiān)考人員培訓(xùn)和監(jiān)控設(shè)備的安裝。旅游行業(yè)：旅游景區(qū)安全：確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全，通過設(shè)置安全警示標(biāo)識、安排專人巡邏、定期檢查游樂設(shè)施的安全性等措施來預(yù)防事故發(fā)生。游客信息保護(hù)：旅游公司需要妥善保護(hù)游客的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)泄露，確保游客的隱私權(quán)不受侵犯。美容美發(fā)行業(yè)：衛(wèi)生消毒：美容美發(fā)工具在使用前后必須進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，以防止交叉感染和傳播疾病。產(chǎn)品安全：確保所使用的美容產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不對顧客造成皮膚刺激或過敏等不良反應(yīng)。金融行業(yè)：交易安全：金融機(jī)構(gòu)需要采取多種措施來保護(hù)客戶的交易安全，如使用加密技術(shù)、設(shè)置多重身份驗(yàn)證等，防止金融詐騙和盜刷行為?？蛻綦[私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息和交易記錄，防止數(shù)據(jù)泄露和被非法利用。物流行業(yè)：貨物安全：物流公司需要確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全，防止貨物丟失、損壞或被盜。信息安全：保護(hù)客戶的發(fā)貨和收貨信息，防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。零售行業(yè)：商品質(zhì)量：零售商需要確保所售商品的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不對消費(fèi)者造成損害。防盜防損：采取必要的防盜和防損措施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、使用電子標(biāo)簽等，以減少商品失竊和損耗。家政服務(wù)行業(yè)：服務(wù)人員健康檢查：家政服務(wù)人員在上崗前需要進(jìn)行健康檢查，確保不攜帶傳染性疾病?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全：家政服務(wù)公司在提供服務(wù)時(shí)，需要保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，防止財(cái)物丟失或損壞。交付后的活動目的和意圖確保組織充分認(rèn)識到，產(chǎn)品或服務(wù)的交付并不意味著其相關(guān)責(zé)任的結(jié)束。相反，它強(qiáng)調(diào)了在組織在提供產(chǎn)品和服務(wù)后，為了滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求，組織應(yīng)開展一系列的活動來保障產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)性能和可靠性并確保顧客滿意度。交付后活動的考慮因素在確定這些交付后活動的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)綜合考慮多方面的因素：法律法規(guī)要求：組織應(yīng)明確并遵循國家和地方政府關(guān)于產(chǎn)品交付后的所有相關(guān)法律