《國(guó)際郵輪乘務(wù)管理》課件-郵輪服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

郵輪服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義對(duì)于工作及本行業(yè)發(fā)展的意義對(duì)于自身發(fā)展的意義營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是技術(shù)、策略，更是一門(mén)藝術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的效果取決于營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)悟能力?！锴趭^—身體力行的拓荒者★用腦—全面梳理的市場(chǎng)整合者營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于郵輪工作的重要性旅游—交通業(yè)、旅行社、以酒店為代表的住宿行業(yè)；郵輪、酒店—前廳部、客房部、餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)—通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需要的社會(huì)管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)的三層含義

1、商品交易的場(chǎng)所2、對(duì)商品或服務(wù)具有支付能力的某種需求3、對(duì)某種商品或者服務(wù)有需求的人市場(chǎng)的三要素有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望人口是構(gòu)成市場(chǎng)的最基本要素購(gòu)買(mǎi)能力是指消費(fèi)者用貨幣購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的能力，一般情況下是由消費(fèi)者的收入決定的購(gòu)買(mǎi)欲望是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)、愿望和需求中心任務(wù)是滿(mǎn)足顧客的現(xiàn)實(shí)或潛在需要；核心是將顧客的需求轉(zhuǎn)變成企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分為對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的研究，包括選定目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售服務(wù)；幾乎任何東西都可以被營(yíng)銷(xiāo)（實(shí)物、思想、服務(wù)及其組合）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)：成功案例出版營(yíng)銷(xiāo)：《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《杰克·韋爾奇》媒體營(yíng)銷(xiāo)：《哈里·波特》城市營(yíng)銷(xiāo)：北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)家電營(yíng)銷(xiāo)：九陽(yáng)豆?jié){機(jī)零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：沃爾瑪、凱瑪特、家樂(lè)福、電商*餐飲業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：肯德基、麥當(dāng)勞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：騰訊、搜狐、360市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵因素

—4Ps理論產(chǎn)品-product

產(chǎn)品分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。根據(jù)不同的時(shí)期實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。導(dǎo)入期：獲得市場(chǎng)占有率；成長(zhǎng)期、成熟期：宣傳、改良產(chǎn)品獲得新市場(chǎng)衰退期：持續(xù)策略／放棄產(chǎn)品進(jìn)入衰退期同樣可以通過(guò)合適的改進(jìn)策略，再創(chuàng)產(chǎn)品新的生命周期。產(chǎn)品生命周期示意圖相關(guān)案例小靈通卡帶收音機(jī)—mp33.5寸軟盤(pán)—移動(dòng)存儲(chǔ)3C產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵因素定價(jià)-price

１.基于成本定價(jià)法

２.基于需求定價(jià)法

３.基于競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法相關(guān)案例KFC&M&Walmart降價(jià)策略酸奶漲價(jià)奢侈品定價(jià)……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵因素分銷(xiāo)--place

制造商－代理商－批發(fā)商－零售商－消費(fèi)者促銷(xiāo)--promotion人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系促銷(xiāo)組合相關(guān)案例沃爾瑪安利、雅芳、Dell等直銷(xiāo)KFC\M等加盟策略自動(dòng)售貨機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)