儲備助理考試附有答案

儲備助理考試[復(fù)制][復(fù)制]片區(qū)[單選題]*○渤海片區(qū)○昌海片區(qū)○朝順片區(qū)○豐海片區(qū)○魯東片區(qū)○魯西片區(qū)○內(nèi)蒙片區(qū)○山西片區(qū)○天津片區(qū)○興通片區(qū)○燕趙片區(qū)所在站點：[填空題]*_________________________________ERP賬戶：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題(每道4分共40分)1.客戶永遠(yuǎn)是對的(

)

[單選題]*A、對(正確答案)B、錯2.POP標(biāo)簽可以黏貼在面單上（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)3.明星配送員共劃分為2個等級，片區(qū)明星，區(qū)域明星（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯4.取回商品只要自己感覺商品是齊全的、完好的，可以不再監(jiān)控下打包（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)5.送貨途中，高值訂單客戶多次更改地址，我們應(yīng)提高警惕（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯6.刷卡五要素卡背簽名、簽名一致、信息一致、書寫規(guī)范、刷卡成功（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯7.京東客戶下單頁面的配送方式有自提柜選項。()[單選題]*A、對(正確答案)B、錯8.京東配送費用為6元，自提不收費（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)9.公司配送部十大禁令強(qiáng)調(diào)：禁止利用POS機(jī)刷卡套現(xiàn)()[單選題]*A、對(正確答案)B、錯10.客戶刷卡支付時，一體機(jī)沒有出小票，客戶收到扣費短信了，證明交易成功，可以將客戶交給客戶簽收（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)二、單選題(每道3分共30分)1.貨物安全十分重要，請選擇以下錯誤的操作（）[單選題]*A輕拿輕放B大不壓小、重不壓輕C時刻不忘“三鎖”D易碎物品放在貨物下面(正確答案)2．京東原貨到付款訂單只支持現(xiàn)金和刷卡，現(xiàn)在用戶還可以使用（）掃描支付；[單選題]*A.京東支付寶B.京東錢包(正確答案)C.京東余額寶D.京東白條3.普通發(fā)票與商品同時配送，增值稅發(fā)票在訂單完成配送以后，由（）發(fā)出；[單選題]*A.京東銀行B.京東行政C.京東站點D.京東財務(wù)(正確答案)4.避免客戶催單，系統(tǒng)操作要及時、規(guī)范、正確(配送員信息及時更新)，先進(jìn)先出，（）[單選題]*A.貨物及時配送B.時效為先C.外單、生鮮優(yōu)先配送D.以上都正確(正確答案)5.高值產(chǎn)品報備的金額為（）以上[單選題]*A.1000B.3000C.5000(正確答案)D.100006.客戶查看訂單時發(fā)現(xiàn)已被完成而致電客服核實，產(chǎn)生此類工單稱為（）[單選題]*A.超期催款B.發(fā)票問題C.缺件少件D.自營查簽收(正確答案)7.京東中小件庫出庫訂單評價的差評情況，主要考核區(qū)域自營配送服務(wù)情況，差評率越（）越好；[單選題]*A.高B.低(正確答案)C.多D以上都正確8.客戶評價配送服務(wù)為（）星，即為差評；[單選題]*A、1B、2C、1或2(正確答案)D、39.以下哪幾項不屬于配送自營服務(wù)態(tài)度類（）;[單選題]*A、不送貨上門B、配送員服務(wù)態(tài)度差C、訂單在客戶未簽收之前，自營站點自行簽收D、站點超過時效進(jìn)行配送(正確答案)10.顧客反饋提貨碼丟失怎么辦（）[單選題]*A.立即報警B.找物業(yè)解決C.直接撬開D.在屏幕上點擊提貨碼丟失，重發(fā)提貨碼(正確答案)三、多選題（每道3分共60分）1.刷卡安全應(yīng)包含以下哪些？（）*A、信用卡的卡背要有簽名;(正確答案)B、簽購單上拼音名、簽名，必須與卡正面拼音名以及背面簽名保持一致;(正確答案)C、卡別信息(銀行名稱)與簽購單顯示必須保持一致;(正確答案)D、有效期信息與卡面顯示必須保持一致;(正確答案)2．專業(yè)素質(zhì)是服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)是所必備的技巧和能力，需要我們具備（）*A、心理素質(zhì)(正確答案)B、自身素質(zhì)(正確答案)C、業(yè)務(wù)知識(正確答案)D、操作標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)3.貨物碼放的原則有（）*A、大不壓小(正確答案)B、重不壓輕(正確答案)C、生鮮配送放最上(正確答案)D、易碎標(biāo)放一邊(正確答案)4.誠信的內(nèi)涵是（）*A、互信合作(正確答案)B、正直坦城(正確答案)C、勇于擔(dān)當(dāng)(正確答案)D、信守諾言(正確答案)5.明星配送員&星級配送員評定數(shù)據(jù)維度相同（）*A、服務(wù)萬單差評率占比30%(正確答案)B、十萬單客訴率占比30%(正確答案)C、人均單量差異率占比20%(正確答案)D、妥投率占比20%(正確答案)6.服務(wù)類投訴包含（）*A、服務(wù)態(tài)度(正確答案)B、不送貨上門(正確答案)C、違規(guī)妥投(正確答案)D、私自退貨(正確答案)7.配送時，有時候客戶會要求指定時間配送，我們應(yīng)使用哪種話術(shù)？（）*A你好，你說的時間我們肯定送不到，你換個時間吧；B先生/女士您好，您約的時間是**點，會有我的其他同事配送，請您放心簽收；(正確答案)C不好意思，先生/女士，我現(xiàn)在在您的辦公室、家門口，您方便請鄰居或者同事代收一下嗎？(正確答案)D先生/女士為了不打擾您，您再次訂購貨物的時候可以使用指定時間配送服務(wù)。謝謝！再見！(正確答案)8.我們應(yīng)該樹立怎樣的服務(wù)觀念？（）*A、牢固樹立“客戶為先”的核心價值觀；(正確答案)B、用實際行動時刻維護(hù)京東的品牌；(正確答案)C、用服務(wù)贏得客戶的尊重；(正確答案)D、愛崗敬業(yè)，忠于職守；9.開箱驗貨：如未按公司《先驗貨后付款操作流程》執(zhí)行的，對當(dāng)天站點負(fù)責(zé)人扣除(？)個業(yè)務(wù)分/單；引